UNIVERSIDADE FEDERAL DE MATO GROSSO CURSO DE GRADUAO EM PUBLICIDADE E PROPAGANDA

A IMPORTNCIA DA INTERNET PARA O CRESCIMENTO DO EMPREENDEDOR: UM ESTUDO DE CASO DA DOCE BRIGADEIRO

EDUARDO HENRIQUE VERSIANI MADEIROS

CUIAB- MT 2013

EDUARDO HENRIQUE VERSIANI MADEIROS

A IMPORTNCIA DA INTERNET PARA O CRESCIMENTO DO EMPREENDEDOR: UM ESTUDO DE CASO DA DOCE BRIGADEIRO

Monografia apresentada ao curso de Graduao em Comunicao Social com habilitao em Publicidade e Propaganda, como pr-requisito para a obteno do ttulo de barachel, sob a orientao do Professor Sizenando Rocha.

CUIAB-MT 2013

Aos meus pais Nilton Madeiros e Rosemere Versiani que sempre lutaram para me proporcionar o prazer de estudar.

AGRADECIMENTOS

A Deus, que me deu de presente este curso. minha me e ao meu pai, que sempre e incondicionalmente me apoiaram e acreditaram em mim. Ao meu padrasto Ivan Carlos, que mesmo sem qualquer vnculo sanguneo, sempre demonstrou compreenso, ateno e amor. Ao meu orientador Sizenando Rocha, por seu apoio e conselhos. s professoras Hlia Vannucchi e Dbora Tavares, pelas inestimveis contribuies e sugestes prticas durante a elaborao deste trabalho. Aos meus amigos, muito mais que colegas de sala, Cintia Rocha, Joo Paulo, Luiz Henrique, Miguel Moraes e Yule Weimer, que fizeram da Caverna do Drago um ambiente prazeroso. Aos meus amigos Mrcio Zati e Arnaldo Romano, que me deram fora quando mais precisei. minha fiel amiga Sara Biondo, que mesmo morando longe se fez presente em todas as ocasies. s minhas amigas Isadora Ramos e Marina Bomfim, que me ensinaram que o tempo e a distncia so capazes de fortalecer grandes amizades. s minhas amigas Karene, Ketlen e Tayla, que juntas fizeram o comeo de 2013 ser muito especial. Universidade Federal de Mato Grosso pelo apoio.

As consequncias de nossos atos so sempre to complexas, to diversas, que predizer o futuro uma tarefa realmente difcil.

Alvo Dumbledore

RESUMO

Esta monografia trata de questes relacionadas ao universo do empreendedorismo e a relao do empreendedor com a internet. O objetivo principal, atravs de obras cientficas, foi buscar autores que abordam conceitos de empreendedorismo, caractersticas dos empreendedores, o poder do consumidor na era da internet e a importncia das redes sociais para o fortalecimento de uma marca. Tambm foi realizado um estudo de caso da marca Doce Brigadeiro, empreendimento que ganhou uma significativa visibilidade aps ter comeado a atuar na internet. A pesquisa analisou a pgina empresarial da marca na rede social Facebook, atravs de uma anlise de contedo das postagens. O estudo considerou as postagens realizadas desde a data de criao da pgina, assim como as estratgias e os mtodos de abordagem em relao ao cliente. As prticas comunicacionais dos usurios participantes e as conversas entre eles tambm foram objetos de anlise.

PALAVRAS CHAVE: Empreendedorismo, Doce Brigadeiro, internet, Facebook, anlise de contedo.

ABSTRACT

The present monograph deals with issues related to the world of entrepreneurship and the entrepreneur's relation to the internet. The main goal, through scientific works, fetched authors that address concepts of entrepreneurship, characteristics of entrepreneurs, the consumer power in the age of internet and the importance of social networks to strengthen a brand. There was also a case of study about the brand Doce Brigadeiro, a development that has gained significant visibility after starting to work on the Internet. The research analyzed the main corporate brand on the social network Facebook, through a content analysis of postings. The study considered the posts held since the creation date of the page, as well as the strategies and methods of approach to the customer. Communicational practices of participating users and conversations between them were also objects of analysis.

KEYWORDS: Entrepreneurship, Doce Brigadeiro, internet, Facebook, analysis.

content

SUMRIO

INTRODUO .......................................................................................................... 10 1. ASPECTOS GERAIS SOBRE O EMPREENDEDORISMO 1.1 Histrico e definio ............................................................................................. 12 1.2 Caractersticas do empreendedor e a ideia para o empreendimento ................... 14 1.3 A atividade empreendedora no Brasil .................................................................. 18

2. A INTERNET, O CONSUMIDOR E AS PEQUENAS EMPRESAS 2.1 O poder do consumidor na era da internet ........................................................... 22 2.2 As pequenas empresas e o contedo disponibilizado na rede ............................. 24 2.3 A funo das redes sociais e a satisfao do consumidor ................................... 28

3. DOCE BRIGADEIRO: EMPREENDIMENTO QUE CONQUISTOU VISIBILIDADE 3.1 Histrico ............................................................................................................... 32 3.2 Promoo da Nestl e a propaganda positiva de outros veculos ........................ 38 3.3 A internet como principal aliada nas conquistas e vantagens............................... 44

4. ANLISE DE CONTEDO DA PGINA DA DOCE BRIGADEIRO NO FACEBOOK 4.1 Passos da pesquisa ............................................................................................. 47 4.2 Objetivos da pesquisa .......................................................................................... 48 4.3 Hiptese, justificativa, metodologia e procedimentos ........................................... 49 4.4 Pesquisa .............................................................................................................. 50 4.4.1 Estrutura das postagens ................................................................................... 51 4.4.2 Composio das postagens .............................................................................. 52 4.4.3 Dinmica das postagens ................................................................................... 53 4.4.4 Entrevista com alguns usurios da pgina ........................................................ 63 4.5 Resultados obtidos .............................................................................................. 64 CONSIDERAES FINAIS ....................................................................................... 65 REFERNCIAS ......................................................................................................... 66

LISTA DE FIGURAS

Figura 1: Brigadeiros produzidos por Rosany .................................................. 33 Figura 2: Logomarca inicial da Doce Brigadeiro ............................................... 34 Figura 3: Produtos vendidos pela Doce Brigadeiro .......................................... 35 Figura 4: Brigadeiro de pix um dos sabores regionais................................. 36 Figura 5: Produtos fazem referncia ao regionalismo de Mato Grosso ............ 37 Figura 6: Anncio da promoo da Nestl ....................................................... 38 Figura 7: Brigadeiro de pequi ........................................................................... 39 Figura 8: Rosany ao lado de Edu Guedes no programa Hoje em Dia .............. 40 Figura 9: Lata de Leite Moa com a receita de Rosany estampada ................. 40 Figura 10: Equipe da Doce Brigadeiro em evento ............................................ 42 Figura 11: Nova logomarca da Doce Brigadeiro .............................................. 43 Figura 12: Ponto de venda da Doce Brigadeiro no Shopping Goiabeiras ........ 45 Figura 13: Facebook do Shopping Goiabeiras divulga a Doce Brigadeiro ....... 46 Figura 14: Postagem com foto mostra o regionalismo de Mato Grosso ........... 53 Figura 15: Doce Brigadeiro adiciona lbum de fotos de um nico produto ...... 54 Figura 16: Anncio do Delivery e promoo para alguns usurios .................. 55 Figura 17: Doce Brigadeiro anuncia promoo simples ................................... 55 Figura 18: Doce Brigadeiro faz check-in em Hotel Fazenda Mato Grosso ....... 56 Figura 19: Doce Brigadeiro faz check-in em Hotel Holiday Inn Express........... 56 Figura 20: Doce Brigadeiro realiza postagem sobre a histria do brigadeiro ... 57 Figura 21: Doce Brigadeiro posta curiosidade sobre o guaran ....................... 57 Figura 22: Linguagem utilizada descontrada e com uso de emoticons ........ 58 Figura 23: Doce Brigadeiro realiza uma abordagem bem humorada ............... 58 Figura 24: Doce Brigadeiro usa msica da Xuxa pra divulgar brigadeiro ......... 59 Figura 25: Doce Brigadeiro responde dvidas de cliente ................................. 60 Figura 26: Doce Brigadeiro mostra eficincia no atendimento ao cliente ......... 60 Figura 27: Doce Brigadeiro agradece elogios de cliente .................................. 60 Figura 28: Usurios marcam amigos nas postagens ........................................ 61 Figura 29: Usurios chamam ateno de amigos via compartilhamentos ....... 61

INTRODUO

Na era da tecnologia, evidente que os empreendedores quando comeam a atuar na internet passam por vrios desafios. O primeiro deles justamente ter que lidar com pessoas que provavelmente nunca ouviram falar da marca/servio e que precisaro ser conquistadas de alguma maneira. A internet constitui uma representao de nossas prticas sociais e demanda novas formas de observao, que requerem que os cientistas sociais voltem a fabricar suas prprias lentes, procurando instrumentos e mtodos que viabilizem novas maneiras de enxergar. A anlise de redes sociais, por exemplo, tem provado ser um instrumento particularmente apto para a compreenso de uma sociedade que se encontra cada vez mais estruturada como uma rede e que utiliza novas ferramentas de rede, e j era utilizada por antropologistas e socilogos h dcadas, sem que isso implicasse a necessidade de reduzir as relaes sociais a causalidades simples. preciso levar em considerao que realmente desafiador se manter como um perfil empresarial de sucesso em uma rede social, j que qualquer falha ou erro de comunicao pode comprometer todo o trabalho de conquista de clientes. Alm disso, tambm existe a questo do abastecimento de contedo da pgina e a transmisso de informao suficiente para que o produto esteja em constante divulgao. O presente trabalho baseia-se em um estudo de caso da marca Doce Brigadeiro, empreendimento que conquistou visibilidade na cidade de Cuiab. Administrado por Rosany Ortiz, a marca divulga seus produtos na rede social Facebook. Com base no exposto formula-se a seguinte problemtica: De que maneira a Doce Brigadeiro se comunica com seus clientes na internet? Uma das metodologias adotadas neste trabalho a de entrevista qualitativa com a empreendedora Rosany Ortiz. Segundo PERAKYLA (1997), uma pesquisa qualitativa no tem, assim, a pretenso de ser representativa no que diz respeito ao aspecto distributivo do fenmeno e se alguma possibilidade de generalizao advier da anlise realizada, ela somente poder ser vista e entendida dentro das linhas de demarcao do vasto territrio das
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possibilidades. So muitos os mtodos e as tcnicas de coleta e anlise de dados em uma abordagem qualitativa e, entre eles, a histria de vida ocupa lugar de destaque. Atravs da histria de vida pode-se captar o que acontece na interseco do individual com o social, assim como permite que elementos do presente fundam-se a evocaes passadas. Para YIN (2005), o estudo de caso um processo de investigao emprica com o qual se pretende estudar um fenmeno contemporneo no contexto real em que este ocorre. Para uma melhor compreenso do assunto, este trabalho foi dividido em quatro captulos: 1) Aspectos gerais sobre o empreendedorismo; 2) A internet, o consumidor e as pequenas empresas; 3)Doce Brigadeiro: empreendimento que conquistou visibilidade; 4) Anlise de contedo da pgina da Doce Brigadeiro no Facebook. O primeiro captulo, de natureza bibliogrfica, contextualiza principalmente algumas definies de empreendedorismo, caractersticas do empreendedor, o cenrio do empreendedorismo no Brasil e a importncia do Sebrae para a formao e crescimento do trabalhador. O segundo captulo, tambm de natureza bibliogrfica, apresenta

principalmente o comportamento do consumidor na internet, a forma que atuam as pequenas empresas no cenrio, os cuidados necessrios no momento da transmisso de contedo, a importncia das redes sociais para o fortalecimento de uma marca e a satisfao do consumidor como elemento primordial para o sucesso do empreendimento. O terceiro captulo, escrito a partir de uma entrevista qualitativa com a empreendedora Rosany Ortiz, apresenta a trajetria da Doce Brigadeiro e narra os acontecimentos que fizeram com que o empreendimento ganhasse uma notria visibilidade em seu mercado de atuao. Por ltimo, o quarto captulo uma anlise de contedo da pgina da Doce Brigadeiro no Facebook, em que so analisadas as formas de interao comunicacionais entre os usurios a partir das postagens realizadas.

