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1. INTRODUO Segundo Chiavenato (2003) a Teoria de Sistemas um ramo da Teoria Geral de Sistemas responsvel pelo desenvolvimento das bases da teoria geral de sistemas. Essa teoria permite a inter-relao e integrao de assuntos de naturezas diferentes.
A palavra sistema denota um conjunto de elementos interdependentes e interagentes ou um grupo de unidades combinadas que formam um todo organizado. Sistema um conjunto ou combinaes de coisas ou partes formando um todo unitrio (CHIAVENATO, 2003, p. 475).

A teoria foge do modelo mecanicista que defini cada pea da organizao como um bloco separado do outro, nos traz uma viso de que tudo est interligado e uma coisa depende e interfere na outra. A Teoria Geral de Sistemas , segundo Chiavenato (2003),surgiu com os trabalhos do bilogo alemo Ludwig von Bertalanffy, por volta da dcada de 50. Essa teoria alega que os sistemas no podem ser plenamente compreendidos apenas pela anlise separada e exclusiva de cada uma de suas partes. Ela se baseia na compreenso da dependncia recproca de todas as disciplinas e da necessidade de sua integrao. Com isso, os diversos ramos do conhecimento passaram a tratar seu objetivo de estudos como sistemas. De acordo com Chiavenato (2003) a Teoria Geral dos Sistemas afirma que as propriedades dos sistemas no podem ser descritas significativamente em termos de seus elementos separados. A compreenso dos sistemas somente ocorre quando o estudo dos sistemas realizado globalmente, envolvendo todas as interdependncias de suas partes.
A TGS no busca solucionar problemas ou tentar solues prticas, mas sim, produzir teorias e formulaes conceituais que possam criar condies de aplicaes na realidade emprica (CHIAVENATO, 2003, p. 474).

2. DESENVOLVIMENTO a) CONCEITO DE SISTEMA Quase todas as coisas podem ser vistas como sistemas. Um automvel um sistema mecnico de centenas de peas. Um ser humano um sistema fisiolgico e psicolgico, constitudo de clulas, rgos, atitudes, expectativas e outros elementos. Uma empresa um sistema sociotcnico porque combina organizao humana com a tecnologia das mquinas, dos materiais, dos processos e assim por diante. A interao de elementos o fato em comum em todos os casos. (SILVA, 2008) Um sistema pode ser definido como um conjunto de elementos interagentes e interdependentes relacionados cada um ao seu ambiente de modo a formar um todo organizado, afirma Silva (2008). Nenhuma simples parte de uma organizao pode ser totalmente compreendida se a relao desta com as outras partes no for examinada, ou seja, dada ateno tanto aos elementos como interao, pontua Silva (2008). Churchman (apud Silva, 2008) destaca cinco consideraes bsicas relativas ao pensamento de sistemas: 1. Objetivos: aquelas metas ou fins em direo aos quais o sistema tende. Os objetivos devem ser definidos em termos de operaes identificveis e repetitveis. A menos que sejam tornados quantificveis de algum modo, no ser possvel medir o desempenho do sistema como um todo. 2. Ambiente: constitui tudo o que est do lado de fora do sistema. Dois elementos caracterizam o ambiente: o controle dos fatores internos do sistema e a determinao de como o sistema deve funcionar. Ambos elementos devem atuar simultaneamente. 3. Recursos: so todos os meios disponveis ao sistema para a realizao das atividades necessrias referentes ao alcance da meta. Recursos so fatores internos ao sistema, incluem coisas que o sistema pode mudar e usar para sua prpria vantagem (pessoas, dinheiro, oportunidades, etc.). 4. Componentes: so todas as atividades que contribuem para a realizao dos objetivos do sistema. As organizaes so tradicionalmente

departamentalizadas, o que rejeitado por Churchman por causa da natureza transcendental das funes de cada departamento. 5. Administrao: neste item Churchman deseja incluir duas fnes bsicas: o planejamento e o controle do sistema. Os administradores devem estar certos de que os planos devem ser executados como concebidos, caso contrrio, sendo verificado o por que no, constituindo a funo de controle em seu estado mais primrio. H a necessidade de revises peridicas e reavaliaes dos planos, visto que em qualquer sistema contnuo, mudanas so inevitveis. Associada com as funes de planejamento e controle do sistema est a noo de fluxo de informaes (ou feedback) sobre os desempenhos dos sistemas. Essas cinco consideraes no significam que todas estejam includas simultaneamente, mas apenas que representam um guia de comparao com as propriedades bsicas dos sistemas considerados por diversos pensadores sobre o assunto (SILVA, 2008).

