4. O ESTUDO DE CASO 4.

1 Antecedentes Corporativa BBB Industries um dos maiores fabricantes do pequeno, mas avanou nao emergente chamado Optimia. O empresa era de propriedade da MMM corporao, um dos Optimia de maiores organizaes de investimento. Em 1983. Volume de negcios BBB Industries atingiram 100 milhes dlares um ano. A produo foi realizada em vrias fbricas enquanto o Marketing, Planejamento, Produo e Financeiro Funes servios foram todos concentrados na sede da empresa sede. BBB Indstrias fabricados vrios consumidores produtos que foram comercializados por meio de distribuio diversificada canais. A rentabilidade da empresa foi muito instvel: o demanda mundial por linha BBB produto est sujeito a frequentes altos e baixos, e BBB Indstrias foi incapaz de adaptar-se tempo para estas mudanas dinmicas. Esta incapacidade foi atribuda principalmente para a produo de BBB antiquado e organizacional mtodos. Sistemas de Informao BBB em 1983 eram de mais tipo arcaico. No incio dos anos 1970, um grande esforo foi feito para informatizar os sistemas de produo e controle, usando um card-operated computador. Este esforo de falha, e por tcnicas e razes polticas, os vrios departamentos - GeneralLedger, Contas a Receber, Folha de Pagamento-e inventrio adotada agncias de servio diferente. 4,2 Ambde A Nova Gesto da Em 1984, um novo Gerente Geral foi nomeado para BBB Indstrias. Os resultados do negcio de 1984 foram boas, eo Gerente Geral decidiu que tinha chegado o momento de fazer algo sobre Sistemas de Informao BBB. Para atingir esse resultado, ele contratou um novo gerente para o Processamento de Dados departamento, Sr. Smith. "No vai ser uma tarefa fcil", disse o Sr. Smith, "Mas este um grande desafio. Eu sei que esta empresa no pode continuar syste sem informao adequada: ms. No entanto, no meio do meu gesto no entende sistemas de informao conceitos. at voc para nos mostrar o caminho. Voc no deve esquecer que 1985 no vai ser to rentvel quanto 1984. Assim, teremos de fazer o nosso melhor, com um oramento mnimo. E, Claro, voc no pode contratar mais ningum para o processamento de dados departamento de agora. Primeiro, eu quero ver alguns resultados, e ento - o cu o limite ". 4,3 Levantamento inicial O levantamento inicial foi feito pelo Sr. Smith. O resultados da pesquisa pode ser resumida da seguinte forma: .

Exceto para o sistema de folha de pagamento, todos os dados existente sistemas de processamento de BBB no servir os seus propsitos. Estes sistemas no foram usadas no dia-a-dia operaes, a preciso foi muito baixo, e que uma grande quantidade de processamento manual foi exigido. . O design de produo vital e operao de controle pode no beneficiar de todo a partir de qualquer um dos sistemas de computador, e portanto, foi lenta, inflexvel e ineficiente. . No havia praticamente nenhuma integrao entre o sistemas diferentes, e cada um servido especfico, limitado necessidades do departamento que estava no comando de tudo. . BBB produtividade, gerenciamento e lucratividade dependia da substituio destes sistemas por novos os melhores. . Os potenciais utilizadores dos sistemas eram bastante ignorantes o modem conceitos de sistemas de informao so, e como eles poderiam ser de utilidade para eles no seu cotidiano actividades. Recomendaes da pesquisa foram: Existe uma necessidade imediata de substituir os sistemas existentes por on-line, sistemas interativos, com base na in-house computadores, que ir fornecer as informaes por ambos nveis operacionais e de gesto em uma oportuna, precisa e da moda global. O esforo deve ser feito em vrias fases, e o primeiro sistema a implementar devem ser relativamente simples e de baixo arriscar sistema. O desenvolvimento do primeiro sistema deve ser feito por um contratante externo, de preferncia casa de um software que j tem um pacote para o efeito. Pessoal mdias BBB gerenciamento devem receber formao especial que lhes permita melhorar compreender o potencial dos sistemas de computador em linha e sua aplicabilidade aos seus prprios problemas. A pesquisa foi apresentada a gesto BBB, e as suas concluses foram aprovadas com entusiasmo. A-acabados Mercadorias Vendas e Marketing System (FGSM) foi escolhido para primeira implementao, principalmente porque era o mais fcil de implementar, e porque os gestores FGSM foram mais forte em expressar a sua necessidade e apoio a uma nova sistema. Os sistemas financeiros eram para ser o prximo projeto. Senhor Smith foi encarregado de preparar um pedido de proposta que seriam apresentados a potenciais fornecedores de software e hardware. No houve discusso do oramento necessrio, nem

