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DIGITAO NA ENTRADA DE DADOS: TRANSFORMAES NA IDENTIDADE OCUPACIONAL1

Jordo Horta Nunes Juliana Abro da Silva Castilho Universidade Federal de Gois RESUMO:O artigo tem como objeto a ocupao de digitador na entrada de dados, que constitua, nos anos 70-80, a base do sistema ocupacional na organizao do trabalho da computao e da informtica. Com base numa pesquisa realizada na cidade de Goinia, analisa-se as transformaes na identidade ocupacional de digitadores em servios de entrada de dados com o desenvolvimento tecnolgico dos sistemas de informao e comunicao. Procura-se reconstruir as condies de imputao e de reconhecimento de um vocabulrio dos motivos que internalizado pelos digitadores e remete a situaes sociais especficas, relacionadas organizao do trabalho informtico no Brasil e a suas transformaes, incluindo o deslocamento dos digitadores para outros setores de trabalho ou ocupaes, como processamento de textos. PALAVRAS-CHAVE:. Trabalho informtico. Ocupao. Profisso. TYPING AND DATA ENTRY KEYERS: CHANGES IN OCCUPATIONAL IDENTITY ABSTRACT:The article focuses the occupation of data entry keyers, the base of the occupational system that organized computer work in seventies and eighties. Based in a qualitative research realized in the city of Goiania, deals with changes in the occupational identity in data entry keyers due to the technical development of information and communication systems. The inquiry analyses the conditions of imputation and acknowledgement of a vocabulary of motives that is internalized by data entry workers. This vocabulary refers to specific social situations, concerned to changes in computer work organization that include the shifting of data entry keyers to other work sectors ou occupations, like word processor typing. KEY-WORDS: Occupation. Profession. Computer work.

A ocupao de digitador foi considerada, na fase urea dos centros de processamento de dados (CPDs), como o ponto de partida numa promissora carreira no emergente mercado de trabalho da computao e da informtica. De fato, a digitao compreendia a base de um sistema ocupacional organizado hierarquicamente, que incorporava tambm, numa classificao ascendente, as funes de operador, programador e analista de sistemas. O emprego macio de digitadores ocorreu numa segunda fase da evoluo tecnolgica dos computadores, que sucedeu uma primeira etapa de produo artesanal e experimental, ainda confinada nos centros e laboratrios de pesquisa. Caracterizada pelo uso de grandes sistemas de computadores (mainframes) instalados em CPDs, essa fase marca a prpria estruturao do trabalho informtico que, no Brasil, ocorreu entre os anos 70 e 80. Com a gradativa substituio dos mainframes por microcomputadores e a correspondente flexibilizao do sistema ocupacional ante-

rior, aproximando as fases da produo (digitao e operao) e do desenvolvimento (programao e anlise), algumas dessas ocupaes transformamse drasticamente e outras, como o caso da digitao na entrada de dados, tendem a declinar ou mesmo a desaparecer. Contudo, ainda que o desaparecimento de trabalhadores ligados entrada de dados seja evidente, o mesmo parece no ocorrer com a ocupao de digitador. Afinal, comum a referncia digitao de trabalhos entre os diversos servios oferecidos por empresas de reprografia ou mesmo por grficas de pequeno porte. Trataremos aqui das transformaes na ocupao de digitador e das conseqncias dessa mudana na construo de uma identidade ocupacional. Segundo a Classificao Brasileira de Ocupaes (CBO) o digitador trabalha na entrada de um sistema de processamento de dados, operando mini ou microcomputadores digitais; sua funo gravar informaes e interpretar as men57

