Mdulo 2 - Os negcios e seus clientes esto na internet

Internet para Pequenos Negcios

Mdulo 2 Os negcios e seus clientes esto na internet

Introduo Neste mdulo sero tratados a quebra de alguns mitos que fazem as pequenas empresas manterem uma percepo subestimada sobre as oportunidades do ecommerce. Vamos descomplicar aparentes dificuldades e demonstrar que vender pela Internet acessvel para qualquer tipo de empreendedor. Atravs de dados de pesquisas, voc entender o crescimento da Internet, principalmente em classes menos favorecidas. O propsito do mdulo 2 propiciar condies para que voc desenvolva as seguintes competncias: Distinguir o processo de evoluo e tendncias do uso da Internet no mercado. Comparar alternativas de aplicao da Internet no seu negcio e na sua vida. Relacionar as aplicaes da Internet que possam contribuir para o seu negcio. Bons estudos!

Unidade 1 Os negcios e seus clientes esto na internet

Existem diversas instituies nacionais e internacionais monitorando e pesquisando a Internet. Desde 2000, institutos de pesquisa usam rigor metodolgico e capacidade tecnolgica, permitindo a captao de dados completos e precisos sobre a utilizao da Internet no Brasil. Destacam-se nessa perspectiva de pesquisa institutos como Nielsen Norman Group, Ibope, Target Group Index (TGI), Internet World Stats, e ainda, a Cmara Brasileira de Comrcio Eletrnico, Comit Gestor da Internet, E-Bitt no Brasil, entre outras, que disponibilizam aferio de audincia domiciliar, hbitos de consumo e usabilidade em Internet. O conjunto das informaes geradas, converge, cada vez mais, para o entendimento do comportamento dos seus usurios e para a projeo de tendncias que norteiam iniciativas pblicas e privadas de todos os pases. Podemos visualizar atravs dos dados a seguir, os nmeros mais expressivos relacionados Internet e apontar oportunidades que podem impactar nos negcios, em especial nestes tpicos: Mais de 67 milhes de brasileiros esto na Internet, e o nmero cresce vertiginosamente. O crescimento da utilizao do computador faz o crescimento da Internet. As classes C e D, so fenmenos de crescimento. A Internet no tem fronteira. Ento, so mais de 1,5 bilho de clientes globais.
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Superar Mitos abre Oportunidades

Existem obstculos que voc precisa superar para usar melhor a Internet nos seus negcios. Estes obstculos podem ter vrias origens, desde a falta de estrutura tecnolgica, desconhecimento tcnico e incapacidade operacional da empresa. Alguns mitos podem ser desfeitos, baseados em pesquisas. Esta nova viso ajudar voc a construir um novo entendimento sobre a Internet. Mito 1: Tem pouca gente na Internet. Mito 2: Internet para pessoas de classes A e B. Mito 3: As pessoas tm medo de comprar pela Internet. Mito 4: O meu cliente no usa a Internet. Conhea melhor cada um deles: Mito 1: Tem pouca gente na Internet.

Em projees da International Telecommunication Union, o Brasil passar dos 67 milhes de usurios brasileiros em 2009 - 34% da populao, e, poder chegar a quase 100 milhes de internautas em 2010. O crescimento vertiginoso, de 2000 para 2009 alcanou uma margem de 1250%.
De acordo com os dados e as projees demonstradas, a quantidade de usurios aumenta vertiginosamente a cada ano. Ou seja, o mito que tem pouca gente na internet foi quebrado! Aproveite os dados destas pesquisas aqui trabalhadas para explorar o comrcio eletrnico e conquistar uma infini dade de clientes.
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Mito 2: Internet para pessoas de classes A e B

O Brasil vive a estabilidade econmica e presencia o aumento do poder aquisitivo das classes menos favorecidas, um contexto que coloca mais brasileiros com acesso Internet, num fenmeno de crescimento e incluso digital inditos. Superando alguns obstculos de infraestrutura de conexes e banda larga, uma massa de novos internautas das classes menos favorecidas inaugura um novo canal de distribuio de bens e servios.
Saiba mais: Em 2008, a classe A/B representou 47% do total de usurios da Internet, enquanto a classe C atingiu 40% e as classes D e E apresentaram 15%. Ou seja, em 2008 55% dos domiclios com computadores ligados Internet estavam nas classes C, D e E. Esta estimativa mostra uma virada espetacular: em 2007, a classe A/B continha 50% do total de internautas. 37% estavam na classe C e 13% nas classes C e E. Fonte: IDC Brasil, agosto de 2008. De acordo com Dalton Felipini, com o grande nmero de usurios de internet no pas, o caminho natural do comrcio eletrnico transformar os internau tas e consumidores, e, expandir-se para outras classes de renda. Vrios indicadores j demonstram que a internet no apenas para pessoas das classes A e B. Atravs de tudo que foi abordado voc pode perceber que mais este mito foi quebrado! Aproveite as informaes aqui demonstradas para expandir seu negcio. Para saber mais sobre o autor e seu artigo, acesse: http://imasters.com.br/

