GARANTIA DA QUALIDADE O PROGRAMA ZERO DEFEITOS

Por Crosby

Euder Alves Hugo Saad Patrick Casagrande Ricardo Pessoti Garuzzi Rmulo Fieni Fejoli

INTRODUO
CONTROLE DE QUALIDADE:
Envolve o desenvolvimento de sistemas os quais asseguram que os PRODUTOS ou SERVIOS so projetados e produzidos para ir ao encontro ou superar as expectativas dos usurios.

Um sistema de Controle de Qualidade ( QMS - Quality Management System ) um sistema que destaca as polticas e procedimentos necessrios para a melhoria e controle das diversas 'atividades-chave' e processos desenvolvidos por uma organizao.

Philip Crosby
Philip Crosby: nasceu em 18 de junho de 1926;
Croley entre 1952 e 1955; Martin-Marietta entre 1957 e 1965, e; ITT entre 1965 e 1979.
Quando era Gerente de Qualidade na Martin-Marietta , criou o conceito de Zero Defeitos que seria depois conhecido mundialmente e que o faria entrar para a Histria da Qualidade.

Philip Crosby dedicou sua vida profissional a seu objetivo profissional que seria o transformar os conceitos da qualidade em uma linguagem que todo o mundo pudesse entender. (SILVA, 2008)
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A expresso Zero Defeitos.

Diferente dos outros grandes nomes na gesto da qualidade suas ideias no se originaram no ambiente acadmico e sim da experincia e da prtica. Philip Crosby se fundamentou em mais de 40 anos de experincias vividas.

O CONCEITO DE ZERO DEFEITOS

O produto no precisa ser perfeito; A alta direo deve demonstrar seu comprometimento antes de mais nada, dando exemplos aos demais.

Se os erros no so tolerados na gesto financeira por que no se faz o mesmo na rea industrial?
Para Philip Crosby, o conceito de melhoria da qualidade implica na necessidade de mudar alguma coisa, sendo necessrio primeiro, mudar determinados paradigmas convencionais sobre a qualidade.
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PARADIGMAS
1. A qualidade significa excelncia. Para Crosby, o propsito da Gesto da Qualidade enraizar e firmar o hbito, entre os colaboradores e fornecedores, de fazer aquilo que afirmaram que fariam, ou seja, cumprir com os requisitos combinados.

PARADIGMAS
2. A Qualidade intangvel e, portanto, no mensurvel. Crosby escreveu: A gerncia se interessa por aquilo que tem um cifro na sua frente. Seu desempenho pessoal medido em valores monetrios, por isso medem tudo nesses termos. Mesmo assim, poucas empresas entenderam isso ; um grave erro da maioria das empresas no medir quanto gasto em fazer errado uma e outra vez; Em mdia, o valor do PNC em empresas industriais, representa 25% do valor das vendas, e em empresas prestadoras de servios, 40% das despesas operacionais; O PNC mede em valores monetrios ou quanto custa fazer as coisas erradas. o custo da perda de tempo, esforo e materiais desperdiados.
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PARADIGMAS
3. antieconmico ter qualidade demais . A partir de certo nvel de qualidade no compensa melhorar; Paradigma que mais sofreu mudanas; Crosby atribui essa mudana ao fato de que os clientes e consumidores so cada vez mais exigentes.

PARADIGMAS
4. Os problemas com a qualidade tm sua origem com as pessoas que operam os processos de trabalho. muito comum ouvir os gerentes e executivos e o pessoal de controle da qualidade queixar-se dos trabalhadores e da pouca ateno e interesse que demonstram ter pela qualidade; Crosby indicou que os erros nos processos eram consequncia da falta de ateno ou da falta de conhecimento dos operadores; Ele apontava que na maioria das vezes o problema se originava nos processos e no nas pessoas.

PARADIGMAS
5. A qualidade causada pelo Departamento de Qualidade Durante muitos anos at mesmo os profissionais da qualidade se consideravam responsveis pela qualidade em suas organizaes. Para Crosby deviam ser chamados pelo nome de onde originaram os chamados problemas de qualidade. Dessa forma, por exemplo: problemas de contabilidade, problemas de planejamento, problemas de projeto, problemas de expedio, problemas de marketing, problemas de manuteno, problemas de recepo, problemas de reservas, etc. seriam identificados corretamente.

