Cadeio Produtiva de Petroleo e Gas PDF

TE ENG 1269 3003
CADEIA PRODUTIVA DE PETRLEO E GS

Apostila de Referncia
Guia da Gesto da Cadeia de Suprimentos
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.
Introduo 3 Aquisies 42 Previso de Vendas 54 Planejamento e Controle da Produo 75 Manipulao de Materiais 85 Gesto de Inventrios 104 Distribuio 145 Servios ao Cliente 163 Bibliografia 186
1. Introduo
1.1. Conceitos-chave
1.1.1. Cadeia de Suprimentos
A Cadeia de Suprimentos :
a seqncia de fornecedores que contribui para a gerao e a entrega de um bem ou servio para o cliente final.
1. Introduo
1.1. Conceitos-chave 1.1.2. Logstica
Logstica :
O gerenciamento da armazenagem e do fluxo de mercadorias, servios e informaes atravs de toda sua organizao. A palavra logstica de origem francesa, do verbo loger, que na realidade significa alojar. O termo de origem militar e, a princpio, significava a arte de transportar, abastecer e alojar tropas. Com o passar do tempo, o significado foi se tornando mais amplo, passando a abranger outras reas, como a gerncia de estoques, armazenamento e movimentao. (JOURNET, 1998).
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1. Introduo
1.1. Conceitos-chave 1.1.3. Gesto da Cadeia de Suprimentos
A Gesto da Cadeia de Suprimentos :

Organizar, com eficincia de custo, o fluxo e a armazenagem de materiais, inventrios em processo, bens acabados e informaes relacionadas, desde o ponto de origem at o ponto de consumo, a fim de atender s necessidades dos clientes.
1. Introduo
1.1. Conceitos-chave 1.1.4. A Filosofia
Filosofia de Negcios A maneira pela qual voc conduz negcios com seus clientes e fornecedores.
1. Introduo
1.2 Principais Questes 1.2.1. Cadeia de Suprimentos (1)
Cadeia de Suprimentos
A cadeia de suprimentos de uma companhia consiste de diferentes departamentos, indo desde a compra de materiais at os servios ao cliente. A cadeia de suprimentos inclui atividades relacionadas aquisio de inventrios (materiais), armazenagem, uso em produo, trnsito e entrega para o cliente.
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1. Introduo
Planejamento, execuo e monitoramento das atividades sob as diretrizes estabelecidas pelo nvel de servios ao cliente adotado pela companhia e em sintonia com as demais metas operacionais.
1. Introduo
A gesto da cadeia de suprimentos um conjunto de abordagens usadas para integrar eficientemente os fornecedores, fabricantes e distribuidores (armazns, depsitos e centros de distribuio), de modo que o produto ou servio seja produzido e distribudo na quantidade certa, para a localizao certa e no tempo certo, de forma minimizar os custos globais do sistema produtor/distribuidor, ao mesmo tempo em que atinge o nvel de servio desejado pelo cliente.
1. Introduo
1.2. Principais Questes 1.2.2. Elementos da Logstica
Elementos da Logstica: administrao de materiais: Busca e recepo de matria-prima ou de bens inacabados para uso subsequente sistema de fluxo de materiais: a habilidade de localizar e programar materiais atravs da produo final e disposio distribuio fsica: A entrega de bens acabados para o ciente
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1. Introduo
1.2. Principais Questes 1.2.3. Metas da Logstica
Metas e objetivos da Logstica

Os produtos certos A quantidade certa O momento certo A custos mnimos
Flexibilidade
Confiabilidade de entrega
Prazo entrega/ execuo
Nveis de inventrio
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Contexto da Logstica
Produo Estratgia de operaes
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Planejamento Suprimentos Distribuio
Execuo
Suporte
Logstica integrada
Fornecedor de insumos
Fabricante
Distribuio Entrega
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1. Introduo
1.2. Principais Questes 1.2.4. Etapas da Logstica
Etapas da Logstica:
aceite de pedido de cliente Receber e registrar Liberao de crdito / autorizar compromisso de entrega pedido do fornecedor previso de demanda programao da manufatura gerenciamento de inventrios entrega para o cliente.
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Supply Chain Management SCM

Atacadista Fornecedor Fabricante Varejista Consumidor
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O passado recente
Distribuidores
Empurra
Consumidores Manufatura
Passado Era industrial
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O momento atual
Distribuio Consumidor Era da informao
Manufatura
Presente PUXAR
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1. Introduo
1.2. Principais Questes 1.2.5. Evoluo

Produtos de qualidade Menor custo possvel
Evoluo da Cadeia de Suprimentos
Preenchimento do pedido
Integrao de cadeias Servios aos cliente Parceiros preferenciais Comunicaes Comunidades da cadeia Metas e objetivos comuns
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1. Introduo
1.2. Principais Questes 1.2.6. A Meta
Meta da Gesto da Cadeia de Suprimentos

Desenvolver a cadeia de suprimentos de uma companhia em um processo otimizado, eficiente e satisfatrio para o cliente, onde a eficincia da cadeia de suprimentos como um todo mais importante que a eficincia de cada departamento individualmente.
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1. Introduo
1.2. Principais Questes 1.2.7. Foco
A Gesto da Cadeia de Suprimentos tem seu foco nos processos do negcio: design do produto planejamento gerenciamento de pedidos gerenciamento de estoques em vez de funes: vendas compras produo
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1. Introduo
1.2. Principais Questes 1.2.8. Direcionadores de Mudanas (1)
Direcionadores de mudanas: tendncia para terceirizao real demanda de clientes: rapidez, flexibilidade e preo competitivo novo software: ERP, software sofisticado de aplicao.
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1. Introduo
A gesto da cadeia de suprimentos surge como meio de reduzir os custos de distribuio ao longo da cadeia, eliminando desperdcios e agregando competitividade ao produto, o que viabiliza a conquista de novos espao ou mercados.
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Por qu gerir a cadeia de suprimentos?

Dcada de 80 (sculo XX): investimentos em tecnologia para reduzir custos e ganhar competitividade junto ao mercado consumidor. Cenrio atual: pouco espao para reduo dos custos de produo. Alternativa para o aumento da competitividade: reduo dos custos de distribuio ao longo da cadeia logstica
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A complexidade da gesto da C.S.

A cadeia de suprimentos consiste em uma rede complexa de instalaes e organizaes com objetivos distintos e at mesmo conflitantes. H uma enorme dificuldade em equilibrar o suprimento procura do consumidor, devido a sazonalidade da demanda. Variabilidade temporal e espacial do comportamento da demanda e dos custos de produo e distribuio de materiais e produtos ao longo da cadeia de distribuio.
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Os grades desafios para a integrao da C.S.