Internet ao Alcance de Todos Voc pode observar atravs do grfico, os locais com maior concentrao de acessos individuais internet, em percentuais. Os nmeros de maior relevncia relacionam-se com centros pblicos de acesso pago (ex.: lan houses) e em casa. Estes dados demonstram a expanso da Internet, quebrando o mito que o acesso pertence apenas s classes mais favorecidas.
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online. Os apontamentos levantados relacionam-se a grande quantidade de pessoas que pesquisam, leem e divulgam suas opinies nas redes sociais, sobre os produtos que desejam comprar. Entre os produtos mais citados esto: viagens (52%), automveis (28%) e, em grande parte com produtos tecnolgicos e informtica, com computadores e hardwares (48%), mquina fotogrfica(25%), software (23%), telefonia mvel (20%) e smartphones (16%). A pesquisa concluiu que grande parte (87%) faz uso de sites para a troca de informao, existindo a contribuio de (37%) na construo de wikis, e participao de (57%) em blogs em frequncia semanal.

Mito 3: As pessoas tem medo de comprar pela Internet

A maioria dos consumidores sentem receio em utilizar este modelo comercial. Porm, a cada dia que passa a internet transforma-se em uma ferramenta segura e rpida de adquirir algum produto ou servio. O brasileiro naturalmente curioso pela tecnologia e suas aplicaes. A exploso do telefone celular um exemplo disso. Hoje o celular j faz parte do cotidiano das pessoas com menor poder aquisitivo. Em outubro de 2008 a Revista Veja publicou uma matria mostrando que em apenas 15% das vezes, as pessoas recorrem ao celular por sua funo bsica, a de telefonar. Isso quer dizer que o celular usado para ouvir msica, fotografar, trocar mensagens e conectar com a Internet. Outro exemplo emblemtico da experincia tecnolgica da populao brasileira foi a adeso aos caixas eletrnicos nos bancos - que demandam cada vez menos assistncia para o uso. A febre de consumo tecnolgico de todas as classes, faz crescer o mercado brasileiro de celulares, de eletrnicos e tambm estimula a demanda por computadores. Na verdade, quanto mais cresce a intimidade do brasileiro com as novas tecnologias, mais o preconceito minimizado. E, por consequncia, contribui para a diminuio do medo de comprar pela Internet.

Impulsionados pela evoluo das tecnologias, os meios de transao comercial se sofisticaram, devolvendo mais segurana s operaes de compra pela Internet. Os sistemas de pagamento seguro, as protees contra vrus e blindagem de sites, a organizao de instituies que garantem recomendaes e chancelas s empresas que trabalham legalmente so mecanismos que fortaleceram o sistema de comrcio pela Internet. Tudo isso traz confiabilidade ao sistema e diminui a preocupao do comprador. O mais importante - deve-se lembrar que o Brasil mundialmente reconhecido por sua criatividade e empreendedorismo. Estes fatores abrem um enorme campo de oportunidades para novos negcios e aplicaes criativas que vo atrair cada vez mais novos consumidores para o e-comrcio, o comrcio pela Internet. Existe um grande potencial para a mdia online como veculo de marcas das empresas. Atualmente, ocorre um forte sintoma da tendncia de aumento das compras pela Internet o crescimento dos investimentos em mdia online (a mdia considerada off line a mdia tradicional, veiculada em TV, rdio, jornal e revistas). Ou seja, se tem gente querendo comprar, tem vendedor querendo anunciar.
De acordo com Fbio Bandeira de Mello, do site Administradores.com, as compras pela internet vem se transformando em uma ferramenta mais segura e rpida na hora de adquirir uma mercadoria, isso devido a evoluo dos m todos de segurana e maior facilidade do acesso internet pela populao. Atravs de todas as informaes tratadas aqui, voc pode perceber que mais este mito foi quebrado! Aproveite que a internet est cada vez mais segura, e no perca tempo de oferecer seus produtos ou servios aumentando sua visibilidade e lucratividade. Para conhecer mais, acesse: http://www.administradores.com.br/

