Unidade 1 teorias da administracao Vamos ao estudo ento...

Iremos agora tratar de assuntos relacionados s competncias e habilidades necessrias ao administrador e tambm conheceremos alguns conceitos bsicos das organizaes. Primeiramente vamos refletir sobre a descrio do que administrar.

Visualizamos na figura que administrar saber lidar com pessoas, com informaes e com a tomada de deciso. Para que o administrador consiga fazer isto com sucesso, necessrio que ele tenha habilidades e competncias. Mas o que so habilidade e Competncias? Competncia: Conjunto de conhecimentos, habilidades e experincias que credenciam um profissional a exercer determinada funo. (Magalhes et al, 1997). Um saber agir responsvel e reconhecido, que implica mobilizar, integrar, transferir conhecimentos, recursos, habilidades, que agreguem valor econmico organizao e valor social ao indivduo. (Fleury e Fleury, 2000) Habilidades: associadas ao saber fazer, ao fsica ou mental que indica a capacidade adquirida. Exemplos: identificar variveis, compreender fenmenos, relacionar informaes, analisar situaes-problema, sintetizar, julgar, correlacionar. Habilidades esto ligadas ao: Saber Saber Saber Saber conhece fazer Conviver Ser

As habilidades dever ser desenvolvidas na busca das competncias

Competncias - Conjunto de habilidades harmonicamente desenvolvidas e que caracterizam uma funo/profisso: ser ADMINISTRADOR

Compreendendo ento que para exercer a profisso do administrador necessrio o desenvolvimento de algumas habilidades e competncias, vamos agora verificar algumas habilidades que so imprescindveis para o bom exerccio da profisso. Cabe salientar que somente o desenvolvimento destas habilidades no garantir o sucesso profissional, por este motivo, no decorrer do curso voc estar em constante processo de aprendizado e de desenvolvimento de habilidades e competncias. Vejamos algumas habilidades necessrias ao administrador. Habilidades Interpessoais: Saiba que muitas pessoas so despedidas por deficincia de habilidades interpessoais, isto ocorre devido ao fato das pessoas no conseguirem trabalhar em grupo ou com indivduos. Assim necessrio desenvolver habilidade de relacionamento.

Habilidade de Negociao: esta est relacionada capacidade de resolver situaes com flexibilidade e adaptabilidade diante de problemas e desafios organizacionais. Habilidades de comunicao: A habilidade de comunicao, no se resume a simplesmente falar bem. Para uma comunicao eficiente necessrio tambm saber ouvir. A habilidade de comunicao tambm exige a necessidade de saber lidar com documentos tcnicos especficos. Vejamos a seguir algumas dicas de como se comunicar bem. 1. Fazer contato visual. Os oradores julgam o interesse das pessoas por seus olhos. 2. Fazer acenos afirmativos com a cabea e expresses faciais apropriadas. Ouvintes eficazes mostram interesse naquilo que est sendo dito. 3. Evitar aes ou gestos distrados. Essas aes so rudes. 4. Fazer perguntas. Isso esclarece a mensagem do orador e mostra que o h interesse no que esta sendo apresentado. 5. Parfrase. Significa reafirmar aquilo que o orador disse. 6. Evitar interromper o orador. Significa deixar o orador concluir antes de tentar responder. 7. No falar demais. Pessoas que falam demais no conseguem ouvir efetivamente. 8. Fazer transies suaves entre os papis de orador e de ouvinte. Isso promove a continuidade da conversa. (ROBBINS, 2000 adaptado). Habilidade de lidar com desafios: o mundo contemporneo exige constantemente que o ser humano seja flexvel, assertivo, criativo, paciente e principalmente persistente diante dos obstculos impostos diariamente. Habilidade de Gesto: conhecer as organizaes (com suas especificidades) e o ambiente que a cerca, sabendo assim planejar, organizar, liderar e avaliar. Habilidades de lidar com conflitos: O conflito algo que sempre existiu e que sempre existir. A capacidade de lidar com ele ir determina as conseqncias que ele ter. Quando no h conflito cria-se estagnao e quando os conflitos so demasiados criam-se rupturas. Habilidades de Delegao A habilidade de delegao a atribuio de autoridade para que a outra pessoa realize atividades especificas. Assim como uma profissional deve ter a capacidade e maturidade para receber ordens, ele tambm deve saber ordenar, ou seja, delegar. Para que o administrador consiga fazer isto com sucesso, necessrio que ele tenha habilidades e competncias. Mas o que so habilidade e Competncias? Competncia: Conjunto de conhecimentos, habilidades e experincias que credenciam um profissional a exercer determinada funo. (Magalhes et al, 1997). Um saber agir responsvel e reconhecido, que implica mobilizar, integrar, transferir conhecimentos, recursos, habilidades, que agreguem valor econmico organizao e valor social ao indivduo. (Fleury e Fleury, 2000) Habilidades: associadas ao saber fazer, ao fsica ou mental que indica a capacidade adquirida.

