Planejamento de contingncias*

Uma maneira de tratar as conseqncias de determinados eventos crticos atravs do planejamento e da prontido para contingncias, para que a organizao possa agir rapidamente e tirar vantagens de ganhos inesperados, ou possa impedir perdas e prevenir ou limitar descontinuidades. Isso requer que os Planos (para Crises, Emergncias, Continuidade de Negcios e Recuperao) sejam embasados em bons princpios de Gesto de Riscos e sejam testados e atualizados. Quando ocorre um evento, a direo da organizao pode precisar agir rapidamente para mitigar o impacto do evento na consecuo dos objetivos do negcio, tais como fluxo de vendas, qualidade do produto, reputao corporativa e satisfao do cliente. Na maioria das circunstncias, esses impactos podem ser gerenciados como parte dos processos normais de gesto. Entretanto, quando a escala do evento superar a capacidade normal que a direo pode suportar, ser necessria uma abordagem sistemtica para a gesto de ocorrncias crticas. A figura a seguir mostra como os diversos tipos de plano se enquadram na cronologia geral e nas fases de uma ocorrncia crtica.
Primeiras horas Primeiros dias At um ano

Ocorrncia

Aes Imediatas (Reao Emergencial) Deteco Conteno Imediata Aes Subseqentes (Retomada dos Negcios) Reao de Continuidade Planos para Crises e Emergncias Plano de Gesto de Crises Plano de Gesto de Emergncias Equipes de Gesto de Crises / Emergncias / Acidentes Plano de Gesto de Mdia e Comunicao Reao de Recuperao

Planos de Continuidade de Negcios Equipe de Gesto da Continuidade Planos de Infra-estrutura de Recuperao de Desastres Turnos contnuos

Planos de Recuperao Atividades de recuperao Desenvolvimento de novos processos / melhoria de processos Anlise ps-acidentes Desativao

No centro do gerenciamento das ocorrncias crticas, est a Gesto da Continuidade dos Negcios (GCN), que proporciona organizao a capacidade disciplinada de continuar a operar, de forma sustentvel, face potencial interrupo significativa dos negcios. Quando implementada adequadamente, a GCN oferece uma estrutura robusta para lidar, de maneira adequada em termos de custos e tempo, com as exposies a riscos de interrupes. Ela oferece um componente-chave para a organizao manter uma boa governana corporativa, reter sua base de clientes e participao de mercado, manter a confiana das partes envolvidas e gerenciar sua reputao em um cenrio cada vez mais turbulento do ponto de vista econmico, industrial e de segurana patrimonial. No mnimo, a GCN ir evitar que uma crise emergente se torne mais persistente ou se espalhe. (*) Texto extrado do manual:

GESTO DE RISCOS - Diretrizes para a Implementao da AS/NZS 4360:2004

Conhea tambm: Servios do QSP/NGR em Manual HB 292

GESTO DE CRISES E CONTINUIDADE DE NEGCIOS

Incluindo: Plano de Atendimento a Emergncias, Plano de Comunicao de Crises, Plano de Recuperao de Desastres (DRP) e Plano de Continuidade de Negcios (BCP). Saiba mais...

A Practitioners Guide to Business Continuity Management O mais completo guia do mundo sobre Gesto de Crises e Continuidade de Negcios! Saiba mais...