Escola Superior de Hotelaria e Turismo do Estoril Gesto de Recursos Humanos Vitor Toricas Gesto de Empresas Tursticas 2 Ano Diurno

o 2 Semestre 2010/2011

Elaborado por: Filipa Martins 4326 Pedro Bamberg 3954 Sara Draiblate 4367 Mnica Vinueza (Erasmus)
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Maio 2011

ndice
Introduo ......................................................................................................................................................... 4 MGM Grand Hotel & Casino .............................................................................................................................. 5 Apresentao da cadeia ................................................................................................................................ 5 Separador de carreiras Employment....................................................................................................... 5 Prmios ...................................................................................................................................................... 6 Formao ................................................................................................................................................... 6 Reconhecimento & Recompensas ............................................................................................................. 7 Oportunidades para o crescimento ........................................................................................................... 7 Benefcios .................................................................................................................................................. 8 Uma experincia de trabalho indispensvel ............................................................................................. 8 Cultura de Acolhimento............................................................................................................................. 9 Diverso ................................................................................................................................................... 10 Prestigio ................................................................................................................................................... 10 Liderana ................................................................................................................................................. 11 E-Recruitment Apply for a Career ......................................................................................................... 11 Misso.......................................................................................................................................................... 13 Valores ......................................................................................................................................................... 13 Responsabilidade Social .............................................................................................................................. 14 Diversidade Cultural .................................................................................................................................... 15 Outras competncias................................................................................................................................... 16 E-Commerce ................................................................................................................................................ 16 Benefcios .................................................................................................................................................... 17 Afiliados ....................................................................................................................................................... 18 Redes Sociais ............................................................................................................................................... 19 Manual de Conduta ..................................................................................................................................... 20 Qantas.............................................................................................................................................................. 20 Apresentao da cadeia .............................................................................................................................. 20 Responsabilidade Social .............................................................................................................................. 20 Sharing the Spirit - A Qantas Community Initiative..................................................................................... 21 Spirit of Community................................................................................................................................. 21 Spirit of Sport ........................................................................................................................................... 21 Spirit of our People .................................................................................................................................. 21 Spirit of Reconciliation............................................................................................................................. 21 2

Spirit of the Arts....................................................................................................................................... 22 The Qantas Foundation ........................................................................................................................... 22 Filosofia de Remunerao ........................................................................................................................... 22 Redes Sociais ............................................................................................................................................... 22 Outras competncias................................................................................................................................... 23 Investidores ................................................................................................................................................. 23 Separador de carreiras Careers ............................................................................................................. 23 Why Qantas ............................................................................................................................................. 24 Processo de Recrutamento ..................................................................................................................... 25 Careers ..................................................................................................................................................... 27 Training program requirements .............................................................................................................. 29 Graduates ................................................................................................................................................ 30 Cdigo de conduta................................................................................................................................... 32 Concluso ........................................................................................................................................................ 33 Bibliografia consultada .................................................................................................................................... 35

Introduo
Este trabalho foi-nos proposto pelo docente Vtor Toricas no mbito da disciplina de Gesto de Recursos Humanos e consiste na anlise dos websites de duas organizaes no domsticas e com um bom branding social, pertencentes ao cluster do turismo. Na escolha das organizaes tivemos em considerao a seleco de duas organizaes de sectores de actividade diferentes dentro do turismo, a aviao comercial e a hotelaria/jogo, de modo a obter um conhecimento mais abrangente e identificar possveis diferenas sobre o posicionamento deste tipo de empresas no mercado. Assim, a nossa escolha recaiu sobre a companhia area de bandeira da Austrlia, Qantas e, o conceituado Hotel e Casino, MGM Grand, em Las Vegas.

MGM Grand Hotel & Casino

Apresentao da cadeia
A MGM Resorts International, um dos lderes mundiais e uma das companhias mais respeitadas com participao na indstria do jogo, alojamento e entretenimento. Possui e opera em 17 propriedades nos estados do Nevada, Mississipi e Michigan, e tem tambm 50% noutras propriedade nos estados do Nevada, New Jersey, Illinois e em Macau. A MGM Resorts International incentiva o jogo responsvel e tem implementado em todas as suas propriedades o Cdigo de Conduta para o Jogo Responsvel da Associao Americana de Jogo. A MGM Resorts International j recebeu inmeros prmios e reconhecimentos por ser uma lder na sua indstria no que toca diversidade e aos seus programas de filantropia para a comunidade.

Separador de carreiras Employment

Neste separador, encontramos de forma atractiva e original as 10 razes pelas quais a MGM Grand foi nomeada pela Associao de Recursos Humanos do Nevada do Sul como a melhor empresa para trabalhar nos anos de 2005 e 2006. As 10 razes so: Prmios; Formao; Reconhecimento & Recompensas; Oportunidades de crescimento; Benefcios; Uma experincia de trabalho indispensvel; Cultura de Acolher; Diverso; Prestigio; Liderana. Estas razes apresentam-se sobre a forma de incentivos pelo que vamos explorar cada um destes conceitos. 5

Prmios

1. O melhor? Conta com isso. A MGM relembra o facto de ter ganho o popular prmio do Melhor local para trabalhar nos anos de 2005 e 2006, atribuindo a causa aos seus programas para os funcionrios e forma, bastante boa dizem, de como se relacionam dentro da organizao. Mencionam tambm o seu compromisso comunidade, qualidade e contnuo crescimento, assim como formao e oportunidades de desenvolvimento que oferecem.