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1. ASPECTOS GERAIS SOBRE O EMPREENDEDORISMO 1.1 Histrico e definio A palavra empreendedorismo um neologismo que surgiu a partir da livre traduo da expresso entrepreneurship. O termo utilizado para mostrar os estudos relacionados ao empreendedor, seu perfil, suas origens e o seu universo de atuao. Segundo o dicionrio eletrnico WIKIPDIA1, o empreendedorismo um movimento de mudana causado pelo empreendedor, uma figura que assume riscos e comea algo novo. O empreendedorismo est cada vez mais em evidncia nos artigos, revista, internet, livros e apesar de aparentar ser um termo novo para os profissionais, preciso deixar claro que se trata de u m conceito antigo que assumiu diversas vertentes ao longo do tempo. No sculo XX, mais precisamente em 1950, a palavra empreendedorismo foi utilizada pelo economista Joseph Schumpeter para designar uma pessoa com criatividade e capaz de fazer sucesso com inovaes. Em 1967 com K. Knight e em 1970 com Peter Drucker foi introduzido o conceito de risco, ou seja, a pessoa empreendedora obrigatoriamente se arrisca em algum negcio. Este conceito de risco foi levantado sculo XVII, poca em que o empreendedor estabelecia um acordo contratual com o governo para realizar algum servio ou fornecer determinados produtos. A consequncia foi a diferenciao do termo empreendedor (aquele que assume riscos) em relao ao termo capitalista (aquele que fornecia o capital). Em 1985 com Gifford Pinchot foi introduzido o conceito de

intraempreendedor. Trata-se de uma pessoa empreendedora, mas atuando j dentro de uma organizao. O problema maior era que as empresas no estavam dispostas a dar aos empregados a liberdade para criar. Era realmente muito arriscado oferecer um oramento para financiar qualquer tipo de inovao e ainda por cima arcar com eventuais prejuzos que poderiam surgir no percurso. Em contrapartida, tal conceito de intraempreendedor j est muito difundido e valorizado nas organizaes atualmente. O intraempreendedorismo funciona como um sistema capaz de acelerar as inovaes dentro de grandes

Disponvel em: http://pt.wikipedia.org/wiki/Empreendedorismo

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empresas, promovendo o melhor uso de seus talentos empreendedores e de quebra se preparando para os desafios de mercado. Com todas essas mudanas histricas, inegvel que o empreendedor ganhou novos conceitos e definies de diferentes ngulos ao longo do tempo. Ainda assim, a definio de empreendedor que melhor funciona na atualidade a de DORNELAS (2001, p.37). Segundo ele, o empreendedor aquele que detecta uma oportunidade e cria um negcio para capitalizar sobre ela, assumindo riscos calculados. Tal definio considerada a mais moderna, pois caracteriza a ao empreendedora em todas as suas etapas, privilegiando a criao de algo novo diante a identificao de uma oportunidade, alm de explorar a ousadia do empreendedor para assumir os riscos. Neste sentido, empreendedor quem se dedica ao acmulo de riquezas, seja transformando o seu conhecimento em produtos/servios ou criando conceitos inovadores em reas de marketing, produo, organizao, etc.
Em primeiro lugar, o empreendedorismo envolve o processo de criao de algo novo, que tenha valor e seja valorizado pelo mercado. Em segundo lugar, o empreendedorismo exige devoo, comprometimento de tempo e esforo para que o novo negcio possa transformar-se em realidade e crescer. Em terceiro lugar, o empreendedorismo requer ousadia, assuno de riscos calculados e decises crticas, alm de tolerncia com possveis tropeos, erros ou insucessos. O empreendedor revolucionrio aquele que cria novos mercados por meio de algo nico. Entretanto, a maioria dos empreendedores cria negcios em mercados j existentes apesar do sucesso na atuao de segmentos j estabelecidos. (CHIAVENATO, 2007, p. 22)

Tanto o empreendedor quanto a empresa que ele criou no podem ser dissociados. Ambos fazem parte de um mesmo conjunto, j que a empresa precisa ter a cara e o perfil de quem est no comando. Portanto, o empreendedorismo pode ser considerado o motor que conduz a economia de muitas aes. Marcada principalmente pelo aspecto inovador, a atividade empreendedora est centrada na criao de um valor social e econmico, permitindo a criao de novos empregos e novas indstrias.

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1.2 Caractersticas do empreendedor e a ideia para o empreendimento O empreendedor uma pessoa dotada de uma boa viso de mercado e que sabe persuadir terceiros, scios, colaboradores e investidores. Um bom empreendedor aquele capaz de convencer quem est ao seu redor de que a sua viso e os seus objetivos levaro todos a uma situao confortvel no futuro. Caractersticas como energia, persistncia e paixo so indispensveis, j que sem elas praticamente impossvel construir o negcio, manter ele firme e superar todos os obstculos no caminho.
Os empreendedores so heris populares do mundo dos negcios. Fornecem empregos, introduzem inovaes e incentivam o

crescimento econmico. No so simplesmente provedores de mercadorias ou de servios, mas fontes de energia que assumem riscos em uma economia em mudana, transformao e crescimento. Continuamente, milhares de pessoas com esse perfil desde jovens a pessoas adultas e de todas as classes sociais inauguram novos negcios por conta prpria e agregam a liderana dinmica que conduz ao desenvolvimento econmico e ao progresso das naes. essa fora vital que faz pulsar o corao da economia.

(CHIAVENATO, 2007, p. 4)

Neste contexto, a pessoa empreendedora aquela que faz as coisas acontecerem. O papel justamente o de introduzir no mercado novos produtos/servios, explorando os recursos j existentes ou no para criar novas formas e parmetros organizacionais. preciso que exista uma obsesso por oportunidades de negcio e uma capacidade de liderana. Tal liderana fundamental, j que o ato de empreender est relacionado anlise e implementao de oportunidades de negcio. O perfil de liderana que ir fazer com que o empreendedor obtenha xito em suas atividades, j que ele o grande responsvel por colocar em prtica as inovaes, mtodos e procedimentos que criou. Assim sendo, com o foco na inovao e na criao de valor, a figura do empreendedor conhecida como o motor da economia. Esta ideia existe justamente pelo fato do empreendedor produzir mudanas e exercer com a sua pequena empresa uma forte importncia dentro da economia mundial.
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Para DOLABELLA (1999, p. 12), para se aprender a empreender, faz-se necessrio um comportamento pr-ativo do indivduo, o qual deve desejar aprender a pensar e agir por conta prpria, com criatividade, liderana e viso de futuro, para inovar e ocupar o seu espao no mercado, transformando esse ato tambm em prazer e emoo. Os empreendedores aprendem e crescem a partir daquilo que fazem e produzem. A principal consequncia disto, de certa forma, o empreendedor ser forado a trabalhar em um universo de constante mudana e evoluo de papis. Ser empreendedor no apenas acumular conhecimento, mas usar a percepo de mundo para trabalhar dentro de si valores, atitudes e comportamentos que sero essenciais para o compromisso que assumiu.
O mundo , por definio, incerto. Ningum pode garantir nada, nem mesmo o presente. Mas nem todo mundo gosta de sentir isso na prpria pele todos os dias teis (e de lazer) de sua vida. Empreender a ao de reduzir a incerteza numa das prticas mais antigas da humanidade: o intercmbio, o comrcio. Empreender uma forma de viver e de encarar o mundo: aceitar a incerteza como o principal dos ingredientes. Alm do mais, de fato, a verdadeira e nica razo para que a ao empreendedora tenha sentido a prpria incerteza. (...) Um trao que caracteriza os empreendedores autnticos o fato de eles no considerarem a possibilidade de fracasso. No por estarem cegos ou iludidos. Certamente no esto e suas taxas de realismo so altas. Mas sua esperana mais forte que tudo isso. (TRAS DE BES, 2009, p.27-28)

Em linhas gerais, os empreendedores de sucesso so visionrios, dedicados, dinmicos, otimistas, apaixonados pelo que fazem, assumem riscos, planejam bastante, exploram oportunidades e fazem a diferena. Por atuar em um mundo incerto, o empreendedor precisa ter muita cautela e cuidado. Ainda que a realidade chame para muitos riscos e obstculos, o empreendedor no pode se apoiar em ideias pessimistas e muito menos deve cogitar a possibilidade de fracasso do seu negcio. O ideal no mundo do empreendedorismo no pensar apenas em ideias, mas sim se concentrar em oportunidades. Uma oportunidade pode se basear em uma nova ideia ou executar de maneira diferente uma ideia que j existe.
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Segundo TRAS DE BES (2009), preciso ter em mente que o negcio pode ser bem sucedido ou fracassar, independente do cenrio que ele esteja inserido. Tudo depende de como o projeto executado e mesmo assim o mais correto apostar em uma ideia j existente. Isso acontece porque uma ideia preexistente reduz o risco para o empreendedor, que contar com mais informaes iniciais e no ir se aventurar em algo totalmente desconhecido.
O importante no a ideia, mas a forma dela. Isto algo fundamental que nenhum empreendedor deve ignorar. Nem todas as boas ideias geram bons negcios. Insisto: o que tem valor a forma que a ideia adquire. Se eu digo que quero fabricar e vender brinquedos que sejam educativos e baratos, ningum dar um tosto por esta ideia. (...) O mundo est cheio de ideias que, explicadas, no valem nada, mas cujo xito se deve forma como foram tornadas realidades. (TRAS DE BES, 2009, p.74-75)

Tal contexto do formato da ideia tambm serve no momento da compra. O empreendedor precisa se concentrar no naquilo que vo comprar dele, mas sim o motivo de comparem dele. Um bom negcio no vende apenas o produto em si, mas uma ideia ou conceito diferenciado. preciso oferecer uma vantagem ao consumidor e muitas vezes o empreendedor precisa se colocar no lugar de quem est comprando para entender melhor o que est acontecendo. S faz sentido criar um negcio caso o mercado precisar do servio a ser oferecido. O empreendedor precisa ter a iniciativa e a audcia de testar se a sua ideia tem potencial. importante que ele pergunte para pessoas prximas o que acham do seu negcio e busque algum tipo de motivao para colocar em prtica tudo que pensa. Em muitos casos so os amigos ou as pessoas mais prximas que sero os primeiros clientes e podero divulgar o negcio para as demais pessoas. Desta forma o empreendedor conquista uma visibilidade inicial e aos poucos consegue criar uma rede de contatos.
Rodeie-se de pessoas da sua confiana, conte-lhes o seu projeto e procure avaliar as potencialidades do mesmo. tambm nesta fase que vai comear a procurar informao sobre aquilo que vai necessitar para concretizar o seu projeto. Poder comear a fazer um

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levantamento das etapas legais que vai ter de cumprir, consultando um advogado se necessrio. O fundamental nesta fase analisar de forma rigorosa com base em levantamentos e estudos concretos as reais condicionantes do mercado. Entre os aspectos a considerar nesta fase esto: a singularidade do produto/ servio; o perfil do cliente-tipo; a dimenso do mercado; a concorrncia e quotas de mercado e as potencialidades de crescimento do negcio. (SEDES, 2007, p.21)

Logo, empreender est relacionado diretamente com criatividade e a arte. O empreendedor que visa o sucesso precisa encontrar o seu estilo prprio e ter a coragem de espalhar para os outros a sua viso.