Mito 4: O meu cliente no usa Internet

Alcance seu cliente antes da concorrncia! Voc pode estar tendo uma percepo subestimada da sua clientela na Internet. Atente que o cliente pode estar na Internet e voc ainda no sabe. O vendedor de frutas na feira ou a artes de bijuterias no cameldromo vai encontrar centenas de concorrentes na Internet. s procurar. Veja trs exemplos de pequenas empresas em segmentos sem complexidade como flores, oficina mecnica e loja de armarinho j tem sucesso na Internet. http://www.clickfios.com.br www.rpsom.com.br/ www.floresonline.com.br
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Uma oportunidade sem fronteiras! Ao colocar o site da sua empresa na internet, um possvel cliente l na China pode acessar e, at solicitar um servio ou fazer uma compra. Esta caracterstica sem fronteira da internet coloca seu negcio diante de um pblico potencial muito alm do mercado de ao fsico, presencial. Pensando dessa forma, seus clientes po tenciais no precisam se restringir ao Brasil, expandindo-se para todo o mundo. Tudo depende da sua ousadia.

Consolide sua presena na Internet! A adoo inicial da internet parece estar consolidada nas empresas brasileiras. Aqui, 95% das cinco milhes de empresas formais existentes no Brasil usam computadores e 97% delas tem acesso internet. No entanto, estas empresas no aproveitam completamente o potencial das ferramentas da internet para aperfeioar seus processos de administrao e gesto da sua cadeia de fornecedores e clientes. Menos da metade das empresas tem sites na internet*. 52,9% Meu negcio ainda no est na internet; 17,8% Tenho site; 16,7% Tenho site e me preocupo em mant-lo bem posicionado no Google; 12,7% Participo de redes sociais como Twitter, Orkut e Facebook.
*Enquete Revista Pequenas Empresas, Grandes Negcios (Junho 2009) O comrcio eletrnico possui grande amplitude, podendo alcanar pessoas nas mais diversas localidades. A popularizao da internet demonstra, que o comrcio eletrnico deixa de ser um mito, para se transformar em realidade. Atravs da pesquisa e das informaes demonstradas voc percebe que mais este mito foi quebrado! Apesar das aparentes dificuldades, o comrcio eletrnico expande-se cada vez mais, tornando-se uma alternativa para qualquer usurio da internet.

As empresas utilizam a Internet para:

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Unidade 2 A Internet: Aplicaes na gesto da sua empresa

Nesta unidade voc ver aplicaes prticas da Internet, na gersto e criao de novos empreendiemntos. Demonstrando ferramentas administrativas e de comunicao para a empresa, especialemnte dois aplicativos desenvolvidos pelo SEBRAE: Bssola e Bolsa de Negcios.

Aplicaes para Gesto e Monitoramento da Empresa

A Internet oferece uma srie de aplicativos (gratuitos ou pagos) cujo objetivo facilitar a gesto e o monitoramento das atividades das pequenas e mdias empresas. Ou seja, voc encontra ferramentas que vo ajud-lo na gesto de todas as atividades de sua empresa e tambm a realizar clculos trabalhistas, previdencirios, clculos de multas, aluguel, impostos, cobranas, etc. Muitos destes aplicativos possuem interface grfica extremamente amigvel e permitem a utilizao de suas rotinas por quaisquer usurios sem a necessidade de um trein amento especfico. Podem ser usados por vrias pessoas ao mesmo tempo e no pre cisam de instalao de um programa em seu computador. A utilizao destes aplicativos pode ser feita em qualquer lugar e em qualquer horrio, bastando para isso que o usurio possua um ponto de acesso Internet.
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Na maioria deles, voc no precisa de nenhum investimento inicial para comear a usar e pode interromper os servios a qualquer momento sem ter obrigaes de fidelidade. Mesmo assim, como qualquer adeso pela Internet, leia com cuidado antes de fazer o download ou assinar servios.