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sagens fornecidas pela mquina, para efetuar a deteco dos registros incorretos e adotar as medidas adequadas ao sistema (Categoria de Digitador Cdigo 3-42.40 CBO). A pesquisa valoriza uma proposio terica que familiar psicologia social e escola sociolgica do Interacionismo Simblico: qualquer discusso de identidade tem como ponto central a linguagem. Quando expressamos vocabulrios de motivos, ou simplesmente nomeamos ou classificamos despertamos tambm expectativas, realizamos antecipaes e revelamos uma perspectiva de avaliao. Cada vocabulrio de motivos no representa simplesmente uma descrio de uma situao social, mas consiste numa forma de agir e envolve uma negociao de identidades. Em outras palavras, efetiva-se uma definio lingstica de situaes e interaes envolvendo os digitadores e outros profissionais da entrada de dados na organizao do trabalho informtico. O recurso teoria sociolgica dos motivos (MILLS, 1970; SCOTT e LYMAN, 1989) indica uma abordagem interacionista questo da identidade (STRAUSS, 1997; BECKER, 1963) que valoriza o processo de construo identitria e no uma viso essencialista, que concebe a identidade como unidade psquica coerente e estvel. Por outro lado, situamos a noo de identidade ocupacional no contexto de uma distino entre profisso e ocupao que to caro sociologia do trabalho. Vrios autores compartilham a idia de que uma profisso requer a constituio de um tipo de controle sobre o reconhecimento de ocupaes, que so atividades ou habilidades funcionais sistematicamente relacionadas. Andrew Abbott, por exemplo, enfatiza um sistema de conhecimento com certo grau de abstrao que gera prticas tcnicas. Este tipo de conhecimento consiste o instrumento pelo qual certos grupos ocupacionais se impem num contexto histrico e social, garantindo exclusividade e validade num sistema concorrencial. Ainda que uma categoria ocupacional possam desenvolver um cdigo de tica, obter reconhecimento legal ou at constituir representao sindical, somente um sistema de conhecimento governado por abstraes pode redefinir seus problemas e tarefas, defend-los de intrusos e dimensionar novos problemas (ABBOTT, 1988, p. 9). Embora os digitadores no tenham logrado a constituio de um tal sistema de conhecimento em nvel abstrato, como ocorreu em outros grupos ocupacionais que atingiram o nvel de profisso (a exemplo dos analistas de sistemas), eles vivenciaram um processo de definio e negociao das atividades ocupacionais, assim como do 58

conhecimento tcnico a elas associado, tanto em nvel interno da categoria quanto em relao com outros profissionais da entrada de dados. Este processo de construo da identidade ocupacional, que compreende a incluso e a excluso de categorias, procedimentos e regras sofreu profundas transformaes nos ltimos vinte anos, a despeito de sua expresso lingstica mais geral ter permanecido: digitadores. METODOLOGIA As consideraes a seguir tm como base uma pesquisa realizada na cidade de Goinia durante um ano, a partir de agosto de 2001, com a participao de Juliana Abro da Silva Castilho, na poca bolsista do PIBIC. A investigao envolveu o artifcio metodolgico da triangulao, processo de validao de dados obtidos com fontes e mtodos diferentes (DENZIN, 1978; BRANNEN, 1992). A memria da experincia profissional 2 , complementada por algumas obras especficas como fontes secundrias e resultados de uma base de dados administrativa do MTE formaram a base que orientou a obteno de dados primrios qualitativos, a partir de entrevistas semi-estruturadas. O critrio para a aceitao de novos elementos empricos surgidos unicamente das entrevistas realizadas base constituda por fontes secundrias, memria da experincia do pesquisador e bases de dados sobre o mercado de trabalho (RAIS e Caged) foi a consistncia na informao em pelo menos duas entrevistas.3 Embora a triangulao envolva tcnicas de anlise de dados quantitativos e qualitativos, a base emprica da pesquisa eminentemente qualitativa e tem como fonte privilegiada o discurso dos digitadores e profissionais de entrada de dados a respeito de sua experincia profissional. Foram entrevistados 14 profissionais; doze trabalharam na digitao de entrada de dados, sendo que um deles ainda trabalha nessa ocupao. Os dois restantes so jovens profissionais da categoria de digitador em processadores de textos para computadores pessoais4 . O critrio para a escolha dos informantes foi fundamentalmente a experincia anterior do pesquisador como digitador. O ponto de partida foi uma entrevista com um ex-funcionrio da Codeg 5 , a primeira empresa estatal de processamento de dados do estado de Gois. O profissional iniciou a carreira como digitador e hoje analista de sistemas, tendo vivenciado, portanto, toda a hierarquia funcional do trabalho informtico na poca. A indicao de alguns colegas para entrevistas iniciou um processo do tipo bola-de-neve (snowball), conduzindo a uma su-