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QUALIDADE
PHILIP CROSBY:
ZERO DEFEITOS NO QUALIDADE

CROSBY APRESENTA:
QUATRO CONCETIOS DE QUALIDADE, VEJAMOS:

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QUALIDADE
CONCEITO (1), POR CROSBY:
QUALIDADE DEFINIDA COMO CONFORMIDADE AS ESPECIFICAES. FAZER CERTO DA PRIMEIRA VEZ, ONDE TODOS (NA EMPRESA) DEVEM SABER O QUE ISTO SIGNIFICA.

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QUALIDADE
CONCEITO (2), POR CROSBY:
QUALIDADE SE ORIGINA DA PREVENO, QUE A VACINAO PARA PREVENIR O DESASTRE ORGANIZACIONAL. PREVENO SE ORIGINA DO TREINAMENTO, DA DISCIPLINA, DO EXEMPLO, DA LIDERANA E DE OUTROS ASPECTOS.

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QUALIDADE
CONCEITO (3), POR CROSBY:
PADRO DE DESEMPENHO DA QUALIDADE O ZERO DEFEITO, NO NVEIS DE QUALIDADE ACEITVEIS.

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QUALIDADE
CONCEITO (4), POR CROSBY:
A QUALIDADE MEDIDA PELO PREO DA NO CONFORMIDADE, E NO POR NDICES.

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TRS FASES
PARA CROSBY, AS ORGANIZAES MUDAM SUA POLTICA ATRAVS DE TRS FASES:
1 - H UMA MUDANA DE CONVICO, QUANDO UMA PESSOA OU UMA LIDERANA DA ORGANIZAO CHEGA CONCLUSO DE QUE O PROBLEMA QUE A EMPRESA ENFRENTA REAL E QUE CHEGADA HORA DE TOMAR ALGUMA PROVIDNCIA A RESPEITO.
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TRS FASES
PARA CROSBY, AS ORGANIZAES MUDAM SUA POLTICA ATRAVS DE TRS FASES:
2 - O COMPROMISSO, EXIGINDO DEMONSTRAO DE SERIEDADE.

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TRS FASES
PARA CROSBY, AS ORGANIZAES MUDAM SUA POLTICA ATRAVS DE TRS FASES:
3 - A FASE DE CONVERSO, ONDE O CONVERTIDO PERMANECE CONVERTIDO, OU SEJA, ONDE A MUDANA ASSUME UMA NOVA FORMA DE GERENCIAR NO VOLTANDO MAIS AOS ERROS DO PASSADO.
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CARACTERSTICAS
NA OPINIO DE CROSBY AS CARACTERSTICAS PARA O SUCESSO DOS PROGRAMAS DE QUALIDADE SO:
DEDICAO E COMPROMISSO DA ALTA ADMINISTRAO; CONFIABILIDADE NA EMPRESA E NOS CONCEITOS DE GERENCIAMENTO DA QUALIDADE; ENVOLVIMENTO DE TODOS; MUDANA DE CULTURA; PREVENO; FILOSOFIA VOLTADA PARA AS PESSOAS; OBJETIVOS COMUNS; POLTICA CLARA SEM INCOERNCIAS; INTEGRAO COM FORNECEDORES; RECONHECIMENTO PELO TRABALHO REALIZADO; PARTICIPAO E PADRO DE DESEMPENHO ZERO DEFEITOS. 19

ZERO DEFEITOS

PENSADO NO CLIENTE; JAPONESES; BRASIL.

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FILOSOFIA DE CROSBY
1) COMPROMISSO DA ALTA DIREO;
- necessrio o empenho da Direo de modo que seja possvel uma melhoria efetiva da Qualidade;

2) GRUPO PARA MELHORIA DA QUALIDADE;

-O grupo composto por um representante de cada um dos depar tamentos ou divises; -Esse representante o por ta voz do grupo que representa ; -O grupo ser ve para coordenar as aes de melhoria da qualidade.