pessoal adicional. 4.4 a solicitao de proposta (RFP) A RPP foi baseada no estudo inicial e no resultados de uma pesquisa subsequente de duas semanas do acabados Mercadorias Vendas e organizao de marketing. Consistiu na seguintes partes: um. Uma descrio geral do BBB, sua organizao, operaes e objetivos. b. Uma completa, embora no detalhada descrio, da Concludo - comercializao de produtos e organizao de vendas. c. A lista dos requisitos operacionais do novo sistema para FGSM, tais como: O sistema deve lidar com todos os diferentes tipos de itens e incorporar todos os diferentes tipos de cdigos de Catlogo que so de uso corrente. O sistema deve lidar com o estoque de produtos acabados em vrios nveis de pormenor. O sistema deve ser capaz de produzir diferentes e vendas relatrios de inventrio. d. Um esboo de quatro pginas dos requisitos para o novo Sistemas financeiros para o BBB. A RFP foi apresentado ao hardware trs principais fornecedores em Gptimia, e de cinco empresas de software que tiveram experincia anterior em sistemas semelhantes. 4.5 As Propostas Aps o processo de eliminao de primeira, trs propostas foram deixado no jogo. Desde a RPP foi bastante aberto, o propostas variavam nos seus mbitos e na medida em que eles cobriu os requisitos mencionados. As cotaes de preos variaram de US $ 70.000 a US $ 450.000. Os concorrentes finais foram: 1. Computadores Colossal - O distribuidor lder em hardware Gptimia. Computadores colossais props seu sistema popular C computador e pacotes recomendados o software de SW1 Software como base para a implementao. O marketing pacote teve que ser modificado para as necessidades BBB. 2. Big Informtica Computadores - o hardware segunda maior distribuidor em Optimia, distribuidores de grandes computadores, com seus prprios pacotes financeiros e de marketing. 3. Rpido Informtica Computadores - Os distribuidores do mundo renome computadores rpidos. Havia apenas poucas instalaes de Computadores mais rpidos em Gptimia, mesmo que o equipamento foi excelente. Como resultado, no havia pacotes de software disponvel em computadores velozes, eles sugeriram a desenvolver um pacote financeiro e um sistema de marketing. Os proprietrios de Fast Informtica Computadores foi MMM Corp, os proprietrios de BBB Indstrias. MMM Corp estava deliberando no momento como aumentar as vendas de computadores velozes.