Exemplos: identificar variveis, compreender fenmenos, relacionar informaes, analisar situaes-problema, sintetizar, julgar, correlacionar. Habilidades esto ligadas ao: Saber Saber Saber Saber conhece fazer Conviver Ser

As habilidades dever ser desenvolvidas na busca das competncias

Competncias - Conjunto de habilidades harmonicamente desenvolvidas e que caracterizam uma funo/profisso: ser ADMINISTRADOR

Compreendendo ento que para exercer a profisso do administrador necessrio o desenvolvimento de algumas habilidades e competncias, vamos agora verificar algumas habilidades que so imprescindveis para o bom exerccio da profisso. Cabe salientar que somente o desenvolvimento destas habilidades no garantir o sucesso profissional, por este motivo, no decorrer do curso voc estar em constante processo de aprendizado e de desenvolvimento de habilidades e competncias. Vejamos algumas habilidades necessrias ao administrador. Habilidades Interpessoais: Saiba que muitas pessoas so despedidas por deficincia de habilidades interpessoais, isto ocorre devido ao fato das pessoas no conseguirem trabalhar em grupo ou com indivduos. Assim necessrio desenvolver habilidade de relacionamento. Habilidade de Negociao: esta est relacionada capacidade de resolver situaes com flexibilidade e adaptabilidade diante de problemas e desafios organizacionais. Habilidades de comunicao: A habilidade de comunicao, no se resume a simplesmente falar bem. Para uma comunicao eficiente necessrio tambm saber ouvir. A habilidade de comunicao tambm exige a necessidade de saber lidar com documentos tcnicos especficos. Vejamos a seguir algumas dicas de como se comunicar bem. 1. Fazer contato visual. Os oradores julgam o interesse das pessoas por seus olhos. 2. Fazer acenos afirmativos com a cabea e expresses faciais apropriadas. Ouvintes eficazes mostram interesse naquilo que est sendo dito. 3. Evitar aes ou gestos distrados. Essas aes so rudes. 4. Fazer perguntas. Isso esclarece a mensagem do orador e mostra que o h interesse no que esta sendo apresentado. 5. Parfrase. Significa reafirmar aquilo que o orador disse. 6. Evitar interromper o orador. Significa deixar o orador concluir antes de tentar responder. 7. No falar demais. Pessoas que falam demais no conseguem ouvir efetivamente. 8. Fazer transies suaves entre os papis de orador e de ouvinte. Isso promove a continuidade da conversa. (ROBBINS, 2000 adaptado). Habilidade de lidar com desafios: o mundo contemporneo exige constantemente que o ser humano seja flexvel, assertivo, criativo, paciente e principalmente persistente diante dos obstculos impostos diariamente.

Habilidade de Gesto: conhecer as organizaes (com suas especificidades) e o ambiente que a cerca, sabendo assim planejar, organizar, liderar e avaliar. Habilidades de lidar com conflitos: O conflito algo que sempre existiu e que sempre existir. A capacidade de lidar com ele ir determina as conseqncias que ele ter. Quando no h conflito cria-se estagnao e quando os conflitos so demasiados criam-se rupturas. Habilidades de Delegao A habilidade de delegao a atribuio de autoridade para que a outra pessoa realize atividades especificas. Assim como uma profissional deve ter a capacidade e maturidade para receber ordens, ele tambm deve saber ordenar, ou seja, delegar. Chiavenato (2003) em seu livro Introduo a Teoria Geral, diz que o segredo para acompanhar as constantes mudanas e transformaes necessrio adquirir competncias durveis. Ou seja, aquelas que, mesmo em tempos de rpida mudana, no se tornam descartveis nem obsoletas. Assim ele apresenta as competncias durveis do administrador:

