Programa Formativo: Aprendizagem em Alternncia (Dec.

Lei 205/96 Portaria 1497/2008)

Nvel de Educao e Formao III e Qualificao IV

Curso: Recepcionista de Hotel: 1 Ano; Turma E - 139

UFCD: 3432 Gesto e tcnicas de reserva

Data: ___ / 12 / 2012

FICHA DE AVALIAO
Classificao: ______________ Nome: ________________________ N.: _____ A Formadora: ________________
1- Proceda aos seguintes lanamentos de hspedes no dirio de faturao a) Nome do cliente Nmero de pax Tipo / Nmero do quarto Nmero de fatura Data de entrada Data de sada Regime de hospedagem Preo confirmado Tipo de pagamento b) Nome do cliente Nmero de pax Tipo / Nmero do quarto Nmero de fatura Data de entrada Data de sada Regime de hospedagem Preo confirmado

Joo Santos 1 Single / #104 0001 9 de novembro 11 de novembro APA Quarto Single APA 80,00 (preo peq. Alm 10,00 ) Direto Cash

Tipo de pagamento

Rui Silva 2+1 Double + cama extra / #104 0002 / 0003 9 de novembro 10 de novembro MP (Jantar) Quarto Duplo APA 100,00 (preo peq. Alm 10,00 /pax) Cama extra APA 30,00 (preo peq. Alm. 5,00) Suplemento de meia penso 25,00 (desc. 50% crianas) Voucher MP Agncia Abreu (comisso 10%)

c) Nome do cliente Nmero de pax Tipo / Nmero do quarto

Paula Carvalho / Lusa Antunes 2 Twin / #112

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Nmero de fatura Data de entrada Data de sada Regime de hospedagem Preo confirmado Tipo de pagamento

0004 / 0005 9 de novembro 10 de novembro APA Quarto Twin APA 70,00 (preo peq. Alm 10,00 ) DB APA Empresa GALP

2- Registe os consumos no dirio de 9 de novembro. Nome do cliente Lusa Antunes Joo Santos Rui Silva N # Servio Telefone Restaurante Bar Valor 3,50 34,00 8,00

3- Proceda ao fecho do dirio no dia 9 de novembro e abertura no dia 10 de novembro. 4- Registe os seguintes consumos no dirio de dia 10 de novembro Nome do cliente Paula Carvalho Rui silva 56N # Servio Mini-bar Lavandaria Valor 6,00 12,00

Proceda ao registo de sada do quarto 106, considerando que o pagamento de extras Efetue o registo de sada do quarto 112, considerando que os extras sero pagos com

feito em dinheiro. carto multibanco.

7-

No dia 10 de novembro d entrada no hotel o seguinte grupo. Grupo Professores FEUP (Faculdade de Engenharia da Universidade do Porto) 10 x 1 1x0 1x2 Quartos single Alfredo Sousa Ana Matos

Nome do grupo Nmero de quartos

Rooming list

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Bernardo Costa Carolina Dinis David Serras Ftima Costa Guilherme Arajo Ins Pedrosa Jlio Machado Vasco Linhares Quarto Double Pedro Encarnao / Jlia Encarnao Quarto Twin Data de entrada Data de sada Regime de hospedagem Preo e condies contratadas Ernesto Silva / Jos Morgado 10 de novembro 11 de novembro MP (jantar) Quarto single APA 60,00 Quartos double e twin APA 70,00 Nota: um single grtis em regime de MP (Preo pequeno almoo 10,00 /pax) Forma de pagamento (Preo refeio 20,00 /pax) DB MP FEUP

7.1 Proceda ao lanamento das entradas no dirio, considerando que: Os quartos devero ser atribudos no 2 andar, com a seguinte distribuio: Quartos individuais 201 a 210 Quarto double 211 Quarto twin 212 As faturas devero ser sequenciais

7.2 O cliente Bernardo Costa solicitou portaria com urgncia a aquisio de um medicamento no valor de 23,00 . Proceda ao seu registo no dirio.

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7.3 Os outros clientes do grupo efetuaram os seguintes consumos Nome do cliente Carolina Dinis Davis Serras Guilherme Arajo Pedro Encarnao Ana Matos Ftima Costa N # Servio Valor 3,00 Bar 12,00 10,00 8,00 4,50 2,00

Telefone

8 Proceda ao fecho do dirio do dia 10 de novembro e abertura do dirio no dia 11 de novembro 9 Efetue, no dia 11 o registo dos seguintes lanamentos adicionais: Nome do cliente Carolina dinis Jlio Machado Vasco Linhares David Serras N # Servio Mini-bar Restaurante Valor 2,00 8,50 5,00 270,00

10- Proceda ao registo de sada do grupo, considerando para os consumos de extras as seguintes formas de pagamento: Nome do Cliente Carolina Dinis Jlio Machado Guilherme Arajo Vasco Linhares Pedro Encarnao Ana Matos Ftima costa Bernardo Costa Forma de pagamento Dinheiro Carto de dbito Carto de dbito Carto de dbito Dinheiro Dinheiro Dinheiro Carto de dbito

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11 Relativamente ao cliente David Serras, verifica-se a existncia de um engano no lanamento de Restaurante em vez de 270,00 , deveriam ter sido lanados 27,00 na conta de extras do cliente. Proceda respetiva correo e registe a sada do quarto no dirio. O cliente vai pagar 50% do valor com carto de crdito e o restante em dinheiro.

Bom Trabalho A formadora Ana Raquel Caldas