UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL

ESCOLA DE ADMINISTRAO DEPARTAMENTO DE CINCIAS ADMINISTRATIVAS

Alex Wojtowicz

PLANO DE MARKETING WARPNET LTDA

Porto Alegre 2008

Alex Wojtowicz

PLANO DE MARKETING WARPNET LTDA

Projeto de estgio de graduao apresentado ao Departamento de Cincias Administrativas da Universidade Federal do Rio Grande do Sul, como requisito parcial para a obteno do grau de Bacharel em Administrao.

Orientador: Prof. Dr. Walter Meucci Nique

Porto Alegre 2008

Alex Wojtowicz

PLANO DE MARKETING WARPNET LTDA

Trabalho de concluso de curso de graduao apresentado ao Departamento de Cincias Administrativas da Universidade Federal do Rio Grande do Sul, como requisito parcial para a obteno do grau de Bacharel em Administrao.

Conceito final: Aprovado em ........ de ..........................de..........

BANCA EXAMINADORA Prof Prof. Prof. ....................................... Instituio ..................................... Instituio .................................... Instituio

Orientador Prof. Dr. ............... Instituio

RESUMO

O presente trabalho teve como principal objetivo o desenvolvimento de um plano de marketing para a empresa Warpnet. A empresa atua no ramo de hospedagem de sites e no desenvolvimento de servios e sistemas para comrcio eletrnico na Internet. Este plano de marketing composto por uma anlise do ambiente externo e do mercado de hospedagem de sites no Brasil. Tambm foi realizada uma anlise dos concorrentes e dos clientes da empresa Warpnet. A partir destes dados, elaborou-se uma matriz SWOT, para uma melhor visualizao das ameaas, oportunidades, pontos fortes e fracos da empresa. O plano de marketing sugere objetivos e estratgias que resultaram em um plano de ao que dever ser seguido pela empresa, de modo que a mesma possa aproveitar as oportunidades apresentadas pelo mercado neste momento.

Palavras-chave: plano de marketing, Internet, hospedagem de sites, comrcio eletrnico.

SUMRIO

1 2 2.1 2.2 2.3 3 3.1 3.2 4 5 5.1 5.2 5.3 5.3.1 5.3.2 5.3.3 5.3.4 5.4 5.5 5.6 5.6.1 5.6.2 5.6.3 5.6.3.1 5.6.3.2 5.6.3.3 5.6.3.4 5.6.3.5 5.6.3.6 5.6.4 5.6.4.1

INTRODUO ................................................................................................... 08 DEFINIO DO PROBLEMA ......................................................................... 10 DADOS GERAIS .................................................................................................. 10 HISTRICO .......................................................................................................... 10 DEFINIO DO PROBLEMA ............................................................................ 11 OBJETIVOS ........................................................................................................ 12 OBJETIVO GERAL .............................................................................................. 12 OBJETIVOS ESPECFICOS ................................................................................ 12 JUSTIFICATIVA ................................................................................................ 13 REVISO DA LITERATURA........................................................................... 14 CONCEITO DE MARKETING............................................................................ 14 CONCEITO DE SERVIOS ................................................................................ 14 DIFERENAS ENTRE MARKETING DE BENS E DE SERVIOS ................ 15 Intangibilidade ..................................................................................................... 15 Heterogeneidade .................................................................................................. 15 Produo e consumo simultneo ........................................................................ 16 Perecibilidade ....................................................................................................... 16 COMPOSTO DE MARKETING DE SERVIOS ............................................... 17 PLANEJAMENTO DE MARKETING ................................................................ 18 ETAPAS DE PLANEJAMENTO DE MARKETING .......................................... 18 Anlise SWOT...................................................................................................... 18 Anlise concorrncia ........................................................................................... 21 Anlise ambiente de marketing .......................................................................... 22 Ambiente demogrfico ........................................................................................ 23 Ambiente econmico............................................................................................ 23 Ambiente tecnolgico........................................................................................... 23 Ambiente natural ................................................................................................. 24 Ambiente poltico e legal ..................................................................................... 24 Ambiente sociocultural........................................................................................ 24 Segmentao ......................................................................................................... 25 Segmentao demogrfica................................................................................... 25

5.6.4.2 5.6.4.3 5.6.4.4 5.6.4.5 5.6.5 5.6.6 6 7 7.1 7.1.1 7.1.2 7.1.3 7.2 7.2.1 7.2.2 7.2.3 7.2.4 7.2.5 7.3 7.3.1 7.3.2 7.3.3 7.4 8

Segmentao geogrfica ..................................................................................... 25 Segmentao por psicografia ............................................................................. 26 Segmentao comportamental............................................................................ 26 Segmentao geodemogrfica............................................................................. 26 Decises de mercado-alvo.................................................................................... 27 Posicionamento .................................................................................................... 28 MTODO ............................................................................................................. 29 PLANO DE MARKETING ................................................................................ 30 ANLISE SITUACIONAL .................................................................................. 30 Anlise de cenrios .............................................................................................. 30 Anlise de concorrentes....................................................................................... 31 Anlise de clientes ................................................................................................ 34 ANLISE SWOT .................................................................................................. 34 Oportunidades ..................................................................................................... 34 Ameaas ................................................................................................................ 35 Pontos fortes ......................................................................................................... 36 Pontos fracos ........................................................................................................ 37 Matriz SWOT....................................................................................................... 38 PROPOSTAS......................................................................................................... 39 Objetivos de marketing ....................................................................................... 39 Estratgias de marketing .................................................................................... 39 Plano de ao........................................................................................................ 40 CONTROLE .......................................................................................................... 45 CONSIDERAES FINAIS ................................................................................ 46 REFERNCIAS................................................................................................... 47 APNDICE A TABELA DE CONCORRENTES......................................... 49

1 INTRODUO

A Internet inicia no Brasil no ano de 1987, como uma rede puramente acadmica e com acesso restrito a professores, pesquisadores e alunos. A FAPESP (Fundao de Amparo Pesquisa do estado de So Paulo) e o LNCC (Laboratrio Nacional de Computao Cientfica) conectaram-se a instituies nos EUA com recursos prprios pagos a EMBRATEL, para poder utilizar os circuitos de comunicao de dados internacionais. Aps conseguirem acesso a redes internacionais, estas instituies incentivaram outras entidades do pas a iniciar o uso da rede. O Ministrio da Cincia e Tecnologia cria a RNP (Rede Nacional de Pesquisa) no ano de 1990, com o intuito de fomentar e implantar a infraestrutura de servios Internet em mbito nacional, para conectar as mais diversas entidades de educao e pesquisa do pas. A RNP contou inicialmente com o apoio da FAPESP, FAPERJ e FAPERGS, sob a coordenao poltica e oramentria do CNPq. A partir do ano de 1995, o Ministrio da Cincia e Tecnologia inicia um esforo conjunto com diversas instituies e organizaes para lanar as bases da Internet Comercial no Brasil. Surge a concepo de uma rede que cobriria todo o territrio nacional, com uma vasta gama de aplicaes a um custo baixo para o usurio final, com papel prioritrio reservado a iniciativa privada. Foi criado o Comit Gestor da Internet, que teve o desafio de implantar uma rede com trfego misto (acadmico, comercial e governamental). Este criou polticas de uso e elaborou a espinha dorsal da rede. Este o momento onde surgem os primeiros provedores comerciais, permitindo ao pblico em geral e as organizaes o acesso rede mundial de computadores. o incio da Internet Comercial no Brasil. Desde o ano de 1993, a empresa Warpnet j operava de maneira informal no ramo de comunicao de dados. A partir de linhas telefnicas e sistemas especficos, permitia que usurios de todo o pas utilizassem servios tais como envio de mensagens, download de arquivos e participao em jogos online. Era o BBS (Bulletin Board System), hoje um sistema arcaico, porm muito importante antes da era da Internet Comercial. A partir do ano de 1995, com o advento da Internet Comercial e com a popularizao de modens mais rpidos, o servio de BBS torna-se obsoleto. Os usurios migram em massa para a grande rede mundial. A liberao da Internet Comercial era aguardada com ansiedade por todos os usurios no-acadmicos. Era a possibilidade de trocar informaes com qualquer pessoa, em qualquer lugar do mundo, em tempo real e a um custo muito baixo.

A nica opo da Warpnet era migrar para a grande rede. A partir do ano de 1997 a empresa inicia suas operaes no mercado de hospedagem de sites, ou seja, o servio que possibilita a pessoas e organizaes a possibilidade de manter um site no ar, com endereo prprio (domnio), servio de email, dentre outros, sem ter a preocupao da implementao ou manuteno tcnica do servio, e contando com suporte especializado. A empresa continua operando at hoje, porm com diversos problemas e desafios. O desenvolvimento de um plano de marketing essencial para que a empresa possa entender melhor os cenrios que compem este novo mercado, a concorrncia, o posicionamento, variveis sociais e econmicas assim como o perfil de clientes. A partir destas e de outras informaes ser possvel analisar o potencial da empresa, suas fragilidades, oportunidades e ameaas, para que se possam definir objetivos e metas de ao.

2 DEFINIO DO PROBLEMA

2.1 DADOS GERAIS

Warpnet Servios Administrativos Ltda. Me Nome Fantasia: Warpnet Razo Social: Warpnet Servios Administrativos Ltda. Me CNPJ: 05.365.165/0001-80 Endereo: Rua Sport Club So Jos, 67/602 Passo da Areia Porto Alegre, RS CEP: 91030-510 Telefone: 51-3062-3404 Site: http://www.warpnet.com.br/ 2.2 HISTRICO

A empresa inicia informalmente no ano de 1993, como um BBS (Bulletin Board System). Era um antigo sistema acessado atravs da rede de telefonia pblica, e oferecia servios diversos tais como envio de mensagens para outros usurios, download de arquivos e jogos online. Era um hobby mantido pelo seu proprietrio. A partir da popularizao da Internet em 1995, a empresa (ainda informal) foca suas atenes na grande rede, e em 1997 lana o servio de hospedagem de sites. No ano de 2001, a empresa foi oficialmente constituda, e os servios foram ampliados, oferecendo ento produtos relativos a comrcio eletrnico e desenvolvimento de sites de contedo e entretenimento. A empresa oferece hospedagem de sites, cobrana eletrnica e e-commerce via boletos bancrios e carto de crdito para outras empresas, alm do desenvolvimento de sites de contedo variados.