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1.3 A atividade empreendedora no Brasil

De acordo com DORNELAS (2001), foi somente a partir da dcada de 90 que o empreendedorismo ganhou fora no Brasil. Esta intensificao s existiu por causa da abertura da economia, que possibilitou a criao de entidades como o SEBRAE (Servio Brasileiro de Apoio s Micro e Pequenas Empresas). At ento o termo empreendedor era praticamente desconhecido e o processo de criao de pequenas empresas era bastante limitado, j que o ambiente poltico e econmico do Brasil no propiciavam. Ainda assim este desconhecimento do termo no implicava na inexistncia de pessoas empreendedoras. Muitos visionrios, mesmo no conhecendo formalmente finanas, marketing, organizao e empresas, deram tudo de si e atuaram em um cenrio inexplorado. A preocupao com a criao de pequenas empresas duradouras e a urgncia de diminuir as significativas taxas de mortalidade que o dos termo

empreendimentos

foram os

fatores responsveis para

empreendedorismo ganhasse popularidade no Brasil. Tal popularidade o que faz com que as atividades empreendedoras ganhem uma ateno especial por parte do governo e de entidades especficas. Com o objetivo de informar e dar um suporte necessrio aos pequenos empresrios brasileiros, o Sebrae (Servio Brasileiro de Apoio s Micro e Pequenas Empresas) atualmente amplamente difundido e realiza diversas consultorias para solucionar problemas e incentivar o crescimento dos negcios. A misso promover a competitividade e o desenvolvimento sustentvel dos empreendimentos de micro e pequeno porte. Para aqueles que j possuem o seu prprio negcio, o Sebrae disponibiliza orientaes e ferramentas para aperfeioar a gesto administrativa e financeira, expandir o empreendimento e tornar a empresa mais competitiva. O objetivo programar melhorias no negcio e fazer com que ele sobreviva no mercado. Isso acontece porque as demandas mudam a todo o momento e cabe ao empreendedor adequar seus produtos e servios s exigncias dos clientes.

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Dentro do contexto do empreendedorismo brasileiro, importante enfatizar a existncia de uma classe bastante significativa: a do empreendedor informal. Eles so indivduos que fazem parte de uma unidade econmica marcada pela produo em pequena escala, pelo pouco uso de tcnicas e pela baixa capacidade de acumulao de capital. Em linhas gerais, os empreendedores informais esto inseridos no contexto do desemprego, exercem atividades econmicas s margens da lei e estas so desprovidas de qualquer tipo de regulamentao pblica. Em contrapartida, o prprio Sebrae buscou uma alternativa para solucionar o problema dos trabalhadores informais. Aqueles que trabalham por conta prpria ou tem seu prprio negcio so incentivados a formalizarem sua situao e acabarem de vez com problemas de fiscalizao. O empreendedor de situao ilegal pode entrar em contato com um posto de atendimento do Sebrae para ento se tornar um empreendedor individual, categoria criada pela Lei Complementar n 128, de 19/12/2008. A oficializao do negcio vantajosa e traz vrios benefcios ao empreendedor, que passa a ter CNPJ. Tal mudana facilita a abertura de conta bancria, o pedido de emprstimos e a emisso de notas fiscais. Alm disso, o empreendedor individual fica isento dos tributos federais (Imposto de Renda, PIS, Cofins, IPI e CSLL). O nico custo da formalizao o pagamento mensal de R$ 27,25 (INSS), R$ 5,00 (Prestadores de Servio) e R$ 1,00 (Comrcio e Indstria). Os valores so pagos por meio de um carn emitido no Portal do Empreendedor e tais contribuies trazem ao empreendedor alguns benefcios como auxlio maternidade, auxlio doena, aposentadoria, etc. Para obter as vantagens, o empreendedor deve atender s seguintes exigncias: a receita bruta no deve ultrapassar R$ 36 mil por ano, possuir um nico estabelecimento, no participar de outro empreendimento como scio, titular ou administrador, s pode contratar um funcionrio e este com remunerao de 1 salrio mnimo ou o piso da categoria. Qualquer tipo de trabalhador pode se tornar um empreendedor individual, seja ele um vendedor de cosmticos, manicure, pipoqueiro, borracheiro, sapateiro, tcnico em informtica, pintor, mecnico, etc. Segundo a pesquisa Global Entrepeneurship Monitor 2011 (GEM), realizada anualmente e desenvolvida pelo Sebrae e o IBQP (Instituto Brasileiro
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da Qualidade e Produtividade), o Brasil o terceiro pas em pessoas que esto envolvidas em um negcio prprio. A pesquisa engloba 54 pases e comprova que 27 milhes de brasileiros lideram suas prprias empresas. Outro fator interessante levantado pela pesquisa que dos 27 milhes de empreendedores brasileiros, mais da metade est na faixa de 25 e 44 anos. As mulheres tm apresentado grande presena e os jovens tambm. Nos dias de hoje o Brasil oferece oportunidades para que a pessoa se arrisque e desenvolva o seu prprio negcio. Outro fator essencial para esse aumento do empreendedorismo a qualificao cada vez maior das pessoas fato que as encoraja ainda mais.
Empreender exige preparo: controlar o fluxo de caixa, negociar com fornecedores e parceiros, contratar e motivar funcionrios, analisar o mercado, fechar contratos e prospectar so algumas das atividades dessa funo. E a capacitao uma das principais ferramentas para encontrar os meios de saber o que fazer - e como fazer - a fim de tornar a empresa bem sucedida. A importncia da capacitao empresarial e tecnolgica na reduo da taxa de mortalidade das empresas comprovada por estudos que demonstram que a experincia no pr-requisito para a abertura de empresas de sucesso. A capacitao compensa a falta de experincia e reduz o risco na gesto de negcios. Existem no mercado diversos cursos de formao, qualificao ou treinamento de pequenos empresrios. (PORTAL BRASIL )
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Segundo o Portal Brasil, pgina do Governo Federal, ser empreendedor uma questo de atitude e a grande vantagem do brasileiro quando ele decide montar um negcio prprio a questo da persistncia. O portal ainda levanta a questo de que o nmero de pessoas que viram empresrias porque enxergam uma oportunidade est cada vez maior. Pode-se dizer que existem 2 (dois) empreendedores por oportunidade a cada 1 (um) por necessidade. Portanto, a melhora da economia brasileira provocou mudanas no perfil do empreendedor. Passam a existir pessoas com mais dinheiro para investir e uma das ferramentas disponibilizadas justamente a capacitao empresarial e tecnolgica.
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Disponvel em: http://www.brasil.gov.br/empreendedor

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Ainda que o cenrio seja promissor, o empreendedor precisa ter em mente que a questo do planejamento diminui as chances de insucesso. importante levar em considerao tambm as grandes oportunidades do momento em nosso pas: a Copa do Mundo e as Olimpadas. importante ressaltar que a internet pode funcionar como uma das ferramentas de auxlio para o crescimento do negcio. A criao de um portal eletrnico ou de uma rede social, quando bem divulgados, promove o aumento da visibilidade da empresa. O empreendedor moderno precisa aproveitar a oportunidade de estar aliado com a internet, dominando algumas estratgias de marketing. Esta parceria fundamental para a sobrevivncia da empresa no mercado ser o assunto principal do prximo captulo.

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2. A INTERNET, O CONSUMIDOR E AS PEQUENAS EMPRESAS 2.1 O poder do consumidor na era da internet O grande diferencial da internet a capacidade de agrupar pessoas com um mesmo interesse, dando a elas poder de negociao e consequentemente fazendo diferena para as empresas que atuam no mercado. Com a popularizao da internet, o consumidor passou a desempenhar um papel diferenciado e as empresas precisaram adaptar o seu marketing para o novo cenrio.
Atravs da Internet, o consumidor tem mais acesso a informao e por isso consegue conhecer, questionar, comparar e divulgar sua opinio sobre produtos, servios, marcas e empresas. Leilo, leilo reverso, e-marketplace, sites de comparao de preos entre outros permitiram maior facilidade para achar o melhor preo. O consumidor ganha mais poder, exige uma mudana na proposta de valor das empresas e, consequentemente, nos seus esforos de marketing. (...) Ao exigir a mudana, o consumidor torna-se um agente e no mais apenas um target. Gostando ou no, as empresas precisam conviver com esta realidade. Atravs da Internet, o consumidor capaz de interagir de forma rpida, barata e assncrona com outros consumidores e com as marcas. O consumidor vai de passivo a ativo, passando a tomar a iniciativa no relacionamento e ter voz ativa. Ele fala mais e mais ouvido. (CAVALLINI, 2008, p.24-25)

Independentemente de aspectos geogrficos, pessoas se agrupam em comunidades virtuais, definem no s aquilo que desejam comprar, mas tambm onde comprar, como comprar, o motivo da compra e o preo que esto dispostas a pagarem. Neste contexto virtual, o investimento das empresas em sites, portais e mdias sociais so realmente significativos e trazem resultados. Tal revoluo digital parece alterar as noes de espao, tempo, massa. Exemplo disso so empresas que funcionam como uma vitrine de produtos vinte e quatro horas por dia, comercializando produtos e servios que podem ser entregues para o consumidor sem que ele se desloque para o ato da compra.

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De acordo com PREZ LINDO (2000), a informtica e a internet intensificaram as possibilidades da inteligncia humana e simplificaram as atividades humanas. A criao de comunidades virtuais uma tarefa bastante fcil para o consumidor e que lhe confere inmeras vantagens. Uma comunidade virtual destinada a fazer uma viagem ao exterior, por exemplo, pagar um valor bem inferior caso uma pessoa viesse a viajar sozinha. Segundo AMOR (2000) fundamental que a empresa aproveite as caractersticas das comunidades virtuais e consiga alavancar o seu marketing. Atravs da internet a empresa consegue tanto se comunicar com um consumidor especfico quanto se comunicar com um grupo de milhares de usurios. Outra vantagem a ser obtida a de incrementar as oportunidades de negcios. A empresa consegue customizar produtos especficos para um determinado tipo de pblico e consegue se apresentar de maneira especial para ele atravs da internet. Para KOTLER (2000), o marketing eletrnico oferece pelo menos cinco grandes vantagens em relao ao marketing off-line. Primeiro: tanto grandes como pequenas empresas podem enfrentar seus custos; segundo: no h limite real de espao para propaganda, em contraste com as mdias tradicionais; terceiro: o acesso e a recuperao das informaes so rpidos; quarto: o site fica disponvel para o mundo todo, vinte e quatro horas por dia; quinto: a compra pode ser feita com privacidade e rapidez. Os clientes no estavam acostumados a conversar de maneira direta com as empresas, j que antigamente o que existia era a comunicao tradicional via propaganda. No existia poder de resposta por parte do consumidor, que hoje j acostumado com as conversas interativas (chat), correio eletrnico (email) e grupos de discusso (fruns). Conclui-se que a comunicao com a internet permite ao consumidor entrar em contato com a empresa de maneira regular e fcil. A empresa que utiliza a internet como uma ferramenta ao seu favor consegue de maneira simples expandir o alcance de mercado e o segmento de clientes. Entretanto, preciso esclarecer que a pequena empresa precisa adotar um comportamento diferenciado ao ingressar na internet. O empreendedor precisa ser cauteloso, j que pretende se aventurar na rede divulgando uma marca pouco ou nada conhecida.
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2.2 As pequenas empresas e o contedo disponibilizado na rede Por viverem totalmente inseridas na era da globalizao, as pequenas empresas tambm precisam se atualizar constantemente para permanecerem vivas no mercado. Apesar da agilidade usual de pequenos empreendimentos, a obteno de recursos necessrios implementao de programas de mudana se torna uma grande dificuldade. O mercado est em constante transformao e os pequenos

