XXII Encontro Nacional de Engenharia de Produo Curitiba PR, 23 a 25 de outubro de 2002

A FELICIDADE NO TRABALHO: ESTUDO SOBRE SUA REVELAO E ARTICULAO COM A PRODUTIVIDADE

Mrio Varela Amorim

CONSULTE ENGENHARIA LTDA e-mail: conseng@matrix.com.br

Ana Clia Cavalcanti Fernandes Campos

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE e-mail: anacelia@fumpec.br

ABSTRACT Happiness has already been defined in a number of ways by philosophers, poets and thinkers who tried to give a better explanation for this behavioural phenomenon. In the last decades of the past century, science started to show a more frequent interest on the theme, which was evidenced by a large number of published studies about the subject in the various fields of mens productive activity. This article is based on a research carried out in a Brazilian supermarket chain of national capital aiming at identifying among the subjects what happiness means in the organisational environment and whether it has relationship with productivity. Keywords: happiness, productivity, human behaviour.

1.

Introduo

O desafio de estudar a felicidade no trabalho nasceu de evidncias presenciadas no cotidiano organizacional, onde foram observadas manifestaes comportamentais indesejveis ao trabalho absentesmo, ausncia de compromisso com as atividades, presena de corpo e ausncia de esprito, apatia e negao entre outras - decorrentes de posturas diretivas que promoviam nas pessoas estados de esprito contrrios s suas caractersticas intrnsecas, prejudicando a produtividade. A felicidade j foi definida por inmeros pensadores, cientistas, poetas e filsofos que procuraram o melhor significado para este estado do comportamento humano. Sua explicao vem sendo buscada insistentemente por se tratar de uma revelao comportamental que tem realce na essencialidade da vida. Neste artigo, a felicidade foi estudada junto a sujeitos que trabalham numa rede brasileira de supermercados, visando identificar como ela se revela no espao laboral e quais as articulaes que estabelece com o sistema de produo da empresa. O trabalho teve como suporte metodolgico realizao de um estudo-piloto que testou a viabilidade da prospeco, objetivando a obteno de inferncias para compor o instrumento de pesquisa desta investigao que visa contribuir com o desenvolvimento cientfico do tema e aperfeioamento de posturas gerenciais na administrao de pessoas.

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2.

A Revelao de Felicidade no Trabalho

Nas ltimas dcadas do sculo XX e no comeo do atual, o ser humano tem sido visto como importante patrimnio das organizaes. Empresas que manifestam interesse em se destacar no meio onde se inserem, esto adotando procedimentos gerenciais que reconhecem a importncia da capacidade laborativa associada integralizao de caractersticas comportamentais que possam promover a felicidade. Este caminho favorece o desenvolvimento humano e a conquista da posio competitiva da organizao. Desenvolver pesquisa acadmica sobre felicidade no trabalho na rea da Engenharia de Produo, consiste em compreender que a transformao do esforo intelectual na produo de bens e servios est na dependncia de uma srie de atributos comportamentais que favorecem ou no a produo. Destes, evidentemente, no se pode esquecer a felicidade. A discusso terica desse tema, descortina os diversos entendimentos da integralidade do ser humano. Embora ele seja uno, h alguns estudiosos que o abordam como um ente mecanicista, projetando a viso taylorista. Outros o vem como ser social, como Lewin e Mayo, e outros, como seres biolgicos e diversas outras fragmentaes. Segundo Morin (1996, p.281), o homem no somente biolgico cultural. tambm espcie indivduo, sociedade indivduo; o ser humano natureza multidimensional. A felicidade, embora tenha passado margem da prospeco sistemtica, por certo tempo, na atualidade, j merece a ateno da pesquisa cientfica. Pesquisadores tm desenvolvido estudos, visando a explicar sua ocorrncia e quais as contribuies que pode dar para a gesto de uma organizao. Pesquisas realizadas por Lykken (1999) indicam uma predisposio gentica articulada com as relaes do meio como causadoras da felicidade. Leciona Fromm (1983, p.27) que a sociedade moderna, a despeito de toda nfase que atribui felicidade, individualidade e ao interesse de cada um, ensinou ao homem que no a sua felicidade (ou, para empregarmos um termo teolgico, sua salvao) a meta da vida e sim a satisfao de seu dever de trabalhar, ou o seu sucesso. Dinheiro, prestgio e poder transformaram-se em seus incentivos e fins. Ele age na iluso de que suas aes beneficiam seu interesse prprio, embora na verdade ele atenda a tudo mais, exceto aos interesses de seu eu real. Tudo importante para ele, salvo sua vida e a arte de viver; favor de tudo, exceto de si mesmo. David Myers, do Hope College, de Michigan, e Ed Diener, da Universidade de Illinois, concluram que o bem-estar subjetivo, ou a felicidade, tinha pouqussima relao com a renda, a instruo, o status social, ou com o fato de a pessoa ser casada ou solteira (apud, Lykken, 1999, p.9). Presume-se, preliminarmente, que a felicidade pode estar associada a caractersticas genticas e s influncias do meio onde se vive. Certamente, o triunfo de uma organizao poder estar nos seus componentes humanos. E estes, se trabalham com felicidade, podero contribuir para o posicionamento estratgico da empresa no mercado onde atuam Ainda leciona Lykken (ibidem, p.32) que as pessoas que vo para o trabalho de nibus com seus macaces, em geral, so to felizes quanto as que envergam seus ternos e vo para o escritrio em seus Mercedes. Embora os homens ainda controlem perigosamente as rdeas do poder em nossa sociedade, no so mais felizes que as mulheres Fromm (1983, p.13) acrescenta: um esprito de orgulho e otimismo tem distinguido a cultura ocidental nestes ltimos sculos: orgulho da razo como instrumento do homem para entender e dominar a Natureza; otimismo quanto satisfao das mais agradveis esperanas da humanidade, a consecuo da felicidade mxima para o maior nmero. Reiss (2001) fornece outra viso de felicidade, quando ensina que, para entend-la, necessrio compreender duas manifestaes desse estado comportamental. Uma delas a felicidade feel-good, que se refere ao prazer baseado na sensao, que se manifesta de
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modo efmero, em curto perodo. A outra a felicidade value-base, indicada pelo sentido de preenchimento dos propsitos da vida de cada pessoa que representa uma fonte de satisfao dos propsitos e valores intrnsecos do ser humano. Esse tipo de felicidade percebido quando se tem alguns dos seus desejos bsicos atendidos. Essas afirmaes sinalizam um caminho a ser seguido pelas organizaes. A gesto que objetiva conquistar seres humanos felizes, para serem mais produtivos, no pode obedecer uma regra-padro, mas deve ser fundamentada em pilares autctones de cada agrupamento organizacional. Fundamentados neste entendimento desenvolveu-se a pesquisa numa organizao que busca no cotidiano a valorizao dos seres humanos que atuam no seu espao laborativo associada atualizao dos procedimentos tecnolgicos que somados queles lhes permite ocupar uma posio competitiva no mercado onde se insere. 3. 3.1 Metodologia da Pesquisa A empresa pesquisada