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2.3 DEFINIO DO PROBLEMA

Com a crescente popularizao da Internet no Brasil, tivemos tambm um movimento no mesmo sentido de pessoas e organizaes demandando servios de presena na Internet. Dentre estes servios, podemos destacar a hospedagem de sites, que foi o primeiro mercado explorado pela Warpnet no incio da Internet Comercial no Brasil. O interessante notar que a prpria Internet, pela sua filosofia de livre intercmbio de informaes, quebrou uma das principais barreiras de entrada neste mercado o conhecimento. No havendo barreiras legais e com o custo de aquisio de servidores cada vez mais baixo (devido s economias de escala), diversas empresas concorrentes foram surgindo. Muitas eram operadas por pessoas sem qualquer tipo de experincia, de modo que em poucos meses fechavam as portas, lesando os clientes e de certa maneira denegrindo a imagem da indstria como um todo. Ao mesmo tempo, surgem grandes empresas no mercado, com muito dinheiro aportado por investidores nacionais e internacionais. Alm de investir pesado em comunicao, servios e infra-estrutura, tambm iniciam o processo de aquisio da base de clientes dos pequenos provedores. Neste momento a Warpnet enfrenta o desafio de competir com gigantes, assim como com a grande quantidade de pequenas empresas. A imagem da indstria foi afetada por pessoas sem experincia no mercado, de modo que a confiana do consumidor muito baixa. Neste cenrio, importante ter um bom plano de marketing, pois alm de ser um diferencial em relao a muitos concorrentes que operam de maneira amadora, o mesmo possibilita uma melhor compreenso do mercado como um todo e das oportunidades de crescimento oferecidas pelo mesmo.

3 OBJETIVOS

3.1 OBJETIVO GERAL

Elaborar um plano de marketing para a empresa Warpnet, com foco no servio de hospedagem de websites.

3.2 OBJETIVOS ESPECFICOS

Identificar ameaas e oportunidades do ambiente externo. Identificar os pontos fortes e fracos da empresa Warpnet. Definir os objetivos de marketing. Determinar as estratgias de marketing. Elaborar um plano de ao para atingir os resultados esperados.

4 JUSTIFICATIVA

De acordo com dados de novembro de 2008 fornecidos pelo Comit Gestor da Internet no Brasil, so registrados cerca de 58.000 novos domnios (endereos de sites) por ms em nosso pas, a partir do servio de registro brasileiro. Alm disto, uma grande quantidade de domnios registrada por brasileiros em empresas estrangeiras. Cada novo domnio um cliente em potencial para as empresas que prestam servios na Internet. O mercado est em franca expanso, e oferece uma boa oportunidade para empresas como a Warpnet, que especializada no mercado, tem experincia e portflio. Com um bom planejamento, investimento adequado e profissionalizao dos servios, possvel atingir uma boa fatia deste mercado. O plano de marketing essencial para atingir este objetivo. Alm de ser um diferencial entre os outros concorrentes, este plano torna-se a ferramenta ideal para nortear os investimentos que sero realizados futuramente pela empresa.

5 REVISO DA LITERATURA

5.1 CONCEITO DE MARKETING

O marketing teve muitas definies tcnicas ao longo do tempo, assim como tentativas de traduo e adaptao do termo para a lngua portuguesa, tais como "Mercadologia" (RICHERS, 1986) ou "Mercncia" (GRACIOSO, 1971). As mais modernas definies tratam o marketing como um ou mais processos de troca entre indivduos, de modo a atender suas necessidades e desejos. Para Kotler e Keller (2006), marketing um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criao, oferta e livre negociao de produtos e servios de valor com outros. Segundo Kotler (2006), dentre todas as definies de marketing, podemos estabelecer uma distino entre definies sociais e gerenciais. Quando se usa uma definio gerencial, o marketing freqentemente descrito como a arte de vender produtos. Entretanto, a venda apenas a ponta do iceberg. Marketing o processo de planejar e executar a concepo, a determinao de preo, a promoo e a distribuio de idias, bens e servios para criar negociaes que satisfaam metas individuais e organizacionais (KOTLER, 2006).

5.2 CONCEITO DE SERVIOS

Segundo Zeithaml e Bitner (2003), os servios incluem todas as atividades econmicas cujo produto no uma construo ou produto fsico, geralmente consumido no momento em que produzido e proporciona valor agregado em formas (como convenincia, entretenimento, oportunidade, conforto ou sade), que so essencialmente intangveis, de seu comprador direto. Os servios apresentam caractersticas prprias em relao aos bens manufaturados, de modo que isto justifica o estudo de marketing de servios. Segundo Zeithaml e Bitner (2003),

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em muitos casos no possvel transpor um sistema de marketing de uma empresa de bens de consumo para uma empresa de servios. Em uma empresa de servios, as aes de marketing e aes operacionais esto mais intimamente relacionadas do que em uma empresa manufatureira.

5.3 DIFERENAS ENTRE MARKETING DE BENS E MARKETING DE SERVIOS

De acordo com Zeithaml e Bitner (2003), h um consenso geral de que existem diferenas inerentes entre bens e servios e de que as mesmas resultam em desafios exclusivos, ou ao menos diferentes, para a administrao de servios e para os fabricantes que fazem dos servios parte importante de sua oferta central.

5.3.1 Intangibilidade

De acordo com Zeithaml e Bitner (2003), a diferena mais bsica e universalmente citada, entre bens e servios, a intangibilidade. Pelo fato de servios serem atuaes e aes mais do que propriamente objetos, eles no podem ser vistos, sentidos ou tocados da mesma forma que podemos sentir os bens tangveis. A intangibilidade apresenta diversos desafios para o marketing: os servios no podem ser estocados e, por isso, difcil administrar as flutuaes de demanda. Tambm devemos destacar que os servios no podem ser patenteados legalmente, de modo que o modelo pode ser facilmente copiado pela concorrncia.

5.3.2 Heterogeneidade

Este princpio nos remete ao fato de que os servios so atuaes, em geral desempenhada por seres humanos. As pessoas mudam as suas atuaes de um dia para o outro, os clientes nem sempre so os mesmos, e tero percepes diferentes a cada novo

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servio realizado. Zeithaml e Bitner (2003) dizem que nesse sentido, a heterogeneidade associada aos servios , em larga escala, o resultado da interao humana (inmeras interaes possveis entre funcionrios e clientes) e de todas as variaes da decorrentes.

5.3.3 Produo e Consumo Simultneo

Ao trabalhar com bens, os mesmos so produzidos antecipadamente para posterior venda e consumo. J no caso dos servios, geralmente temos a venda, e ento a produo e consumo de maneira simultnea. Para Zeithaml e Bitner (2003), isto geralmente significa que o cliente est presente enquanto o servio est sendo produzido, e assim, pode ver e at mesmo participar do processo de produo. Tambm significa que freqentemente, os clientes acabaro por interagir uns com os outros durante o processo da produo dos servios, o que pode afetar mutuamente suas experincias.

5.3.4 Perecibilidade

Esta refere-se ao fato de que os servios no podem ser preservados, estocados, revendidos ou devolvidos. Para Zeithaml e Bitner (2003), a previso da demanda e o planejamento criativo para a utilizao da capacidade instalada, so, por isso, decises importantes e desafiadoras.

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5.4 COMPOSTO DE MARKETING DE SERVIOS

O mix de marketing (ou composto de marketing) o conjunto de ferramentas de marketing que a empresa utiliza para perseguir seus objetivos de marketing no mercado alvo (KOTLER, 2006). Estes so elementos controlados pela empresa e que podem ser utilizados ou manipulados para atingir seus objetivos. O composto de marketing tradicional formado pelos 4 Ps: produto, preo, praa e promoo. Todas as variveis so inter-relacionadas e dependem umas das outras em alguma medida. Para Zeithaml e Bitner (2003), o reconhecimento da importncia de caractersticas prprias dos servios levou os profissionais de marketing de servios a adotar o conceito de composto de marketing expandido para servios. Alm dos 4 Ps tradicionais, o composto de marketing de servios inclui pessoas, evidncia fsica e processo como variveis integrantes deste modelo. Produto: ele deve ser projetado para suprir as necessidades e desejos do mercadoalvo. Aspectos relacionados ao produto so suas caractersticas, qualidade, embalagem, tamanhos, garantias, retorno e marcas. Praa: o produto s tem utilidade se o consumidor tiver acesso a ele. Aspectos relacionados ao ponto so os canais de distribuio, a cobertura do mercado, a localizao dos pontos de venda e o transporte. Promoo: a comunicao e a publicidade para divulgar o produto ou servio. Aspectos relacionados promoo so a propaganda, a venda pessoal, a promoo de vendas, as relaes pblicas e o merchandising. Preo: deve ser aquele que o cliente est disposto a pagar, e que d o retorno desejado empresa. Aspectos relacionados ao preo so descontos, subsdios e condies de pagamento. Pessoas: so todos os agentes humanos que desempenham um papel no processo de execuo de um servio e, nesse sentido, influenciam as percepes do comprador. Evidncia fsica: o ambiente no qual o servio executado e onde a empresa interage com o cliente, assim como qualquer componente tangvel que facilite o desempenho ou a comunicao do servio.