empreendedores precisam lidar com as dificuldades naturais decorrentes da prpria estrutura funcional reduzida. Muitas vezes pode acontecer de um nico profissional ter que desempenhar mais de uma funo ou at mesmo acumular diversas atividades. Assim sendo, em um cenrio rodeado de avanos tecnolgicos, a nica sada para o pequeno empreendedor encontrar maneiras criativas de alavancar o seu negcio e tornar a sua marca conhecida e respeitada. Em linhas gerais, por sua equipe reduzida e pela baixa disponibilidade de recursos, as pequenas empresas acabam sendo obrigadas a transformar sua agilidade e capacidade de adaptao natural em diferenciais que as ajudem a sobreviver no mercado. Para a pequena empresa crescer e se desenvolver ela precisa estar onde o cliente est. Desta forma, primordial que o empreendedor divulgue o seu negcio na internet. O potencial de crescimento da internet est justamente nos anseios que os usurios tm em buscar e compartilhar informaes, assim como estabelecer relacionamentos. A internet quebrou barreiras e permite que o empreendedor compreenda de forma gratuita e sem grandes custos o comportamento do consumidor. Para as pequenas empresas trata-se de uma oportunidade nica e sem precedentes, j que elas geralmente no possuem recursos ou um oramento eficiente para a realizao de uma pesquisa de mercado. Segundo SCHWARTZ (1998), uma quantidade significativa de pessoas est utilizando a Web como forma de transform-la em um lugar personalizado que proporcione informaes, relacionamentos, entretenimento e negcios. Prova disso que quase todo o consumidor pesquisa algum tipo de contedo

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nos buscadores da internet; utiliza mdias sociais; espalha para outras pessoas aquilo que acha interessante; e afetado pela publicidade digital.
Embora poucos microempresrios admitam, a falta de conhecimento sobre as ferramentas da web a principal causa para no utiliz-la na gerao de negcios, alm da ausncia de estrutura em suas empresas. Segundo pesquisa realizada recentemente com micro e pequenas empresas paulistanas, 70% delas ainda no fazem nenhum tipo de divulgao on-line dos seus produtos, bem como no fazem compras ou vendas on-line. Para aquelas que utilizam o meio digital para fazer negcios, esse canal j representa, em mdia, 30% do faturamento e, em alguns casos, a internet pode levar at 80% do trfego de clientes para a loja fsica. (TURCHI3)

Muito se questiona a possibilidade das pequenas empresas competirem de igual para igual com as grandes empresas na internet. A verdade que em alguns casos elas podem at se sobressair, j que at mesmo o menor investimento capaz de fazer com que pessoas busquem o seu produto. O objetivo no roubar o mercado das grandes empresas, mas sim figurar entre as opes de compra do consumidor. De imediato, ao se aventurar na rede, a pequena empresa precisa estar focada principalmente em um aspecto: criar uma presena forte na internet. O empreendedor precisa desenvolver uma estratgia de marketing eficiente e para isso precisa tirar o mximo proveito de cada uma das ferramentas existentes na rede. A boa relao com os clientes deve existir, j que vai garantir futuramente uma boa exposio da marca. A empresa pode trabalhar inmeras aes de marketing digital, que ao serem integradas no contexto do negcio, garantem ao empreendedor uma boa serventia ao cliente. A criatividade e a capacidade para criar um bom contedo so questes relevantes no que diz respeito ao sucesso da empresa na rede. Com milhares de internautas espalhados, fcil imaginar a possibilidade de atrair muitos de uma vez s. Uma boa ttica a ser utilizada a de aproveitar o ambiente propcio do marketing boca-a-boca. importante que a mensagem da empresa
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Disponvel em: http://revistapegn.globo.com

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seja compartilhada entre as pessoas e gere discusses satisfatrias. O consumidor de hoje d preferncia para aquilo que vem de outro consumidor ao invs do que dito propriamente pela empresa.

No h como iniciar aes de marketing de contedo sem ter um pblico especfico em mente. Pense quem o seu consumidor. Aquele que de fato precisa e d valor ao seu produto ou servio. O seu cliente ideal. Esta definio voc j deveria ter no planejamento do seu negcio, mas se no tem, esta uma boa oportunidade. Defina quem o seu cliente, o pblico alvo do seu negcio. Pense em renda, localizao, faixa etria, escolaridade, e outros parmetros que caracterizem bem o seu consumidor. (TORRES, 2010, p.13)

preciso existir por parte da pequena empresa um planejamento de contedo que vise focar naquilo que o consumidor pensa antes de adquirir um determinado produto. O contedo produzido na rede no deve ser voltado exclusivamente para a empresa, mas sim para atrair o cliente. GODIN (2000) afirma que o consumidor potencial, no momento em que passa a prestar ateno s mensagens enviadas pela empresa, torna-se mais suscetvel para receber informaes sobre produtos ou servios. No existe a necessidade de se exagerar com mensagens desnecessrias apenas para prender o consumidor. O ideal que a empresa se concentre nos pontos positivos do produto e apresente os diferenciais do mesmo no mercado. O conhecido marketing de contedo uma ttica que consiste em criar e distribuir um contedo relevante e valioso para atrair e envolver consumidores. O importante ter um alvo bem definido e entendido, adquirindo clientes rentveis. Em linhas gerais, o marketing de contedo a atividade de se comunicar com clientes sem a ansiedade de vender algo a eles logo de cara. evidente que o contedo produzido pela empresa precisa ter um tratamento e a aparncia de algo profissional. A qualidade importante quando se trata de uma intensa competio entre os diversos produtores de contedo. O consumidor ficar desapontado caso tenha que se deparar com textos mal redigidos, repletos de erros de gramtica ou imagens desfocadas produzidas por amadores nos mais bsicos softwares de desenho. Em sntese, o contedo produzido na internet que vai determinar a imagem da empresa no
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mercado. O consumidor precisa associar o que v e achar condizente com a imagem de excelncia que a empresa quer transmitir.
no contato mais prximo possvel com uma marca que o usurio conhece seus produtos, servios e a prpria empresa, e nenhum ambiente to propcio quanto uma rede. Porm, s existe interesse se h informao; e s h informao se os embaixadores da marca esto presentes na rede a todo o tempo. a conversa que gera o interesse pela marca nesses ambientes; quanto mais contato, mais persuaso. (RODRIGUES, 2011, p.105)

Logo, uma boa estratgia a de justamente no enfatizar claramente os produtos e servios, mas o de transmitir informaes teis. O empreendedor tem que pensar e agir levando em considerao que a sua atuao na internet um investimento na divulgao do seu prprio negcio. Atualmente, uma alternativa interessante para se transmitir informaes teis ingressar nas redes sociais por meio de perfis empresariais.

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2.3 A funo das redes sociais e a satisfao do consumidor O consumidor moderno adquiriu o hbito de desenvolver relacionamentos e a se comunicar pela internet com seus amigos. O resultado que cada vez mais aumenta o nmero de pessoas constantemente adeptas e usurias das redes sociais. A KPMG International, por exemplo, publicou uma pesquisa4 que comprovou o alto grau de interesse dos brasileiros por redes sociais. O pas ficou a frente de outros oito no que diz respeito ao consumo desse tipo de mdia. As redes sociais so dotadas da capacidade de gerar uma grande repercusso de informaes porque sustentam uma complexa e gigantesca rede de relacionamentos. Se um usurio escreve alguma coisa, sua informao pode ser transmitida viralmente. O mesmo funciona para as empresas que desejam divulgar seus produtos e servios.
A migrao para o mundo digital faz com que mais e mais empresas descubram e participem das redes sociais e busquem estreitar o relacionamento com seu pblico consumidor. Algumas marcas reconhecem que necessrio mais do que criar um avatar e falar bem de si mesma ou de seus produtos, servios e benefcios. preciso criar um posicionamento adequado. Mas esse mundo ainda novo para muitas companhias. Para monitorar a presena da marca e o que os seguidores pensam sobre ela, preciso tambm ter muita disciplina. E se tratando de uma rede de relacionamento, onde consumidores acompanham os acontecimentos em tempo real e se tornam at porta-vozes, no h espao para a empolgao e muito menos para os erros. (NOVAES, 2010, p.23)

Um fator crucial e bastante decisivo que nas redes sociais o consumidor dificilmente est sozinho. Qualquer reclamao ou elogio j suficiente para que o poder da mensagem seja amplificado e chegue para o maior nmero de pessoas, sejam elas amigas ou desconhecidas umas das outras.

Disponvel em: http://www.meioemensagem.com.br/home/midia/noticias/2013/03/11/Brasil-ecampeao-de-redes-sociais-de-novo.html#.UUFHXJjvt9s

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Cada vez mais os consumidores querem ser atendidos pelas empresas, pelo mesmo canal de comunicao que elas interagem com eles. (...) No Facebook, fique atento, pois seu cliente utilizar este canal para tirar dvidas e interagir com sua empresa. Para isso use uma regra simples das mdias sociais: Oua primeiro, Interaja quando necessrio, Responda quando perguntado. Se um consumidor fizer uma reclamao atravs das mdias sociais, resolva e depois comunique a soluo. E faa isso rpido. A mdia espontnea gerada por um bom atendimento atravs das mdias sociais muito maior do que a voc imagina. Quando atender clientes nas mdias sociais para resolver qualquer problema, ou quando receber uma crtica atravs delas, lembre-se: consumidores no querem empresas perfeitas, mas empresas que se importam com ele. (TORRES, 2010, p.21-22)

O empreendedor que deseja ingressar sua marca nas redes sociais deve contar com um planejamento estratgico eficiente. necessrio que exista uma preparao para se receber crticas e comentrios negativos, alm da possvel comparao com outras marcas concorrentes j existentes. O ideal que a pequena empresa enxergue a rede social como um lugar para se relacionar com seus clientes. Caso sejam realizadas estratgias de relacionamento, os consumidores mais cedo ou mais tarde iro procurar o produto e divulgarem o mesmo. Ao investir na rede social, o empreendedor obrigatoriamente precisa criar um espao de fcil acesso e que seja frequentado pelo maior nmero de usurios. A rede social em alta no Brasil atualmente o Facebook. De acordo com dados da Hitwise divulgados pela Serasa Experian em janeiro de 2013, a rede social conseguiu atingir a sua consolidao ao se tornar a mais acessada no ano de 2012. A popularizao do Facebook foi to significativa que muitas empresas consagradas e at mesmo os pequenos empreendedores conseguiram aproveitar as ferramentas disponveis da rede social para alavancarem suas atividades no mercado. Uma alternativa eficiente consiste na criao de uma pgina empresarial, tradicionalmente conhecida como fan page. O espao indicado exclusivamente para que empresas e empreendimentos direcionem
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suas marcas e divulguem seus produtos/servios. Alm de ser uma opo totalmente gratuita, o diferencial fica por conta da possibilidade de se manter um contato direto com o consumidor atravs de mensagens privadas ou pelo prprio mural da pgina empresarial. O sucesso da ferramenta entre as empresas foi to grande que o Facebook tratou de atualizar o mecanismo. Aps as modificaes, as empresas se depararam com melhorias significativas e algumas novidades de

personalizao. Uma das mais significativas em termos de resultado acabou sendo a possibilidade de se convidar um mximo de 5.000 (cinco mil) contatos para conhecer a empresa/marca. A vantagem justamente a de ganhar tempo na divulgao, j que de uma nica vez a empresa pode chamar inmeras pessoas para conhecerem a pgina e as mesmas podem convidar outros amigos. Este e outros recursos fizeram e ainda fazem o Facebook ser considerado um verdadeiro paraso para os empreendedores. A era da internet exige que a empresa, alm de oferecer uma pgina personalizada de bom contedo para o consumidor, tambm busque conheclo e mantenha um contato direto.
O benefcio no exclusivo do consumidor, j que empresas podem se beneficiar com a diversidade de canais (de comunicao e venda) e a variedade de ocasies de uso da Internet. A interao pode acontecer nos diversos momentos do ciclo de relacionamento do consumidor com a empresa: ateno, interesse, desejo, compra, pscompra, fidelizao e recomendao. As empresas tambm podem buscar novas formas de se relacionar. (CAVALLINI, 2008, p.29)