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cessiva seleo de novos informantes, sob o critrio da relevncia em relao fundamentao terica e com base nas declaraes dos entrevistados. Os textos das entrevistas foram codificados com base em categorias interpretativas que conferiram unidade ao corpus formado pelas transcries. O suporte semntico de tais categorias a memria da experincia profissional do digitador e os dados secundrios sobre a organizao do trabalho informtico, no aspecto geral, e sobre digitadores da entrada de dados em pases subdesenvolvidos, numa dimenso especfica. O processo de criao de categorias de codificao de carter recursivo; o mapeamento das categorias confere unidade semntica ao corpus, mas do prprio corpus emergem novas categorias, aprimorando os cdigos bsicos que so derivados de teorias sobre a organizao do trabalho informtico e de reconstrues da experincia vivida. Os nomes dos entrevistados foram associados a pseudnimos, para preservar a identidade dos participantes. O mesmo ocorre com pessoas eventualmente citadas nos depoimentos, a no ser personalidades publicamente reconhecidas. Os nomes de empresas ou instituies eventualmente mencionados so mantidos, com exceo da empresa em que o digitador estivesse empregado na ocasio da entrevista. A ORGANIZAO DO TRABALHO INFORMTICO NA FASE UREA DOS CPDS Sintetizamos a seguir algumas constataes a respeito das caractersticas gerais da organizao do trabalho nos antigos CPDs e, especificamente, do trabalho de digitador na entrada de dados (SOARES, 1989; LAZZAROTTO, 1992; RAPKIEWICZ e SEGRE, 1999, 2001a, 2001b; SALLES, 1995; MERLO, 1999). H concordncia em que uma forma de taylorismo estrutura a organizao de trabalho nos CPDs e pode ser evidenciada nos seguintes aspectos: ntida diviso entre planejamento e execuo do trabalho; fragmentao e racionalizao do trabalho, por um processo de desqualificao para os executores (programadores, operadores, preparadores, digitadores e fitotecrios) e hiperqualificao para os poucos que podem planejar (analistas); controle do trabalho por monitorao eletrnica. A valorizao desse tipo de controle nos CPDs ilustra que o emprego de novas tecnologias no utilizado no sentido de aliviar a carga de trabalho ou de permitir maior autonomia ou criatividade em sua execuo,

mas de impor maior exigncia de ritmos e cadncias (MERLO et al, 2003: 129). interao mnima entre a organizao e o trabalhador em termos de qualificao, minimizando o treinamento e gerando dificuldades para a ascenso profissional; instalao dos CPDs em ambientes isolados, com o objetivo de intensificar o trabalho e disciplinar a mo-de-obra; insatisfao dos digitadores perante a monotonia e a falta de perspectivas do trabalho; ocorrncia de LER (leses por esforo repetitivo) entre os digitadores, em decorrncia de instalaes inadequadas e jornadas longas e ininterruptas, por vezes em decorrncia de superposio de dois turnos de trabalho em empresas diferentes. Ainda que a caracterizao anterior seja fidedigna para os grandes centros do Sul e do Sudeste, o quadro anterior parece incorporar outros fatores, em outras regies e cidades com padres sociais e econmicos distintos, como indicam os resultados da pesquisa que realizamos em Goinia. OS DIGITADORES NA ESTRUTURAO DO TRABALHO INFORMTICO EM GOINIA Planejada e construda para ser a nova capital de Gois no incio dos anos 30, Goinia era, em meados dos anos 70, uma cidade com uma populao economicamente ativa de 47295 pessoas, segundo o Censo Econmico de Gois de 1975. A economia da cidade, concentrada, nos anos 50 e 60, preponderantemente no setor primrio (67% e 64%, respectivamente), tem seu centro deslocado para o tercirio (68,6%), com declnio acentuado no primrio (8,7%) e relativo crescimento no secundrio (de 12,95% em 1950 para 22,67%) em 1975 (MIRANDA, 1984). O processo de urbanizao acelerada por que passou Goinia no teve, portanto, a exemplo dos centros do Sul e do Sudeste, um desenvolvimento industrial concomitante. Embora a esperana de seguir carreira nessa rea fosse grande nos digitadores que ingressavam, tanto em Gois como nos centros do Sul e Sudeste, nestes a situao era mais difcil, pois os centros de processamento de dados j eram bastante comuns. Bancos de dados setoriais j estavam constitudos e no era mais vivel ou desejvel implantar uma central nica que gerenciasse dados de diversas reas, como era o caso em Goinia. Da a excepcionalidade da condio dos trabalhadores de informtica no CPD da Codeg, demandando uma responsabilidade muito grande de seus profissionais, que constituam um tipo de elite tcnica. Conseqentemente, o salrio era bas59