b) HIERARQUIA DE SISTEMAS Boulding (apud Silva, 2008) descreve a natureza geral, o propsito e as necessidades para uma abordagem de sistemas, de todos os fenmenos cientficos. Destacou que o propsito da TGS no era estabelecer uma simples teoria geral sobre todas as coisas, mas estabelecer um meio adequado e justo entre o especfico, que no tem significao, e o geral, que no tem contedo. Boulding (apud Silva, 2008) descreveu uma hierarquia de sistemas, indo dos mais simples aos mais complexos: 1. Sistemas de estrutura esttica: os de nveis mais bsicos, tambm chamados de nveis de armao (estruturao), como a anatomia do universo; 2. Sistemas relgios); dinmicos simples: aqueles que j incorporam necessariamente movimentos predeterminados (como os mecanismos de

3. Sistemas cibernticos: os que se caracterizam por mecanismos automticos de controle de feedback (como os termostatos); 4. Sistemas abertos: que so estruturas automantidas, nvel em que comea a diferenciao entre vida e no-vida (como as clulas orgnicas); 5. Sistemas gentico-sociais: aqueles tipificados pelas plantas, que apresentam diviso de trabalho entre as partes, clulas, etc.; 6. Sistemas animais: caracterizados pelo aumento, pela mobilidade, pelo comportamento teleolgico e pela autoconscincia; 7. Sistemas humanos: os indivduos considerados sistemas, com autoconscincia e habilidade para usar a linguagem e os simbolismos em seu processo de comunicao; 8. Sistemas sociais: tambm chamados de sistemas de organizaes humanas, com a considerao do contedo e o significado das mensagens, a natureza e as dimenses dos sistemas de valores, a transcrio de imagens em registros histricos, as simbolizaes da arte, msica e poesia, e a complexa gama de emoes humanas; 9. Sistemas transcendentais: aqueles ltimos absolutos, inevitveis e irreconhecveis, que tambm apresentam estrutura e relacionamento sistemticos.

c) TIPOS DE SISTEMAS Segundo Ribeiro (2006) h dois modos de definir o sistema, em relao constituio: - Concreto: o corpo fsico da empresa - Abstrato: conceitos, planos, hipteses e ideias. E tambm em relao natureza: - Abertos: empresas e governos, caracterizados pela grande amplitude de suas relaes com o meio. - Fechados: processo limitado a uma entrada constante ou invarivel e uma sada estatisticamente previsvel. O monoplio um exemplo de sistema parcialmente fechado.

Ribeiro (2006) diz que os sistemas abertos so aqueles que interagem com o ambiente e por isso tornam-se facilmente adaptveis s repentinas e sucessivas mudanas que se apresentam, gerando um processo contnuo de aprendizagem e auto-organizao. Porm nem sempre se sabe especificar qual a consequncia que determinada troca ou influncia do ambiente ter em si. Para Ribeiro (2006) os sistemas fechados no esto sujeitos influncia do meio e tampouco exercem influncia sobre ele, no qual ento se pode estabelecer claramente uma relao de causa e efeito. No existe um sistema absolutamente fechado, ento se considera aqueles que possuem pouqussimas trocas com o ambiente. Conforme Ribeiro (2006) a teoria de sistemas aborda os sistemas abertos, devido a seu comportamento dinmico e no esttico. Esses so partes de um complexo maior, a sociedade e suas atividades se voltam para as atividades por ela impostas. Segundo Ribeiro (2006) h parmetros que determinam os sistemas, caracterizados pelo valor e descrio dimensional de um sistema especfico ou de um componente do sistema: - Objetivos: razo da existncia do sistema. Abrange tanto o objetivo dos usurios como os do prprio sistema, quanto mais claro esse objetivo for, mais fcil ser o estabelecimento dos demais componentes do sistema. - Entrada ou insumo: forma de arranque do sistema. Trata-se de elementos que fornecem ao sistema a energia, a matria-prima, informao para a execuo do processo, o qual gerar determinadas sadas que devem estar de acordo com os objetivos. - Processo, processador ou transformador : o fenmeno que produz mudanas. Os processos criam operaes, ritmos que determinam como sero processadas as entradas para se alcanarem os objetivos e de que forma sero arranjados os componentes do sistema para que isso acontea. - Sada, resultado ou produto: finalidade para qual se renem os objetivos e as relaes do sistema, ou seja, so resultados do processo de transformao. Devem ser coerentes com os objetivos e quantificveis, de acordo com parmetros pr-determinados. - Controles e avaliao do sistema: verificar se as sadas esto de acordo com o objetivo estabelecido. Sero mais eficazes se forem feitos durante todo o

processo de transformao para melhor identificar eventuais erros no processo de transformao. - Retroao, retroalimentao ou retroinformao (feedback) : procedimento de auto-avaliao parra correo necessria de desvios.