Formao

2. Nunca pares de aprender!

A MGM Grand garante levar muito a srio a formao dos seus colaboradores, realando que a sua universidade ocupou a 29 posio no top 100 das Corporate Universities em 2006, um outro prmio ganho devido aos seus programas para os funcionrios. Garantem ainda oferecer programas de formao completos que transformam empregos numa aventura de aprendizagem, atravs de aulas grtis que permitem aprender de tudo desde conhecimentos informticos, hbitos alimentares saudveis, formao de como se tornar um lder ou avanar na organizao. Alm do mais, oferecem tambm cursos de ingls como segunda lngua e espanhol informal.

Reconhecimento & Recompensas

3. Ns gostamos de ti! Gostamos mesmo de ti!

Neste separador, a MGM reconhece que toda a gente gosta de ser valorizado e reconhecido utilizando a metfora da palmadinha nas costas e, afirma que estas sabem ainda melhor quando merecidas. Reconhece com regularidade o bom desempenho dos seus colaboradores atravs dos prmios Estrela do Ms e Estrela do Ano, assim como do programa Chave de Ouro e do prmio MVP (Most Valued Participator). Este ltimo proporciona aos colaboradores a oportunidade de ganharem festas grtis com 10 dos seus melhores amigos no Studio 54, maratonas de compras nas lojas MGM, escapadelas de sonho, entre outros.

Oportunidades para o crescimento

4. Poders ser demasiado ambicioso?

A MGM Grand procura alargar os nossos horizontes, afirmando que o local ideal para trabalhar se objectivo for ascender e avanar na carreira. Relembram que em 2005 transferiram ou promoveram 1.188 colaboradores para novos postos de trabalho dentro da organizao, atribuindo o mrito orientao, aos prestigiantes programas de formao que oferecem a todos os nveis e, ao Career coaching, conceito que aceitam como parte da sua cultura. Devido afiliao com a MGM MIRAGE, os colaboradores tm acesso a oportunidades de trabalho em 24 propriedades por todo o mundo, pelo que no h limites at onde expandir a carreira.

Benefcios

5. No te preocupes, s feliz!

A MGM entende que se um colaborador estiver preocupado enquanto trabalha, isso se deve a algo que a empresa no est a fazer correctamente e, nesse sentido, oferece benefcios que muitas das outras empresas no oferecem, de modo a terminar essa preocupao. Assim, relativamente aos servios de sade, oferecem dos melhores cuidados e planos de sade. No que respeita aos planos de seguro, oferecem seguro de vida e seguro de invalidez temporria, assim como seguro para animais de estimao, uma vez que so considerados os melhores amigos do homem. Em suma, o leque completo de benefcios da MGM inclu:
- Creche dentro da organizao - Cuidados mdicos, Creche, Faculdade e Planos de Poupana Reforma - "Paid Military Leave - Dentista mvel na organizao - Assistncia adopo - Benefcios aos Scios Domsticos

E porque todos precisamos de recarregar energias de tempos-a-tempos, a MGM oferece Tempo Livre Flexvel at 5 semanas por ano.

Uma experincia de trabalho indispensvel

6. S o melhor. V l, ns desafiamos-te. 8

MGM Grand a organizao para a qual se deve trabalhar, independentemente da profisso, pois em cada dia de trabalho se acrescenta experiencia essencial ao curriculum. O objectivo da organizao ser a melhor, pelo que est sempre em constante mudana e evoluo de modo a alcanar essa meta. A sua paixo pela excelncia fez dela a organizao com o maior nvel de crescimento nos ltimos 4 anos, com 5.044 quartos e recebendo 33 milhes de pessoas por ano. Ao fazer parte do maior resort e casino do mundo, o colaborador pode estar todos os dias no corao dos acontecimentos, uma vez que a MGM recebe os maiores eventos mundiais, desde Campeonatos de Boxe at Prmios de Msica. A MGM afirma ter-se reinventado a si prpria com o intuito de se tornar na organizao mais falada de Las Vegas, e que um local onde se deve trabalhar se se quiser pertencer a uma equipa vencedora.

Cultura de Acolhimento

7. Porque tu podes fazer a diferena.

E porque trabalhar no deve ser apenas trabalho, a MGM implementou programas que permitem aos seus colaboradores contriburem com os seus talentos e capacidades para tornar o mundo num local melhor. Os colaboradores da MGM Grand so assim, os que mais contribuem para caridade de entre todas as organizaes dos EUA. Em 2006, os 9.200 colaboradores da MGM doaram 1.9 milhes de dlares para tornar a comunidade num melhor local para viver, trabalhar e criar a famlia. A Solidariedade est bem integrada na cultura da empresa e os apoios no passam apenas por ajuda financeira, mas tambm por feiras do livro e colectas de roupa, comida e sangue. Em 2005, a organizao foi a que mais contribuiu na assistncia s catstrofes do Tsunami e do Furaco Katrina.