O estudo de caso foi desenvolvido numa rede brasileira de supermercados, de capital nacional, que tinha, na poca da pesquisa, 1250 funcionrios. A empresa foi escolhida pelos autores em funo de alguns atributos, tais como: vem desenvolvendo h alguns anos um programa de qualidade total; tem obtido posies competitivas no mercado em que se insere; busca a valorizao do ser humano; tem promovido inmeras inovaes tecnolgicas nos seus processos e equipamentos, e por ser uma empresa aberta ao dilogo e investigao acadmica. 3.2 A definio da amostra

O mtodo utilizado para determinao do tamanho da amostra e da forma de seleo dos entrevistados foi o de amostragem estratificada proporcional. Por sua vez, a seleo dos entrevistados dentro dos estratos foi feita por amostragem sistemtica. O clculo para o dimensionamento da amostra foi feito com base num erro amostral admitido de 8,76% e um nvel de confiana de 95%, chegando-se a um espectro de 116 sujeitos que atuam nas unidades de varejo da empresa para serem investigados. 3.3 A formulao do instrumento de pesquisa

O instrumento de pesquisa foi elaborado com base nos resultados de um estudo-piloto, desenvolvido pelos autores, na organizao estudada, na primeira fase desta pesquisa. Este ensaio inicial foi aplicado para verificar a exeqibilidade da investigao bem assim para se obter inferncias que fundamentassem a seleo de variveis para compor o instrumento de pesquisa. Este instrumento foi estruturado em duas partes: coleta de dados demogrficos e quesitos sobre a revelao de felicidade no trabalho e se existe articulao de felicidade com a produtividade. Foi utilizada a escala de Likert para percepo da revelao da felicidade e a possvel associao com a produtividade. 3.4 A coleta de dados

A coleta de dados para anlise do objeto de pesquisa foi realizada pelos autores em outubro de 2000, junto aos 116 sujeitos selecionados e que atuavam nas unidades de varejo da organizao, por meio de entrevistas individuais, utilizando-se questionrio estruturado com perguntas fechadas.
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4.