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Processo: os procedimentos, mecanismos e o roteiro efetivo de atividades atravs dos quais o servio executado os sistemas de execuo e de operao dos servios.

5.5 PLANEJAMENTO DE MARKETING

Uma das ferramentas mais importantes no processo de gesto de marketing o desenvolvimento de um Plano de Marketing. Inmeras empresas, de diversos tamanhos e setores no se utilizam desta ferramenta. Como conseqncia, no tiram proveito das oportunidades que o mercado pode oferecer. Para Kotler (2006), o planejamento de marketing consiste na tomada de decises pertinentes ao mercado-alvo, posicionamento de mercado, desenvolvimento de produto, fixao de preo, canais de distribuio, comunicao e promoo.

5.6 ETAPAS DO PLANO DE MARKETING

5.6.1 Anlise SWOT

A avaliao global das foras, fraquezas, oportunidades e ameaas denominada anlise SWOT (do ingls strengths, weaknesses, opportunities, threats). Segundo Ferrel e Hartline (2005), a anlise SWOT (iniciais em ingls de foras e fraquezas, oportunidades e ameaas) um modelo amplamente usado para organizar e utilizar os dados e informaes obtidas da anlise situacional, pois abrange tanto o ambiente interno quanto externo da empresa. Internamente, o modelo refere-se s foras e fraquezas da empresa em dimenses fundamentais, tais como desempenho e recursos financeiros, recursos humanos, instalaes e capacidade de produo, participao do mercado, percepes do consumidor, qualidade do produto, disponibilidade do produto e comunicao organizacional. A avaliao do ambiente externo organiza as informaes sobre o mercado (consumidores e

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concorrncia), condies econmicas, tendncias sociais, tecnologia e regulamentos governamentais. Esta anlise de cenrio se divide em ambiente interno (Foras e Fraquezas) e ambiente externo (Oportunidades e Ameaas). As foras e fraquezas so determinadas pela posio atual da empresa e se relacionam, quase sempre, a fatores internos. J as oportunidades e ameaas so antecipaes do futuro e esto relacionadas a fatores externos. Kotler (2006) complementa afirmando que aps identificar as principais ameaas e oportunidades que a empresa enfrenta, pode-se caracterizar a atratividade geral do negocio. O autor apresenta quatro resultados possveis: Um negcio ideal apresenta muitas grandes oportunidades e poucas ameaas importantes. Um negcio especulativo tem grandes oportunidades e ameaas importantes. Um negcio maduro apresenta poucas oportunidades e poucas ameaas. Um negcio com problemas apresenta poucas oportunidades e muitas ameaas. Como ferramenta de trabalho, a anlise SWOT possui muitos benefcios, listados a seguir (FERREL; HARTLINE, 2005). Simplicidade: no requer treinamento nem habilidades tcnicas para ser utilizada com sucesso. O analista precisa apenas de uma compreenso abrangente da natureza da empresa e do setor em que ele opera. Custos menores: como no requer treinamento nem habilidades especiais, o uso da ferramenta de fato pode reduzir os custos associados ao planejamento estratgico. medida que as empresas reconhecem esses benefcios da anlise SWOT, muitas optam por enxugar ou eliminar seus onerosos departamentos de planejamento estratgico. Flexibilidade: pode melhorar a qualidade do planejamento estratgico de uma organizao, mesmo sem contar com amplos sistemas de informaes de marketing. Ferrel e Hartline (2005) ainda sugerem a elaborao de uma matriz, um arranjo de quatro clulas, para categorizar informaes que levam s concluses da anlise SWOT, conforme ilustra a figura 1.

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COMBINAR

COMBINAR

FORAS
CONVERTER

OPORTUNIDADES
CONVERTER

FRAQUEZAS
MINIMIZAR/EVITAR

AMEAAS
MINIMIZAR/EVITAR

Figura 1 - Matriz Swot Fonte: Ferrel e Hartline (2005)

O analista deve avaliar cada clula da matriz a fim combinar foras com oportunidades, converter fraquezas em foras e ameaas em oportunidades. Para comear essa avaliao, o analista tem de verificar a magnitude e a importncia de cada elemento da matriz SWOT. O ideal que essas classificaes estejam baseadas nas percepes dos consumidores. Se no for possvel colher essas percepes, o analista dever basear as classificaes em informaes de empregados, parceiros comerciais ou em sua prpria intuio e conhecimento. Ferrel e Hartline (2005) no consideram obrigatrio que as clulas da matriz SWOT sejam avaliadas quantitativamente, mas poder ser bastante instrutivo faz-lo. O primeiro passo quantificar a magnitude de cada elemento da matriz. A magnitude refere-se intensidade com que cada elemento afeta a empresa. Os elementos com classificaes mais destacadas devem ter maior influncia no desenvolvimento da estratgia de marketing. Uma fora considervel numa rea importante certamente precisa ser enfatizada e convertida numa capacidade ou vantagem competitiva. No entanto, uma oportunidade razoavelmente pequena e insignificante no dever desempenhar um papel central no processo de planejamento. A magnitude e a importncia das oportunidades e ameaas iro variar dependendo do produto ou mercado em particular. Depois de avaliadas a magnitude de cada elemento da matriz SWOT, o analista dever procurar identificar as vantagens competitivas, combinando foras e oportunidades, fraquezas e oportunidades, e fraquezas e ameaas. Desta forma, o analista dever buscar o desenvolvimento de estratgias bsicas que melhor alavanquem as vantagens e desvantagens competitivas da empresa no mercado.

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De acordo com Kotler (2006), depois de ter realizado uma anlise SWOT, a empresa pode desenvolver metas especficas para o perodo de planejamento. Essa etapa do processo denominada formulao de metas. Os gerentes utilizam o termo metas para descrever objetivos em termos de magnitude e prazo. A transformao de objetivos em metas mensurveis facilita o planejamento, a implementao e o controle. Aps a formulao de metas, Kotler (2006) sugere o processo de formulao estratgica. Todos os negcios devem preparar estratgias para atingir as suas metas.

5.6.2 Anlise da concorrncia

De acordo com Kotler (1998), para preparar uma estratgia de marketing eficaz, uma empresa deve estudar seus concorrentes, bem como seus consumidores atuais e potenciais. As empresas precisam identificar as estratgias, objetivos, foras, fraquezas e padres de reao de seus concorrentes. Desta maneira, possvel identificar reas de vantagem e desvantagem competitiva. Para Ferrell e Hartline (2005), quando uma empresa define os mercados-alvos que ir servir, simultaneamente seleciona um conjunto de empresas concorrentes. Um dos principais problemas ao analisar a concorrncia a questo da identificao, ou seja, como responder pergunta Quem so nossos atuais e futuros concorrentes?. Para chegar a essa resposta, devese ir alm dos exemplos bvios de concorrncia. A maior parte das empresas enfrenta quatro tipos bsicos de concorrncia: 1. Concorrentes de marca: empresas que comercializam produtos similares em caractersticas e benefcios para os mesmos consumidores a preos semelhantes. 2. Concorrentes de produto: empresas que competem na mesma classe de produto, mas com produtos diferentes em caractersticas, benefcios e preo. 3. Concorrentes genricos: empresas que comercializam produtos muito diferentes que resolvem o mesmo problema ou satisfazem a mesma necessidade bsica do consumidor. 4. Concorrentes de oramento total: empresas que competem pelos limitados recursos financeiros dos mesmos consumidores.

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Embora todos os tipos de concorrncia sejam importantes, concorrentes de marca legitimamente recebem maior ateno porque os consumidores tipicamente vem diferentes marcas como substitutas diretas umas das outras. Por isso, estratgias dirigidas para que os consumidores mudem de marca so o foco principal em qualquer esforo para vencer a marca dos concorrentes (FERREL; HARTLINE, 2005). Para Ferrell e Hartline (2005), a anlise da concorrncia deve avanar nas seguintes etapas: 1. Identificar todos os atuais e potenciais concorrentes de marca, produto, genricos e de oramento total. 2. Avaliar cada concorrente importante, verificando seu tamanho, crescimento, lucratividade, objetivos, estratgias e mercados-alvos. 3. Avaliar as foras e fraquezas de cada concorrente importante, incluindo as principais capacidades e vulnerabilidades. 4. Focalizar a anlise nas capacidades de marketing de cada concorrente importante, em termos de produtos, distribuio, promoo e preos. 5. Fazer uma avaliao das estratgias e respostas mais provveis de cada concorrente importante em diferentes situaes ambientais, bem como suas reaes aos prprios esforos de marketing da empresa. Atualmente existem muitas fontes disponveis para obter informaes sobre concorrentes atuais e potenciais. Os relatrios anuais da empresa so teis para determinar seu desempenho atual e futura direo. O exame da declarao de misso tambm pode fornecer informaes, especialmente no que diz respeito a como a companhia define a si prpria. Uma completa varredura no website do concorrente pode tambm revelar informaes valiosas tais como declarao da misso, especificao de produtos e preos, que ajudaro muito na anlise da concorrncia (FERREL; HARTLINE, 2005).

5.6.3 Anlise do ambiente de marketing

Para Kotler (2006), as empresas bem sucedidas tm vises do ambiente interno e externo de seus negcios. Elas reconhecem que o ambiente de marketing est constantemente apresentando novas oportunidades e ameaas, e compreendem a importncia de continuamente monitorar e se adaptar ao ambiente.

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A avaliao do ambiente inclui fatores competitivos, econmicos, polticos, legais, tecnolgicos e socioculturais que possam exercer considerveis presses diretas e indiretas sobre as atividades de marketing tanto domsticas quanto internacionais (FERREL; HARTLINE, 2005). Kotler (2006) destaca tambm a importncia da anlise quanto ao ambiente demogrfico e natural.