Ao conhecer o perfil dos consumidores, essencial que a empresa envie informaes de marketing especficas. Uma das ferramentas para este contato direto com o cliente a prpria rede social, j discutida anteriormente. O resultado a descoberta de novas tendncias de comportamento e uma possvel ampliao no ciclo de vendas. Segundo REICHHELD e SCHEFTER (2001), para conseguir a lealdade do consumidor preciso que a empresa conquiste a confiana dele. Na internet tudo ainda mais intenso, j que a divulgao realizada a distncia e aumenta as incertezas. Os clientes no olham para o vendedor e muito menos
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tocam o produto, ento consequentemente, devem acreditar nas imagens e nas promessas. Caso o consumidor no confie na empresa, ir comprar em outro lugar. A satisfao e a reteno do cliente so fatores imprescindveis para a empresa de sucesso. primordial que exista um relacionamento mais ntimo e at de certa forma individual com o cliente. Este marketing de relacionamento nada mais do que enxergar o consumidor como pessoa, atendendo as expectativas e buscando sempre se superar. O cliente deseja se sentir seguro e bem tratado, e para isso a empresa precisa dar um atendimento personalizado que a diferencie da concorrncia.
Uma estratgia de negcios baseada na lealdade dos clientes, objetivando um ndice consistentemente alto de reteno de clientes selecionados, confere vantagem competitiva, propiciando alta lucratividade e expanso de participao do mercado. Por outro lado, um ndice de desero persistente significa que o nmero de exclientes (pessoas convencidas de que a empresa oferece um valor inferior) acabar sendo maior que o de leais defensores da empresa, situao que pode atingir um ponto em que nenhum esforo de marketing poder reverter a imagem do produto, marca ou empresa. (DOMINGUEZ, 2000, p.58)

Portanto, um grande desafio para as empresas concentrarem seus esforos no cliente. Trata-se de um cenrio que implica mudanas organizacionais, tanto nos processos de trabalho como no comportamento dos indivduos. As pequenas empresas que adotarem tais princpios devem promover mudanas significativas em si mesmas. No contexto de ingresso s redes sociais, entende-se que a realidade da comunicao entre as pequenas empresas e o seu pblico torna-se diferenciada. Trata-se de um canal de comunicao fundamental de divulgao de uma marca nova e de apurao do sentimento de seu pblico ao produto.

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3. DOCE BRIGADEIRO: EMPREENDIMENTO QUE CONQUISTOU VISIBILIDADE 3.1 Histrico Rosany Ortiz, turismloga nascida em Cuiab, afirma em entrevista que trabalhou at maro de 2010 em uma empresa de pesquisa mineral. Abandonou o trabalho por causa do fechamento do escritrio e passou a estudar para concurso pblico. Casada, vivendo do seu seguro-desemprego e cansada do cio, resolveu apostar em um negcio prprio. Rosany resolveu entrar na internet para pesquisar algo que fosse lhe render dinheiro. Movida pela paixo por brigadeiro, ela se deparou com o site da Maria Brigadeiro, empresa bastante conceituada em So Paulo. A empresa foi a grande inspirao de Rosany e ao mesmo tempo o fator motivador para que ela comeasse a trabalhar e alcanasse o mesmo sucesso e visibilidade. O mais curioso de tudo que Rosany no tinha experincia alguma em fazer brigadeiro. Com bastante coragem, uma caracterstica essencial dos empreendedores de sucesso, ela resolveu se arriscar em um negcio em que ela no tinha nenhum tipo de experincia. Com o dinheiro do seu seguro-desemprego Rosany comprou os primeiros ingredientes, que basicamente consistiam em barras de chocolate, manteiga e leite condensado. Com os brigadeiros prontos, devidamente embalados e nos sabores mais diversificados, Rosany resolveu presentear a famlia e os amigos mais prximos. Incentivada pelas pessoas ao seu redor, continuou a fazer seus brigadeiros e s conseguia pensar em melhorar o seu produto. Rosany viajou para So Paulo e tratou de comprar embalagens novas e diferentes para seus brigadeiros. Na capital paulista, a jovem procurou saber ainda mais sobre o ramo de negcios que estava entrando. Ao voltar para Cuiab, Rosany resolveu investir ainda mais em seu empreendimento. Em outubro de 2010, Rosany passou a andar pelas ruas de Cuiab, oferecendo seus brigadeiros em casas, prdios, empresas, etc. O negcio era totalmente informal, reforado ainda mais pelo fato da empresa no ter um nome e sequer um ponto de venda. Rosany trabalhava totalmente sozinha, tanto na fabricao dos brigadeiros quanto nas vendas de rua. Sozinha,

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passava madrugadas fazendo os brigadeiros e chegava a fabricar 3.200 (trs mil e duzentos) unidades em um nico final de semana.

Figura 1: Brigadeiros produzidos por Rosany

Rosany tinha em mente que o seu empreendimento para dar certo precisava ter um diferencial. Foi em novembro de 2010 que surgiu a ideia que daria sustentao para todo o seu empreendimento. Ela resolveu apostar nos brigadeiros regionais, estes com sabores tpicos da cultura cuiabana e matogrossense. Para dar vida a sua ideia, Rosany visitou a Casa do Arteso e a Feira do Porto, que so verdadeiros pontos de referncias culturais em Cuiab. Em seu passeio, comprou os ingredientes tpicos que buscava e quando voltou para casa tratou de fazer as combinaes. Com um produto diferenciado em mos, Rosany comeou a ampliar ainda mais o seu crculo de vendas e chegou a negociar com 70 (setenta) empresas diferentes. Muitas empresas no deixavam que ela entrasse para oferecer seus brigadeiros e vrias pessoas diziam: Nossa, voc to jovem e bonita, porque no vai trabalhar com outra coisa?. Mesmo nas dificuldades Rosany sabia que tinha em mos um produto nico, diferente e ousado. Inicialmente passou a vender os seguintes brigadeiros regionais: pix, guaran ralado, farofa de banana, abbora com

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coco queimado e furrundu. Quando foi em dezembro de 2010 Rosany criou o seu ltimo sabor regional: o de pequi. Mesmo progredindo com seus brigadeiros regionais, Rosany permaneceu na informalidade at maro de 2011, quando procurou o Sebrae e resolveu se informar sobre o programa MEI (Microempreendedor Individual). Fez o cadastro por telefone, seguiu as recomendaes e logo se tornou uma empreendedora individual. Com CNPJ e uma situao formalizada, Rosany passou a ter vrios benefcios, entre eles a facilidade de abertura de conta bancria, pedido de emprstimos e emisso de notas fiscais. O apoio da entidade tambm contribuiu para a especializao de Rosany, que fez vrios cursos de aperfeioamento e gesto de negcios. Junto com a formalidade do negcio surgiu o nome Doce Brigadeiro e a logomarca.

Figura 2: Logomarca inicial da Doce Brigadeiro

Apesar dos benefcios da formalidade, Rosany sofre atualmente com algumas limitaes. A categoria em que ela est cadastrada, a de Microempreendedor Individual, permite a contratao e o registro de apenas um funcionrio. No entanto, o negcio de Rosany cresceu de tal forma que apenas um funcionrio no consegue acompanhar o ritmo de trabalho. Isso acontece porque preciso desempenhar vrias funes, como por exemplo,

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atuar na confeco dos doces e at mesmo permanecer como atendente (vendedor) no ponto de venda. O trabalho no pouco, pois alm dos sabores regionais so vendidos brigadeiros de chocolate ao leite, chocolate branco, cocada, amargo, prestgio, menta, castanha, cereja, etc.

Figura 3: Produtos vendidos pela Doce Brigadeiro

Atualmente a Doce Brigadeiro conta com um quiosque no Shopping Goiabeiras e mesmo assim Rosany realiza vendas nas ruas de Cuiab. O surgimento de um ponto de venda no fez com que a empreendedora abandonasse o seu tradicional mtodo de porta a porta. O objetivo atual de Rosany deixar de ser uma empreendedora individual e se tornar uma microempresria. O novo registro pelo Sebrae garantiria a ela uma liberdade ainda maior para a ampliao do seu empreendimento. Com a aproximao da Copa do Mundo de 2014, Rosany quer aproveitar que Cuiab ser uma das cidades-sede do evento para aumentar ainda mais seus pontos de venda. A empreendedora tambm acredita na possibilidade de conseguir um financiamento para abrir uma loja maior e mais arrojada. Os sabores diferenciados se tornaram o grande diferencial da Doce Brigadeiro e hoje o fator que desperta a curiosidade das pessoas e faz aumentar o nmero de clientes. Rosany afirma que conseguiu um resultado

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surpreendente ao unir os produtos tpicos de Mato Grosso com a paixo pelo brigadeiro. Uma das provas do sucesso que ela consegue atrair clientes de diversas faixas-etrias e diferentes classes sociais. A ousadia dos sabores inusitados realmente proposital e o objetivo despertar o interesse do consumidor a experimentar algo diferente. A cidade de Cuiab apresenta uma cultura bastante rica e o diferencial gastronmico fica por conta da incorporao de ingredientes da flora nativa. Muitos alimentos so feitos a partir de variadas combinaes e o modo de preparo assegura sabores inesquecveis e sedutores ao paladar. Rosany resolveu apostar em sabores tradicionais e bastante conhecidos pelo povo cuiabano. Alm do pequi, fruto tpico do cerrado, h os brigadeiros nas verses: farofa de banana, guaran ralado, furrundu (doce de mamo verde), pix (mistura de milho torrado e socado com acar e canela) e abbora com coco queimado.

Figura 4: Brigadeiro de pix um dos sabores regionais

No so apenas os sabores exclusivos dos brigadeiros que representam o regionalismo, mas tambm as embalagens. Rosany resolveu agregar mais valor ao seu produto atravs de embalagens que remetem a cultura local.
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Alguns doces so vendidos em pequenas violas de cocho e outros so colocados em latas com tecido de Chita.

Figura 5: Produtos fazem referncia ao regionalismo de Mato Grosso

Com a aproximao da Copa do Mundo, a cidade de Cuiab refora ainda mais as suas razes culturais, j que assim faz questo de apresent-la ao mundo. Em 2014 a cidade receber muitos turistas e trata-se de uma boa oportunidade para Rosany apresentar o regionalismo atravs de seus brigadeiros.

