sexta, 5 abril 2013, 16:43 1 Notas: 1 Alguns autores do sculo XX, como Juran, Deming e Feigenbaum, destacaram-se como

gurus da qualidade, conforme consta no Captulo 3 do livro-texto Tecnologias e ferramentas de gesto [1] . A seguir, esto alguns dos feitos desses gurus. Relacione o nome de cada um com sua principal contribuio para o assunto. [1] FRANCO, Dcio Henrique; RODRIGUES, Edna de Almeida; CAZELA, Moises Miguel (Orgs.). Tecnologias e ferramentas de gesto. Edio especial para o Programa do Livro-texto da Universidade Anhanguera. Campinas: Alnea, 2009. Seu mrito foi cunhar a expresso qualidade total. Para ele, a qualidade total deve ser um movimento de melhoria que ultrapassa as barreiras artificiais que separam funes, pessoas e unidades, para alcanar o todo organizacional. Defende o controle como princpio fundamental (Feigenbaum) Criou, durante a Segunda Guerra Mundial, a famosa lista dos 14 princpios da qualidade (Deming) Um dos nomes mais conhecidos quando se fala em gesto pela qualidade total, esse autor afirma que os elementos que compem a boa gesto pela qualidade total so: i) planejamento; ii) conscientizao; iii) clientes identificados e diferenciados; iv) necessidades dos clientes identificados (Juran) Correto Notas relativas a este envio: 1/1. Question 2 Notas: 1 Sobre o tema qualidade, coloque Verdadeiro ou Falso para as afirmaes a seguir: A busca pela qualidade nos produtos e servios surgiu apenas no sculo XX, com a produo em massa e o surgimento das modernas teorias da administrao (falso) O autor Deming, em 1980, foi o autor do livro que deu nome ao Controle de Qualidade Total, que em ingls teve o ttulo Total Quality Control (TQC) e que foi aplicado no mundo todo desde ento (falso) O Controle Estatstico da Qualidade (CEQ) surgiu no comeo do sculo XX e refere-se aplicao estatstica na qualidade, por meio da utilizao das cartas de controle estatstico e de tcnicas de amostragem (verdedeiro) A ISO refere-se International Organization for Standardization, sediada na Sua, da qual fazem parte mais de 140 pases (Verdadeiro) Correto Notas relativas a este envio: 1/1. Question 3 Notas: 1 Escolha as palavras que completam as lacunas nas frases a seguir: O pioneiro da aplicao estatstica ao controle de qualidade foi o americano _________, dos laboratrios Bell, que, em 1924, desenvolveu a carta de controle (shewart) A qualidade deve visar s necessidades do consumidor, tanto atuais como futuras. Deming talvez tenha sido o mais celebrado guru da qualidade, responsvel pela criao, por exemplo, do _________. (Ciclo PDCA)

Em 1961, dez anos depois da publicao do seu primeiro livro, uma nova evoluo da qualidade foi apresentada por _________: o Total Quality Control (TQC). (Feigenbaum) O _________ um sistema de manufatura enxuta, verstil e flexvel, que, por meio da aplicao de uma srie de ferramentas, torna a empresa mais gil para enfrentar as demandas de mercado. (Lean manufacturing) A utilizao das _________ estatstico tornou possvel prever quando e como um processo de produo sairia do controle. (Cartas de controle) Com a produo em massa, passa a ser impraticvel a inspeo em 100% das peas produzidas. Surge o controle estatstico da qualidade baseado na _________. (Amostragens) Correta Notas relativas a este envio: 1/1. Question 4 Notas: 1 Um dos procedimentos mais utilizados em gesto pela qualidade total o ciclo PDCA, um processo cclico direcionado melhoria e composto de quatro etapas, representadas pelas letras iniciais de quatro palavras em ingls. Quando traduzidas para o portugus, essas quatro etapas, na ordem do processo, so: Escolher uma resposta. | e. planejar, fazer, checar, atuar Parabns! Sua resposta est correta. O ciclo PDCA uma ferramenta simples, mas muito utilizada e importante para a gesto de processos e de qualidade. Isso explica por que ainda utilizado, depois de mais de 60 anos da sua criao. PDCA so as iniciais das palavras que representam quatro etapas de qualquer processo de verificao, que devem ser repetidas sempre que necessrio. Correto Notas relativas a este envio: 1/1. Question 5 Notas: 1 As empresas esto incorporando tcnicas e ferramentas que tm como objetivo melhorar os seus processos. Assinale a alternativa correta que trata da ferramenta do 5S. Escolher uma resposta. | b. O 5S uma ferramenta fcil de ser implantada, derivada de palavras japonesas, e tem como objetivo criar um ambiente motivador, limpo e organizado por meio da melhoria do ambiente Parabns! Sua resposta est correta! O 5S uma ferramenta da qualidade que se refere a cinco palavras japonesas que comeam com S (no Brasil, foram adaptadas a cinco sensos), que so fceis de serem implantadas e que tm como objetivo criar um ambiente motivador, limpo e organizado por meio da melhoria do ambiente. Correto Notas relativas a este envio: 1/1. Question 6 Notas: 1

Assinale a alternativa verdadeira sobre a tcnica de amostragem: Escolher uma resposta. | a. A amostragem uma tcnica de Controle Estatstico de Processos (CEP) usada para realizar inspees em uma parte dos produtos fabricados. A inspeo de 100% das unidades produzidas proibitiva e desnecessria nesta tcnica Parabns! Sua resposta est correta. A palavra amostragem j diz que s uma parte (amostra) dos produtos ser inspecionada. O CEP surgiu justamente porque era impossvel inspecionar 100% das unidades produzidas. Correto Notas relativas a este envio: 1/1.