5.6.3.1 Ambiente demogrfico

Os profissionais de marketing consideram a populao como a principal fora macro ambiental, porque as pessoas representam os mercados. H interesse das empresas quanto ao tamanho e taxa de crescimento da populao em diferentes regies, sua distribuio etria, composto tnico, nveis educacionais e padres de moradia (KOTLER, 2006).

5.6.3.2 Ambiente econmico

Para que existam mercados preciso que haja pessoas e pode compra. O poder de compra em uma economia depende da renda, dos preos, da poupana, do endividamento e da disponibilidade de crdito. Os profissionais de marketing devem estar atentos s principais tendncias na renda e nos padres de consumo (KOTLER, 2006).

5.6.3.3 Ambiente tecnolgico

Segundo Kotler (2006), cada nova tecnologia uma fora de destruio criativa. A tecnologia uma das foras que mais afetam a vida das pessoas. A taxa de crescimento da economia afetada pelo nmero de novas tecnologias importantes que so desenvolvidas. O profissional de marketing deve acompanhar as seguintes tendncias em tecnologia: a acelerao do ritmo de mudanas tecnolgicas, as oportunidades ilimitadas para a inovao, as variaes no oramento de P&D e a regulamentao mais rigorosa.

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5.6.3.4 Ambiente natural

Os profissionais de marketing precisam estar conscientes das ameaas e oportunidades associadas a quatro tendncias do ambiente natural: escassez de matrias-primas, custos de energia crescente, nveis crescentes de poluio e mudana do papel dos governos em relao proteo ambiental (KOTLER, 2006).

5.6.3.5 Ambiente poltico e legal

Este ambiente composto de leis, rgos governamentais e grupos de presso que influenciam e limitam vrias organizaes e indivduos em sociedade. De acordo com Kotler (2006), as decises de marketing so fortemente afetadas por mudanas no ambiente poltico e legal.

5.6.3.6 Ambiente sociocultural

A sociedade molda nossas crenas, nossos valores e normas. As pessoas absorvem, quase que inconscientemente, a viso de mundo que define seu relacionamento consigo, com as outras pessoas, com organizaes, com a sociedade, com a natureza e com o universo (KOTLER, 2006).

5.6.4 Segmentao Para Kotler (2006) a segmentao de mercado um esforo para aumentar a preciso do marketing dentro da organizao. Kotler (2006) ainda apresenta algumas variveis de

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segmentao. Cada organizao deve analisar os segmentos de mercado pelas variveis que mais se enquadram em seu ramo de atividade. Um segmento de mercado consiste em um grande grupo, identificvel a partir de suas preferncias, poder de compra, localizao geogrfica, atitudes e hbitos de compra similares. A segmentao uma abordagem que fica entre o marketing de massa e o marketing individual (KOTLER, 2006). Kotler (2006) aponta alguns padres de segmentao de mercado. Um destes padres identificado a partir de segmentos por preferncias. Preferncias homogneas: neste mercado, todos os consumidores tm praticamente a mesma preferncia. O mercado no apresenta nenhum segmento natural. Preferncias difusas: no outro extremo, a preferncia dos consumidores pode ser dispersa, indicando que os consumidores tm preferncias variadas. Neste caso, as empresas devem posicionar-se de acordo com o segmento o qual deseja atingir.

5.6.4.1 Segmentao demogrfica

Segundo Kotler (2006), as variveis demogrficas so as bases mais utilizadas para diferenciar grupos de consumidores. A facilidade de serem medidas um dos fatores que contribuem para isto. Outro fator relao freqente entre as variveis demogrficas e as necessidades e os desejos do mercado. Entre as variveis demogrficas mais usuais esto idade, sexo, rendimento e classe social.

5.6.4.2 Segmentao geogrfica

Neste tipo de segmentao, realizada uma diviso de mercados de acordo com as diferentes unidades geogrficas em determinada regio. A diviso pode ser feita por bairros, cidades, estados, pases. O nvel de segmentao vai depender da rea de atuao que a empresa tem interesse em trabalhar.

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5.6.4.3 Segmentao por psicografia

Para Kotler (2006), a segmentao por psicografia divide os compradores em diferentes grupos baseados em seus estilos de vida, personalidade e valores. importante ressaltar que a segmentao por psicografia pode apresentar resultados diferentes dos outros tipos de segmentao, ou seja, grupos divididos na segmentao demogrfica podem pertencer ao mesmo segmento divido pela psicografia.

5.6.4.4 Segmentao comportamental

Neste tipo de segmentao, os compradores so divididos em grupos com base em seus conhecimentos de um produto, atitude em relao a ele, no uso dele ou na resposta a ele (KOTLER, 2006).

5.6.4.5 Segmentao geodemogrfica

o tipo de segmentao que combina diversas variveis para tentar identificar gruposalvo pequenos e mais definidos. possvel selecionar um pequeno grupo de consumidores, e detalhar ainda mais o nvel de segmentao a partir deste pequeno segmento inicial. Segundo Kotler (2006), possvel ento identificar vrios segmentos dentro de pequenos grupos

5.6.5 Decises de mercado-alvo

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Uma vez que a empresa tenha identificado suas oportunidades de segmento de mercado, deve decidir quantos e quais segmentos quer atingir (KOTLER, 2006). O primeiro passo nesta deciso avaliar a atratividade global do segmento e os objetivos e recursos da empresa. O segmento deve ser atrativo, levando em considerao o tamanho, crescimento, aproveitamento, economias de escala e baixo risco. A empresa tambm deve considerar que o investimento neste segmento esteja de acordo com os seus recursos e objetivos. Aps esta avaliao, a empresa deve considerar os seguintes modelos de seleo de mercado-alvo: Concentrao em um nico segmento: a empresa pode escolher um nico segmento, desfrutando de conhecimento superior do mesmo, economias operacionais, de produo e distribuio. Ao liderar este segmento, a empresa ter um alto retorno sobre o investimento (ROI). Especializao seletiva: neste caso, a empresa seleciona mais de um segmento, a partir de razes objetivas que permitam levar em frente esta deciso. Deve considerar a atratividade, sinergia e rentabilidade. Esta opo diversifica o risco da empresa. Especializao por produto: a empresa pode se especializar em um produto que possa ser vendido em vrios segmentos. Especializao por mercado: a empresa pode atender vrias necessidades de um grupo particular de clientes. Cobertura total de mercado: neste tipo de abordagem, a empresa tenta atender a todos os grupos de consumidores com todos os produtos que eles possam precisar. Esta estratgia indicada apenas para grandes empresas. De acordo com Kotler (2006), existem quatro outras consideraes que devem ser levadas em conta na avaliao e seleo dos segmentos. So eles: escolha tnica dos mercados-alvo, o inter-relacionamento dos segmentos e supersegmentos, os planos de invaso de segmento a segmento e a cooperao entre segmentos.

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5.6.6 Posicionamento

O posicionamento a tcnica que permite aos profissionais de marketing criar uma imagem ou identidade para determinado produto, marca ou empresa. Esta ser a idia que o produto, marca ou empresa ir ocupar na mente do consumidor em relao aos seus concorrentes. Para Kotler (2006), o resultado final do posicionamento a criao bem-sucedida de uma proposio de valor focada no mercado, uma declarao simples do motivo pelo qual o mercado-alvo deve comprar o produto. Para adotar a estratgia de posicionamento focada, a empresa deve decidir quantas e que diferenas promover a seus consumidores-alvos. O ideal promover apenas um benefcio ou atributo para o mercado-alvo, pois conforme Kotler (1998), os compradores tendem a lembrar das mensagens nmero um, principalmente em sociedades de comunicao excessiva.

6 MTODO

Este plano de marketing ser desenvolvido a partir do estudo e monitoramento dos ambientes externo e interno da empresa. Para analisar o ambiente externo, sero utilizados dados coletados em pesquisas de mercado, informaes provenientes de rgos oficiais e de estatstica, alm de notcias, pesquisas e dados relevantes coletados na Internet, jornais e revistas especializadas. Para a anlise do ambiente interno, iremos utilizar dados disponveis nos sistemas da empresa, tais como cadastro de clientes, sistema de cobrana, planilhas e relatrios. Tambm sero utilizados dados e mtricas especficas para Internet, tais como visitas nicas no site da empresa e converso de vendas. Estes dados so gerados por softwares instalados nos servidores da Warpnet e so atualizados diariamente. O planejamento seguiu um roteiro mais simplificado, especfico para microempresas. Conforme Las Casas (2007), um plano de marketing para uma mdia, pequena e micro empresa no ter a sofisticao de anlise usada freqentemente em plano de uma grande empresa. Por isso, os recursos e formas de anlise sero desenvolvidos considerando-se essa situao, porm incluindo todos os elementos principais do planejamento. O roteiro sugerido foi adaptado realidade da empresa, porm apresentando elementos em comum com diversos mtodos para desenvolvimento de planos de marketing. Os elementos utilizados neste plano foram: anlise de ambiente externo (anlise de cenrios, anlise de concorrentes), anlise do ambiente interno (anlise de clientes e dados internos da empresa), determinao de objetivos, escolha de estratgia de marketing e de oramento e formas de controle. A partir de todos estes dados desenvolveu-se uma matriz SWOT, que permite uma melhor visualizao e avaliao de todas as foras, fraquezas, oportunidades e ameaas, permitindo assim desenvolver a estratgia de marketing mais adequada. A determinao de objetivos foi realizada com base nas possibilidades apresentadas pelo cenrio atual vivenciado pela empresa, assim como em estimativas baseadas em dados internos, tais como planilhas, relatrios e acessos ao site. Tambm foi levado em considerao os comentrios e sugestes de clientes e do proprietrio da empresa.