Diverso

8. Olha, isto nem parece trabalho.

A MGM reconhece que as pessoas desfrutam mais o trabalho quando este no se parece como tal, pelo que tentou criar um ambiente de trabalho sempre emocionante e repleto de aco. Assim, organiza regularmente eventos para os seus funcionrios onde lhes dada a oportunidade de mostrar os seus talentos, atravs de um espectculo de talentos do tipo American Idol, de um concurso entre bandas de funcionrios, de um concurso de culinria onde podem mostrar os seus dotes na cozinha, de uma competio de cocktails onde podem provar as suas habilidades criadoras ou, mostrar o seu compromisso com a limpeza nas olimpadas de Housekeeping. O mundo trabalha na MGM Grand, e essa diversidade significa que h mais razes para celebrar com a nossa equipa atravs de competies ou de festas e eventos especiais.

Prestigio

9. Diz: Trabalhas com um vencedor! No querendo vangloriar-se, a MGM Grand orgulha-se de estar associada ao conceito de qualidade, sentindo-se prestigiada de ser anfitri dos melhores concertos, eventos, convenes, espectculos e restaurantes, assim como de receber os maiores apostadores. tambm o nico local na Amrica com 49 AAA Diamonds, no ranking dos melhores hotis, incluindo 7 AAA Four Diamonds e 1 Five Diamond, no ranking dos restaurantes. A MGM Grand j recebeu tambm grandes nomes ligados ao entretenimento e hotelaria e est associada com as maiores celebridades e Chefs.

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Liderana

10. Segue os lderes.

Trabalhar na MGM Grand significa que se est lado-a-lado com um lder de mercado, uma vez que uma empresa de grande notoriedade e abriu 36 novos locais em apenas 4 anos. Gamal Aziz, Presidente e COO (chief operating officer) da companhia foi nomeado O melhor Hoteleiro do Ano no Nevada, e a experincia da equipa fez da MGM Grand a companhia mais bem gerida de Las Vegas, registando o maior nvel de crescimento em 4 anos. Ao juntar-se organizao, o colaborador acrescenta os seus talentos e conhecimentos a um grupo que une 40 indstrias diferentes.

E-Recruitment Apply for a Career

Neste separador podemos encontrar todas as vagas disponveis no MGM Grand Hotel and Casino, tanto a tempo inteiro como parcial.

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Exemplo: Seleccionamos a posio Assistant Executice Housekeeper para ilustrar a forma detalhada como se apresentam o descritivo das funes e os requisitos necessrios. No final da pgina -nos dada a opo de efectuar uma nova pesquisa, de efectuar a candidatura online posio em questo e de recomendar essa mesma posio a um amigo.

Temos tambm acesso a todas as vagas disponveis em todas as propriedades da MGM Resorts International, podendo efectuar a pesquisa por propriedade ou por categoria profissional. 12

Misso

Os Resorts e Casinos da MGM Resorts International so alguns dos mais famosos em todo o mundo, amplamente creditados para estabelecer uma nova gerao de entusiasmo em Las Vegas. As suas 24 propriedades so famosas por combinarem entretenimento de qualidade com luxuosas instalaes e um excepcional servio ao cliente. A sua dedicada equipa de mais de 66.000 colaboradores compromete-se a proporcionar uma experincia nica a cada um dos seus hspedes. Garantem estar activamente a expandir a sua presena a nvel global, com possibilidades de desenvolvimento nalguns mercados domsticos e internacionais. Na MGM Resorts International, o esforo conjunto visa a levar a todos os cantos do mundo a tentadora combinao de entretenimento desta organizao. A MGM Grand disponibiliza tambm o seu Relatrio Annual.

Valores

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Na MGM Resorts International fazem muito mais do que colocar os seus valores num quadro na parede. Colocam-nos em prtica todos os dias em tudo o que fazem. A sua dedicada equipa de mais de 66.000 colaboradores compromete-se a proporcionar uma experincia nica a cada um dos seus hspedes, atravs de paixo e trabalho rduo. Na MGM Resorts International, o esforo conjunto visa a levar a todos os cantos do mundo o inigualvel estilo de entretenimento desta organizao. O fundamento das aces da organizao pode ser claramente vistos nos seus Princpios de Diversidade em Prtica:
- Valoriza os outros Reconhecer e valorizar o contributo de todas as pessoas. - Respeita Todos so merecedores do teu respeito. - Acolhe Trata o outro com abertura e aceitao. No deixes ningum para trs. - Compreende Compreende e aprecia as diferenas dos hspedes e colegas de trabalho. - Pondera S compreensivo ao lidar com os outros. - S o primeiro e o melhor As tuas aces fazem da MGM Resorts International uma organizao forte.