Produtos de alta tecnologia com ciclo de vida cada vez mais curtos, em um cenrio de preos descendentes e de competio acirrada, geram novas dificuldades para o provimento destes produtos na cadeia de suprimentos.
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Integrao
A integrao da cadeia de suprimentos se d por meio de planejamento conjunto e de compartilhamento de informaes administrativas e de mercado, a partir da formao de alianas estratgicas de slidas e duradouras entre os atores da cadeia de suprimentos.
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A cadeia integrada
(em ciclo contnuo)
Estratgia de distribuio
Configurao da rede de distribuio
Controle de estoque
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Modelos de distribuio
Estratgia de Distribuio
Distribuio cross docking
CD:
Distribuio sem estoques
Distribuio tradicional CD: Distribuio com estoques
Distribuio direta
Fornecedor
Despacha diretamente ao cliente
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Aspectos fundamentais na gesto da C.S.

Nvel operacional: decises de impacto no curtssimo prazo (diria ou semanal). Exemplo: roteamento, carregamento de caminhes, transbordo etc. Nvel ttico: decises de impacto de mdio prazo (trimestral, semestral e anual). Exemplo: poltica de estocagem, estratgia de transportes etc. Nvel estratgico: decises de impacto de longo prazo (anos): localizao de centros de distribuio, poltica de parcerias, consrcios etc.
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1. Introduo
novas tecnologias Electronic Data Interchange (EDI) internet, intranet, extranet comunicao sem fio (wireless) teleconferncia e telecomunicaes cdigos de barras.
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1. Introduo
1.2. Principais Questes 1.2.9. Atividades
Atividades da Gesto da Cadeia de Suprimentos:

Previses de demanda Seleo de fornecedores Requisio de materiais Gesto de inventrios Programao da produo Despachos e entregas Organizao da troca de informaes
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1. Introduo
1.3. Anlise 1.3.1. Diagrama

Entenda o produto
Entenda o cliente
Entenda o fluxo de informaes
Entenda o processo
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1. Introduo
1.3. Anlise 1.3.2. Entenda o Cliente (1)
Conhea e entenda os clientes:

Seus atuais clientes, i.e.,
demografia nmero atual e potencial nveis de receita?
Quem so seus clientes potenciais? Como eles podem ser agrupados? Qual o percentual de vendas atribuvel a cada grupo?
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1. Introduo
1.3. Anlise 1.3.2. Entenda o Cliente (2)
Qual o efeito dos diversos meios de comunicao (telefone, fax, e-mail, sistemas de telefonia via internet) na sua relao com seus clientes? O que seus clientes esperam de voc? Como a concorrncia atende s necessidades de clientes?
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1. Introduo
1.3. Anlise 1.3.3. Entenda os Produtos
Entenda os produtos: Quantos? Onde esto? Qual a porcentagem de vendas? Qual o ciclo de vida do produto? Qual o mix do produto?
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1. Introduo
1.3. Anlise 1.3.4. Entenda o Processo
Entenda o processo de produo:

fluxo do processo
fluxo linear processo especializado fluxo de lotes linha de montagem fluxo contnuo fluxo do projeto
estratgia de atendimento de pedidos

feito para o pedido feito para o estoque.
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1. Introduo
1.3. Anlise 1.3.5. Entenda o Fluxo de Informaes
Entenda o fluxo de informaes: Quais informaes so necessrias para a eficiente tomada de decises em cada estgio da cadeia de suprimentos? Quais dados devem fluir entre cada parte dessa cadeia de suprimentos?
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1. Introduo
1.4. Indicadores de Desempenho (1)
Uma viso global deve ser adotada ao se avaliar desempenhos. As medidas de desempenho devem ser focadas nos fatores que adicionam ao desempenho total, ao valor total ou ao custo total. O principal indicador de desempenho o servio ao cliente. Nveis otimizados de servios so necessrios de cada fornecedor para cada cliente atravs da cadeia global de suprimentos.
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1. Introduo

Servio ao Cliente + Qualidade
Eficincia
Efetividade
Fornecedores
Entradas
Adio de valor
Sadas
Clientes
Resultados
Produtividade
Servio ao Cliente
Lucratividade
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1. Introduo
Efetividade:
realizao dos objetivos corretos, no prazo, dentro das exigncias especificadas.
Eficincia:
recursos previstos para serem consumidos dividido pelos recursos realmente consumidos.
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1. Introduo
Produtividade: medies de sadas dividido pelas medies de entradas, por determinado perodo. Rentabilidade: Relao entre receitas e custos.
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2. Aquisies
2. Aquisies
Compras: implicam em transaes monetrias. Aquisies: a responsabilidade pela aquisio dos bens e servios de que a organizao necessita:
bens:
Matria-prima Peas de produo suprimentos de manuteno, reparos e operao
servios:
servios de consultoria utilidades benefcios de assistncia mdica para os empregados
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2. Aquisies
2.2. Aspectos Principais 2.2.1. Evoluo em Aquisies

Foco no preo
Evoluo das Estratgias de Compras
Foco na qualidade, confiabilidade, nvel de resposta e custo total
Foco Estratgico - relaes com fornecedores - previses - tempos de ciclo

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2. Aquisies
2.2. Aspectos Principais 2.2.2. O Processo de Aquisies (1)
O Processo de Aquisies:
preparao:
Identificar necessidades, tais como dependncias, disponibilidade a longo prazo Avaliar as exigncias de usurios para assegurar a adequao da aquisio prever quando e como aquisio ser necessria Identificar e selecionar fornecedores desenvolver um sistema de pedidos eficiente para controle
negociaes:
Processos de licitaes contratos
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2. Aquisies
2.2. Aspectos Principais 2.2.2. O Processo de Aquisies (2)
registro de pedidos atravs de canais apropriados (pedido de compra autorizado) recepo incluindo ajustes por danos, despachos a menor ou a maior e custos incorretos Monitoramento do desempenho de fornecedores.
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2. Aquisies
2.2. Aspectos Principais 2.2.3. Incertezas da Cadeia
Elementos de incerteza da cadeia:

tempo de execuo para o fornecimento quantidade fornecida qualidade do fornecimento Preciso dos dados sobre produtos fornecidos e preos.
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2. Aquisies
2.2. Aspectos Principais 2.2.4. Selecionando um Fornecedor
Ao selecionar um fornecedor, uma srie de fatores deve ser considerada:

preos qualidade confiabilidade prazos de crditos custos de remessas.
Considere o custo total da transao de se negociar com um fornecedor (no s o menor preo).
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2. Aquisies
2.1. Aspectos Principais 2.2.5. Tendncias Positivas (1)
As tendncias positivas em compras e aquisies incluem:

Reduzido nmero de fornecedores relacionamentos de longo-prazo com fornecedores localizao de fornecedores prximos ao cliente para melhor acesso Infraestrutura integrada de informaes: EDI, catlogos eletrnicos
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2. Aquisies
2.1. Aspectos Principais 2.2.5. Tendncias Positivas (2)
os fornecedores so considerados parte essencial do negcio os fornecedores se envolvem em programas de desenvolvimento de futuros produtos.
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2. Aquisies
2.3. Anlise
Consideraes-chave na anlise de processos de compras: vendas anuais compras anuais nmero de fornecedores nmero de alianas de fornecedores nmero total de produtos ou peas adquiridas compras de custo efetivo de curto e de longoprazo gerenciamento eficiente comercial do processo de compras.
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2. Aquisies
2.4. Sugestes
Analise quais as exigncias de fornecedores quanto a: bens e servios: tamanhos de lotes, embalagem, frequncia de entregas e nveis de resposta informaes: quanto e quando Arranjos e custos financeiros. Compare suas necessidades e capacidades com essas exigncias.
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2. Aquisies
2.5. Indicadores de Desempenho 2.5.1. Entrega na Programao
A frmula a seguir utilizada para se avaliar a resposta de fornecedores para o desempenho programado.
D%=100-(L*100)/S
D = desempenho mensal de entregas (%) L = nmero de itens de linha entregues depois do programado S = nmero de itens de linha programados para entrega durante o ms Diferentes tolerncias para os artigos A, B, C (ver captulo 6)
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2. Aquisies
2.4. Indicadores de Desempenho 2.5.2. Qualidade Especificada
A frmula a seguir utilizada para se avaliar o desempenho da qualidade. Q%=100-(R*100)/N