7 PLANO DE MARKETING

7.1 ANLISE SITUACIONAL

Seguindo o roteiro e o mtodo sugerido, foi realizada uma anlise do ambiente no qual a empresa est inserida. Esta anlise levou em considerao dados econmicos, demogrficos, polticos, tecnolgicos e legais, alm de uma anlise da concorrncia. Estes dados foram obtidos em sites de rgos oficiais, tais como do Comit Gestor da Internet no Brasil e IBGE, assim como em jornais e revistas especializadas. Consultou-se tambm dados pblicos de uma pesquisa especfica sobre o mercado de hospedagem de sites no Brasil, onde foi possvel obter um ranking com as 50 maiores empresas do ramo, assim como nmeros especficos do mercado. Com este ranking, foi realizada uma anlise da concorrncia. Os sites destas empresas foram visitados, e foi desenvolvida uma planilha onde foram registrados os pontos fortes e fracos de cada empresa, assim como os servios oferecidos e valores dos planos.

7.1.1 Anlise de cenrios

O crescimento econmico aliado a forte expanso de crdito no Brasil criou um cenrio muito favorvel para as empresas que trabalham com servios Internet. A venda de computadores pessoais atinge um nvel nunca antes estabelecido, virando realidade inclusive para famlias de baixa renda, em virtude da popularizao de computadores de baixo custo. A disseminao de lan-houses e cyber-cafs pelas cidades brasileiras outro indicativo importante da popularizao do uso da Internet no Brasil. A penetrao da Internet nas classes C e D j uma realidade, ultrapassando a marca de 25% de participao no ano de 2006, segundo dados publicados pelo instituto e-Bit. De acordo com este mesmo instituto, o ano de 2007 apresentou crescimento de 46% nas vendas realizadas pela Internet em comparao com 2006, gerando cerca de R$ 6,3 bilhes de reais em faturamento. Este crescimento impulsiona a adoo da Internet como

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canal de vendas para um nmero cada vez maior de empresas, independentemente do porte. Mesmo empresas ou profissionais que no trabalham efetivamente com a venda pela Internet sentem a necessidade de ao menos marcar a sua presena na rede. Este ambiente favorvel a empresas que trabalham com solues de servios em Internet. Atualmente, todas as organizaes querem marcar a sua presena na rede, seja com sites puramente institucionais e informativos, seja utilizando a Internet como canal de vendas. O consumidor cada vez mais utiliza a Internet como forma de pesquisa em busca de informaes sobre produtos e servios. Ao analisar todos estes aspectos e comparar com o baixo crescimento na base de clientes da Warpnet, podemos concluir que a empresa no est tirando proveito desta situao. Alm disto, existem outros fatores externos que tambm esto contribuindo para a situao, principalmente a enorme concorrncia no mercado.

7.1.2 Anlise de Concorrentes

O mercado de hospedagem de sites extremamente pulverizado. De acordo com a empresa de pesquisas Hostmapper, que monitora este setor, os cinco maiores concorrentes detm cerca de 25% do mercado. De acordo com dados de setembro de 2008, existem 483 empresas dedicadas hospedagem de sites. At o momento, cerca de 800 mil empresas ou pessoas fsicas registraram mais de 1,45 milho de domnios no Brasil, sendo este um dos poucos pases com mais de 1 milho de domnios registrados (EUA, UK, Alemanha, Holanda, Itlia, Espanha, China, Frana, Rssia, Sua e Brasil). De acordo com dados de novembro de 2008 fornecidos pelo Ncleo de Informao e Coordenao do Ponto Br, responsvel pela manuteno e gerenciamento de todos os domnios registrados no pas, existem 1.512.783 domnios registrados no Brasil, com uma mdia de cerca de 58.599 novos registros por ms. Vale lembrar que muitos domnios tambm so registrados em empresas estrangeiras e no entram neste clculo. So os domnios sem a extenso .br, que podem ser registrados por qualquer pessoa que tenha um carto de crdito internacional. Esta demanda criou um fenmeno interessante, que caracterizado pelo surgimento de diversas empresas de hospedagem no profissionais ou informais. O modelo de disseminao de conhecimento e informao altamente democrtico e livre da Internet permitiu e incentivou este movimento. A partir de pesquisas, leitura de manuais e participao em comunidades

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sobre o assunto, qualquer pessoa pode obter material tcnico e adquirir o conhecimento para montar um provedor, utilizando software livre e gratuito. Muitos provedores surgiram e desapareceram da noite para o dia, sendo que alguns deles so hoje grandes empresas. A Warpnet inicia desta forma, com um investimento de cerca de US$ 50,00 em 1997 para iniciar no ramo de hospedagem de sites. Ao analisar este mercado, devemos levar em considerao diversos fatores. Um dos mais importantes refere-se s barreiras de entrada, que neste caso so muito pequenas. No existem barreiras polticas ou legais. Muitas vezes no necessrio nem mesmo ter uma empresa formalizada para vender servios de hospedagem de sites. A prpria Warpnet comeou assim. Da mesma forma, a barreira financeira muito baixa. O custo de aluguel de servidores vem caindo a taxas considerveis a cada ano, e muitas vezes o empreendedor pode utilizar planos de revenda de empresas j existentes, alugando o espao em um servidor e revendendo o mesmo aos seus clientes. De fato, a principal barreira a tcnica. A empresa deve gerenciar seus servidores de maneira eficiente, reduzindo o downtime (perodo em que o servidor fica fora do ar ou indisponvel). Isto requer estudo e conhecimento tcnico. Apesar da presena de pequenos provedores que surgem e desaparecem diariamente, o mais importante analisar a situao dos grandes concorrentes. Afinal, a nica maneira de sobreviver neste mercado estar entre os maiores, pois os menores sero absorvidos pelo mercado, seja por aquisies ou por falta de condies de concorrer com as grandes empresas que adquirem vantagens de escala. O Apndice A mostra os 41 maiores provedores do Brasil por ordem alfabtica, listando tambm as seguintes caractersticas que nos ajudaro a entender o cenrio atual: Nome do provedor e endereo do site. Pblico alvo, divididos em 3 categorias: o Geral: sem qualquer tipo de segmentao aparente. o Empresarial: atende prioritariamente a empresas, sem distino de porte. o Revenda: atende principalmente a profissionais de internet tais como programadores e webdesigners, que alugam um determinado espao em um provedor para revender a seus clientes. Plano de entrada: valor do menor plano de hospedagem, listando primeiramente o espao em disco disponvel para hospedagem do site, e em seguida a taxa de transferncia de dados permitida neste plano. Estas so as caractersticas principais observadas pelo cliente ao contratar um plano de hospedagem.

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Valor do plano. Vantagem competitiva: para que seja possvel evidenciar o que realmente diferencia uma empresa da outra de acordo com a sua estratgia, seja ela baseada em preo ou em diferenciais tais como servios inovadores, qualidade, reconhecimento e valor agregado que realmente entrega ao cliente.

Pontos fracos. Ao analisar esta tabela (APNDICE A), podemos chegar a vrias concluses

interessantes sobre o mercado. A primeira delas a de que j est ocorrendo no Brasil um movimento que ocorreu h cerca de 10 anos atrs nos EUA (considerado um mercado maduro). Este movimento o de aquisies. Inclusive, percebe-se que grandes empresas, tais como UOL, Terra e Brasil Telecom (atravs do IG) entraram no mercado, seja atravs da aquisio de provedores menores, seja atravs do desenvolvimento de uma marca totalmente nova (como o grupo Terra com o servio Terra Empresas) ou uma combinao, como o UOL com o UOL Hosting (nova marca) adquirindo empresas como a Plug In. Outros provedores que figuram no chamado TOP 50 tambm realizaram a aquisio da carteira de clientes de provedores menores, como forma de aumentar a sua base e assim garantir uma vantagem competitiva baseada na escala de operaes. Tambm podemos notar que existe uma grande variao em termos de preo e de servios oferecidos. Alguns provedores oferecem um espao muito limitado e com baixa taxa de transferncia a valores muito mais elevados que a concorrncia, assim como outros oferecem um grande espao em disco e uma elevada taxa de transferncia a valores muito baixos. Isto se deve principalmente a tradio, experincia e reconhecimento da empresa no mercado, refletindo o seu posicionamento. Empresas antigas e com uma vasta base de clientes adquirida no passado tendem a manter a estrutura de preos, valendo-se da sua experincia no mercado. Tambm devemos considerar o fato de que existe uma grande resistncia troca de provedor pelos clientes quando o mesmo mostra-se eficiente. A migrao em muitos casos pode ser complicada e trabalhosa. Vale lembrar tambm que nos primrdios da indstria de hospedagem de sites as principais variveis de custo eram o espao em disco e principalmente a quantidade de dados transferidos pelo website. Estes valores caram consideravelmente nos ltimos anos, sendo que neste momento as principais variveis de custo so relacionadas a suporte e aos custos administrativos. Isto se deve principalmente as inovaes tecnolgicas e tambm aos ganhos de escala atingidos pela indstria devido popularizao do servio de hospedagem de sites e a Internet no geral.

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Hoje em dia a indstria caracterizada por ser pulverizada (432 empresas so responsveis por 70% do mercado, segundo site Hostmapper), porm tendendo a concentrao com aquisies e fuses, e com a caracterstica de ser altamente competitiva. Isto faz com que os preos estejam caindo (valor mdio dos planos de R$ 22,19 em 2006 e R$ 20,85 em 2007). Ao mesmo tempo, a quantidade de espao em disco e transferncia mensal oferecidas pelas empresas est aumentando, trazendo assim mais benefcios para o cliente.