Recomendao do Sr. Smith era comprar o Colossal equipamentos e envolver SW1 Software como sub-empreiteiro para de Marketing e Sistemas Financeiros, contando com SWL de Pacote financeiro existente. Mr. Smith se reuniu com dois dos Executivos SWL e fiquei muito impressionado com a sua familiaridade com sistemas de vendas e marketing. Descobriu-se SW1 que tinham experincia prvia considervel no desenvolvimento Sistemas de marketing semelhantes ao exigido pelo BBB. Gesto BBB informaram os trs concorrentes de BBB escolha, e iniciou negociaes finais com Colossal Informtica. No dia seguinte, Gerente Geral BBB recebeu um telefonema de Gerente de Informtica Computadores rpidos Geral, e uma reunio foi definido onde BBB foi convidado a esclarecer por que foi colossal escolhido. Gerente Geral de Computao Fast explicou que o Conta BBB teve uma importncia crucial para Fast Computing futuro. "Se In - Companies House (que - MMM propriedade) no vai comprar nosso equipamento, quem o far? Colossal vai usar este fato como uma arma para nos vencer, mesmo em lugares onde eles no tm essa vantagem ", disse ele. "A soluo oferecida por respostas Cobssal maior parte de nossa necessidades ", respondeu Gerente Geral BBB", seu equipamento pode ser bom, mas voc simplesmente no tm o suficiente software pacotes para atrair novos clientes em nossa linha de negcio ". No dia seguinte, Gerente Geral BBB recebeu um telefonema Presidente da MMM: "Eu odeio a interferir com BBB gesto interna, mas voc pode nos dar Rpido Computadores outra chance? Deve haver uma maneira para que eles obter essa conta. " Resposta Gerente Geral BBB para isso foi simples: "S se pode obter a mesma soluo que est disponvel em Equipamentos colossal, no prazo de atraso de mais de dois meses, e desde que o software desenvolvido por SW1 e que Ali temos as modificaes necessrias para o pacote financeiro de graa ". Ao ser informada pela gerente geral BBB deste conversa, o Sr. Smith protestou: "Este um invivel soluo! muito caro para a Computao rpido, e eu no acredito que vamos conseguir os nossos sistemas dentro deste perodo de tempo. " "Voc tem certeza que no pode ser feito?", Pediu BBB gerente. "Bem - possvel, mas com certeza requer uma extraordinria esforo ", respondeu o Sr. Smith. "Ento, temos de nos certificar que a Computao rpido faz isso esforo extraordinrio ". Um par de dias mais tarde BBB assinou um acordo com Rpido Informtica Computadores. Uma das pr-condies para

pagamentos de hardware e software era que deve BBB receber uma soluo de software que satisfizesse as necessidades, dentro do delineado calendrio. O custo total do projeto de BBB (Hardware, Sistema de Marketing, Pacote Financeiro e de todos os modificaes necessrias para o pacote financeiro) era para ser 230.000 dlares. 4.6 Os requisitos detalhados Spec $ ctions para o Sistema FGSM Informtica Computadores rpidos envolvidos SW1 Software para desenvolver tanto o marketing e os sistemas financeiros. O Sistema de marketing era para ser desenvolvido de acordo com BBB requisitos e do sistema financeiro foi de ser convertido a partir da verso de computador Colossal. Desde que o projeto era para ser carrled fora em Fast computadores, SW1 decidiu no atribuir o mesmo projeto gerente que foi proposto para gerenciar o desenvolvimento de Computadores colossais (Brown). Um gerente de projeto nova era recrutados para SW1 - Sr. Holmes. Mr. Smith estava desapontado, desde sua deciso de escolher SW1 como desenvolvedor de software foi baseado em parte nas capacidades do Sr. Brown e familiaridade com sistemas de comercializao. Mas, insistiu SW1 (eles no querem familiaridade resduos de Brown com equipamentos Colossal). A Comisso Tcnica foi formada: Mr. Smith, o Sr. Holmes e Watson, o representante da Computao Rpido Computadores. O Comit concordou em cima o tempo restrito para tabelas o desenvolvimento do sistema FGSM. Foi ainda acordado que, se possvel, o projeto e desenvolvimento ser dividido em mdulos (incrementos), permitindo assim a partida de Ano Novo 1986 com o novo sistema de inventrio para FGSM (o incio do 10 meses a partir do incio do projeto). A anlise das especificaes de requisitos FGSM comeou com o p direito. O documento de especificaes foi pronto a tempo para o Design Review prevista para 4 meses. O Design Review durou dois dias inteiros. Representantes da organizao FGSM participaram e contriburam com o seu comentrios e esclarecimentos. No entanto, o Sr. Holmes expressa sua preocupao com a dificuldade em lidar com o complexo necessria para formar o nmero de catlogo. Ele queixou-se a falta de ferramentas de software apropriadas em computadores rpidos: o seu pessoas estavam tendo dificuldades em adaptar-se nova ambiente de desenvolvimento. Eles estavam muito esperanosos de que a nova verso do sistema operacional, que dever ser lanado o prximo ms, iria resolver estes problemas. Quando a discusso estreitou-se no formato dos relatrios de vendas, descobriu-se que no havia maneira fcil de desenvolver um relatrio escritor semelhante para relatar-escritores encontrados em aplicaes Colossal, e SW1 recusou-se a comprometer-se a desenvolver um relatrio escritor dentro da oramento existente para o sistema FGSM. Eles estavam dispostos a