Q = desempenho mensal da qualidade (%) R = nmero de unidades rejeitadas durante o ms N = nmero de unidades entregues durante o ms
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3. Previses de Vendas
A previso de vendas um processo de organizao e de anlise de informaes que torna possvel fazer uma avaliao de futuras vendas .
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3.2. Aspectos Principais 3.2.1. Incerteza de demanda
Elementos de incerteza de demanda: prazo para o pedido tamanho e composio do pedido preciso dos dados quanto a: produtos requeridos locais de entrega prazos.
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3.2. Aspectos Principais 3.2.2. Componentes da Demanda
Componentes da demanda:
Tendncia: crescimento ou declnio durante determinado perodo Ciclos: flutuaes da tendncia Sazonalidade: padro de mudana que se repete ano aps ano Aleatoriedade: no responsvel por outros componentes (tendncia, ciclos ou sazonalidade).
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3.2. Aspectos Principais 3.2.3. Mtodos de Previses de Vendas (1)
Os mtodos qualitativos de previses de vendas se baseiam mais no julgamento e intuies do que em dados histricos:
pesquisas de intenes de consumo, tais como questionrios, pesquisas por telefone e entrevistas com consumidores Tcnica de Delphi:
um grupo de especialistas, consultados separadamente, solicitado a chegar a uma opinio de consenso
composio da fora de vendas:

baseada na combinao das avaliaes de pessoal de vendas especializado.
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Os mtodos quantitativos de previses de vendas utilizam-se de dados do passado para previses de vendas futuras:
testes de mercado para aferir a resposta dos consumidores (geralmente para produtos novos ou modificados) sob as presentes condies. Projees/anlises de tendncias (tambm chamadas Time Series) envolvem a previso de vendas com base na relao histrica entre as vendas em determinados perodos, expressa como taxa de crescimento (percentual), cada medida sendo marcada na curva de crescimento:
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mdia-mvel: a todas as observaes so atribudos pesos iguais e apenas algumas poucas dessas observaes so consideradas mdia exponencial: atribui peso maior a observaes mais recentes e considera todas as observaes do passado
A anlise de regresso pode ser usada para previso de uma varivel dependente (vendas) como resultado de alteraes em uma ou mais variveis independentes (publicidade).
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modelos de entrada/sada fazem a previso do impacto de uma mudana nas sadas (vendas) de um setor sobre a produo do setor adquirente (ex: a reduo no fornecimento de latas produzidas pelo setor metalrgico afetaria o fornecimento de atum enlatado que seria produzido pela indstria de peixes enlatados).
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Modelos de previses eletrnicas:

planilhas de clculo, tais como Microsoft Excel (com o Data Analysis Toolpack) e Lotus 123, os quais podem imediatamente realizar clculos com alteraes dos dados lanados software de aplicao para previses:
pacotes estatsticos, tais como SAS, MYSTAT e Minitab pacotes para previses especialmente projetados para alicaes de previses, tais como Forecast X, SAS e Forecast Pro.
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3.2. Aspectos Principais 3.2.4. Principais utilizaes de Previses de Vendas (1)
Previses de Vendas so usadas para:

produo:
programao da produo controle de inventrios
compras:
determinao de necessidades de aquisies programao de compras para obteno de preos favorveis
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3.2. Aspectos Principais 3.2.4. Principais utilizaes de Previses de vendas (2)
marketing: formulao de estratgias de marketing para produtos Estabelecimento de quotas de vendas programao de gastos com publicidade e promoes de vendas pessoal: planejamento das exigncias de potencial humano finanas: Estabelecimento do oramento operacional planejamento do fluxo de caixa oramento do capital / decises sobre despesas
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3.2. Aspectos Principais 3.2.4. Principais utilizaes de Previses de Vendas (3)
alta administrao: Planejamento global e controle das operaes da companhia.
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3.2. Aspectos Principais 3.2.5. Previses de Vantagens (1)
A correta previso de vendas oferece vrias vantagens: reduo de excessos de inventrios menos faltas de estoques resultantes de demanda maior que a oferta menos alteraes desnecessrias na linha de produo para atender a demandas noprevistas menos horas-extras atravs do aperfeioamento das previses de necessidades de pessoal
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3.2. Aspectos Principais 3.2.5. Previses de Vantagens (2)
Melhoria dos nveis de servios aos clientes com o equilbrio da oferta e da demanda Maior poder econmico de compra.
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3.2. Aspectos Principais 3.2.6. Preciso de Previses
Fatores que influenciam a preciso de previses: Disponibilidade de histricos de demanda do produto Capacidade do sistema de processamento eletrnico Outros histricos disponveis (i.e., novos produtos, alteraes de design, alteraes na base de clientes, aes promocionais, indicadores econmicos) responsabilidade pela previso: necessrio um esforo em equipe (Vendas, Distribuio e Manufatura).
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3.3. Lista de Verificao
Consideraes sobre previses de vendas:

Quais so os itens para a previso? At que ponto frente no tempo dever ser a extenso da previso? Qual a extenso do perodo de tempo para determinao de quantidades da previso? Com que frequncia a previso deve ser feita, revista e revisada? Estabelecer tolerncias aceitveis para erros da previso
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3.4. Sugestes (1)
Antes de iniciar a previso de vendas, elimine alguns dados pela remoo dos efeitos de eventos raros que provavelmente no ocorrero novamente. Caso contrrio, o modelo de previso ir apresentar uma viso distorcida do passado.
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3.4. Sugestes (2)
Exemplos de problemas que podem requerer ajustes de dados:

clima incomum ganho ou perda de clientes principais promoes especiais Alteraes de preos ou de tamanhos de embalagens.
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3.4. Sugestes (3)
Determine o mtodo de previso mais preciso:

utilize regularmente um nmero diferente de mtodos para a gerao de previses mantenha informaes precisas de histricos sobre cada mtodo utilize o mtodo mais preciso para a gerao de previses oficiais.
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3.4. Sugestes (4)
Faa uma anlise ABC dos itens da previso:

os itens A so revistos mensalmente pela gerncia apenas aqueles itens B e C com desvio significativo entre a previso e a real demanda devem ser revistos pela gerncia.
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4. Planejamento e Controle da Produo
4. Controle da Produo
4.1. Conceitos-chave 4.1.1. Planejamento e Controle da Produo
A responsabilidade por:
o nmero de unidades de um produto especfico a ser produzido intervalos de tempo sobre os quais a produo ir ocorrer disponibilidade de equipamentos, materiais e potencial humano Inventrios de custo efetivo e gerenciamento de recursos.
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4.2. Aspectos Principais 4.2.1. Produo como Fim ou Meio (1)
Produo como um fim:

os recursos so planejados e utilizados no processo de produo independente da real demanda. geralmente baseada na economia de escala, onde o menor custo por item presumido para se gerar a demanda final do produto.
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4.2. Aspectos Principais 4.2.1. Produo como Fim ou Meio (2)
Produo como um meio:

os recursos so planejados e utilizados no processo de produo apenas como o resultado da demanda do produto geralmente baseado na economia de escopo, onde a demanda final do produto tem maior influncia sobre as unidades da produo e os custos.
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4.2. Aspectos Principais 4.2.2. Economias de Escopo vs Escala (1)
Suposies da produo em economias de escopo:

responsiva demanda planos flexveis de produo custo varivel por unidade menores execues de produo aumento dos custos totais de set e de trocas menor obsolescncia de produtos/inventrios minimizao dos custos de levantamentos de inventrios os materiais so puxados no processo de produo conforme necessrio.
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4.2. Aspectos Principais 4.2.2. Economias de Escopo vs Escala (2)
Suposies da produo em economias de escala: ganhos de margens de lucro planos fixos de produo menores custos por item mais execues de produo reduo dos custos de set up e de trocas na produo maior risco de obsolescncia de produtos/inventrios maiores custos de levantamenteos de inventrios os materiais so puxados atravs do processo de produo.
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4.2. Aspectos Principais

4.2.3. Ponto de Desacoplamento do Pedido
At que ponto o pedido do cliente penetra o processo de produo?

Compras
Produo
Depsito
Distribuio
Posio do ponto de desacoplamento do pedido
Manufatura para o pedido
Manufatura para o estoque
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4.2. Aspectos Principais 4.2.4. Hierarquia do Planejamento
Plano Agregado: trabalhos com unidades agregadas (agrupadas) Programa Mestre de Produo: indica quantidades e prazos de produo de itens acabados especficos . (pedidos existentes so incorporados)
Planejamento de Materiais: que materiais so necessrios e onde? Plano das necessidades de capacidades: quais equipamentos, fatores humanos e instalaes so necessrias?
Aplicao: qual tarefa em qual centro de trabalho? Sequncia: em qual ordem os servios devem ser processados?
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4.2. Aspectos Principais 4.2.5. Sistemas de Controle de Produo
Sistemas formais de controle da produo incluem:

Quantidade de Pedido Econmico (Economic Order Quantity - EOQ) Planejamento de Necessidades de Materiais (Materials Requirements Planning - MRP) Conceito Just-in-Time
(Ver Captulo 6, Gerenciamento de Inventrios)
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4.3. Sugestes
Sugestes: Puxe o material em vez de empurr-lo atravs do processo de produo nenhuma produo at que necessrio reduza tempos de ajustes reduza tamanhos de lotes tente adiantar a ordem do ponto de desacoplamento para uma etapa anterior na cadeia de suprimento tente remover transaes (etapas que no adicionam valor) do processo.
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5. Manipulao de Materiais
5.1.Conceitos-chave 5.1.1. Manipulao de Materiais (1)
Manipulao de Materiais:
Movimentao de mercadorias envolvendo o transporte de entrada, o armazenamento, processos e o transporte de sada. Conjunto de atividades que movimenta entradas para produo e outros itens, entre fbricas, depsitos e terminais de transporte.
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5.1.Conceitos-chave 5.1.1. Manipulao de Materiais (2)
Proviso da quantidade correta de materiais:

na condio correta no local correto no prazo correto na posio correta na sequncia correta pelo custo correto pela utilizao dos mtodos corretos.
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5.2.1. Gerente de Manipulao de Materiais (1)
A funo do gerente de manipulao de materiais encontrar mtodos, rotas, esquemas e os componentes certos para minimizar a manipulao.
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5.2. Aspectos Principais 5.2.1. Gerente de Manipulao de Materiais

(2)
Seis principais responsabilidades do gerente de manipulao de materiais:

embalagens separao em unidades transporte interno armazenagem recuperao identificao comunicao.
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5.2. Aspectos Principais 5.2.2. Projeto do Sistema de Manipulao de Materiais
O projeto de um sistema de manipulao materiais depende do tipo e das caractersticas do material a ser manipulado.
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5.2. Aspectos Principais 5.2.2. Componentes do Sistema de Manipulao de Materiais (1)
Equipamentos para manipulao de materiais :

equipamentos de separao em unidades equipamentos de transporte de materiais equipamentos de armazenagem e recuperao equipamentos de identificao e leitura automticas.
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Equipamento para separao em unidades:

recipientes, como caixas, papelo e sacolas transportadores ou suportes, tais como pallets, trilhos e madeira compensada filme plstico plstico extrudado.
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Equipamentos de transporte de materiais:

transportadores (correias e esteiras) veculos industriais, tais como carrinhos de pallets, empilhadeiras e veculos guiados automaticamente. mono-trilhos guinchos guindastes.
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Equipamentos de armazenagem e recuperao:

equipamentos de armazenagem de cargas unitrias equipamentos de recuperao de cargas unitrias equipamentos de armazenagem e recuperao de cargas pequenas.
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Equipamentos de identificao e comunicao automtica:

cdigos de barras etiquetas de rdio frequncia tarjas magnticas smart cards fones de ouvido para voz viso mecnica.
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5.2. Aspectos Principais 5.2.4. Meios de Transporte de custo efetivo (1)
Fatores-chave a considerar na seleo dos meios de transporte:

caractersticas fsicas das cargas nmero de cargas a serem movimentadas distncia da movimentao velocidade necessria para a movimentao.
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Unidades movidas/ hora
esteiras transportadoras
carrinhos motorizados
Empilhadeiras
carros de mo
Manual
Distncia da Movimentao (m)
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Outros fatores com influncia sobre os meios de transporte:

custo da montem/desmontagem das cargas custos de embalagens necessidades de espao interface com outros sistemas de armazenagem, transporte e manipulao questes de manutenes internas.
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5.2. Aspectos Principais 5.2.5. Armazenagem (1)
O depsito deve ser:

localizado no lugar certo de tamanho adequado organizado
a fim de permitir:
localizao e entregas eficientes utilizao do espao com custo efetivo acesso adequado a materiais armazenados segurana contra roubos e intempries flexibilidade para processar itens variados.
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A misso (ou objetivo) de um depsito determinado pela demanda. A localizao do depsito um meio para se cumprir essa misso.
Misso
Equilibrar e armazenar
Localizao
Prximo ao fabricante
Demanda
Reposio mensal/trimestral de estoques
Acumular e consolidar
Resposta rpida
Centro dos locais de produo