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3.2 Promoo da Nestl e a propaganda positiva de outros veculos Em maro de 2011 a Nestl Brasil lanou uma promoo que abriu portas para Rosany e a Doce Brigadeiro. A promoo, intitulada O melhor brigadeiro do Brasil, iria premiar e dar destaque para as melhores receitas de brigadeiro do pas.

Figura 6: Anncio da promoo da Nestl

Quem desejasse participar deveria efetuar um cadastro no site da www.leitemoa.com.br e enviar o cdigo promocional da embalagem que comprou. O consumidor poderia enviar quantos cdigos de Leite Moa quisesse. Junto com cada cdigo, deveria ser enviada uma receita de brigadeiro e uma pequena histria sobre o tema escolhido. Obrigatoriamente, a receita deveria ser composta por Leite Moa.
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Cada cdigo promocional junto com receita enviado pelo consumidor dava direito ao mesmo de concorrer ao sorteio de R$ 1.000 (mil reais). No decorrer da promoo, que teve uma durao de quase trs meses, Rosany foi sorteada e ganhou mil reais. No entanto, a felicidade da empreendedora s ficou completa quando percebeu que sua receita de brigadeiro de pequi havia sido escolhida como uma das dez melhores receitas de brigadeiro do Brasil. Rosany justificou sua escolha dizendo que quando ela descobriu a base do brigadeiro, comeou a brincar com o chocolate e os sabores da regio. Segundo ela, a receita de pequi se mostrou uma descoberta incrvel.

Figura 7: Brigadeiro de pequi

Mesmo no sendo consagrada a vencedora da promoo, a conquista s trouxe benefcios a Rosany. Por ter ficado entre as dez melhores receitas de brigadeiro do Brasil, ela ganhou a quantia de R$ 900 (novecentos reais) e foi convidada a apresentar sua receita de brigadeiro de pequi ao apresentador e chef de cozinha Edu Guedes no programa Hoje em Dia, da Rede Record.

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Figura 8: Rosany ao lado de Edu Guedes no programa Hoje em Dia

Alm da presena em um programa de televiso renomado, Rosany tambm teve a sua receita de brigadeiro de pequi estampada na lata de Leite Moa. Aps o encerramento da promoo, a Doce Brigadeiro s cresceu.

Figura 9: Lata de Leite Moa com a receita de Rosany estampada

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Aps o sucesso de sua participao na promoo da Nestl, Rosany ganhou destaque na mdia local e com isso conseguiu alavancar as vendas de seus brigadeiros. Durante a promoo, Rosany entrou em contato com a imprensa local para contar que o regionalismo presente em seus brigadeiros havia ganhado uma proporo nacional. Diversos sites de notcias da regio divulgaram que o brigadeiro de pequi estava entre as melhores receitas do Brasil na promoo da Nestl. Em maio de 2011 o site da Folha do Trabalhador5 publicou uma matria dizendo que Rosany era finalista e representava Mato Grosso no concurso nacional da Nestl. A partir da a visibilidade da Doce Brigadeiro s aumentou. Em maro de 2012, poca da Pscoa, o site O Documento6 publicou uma matria cultural convidando as pessoas a experimentarem os brigadeiros regionais e os ovos de pscoa de Rosany em uma exposio do Shopping Goiabeiras. A matria retratou bem o clima rstico do quiosque, ambientado com mveis de madeira, peas de artesanato locais e os famosos doces regionais em compota. No ms seguinte, em abril de 2012, o site Olhar Direto7 tambm aproveitou a poca da Pscoa e publicou uma matria que no s divulgou o trabalho de Rosany, mas tambm deu uma nfase ao regionalismo presente em seus brigadeiros. Tambm em abril de 2012 o portal G1 Mato Grosso8 publicou uma matria sobre o ovo de Pscoa de pequi e outros sabores exticos que ganharam espao em Cuiab graas ao trabalho de Rosany. A matria enfatizou que muita gente prefere fugir do convencional e procura algo diferenciado na poca da Pscoa. A publicao tambm enfatizou que os sabores regionais lideram as vendas porque justamente algo diferente do que vendido em supermercados e no comrcio em geral. O grande diferencial da matria, no
5

Matria disponvel em: http://www.folhadotrabalhador.com.br/Noticia/7,12424,0,0,0,0/Mato_Grosso_tem_2_finalistas_em_c oncurso_nacional.html

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Matria disponvel em: http://www.odocumento.com.br/materia.php?id=388437 Matria disponvel em: http://www.olhardireto.com.br/noticias/exibir.asp?id=248218

Matria disponvel em: http://g1.globo.com/mato-grosso/noticia/2012/04/ovo-de-pascoa-de-pequi-ede-sabores-exoticos-ganham-espaco-em-cuiaba.html

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entanto, foi um passo-a-passo ilustrativo de como se fazer o ovo de pscoa de pequi. Toda divulgao e visibilidade proporcionada a Rosany fez com que suas vendas aumentassem de maneira bastante significativa. Muitas foram as pessoas que procuraram a Doce Brigadeiro exclusivamente para experimentar o famoso brigadeiro de pequi e acabaram conhecendo tambm os outros sabores regionais. Rosany afirma que toda a publicidade em torno do seu brigadeiro de pequi e o concurso da Nestl fez com que as pessoas perdessem o preconceito e se sentissem encorajadas a experimentar um produto to diferenciado. Depois de toda a divulgao da imprensa, este passou a ser o sabor mais procurado e o mais vendido. A visibilidade e reconhecimento da marca fez com que Rosany passasse a receber convites para montar quiosque da Doce Brigadeiro em eventos, festivais, seminrios, associaes e fruns da regio. A presena de Rosany nesses locais no s aumenta a rede de contatos, como tambm representa uma nova maneira de se obter mais lucro.

Figura 10: Equipe da Doce Brigadeiro em evento

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A visibilidade conquistada pela Doce Brigadeiro fez com que Rosany buscasse algumas novidades para o ano de 2013. A empreendedora contratou os servios da agncia Company Comunicao, que passou a ficar responsvel pela produo das artes, anncios e propagandas da marca na internet. De imediato a agncia renovou a identidade visual da marca, que passou a ter um visual mais moderno. O slogan da marca, anteriormente Adoce sua vida com Doce Brigadeiro, passou a ser Carinho feito mo. A nova frase criada por Rosany mais condizente com a misso da empresa: proporcionar momentos felizes atravs de sabores inusitados.

Figura 11: Nova logomarca da Doce Brigadeiro

Entre as novidades para o incio de 2013 tambm esteve o lanamento de novos sabores de brigadeiros. Entre eles: mel, morango, doce de leite, caf, caramelo, ovomaltine, dois amores (recheio branco e recheio preto), limo siciliano, kangingin, chocolate ao leite com raspas de chocolate belga e Nescau coberto com cereal. Rosany aposta na criao de novos sabores para atrair mais clientes e proporcionar uma variedade maior para seus consumidores.

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3.3 A internet como principal aliada nas conquistas e vantagens Rosany afirma que muitas das conquistas da Doce Brigadeiro se devem principalmente utilizao da internet em prol do negcio. Desde que formalizou a sua situao no primeiro semestre de 2011, Rosany j comeou a atuar na rede. De imediato foi criado um site simples para divulgar a Doce Brigadeiro, no seguinte endereo http://www.docebrigadeiro.com. O portal foi dividido em quatro sesses, sendo elas: Home, Sabores e ocasies, Sobre e Contato. A sesso Home a entrada principal do site e apresenta ao cliente imagens dos brigadeiros que so vendidos, dando nfase logo de cara ao regionalismo mato-grossense com a imagem da viola de cocho. A sesso Sabores e ocasies mostra os sabores de brigadeiros que so vendidos, faz uma breve apresentao da cultura regional e tambm oferece ao cliente a possibilidade de sugerir sabores. A sesso Sobre relata um pouco da histria da Doce Brigadeiro, seu surgimento e a sua misso no mercado. Por ltimo, a sesso Contato a parte do site em que o cliente pode tirar dvidas e realizar encomendas de brigadeiros. Mesmo o site sendo eficiente e cumprindo bem o seu papel, Rosany viu seu negcio crescer ainda mais com a criao da pgina empresarial no Facebook. A pgina na rede social foi criada em outubro de 2012 no endereo http://www.facebook.com/docebrigadeiromt. Diferente do site, a pgina permitiu que Rosany divulgasse seus brigadeiros de uma maneira gratuita, rpida e simples. A pgina passou a ser administrada pela prpria Rosany, que a transformou na principal ferramenta de contato da Doce Brigadeiro com o pblico em geral. O atendimento ao cliente passou a ser ainda mais eficiente quando Rosany vinculou a conta do Facebook em seu smartphone e passou a comandar seu negcio de maneira mvel. Outra grande vantagem que a empreendedora no precisou mais divulgar o seu site. Os prprios usurios conectados na pgina da Doce Brigadeiro interagem com as postagens e compartilham o contedo, gerando uma propaganda positiva para a marca.
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Atravs de mensagens privadas, Rosany recebe inmeras encomendas pelo Facebook. Segundo ela, muitas so as pessoas que atravs da indicao de outras procuram a pgina da Doce Brigadeiro na internet para a realizao de pedidos em grande quantidade para festas ou outros eventos maiores. A presena da Doce Brigadeiro no Facebook ampliou a rede de contatos da marca e tambm abriu outras portas. Durante a Pscoa de 2012, o setor administrativo do Shopping Goiabeiras entrou em contato com Rosany atravs da pgina empresarial no Facebook e fez um convite bastante especial. Para comemorar o aniversrio da cidade de Cuiab, a empreendedora foi convidada pelo shopping a montar seu quiosque no local e apresentar seus famosos brigadeiros regionais. O acordo firmado era de que a exposio iria durar apenas vinte dias. Durante a sua estadia no shopping, Rosany vendeu bem e ganhou ainda mais reconhecimento pelo seu trabalho. Quando a exposio foi encerrada, o setor administrativo do shopping props que ela continuasse fixa no local pagando apenas um aluguel mensal pelo ponto de venda. Rosany aceitou e hoje o Shopping Goiabeiras o ponto de venda fixo da Doce Brigadeiro.

Figura 12: Ponto de venda da Doce Brigadeiro no Shopping Goiabeiras

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A parceria com o Shopping Goiabeiras garantiu ainda mais visibilidade para o empreendimento de Rosany. A pgina do shopping no Facebook, que conta com quase 33 mil usurios, s vezes divulga o trabalho da Doce Brigadeiro e convida as pessoas a comparecerem no local e experimentarem os brigadeiros. Alm de bons resultados, as aes desenvolvidas pelo shopping na rede social garantem uma credibilidade ainda maior para a marca.

Figura 13: Facebook do Shopping Goiabeiras divulga a Doce Brigadeiro

Em relao aos nmeros de venda, Rosany afirma que no comeo do empreendimento vendia 3.000 (trs mil) brigadeiros por ms. Depois que a Doce Brigadeiro ganhou visibilidade na mdia, comeou a atuar na internet e conquistou o ponto de venda no Shopping Goiabeiras, as vendas mensais aumentaram para 10.000 (dez mil) brigadeiros. Assim sendo, os dados em questo mostram que a Doce Brigadeiro apresentou um crescimento de 233% em um perodo de dois anos e meio.