Comprometer-se apenas a 4 relatrios pr-definidos de vendas. Mr. Smith no concorda, eo problema continuou sem soluo. Um problema semelhante surgiram a respeito do desenvolvimento de relatrios especiais para Departamento-Stores, e essa questo permaneceu sem soluo tambm. 4.7 projeto e desenvolvimento do Sistema de FGSM Os verdadeiros problemas comearam na fase de projeto detalhado. Pessoas SWL descobriu que as diferenas entre o Fast computador e outros computadores eram mais do que tinham planejado. SW1 no tinha pessoas com anterior experincia em computadores rpidos, e assim as estimativas originais, que foram preparados para o computador Colossal, no foram preciso. De modo a permitir a BBB iniciar 1986 com um novo Sistema de inventrio, o desenvolvimento foi dividido em trs incrementos: o mdulo de inventrio, o Mdulo de Operaes, o mdulo de relatrios de vendas. Holmes apresentou ao Sr. Smith o calendrio actualizado delineado na Tabela 5. Mr. Smith apontou que, apesar de ele entendeu as dificuldades SW1 tiveram mn em, esses problemas devem ser dirigida a computao rpida, e eles devem ser capazes de ajudar SW1 para manter o original de tempo tabelas. BBB estava disposto a aceitar apenas um ms de atraso na entrega do total sistema, e concordou em quebrar o sistema em incrementos de modo como para receber o primeiro mdulo, mais cedo, no mais tarde do que o calendrio original. Meses Assunto 5-6 Mdulo 1 - Projeto Detalhado 7-9 Mdulo 1 - Programao e Teste 10 Mdulo 1 - Testes de Aceitao 7-9 Mdulo 2 - Projeto Detalhado 10-11 Mdulo 2 - Programao e Teste 12 Mdulo 2 - Testes de Aceitao 10 Mdulo 3 - Projeto Detalhado 11-12 Mdulo 3 - Programao e Teste 13 Mdulo 3 - Tes Aceitao Tabela 5 - calendrio revisto Enquanto isso, o povo de FGSM estavam cheios de entusiasmo para a perspectiva da prxima instalao. Estar ciente de que, uma vez que o sistema foi instalado, Seria difcil para solicitar mudanas e melhorias, que comeou a perguntar para todos os tipos de pequenas melhorias e pequenas mudanas. Tanto o Sr. Holmes e Mr. Smith estavam muito satisfeitos com a atitude dos usurios, e fez todos os esforos possveis para por favor as pessoas de FGSM, incorporando a maioria destes alteraes no projeto. 4,8 instalao de Mdulo 1 Mdulo # 1 foi instalada no meio do ms 9, devido a enormes esforos por Holmes, Sr. Smith, e do

FGSM equipe. Descobriu-se, contudo, que a aceitao testa no eram suficientemente abrangente, e depois o sistema foi j est instalado e funcionando, muitos problemas e bugs faria ainda aparecer durante as operaes. O design muitos menores mudanas que se acumularam nos ltimos trs meses no ajuda SW1 os programadores para corrigir esses bugs e problemas em tempo, e era difcil dizer qual foi a ltima verso do cada programa. Embora as pessoas FGSM ficaram satisfeitos com ter um sistema On-Line, que comeou a se sentir muito un-fcil sobre o sistema quando ele passou por uma srie de correes, erros e falhas. , At Abril de 1986, o desenvolvimento de Mdulo # 2 era quase completa, mas a quantidade de homens-ms investido pelo SW1 j havia ultrapassado as estimativas originais que eram apresentado Computing Fast. Quando Gerente Geral de SWL discutido este problema com o Sr. Watson, Sr. Watson explicou que no havia muito que pudesse fazer para o tempo sendo: Computao rpido ainda no tinha recebido qualquer dinheiro de BBB, e seus prprios investimentos no apoio e gesto ateno a este projeto eram muito elevadas. Sr. Watson recomendao era para esperar o sucesso da instalao o mdulo 2 e 3 antes de se aproximar mais do BBB gesto. Holmes discutidos estes problemas com o Sr. Smith. Mr. Smith expressou sua opinio, que a Computao teve rpida enganados sua gesto em acreditar que um esforo impossvel era possvel, e que os computadores agora rpidos no estavam fazendo o seu melhor para manter a sua promessa. Holmes comentou que sua empresa no gostaria de estar em tal situao ou: atraso horrios e superando as estimativas de custo. Tanto senti muito amargo sobre a situao em que se encontravam dentro Sr. Holmes, que no tomou parte nas estimativas de custo originais, comeou a sentir que ele estava indo para ser culpado por algo que no era de seu fazer e, secretamente, comeou a procurar outro emprego. Um ms depois, o Sr. Holmes anunciou sua deciso de se demitir de SWL. Um dos sistemas snior de SWL Analistas que participaram do projeto foi feita Projeto Manager. 4,9 instalao de mdulos # 2 e # 3 A instalao do mdulo de # 2, embora dois meses depois do que o previsto, foi mais suave do que a instalao do Mdulo # L: os testes de aceitao foram pronto, e foram realizadas adequadamente. No entanto, a integrao com o Mdulo # l no era uma tarefa fcil: era difcil localizar as verses mais recentes do software que estavam em uso atualmente. Assim, a instalao necessria uma grande quantidade de tempo de SW1 programadores. Tornou-se evidente que Mdulo 3 no estaria pronto a tempo, na verdade, o atraso foi estimado em 6 meses.