d) TEORIAS DE SISTEMAS NAS ORGANIZAES Uma organizao nada mais do que um sistema, que sofre influncias tanto do meio externo, quanto dos indivduos que a compem, bem como ir influenciar, em maior ou menor grau, aqueles que esto envolvidos nela. Quando falamos em organizao, estamos nos referindo a um sistema composto por camadas. H hierarquia, e as tomadas de decises geralmente so tomadas pelos administradores, que exercem a funo em cargos superiores aos demais. Nos sistemas, a nfase desenvolvida acerca de tomada de deciso. A Teoria de Sistemas vem para desenvolver um ambiente objetivo e compreensvel para a tomada de deciso. Se o sistema dentro do qual os administradores tomam decises pode ser provido de uma estrutura de trabalho explicita, ento as decises poderiam ser tomadas de maneira mais fcil. Uma organizao um sistema integrado, e, portanto composta por indivduos, uns com mais poder de deciso, outros com menos. nisso que a teoria de sistemas ir trabalhar. Se as tomadas de deciso forem tomadas de forma mais conjunta e o ambiente for aberto, com relaes transparentes entre os envolvidos, as relaes tornam-se mais agradveis e as tomadas de deciso mais fceis e descomplicadas. Deve-se trabalhar como um sistema, de forma literal, respeitando opinies e trabalhando em conjunto. claro que no devemos desconsiderar os nveis hierrquicos, mas o respeito s opinies e ideias pode ser levado como meio de crescimento e estabelecimento de boas relaes dentro de uma organizao.

e) AS ORGANIZAES COMO SISTEMAS ABERTOS A perspectiva de organizao como sistema aberto baseada em dois aspectos fundamentais: comportamento dependente, de modo que o movimento de

uma parte leva ao movimento de outra, e abertura de insumos ambientais , estado de fluxo das organizaes. O modelo de sistema aberto aqui apresentado contm quatro elementos-chave: natureza dos sistemas sociais, componentes, tipo dos subsistemas e relacionamento com o ambiente. Quanto natureza dos sistemas sociais, observa-se forte componente ideal projetado na organizao, de natureza mais complexa do que sistemas biolgicos, por envolver atitudes, percepes, crenas e hbitos humanos. Os componentes do sistema so: o comportamento no papel dos membros, normas, e valores nos quais os comportamentos esto embutidos. Os papis de cada componente proporcionam independncia funcional, as normas preveem coeso e os valores destacam o objetivo do sistema. Existem 5 tipos de subsistemas, so eles: produtivos, relacionados com o trabalho que feito, de apoio, relaes institucionais, de manuteno, para vincular pessoas aos seus papis funcionais, adaptativos, relacionados com a mudana organizacional, administrativos, que em geral controla e avalia todos os subsistemas. A relao do sistema aberto com o ambiente ser sempre em referencia aos outros sistemas de qual subsistema, e de sua prpria estrutura interna, pela qual emergem outros subsistemas. Para entender a forma como o sistema aberto se relaciona com o meio iremos abordar suas quatro principais caractersticas: o ciclo de eventos, a entropia negativa, o processamento da informao e o crescimento e manuteno. O ciclo de eventos envolve eventos de importao, transformao e exportao de energia, isto , no caso da organizao, disponibilizao de recursos humanos e materiais para transformao em produtos/servios. Em um sistema aberto este processo regido pela entropia negativa, fenmeno pelo qual os sistemas abertos importam mais energia do que exportam. Tudo que permitido dentro do sistema passa por um processamento de informao, aonde os sistemas realizam contnuos processos de codificao das informaes entrantes. Esta triagem ocorre devido caracterstica fundamental de crescimento e manuteno, aonde embora o sistema possua mecanismos decodificadores para manuteno e estabilidade, possui principalmente uma fora que favorece a mudana e procura a inovao.

3. CONCLUSO A teoria de sistemas pode ser encarada como uma consequncia do desgaste do paradigma cientfico clssico, que buscava compreender a realidade de tal modo que reduzisse seu objeto de estudo (dando incio segmentao de objeto por rea de estudo); pensasse analiticamente este mesmo objeto e; atravs desta anlise, traduzissem as relaes causa-efeito das variveis estudadas em um modelo mecnico (CHIAVENATO, 2003). Esse desgaste manifestou-se como uma demanda global do conhecimento cientfico. Isto equivale a pouca inter-relao observada durante a produo deste tipo de conhecimento, que resultou em lacunas em branco ou espao vazio como observava Bertanlanffy (CHIAVENATO, 2003). Tal fato, que tambm guardava estrita relao com noes emergentes que descreviam o status do conhecimento gerado pelo paradigma anterior como, por exemplo, sistema fechado, no possibilitava uma compreenso funcional da informao apresentada por partes e outras, ou entre partes e a estrutura maior que a contm, e, portanto, consensualmente passou a ser considerado como ultrapassado. Tais aspectos se harmonizam com os fatos histricos da poca que assistiu ao advento do pensamento sistmico. Um contexto de ps-guerra que necessitou reconstruir economias nacionais praticamente do zero; que objetivava internacionalizar os mercados antes apenas locais, constituindo uma intensificao da tendncia poltico-econmica da globalizao; com a prpria emergncia de novos paradigmas na fsica, que parece ser a disciplina que traduz mais ou menos fielmente as novas tendncias de se compreender a produo do conhecimento em si mesmo; entre inmeros outros que no cabe a este trabalho buscar levantar. Deste modo, a Administrao no ficou de fora: os fatos anteriormente levantados apresentaram suas consequncias, e novos conceitos tiveram de ser formulados para que uma anlise coerente das organizaes fosse vivel. Este impulso a uma nova compreenso das organizaes, do ponto de vista desta disciplina (agora associada psicologia, cincias sociais, economia, geografia, etc.) permitiu a elaborao de uma cincia da administrao baseada na teoria dos sistemas. (CHIAVENATO, 2003). Podemos perceber isto em conceitos atuais como sustentabilidade e interdisciplinaridade, por exemplo.