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tante alto nos nveis mdio e alto da carreira e Niara ressalta bem essa distino: Ns ramos a elite dentro do estado de Gois, tcnico em informtica era, como se fosse, assim, um doutorado. Quando voc falava assim: eu trabalho na Codeg, eu sou programador, era super respeitado.O salrio de um analista era suficiente, segundo Niara, dava para comprar um carro zero por ms. Ainda assim, os salrios iniciais dos digitadores no CPD da Codeg eram relativamente baixos. Niara ganhava Cr$ 600 em 1975, o equivalente a 1,1 salrio mnimo. No final do mesmo ano, quando j ocupava a funo de supervisora de digitao, passou a receber 2,3 salrios mnimos. Mesmo considerando que haja, eventualmente, recebido por horas extras de trabalho ou percentuais pela alta produo, seu salrio no teria ultrapassado, na ocupao de digitadora, a mdia de 2 a 3 salrios mnimos que se recebia por essa ocupao. Portanto, a nfase nas vantagens da profisso presente em vrios depoimentos decorre muito mais da apologia em torno de uma profisso tcnica do futuro, socialmente construda e amplificada em razo das peculiaridades do mercado de trabalho na capital emergente, do que de reais benefcios com o exerccio da profisso. O CPD da Codeg apresentava o tipo de organizao de trabalho taylorista, com fragmentao e hierarquizao de ocupaes, rgido controle e monitorao constante das atividades. Havia uma possibilidade de interao entre os profissionais hierarquizados, nos intervalos que, na Codeg, eram de 10 minutos a cada hora trabalhada, com um intervalo de 20 minutos para lanche no meio de jornada de 6 horas por turno. Vale destacar que essa prtica de realizar intervalos de 10 minutos por hora trabalhada no era usual nos CPDs. O sistema na Codeg antecipava a Portaria 3.751/90, que estipulava parmetros que permitem a adaptao das condies de trabalho s caractersticas psicofisiolgicas dos trabalhadores. Um desses parmetros (que veio a ser reconhecido entre os digitadores como lei cinqenta dez) prescreve que nas atividades de entrada de dados deve haver, no mnimo, uma pausa de 10 minutos para cada 50 minutos trabalhados, no deduzidos da jornada normal de trabalho. Contudo, antes dessa norma ser aprovada, aps anos de reivindicao sindical em todo o pas, a prtica dos 15 minutos de intervalo por turno era quase um padro. O trabalho na digitao de entrada de dados consistia um atrativo, sem dvida, principalmente para jovens que ingressavam na vida profissional. Contudo, os turnos de meio perodo atraam preponderantemente pessoas que 60

desejavam, ou necessitavam, exercer outras atividades no tempo dirio restante. A ausncia de uma qualificao em termos de tcnica ou escolaridade para o ingresso na profisso constitua outro estimulo. O depoimento de Teka, que foi digitadora na Celg por muitos anos, exemplar para mostrar os motivos que conduziam ao ingresso nessa profisso: No meu caso foi por necessidade de tempo, eu fiquei viva muito nova e tinha duas filhas pequenas e trabalhava oito horas e tinha dificuldade de pessoas pra ajudar, de ajudante, ento foi preciso, de uma vez por outra, eu precisei trabalhar meio perodo pra cuidar de minhas filhas. Tinha muitos casos de gente igual eu e tinha muita gente que trabalhava pra ter um outro servio ou estudar, fazer uma faculdade, eu sei vrios casos de pessoas que trabalhavam em um perodo e em outro perodo, fazia coisas parte. Eu tinha que trabalhar meio perodo e nessa poca, meio perodo, ou voc era digitador ou voc era telefonista. Ento eu optei por ser digitadora. A declarao de Teka ilustra a segregao ocupacional, mas tambm a desigualdade nas oportunidades de ascenso profissional relacionadas ao gnero, temtica que tm recebido a ateno de especialistas em ocupaes na sociologia do trabalho (HULTIN, 2003; LARANJEIRA, 1990; SEGNINI, 1998, 1996). Embora o motivo mencionado por Teka seja mais freqente no gnero feminino, havia muitos homens que digitavam em turnos noturnos para complementar a renda ou que trabalhavam de dia para custear um curso tcnico ou faculdade noite. Entretanto, a prtica mais comum entre os digitadores era superpor dois e at trs turnos de trabalho. Poucos experimentaram uma ascenso profissional; no caso dos que trabalhavam em birs, essa mobilidade era praticamente impossvel. Em que consistia o trabalho do digitador? Reproduzir valores numricos ou alfanumricos (que continham caracteres alfabticos, alm de numricos) de documentos como contas de gua, de luz, cheques a serem compensados, multas de trnsito, faturas e documentos administrativos diversos. Havia dias crticos em que se precisava fechar a arrecadao de contas de luz, por exemplo. Nesses dias os digitadores faziam horas extras, chegando at a dobrar seus turnos, para finalizar a quantidade de lotes de documentos necessria para o