7.1.3 Anlise de Clientes

A base de clientes da Warpnet formada basicamente por pequenas e mdias empresas (52%), ONGs (15%), profissionais liberais (14%), pessoas fsicas (14%) e associaes (5%). Neste momento apresenta uma concentrao de 79% dos clientes localizados no Rio Grande do Sul, 20% no restante do pas e 1% no exterior.

7.2 ANLISE SWOT

7.2.1 Oportunidades

A partir de pesquisas, observaes e experincia de mercado, tomamos conhecimento das seguintes oportunidades que podem afetar diretamente a empresa em estudo: Crescimento do mercado: o Brasil figura no clube dos pases com mais de 1 milho de domnios registrados, com uma mdia de cerca de 58.599 novos domnios registrados por ms. A expanso do crdito aliada ao crescimento econmico favorece a entrada das classes C e D na Internet, via a popularizao dos computadores populares e a universalizao dos servios de comunicao. As empresas esto se adaptando e desenvolvendo este novo canal de consumo. O mercado de hospedagem de sites cresce com este movimento. Comrcio eletrnico: o servio de hospedagem de sites era totalmente desconhecido. Entretanto, as empresas perceberam que a Internet um novo canal de vendas que no pode

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ser ignorado. Os servios de hospedagem de sites e comrcio eletrnico tornam-se essenciais, e as empresas preferem terceirizar este tipo de servio especializado. Explorao de nichos: diversos nichos podem ser explorados pela empresa, tais como oferecer servios especializados para profissionais liberais, solues de comrcio eletrnico adequadas a pequenas empresas, hospedagem especializada para sites adultos ou at solues especficas para profissionais de Internet um bom exemplo so as empresas de hospedagem especializadas em revenda, ou seja, o desenvolvedor aluga um espao no servidor e revende este espao para seus clientes.

7.2.2 Ameaas

Este mercado apresenta uma caracterstica peculiar. As barreiras de entrada so muito pequenas. Alm disto, grandes concorrentes esto entrando no mercado, financiados por grandes grupos empresariais. Estas so as principais ameaas, que sero detalhadas a seguir: Barreiras de entrada: No existem barreiras polticas, legais ou financeiras que estejam impedindo a entrada de novos concorrentes. Novos concorrentes podem surgir da noite para o dia com poucos recursos financeiros e at mesmo utilizando servios de revenda, mesmo sem ter uma empresa formalizada legalmente. A barreira tcnica facilmente vencida a partir de materiais e softwares gratuitos disponveis na Internet. A maioria dos provedores de hospedagem de sites utiliza software livre nos seus servidores, e o suporte ou ajuda pode ser obtido a partir de tutoriais gratuitos e listas de discusses entre usurios. Grandes grupos empresariais: grandes empresas resolveram entrar no mercado, seja criando um servio totalmente novo ou mesmo via fuses e aquisies. O mercado que neste momento pulverizado tende a concentrao. Servios gratuitos: alguns dos servios oferecidos pelas empresas de hospedagem de sites podem ser adquiridos ou utilizados gratuitamente na rede. Muitos portais oferecem o servio de email gratuito, assim como de hospedagem de sites gratuita, em troca de publicidade. evidente que este tipo de servio tem um apelo maior a pessoas fsicas que no fazem uso profissional da Internet.

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7.2.3 Pontos Fortes

Os pontos fortes so os fatores que apresentam uma vantagem competitiva da Warpnet em relao aos concorrentes. Os pontos fortes identificados so os seguintes: Experincia no mercado: a empresa atua desde 1997 no mercado de hospedagem de sites, e antes disto atuava com comunicao de dados com uma BBS (bulletin board system). Domnio da tecnologia: a empresa domina toda a tecnologia envolvida no servio de hospedagem de sites, assim como em outras reas relacionadas, tais como sistemas de cobrana online e comrcio eletrnico. Relao com fornecedores: a Warpnet mantm um timo relacionamento com fornecedores de servios, incluindo mas no limitado a datacenters internacionais e nacionais. So estas empresas que provm a infra-estrutura necessria para o funcionamento dos servidores. Reteno de clientes: so raros os casos de clientes insatisfeitos cancelando os servios. A maior parte dos cancelamentos surgem em decorrncia da finalizao das atividades da empresa ou da falta de interesse em manter um website. Marketing boca a boca: a maior parte dos clientes da empresa surgiram a partir de indicaes de clientes antigos ou atuais. O cliente satisfeito recomenda o servio para seus amigos ou conhecidos, e isto tem um valor muito grande. Estrutura enxuta: a empresa trabalha com uma estrutura enxuta e adequada ao seu tamanho. Capacidade de satisfazer a demanda: mesmo com uma estrutura enxuta, a empresa dispe de capacidade para triplicar suas operaes, mantendo a mesma estrutura fsica, lgica (servidores e sistemas) e de recursos humanos. Atendimento personalizado: considerando que o nmero de clientes no muito elevado e a reteno muito grande, o atendimento extremamente personalizado. Alguns clientes hospedam seus sites com a Warpnet desde 1997.

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7.2.4 Pontos Fracos

Abaixo listamos os pontos negativos que foram identificados na empresa. Estes devem ser eliminados para no prejudicar o andamento das operaes. Os pontos identificados so os seguintes: Foco em outras reas: a empresa est mais focada em outras reas, tais como processamento de cobrana online para terceiros (boleto bancrio e carto de crdito), comrcio eletrnico e na sua rede de sites de entretenimento. O servio de hospedagem de sites ficou esquecido e a base de clientes cresceu pouco enquanto o mercado crescia a taxas muito mais elevadas. Falta de investimento em marketing: o investimento em marketing foi nulo durante toda a existncia do servio de hospedagem de sites. No houve investimento em promoo ou divulgao do servio, na renovao da marca, criao de novos produtos ou nos sistemas de inteligncia de marketing. Site da empresa: o site da empresa foi desenvolvido em 1998 e desde ento no sofreu qualquer alterao. O layout pobre e antiquado. Processos manuais: diversos processos dentro da empresa ainda no so automatizados, tais como criao de contas, cobrana, cancelamento ou suspenso de clientes inadimplentes e rotinas de suporte. Escala de operaes: a empresa no aproveita os benefcios oferecidos pela operao em larga escala, tais como diluio dos custos administrativos e operacionais. Estes so os principais custos no ramo de hospedagem de sites hoje em dia.

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7.2.5 Matriz SWOT

Fatores Internos

Pontos Fortes (S) - Experincia no mercado - Domnio da tecnologia - Relao com fornecedores

Pontos Fracos (W) - Foco em outras reas - Falta de investimento em marketing - Site da empresa

Oportunidades (O) - Crescimento do mercado - Comrcio eletrnico

Fatores Externos - Nichos Ameaas (T) - Barreiras de entrada - Grandes grupos empresariais - Servios gratuitos

- Reteno de clientes - Processos manuais - Marketing boca a boca - Escala de operaes - Estrutura enxuta - Capacidade satisfazer a demanda - Atendimento personalizado Implicaes (SO) - Manter a reteno e qualidade de atendimento; - Explorar nichos de mercado; - Investir em publicidade para aumentar base de clientes e aproveitar capacidade ociosa; Implicaes (ST) - Diferenciar o servio; - Ressaltar a qualidade e profissionalismo; - Investir/divulgar a marca; - Marca desconhecida e prejudicada; Implicaes (WO) - Investir mais no segmento de hospedagem de sites; - Modernizar o site; - Automatizar processos;

Implicaes (WT) - Crescimento lento (novos clientes); - Base de clientes tende a diminuir;

Figura 2-Matriz SWOT para a empresa Warpnet

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7.3 PROPOSTAS

Aps o estudo sobre a situao da Warpnet e sobre o ambiente externo, desenvolvemos algumas propostas buscando um melhor aproveitamento da empresa frente a este mercado em crescimento.

7.3.1 Objetivos de Marketing

Os objetivos a serem alcanados devem ser condizentes com a realidade da empresa e do mercado. Para isto, levamos em considerao a anlise interna (pontos fortes e fracos) assim como a anlise de ambiente externo (ameaas e oportunidades). Os objetivos definidos para este plano de marketing so os seguintes: Aumentar a base de clientes em 50% no ano de 2009; Automatizar rotinas e processos tcnicos, administrativos e de suporte; Modernizar a imagem da empresa; Implementar e utilizar mtricas de marketing;

Dentre as mtricas de marketing, as mais importantes a serem consideradas so o custo de aquisio de cliente, reteno e retorno sobre investimento, alm de outras mtricas especficas para Internet (visitas nicas, page views, rejeio, tempo de permanncia, converso, dentre outras).

7.3.2 Estratgias de Marketing

As estratgias de marketing sero definidas a partir da matriz SWOT apresentada neste plano de marketing. Estas sero utilizadas posteriormente para elaborar os planos de ao. As estratgias definidas so as seguintes: Manter a reteno e qualidade de atendimento; Explorar nichos de mercado;

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Investir em publicidade para aumentar base de clientes e aproveitar a capacidade ociosa Investir mais no segmento de hospedagem de sites; Modernizar o site; Automatizar processos; Diferenciar o servio; Ressaltar a qualidade e profissionalismo; Investir/divulgar a marca;

7.3.3 Plano de Ao

O plano de ao define as atividades necessrias para atingir os objetivos determinados neste plano de marketing. Estes objetivos sero atingidos a partir das estratgias estabelecidas. Para cada atividade ser relacionado os procedimentos, prazos e custos estimados, os objetivos e as estratgias relacionadas. A) Ao: Programa de Parceria O objetivo desta ao o de utilizar a rede de publicidade e anunciantes da Warpnet para divulgar o servio de hospedagem de sites. Esta rede conta com cerca de 300 parceiros, que divulgam outros servios da empresa (sites de entretenimento). A partir de sistemas de controle j funcionais, o parceiro divulga os servios da Warpnet em seu website e recebe uma comisso por cada venda efetuada. Considerando que a mdia de reteno de clientes da Warpnet superior a 1 ano, este investimento de aquisio do cliente seria pago em menos de 3 meses. Esta ao visa atingir o objetivo de aumentar a base de clientes em 50% no ano de 2009, tendo um custo por performance (comisso por venda realizada) e utilizando sistemas j funcionais dentro da empresa. Alm disto, a marca da empresa ser divulgada em diversos websites a um custo muito baixo, tornando a empresa mais conhecida no meio em que opera. Perodo de execuo: A partir de fevereiro/2009. Custo: por performance (pagamento por venda realizada).