Responsabilidade Social

A declarao de misso da Fundao MGM Resorts : "atravs da escolha, estamos habilitados a construir comunidades, onde vivemos e trabalhamos, mais fortes. Ns melhoramos vidas e criamos um impacto positivo. Unidos atravs da Fundao MGM Resorts, os seus colaboradores esto a fazer a diferena.

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Diversidade Cultural

Para a MGM Resorts International adoptar a diversidade mais do que aparecer em estatsticas e rankings, sim um imperativo moral e de negcios. tambm um valor intrnseco na cultura da Organizao. Para que a MGM Resorts International seja a primeira e a melhor, aceita a responsabilidade de reconhecer e valorizar as contribuies de todos os colaboradores. E para isso: - Esfora-se para maximizar o valor do accionista - Promovem o crescimento da Organizao - Visam ser a Organizao de eleio para clientes e colaboradores Aceitam a responsabilidade: -Todos tm um papel a desempenhar. - So todos responsveis, independentemente da posio ou nvel hierrquico. - Comprometem-se todos a dar o mximo para cumprir esta misso. Aceitam e valorizam a contribuio de todos os colaboradores: - Cada colaborador e cada cliente acrescenta valor para a Organizao. - O que tm em comum liga-os - A sua singularidade enquanto indivduos a sua fora enquanto grupo, dando-lhes uma vantagem competitiva. Quando TerryLanni (antigo Chairman e CEO da MGM Resorts International) declarou que a diversidade era um imperativo moral e de negcio para a Organizao, desenvolveram-se infra-estruturas para accionar a sua implementao. Essas infra-estruturas incluem: - The Corporate Diversity & Community Affairs Department dedica-se implementao da diversidade da Organizao - The Diversity Committee of the Board 15

- The Corporate Diversity Council composto por indivduos representantes dos maiores departamentos, tais como Recursos Humanos, Vendas, Marketing, Publicidade, Comunicao, Diversidade e Filantropia.

Outras competncias

Para alm do seu core business que o Alojamento/F&B e Jogo, esta organizao presta tambm outros servios como Casamentos, Health Club & Spa, venda de Amenities, entre outros, de modo a expandir o seu negcio, alargando a sua rea de influncia.

E-Commerce

Vantagens de reservar directamente no website da MGM: - Pedido apenas um depsito de 1 noite. - Sem taxas disfaradas. - Possibilidade de cancelamentos at 48 horas antes da chegada, sem penalizaes. - Condies especiais para reservas de quartos on-line. O que mais pode reservar no website da MGM? - Bilhetes para espectculos pode comprar lugares especiais directamente do seu resort. - Reservas para restaurantes reserve lugares para jantar nos restaurantes mais exclusivos de Las Vegas.

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Benefcios adicionais: - Ofertas exclusivas registe-se como guestbookmember e receba ofertas exclusivas de MGM GRAND ou MGM MIRAGE resorts. - Servio ao cliente tm um nmero verde para utilizadores da internet - Aberto 24h/7dias os websites esto abertos 24-horas por dia, 7 dias por semana para sua convenincia.

Benefcios

A MGM Resorts orgulha-se de premiar os seus talentosos e dedicados colaboradores. Por isso, recompensa-os com planos benficos e atractivos:
Planos de Sade MGM Plano Internacional de Sade Plano de sade do Nevada Planos de Poupana MGM Resorts International 401 Planos de Poupana 529 Plano de Poupana Universitrio Plano de compensao Programas de assistncia aos colaboradores Emocional Financeira Perda de Entes Queridos Legal Conflitos entre Pais e Filhos Problemas com o Jogo Abuso de substncias Stress devido ao trabalho

Centros de desenvolvimento para crianas Alta qualidade de cuidado 24 horas e educao Curriculum clasico de nios con excelancia academica Ateno ao desenvolvimento e personalidade Educadores altamente qualificados Cuidados para crianas doentes Qualidade de programas de seguros Centro de jogos e actividades

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Benefcios Adicionais * Benefcios pagos pela empresa Seguro de Vida Seguro de Incapacidade Ajuda para adopo Baby Bonds * Compra de outros benefcios Suplementos de Seguro de Vida Conta de Gastos Flexivis Seguros para Automvel, Lar, Aluguer ou Animais de Estimao Assistncia Legal Centro de Desenvolvimento Infantil Programas de Sade e Bem-Estar

MGM Resorts Plano de Sade Internacional Plano de Sade do Nevada Programas de Bem-Estar Avaliao de Sade Alojamentos de Bem-Estar Eventos de exames mdicos Programa de gesto de estilo de vida Gesto da doena Programas para deixar de fumar 24/7 Chamadas a centros de emergncia Bebs e Mes

- Formao e Crescimento Pessoal Reembolso de matrcula / assistncia de educao Bolsas de estudo / Ajuda Financeira

Afiliados

Programa de Afiliados da MGM MIRAGE O Programa de Afiliados da MGM MIRAGE d, a qualquer pessoa, a oportunidade de ganhar dinheiro somente pela introduo de novos clientes na marca. 18

Algumas das razes que incentivam as pessoas a tornarem-se afiliados, o facto de os resorts e casinos da MGM MIRAGE serem alguns dos mais famosos do mundo, da possibilidade de gerar lucro atravs da internet e, de proporcionar aos seus usurios o acesso imediato atravs de links na sua pgina web. Assim, todos os usurios tm a oportunidade de explorar o que as propriedades da MGM MIRAGE tm para oferecer e os visitantes podero efectuar reservas online de uma forma segura e protegida.