Prximo ao consumidor
Pedidos semanais/mensais
Diria
100
Dentro do depsito, o estoque deve ser:

colocado em locais conhecidos e em ordem conhecida
para que possa ser:

rapidamente recuperado e na quantidade correta rotacionado adequadamente (ex. entrada, sada).
101
Atividades de armazenagem: recepo de mercadorias identificao de itens classificao de mercadorias despacho de mercadorias para armazenagem guarda de mercadorias coleta de mercadorias preparaes de embarques despachos de embarques.
102
5.3. Sugestes
Sugestes para a manipulao de materiais: use sistemas de identificao, tais como cdigos de barras para manipular o material correto: atribuir um nmero de identificao a cada item atribuir nmeros de identificao de localidades manipular materiais, embalagens e tamanhos de cargas similares ao mesmo tempo implementar melhorias no sistema de manipulao de materiais para aumento da eficincia do sistema global.
103
6. Gesto de Inventrios
Inventrio:
Os estoques ou itens usados em suporte produo e aos servios ao cliente.
Nvel do servio:
probabilidade (%) da disponibilidade de estoque para atender demanda.
105
6.2. Aspectos Principais 6.2.1. Tipos de Inventrios (1)
Tipos de Inventrios:
matria-prima:
partes adquiridas para uso na fabricao de outros itens
Trabalho-em-processo:
itens que fazem parte do processo de fabricao
sub-montagem:
partes manufaturadas que so parcialmente completadas e lanadas em inventrios
106
6.2. Aspectos Principais 6.2.1. Tipos de Inventrios (2)
bens acabados:
Itens prontos para venda ao consumidor
MRO:
suprimentos de Manuteno, Reparos e Operao.
107
6.2. Aspectos Principais 6.2.2. Funes de Inventrios (1)
Funes de inventrios:
estoques de segurana:
protege contra incertezas de suprimentos de materiais e demanda de consumidores
estoques de ciclos:
resultado de pedidos ou produo em lotes
estoques em trnsito:
materiais que precisam ser movidos de um local para outro
108
6.2. Aspectos Principais 6.2.2. Funes de Inventrios (2)
estoques especulativos:
aumento de preo esperado
estoques promocionais:
inventrios adicionais acumulados para eventos promocionais.
109
6.2. Aspectos Principais 6.2.3. Elementos de Inventrios (1)
Elementos de inventrios Nvel do Inventrio
Estoque em excesso
Reposies Estoque de segurana

Time
110
6.2. Aspectos Principais 6.2.3. Elementos de Inventrios (2)
Elementos de inventrios
Eventualmente, a demanda e a capacidade de atender demanda (reposio de estoques) podem variar. Previses podem se tornar imprecisas devido a incertezas e assim, um estoque de reserva (estoque de segurana) poder ser necessrio para reduzir faltas de inventrios (falta de estoque). Nveis de inventrios acima do estoque de segurana e da demanda normal so considerados estoques em excesso.
111
6.2. Aspectos Principais 6.2.4. Reteno de Inventrios
Razes para reter inventrios:

partes compradas:
variao dos tempos de execuo de fornecedores descontos por quantidade alteraes de preos escassez de materiais
partes manufaturadas:
cobertura para perodos entre execues de produo permitir flexibilidade na programao da produo variaes na demanda do produto (estoque de segurana) economia de escala.
112
6.2. Aspectos Principais 6.2.5. Custos de Inventrios
(1)
Custos de produo e reteno de inventrios:

custos de pedidos/ajustes:
custo de reposio de inventrios atravs de mudanas na execuo da produo para itens diferentes Inclui mo de obra e outros custos associados
custos acessrios:
custos de capital custos de seguros custos com espao fsico, pessoal manipulao, deteriora;co, danos, obsolescncia e seguros de inventrios
113
6.2. Aspectos Principais 6.2.5. Custos de Inventrios (2)
custos de oportunidade:
restrio de outros investimentos que poderiam ter sido feitos com a mesma quantia
custos de estocagem:
vendas perdidas produo paralisada.
114
6.2. Aspectos Principais 6.2.6. Gesto de Inventrios (1)
Objetivos da Gesto de Inventrios:

minimizar custos:
capital-de-giro custos acessrios sucata e re-trabalho
Nvel Mximo de Servios ao Cliente.
115
Funes da Gesto de Inventrios:

tomar decises sobre:
estoques de segurana execues para reposies de estoques estoques em excesso.
116
Inventrios devem ter gerenciamento diferenciado para:

demanda independente: influenciada pelas condies do mercado demanda dependente: derivada da produo de itens correlatos.
(ver prximo slide)
117
Demanda Independente
Demanda Dependente
118
6.2. Aspectos Principais 6.2.7. Anlise ABC (1)
Anlise ABC de inventrios:

selecione um critrio (vendas / utilizao) com base na sua importncia classifique os itens de inventrio do critrio calcule as vendas acumuladas e/ou utilizao para todos os itens distribua os itens em grupos A, B e C atribua nveis de inventrios e locais de armazenagem para cada item.
119
6.2. Aspectos Principais 6.2.7.Anlise ABC (2)
Classificao ABC, onde os itens no tm a mesma importncia:

Itens A
poucos itens (ex. 15 %) com alto grau de utilizao e/ou alto custo unitrio e que respondem por 80 % do valor total de utilizao no inventrio
Itens B
nmero de itens (ex. 25 %) que no total respondem por 15 % do valor total de utilizao
120
Itens C
grande variedade de itens (ex. 60 %) com baixa utilizao individual e/ou baixo valor unitrio, que no total respondem por apenas 5 % do valor total de utilizao
121
Grfico da Anlise ABC para demonstrao da importncia relativa dos itens de inventrios.
Classe do Item
% dos Itens
% do Valor
Classe A
15% 25%
80% 15%
Classe B Classe C
60%
5%
122
Grfico da Anlise ABC

600
Nmero de itens
500
400 300 C B A
200
100 0
Produto 1 Produto 2 Produto 3 Produto 4

123
Esforos de controle ABC e de inventrios:

Itens A gerenciamento muito cuidadoso estimativas cuidadosas de futuras utilizaes. Itens B gerenciamento de rotina esforos de rotina na previso de demandas. Itens C poucos esforos na previso de demandas contudo, seja cuidadoso com itens estratgicos (estoque de segurana).
124
6.2. Aspectos Principais 6.2.8. Sistemas de Gerenciamento de Inventrios (1)
Sistemas de gerenciamento de inventrios incluem:

Sistema de reposio de duas cestas (two-bin):
usada para itens de baixo valor, no-crticos (itens classe C) depende de inspeo visual para inventrios em declnio uma cesta contm material suficiente para atender s necessidades entre o prazo em que um pedido recebido e outro registrado a segunda cesta (tambm chamada cesta de reserva) contm material suficiente para atender s necessidades entre o registro de um pedido e a recepo dos materiais se a produo se utilizar da cesta de reserva, materiais adicionais devem ser requisitados imediatamente
125
sistema do ponto de pedido de reposio:

montante requisitado quando o inventrio declina a um nvel predeterminado considera:
quando pedir (ponto de pedido de reposio) quanto pedir (quantidade do pedido)
sistemas de reviso peridica:

aps prazos predeterminados, so registrados pedidos para quantias variveis considera:
quanto pedir (quantidade do pedido) intervalo entre pedidos (intervalos de reposies)
126
Planejamento das Necessidades de Materiais (Materials Requirements Planning - MRP): assume demandas variveis atravs de toda a produo calcula necessidades de componentes com base no Programa Mestre de Produo (Master Production Schedule - MPS), Lista de Materiais e dados de inventrios materiais so comprados apenas quando o MPS tem a sua utilizao programada materiais so puxados em uma instalao
127
Sistemas MRP II compartilham informaes com outros departamentos funcionais, fora da rea de operaes (compras, vendas, contabilidade de custos). Esses sistemas planejam a utilizao dos recursos da companhia, incluindo programaes de matria-prima, fornecedores, produo, equipamentos e processos. JIT: abordagem diferente para pedidos de reposio: atividades que no adicionam valor so desperdcios materiais somente so supridos quando requisitados pela prxima etapa do processo de produo (pull system) essas solicitaes so chamadas kanbans.
128
6.2. Aspectos Principais 6.2.9. Quanto Pedir: EOQ (1)
Quantidade de Pedido Econmico (Economic Order Quantity - EOQ):

tamanhos de lotes que minimizam totais anuais de retenes de inventrios e custos de pedidos Suposies: a demanda anual constante. previses so perfeitas (sem erros aleatrios) todos os custos so constantes e lineares tempos de execuo so conhecidos e constantes.
129
Custos Custos Custo Total = acessrios+ anuais c/ anuais pedidos
CT
Q 2
D S Q
Q/2 = Mdia do inventrio mo D/Q = Nmero de pedidos por ano
130
Q Tamanho do lote do pedido H Custo mdio anual de reteno por unidade D Demanda Anual S Custo por pedido
Custo
Curva de Custo Total

Custos com retenes
Custos com Pedidos
Quantidade Pedido (Q)

131
(quantidade tima pedido)
Pedido de Quantidade Econmica (EOQ): variaes

descontos por quantidade: o custo do produto em funo da quantidade do pedido Variaes na demanda: estoque de segurana variaes no tempo de execuo: estoque de segurana.
132
6.2. Aspectos Principais 6.2.10. Quando Pedir: ROP (1)
Ponto de Pedido de Reposio (Reorder point - R.O.P.) R.O.P. = (D/W) * L

D: demanda anual W: dias de trabalho L: tempo execuo
ROP
tempo
133
6.2. Aspectos Principais 6.2.10. Quando Pedir: ROP (2)
R.O.P. com incertezas de demanda, tempos de execuo e fornecimento: estoque de segurana

R.O.P. = (D/W) * L + SS
Q ROP Estoque de Segurana L tempo

134
6.2. Aspectos Principais 6.2.11. Estoque de Segurana
Nveis de estoques de segurana para nveis estabelecidos de servios:

rastrear histrico de vendas para encontrar:
mdias desvio padro
estabelecer a % do nvel de servio encontre o Z-score na tabela de distribuio SS = (Z-score) * Desvio Padro
135
6.2. Aspectos Principais 6.2.12. Inventrios em excesso
Razes para inventrios em excesso incluem:

alteraes de engenharia danos defeitos obsolescncia tcnica falta de demanda no mercado.
136
6.2. Aspectos Principais 6.2.13. Mtodos de Contagem de Inventrios (1)
Mtodos de Contagem de Inventrios: Contagem de ciclos: Poucas pessoas experientes contam permanentemente ao longo do ano todo deteco oportuna de erros menos enganos na identificao de itens mnima perda em tempos de produo melhoria sistemtica da preciso dos registros.
137
6.2. Aspectos Principais 6.2.13. Mtodos de Contagem de Inventrios (2)
Fim do ano:
muitas pessoas inexperientes contam inventrios em um perodo estritamente curto uma vez por ano nenhuma correo de causas de erros
muitos enganos na identificao de itens

paralisao da fbrica e de depsitos para inventrios nenhuma melhoria na preciso dos inventrios.
138
6.3. Sugestes
6.3.1. Plano de Ao em 6 Etapas
Encontre a razo dos inventrios Analise a situao atual:

matriz de inventrios (slide 6.3.2) Anlise ABC
Defina nveis de inventrios Defina o sistema de inventrios Defina indicadores de desempenho Follow-up de desempenho
139
6.3. Sugestes 6.3.2. Matriz de Inventrios
Preencher com os diferentes montantes de inventrios

Matria prima WIP Sub-montagens MRO Bens acabados
Segurana Ciclo Trnsito Especulativo Promocional ------------140
6.3. Sugestes 6.3.3. Racionalize Produtos
Imprima e analise listas de baixa rotatividade e de itens Classe C Avaliao mensal Planos de ao Follow-up
141
6.3. Sugestes 6.3.4. Reduza Excessos
Reduza excessos: tente mudar a ordem do ponto de desacoplamento para uma etapa anterior na cadeia de suprimentos a fim de reduzir inventrios de reteno:
Compras Produo Depsito Distribuio
gerenciamento ABC de itens reduza ciclos de reposio.

142
Volume de Inventrios:
Custo anual de vendas Valor do Inventrio pelo custo
Cobertura de estoques:
Reteno de estoques x 52 semanas / utilizao anual
Satisfao do cliente:
Comparao da % da demanda efetivamente satisfeita com os nveis de servios definidos Nmero de cancelamento de pedidos
143
Reduo de excessos de inventrios:

R%=((PE - CE)/PE)*100
R = reduo de inventrios durante o ms (%) PE = excesso de inventrio no ms anterior (valor) CE = excesso de inventrio no ms atual (valor)
144
7. Distribuio
7. Distribuio
7.1. Conceitos-chave (1)
Distribuio Fsica:
Atividades relacionadas a:
recepo de partes ou produtos acabados seu armazenamento at que sejam necessrios e sua entrega ao cliente .
146
7. Distribuio
Operador de Transportes:
quem faz a movimentao.
Inter-modal:
ponto de transferncia entre o provedor de um meio de transporte para outro.
147
7. Distribuio
Consolidao:
processo de recepo de vrios lotes em pequenas quantidades, os quais so acumulados e ento re-embalados em lotes maiores.
Cross docking:
descarga de vrios caminhes e a imediata colocao da carga em contineres para entrega ao destino final.
148
7. Distribuio
Depsito de distribuio: instalaes projetadas para reunir e ento redistribuir mercadorias, de maneira a facilitar a rpida movimentao para os clientes. Separao em Unidades: tcnica para o agrupamento de caixas em pallets ou suportes para posterior movimentao por meio de elevadores, empilhadeiras, esteiras de transporte e/ou caminho.
149
7. Distribuio
Acondicionamento em Contineres:
processo que combina vrias cargas unitrias em uma nica carga bem protegida.
150
7. Distribuio

7.2.1. Funes da Distribuio Fsica
Funes da distribuio fsica:

gerenciamento de inventrios processamento de pedidos armazenagem:
o conjunto de atividades envolvidas com a recepo e o armazenamento de mercadorias, alm de sua preparao para re-despachos
manipulao de materiais transporte.