Para Robert Katz (1955) o sucesso do administrador depende mais do seu desempenho e da maneira como lida com as pessoas e situaes do que de seus traos particulares de personalidade, ou seja, depende daquilo que ele consegue fazer e no daquilo que ele . Para ele existem trs tipos de habilidades importantes para o desempenho administrativo bem-sucedido. As habilidades tcnicas, humanas e conceituais. Habilidade Tcnicas:Consiste em utilizar conhecimentos, mtodos, tcnicas e equipamentos necessrios para realizao de tarefas especficas. Esto relacionadas com o fazer, isto com o trabalho com coisas. Habilidades Humanas:Consiste na capacidade de trabalhar com compreender suas atitudes e motivaes. pessoas,

Habilidades Conceituais:Consiste em compreender a complexidade da organizao global e o ajustamento do comportamento das pessoas dentro da organizao. Ttulo: Atividades Profissionais Dando continuidade ao nosso aprendizado, nesta segunda webaula iremos mudar o rumo de nosso estudos, primeiramente iremos conhecer alguns caractersticas das organizaes, aps iremos dar incio a pontos importantes da histria da administrao. Vamos iniciar com o seguinte questionamento. Por Que Estudar Administrao? Porque qualquer indivduo em algum ponto de sua vida, ser um administrador. Os administradores so universais.

E para desempenhar esta funo com excelncia necessrio aprendizado. O aprendizado poder ser de vrias formas, mas as mais comuns so: aprender a partir da experincia dos outros e aprender a partir da prpria experincia. Os administradores aprendem a partir da experincia dos outros estudando sistematicamente os conceitos, atividades e prticas de administrao. Diante deste fato percebemos a necessidade de estudar as teorias que foram desenvolvidas at o presente momento. Os administradores tambm aprendem a partir da prpria experincia, ou seja, praticando. Por isto fundamental sempre associar o que estamos aprendendo na teoria com o dia-a-dia que vivenciamos dentro das organizaes. Como j de seu conhecimento, o mundo formado por organizaes. Mas por que temos organizaes? As organizaes so mais eficientes do que indivduos agindo independentemente. Isto pode ser ilustrado pelos conceitos de mercados e hierarquias. Os mercados alocam recursos com base na barganha de preos entre compradores e vendedores individuais. Entretanto, quando as transaes se tornam complexas demais ou so insuficientemente definidas, a especializao e os sistemas de informao minimizam os custos, portanto as hierarquias quase sempre so mais eficientes e substituem os mercados mediante a alocao de recursos por meio de regras e relaes de autoridade. Assim elas existem para atender vrias necessidades que a sociedade demanda. Mas, para que isto realmente ocorra necessrio que sejam administradas. Na figura a seguir Lacombe (2003) mostra o porqu da existncia da administrao.

Fonte: (LACOMBE ; HEILBORN, 2003) Mas afinal o que administrao? Se voc j leu a unidade I do livro da disciplina, com certeza voc j sabe a resposta da pergunta acima. E para reforar seu entendimento, vamos refletir acerca das definies de Administrao propostas por Maximiano (2004). Administrao: [Do latim administratione.] I. Ao de administrar. II. Gesto de negcios pblicos ou particulares. III. Governo, regncia. IV. Conjunto de princpios, normas e funes que tm por fim ordenar os fatores de produo e controlar sua produtividade e eficincia, para obter determinado resultado. V. Prtica desses princpios, normas e funes. VI. Funo de administrador; gesto, gerncia. VII. Pessoal que administra; direo (Novo dicionrio Aurlio, 1 edio).