Este processo simples e gratuito, pelo que um afiliado apenas ter de promover a MGM MIRAGE atravs de um website prprio, recebendo uma comisso cada vez que um cliente concretizar uma reserva online no website da organizao. As candidaturas para se tornar membro so revistas diariamente pelo que o candidato ser contactado por telefone ou e-mail nas 72 horas seguintes pela organizao a fim de confirmar a candidatura ou solicitar informao adicional.

A aceitao das candidaturas est sujeita a algumas condies, tais como: A qualidade do website, no sendo aceites websites em construo Potencial de direccionar clientes ao website da organizao O idioma do website, sendo actualmente aceites apenas websites em ingls

Redes Sociais
A MGM Grand Las Vegas est tambm presente nas Redes Sociais, tais como Facebook e Twitter, o que lhe confere publicidade a custo zero.

O servio MGM Grands Mobile Web Site permite o acesso a informaes sobre jogo, restaurao, entretenimento, alojamento e outros servios ao cliente em qualquer local e a qual hora. Possu tambm um Blog ao qual se pode acedera travs do link: http://www.casinob.com/casino-blog/las-vegas/mgm-drops-the-mirage-from-its-name/

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Manual de Conduta
A MGM Grand disponibiliza o seu Manual de Conduta que pode ser encontrado no link abaixo:
http://www.mgmmirageaffiliates.com/files/CodeOfConduct.pdf

Qantas
Apresentao da cadeia
A Qantas, Queensland and Northern Territory Aerial Services Limited, a companhia area de bandeira da Austrlia e foi fundada em 1920, tendo construdo uma imagem de excelncia construda base de segurana, reabilitao operacional, engenharia e manuteno e, servio ao cliente. Actualmente, a Qantas vista como uma das transportadoras areas lideres em voos de longo curso e uma das marcas mais fortes na Austrlia.

A excelncia do seu servio pode ser constatada pela extensa lista de prmios que j recebeu, onde podemos destacar alguns como: o Skytrax Airline of the Year (onde esteve sempre listada no top 5 das melhores companhias areas a nvel mundial por cinco anos consecutivos), Skytrax Best Airline Australia (2005, 2006 e 2008) e Skytrax Best Regional Airline Australia (2006, 2008).

Responsabilidade Social
Spirit of Youth Awards O prmio Esprito Jovem faz parte do programa Partilhando o Esprito e visa a celebrar e recompensar o talent creative da juventude australiana. 20

Sharing the Spirit - A Qantas Community Initiative

Spirit of Community A Qantas apoia a comunidade australiana e Instituies de Caridade.

Spirit of Sport O Esprito de Competio uma importante caracterstica da cultura australiana, pelo que a Qantas se orgulha de patrocinar um grande nmero de eventos e organizaes.

Spirit of our People Muitos dos colaboradores da Qantas fazem voluntariam-se por causas nobres e fazem donativos para caridade atravs do programa Qantas Workplace Giving.

Spirit of Reconciliation A Qantas compromete-se a trabalhar em parceria com comunidades indgenas por toda a Austrlia atravs de um leque de iniciativas.

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Spirit of the Arts A Qantas continua a desempenhar um papel vital no apoio a organizaes culturais por toda a Austrlia, de forma a nutrir e desenvolver a Comunidade das Artes no pas.

The Qantas Foundation A Qantas Foundation um Corpo de Caridade responsvel por consolidar e expandir o esprito de solidariedade na organizao e as actividades sociais. A fundao governada por um Quadro Independente de Administradores que vigiam fundos de mais de 5 milhes de dlares. A Qantas disponibiliza o Relatrio de Sustentabilidade do Grupo.

Filosofia de Remunerao
A Qantas disponibiliza tambm no seu website a sua Filosofia de Remunerao.

Redes Sociais
A Qantas desenvolveu algumas ferramentas e websites para ajudar os interessados a manterem-se informados:

Est presente no Facebook, Twitter e YouTube. Envia newsletters com os ltimos negcios e notcias atravs do Red e-Mail. Mantm os passageiros frequentes actualizados atravs do RSS feeds e das ferramentas do Google. A barra de ferramentas da Qantas permite a pesquisa de voos atravs de qualquer website. Permite a partilha de experincias de viagem atravs do Travel Insider (Twitter).