151
7. Distribuio

7.2.2. Decises sobre a Distribuio
Decises importantes sobre a distribuio:

Qual o meio de transporte? Nmero e localizao de depsitos de distribuio? Armazenagem e transporte prprios ou contratados?
152
7. Distribuio
7.2. Aspectos Principais 7.2.3. Modais de Transporte (1)
Bases da escolha do modo de transporte:

natureza, volume, valor e criticalidade das mercadorias flexibilidade do modo de transporte: atuao conforme mudanas de demanda.
153
7. Distribuio
Mtodos de transporte:
terrestres ferrovirios aquticos areos tubulaes
Trem Pool terrestre Pool Areo Areo
Terrestre Pool Aqutico Aqutico Tubulao
154
7. Distribuio
Terrestres:
flexveis, no prazo, poucas perdas e danos, rastreamento, preciso e ampla cobertura geogrfica condies climticas e de trfego podem atrasar despachos acirrada competio de preos.
155
7. Distribuio
Ferrovias:
custo acessvel para lotes de cargas terrestres requer mais material de embalagem ou o mesmo deve permitir manuseio brusco Alguma lentido Despachantes de remessas, pools terrestres e contineres duplos proporcionam economia de custos para os usurios.
156
7. Distribuio
Transporte aqutico:
ideal para no-perecveis pesados e de baixo valor, porm tm alto custo fixo o clima pode se tornar um complicador acondicionamento em contineres e portos modernos permitem expanses para novos produtos e novos mercados.
157
7. Distribuio
Areos:
altos custos, adequado apenas itens de alto valor ou perecveis urgentes limitaes de pesos e localidades economia com custos de estoques de reteno importante no comrcio internacional.
158
7. Distribuio
Tubulaes:
lentos mas confiveis, fluxo contnuo de lquidos ou detritos atualmente de difcil instalao devido a normas governamentais .
159
7. Distribuio
7.2. Aspectos Principais 7.2.4. Terceirizao
Decises a considerar quanto a possuir ou contratar transportes:

custo total controle servios ao cliente flexibilidade capacidades gerenciais operadores returno sobre o investimento.
160
7. Distribuio

7.2.5. Depsitos de Distribuio
O nmero e a localizao de depsitos de distribuio baseado em:

necessidades dos servios aos clientes Disponibilidade de servios de transporte compensao do custo.
161
7. Distribuio
7.3. Indicadores de Desempenho
O desempenho pode ser avaliado com base na:

flexibilidade do sistema de distribuio:
tempo de resposta a pedidos especiais
informatizao do sistema de distribuio:

rapidez, preciso e detalhes da mensagem da resposta
Recuperao de falhas do sistema de distribuio:

eficincia de recuperao de falhas (erros em notas, danos, reclamaes).
162
8. Servios ao Cliente
Padro de Servios ao Cliente

Afirmao das metas e do desempenho aceitvel para a qualidade dos servios que uma empresa espera proporcionar aos seus clientes.
164

8.2.1. O que os Clientes Procuram (1)
O que os clientes procuram:

Pr-transao:
acessibilidade de dados (catlogos, listas de preos, literatura) globalidade dos dados (produtos, preos, instrues) disponibilidade de amostras
165
8.2. Aspectos Principais 8.2.1. O que os Clientes Procuram (2)
acessibilidade da organizao:
experts certificao da adequao, qualidade e confiabilidade do produto (empregados devem ter conhecimentos sobre produtos) clientes querem ser notados, apreciados e reconhecidos como indivduos importantes
eficincia do fluxo de informaes
166
Transao:
confiabilidade: entrega no prazo, na quantidade correta e livre de erros qualidade dos produtos, embalagem, acondicionamento em pallets informaes sobre o processamento de pedidos, despachos, transaes flexibilidade: tempo, variantes de produtos, volumes garantia de satisfao aps a compra.
167
Ps-transao:
suporte tcnico, treinamento, helpdesk disponibilidade de peas de reposio e instrues e reparos atendimento de reclamaes: rapidez, monitoramento, avaliao administrao: faturas, contas a receber, pagamentos medida e avaliao de desempenho.
168
8.2. Aspectos Principais 8.2.2. O que Clientes Experimentam (1)
A experincia do cliente : qualquer episdio no qual o cliente entre em contato com a organizao: contato pessoal telefone correios publicidade internet (i.e., e-mail, formulrios) qualquer evento que forme uma percepo da organizao na mente do cliente.
169
8.2. Aspectos Principais 8.2.2. O que Clientes Experimentam (2)
A experincia do cliente uma cadeia de contatos qual se submete para a obteno de um produto. Cada elo representa um contato. O total da experincia depende do elo mais fraco.
Cliente (incio) Vendas Servios Cliente (final)
Embarque
170
8.2. Aspectos Principais 8.2.3. O que os Clientes Querem
Preencha a tabela para todos os seus produtos

Desejos do Cliente
Carro veloz
Produtos oferecidos
Esportivos
Caractersticas Medida de Do Produto desempenho

Velocidade mph
Meta de desempenho
171
8.2. Aspectos Principais 8.2.4. Aspectos dos Servios ao Cliente
Aspectos de Servios ao Cliente incluem: correta compreenso das necessidades e desejos do cliente a capacidade de proporcionar os nveis necessrios de servios aos clientes variaes entre os planos e a sua real implantao comunicao eficiente com o cliente diferena entre a percepo do nvel de servio pelo fornecedor e pelo cliente.
172
8.2. Aspectos Principais 8.2.5. Nveis de Servios
Qual abordagem de nveis de servios voc adota:

cortar custos e reduzir ou eliminar servios mximo servio a qualquer custo custos de faltas de estoques inferiores aos custos de manuteno de estoques adicionais (break-even point) vantagem competitiva, onde os servios so suficientemente melhores que os da concorrncia.
173
8.3. Anlise 8.3.1. Anlise do Cliente (1)
Anlise do Cliente: tabela-exemplo:

A tabela a seguir ajuda a identificar grupos de clientes, suas expectativas primrias e sua contribuio para o total das vendas.
Vendas (valor) % Total Vendas % Acum. Produtos
O que o cliente quer

Estoque disponvel em 3 dias
Cliente 1 Cliente 2 Cliente 3 Cliente 4 ------------------------Total Vendas
92000 83500 73200 31500
18,4 16,7 14,6 6,3
18,4 35,1 49,7 56,0
A A (75%), B(25%) B C
2 semanas
Estoque disponvel em 5 dias
6 semanas, pedido entrega
500000
174
Anlise de Pareto: em muitos casos, aproximadamente 80% do movimento (i.e., estoque) pode ser atribudo a aproximadamente 20 % dos clientes, artigos ou pedidos classifique os clientes, produtos, etc. em ordem de magnitude calcule a % com que cada item contribui para o valor total derive uma lista do % acumulado avalie a lista do acumulado e identifique pontos de quebra convenientes (A, B e C).
175
176
8.3. Anlise 8.3.2. Conhea o Cliente
Conhea o cliente:
Quem nosso cliente? Que pontos importantes sabemos sobre nossos clientes? O que nossos clientes esperam? O que nossos clientes querem?
177
8.3. Anlise 8.3.3. Nveis de Servios ao Cliente
Nveis de servios aos cliente:

Conseguimos consistentemente atender e exceder as expectativas? Qual nosso grau de soluo dos problemas experimentados por nossos clientes? Quais nveis de servios iro prover uma vantagem relativa sobre a concorrncia? Como, e com que agilidade, estamos utilizando as informaes sobre o cliente?
178
8.3. Anlise 8.3.4. Resposta do Cliente
Resposta do cliente De que gostou mais/menos ao negociar conosco?