Gerncia: [Do latim gerentia de gerere, fazer.] I. Ato de gerir. II. As funes do gerente; gesto, administrao. III.Mandato de administrao. (Novo dicionrio Aurlio, 1 edio). Gesto: [Do latim gerentia de gerere, fazer.] I. Ato de gerir. II. As funes do gerente; gesto, administrao. III. Mandato de administrao. (Novo dicionrio Aurlio, 1 edio). Administratio, Administrationis: Rerum curatio, tomar conta das coisas. Italiano: amministrazione, governo. Francs: gouvernement, administration. Espanhol: direccin, gobierno. Ingls: management administration (Lexicon totius latinitatis, Pdua, 1940). Management: I. Ao ou maneira de administrar; manejo (handling), direo ou controle. II. Habilidade para administrar. III. Pessoa ou pessoas que controlam e dirigem os negcios de uma instituio ou empresa. IV. Coletivo de executivos, considerados como classe, distinta da mo-de-obra, labor. V. Derivado do latim manus, mo. (Websters Encyclopedic Unabridged Dictionary of the English Language, 1994, Gramercy Books). Manejo: [Do italiano maneggiare.] Administrao, gerncia, direo, manejo: manejo de negcios (Novo dicionrio Aurlio, 1 edio). Percebemos para qualquer um dos conceitos as definies tem basicamente o mesmo significado, ou seja: um processo dinmico de tomar decises sobre a utilizao de recursos, para possibilitar a realizao de objetivos (MAXIMIANO, 2004). A administrao na sociedade moderna tornou-se vital e indispensvel. Em uma sociedade de organizaes, na qual a complexidade e a interdependncia das organizaes constituem o aspecto crucial, a Administrao avulta como o fator chave para a melhoria da qualidade de vida e para a soluo dos problemas mais complexos que afligem a humanidade de hoje (CHIAVENATO, 2003). Esta idia pode ser reforada com a fala de Peter Drucker (considerado o Guru da administrao). No existem pases desenvolvidos e subdesenvolvidos, e sim pases que sabem administrar a tecnologia e recursos disponveis e potenciais e pases que ainda no o sabem. Em outras palavras, Peter Drucker diz que existem pases administrados e mal administrados, e isto ocorre tambm com as organizaes. Existem organizaes bem administradas e organizaes mal administradas. E para conseguirmos fazer uma boa administrao dependemos de vrios prrequisitos e um deles ter conhecimento acerca de algumas informaes importantes. Vejamos... Nveis Organizacionais

Nvel Institucional

Atividades de Direo

Nvel Intermedirio Nvel Operacional

Atividades Gerenciais Atividades de execuo

A forma grfica mais comum de reapresentar as organizaes por meio da utilizao de organogramas.

Organizao com nveis intermedirios

Com isto percebe-se que para entender o que as organizaes vivenciam hoje, necessrio verificar o que ocorreu no passado. Vamos ento conhecer as razes histricas da prtica da administrao. Em decorrncia desta realidade necessrio termos administradores com conhecimento acerca de como utilizar de maneira eficiente os conceitos e tcnicas que vieram sendo desenvolvidas no decorrer dos anos. A organizao das atividades existe h milhares de anos. Podemos ver as provas disto em monumentos que foram construdos h muito tempo atrs. Um exemplo so as pirmides do Egito que comentamos na teleaula, outro exemplo so as muralhas da China que foram construdas por volta do ano 200 a.c (antes de cristo). Desde a antiguidade o homem vem procurando respostas para realizar as atividades da maneira mais eficiente e eficaz possvel. E em decorrncia disto que no decorrer da histria foram surgindo varias abordagens administrativas. Para facilitar a compreenso vamos utilizar o quadro abaixo apresentado por Chiavenato (2004). Nele vemos cada uma das Teorias e seus principais enfoques. As principais teorias administrativas e seus principais enfoques NFASE Tarefas TEORIAS ADMINISTRATIVAS Administrao Cientfica PRINCIPAIS ENFOQUES Racionalizao do trabalho no nvel operacional. Organizao formal. Princpios gerais da Administrao. Funes do administrador. Organizao formal burocrtica. Racionalidade organizacional. Mltipla abordagem: Organizao formal e informal. Anlise intra-organizacional e interorganizacional. Organizao informal. Motivao, liderana, comunicaes e dinmica de grupo.

Estrutura

Teoria Clssica Teoria Neoclssica

Teoria da Burocracia

Teoria Estruturalista

Pessoas

Teoria das Relaes Humanas

Teoria do Comportamento Organizacional

Estilos de Administrao. Teoria das Decises. Integrao dos objetivos organizacionais e individuais Mudana organizacional planejada. Abordagem de sistema aberto. Anlise intra-organizacional e anlise ambiental. Abordagem de sistema aberto. Anlise ambiental (imperativo ambiental). Abordagem de sistema aberto. Anlise ambiental (imperativo ambiental). Abordagem de sistema aberto. Caos e complexidade Aprendizagem organizacional. Capital Intelectual

Desenvolvimento Organizacional

Ambiente

Teoria Estruturalista

Teoria da Contingncia

Tecnologia

Teoria da Contingncia

Competitividade

Novas Abordagens na Administrao

Chiavenato (2003) diz que cada uma das teorias d nfase a alguma das seis variveis abaixo. Ele salienta que cada uma delas provocou ao seu tempo uma diferente teoria administrativa, marcando um gradativo passo no desenvolvimento da teoria geral da administrao