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B) Ao: Programa de Fidelidade Desenvolver um programa de fidelidade, onde os clientes sero premiados por critrios diversos, tais como permanncia, pagamento em dia e contratao de novos servios. Os prmios viriam em forma de descontos ou servios adicionais. Alm de fidelizar e reter o cliente atual, pode ser um diferencial para atrair novos clientes. Nenhuma empresa de hospedagem dentro do ranking das 50 maiores trabalha com este conceito at o momento da realizao deste trabalho. O tempo necessrio para desenvolver um software de controle integrado aos sistemas internos da Warpnet, tais como cobrana e cadastro de clientes, de aproximadamente 60 dias. Este trabalho ser realizado pela prpria empresa, no havendo necessidade de contratar uma empresa de desenvolvimento. Esta ao permitir aumentar a base de clientes, assim como dever elevar o ticket mdio, pois o cliente ser premiado por contratar novos servios, tais como espao em disco adicional ou sistemas de backup dirios, por exemplo. Perodo de execuo: A partir de Junho/2009 (60 dias de desenvolvimento). Custo: o projeto ser desenvolvido pela prpria empresa. C) Ao: Anncios em portais especializados Existem diversos portais especializados no mercado de hospedagem de sites, que atraem tanto usurios em busca da recomendao de um bom servio, quanto profissionais de Internet. Ao anunciar nestes portais ou comunidades, a empresa ter a possibilidade de explorar o nicho de profissionais de Internet (webmasters, desenvolvedores), e vender pacotes de revenda. Alm disto, um tipo de publicidade mais direcionado. Deve-se utilizar mtricas apropriadas para medir o retorno sobre o investimento (ROI), ou seja, deve-se medir quantas vendas determinado anncio gerou e o custo desta publicidade. Perodo de execuo: a partir de maro/2009. Custo: R$ 500,00 / ms. D) Ao: Anncio no Google Ad Words O sistema de publicidade segmentada do Google amplamente utilizado pelas empresas de hospedagem de sites no Brasil. Apesar do custo ser elevado, o anncio segmentado geograficamente e tambm por palavras chave, permitindo atingir apenas o pblico que realmente procura pelo servio de hospedagem de sites. de extrema importncia o uso de mtricas apropriadas para controlar o retorno sobre o investimento (ROI).

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Perodo de execuo: a partr de maro/2009. Custo: R$ 1.000,00 / ms. E) Ao: Aumentar ticket mdio Descrio: Oferecer servios adicionais aos clientes com o objetivo de aumentar o ticket mdio. Oferecer servios tais como backup automatizado, acesso aos emails pelo celular, monitoramento, pacotes de comrcio eletrnico, banda ou espao em disco adicional. Perodo de execuo: a partir de janeiro/2009. Custo: zero. F) Ao: Criar o Blog da empresa. Descrio: o blog uma excelente ferramenta de comunicao com os consumidores. Diversas empresas de diferentes ramos tm se utilizado desta ferramenta, inclusive empresas de hospedagem de sites e datacenters. Ao postar matrias informativas e novidades sobre os servios, estaremos fidelizando clientes, divulgando a marca e criando contedo que ser indexado por mecanismos de busca. Alm disso, o blog pode oferecer contedos tcnicos em forma de dicas ou tutoriais, reduzindo assim o custo com suporte. Perodo de execuo: a partir de janeiro/2009. Custo: zero. G) Ao: Newsletter (informativo por email) Descrio: enviar mensalmente um informativo a todos os clientes e pessoas previamente cadastradas. No informativo a empresa deve publicar avisos importantes, novidades, pequenos artigos, link para matrias do blog, etc. O retorno poder ser medido a partir de mtricas apropriadas, tais como visitas e vendas geradas. Perodo de execuo: a partir de Fevereiro/2009. Custo: zero H) Ao: Automatizar processos Automatizar processos administrativos (abertura de contas, cadastro de clientes, cobrana, congelamento de inadimplentes), tcnicos (ferramenta de monitoramento de servidores) e de suporte (sistema de suporte por tickets, ferramenta wiki com artigos de ajuda para os usurios). Esta ao permitir que a equipe invista o seu tempo e potencial na reteno e aquisio de novos clientes, ao invs de ficar presa em rotinas e atividades que

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podem ser totalmente automatizadas e realizadas por um software gerenciador. O desenvolvimento deste software levar cerca de 60 dias, e dever ser realizado por uma empresa contratada. Perodo de execuo: A partir de maio/2009(60 dias de desenvolvimento). Custo: R$ 1.000,00 I) Ao: Redesenhar site O website da empresa foi desenvolvido em 1998 e est totalmente ultrapassado, tanto em termos tcnicos, como em termos de comunicao visual e usabilidade. A empresa deve contratar um designer para desenvolver um website mais moderno e prtico, que demonstre o novo posicionamento adotado pela empresa. Este website deve ressaltar uma imagem mais moderna, ressaltar a qualidade e o profissionalismo e converter em mais vendas. Perodo de execuo: janeiro/2009 (30 dias de desenvolvimento). Custo: aproximadamente R$ 1.000,00 J) Ao: Mtricas de marketing Implementar e utilizar mtricas de marketing para que seja possvel medir a satisfao dos clientes, a reteno, o custo de aquisio de clientes, o retorno de investimento, alm de acompanhar mtricas especficas para Internet, tais como visitas no site, page views, tempo de durao da visita, rejeio e converso. Alguns componentes deste sistema j esto instalados no site da empresa, e permitem quantificar as visitas, vendas e a origem. A partir destes dados, ser possvel controlar gastos com publicidade, converso de vendas e outras mtricas a partir de planilhas. No futuro, estes dados devero compor um Sistema de Inteligncia de Marketing na Intranet da empresa, sendo os mesmos atualizados em tempo real. Perodo de execuo: a partir de janeiro/2009. Custo: zero (executado pela prpria empresa).

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Ao Mtricas de Marketing Redesenhar site Aumentar ticket mdio Blog Newsletter

Programa de Parceria

Tabela 1 - Quadro Resumo de Aes Descrio Custo Implementar mtricas de marketing, Zero tais como custo de aquisio do cliente, ROI em publicidade, converso do site, etc. Modernizar a imagem da empresa e R$ 1.000,00 melhorar converso de vendas com website mais moderno e prtico. Oferecer servios adicionais aos Zero clientes da empresa. Criar blog da empresa como forma Zero de comunicao, fidelizao de clientes e vendas. Informativo mensal com notcias, Zero artigos e informaes teis. Forma de comunicao, fidelizao do cliente e canal de vendas. Anncios em sites de parceiros. Varivel (por Pagamento por venda realizada. Visa venda) atingir objetivo de aumentar a base de clientes em 50%.

Perodo A partir de Jan/2009 A partir de Jan/2009 (30 dias). A partir de Jan/2009. A partir de Jan/2009. A partir de Fev/2009. A partir de Fev/2009.

Anncios Google Utilizar a ferramenta de publicidade Ad Words segmentada do Google para vender o servio de hospedagem. Visa aumentar as vendas. Anncios Portais Anncios direcionados a Especializados profissionais de Internet em portais especializados. Visa atingir o nicho de revenda de sites, aumentar as vendas e fortalecer a marca. Automatizar Desenvolver software para processos automatizar processos administrativos, tcnicos e de suporte. Programa de Premiar clientes com descontos e Fidelidade servios adicionais pelo seu relacionamento com a empresa. Visa manter a reteno, aumentar ticket e aumentar as vendas.

R$ A partir de 1.000,00/ms Mar/2009. R$ 500,00/ms A partir de Mar/2009.

R$ 1.000,00

A partir de Jun/2009 (60 dias). A partir de Jun/2009 (60 dias).

Zero

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7.4 CONTROLE

Este plano de marketing ser controlado a partir de um cronograma. O controle ser realizado diretamente pelo proprietrio da empresa, que se encarregar de garantir o cumprimento dos prazos e oramento. A partir da implementao, iniciar o controle de resultados. Este ser feito a partir de mtricas simples, tais como o nmero de novos clientes por ms, visitas no website, converso. A partir da implementao do sistema de mtricas, todos os componentes do plano podero ser medidos. Por este motivo, a definio e implantao do sistema de mtricas de marketing o primeiro item do cronograma. Os ajustes devero ser mensais, principalmente onde houver gastos com publicidade. Nestes casos (anncios em portais especializados, anncio no Google Ad Words e programa de parceria), possvel medir o retorno sobre o investimento em tempo real. Sendo assim, o ideal controlar e ajustar diariamente a publicidade, e cortar aquelas que no esto trazendo o retorno esperado. Ao final da implementao de todos os itens do plano de ao, dever ser realizado um resumo geral dos resultados obtidos. Ajustes devero ser realizados nesta etapa, para definir quais itens do plano de ao devero ser mantidos at o final do ano. Desta maneira, ser possvel determinar o grau de sucesso da implantao do plano de marketing, sendo fundamental acompanhar o desenvolvimento das tarefas propostas.