O pensamento sistmico apresenta modos de operar diversos do paradigma clssico. Basicamente, considera todos os fenmenos a partir dos princpios do expansionismo todo fenmeno ao mesmo tempo sub e supra sistema, no sentido de que contm sistemas menores e est contido num outro sistema maior; pensamento sinttico busca a convergncia entre dados oriundos de qualquer rea, no sentido de captar o sistema emergente ( a qualidade sinrgica do sistema, i. , o todo maior que a soma de suas partes); e a teleologia que compreende os sistemas como orientados para uma finalidade, para atingir determinados objetivos (CHIAVENATO, 2003). Ao considerar as organizaes como sistemas abertos, permitiu-se o desenvolvimento de modelos organizacionais flexveis a um mercado altamente baseado na competitividade, alm de tambm analisar o ciclo processual, desde a produo, passando pelo produto, e com as informaes obtidas deste modo, a optimizao baseada nas influncias internas organizao, bem como s externas (CHIAVENATO, 2003). Neste sentido, a Teoria Geral dos Sistemas da Administrao revelou-se um conhecimento importante para orientao de decises a serem tomadas durante mudanas, particularmente as maiores. Como salienta Ricardo O. da Silva:
se o agente de mudana est ciente das verdadeiras misses dos vrios departamentos, como ilustrado pelos cinco tipos de subsistemas bsicos de Katz e Kahn, ele est mais bem capacitado para identificar os cursos lgicos de ao (2000, p. 327).

No entanto, a aplicabilidade desta teoria tem sido questionada, no que tange queles problemas cotidianos administrativos das organizaes, pela dificuldade de considerar a todo o momento todos estes problemas que so pequenos se comparados quilo que os produz (a organizao), bem como o contexto na qual se insere esta ltima (sistema social), e assim por diante (SILVA, 2000). Esse ponto de vista pode ser questionado, uma vez que, evidentemente, o pensamento sistmico no serve para uma utilizao ocasional. Devem existir recursos humanos habilitados destinados aplicao desta forma de compreenso, aumentando significativamente a sensibilidade de reao da organizao a gama de eventos que ocorrem. Ou seja, algo constantemente levado a cabo, no circunstancialmente. Problemas que no podem ser resolvidos plenamente luz

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desta forma de compreenso, certamente tero uma soluo mais ou menos consonante com ela. Cabe aqui lembrar o carter probabilstico da teoria. Silva (2000) ainda questiona a hiptese de que uma mudana em um subsistema afeta diretamente os outros, argumentando que tal premissa vlida em somente parte dos casos. Percebemos no discurso do autor que este no d a devida ateno ao grau de influncia que um subsistema pode exercer sobre outro. Isto tacitamente includo na TGS atravs, novamente, da orientao probabilstica, no determinstica, como parece pressupor o autor. Por mais que no se evidencie o efeito que uma alterao em um subsistema gera em outro, ainda assim deve-se levar em considerao o grau em que tal efeito se manifesta. A Teoria dos Sistemas na Administrao no uma panaceia. um modelo de compreenso, que amplia a acuidade perceptiva do que uma organizao e o constante intercmbio que esta produz interna e externamente. Com base nela, torna-se possvel compreender relaes causais de uma maneira muito mais dinmica que o paradigma clssico, e de uma maneira mais adequada realidade econmica de mercado atual.

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REFERNCIAS

CHIAVENATO, Idalberto. Introduo teoria geral da administrao: uma viso abrangente da moderna administrao nas organizaes. 7 ed. rev. e atual. Rio de Janeiro : Elsevier, 2003. RIBEIRO, Antonio de Lima. Teorias da Administrao. So Paulo: Editora Saraiva, 2006. p. 112 114. SILVA, Reinaldo O. da. Teorias da administrao. So Paulo : Pearson Prentice Hall, 2008.