Criao de documentos, planilhas e apresentaes online

Google Docs o dispositivo mais conhecido e utilizado. Com ele todas as tarefas bsicas podem ser realizadas com facilidade: criao de listas com marcadores, classificao por colunas, incluso de tabelas, imagens, comentrios e frmulas, alterao de fontes, etc. Voc pode escolher quem pode acessar seus documentos. Basta inserir os e-mails das pessoas que deseja compartilhar em determinado documento e enviar o convite. O compartilhamento de arquivos instantneo. As pessoas que compartilham o documento editam e apresentam e tempo real. As planilhas possuem uma janela de bate-papo na tela, e as revises de documentos mostram exatamente quando e por quem o documento sofreu alteraes. Como qualquer pessoa que tenha se juntado apresentao pode seguir automaticamente com o apresentador, assisti-la junto a algum ficou muito fcil. Para ver mais em acesse: http://docs.google.com/

Gerenciamento de Projetos Online

O gerenciamento de projetos online permite que empresas facilitem a comunicao entre os colaboradores remotos (que no esto no mesmo local fsico), visualizando com facilidade o andamento dos projetos. Os gerenciadores de projetos online so uma soluo de excelente custo/benefcio, pois no h necessidade de investimentos em programadores e podem ser implementados em poucos dias. Ficam hospedados em um servidor e podendo ser acessado a partir de qualquer computador conectado na Internet. Existem diversos modelos online gratuitos na Internet.
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Os melhores gerenciadores de projetos possuem as seguintes funcionalidades: Cadastro de usurios com nveis de permisso diferentes; Cadastro de diversos projetos; Acompanhamento de tarefas; Possibilidade de anexar arquivos de qualquer formato; Grfico de Gantt (Visualizao grfica de cronograma do projeto); Comentrios dos usurios; Planilha de horas gastas por usurio.

Aplicaes do SEBRAE
Bolsa de Negcios - A bolsa de negcios um servio gratuito que divulga intenes de compra e venda de produtos e ser vios. No possui a funo de comercializar, democratizando assim o acesso das pequenas empresas ao mercado digital, criando novas perspectivas de negcio. Os dados encontrados para contato com os parceiros so disponibilizados, porm a consulta mais detalhada como preos de produtos e servios deve ser feita fora do ambiente. O cadastro gratuito. Apenas solicita-se o aceite de um Termo de Utilizao, garantindo principalmente a no divulgao de produtos e servios de contedo no publicvel. Para acessar o site: www.bolsa.sebrae.com.br Bssola SEBRAE - A bssola SEBRAE para orientar os camin hos do empreendedor, apontando se sua empresa tem ou no chance de prosperar, possui como fonte de dados instituies como IBGE, Fundao Getlio Vargas e Ministrio do Trabalho, para isso, ajuda o empreendedor na obteno de informaes sobre: clientes, fornecedores, concorrentes e ponto comercial. Esta ferramenta disponibiliza informaes fundamentais tais como: cliente (sexo, idade, estado civil, renda, profisso), concorrentes (quantos so, ramo de atuao, como a comunidade qual est inserido), fornecedores (mostra quais atendem e atuam de acordo com sua poltica de atuao). Para o uso adequado da Bssola, o empresrio precisa chegar ao Balco de Atendimento SEBRAE com, pelo menos, uma ideia de onde quer montar seu negcio. Aps informaes sobre os consumidores que moram na regio, quais concorrentes e fornecedores atuam nesta rea, possvel verificar se a localizao escolhida ser um bom ponto comercial.

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Outra ferramenta muito interessante desenvolvida pelo SEBRAE, o Clik Marketing onde possvel uma ferramenta on line para construo e acompanhamento de plano de marketing. Voc acessa o seu plano, a qualquer momento, de onde estiver, via internet. Atravs deste site, voc poder conhecer outras ferramentas, entre elas a Bolsa de Negcios e a Bssola.

Aplicaes de Comunicao da Empresa

O curso Internet para Pequenos Negcios prope a possibilidade para que voc possa conhecer e escolher ferramentas e elementos que colaborem para sua presena na internet, de acordo com suas possibilidades. Agora voc conhecer algumas ferramentas de comunicao para sua proposta. Os consumidores esto cada vez mais exigentes nas relaes de consumo. Novos canais de comunicao j foram criados para estreitar as relaes entre clientes, fornecedores e empresrios. Para isso necessrio que cada empreendedor busque ferramen tas de comunicao que se adequem sua realidade. Aqui iremos mostrar trs diferentes modelos de comunicao e interao. MSN Messenger - Para troca rpida de informaes, o aplicativo o Messenger (MSN). Ideal para conversas digitadas (chats). Voc tambm pode usar para conversar, ver o interlocutor ao vivo e trocar de arquivos. Skype - Ferramenta que funciona como telefone pela Internet: este aplicativo o Skype. Voc tambm pode usar para conversar, ver o interlocutor ao vivo e trocar de arquivos. Comprando crditos poder fazer ligaes para telefones convencionais a partir do computador. Gmail - Para agenda de recados, tarefas e calendrio: Um dos aplicativos mais usados o Gmail. Nele voc pode trocar todo o tipo de informaes com seus contatos e gerenciar toda a sua agenda de compromissos.