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cumprimento da tarefa. Os CPDs eram ambientes fechados, sempre mantidos em baixa temperatura, para no danificar os equipamentos. A ateno requerida e a fiscalizao feita pelo supervisor tornavam praticamente invivel a comunicao durante o horrio de trabalho. A incomunicabilidade, tanto em nvel da operao interna, como no contato com outros setores da empresa, trao da fragmentao do trabalho que caracterizava a organizao de trabalho do tipo taylorista, se manifestava desde o arranjo fsico da sala at a programao da rotina e das atividades. A disciplina, o controle e a racionalizao do processo do trabalho em todos os seus aspectos constituam a essncia dos CPDs. Contudo, a percepo dessas caractersticas pelos digitadores varia e est relacionada com a probabilidade de ascenso ocupacional. O CONTROLE DO PROCESSO DE TRABALHO: DO OLHAR PANPTICO MONITORAO ELETRNICA Perguntamos a todos os digitadores de entrada de dados entrevistados como seria um bom digitador, ou seja, quais seriam as caractersticas de um bom profissional nessa rea. Todas as respostas incluram os critrio de velocidade e correo, ainda que, eventualmente, houvesse meno a outros fatores, como a capacidade de se adaptar s regras ou disciplina exigida no trabalho: O bom digitador era aquele que produzia e sem erro, na poca exigia que a gente tinha que digitar e checar o servio, no era checado, e hoje checa [automaticamente], n? Voc tivesse checado os erros que passa so mnimos, n? Ento era aquele que no deixava passar erro. (Car) Era aquele que tinha rapidez, e que errava o menos possvel, era um bom digitador. (Esther) Essas concepes de um adequado exerccio da profisso parecem se relacionar com o domnio da tcnica. Contudo, no h propriamente uma tcnica de digitao para entrada de dados. Os textos alfanumricos eram muito menos freqentes do que as simples seqncias de nmeros. Assim, o trabalho do digitador compreendia apenas um reduzido domnio da tcnica datilogrfica. Alm disso, as teclas oferecem pouqussima resistncia ao toque, em comparao com os teclados mecnicos, o que permite que um profissional de nvel mdio chegue a produzir at 18 mil toques/hora; os resultados so ainda melhores para digitadores mais experientes e habilidosos. O profissional nes-