Possu tambm um Blog ao qual se pode acedera travs do link: http://travelinsider.qantas.com.au/qantas_travel_blog.htm?page=22

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Outras competncias
Para alm do seu Core-Business e core competences, a Qantas alargou o seu negcio atravs da venda de miniaturas das suas aeronaves, malas de viagens, acessrios de viagem, merchandising, brinquedos e jogos, calendrios e postais e, relgios.

Investidores
A Qantas disponibiliza um vasto nmero de informaes s quais actuais e potenciais administradores podem aceder, tais como: - Corporate Governance - Resultados anuais e semestrais - Estatsticas de trfego e capacidade - Relatrios Anuais - Relatrios de Sustentabilidade - Dados sobre a Qantas - Reunio geral anual - Anncios da Organizao - Factos da Qantas

Separador de carreiras Careers

Quando entramos no site das carreiras deparamo-nos com cinco separadores diferentes, sendo os mesmos:

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Why Qantas Careers Graduates Apprentices Indigenous Careers

Por uma questo daquilo que era de facto relevante para o trabalho e tambm para interesse do grupo e da rea de estudo, tomou-se como opo, fazer uma maior abordagem aos separadores Why Qantas, Careers e Graduates. Deixando ento os Apprentices (estgios na rea da Engenharia e outras reas no muito ligadas ao Turismo e Aviao) e as Indigenous careers (que se refere a oportunidades de carreiras para os Aborgenes que so uma etnia nativa da Austrlia).

Why Qantas

No separador "Why Qantas", podemos encontrar de forma geral informaes sobre a companhia, em "About Qantas", o processo de seleco e, "Recruitment Proccess" e a Viso em "Vision". Neste separador temos logo em primeiro lugar uma breve introduo sobre o porqu de escolher a Qantas, aspectos ligados ao trabalho, assim como os benefcios, a formao e desenvolvimento, a diversidade e a segurana.

Os benefcios que os colaboradores podem usufruir incluem:

Opportunities for reduced cost air fare travel 12 weeks paid maternity leave (including adoption) and up to 2 years unpaid maternity leave One weeks paid paternity leave (including adoption) 10 days carers leave per annum Salary sacrifice programs (eg. superannuation, motor vehicle) A comprehensive Health and Wellbeing program Free Employee Assistance Program Discounts on a range of products and services Access to affordable, high quality employer sponsored childcare centres (Melbourne, Sydney and Brisbane)

In other countries we provide competitive remuneration and a range of benefits for eligible employees including opportunities for reduced cost air travel and access to a free Employee Assistance Program .

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A companhia possui a "Qantas College" onde a formao selectiva e de qualidade, ajudando assim os colaboradores a desenvolverem competncias no sector das viagens. O Grupo Qantas possui ainda um programa integral centrado no talento dos novos graduados, tendo como objectivo proporcionar oportunidades para os seus colaboradores sempre que seja possvel. Relativamente diversidade, algo muito importante mas que exige sempre por parte das organizaes alguma gesto. A Qantas acredita no desenvolvimento da sua fora laboral e define como prioridade o reflexo da ampla diversidade de clientes a quem presta servio a nvel mundial assim como o reconhecimento das diversas culturas em toda a sua fora de trabalho. No recrutamento e desenvolvimento de estratgias incluem-se programas para atrair e reter homens e mulheres de diversas origens pessoais e culturais. Ainda sobre esta questo podemos referir o facto de neste site usarem pessoas de vrias etnias para ilustrar os diversos separadores, no sentido de reforar uma cultura de diversidade existente na organizao.

A segurana tambm se revela como algo de extrema importncia, afirmando mesmo "Safety is everything to us at Qantas". Tomam uma abordagem que os acidentes so evitveis. Tm orgulho do seu registo de segurana, afirmando que todos os empregados trabalham duro para garantir a segurana dos seus colegas e clientes em todos os momentos. Admitem tambm saber o quo importante a sade e o bem-estar dos seus colaboradores e com isso, oferecem uma variedade de programas para ajudar a suportar isso mesmo. "We encourage you to Embrace the Spirit, both Qantas spirit and your own". Esta ltima frase remete para a preocupao por parte da empresa em que os seus colaboradores se sintam dentro da organizao e que adoptem o esprito da mesma. Ou seja, que se integrem no esprito da empresa e no seu prprio esprito.

Processo de Recrutamento O proceso de recrutamento, embora possa variar dependendo da funo, desenrrola-se da seguinte forma:

Candidatura ao cargo pretendido e registo O candidato deve candidatar-se aos cargos que pretende dentro do grupo Qantas, podendo tambm registar o seu interesse por futuras vagas. Nesta fase deve tambm enviar o seu CV actualizado e, uma vez que a primeira impresso conta, dar destaque a capacidades e experiencia relevante para o cargo a que se candidata, podendo garantir assim a passagem para o prximo nvel.

Avaliao Caso o candidato tenha sorte em ser pr-seleccionado, ser convidado a realizar a uma 25

avaliao. Esta pode ser una combinao do seguinte: entrevistas, testes psicomtricos, centro de avaliao.