8 CONSIDERAES FINAIS

O mercado de hospedagem de sites extremamente dinmico. Neste momento muito concorrido e pulverizado - porm tende a concentrao com a entrada de novos grupos empresarias com grande poder econmico em um curto espao de tempo. O ambiente est mudando, e muito importante que a empresa tenha um plano bem definido para poder acompanhar estas mudanas e crescer junto com o setor. essencial que a empresa utilize uma ferramenta de planejamento adequada ao seu porte e ao mercado em que est atuando. Neste sentido, consideramos este plano de marketing adequado, pois possibilitou a realizao de anlises especficas do ambiente externo e interno da empresa, levando em considerao o seu porte e a sua realidade. Apesar de ser um plano limitado a um curto espao de tempo, este planejamento ser a base para os projetos de longo prazo da empresa. O estudo levou em considerao todos estes fatores, internos e externos, para sugerir aes que levem a empresa a crescer e conquistar um pedao deste mercado em franca expanso. As mudanas apresentadas por este novo cenrio so um grande desafio. Porm, todo desafio apresenta inmeras oportunidades, e o objetivo deste plano levar a empresa a aproveitar todo o seu potencial interno, enxergar as oportunidades, reduzir suas fraquezas e contornar as adversidades.

REFERNCIAS

FERRELL, O. C.. Estratgia de marketing. So Paulo: Thomson, 2005. FURAST, Pedro Augusto. Normas tcnicas para o trabalho cientfico. 13. ed. Porto Alegre: s.n., 2004 GRACIOSO, Francisco. Marketing, uma experincia brasileira. So Paulo: Cultrix, 1971. KOTLER, P. Administrao de marketing: anlise, planejamento, implementao e controle. 5. ed. So Paulo: Atlas, 1998. KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary. Introduo de marketing. So Paulo: LTC, 1999. KOTLER, Philip; KELLER, Kevin. Administrao de marketing. 12. ed.. So Paulo: Prentice Hall, 2006. LAQUEY, Tracy. O manual da internet. Rio de Janeiro: Campus, 1994. LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Plano de marketing para micro e pequena empresa. So Paulo: Atlas, 2007. MALHOTRA, Naresh K. Pesquisa de marketing: uma orientao aplicada. Porto Alegre: Bookman, 2006. PORTER, Michael E. Vantagem Competitiva. Rio de Janeiro: Campus, 1989. RICHERS, Raimar. O que marketing. So Paulo: Brasiliense, 1986 YIN, Robert K. O estudo de caso: planejamento e mtodos. 2. ed. Porto Alegre: Bookman, 2001. ZEITHAML, Valarie A.; BITNER, Mary Jo. Marketing de servios A empresa com foco no cliente. 2. ed. Porto Alegre: Bookman, 2003.

49

Pesquisa Nacional por Amostra de Domiclios. IBGE, 2007. Disponvel em: < http://www.ibge.gov.br/home/estatistica/populacao/trabalhoerendimento/pnad2007/default.sht m > Acesso em 15 nov. 2008. A Indstria da Hospedagem de Sites no Brasil. Hostmapper Brasil, 2008. Disponvel em: < http://www.hostmapper.com.br/ > Acesso em 15 nov. 2008. Ncleo de Informao e Coordenao do Ponto Br. Estatsticas. Disponvel em < http://registro.br/estatisticas.html > Acesso em 15 nov. 2008. Relatrio Web Shoppers. E-Bit Informaes de Comrcio Eletrnico, 2007. Disponvel em < http://www.webshoppers.com.br/webshoppers.asp > Acesso em 13 jun. 2008. Histria da Internet no Brasil. Mrcio Luiz Bunte de Carvalho. Disponvel em < http://homepages.dcc.ufmg.br/~mlbc/cursos/internet/historia/Brasil.html > Acesso em 13 jun. 2008.

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APNDICE A TABELA DE CONCORRENTES

Nome 001Hosting Site http://www.001hosting.com.br/ Pblico Alvo Geral Plano de Entrada 2.5 GB 25 GB Valor R$ 12,40 Vantagem Competitiva ASP+PHP mesmo plano Suporte 0800 Cupons AdWords Ativao rpida Allnet Argohost Bem-Vindo http://www.allnet.com.br/ http://www.argohost.com.br/ http://www.bem-vindo.net/ Geral Geral Geral 2.6 GB 30 GB 500 MB 5 GB R$ 13,99 R$ 9,75 Suporte 24 horas Teste gratuito 15 dias 30 dias gratuitos Domnio gratuito Construtor de sites Baixo custo Braslink BRS CentralServer COM4 Creative http://www.braslink.com.br/ http://www.brs.com.br/ http://www.hospedagemweb.com.br/ http://www.com4.com.br/ http://www.creativehost.com.br/ Geral Geral Geral Geral Geral 100 MB 5 GB 1 GB 10 GB 600 MB 1 GB 50 MB 512 MB 100 MB 5 GB R$ 20,40 R$ 10,90 R$ 8,33 R$ 14,90 R$ 9,90 Fax para email Teste gratuito 15 dias Disco virtual Baixo custo Construtor de sites Email 25 GB Servidores no Brasil Construtor de sites Degahosting DGL Dialhost Digiweb/UOL Dreamhost http://www.degahosting.com.br/ http://www.dglnet.com.br/ http://www.dialhost.com.br/ http://www.digiweb.com.br/ http://www.dreamhost.com/ Geral Geral Geral Geral Geral 200 MB 2 GB 550 MB 2 GB 200 MB 10 GB 500 MB 25 GB 500 GB 5 TB R$ 10,00 R$ 19,90 R$ 9,90 R$ 9,90 R$ 18,60 Email 10 GB Empresa grupo UOL Top 10 nos EUA Gesto scio-ambiental Empresa reconhecida HE http://www.he.com.br/ Empresarial 5 GB 50 GB R$ 9,90 Teste gratuito 15 dias Migrao gratuita do site Ativao rpida HospSegura http://www.hospedagemsegura.com.br/ Geral 50 MB 1 GB R$ 7,90 Teste gratuito 10 dias Ativao rpida Baixo custo HostRevenda http://www.hostrevenda.com.br/ Revenda 2.5 GB 30 GB R$ 60,00 US$ 9,00 Servidores no Brasil Servidores nos EUA HostDime http://www.hostdime.com/ Geral 200 GB 2 TB At 10 domnios Empresa estrangeira Suporte em Ingls Pagamento em US$ HostGold http://www.hostgold.com.br/ Geral 100 MB 1 GB R$ 9,80 Teste gratuito 40 dias Construtor de sites Baixo custo HostMdia Hostnet http://www.hostmidia.com.br/ http://www.hostnet.com.br/ Geral Geral 300 MB 10 GB 500 MB 25 GB R$ 8,90 Baixo custo Email 20 GB Domnios Ilimitados Ativao imediata Teste gratuito 30 dias R$ 30,00 inscrio Pagamento em US$ Empresa estrangeira Suporte em Ingls Pagamento em US$ Planos confusos Pagamento em US$ Pontos Fracos

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Hoteldaweb Hotlink IG Empresas Infolink Insite KingHost

http://www.hoteldaweb.com.br/ http://www.hotlink.com.br/ http://www.igempresas.com/ http://www.infolink.com.br/ http://www.insite.com.br/ http://www.kinghost.com.br/

Geral Geral

30 MB 3 GB 400 MB 10 GB

R$ 3,90 R$ 19,00 R$ 14,90 R$ 20,00 R$ 15,95 R$ 9,90

Baixo custo Empresa grupo IG/BRT Email 50 GB Cupons AdWords Meios de pagamentos Teste gratuito 20 dias Construtor de sites Suporte 0800 Servidores no Brasil Construtor de sites Cupons AdWords

Empresarial 500 MB 75 GB 500 MB 2 GB Geral Geral 40 GB 800 GB 10 GB 15 GB

Locasite Locaweb

http://www.locasite.com.br/ http://www.locaweb.com.br/

Geral Geral

2 GB 25 GB 500 MB 25 GB

R$ 29,90 R$ 18,00

Load-balance Servidores no Brasil Maior empresa do Brasil Servidores no Brasil Cupons AdWords Construtor de sites Suporte 0800 Suporte 24 horas

Site confuso

MCO2 Minas Modelodesites NetRevenda

http://www.mco2.com.br/ http://www.minas.com.br/ http://www.modelosdesites.com.br/ http://www.netrevenda.com/

Geral Geral Revenda Revenda

250 MB 1 GB 1 GB 100 GB 5 GB 100 GB 2 GB 20 GB

R$ 15,00 R$ 15,00 R$ 19,90 R$ 34,90 Construtor de sites Ativao rpida Sistema Financeiro Teste gratuito 10 dias Cupons AdWords Disco virtual Servidores no Brasil Servidores nos EUA

Plug-In

http://www.plugin.com.br/

Geral

500 MB 50 GB

R$ 15,00

Empresa grupo UOL Servidores no Brasil Construtor de sites

Redehost Task Tecla TeHospedo

http://www.redehost.com.br/ http://www.task.com.br/ http://www.tecla.com.br http://www.tehospedo.com.br/

Geral Geral Geral Geral

1 GB 1 GB 1 MB 500 MB 1 GB 60 GB 1GB 10 GB

R$ 13,90 R$ 14,90 R$ 26,00 R$ 9,90

Servidores no Brasil Teste gratuito 30 dias Experincia (desde 1996) Acesso discado gratuito At 10 domnios Suporte 0800 Servidores no Brasil Cupons AdWords

Telium

http://www.telium.com.br/

Geral

500 MB 25 GB

R$ 19,90 R$ 28,90 R$ 14,80 Empresa grupo TERRA Domnio gratuito Suporte 0800 Construtor de sites Mail Marketing

TerraEmpresas http://www.terraempresas.com.br/ TurboSite http://www.turbosite.com.br/

Empresarial 750 MB 25 GB Geral 103 MB 2 GB