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Segmentao de Mercado

Segmentao uma orientao para o cliente, por meio da diviso do mercado em grupos de compradores potenciais, relativamente homogneos.

Critrios para segmentao de mercado


Mensurabilidade: medir a quantidade de pessoas que formam o segmento e seu nvel de renda. Acessibilidade: os segmentos devem ser atingidos. Recursos da empresa: limitaes nanceiras que podem gerar impacto. Potencial de mercado: os mercados-alvo precisam ser sucientemente grandes para gerarem lucro. Concorrncia: preciso conhecer a concorrncia, procurando diferenciao.

Fundamentos de Marketing

Demogrca
Caractersticas da populao como faixa etria, sexo, tamanho das famlias, estado civil, nacionalidade, religio, etc.

Fundamentos de Marketing

Socioeconmica
Classe social, renda, escolaridade, ocupao prossional, posse de bens, etc.

Fundamentos de Marketing

Geogrca
Pases, estados, municpios, bairros, regies.

Fundamentos de Marketing

Por benefcios
Divide o mercado com base nos benefcios procurados pelos clientes.

Fundamentos de Marketing

Por grau de utilizao


Determinar a frequncia de uso e de compra de determinado produto e servio. Nvel de consumo. Heavy user Light user

Fundamentos de Marketing

Psicogrca
Estilo de vida, fatores psicolgicos, autoconceito, personalidade, valores, atividades, interesses, opinies. VALS-2 (Values and Lifestyles Program):
Efetivadores Satisfeitos Conantes Realizadores Batalhadores Experimentadores Fazedores Lutadores

Fundamentos de Marketing

Comportamental
Leva em conta o grau de conhecimento do produto e o tipo de utilizao dele. Frequncia de uso do produto. Benefcios procurados.

Fundamentos de Marketing

Fidelidade marca
Fidelidade de compra do consumidor por determinada marca.

Fundamentos de Marketing

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Segmentao multivariada
Combinao de duas ou mais variveis. Ex: O mercado de motocicletas Harley Davidson pode incluir sexo (masculino), estilo de vida (requintado, aventureiro), idade (acima de 35 anos), renda (acima de R $10.000,00).

Fundamentos de Marketing

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Demogrca
Rosana tem 35 anos, mora com seu irmo Marcos e diz para todo mundo que no tem religio.

Psicogrca
Seu estilo de vida tradicional e sua personalidade serena e, at certo ponto, dispersa.

Comportamental
Por lavar a cabea diariamente, consome xampus com intensa frequncia,

Geogrca
apesar de morar em uma cidade cujas temperaturas no excedem aos 20 graus centgrados.

Estratgias de segmentao de mercado

Marketing indiferenciado ou de massa


A empresa pode ignorar os diferentes segmentos que existem no mercado e praticar um marketing no diferenciado para o mercado todo, como o caso de servios telefnicos e servios de internet.

Fundamentos de Marketing

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Marketing diferenciado
Considerando as diferenas existentes no mercado, a empresa direciona o marketing para cada segmento de mercado

Fundamentos de Marketing

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Marketing concentrado ou de nicho


Quando os recursos para a aplicao do marketing diferenciado so limitados, a empresa, embora reconhecendo a existncia de diferentes segmentos de mercado, pratica um marketing nico ou concentrado. Ex: Hoteis que personalizam seus servios.

Fundamentos de Marketing

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Micromarketing
Envolve o cliente em um nvel bsico, como: endereo, ocupao, escolaridade, estilo de vida, entre outros. Marketing em um nvel local.

Fundamentos de Marketing

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Market Share
Percentual de um mercado, fatia de um mercado que uma empresa tem. Divide-se o nmero total de unidades que a empresa vendeu pelo total de vendas no segmento em que a empresa atua. Se as vendas de determinada empresa crescem 5 porcento ao ano e as vendas do setor crescem 10 por cento, a empresa est perdendo market share.

Share of Mind

Percentual de participao na memria das pessoas.

Share of Heart

Vnculo afetivo que o consumidor sente em relao a uma marca.

Share of Voice

Percentual exposio que uma marca ou empresa tm em um dado perodo em um segmento de mercado.

Word of Mouth (boca a boca)


Forma no paga de promover um produto atravs da comunicao entre pessoas. Boca a boca.