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4. ANLISE DE CONTEDO DA PGINA DA DOCE BRIGADEIRO NO FACEBOOK 4.1 Passos da pesquisa Esse captulo d acesso a uma pesquisa feita a partir de uma anlise de contedo da pgina da Doce Brigadeiro no Facebook, que se encontra no endereo http://www.facebook.com/docebrigadeiromt.
Uma rede social, por si, j uma metfora estrutural. Quando focamos um determinado grupo como uma rede estamos

analisando sua estrutura. De um lado, esto os ns (ou nodos). De outro, as arestas ou conexes. Enquanto os ns so geralmente representados pelos atores envolvidos e suas representaes na internet (por exemplo, um blog pode representar um ator), as conexes so mais plurais em seu entendimento. (...) Esses sites so caracterizados pela construo de um perfil com caractersticas identitrias (que so percebidos como os atores sociais) e com a apresentao de novas conexes entre esses perfis (as arestas na rede social). Como a internet possui ainda a caracterstica da pertinncia das interaes sociais, essas so mais facilmente percebidas, gerando novas oportunidades de estudo desses grupos sociais. (FRAGOSO, 2011, p. 116)

Assim sendo, um dos passos da pesquisa foi justamente analisar as informaes presentes na pgina da Doce Brigadeiro. Tais informaes corresponderam ao contedo gerado pela administradora da pgina, Rosany Ortiz, e tambm aos comentrios que foram feitos pelos usurios nas postagens. O trabalho aqui se inicia com a apresentao dos objetivos da pesquisa (que vo desde o geral aos especficos), sua hiptese, o levantamento de contedo, uma anlise do material e quais foram os resultados obtidos.

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4.2 Objetivos da pesquisa O objetivo geral da pesquisa foi identificar quais so as caractersticas da Doce Brigadeiro em sua atuao na rede social Facebook. Atravs do levantamento de informaes presentes na pgina, pretendeu-se observar as aes desenvolvidas e as estratgias adotadas para lidar com o pblico no momento da divulgao e venda. Dentre os objetivos especficos, esteve identificar o tipo de linguagem adotada na pgina, quais so os diferentes tipos (categorias) de mensagens postadas e tambm o tipo relao que construda com o usurio/cliente. Outro objetivo especfico foi uma verificao das consequncias de determinadas postagens e o comportamento dos usurios diante delas. Com a inteno de buscar a opinio dos usurios acerca do contedo disponibilizado na pgina, foram realizadas entrevistas com alguns usurios frequentadores da pgina.

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4.3 Hiptese, justificativa, metodologia e procedimentos Para a presente pesquisa trabalhou-se com a hiptese de que a utilizao da rede social a favor do empreendedor pode representar uma maneira eficiente de divulgar o produto, se relacionar com clientes e vender mais. Como justificativa, o trabalho teve sua razo de ser na busca de entender como determinadas estratgias podem fortalecer um empreendimento e fazer com que ele tenha visibilidade em sua rea de atuao. A pesquisa foi realizada a partir de uma anlise de contedo das informaes presentes na pgina da Doce Brigadeiro no Facebook, durante o perodo de 7 de outubro de 2012 (data de criao da pgina) at o dia 15 de maro de 2013 (data de finalizao da anlise das postagens). Segundo FRAGOSO, ao estudar os mtodos para pesquisa na internet, os dados da composio de uma rede social tendem a aparecer em estudos mais qualitativos. Referem-se, por exemplo, qualidade dos laos sociais presentes na rede e sua formao. Neste mbito, o pesquisador procura verificar a qualidade dos laos e os valores construdos no espao virtual.
Redes possuem propriedades. Os dados coletados podem ser analisados com relao sua estrutura, composio e dinmica. A estrutura compreende a forma da rede, e as caractersticas que podem ser extradas desta. A composio refere-se qualidade desta forma, ou seja, aos atores determinados e qualidade de suas conexes. (FRAGOSO, 2011, p. 122)

Nesse contexto, o contedo existente na pgina da Doce Brigadeiro ser analisado levando em considerao trs aspectos: estrutura, composio e dinmica. A estrutura compreende o formato (esttica) das postagens, a composio compreende aquilo que dito (o tipo de mensagem transmitida) e a dinmica compreende os recursos utilizados pela Doce Brigadeiro para promover a interao dos usurios. Em seguida, para um melhor entendimento das prticas comunicacionais dos usurios participantes, sero levantadas informaes que foram coletadas a partir de entrevistas particulares (via mensagens instantneas do prprio Facebook) com os usurios da pgina da Doce Brigadeiro.
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4.4 Pesquisa Para dar incio a pesquisa, conectou-se ao Facebook e a pgina http://www.facebook.com/docebrigadeiromt foi acessada. De imediato foi possvel perceber a foto de capa da pgina: a nova logomarca da Doce Brigadeiro. Ao lado, esquerda, foi possvel constatar a foto de perfil: um desenho de um brigadeiro. O doce representado em desenho suavizou a pgina e deu um toque mais artstico para a pgina. Abaixo das imagens foi possvel visualizar que se trata de uma pgina empresarial pela nominao empresa e tambm pela seguinte informao geral: Quiosque no Trreo do Goiabeiras Shopping. Tel. (065) 3028-4016/ 8427-2390. Ao clicar em Sobre, abriu-se uma nova pgina e foi possvel ter acesso a mais informaes da Doce Brigadeiro, como por exemplo, uma descrio da pgina com os sabores disponveis para venda. Ao lado foram observadas algumas informaes bsicas da Doce Brigadeiro: fundada em 30 de maro de 2011; localizao em Cuiab; teve como prmio a eleio do brigadeiro de pequi como um dos dez melhores do Brasil pela Nestl; quais produtos so vendidos. Abaixo foram encontradas informaes de contato, como o website oficial http://www.docebrigadeiro.com e o perfil pessoal do Facebook de Rosany, administradora da pgina. Voltando ao contedo inicial da pgina da Doce Brigadeiro e descendo a pgina, iniciou-se a anlise das postagens realizadas desde que a pgina foi criada (7 de outubro de 2012) at o dia 15 de maro de 2013. Conforme a indicao de metodologia de FRAGOSO, j discutida anteriormente, encontrouse a necessidade de dividir o contedo da pgina em trs categorias de anlise: estrutura, composio e dinmica. No que diz respeito s formas de interao entre os usurios, elas podem ser divididas em: 1) curtidas (gostaram da publicao); 2) comentrios (falaram sobre a publicao); e 3) compartilhamentos (passaram a informao adiante para outras pessoas). Dessa maneira, obedecendo a uma escala crescente de importncia e valorizao para a repercusso da pgina, conclui-se o seguinte: curtidas (+1), comentrios (+2) e compartilhamentos (+3).
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4.4.1 Estrutura das postagens No que diz respeito estrutura das postagens da pgina da Doce Brigadeiro, foi possvel identificar que elas podem ser divididas em duas categorias: postagens com foto e postagens sem foto. As postagens com fotos correspondem s publicaes que utilizaram o apelo visual para chamar a ateno dos usurios. Em contrapartida, as postagens sem foto correspondem s publicaes que utilizaram um formato simples, apenas com textos.

Estrutura da postagem Com foto (apelo visual) Sem foto (apenas texto)

Total de postagens

Total de curtidas (+1) 1.779

Total de comentrios (+2) 240

Total de compartilhamentos (+3) 237

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Tabela 1: Anlise das postagens em funo da estrutura (dados coletados no perodo de 7 de outubro de 2012 at 15 de maro de 2013)

Como possvel observar na tabela acima, a pgina realizou postagens com foto na maioria das vezes. A quantidade de postagens com foto 14 (catorze) vezes maior que a quantidade de postagens sem foto (apenas texto). Outra constatao percebida que as postagens com foto se mostraram mais eficientes em termos de resultado, j que a quantidade de curtidas, compartilhamentos e comentrios se mostrou mais elevada que as de postagens sem foto, mesmo obedecendo a uma proporo de quantidade de postagens. Os compartilhamentos, que obedecendo a escala de valorizao so os mais importantes (+3) dentro do perfil, apareceram com mais intensidade nas postagens com foto.

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4.4.2 Composio das postagens No que diz respeito composio (contedo, mensagem transmitida) das postagens da pgina da Doce Brigadeiro, foi possvel identificar que elas podem ser divididas em quatro categorias: 1) divulgao dos brigadeiros (enfatizaram o produto); 2) sobre eventos acontecidos (prestigiaram festas, seminrios e eventos que a marca esteve envolvida); 3) celebrao de datas comemorativas (enfatizaram as datas comemorativas do calendrio); 4) cunho informativo (transmitiram algum tipo de conhecimento ao usurio ou deram algum aviso pertinente ao contexto).

Composio da postagem Divulgao dos brigadeiros Sobre eventos acontecidos Celebrao de datas comemorativas Cunho informativo

Total de postagens 53 54 5

Total de curtidas (+1) 1087 594 61

Total de comentrios (+2) 176 50 6

Total de compartilhamentos (+3) 121 36 24

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16

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Tabela 2: Anlise das postagens em funo da composio (dados coletados no perodo de 7 de outubro de 2012 at 15 de maro de 2013)

Como possvel observar na tabela acima, o contedo mais publicado pela pgina da Doce Brigadeiro foi o de divulgao dos brigadeiros. Mesmo respeitando uma proporo na quantidade de postagens, foi justamente a categoria de divulgao dos brigadeiros que mais gerou resultados. Ela conseguiu um maior nmero de curtidas, compartilhamentos e comentrios que as demais categorias de contedo. A celebrao de datas comemorativas foi a categoria com menor visibilidade e apresentao de resultados. Os compartilhamentos, que obedecendo a escala de valorizao so os mais importantes (+3) dentro do perfil, apareceram com mais intensidade nas postagens de divulgao dos brigadeiros e nas postagens de cunho informativo.
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4.4.3 Dinmica das postagens No que diz respeito dinmica das postagens, foi possvel perceber uma variedade de recursos adotados pela Doce Brigadeiro para chamar a ateno do usurio e divulgar o produto. Tais estratgias acarretaram a maneira como as pessoas interagiram na pgina e o comportamento delas diante do que estava sendo publicado. Um dos recursos utilizados pela Doce Brigadeiro foi a de enfatizar em suas postagens a questo do regionalismo. Atravs de imagens e de uma escrita explicativa, apresentaram o produto (brigadeiro) dando destaque para embalagens diferenciadas que remetem cultura local.

Figura 14: Postagem com foto mostra o regionalismo de Mato Grosso

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A pgina da Doce Brigadeiro tambm utilizou o recurso de adicionar um lbum de fotos de um mesmo produto de uma nica vez. As fotos sequenciais e de diferentes ngulos dos brigadeiros chamaram a ateno dos usurios pelo forte apelo visual.

Figura 15: Doce Brigadeiro adiciona lbum de fotos de um nico produto

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A pgina tambm utilizou o recurso de direcionar sua postagem para um pblico em especfico. Em um dos casos, por exemplo, o servio de Delivery foi divulgado em conjunto com uma promoo que beneficiou apenas um grupo de pessoas. Durante a ao, ofertas de entregas gratuitas foram direcionadas exclusivamente para usurios moradores da regio do Coxip. A atitude foi satisfatria, j que privilegiou uma regio bastante tradicional da cidade de Cuiab.

Figura 16: Anncio do Delivery e promoo para alguns usurios

Em outras postagens, por exemplo, a Doce Brigadeiro divulgou promoes simples e alguns descontos foram ofertados na compra de diversas unidades.