O que dir aos outros sobre ns? Como podemos serv-lo melhor?
179
8.4. Sugestes
Agrupe clientes (segmento) com base nas necessidades de servios: As empresas geralmente agrupam os clientes por setor ou produtos, provendo ento o mesmo nvel de servios a todos os clientes do grupo. A fim de melhorar a satisfao dos clientes, agrupe-os por necessidades diferenciadas de servios, as quais devem ser personalizadas para cada grupo.
180
8.5. Indicadores de Desempenho 8.5.1. Nvel de Servios ao Cliente
Nvel de servios ao cliente A probabilidade pretendida versus a real porcentagem com que a demanda do produto pode ser atendida pelo estoque expressada de vrias maneiras: % de pedidos completamente atendidos pelo estoque % de unidades demandadas atendidas pelo estoque % de unidades demandadas entregues no prazo % de tempo com disponibilidade de estoque
181
8.5. Indicadores de Desempenho 8.5.2. Disponibilidade
Indicadores do desempenho da disponibilidade: frequncia de falta de estoque: frequncia com que a demanda por um produto especfico excede sua disponibilidade grau de reposio: quantidade de determinado produto disponvel para satisfazer a demanda do cliente pedidos embarcados completos: frequncia com que a demanda dos cliente totalmente atendida.
182
8.5. Indicadores de Desempenho 8.5.3. Desempenho Operacional
Indicadores de desempenho operacional:

rapidez:
tempo do ciclo do pedido
flexibilidade:
capacidade de lidar com pedidos extraordinrios de clientes
recuperao de falhas:
planos de contingncia para recuperao de falhas de servios.
183
8.5. Indicadores de Desempenho 8.5.4. Confiabilidade
Indicadores do desempenho da confiabilidade: capacidade de cumprir: disponibilidade planejada de inventrios desempenho operacional Capacidade e comprometimento em: prover informaes precisas e oportunas sobre a logstica de clientes compromisso com: melhoria contnua da qualidade dos servios.
184
8.5. indicadores de Desempenho 8.5.5. Qualidade
Indicadores de desempenho da qualidade:

Capacidade de fornecer:
itens sem erros bens embarcados sem danos.
Fonte: IMANTS;
185
Bibliografia
SISTEMAS DE PRODUO COM ESTOQUE ZERO. Shigeo Shingo Ed. Bookman. QUALIDADE A REVOLUO DA ADMINISTRAO. W. E. Deming Ed. Saraiva.
GERENCIAMENTO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS Ballou Ed. Atlas.

ADMINISTRAO DA PRODUO Slack/Chambers/Harland/Harrison/Johnston - Ed. Atlas FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAO DA PRODUO Davis/Aquilano/Chase Ed. Bookman ADMINISTRAO DE SERVIOS J. Fitzsimmons/M. Fitzsimmons Ed. Bookman MANUAL DE PLANEJAMENTO E CONTROLE DA PRODUO Dalvio F. Tubino Ed. Atlas
186

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CADEIA PRODUTIVA DE PETRLEO E GS

Guia da Gesto da Cadeia de Suprimentos

1.1. Conceitos-chave 1.1.2. Logstica

1.1. Conceitos-chave 1.1.3. Gesto da Cadeia de Suprimentos

A Gesto da Cadeia de Suprimentos :

1.1. Conceitos-chave 1.1.4. A Filosofia

1.2 Principais Questes 1.2.1. Cadeia de Suprimentos (1)

1.2 Principais Questes 1.2.1. Cadeia de Suprimentos (2)

1.2 Principais Questes 1.2.1. Cadeia de Suprimentos (3)

1.2. Principais Questes 1.2.2. Elementos da Logstica

1.2. Principais Questes 1.2.3. Metas da Logstica

Metas e objetivos da Logstica

Prazo entrega/ execuo

Planejamento Suprimentos Distribuio

1.2. Principais Questes 1.2.4. Etapas da Logstica

Supply Chain Management SCM

1.2. Principais Questes 1.2.5. Evoluo

Evoluo da Cadeia de Suprimentos

1.2. Principais Questes 1.2.6. A Meta

Meta da Gesto da Cadeia de Suprimentos

1.2. Principais Questes 1.2.7. Foco

1.2. Principais Questes 1.2.8. Direcionadores de Mudanas (1)

1.2. Principais Questes 1.2.8. Direcionadores de Mudanas (2)

Por qu gerir a cadeia de suprimentos?

A complexidade da gesto da C.S.

Os grades desafios para a integrao da C.S.

(em ciclo contnuo)

Configurao da rede de distribuio

Distribuio cross docking

Distribuio tradicional CD: Distribuio com estoques

Aspectos fundamentais na gesto da C.S.

1.2. Principais Questes 1.2.8. Direcionadores de Mudanas (3)

1.2. Principais Questes 1.2.9. Atividades

Atividades da Gesto da Cadeia de Suprimentos:

1.3. Anlise 1.3.1. Diagrama

Entenda o fluxo de informaes

1.3. Anlise 1.3.2. Entenda o Cliente (1)

Conhea e entenda os clientes:

1.3. Anlise 1.3.2. Entenda o Cliente (2)

1.3. Anlise 1.3.3. Entenda os Produtos

1.3. Anlise 1.3.4. Entenda o Processo

Entenda o processo de produo:

estratgia de atendimento de pedidos

1.3. Anlise 1.3.5. Entenda o Fluxo de Informaes

1.4. Indicadores de Desempenho (1)

1.4. Indicadores de Desempenho (2)

1.4. Indicadores de Desempenho (3)

1.4. Indicadores de Desempenho (4)

Guia da Gesto da Cadeia de Suprimentos

2.2. Aspectos Principais 2.2.1. Evoluo em Aquisies

Evoluo das Estratgias de Compras

Foco na qualidade, confiabilidade, nvel de resposta e custo total

Foco Estratgico - relaes com fornecedores - previses - tempos de ciclo

2.2. Aspectos Principais 2.2.2. O Processo de Aquisies (1)

2.2. Aspectos Principais 2.2.2. O Processo de Aquisies (2)

2.2. Aspectos Principais 2.2.3. Incertezas da Cadeia

Elementos de incerteza da cadeia:

2.2. Aspectos Principais 2.2.4. Selecionando um Fornecedor

Ao selecionar um fornecedor, uma srie de fatores deve ser considerada:

2.1. Aspectos Principais 2.2.5. Tendncias Positivas (1)

As tendncias positivas em compras e aquisies incluem:

2.1. Aspectos Principais 2.2.5. Tendncias Positivas (2)