Anlise dos Resultados

Os resultados obtidos na pesquisa foram processados pelo software STATISTIC 6.0, utilizando-se o mtodo da Anlise das Correspondncias proposto nos anos 60 por JeanPaul Benzcri. A anlise das correspondncias um mtodo estatstico de anlise multivariada que tem-se tornado poderosa tcnica nos estudos que envolvem dados qualitativos. Seus resultados so apresentados atravs de grficos que projetam o posicionamento espacial das respostas dadas as variveis investigadas grau de concordncia e discordncia as quais explicam a contribuio que determinadas variveis oferecem para explicar o quesito. 4.1 A revelao da felicidade no trabalho

A conceituao de felicidade feita sob diversos enfoques j que ela uma manifestao pessoal, decorrente de predisposies intrnsecas da personalidade e das influncias do meio. Desta forma, para se obter a revelao da felicidade no ambiente organizacional dos sujeitos entrevistados, selecionou-se um conjunto de 7 (sete) variveis categorizadas por meio das respostas do estudo-piloto e da pesquisa bibliogrfica realizada e que esto expostas no Grfico 1 a seguir:

Grfico 1 - Fonte: Pesquisa realizada na empresa CDIGOS A1 A2 A3 A4 A5 A6 A7 VARIVEIS Estar fisicamente saudvel Estar com a mente saudvel Ser produtivo Bom relacionamento interpessoal Liberdade para sugerir, opinar e decidir DT Ser reconhecido pelo trabalho que realiza Gostar do que faz Tabela 1 - Convenes das variveis do Grfico 1 ENEGEP 2002 ABEPRO 4 Tabela 2 - Convenes do grau de concordncia do Grfico 1 CDIGOS CT C IND D ESCALA Concordo totalmente Concordo Indiferente Discordo Discordo totalmente

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As variveis investigadas no quesito inicial, compiladas no Grfico 1, conceituando felicidade no trabalho, foram: estar fisicamente saudvel; estar com a mente saudvel; ser produtivo; bom relacionamento interpessoal; liberdade para sugerir; opinar e decidir; ser reconhecido pelo trabalho que realiza e gostar do que faz. Os entrevistados revelaram, como sendo mais representativas para conceituar felicidade no trabalho as seguintes variveis: estar com mente saudvel, ser reconhecido pelo que faz e gostar do que faz, conforme se verifica no Grfico 1, que apresenta a anlise das correspondncias do quesito. A varivel estar com mente saudvel se ajusta ao entendimento de Lykken (1999, p.289) quando ensina que a felicidade componente de emotividade positiva. Por esta revelao os entrevistados conferem uma importncia sade mental superior sade fsica, devendo, portanto ser motivo de investigao posterior pois o equilbrio entre a sade mental e fsica desejvel no trabalho. O reconhecimento pelo trabalho que realizam tambm foi diagnosticado pelos respondentes como sendo uma postura gerencial que proporciona felicidade para eles. Este requisito uma sinalizao para os gestores promoverem um ambiente que favorea a presena deste estado comportamental nas pessoas com as quais trabalham. Outra varivel destacada pelos entrevistados como relevante para explicar a felicidade no trabalho foi gostar do que fazem. Csikszentmihalyi (1997, p.8) leciona que aquelas pessoas que fazem o que gostam so criativas. A criatividade um argumento do comportamento humano desejvel para contribuir com o desempenho organizacional. 4.2 A relao da produtividade no trabalho como atributo do comportamento humano e prticas gerenciais A produtividade no ambiente de trabalho uma conquista incansavelmente perseguida pelas organizaes, como forma de posicion-la numa situao de destaque no cenrio onde atuam. A produtividade, na viso de Fromm (1983), uma forma que o homem tem de se relacionar com o mundo. Se o homem produz alguma coisa, materiais, idias e obras de arte, certamente, o aspecto mais importante da produtividade o homem. Sob esse aspecto, a produtividade na empresa estudada foi relacionada com alguns atributos do comportamento humano, oriundos da categorizao das respostas do estudopiloto, visando a verificar quais destes atributos exercem maior influncia na sua conquista. Conforme se observa no Grfico 2, as variveis felicidade e motivao ocuparam posies assemelhadas na anlise das correspondncias deste quesito, enquanto ficou evidenciado, tambm, que os respondentes entendem que o reconhecimento pelos superiores ao trabalho que desenvolvem e a responsabilidade na execuo das atividades tm ntida influncia na produtividade deles. Todas estas variveis ficaram posicionadas em torno do ponto representativo do grau de total concordncia, conferindo, portanto, a estas variveis a condio de explicar, com maior aproximao, os fatores comportamentais dos entrevistados que mais influenciam a produtividade.