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Unidade 3 Usando as redes sociais nos seus negcios

Nesta unidade voc ver como utilizar as redes sociais para dinamizar sua presena pessoal e profissional na Internet. Ser demonstrado como criar perfis no Orkut e Twitter, mostrando exemplos dessas aplicaes para promover negcios.

Redes Sociais: Outras Funcionalidades

Cada vez mais populares nos momentos de lazer dos internautas, redes sociais como Orkut, Facebook e MySpace esto ganhando outra funo. Um exemplo disto so empresas que utilizam esses sites para analisar currculos.

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O Twitter
O Twitter pode ser considerado como uma ferramenta de divulgao da sua empresa, produto ou servio. Seu poder de propagao de mensagens e as vantagens relacionadas a essa aplicao so enormes. Os empreendedores devem compreender qual a melhor forma de utilizao das mdias sociais como divulgao e publicidade, tendo em vista a livre expresso das pessoas nas redes sociais. . Texto complementar: Twitter de Padaria Padaria Farinha Pura informa os internautas assim que os pes acabam de sair do forno, e divulga senhas de descontos preciso ter muita sorte para conseguir chegar padaria poucos minutos depois de os pezinhos terem sado do forno. Mas quem mora na regio sul da cidade do Rio de Janeiro j conta com uma ajudinha para facilitar esse acaso: a padaria Farinha Pura mantm um Twitter no qual avisa seus seguidores assim que uma fornada acaba de ficar pronta. Alm de possibilitar que os clientes encontrem tudo fresquinho, o microblog tambm serve para que a casa divulgue promoes exclusivas para os internautas, que precisam dizer a senha publicada por l para ganhar descontos no valor final de suas contas. Com isso, conseguimos fidelizar alguns clientes e ganhar alguns outros, conta Tiago Pitta, do departamento de marketing da Farinha Pura. Ele diz que cinco pessoas, em mdia, apresentam essa senha de desconto no caixa diariamente. Ao criar o Twitter, em janeiro deste ano, a inteno foi interagir mais com o cliente e promover um posicionamento mais moderno para a marca. Aproveitamos para divulgar o nosso mix diferenciado de produtos, j que contamos com mais de 200 cervejas especiais, mais de 200 rtulos de vinhos e uma linha gastronmica Premium, afirma Pitta, que estabelece algumas metas graduais de crescimento: Estamos programando um sorteio de cestas de pes para quando atingirmos 1.200 seguidores. Hoje eles tm quase 900. Fonte: Folha Online

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Unidade 4 Usando o Google nos negcios

Nesta unidade demonstraremos algumas aplicaes do Google, que podem ser usadas nos seus negcios, como tcnicas para fazer buscas mais eficazes e segmentar o tipo de pesquisas que voc pretende realizar.

Usando o Google nos Seus Negcios

Saber utilizar o Google corretamente faz a diferena na demanda de tempo para encontrar uma informao vital, da qual voc necessita para o trabalho ou pessoalmente.

Quando voc procura por palavras no Google, sua ferramenta de pesquisa procura por essas palavras em diversas reas dos websites desde ttulos at contedo, entre outros. As dicas a seguir so bsicas porm indispensveis para uma boa pesquisa. Ateno: o Google no considera acentos e nem diferencia letras maisculas de minsculas.

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Sites mais acessados no Brasil 1 - Google Brasil 2 - Orkut 3 - Google 4 - YouTube 5 - Windows Live Mail 6 - Google Image 7 - Globoesporte 8 - Globo 9 - UOL 10 - MSN Brasil Fonte: Serasa Experian

Dicas para Pesquisar no Google

O Google um dos sites de pesquisas mais procurados da Internet. Muitos comandos podem ser inseridos para refinar o resultado de uma busca. Google Buscador O vdeo mostrar dicas relacionadas utilizao do Google Buscador, visando um maior aproveitamento de sua pesquisa, minimizando o tempo gasto. Google Imagens O vdeo mostrar dicas relacionadas utilizao do Google Imagens, visando um maior aproveitamento de sua pesquisa, minimizando o tempo gasto. Google Tradutor O vdeo mostrar dicas relacionadas utilizao do Google Tradutor, visando um maior aproveitamento de sua traduo, minimizando o tempo gasto.

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