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Gesto de Pessoas

Docente: Leane Filipetto Alunos: Nilse Maria Pesenatto Roberto Pozza Neto Atividade de Gesto de Competncias: Ttulo do Cargo: Caixa de supermercado Mapeamento do perfil de competncias: Descrio do cargo: Organizar o Caixa; Tcnicas: Saber fazer a cobrana por dinheiro, cheques e cartes; Possuir conhecimentos bsicos em informtica; Estar familiarizado com clculos bsicos; Saber lidar com o caixa. Comportam.: Organizao; Concentrao; Dedicao; Agilidade e preciso, ateno. Ter foco no nvel de atendimento (foco no cliente); Tcnicas: Domnio do padro de atendimento da empresa; Agilidade e preciso no atendimento (recebimento do cliente, produtos, cobrana, devoluo do troco, ensacamento da mercadoria); Saber fazer a cobrana por dinheiro, cheques e cartes; Possuir conhecimentos bsicos em informtica; Saber lidar com o Caixa; Estar familiarizado com clculos bsicos. Comportam.: Dedicao; Ter empatia; Saber trabalhar em equipe, quando necessrio; Boa comunicao; Estar apresentvel; Simpatia; Ateno; Respeito e foco na satisfao do cliente; Boa memria; Equilbrio emocional; Facilidade em se relacionar. Passar os produtos pelo cdigo de barras; Tcnicas: Agilidade e preciso no recebimento do produto; Comportam.: Organizao, agilidade, ateno, preciso, cuidado com o produto, concentrao visual. Digitar cdigos de produtos; Tcnicas: Agilidade na digitao Comportam.: Boa memria; agilidade e preciso; concentrao; Colocar os produtos do cliente, em sacolas, por categoria; Tcnicas: Fazer a separao dos produtos por categoria em sacolas, possuir cuidado com produtos sensveis; Comportam.: Organizao; cuidado; ateno, agilidade; preciso; concentrao. Fazer a cobrana total ao consumidor e saber devolver o troco corretamente; Tcnicas: Estar familiarizado com clculos bsicos; Conhecimentos em informtica;

Comportam.: Agilidade mental, concentrao, preciso no atendimento, ateno, simpatia e honestidade. Ao final do expediente, fazer o fechamento do Caixa. Tcnicas: Estar familiarizado com clculos bsicos; possuir conhecimentos em informtica; Comportam.: Honestidade, concentrao, ateno, organizao e preciso;

Relao de Competncias Tcnicas: Conhecimento:


Das normas e procedimentos da empresa, bem como viso, misso e valores.

Habilidades:
- Saber fazer a cobrana por dinheiro, cheques e cartes; - Possuir conhecimentos bsicos em informtica; - Estar familiarizado com clculos bsicos; - Agilidade e preciso no atendimento (recebimento do cliente, produtos, cobrana, devoluo do troco, ensacamento da mercadoria); - Saber lidar com o Caixa; - Domnio do padro de atendimento da empresa.

Organizao de competncias organizacionais:


Grupo I Atividades Operacionais Agilidade; Preciso; Concentrao; Ateno tarefa; Organizao; Dedicao. Grupo II Interao com clientes Foco na satisfao do cliente; Simpatia; Facilidade em relacionar-se; Respeito; Ateno ao cliente; Comunicao; Cuidado com o produto; Qualidade do atendimento.