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Grfico 2 - Fonte: Pesquisa realizada na Empresa CDIGOS A1 A2 A3 A4 A5 A6 A7 VARIVEIS Amizade com os colegas de trabalho Felicidade Segurana no trabalho Reconhecimento dos superiores ao seu trabalho Responsabilidade na execuo das atividades Promoo CDIGOS CT C IND D DT ESCALA Concordo totalmente Concordo Indiferente Discordo Discordo totalmente

Tabela 4 - Convenes do grau de concordncia do Grfico 2

Receber elogios Aproveitamento de suas A8 sugestes Programa de qualidade da A9 empresa A10 Motivao Tabela 3 - Convenes das variveis do Grfico 2

A varivel reconhecimento dos superiores aos trabalhos que desenvolvem uma postura que estimula a produtividade conforme revelado pelos respondentes. As formas de reconhecimento dos funcionrios so inmeras. Vo desde um aperto de mo, em carter reservado, valorizando uma atitude do funcionrio, at prmios em dinheiro, folgas em dias teis e de outras naturezas. Os entrevistados tambm revelaram que a responsabilidade na execuo das atividades tem relao com a produtividade. um ponto forte para a organizao. Entendida esta manifestao como lealdade ao compromisso tico com o trabalho, sua presena nas respostas bom indicador que pode favorecer posies competitivas no mercado. A motivao, como manifestao do comportamento humano, objeto de inmeros estudos objetivando explic-la e associ-la realidade emprica. Mas, como o escopo deste texto no se atm a esta manifestao do ser humano, ir, apenas se registrar que os respondentes revelaram a associao deste estado com a produtividade.
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A associao da felicidade no ambiente organizacional com o aumento da produtividade, caracterizada na realidade emprica desta pesquisa, veio confirmar estudos anteriores sobre o assunto, achado que aflui opinio de Fromm (1983, p.157), ao ensinar que a felicidade acompanhada de um aumento de vitalidade, intensidades de sentimentos e pensamentos, e produtividade; a infelicidade, de um decrscimo dessas capacidades e funes. Lykken (1999, p.147) ensina que: certos ambientes de trabalho conseguem criar uma atmosfera comunitria na qual cada empregado sente-se parte importante de um organismo social cuja sobrevivncia e sucesso esto relacionados com aquilo que ele prprio consegue realizar. Se eu fosse administrador, seria esse o modelo que procuraria estimular. Trabalhador produtivo Trabalhador feliz Trabalhador produtivo. Dentre as possveis manifestaes comportamentais que os seres humanos requerem para que a produtividade esteja presente no ambiente pesquisado, ficou evidenciado que a felicidade uma delas. Portanto, est ratificado neste estudo que sendo este estado de esprito um argumento que favorece a produtividade, deve ser prtica a ser observada por quantos se interessam no estudo da felicidade no espao laboral. 5. Concluso

Verificou-se nesta pesquisa que a felicidade no trabalho revelada por manifestaes mltiplas. O estudo permitiu concluir que o equilbrio entre a racionalidade da produo e os sentimentos humanos devem ser postulado observado nas organizaes que pretendem conquistar posies competitivas. A possibilidade de estar com a mente saudvel, ser reconhecido pelo trabalho que se realiza e gostar do que se faz so manifestaes que iluminam e colaboram com a postura gerencial a ser adotada na busca da felicidade dos sujeitos pesquisados. Por outro lado, foi observado que a felicidade estabelece uma relao direta com a produtividade no trabalho. Esta revelao se coaduna com os postulados de Fromm (1983) e Lykken (1999) que concluram, nas suas pesquisas, ser a felicidade um estado comportamental que se articula e eleva a produtividade das pessoas. Convm evidenciar que este estudo qualitativo procurou investigar a percepo sobre felicidade no ambiente de trabalho bem como se ela estabelece alguma relao com a produtividade das pessoas da organizao estudada. No foi propsito desta pesquisa medir o aumento quantitativo da produtividade em funo da felicidade dos sujeitos, porm entende-se que este objetivo poder ser alcanado atravs de outra investigao. Conclui-se este estudo sobre felicidade no trabalho sustentado no pressuposto de que esta manifestao comportamental essencial para a vida, e portanto, desejvel sua presena nos seres humanos que esto produzindo bens e servios para o bem-estar da humanidade. Referncias Bibliogrficas CSIKSZENTMIHALYI, Mihaly. Happiness and creativity: going with the flow. The futurist: Washington, vol. 31, sep/oct 1997. Disponvel em : http://proquest.umi.com. Acesso em 3. mar., 2001. FROMM, Eric. Anlise do homem. 13ed. Rio de Janeiro: Guanabara Koogan, 1983. LYKKEN, David. Felicidade. Rio de Janeiro: Objetiva, 1999. MORIN, Edgard. A noo do sujeito. I, SCHNITMAN, Dora Fried. Novos paradigmas, cultura e subjetividade. Porto Alegre: Artes Mdicas, 1996. REISS, Steven. Secrets of happiness. Psychology Today. New York; v.34, p50-60, jan/feb. 2001. Disponvel em: <http://www.proquest.umi.com> Acesso em 20 feb.2001.

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