Todos os parceiros para o esforo estava em m forma. Por um lado, as despesas de Computao SW1 e Fast ultrapassado at mesmo as piores projees, e era bvio que tanto empresas estavam a perder dinheiro com este projeto. No Por outro lado, BBB no estava recebendo os sistemas de acordo com a horrios prometidos, e as pessoas comearam a comparar o projeto a ex-un-sucesso tentativas de introduzir novos sistemas de BBB. As divergncias sobre o contedo e forma de os relatrios de vendas tona. "O sistema completamente intil, a menos que obter os relatrios que ns queremos ", disse Jones. SW1 alegou que estes relatrios no eram parte de sua acordo original com Computing Fast. Na verdade, eles culparam O levantamento inicial por ser vago sobre esses pontos. "Heaven sabe quanto dinheiro ns vamos perder neste projeto ", , disse o gerente geral para o Sr. Smith. "Ou BBB ou Fast Computing deve faz-lo at ns. " 4.10 O Projeto de Sistemas Financeiros Os problemas do sistema FGSM foi insignificante para os problemas que surgiram durante a anlise do BBB requisitos para os sistemas financeiros. Rpido Computing compromisso era o de oferecer um sistema completo, adaptado s Requisitos BBB, e com o preo de um "Off-the-shelf" produto. Uma suvey inicial dos requisitos BBB, realizada por profissionais da SWL, estimou o custo do projeto em X. $ 1% Os trs gerentes gerais das trs empresas foram convocados pelo Sr. Watson para uma reunio especial. BBB foi convidado a baixar o nvel de exigncias da Financeira Sistema, de modo a minimizar os custos estimados. BBB Gerente Geral ficou furioso: "Ns poderamos ter tido um trabalho sistema por agora, se tivssemos comprado equipamentos "colossal, ele exclamou. "O meu povo no quer nada, mas o melhor. Levei um grande esforo para aumentar suas expectativas, e eu no vou decepcion-los. Computadores rpidos sabia exatamente o que eram contra quando assinaram o contrato com a gente. Eles no pode ignorar seus compromissos agora! " "Nossas estimativas originais sobre o alcance da projeto foram baseados nos preos cotados pelo SW1 Software ", respondeu Gerente Geral Computing Fast "Ns nunca a inteno de fazer dinheiro neste projeto, mas tambm nunca destinado a perder muito ". "Ns baseamos nossas estimativas em levantamento inicial BBB", SW1 retrucou o gerente geral. "Como se viu, h eram muitos de TBD, e que o problema era que BBB as pessoas queriam o mximo em cada caso, e no

se contentar com nada menos. Eles continuavam chegando com mais requisitos e modificaes sem fim. Uma das minhas pessoas tem j renunciou. Ns no vamos tomar as responsabilidades que lhe dois deveria ter tomado ". A reunio durou cerca de quatro horas, mas as partes podero no chegar a um acordo sobre como proceder.