Entrevista Esta uma oportunidade para conhecer e para que se obtenha mais informao acerca de Qantas e o papel que o candidato tenha solicitado. As entrevistas so realizadas por um representante de recursos humanos, o director de recursos humanos ou ambos. O nmero e o tipo de entrevistas dos diferentes segmentos pode variar.

Psicometria Estes testes podem ser utilizados como um objectivo adicional pois um mtodo de avaliao fivel. Os tipos de testes psicomtricos que se podem utilizar so de raciocnio verbal, numrico, raciocnio abstracto e testes de personalidade.

Os testes psicomtricos focalizam principalmente as aptides. Servem para determinar os quantos elas esto presentes em cada pessoa, com a finalidade de prever o seu comportamento em determinadas formas de trabalho.

Managing your information Remete para os cuidados que a empresa tem no tratamento da informao das pessoas que possuem conta/perfil no registo e partilham dados com a empresa, a tal questo da Privacy Policy que podemos observar em qualquer website que pressuponha partilha de dados.

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Viso

Centro de Ajuda de Formao Demonstra as vantagens de se registar na Qantas CareersRegistering.

Careers

Este o separador Careers do site das carreiras da Qantas Airways, e aqui podemos observar o amplo grupo de funes existentes no grupo Qantas, que vo da Administrao at Segurana. Para mais informaes sugerido o registo no site assim como para aceder a mais informao sobre as respectivas vagas disponveis nas reas favoritas e pretendidas.

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O grupo optou por escolher duas reas da lista para ver como abordada esta questo. So elas Flight Attendants referente aos cargos como assistentes e comissrio de bordo e Human Resources para cargos na rea de Recursos Humanos.

Podemos ver frases de demonstram a preocupao em prestar um servio de qualidade superior desde que se entra at se sair da aeronave assim como demonstrar o carcter nico do mesmo servio perante a concorrncia: we pride ourselves on ensuring our customers receive an exceptional service experience from the moment they step on board to the time they leave the aircraft e The service we provide is what differentiates us from our competitors. Nesta funo de Flight Attendants podemos ter acesso a um mapa interactivo onde podemos ver as bases a nvel mundial onde se pode trabalhar (Austrlia, Nova Zelndia e Reino Unido) assim como os destinos. Podemos facilmente visualizar tambm, nesta funo e nas outras todas, uma representante (neste caso) da funo assim como um texto a destacar essa mesma funo e a sua importncia para a companhia. Essential Requirements
What do I need to become a Flight Attendant with Qantas Cabin Crew UK?
Qantas Flight Attendants must be genuinely committed to customer service excellence. To join our dynamic team our people need to:

Understand the needs and comfort of our customers who travel with us - whether regular flyers or customers who've never flown before Easily build rapport and trust in a team and positively contribute to the team's performance Can adapt to any situation that may present itself in a sensible, warm and safe way Appreciate cultural diversity and sensitivity towards customers who may need extra help, such as children travelling alone, nervous flyers or people who may not have English as their first language Take a caring approach when offering our customers food, beverages and any other assistance they may need onboard Understand the importance of hygiene standards inflight so all areas of the cabin are clean and fresh for our customers Are trained and competent in aircraft safety procedures and first aid when needed.

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In addition to the above, you need to meet the following minimum criteria to operate within the unique aircraft environment:

o o o o o o o o o o

Height between 163 - 183cm The legal right to live and work in the UK A valid passport with unrestricted access to all Qantas destinations High standard of spoken and written English Strong commitment to customer service and recent experience in a face-to-face role Demonstrated empathy in service with people from a variety of cultures and countries An excellent level of health and fitness, for example, being able to swim 50 metres fully clothed A willingness to relocate, as required, to any location. Experience in Food and Beverage service is an advantage A demonstrated fluency in at least one of the following priority languages will offer a distinct advantage:

Mandarin Cantonese Thai

Your language skills would be utilised in assisting our customers with both service and safety information.

Training program requirements

If you are successful in our recruitment process you'll undertake a comprehensive training program, covering topics including customer service, medical aviation, aircraft and personal safety and emergency procedures. During your training you'll be required to perform the following safety tasks:

Lifting a 28kg aircraft window exit Deal with emergencies in a smoke-filled simulator Swim and assist people in the water Descend an escape slide, nine metres above the ground Fight fires while wearing a full face mask Control people in panic situations Move disabled people in evacuations

Aqui podemos observar os requisitos essenciais e requisitos mnimos necessrios ao desempenho da funo de comissrios/assistentes de bordo. Tendo em conta a funo que , dada importncia excepcional ao domnio de lnguas em especial de lnguas que tm vindo a ganhar cada vez mais importncia como o Mandarim, o Cantons e o Tailands, tendo em conta as bases de operao da companhia, a proximidade geogrfica assim como o crescimento e importncia cada vez maior dos mercados orientais. Na rea de Human Resources podemos ver detalhes sobre as funes assim como as reas de actuao.

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Este o motor de busca de carreiras do site, em que podemos procurar ofertas de empregos nas diferentes areas mencionadas anteriormente. Basta inserir alguns dados consoante as nossas preferncias de localizao.