3) MEDIO DA QUALIDADE;
- necessrio medir o estado de qualidade em todas as operaes; -Identifica as reas onde so necessrias aes corretivas e para onde necessrio dirigir os esforos de melhoria da qualidade:

4) AVALIO DOS CUSTOS DA QUALIDADE;

- A avaliao estabelece uma medida para o desempenho da gesto.
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FILOSOFIA DE CROSBY
5) CONSCIENTIZAO PARA A QUALIDADE;
-S o envolvimento de todos possibilita o desenvolvimento de uma atitude positiva para com a qualidade.

6) AES CORRETIVAS;
-Devem ser tomadas medidas para a resoluo dos problemas medida que estes vo surgindo.

7) PLANIFICAO DO PROGRAMA ZERO DEFEITOS;

-O conceito de "zero defeitos" deve ser passado a todos os colaboradores de forma clara; -Todos devem compreender que objetivo da empresa atingir este objetivo;

8) FORMAO DOS SUPERVISORES;

-Devem receber o treinamento adequado para que possam explicar o programa de melhoria da qualidade aos seus subordinados.
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FILOSOFIA DE CROSBY
9) INSTITUIR O DIA ZERO DEFEITO;
- A filosofia de zero defeitos deve ser do conhecimento de toda a empresa e deve ser marcado um dia dos "ZERO Defeitos" em que explicada a todos os funcionrios;

10) ESTABELECIMENTO DE OBJETIVOS;

- Todos os empregados, em conjuno com os seus responsveis, devem estabelecer objetivos especficos mensurveis ; - Este processo faz com que as pessoas adotem uma atitude na qual tentam atingir os objetivos estabelecidos .

11) ELIMINAR AS CAUSAS DE ERRO;

- solicitado aos empregados que identifiquem as razes que impeam que o objetivo de zero defeitos seja atingido; - tarefa do grupo funcional apropriado a elaborao de procedimentos que permitam a resoluo dos problemas;

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FILOSOFIA DE CROSBY
12) ATITUDES DE RECONHECIMENTO;
-Devem ser premiados os empregados que atinjam ou ultrapassem os objetivos propostos ou que se tenham distinguido de qualquer outra forma;

13) CONSELHOS SOBRE QUALIDADE ;

-Membros do Conselho de Administrao, chefes de equipe e tcnicos envolvidos nos programas da qualidade devem reunir -se a inter valos regulares de modo a que todos estejam a par dos progressos; -Estas reunies podem (devem) gerar ideias novas que permitam uma melhoria subsequente da qualidade.

14) RECOMEAR TUDO O PROGRAMA NUNCA ACABA.

- A melhoria da qualidade um processo contnuo ; -O processo deve ser repetido medida que a filosofia da qualidade vai sendo impregnada.
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ESTUDO DE CASO: SISTEMA TOYOTA DE PRODUO

"Controle da Qualidade Zero Defeitos" na Toyota no um programa, mas um mtodo racional e cientfico capaz de eliminar a ocorrncia de defeitos atravs da identificao e controle das causas.
i. ii. Utilizao da inspeo na fonte; Utilizao de inspeo 100% ao invs de inspeo por amostragem; iii. Reduo do tempo decorrido entre a deteco do erro e a aplicao da ao corretiva; iv. Reconhecimento de que os trabalhadores no so infalveis.

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ESTUDO DE CASO: SISTEMA TOYOTA DE PRODUO

Meta :
"garantir" que um sistema seja capaz de produzir consistentemente, produtos livres de defeitos. Esta postura preventiva evita a execuo de trabalhos sob condies anormais (erros) que gerariam o defeito.

Identificar e manter sob controle os erros antes que se tornem efetivamente defeitos.

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ESTUDO DE CASO: SISTEMA TOYOTA DE PRODUO

Aplicao de tcnicas capazes de neutralizar os erros;

Tcnica extremamente eficaz;

Toyota possui um dos sistemas de produo mais reconhecidos do mundo.

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REFERNCIAS

http://www.eps.ufsc.br/disserta99/soares/cap4a.html http://www.joinville.udesc.br/sbs/professores/nadir/ materiai s/eras__mestres_da_qualidade__PDCA__indicadores_de_dese mpenho.pdf http://sobreproducao.blogspot.com.br/2011/09/controle qualidade-zero-defeitos-cqzd.html http://amigonerd.net/humanas/desenhoindustrial/qualidade philip-crosby

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