Figura 17: Doce Brigadeiro anuncia promoo simples

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Outro recurso utilizado pela pgina foi o de divulgar eventos, seminrios e congressos que a Doce Brigadeiro participou. Postagens desse tipo mostraram as parcerias da marca com rgos e associaes renomadas da regio. A utilizao do recurso check-in (marcao de localizao) fez com que os usurios fossem avisados de que a Doce Brigadeiro esteve presente divulgando seus produtos em locais renomados como Palcio Paiagus, Hotel Fazenda Mato Grosso, Hotel Holiday Inn Express, Promotoria de Justia, Instituto Federal de Mato Grosso, Universidade Federal de Mato Grosso, entre outros.

Figura 18: Doce Brigadeiro faz check-in em Hotel Fazenda Mato Grosso

Figura 19: Doce Brigadeiro faz check-in em Hotel Holiday Inn Express

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A pgina da Doce Brigadeiro tambm se preocupou em postar contedos interessantes e curiosidades para os seus usurios. Em algumas postagens foi possvel perceber a transmisso de conhecimento atravs de pequenos textos de cunho informativo. Esse tipo de comportamento mostrou ao cliente uma preocupao alm da venda, j que o objetivo foi apenas propagar uma informao relevante dentro do contexto.

Figura 20: Doce Brigadeiro realiza postagem sobre a histria do brigadeiro

Figura 21: Doce Brigadeiro posta curiosidade sobre o guaran

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No que diz respeito linguagem adotada, ficou evidente que a pgina procurou chamar a ateno de seus usurios atravs de uma linguagem informal, descontrada e sem formalidades. Existiu a predominncia da descontrao e do bom humor, principalmente relacionados a perguntas e brincadeiras feitas aos usurios. Em alguns casos, por exemplo, foi possvel observar a utilizao de emoticons (cones emocionais) que buscaram transmitir momentos de felicidade e alegria.

Figura 22: Linguagem utilizada no Facebook descontrada e com uso de emoticons

Figura 23: Doce Brigadeiro realiza abordagem bem humorada

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O mesmo clima de descontrao tambm se manteve no momento de divulgao dos produtos. Em um dos casos, por exemplo, a pgina se apoiou em uma referncia externa tradicionalmente conhecida (msica Doce Mel, da Xuxa), para brincar com o cliente e enaltecer o produto que estava sendo vendido (brigadeiro de mel).

Figura 24: Doce Brigadeiro usa msica da Xuxa pra divulgar brigadeiro

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A pgina da Doce Brigadeiro tambm se preocupou em sanar as dvidas dos usurios e interagir com eles. Ao observar as conversas da pgina, foi possvel enxergar certa rapidez no atendimento ao cliente.

Figura 25: Doce Brigadeiro responde dvidas de cliente

Figura 26: Doce Brigadeiro mostra eficincia no atendimento ao cliente

Figura 27: Doce Brigadeiro agradece elogios de cliente

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Um comportamento percebido entre os usurios da pgina da Doce Brigadeiro foi o fato deles marcarem amigos e conhecidos nas publicaes. Atravs do recurso, as pessoas chamaram ateno umas das outras para conferirem os produtos divulgados na pgina. Tal comportamento aumentou o grau de visibilidade da postagem, j que indiretamente conseguiu atingir usurios que muitas vezes nem so frequentadores da pgina. Alguns usurios tambm optaram chamar ateno dos amigos atravs de compartilhamentos.

Figura 28: Usurios marcam amigos nas postagens

Figura 29: Usurios chamam ateno dos amigos via compartilhamentos

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No que diz respeito interao entre os usurios em funo de uma diferenciao entre os sexos, foi percebido que a participao existente na pgina da Doce Brigadeiro predominantemente feminina.

Formas de interao entre os usurios

Quantidade total

Realizados por mulheres

Realizados por homens

Comentrios

248

233

15

Compartilhamentos

239

216

23

Tabela 3: Anlise das formas de interao entre os usurios em relao ao gnero (dados coletados no perodo de 7 de outubro de 2012 at 15 de maro de 2013)

Como possvel observar na tabela acima, dos 248 comentrios presentes na pgina, apenas 15 foram feitos por homens. Dos 239 compartilhamentos presentes na pgina, apenas 23 foram feitos por homens. Isso significa que mais de 90% da interao existente na pgina de responsabilidade das mulheres.

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4.4.4 Entrevista com alguns usurios da pgina Em conversa privada (via chat) com alguns usurios da Doce Brigadeiro no Facebook, foi possvel perceber que o que mais chamou ateno na pgina justamente o forte apelo visual dos produtos aliado a ideia de divulgar doces temticos e diferenciados. Phamella dos Santos, 27 anos, afirmou: Uma coisa que chama muito a minha ateno na pgina da Doce Brigadeiro a prpria apresentao que eles fazem do doce, mostrando a embalagem e o formato em si. Muitas vezes fico com gua na boca porque eles so bem variados e tentadores. Quem no gosta de doce?! Ainda no experimentei nada da marca, mas vou encomendar brigadeiros temticos para a festa de trs anos da minha filha. Eles faro diferena e tenho certeza que os convidados perguntaro onde comprei um produto to diferenciado e inusitado . Karene Melo, 28 anos, contou: Sou cuiabana, mas moro na Argentina porque estudo Medicina aqui. Sou apaixonada por comida e sempre gosto de experimentar sabores diferentes. Vi que alguns amigos meus de Cuiab curtem e compartilham as publicaes da pgina da Doce Brigadeiro, ento fiquei muito curiosa. Quando percebi que eles vendiam brigadeiros feitos com comidas tpicas de Mato Grosso fiquei com vontade. Fui visitar minha famlia em Cuiab, resolvi experimentar os brigadeiros regionais e achei uma delcia. Voltei pra Argentina, mas sempre que posso fao questo de comentar as publicaes e elogiar a criatividade dos produtos. Michele Girardi, 28 anos, enfatizou: O que mais chama a ateno na pgina da Doce Brigadeiro no Facebook com certeza so as imagens dos doces. Eles so perfeitos. Atravs das atualizaes da pgina eu conheci os produtos e j experimente quase todos. So maravilhosos. Isabele Martinell, 27 anos, contou: Foi uma amiga que me avisou da existncia da pgina da Doce Brigadeiro no Facebook. Fui conferir a pgina e achei todos os brigadeiros um mximo. A criatividade dos produtos o que mais chama ateno, alm das embalagens que representam um timo presente para dar para os amigos e familiares. Fiz uma encomenda pelo prprio Facebook, atravs de mensagens privadas, e achei o servio bastante eficiente.
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4.5 Resultados obtidos

A pesquisa realizada comprovou que a atuao da Doce Brigadeiro no Facebook promoveu uma visibilidade significativa da marca. As estratgias e recursos utilizados por Rosany conseguiram satisfazer o pblico, chamar a ateno das pessoas e garantir uma maior visibilidade para a marca. No que diz respeito estrutura das postagens, as publicaes com foto foram as mais frequentes e bem sucedidas. Em relao ao contedo das postagens, as publicaes referentes divulgao dos brigadeiros foram as que mais apareceram e alcanaram resultado (curtidas, compartilhamentos e comentrios). No que diz respeito dinmica das postagens, foi possvel identificar a utilizao de seis recursos por parte da Doce Brigadeiro: 1) a presena do regionalismo mato-grossense nas postagens; 2) forte apelo visual atravs de imagens coloridas e diversificadas dos produtos; 3) anncio de promoes e ofertas, sendo algumas direcionadas grupos especficos; 4) utilizao do recurso check-in como forma de marcar pontos conhecidos da cidade e firmar parcerias de sucesso e conscientizao; 5) transmisso de conhecimento atravs de postagens de cunho informativo; 6) mtodo de abordagem apoiado em uma linguagem informal, bem-humorada e descontrada. Durante a pesquisa, ficou evidente tambm que existe uma predominncia do sexo feminino nas postagens. Entre os usurios que interagem com a Doce Brigadeiro, mais de 90% so compostos por mulheres. Em grande maioria, so elas que curtem, compartilham e comentam as informaes presentes na pgina. Em linhas gerais, a pesquisa demonstrou que a Doce Brigadeiro conseguiu divulgar os seus produtos de uma maneira criativa e satisfatria para os usurios. As entrevistas realizadas com alguns membros reforaram que a maior caracterstica da pgina da Doce Brigadeiro foi justamente o apelo visual. Imagens dos brigadeiros e das embalagens foram divulgadas na pgina em grande escala, o que despertou a vontade das pessoas em experimentar e fez com que elas divulgassem o produto para amigos e conhecidos do Facebook.

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CONSIDERAES FINAIS

Este trabalho permitiu uma melhor compreenso do universo do empreendedorismo, bem como suas definies, as caractersticas de uma pessoa empreendedora e o cenrio do mesmo no Brasil. Ficou evidente a importncia de entidades que apoiam o empreendedor, como o Sebrae, que oferece suporte para o crescimento dos negcios e potencializa o perfil do trabalhador. Ao analisar a trajetria de Rosany e da Doce Brigadeiro, foi possvel perceber que a empreendedora apresentou caractersticas fundamentais e indispensveis para que o empreendimento crescesse. Rosany demonstrou ser uma pessoa capaz de assumir riscos no momento em que resolveu fabricar brigadeiros caseiros, algo em que ela no tinha experincia alguma. A empreendedora tambm demonstrou ser uma pessoa bastante perceptiva e criativa no momento em que teve a ideia de juntar a gastronomia cuiabana com o brigadeiro. A capacidade perceptiva de Rosany tambm colaborou para a visibilidade alcanada pela Doce Brigadeiro, j que ela fez contato com sites de notcias da regio em um momento bastante oportuno: seu bom desempenho na promoo da Nestl, que foi a consagrao do brigadeiro de pequi. Alm desta importante contextualizao dos aspectos e noes gerais do empreendedorismo, foi possvel estabelecer uma conexo satisfatria do papel do empreendedor em funo de seu trabalho na internet. As redes sociais se mostraram importantes aliadas do empreendedor no momento de divulgao do produto, j que oferecem um baixo custo de investimento e de quebra conseguem atingir um grande nmero de pessoas. Em linhas gerais, atuar em uma rede social se tornou algo vantajoso porque a marca consegue adquirir uma visibilidade interessante e ao mesmo tempo o empreendedor consegue ampliar o seu crculo de contatos. Ao analisar o crescimento da Doce Brigadeiro, foi possvel observar que a atuao da marca na internet trouxe inmeros benefcios e promoveu avanos significativos e inesperados. A propaganda positiva de outros veculos garantiu uma visibilidade ainda maior e o trabalho feito no perfil do Facebook despertou a curiosidade e o interesse das pessoas para um produto criativo e que
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homenageia a cultura local. O reflexo do crescimento tambm foi visto no aumento do nmero de vendas, j que inicialmente Rosany vendia trs mil brigadeiros por ms e com o tempo passou a vender dez mil brigadeiros por ms. A partir de uma anlise de contedo da pgina da Doce Brigadeiro no Facebook, ficou evidente que algumas estratgias e recursos utilizados conseguiram chamar a ateno das pessoas e garantiram um bom relacionamento virtual. A concluso geral de que a pgina utilizou um mtodo de abordagem descontrado e bem humorado. O forte apelo visual (utilizao de imagens dos produtos) foi a principal caracterstica da pgina, sendo justamente aquilo que mais chamou a ateno dos usurios. A pesquisa realizada deixou claro que as postagens textuais no renderam como o esperado, j que apresentaram poucas curtidas, comentrios e compartilhamentos. Nesse contexto, sugere-se que Rosany deva apostar totalmente em um contedo visual. O ideal que a pgina do Facebook poste mensagens que privilegiem a esttica do brigadeiro e de suas embalagens. O apelo visual, mesmo que de forma exagerada, fundamental e coerente quando se trata de vender um produto do ramo alimentcio.

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