e-commerce

Entenda quais so os cuidados e benefcios na hora de comprar pela internet

Por Luiza Olinda

O comrcio eletrnico vem ganhando espao no pas. uma forma rpida e prtica de comprar e vender sem sair de casa, mas ser que igualmente segura? Saiba tudo que precisa para garantir uma compra sem dor de cabea e entender melhor essa forma de negociao que veio para ficar.

COmRCIO vIRtUAL... PRODUtO DE vERDADE

O e-commerce veio para ficar e pode gerar diversos benefcios se voc souber como e onde comprar. Roupas, mveis, livros, algum para passear com seu cachorro, um kit de embalsamento, urnio... Se hoje ainda existem produtos e servios que voc no pode adquirir pela internet provvel que logo eles estejam disponveis online. O Comrcio eletrnico, ou c-commerce, uma das prticas de mercado que mais cresceu ultimamente e gerou uma receita de U$ 43 bilhes em 2011, segundo pesquisa da Amrica Economa Intelligence. Comprar sem sair de casa, com uma voltar atrs, lamenta Renato Hulies, 34, comerciante, que comprou um videogame de uma loja virtual h quase quatro meses e ainda no recebeu o produto. O preo era bem mais baixo e eles diziam que tinha at garantia. . No consultei outros sites, no procurei saber da fama da loja... Depois que passou o prazo de entrega comecei a entrar em contato com a loja por email e telefone, porm nunca me responderam. Agora entrei na justia, mas mesmo assim, ainda fico muito bravo por ter sido enganado desse jeito.. Renato faz parte do grupo de consumidores que foram lesados por empresas fantasmas.

variedade maior de produtos, ter atendimento personalizado e at mesmo com um preo mais baixo pode ser bem mais vantajoso do que a compra fsica, no entanto preciso tomar alguns cuidados para no ter aborrecimentos mais tarde. Hoje, com tudo que aprendi, tomaria mais cuidado. Pensaria melhor. Agora no d para

Entretanto, existem formas de se proteger desse tipo de golpe e usufruir dos benefcios do comrcio virtual, que j o responsvel por alavancar grandes setores como o de informtica e sade.

Produtos mais vendidos no varejo on-line do Brasil - 2011 (em %)

Eletrodomsticos

Eletrnicos Sade e Beleza Moda e Acessrios

Informtica

12

15

Fonte: Levantamento mensal realizado pela e-Bit (www.ebitempresa.com.br)

Para garantir uma compra segura a administrado-

governamental tar melhor os

para deveres do

delimifornecedor.

ra do portal E-Commerce News, Alice Soares, alerta: Ao comprar de uma loja virtual, o consumidor precisa se certificar de que a empresa em questo idnea e atende corretamente seus clientes. A melhor forma de saber atravs dos prprios clientes da empresa. Quando as coisas no ocorrem conforme o esperado, estes compradores compartilham sua insatisfao em redes sociais. De fato, sites de relacionamento como o Facebook e o Twitter tm se mostrado ferramentas eficientes para precaver outros usurios de golpes, atrasos ou descontentamento com os produtos ofertados. Em uma busca rpida nas redes sociais possvel encontrar depoimentos e opinies de outros clientes e at fazer perguntas aos prprios vendedores. Outro modo de investigar a respeitabilidade do fornecedor acessando sites especficos para reclamao, como o Reclame Aqui e o Denuncio. Neles existe um ranking das empresas com maior nmero de reclamaes e a quantas delas forma resolvidas. Ambos funcionam como mediadores. Uma vez que o cliente faa uma queixa o prprio site entra em contato com a empresa responsvel e a adverte. Ento cabe a ela dar uma explicao (que tambm fica disponvel para os outros usurios) e resolver o problema do consumidor. um timo instrumento no s para apurar a confiabilidade, mas para ver qual a postura do vendedor frente s reclamaes recebidas. Outro fator que impulsionou o e-com-

J foi aprovado o projeto de lei para agregar ao Cdigo de Defesa do Consumidor disposies especficas sobre o comrcio eletrnico. So determinadas, entre outras coisas, que o endereo geogrfico e eletrnico do vendedor estejam em local de destaque e que seja entregue uma via do contrato em suporte duradouro com garantias de

merce brasileiro nos ltimos anos foi a reforma

No ranking do Reclame Aqui quase metade das empresas so lojas virtuais. Fonte: http://reclameaqui.com.br

polticas econmicas e sociais que vm sendo debatidas e tendo em mente as dicas para garantir uma compra segura, o comrcio eletrnico tem tudo para ser um grande aliado no desenvolvimento da economia brasileira e uma tima ferramenta para o cliente que pode comprar de tudo, a qualquer hora e de qualquer lugar.

Antes de comprar lembre-se: 1. Prefira lojas com endereo real; 2. Pesquise e compare preos e marcas; 3. Tire todas as suas dvidas sobre os produtos; 4. Busque referncias da empresa que escolheu, reclamaes e opinies sobre os servios podem influenciar na sua escolha; 5. S cadastre dados pessoais em sites que comecem com a sigla http e que tenham um cone na forma de cadeado no canto direito inferior da tela, isso indica que o fornecedor possui mecanismos de proteo do cadastro; 6. Certifique-se da data de entrega estipulado pelo vendedor.

Onde Denunciar Existem delegacias especializadas em crimes eletrnicos, onde possvel fazer boletim de ocorrncia de delitos que ocorreram na Internet, sendo os mais comuns os crimes de calnia, injria, estelionato, dano e violao de direitos autorais. Em So Paulo o atendimento na Av. Zaki Narchi, 152 no Carandiru ou pelo telefone (11) 2221-7030.