Graduates

No separador de estgios para pessoas graduadas podemos encontrar dois testemunhos de pessoas que j tiveram experincia na organizao. Existem ainda mltiplos separadores como: Our programs- que possui informao sobre remuneraes e benefcios, programas de apoio, e formao (On-the-job training e Ongoing workplace coaching) e desenvolvimento. E ainda apresenta um link para a possvel inscrio on-line nestes mesmos programas. Recruitment process- d-nos toda a informao sobre o processo de seleco, ou seja como vo ser avaliados os candidatos, por exemplo: candidatura on-line, entrevista telefnica, entrevistas pessoais e teste de personalidade. E semelhante ao que vimos anteriormente do processo de seleco geral. Ainda nos d informao altamente detalhada sobre o que o que que se procura:

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Como se deve preparar para a entrevista:

About you & minimum criteria- neste separador podemos encontrar os critrios mnimos de seleco e os diversos departamentos a que se pode candidatar. FAQ's- aqui so respondidas as perguntas mais frequentemente colocadas, ou seja, antecipao de possveis dvidas da parte dos candidatos. Corporate, Finance, Human resources, Information technology- nestes separadores est toda a informao relativa a estes mesmos departamentos, que so as reas que os candidatos podero escolher, aqui podemos encontrar ento: a viso geral, o que pretendido, o que se oferece, formao e desenvolvimento, quais as tarefas e onde vo ser executadas, e perspectivas de futuro. Meet our graduates- aqui so dados a conhecer alguns testemunhos do programa de estgios, que relatam as suas experincias. Isto revela-se importante para o aspirante a candidato ter um feedback daquilo que vai fazer e que facilitar a sua escolha caso esteja indeciso.

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Cdigo de conduta: A Qantas disponibilisa o seu Manual de Conduta que pode ser encontrado no link abaixo:

http://www.qantas.com.au/infodetail/about/corporateGovernance/BusinessPracticesDocument.p df

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Concluso
Mesmo sendo duas grandes organizaes de referncia nos seus respectivos sectores, notmos que as abordagens relativamente s "Carreiras" so diferentes. Enquanto que a MGM Grand tm uma abordagem mais informal e "acolhedora" para com o cliente interno assim como com o aspirante a tal, usando expresses que incentivam ao desafio de fazer parte da organizao e, demonstrando a importncia que dada aos colaboradores e o quo importante pode ser o seu contributo na organizao. Neste sentido consideramos que os incentivos e benefcios oferecidos pela MGM Grand tm um valor acrescido, uma vez que esta vai mais longe, oferecendo por exemplo, instalaes para os colaboradores com mais condies e atractivos e planos de seguro mais elaborados onde podem ser includos os animais de estimao, entre outros. No que respeita s avaliaes de desempenho, a MGM Grand apresenta a vantagem de atribuir inmeros prmios de reconhecimento e mrito, como so exemplo os do empregado do ms e do ano, o que tm uma importncia elevada no que toca Gesto de Pessoas, contribuindo largamente para a satisfao e motivao dos colaboradores. Por outro lado, na Qantas a abordagem aparentemente mais formal na medida em que se dirige aos colaboradores e aspirantes de modo diferente, isto , mantendo um contacto mais profissional, no sentido em disponibiliza a informao sem motivar o desafio. Em sntese, constatmos que ambas as organizaes utilizam o recrutamento online (erecruitment), o qual de grande importncia nos dias que correm facilitando e acelerando os processos e, permitindo a seleco dos canditatos mais adequados funo atravs das entrevistas e testes que estes realizam online, pois permitem a obteno de resultados mais justo e fidedignos, uma vez que todas as candidaturas so avaliadas da mesma forma. A utilizao do web 2.0 tambm visvel em ambas as organizaes, atravs da sua presena nas principais redes sociais, o que lhes permite a divulgao da marca a custo zero, assim como a posse de blogs. Outra estratgia que utilizada pelas organizaes para expandir o seu negcio irem alm do seu Core Business vendendo outros bens e servios. Comparando as duas marcas, a Qantas recorre praticamente venda de objectos de merchandising, enquanto que a MGM Grand presta servios de maior escala, e por sua vez mais rentveis.

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Achmos pertinente incluir a roda da qualidade de Heskett que demonstra os factores que se encontram que contribuem para uma maior qualidade de servio. Tendo em conta a importncia de cada uma das empresas no seu respectivo sector, e por conseguinte o seu excelente nvel de servio que ambas prestam aos seus clientes, estamos em crer que nenhum dos itens menosprezado.

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Bibliografia consultada
Websites http://www.mgmgrand.com/ http://www.qantas.com.au/ http://www.careers.qantas.com.au/careers.aspx http://www.airlinequality.com/

Livros Cunha, Miguel Pina e; Cabral-Cardoso, Carlos; Cunha, Rita Campos e; Rego, Armnio; Manual de Comportamento Organizacional e Gesto, Editora RH, 6 Edio, 2006

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