sa rea est envolvido pela contagem escrupulosa de sua produo de toques/hora desde o momento em que faz um teste para admisso at as circunstncias em que promovido ou despedido por evoluo ou declnio em sua performance. A situao em que trabalha, necessariamente vinculado a um terminal de vdeo, sem possibilidade de interagir com os colegas e, ao mesmo tempo, dependente de uma performance operativa para assegurar sua posio no sistema, cuja mensurao feita pela prpria mquina, o faz desenvolver uma certa forma de falar. Trata-se de um vocabulrio tpico associado a essa situao de trabalho peculiar, sobre a qual h um consenso, entre os que a experimentam, a respeito de sua percepo pelos agentes e da norma que a rege. Essa forma tpica de falar constitui, segundo Mills (1970) e Lyman & Scott (1989), um vocabulrio dos motivos. Mills sugere uma forma para analisar sociologicamente os vocabulrios de motivos: a varivel o vocabulrio de motivos aceito, os extremos do discurso, em cada grupo dominante para a formao da opinio de um indivduo. A determinao de tais grupos, seu carter e localizao iriam possibilitar a delimitao e o controle metodolgico de atribuies de motivos (1970: 477).. Em nosso caso, o vocabulrio de motivos expressa a identidade ocupacional do digitador, que reconhecida em funo de sua rapidez e correo ou, na fala dos prprios funcionrios ligados entrada de dados, dos toques/hora. J nos classificados de empregos procurando digitadores o requisito de identificao do funcionrio aparece: Vaga para digitador. Exige-se um mnimo de 12 mil toques/ hora. O toques/hora implica qualificao individual, controle administrativo, reconhecimento num grupo ocupacional e distino num sistema de processamento de dados. O depoimento de Car, que inclusive chegou a ser supervisora, alm de digitadora, evidencia que o controle da produo estava relacionado com a avaliao e refletia no prestgio e at na remunerao do funcionrio, embora este no concordasse com a mensurao: Alm da Saneago as outras todas tinham um programa de produo que saa de toques, nvel de toques. Voc fazia tantos toques e ganhava uma porcentagem que eu no lembro como era feito o pagamento, a gente tinha o salrio mais a quantidade de produo. O controle no incidia apenas sobre o nmero de toques/hora e a quantidade de erros, mas tambm sua o tempo de permanncia na mquina e as flutuaes da velocidade e da preciso no decorrer do perodo. Por esse tipo de controle e o carter de isolamento dos CPDs, Soares chega a 61

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qualificar os CPDs nas dcadas de 70 e 80 como instituies totais , no sentido conferido por Goffman de Asylums (1961: 4-5). O controle principiava na distribuio especial dos pools de digitao nos CPDs, que geralmente adotavam a forma de uma sala de aula, com o supervisor (em analogia com o professor regente) ocupando uma mesa frente da sala e os digitadores alinhados, como estudantes em carteiras, de frente para o supervisor.. O supervisor, com sua viso panptica, tinha controle do trabalho em toda a sala. Contudo, seu controle era mais no sentido de restringir a interao, pois o controle da produo era feito pelo software do sistema (monitorao eletrnica) que gerava relatrios no final de cada turno, que eram recolhidos e analisados. Reconhecer a eficcia da monitorao eletrnica no controle dos digitadores, apesar de ser um componente indiscutvel da taylorizao dos CPDs, no implica negar que haja algum tipo de resistncia por parte dos envolvidos. H algumas estratgias que so desenvolvidas, ora pelos supervisores, em grau hierrquico superior, ora pelos prprios digitadores, que conduzem transformao dessas prprias normas e, conseqentemente, da interao e da organizao no processo de trabalho. Poderamos dizer, concordando com Anselm Strauss, que h uma ordem negociada entre os agentes, em que intervm estratgias criativas aproveitando o carter de incompletude da prpria organizao (1978). Apesar de que essa ordem negociada se manifeste mais com as inovaes tecnolgicas que viriam a prescindir da prpria digitao na entrada de dados ou requisit-la em menor grau, podemos detectar na prpria fase urea dos CPDs alguns sinais dessas transformaes. O primeiro deles conferir ao processo de controle da performance uma dimenso ldica, transformar a competio profissional numa brincadeira.A competio por toques/hora no s era ludicamente interpretada, mas seus resultados se transformavam em metas desejveis; digitadores rpidos eram exemplos, conforme nos evidencia o depoimento de Gaby: Cheguei a fazer 23 mil toques, numa noite eu digitei cento e tantos mil toques e a hora que eles viram aquilo Goinia inteirinha ficou sabendo disso! Goinia tinha poucos Centros de Processamento de Dados. Ns trabalhvamos noite, eu e minha irm, ela trabalhava na Caixego e eu no Banco Real, e o pessoal chegava para meu pai e minha me e falava: Olha a gente cria filho com o maior 62

carinho, e eles escapam pros lugar.E tinha homem e tinha mulher, eles deduziam o que? O que as duas iam fazer na rua? O povo no entendia, hoje no, hoje mil e um trabalha de madrugada, a noite toda, mas naquela poca era um absurdo trabalhar noite, e a maioria do servio bancrio era feito noite. As palavras de Gaby expressam claramente uma exposio de motivos: justifica-se um horrio insalubre e exigncias de produo que afrontariam normas bsicas de ergonomia pelo reconhecimento profissional que era conferido performance em toques/hora, sinal que legitimava sua identidade como digitadora exemplar. Contudo, os profissionais mais experientes j sabem que o escore no final do ms um valor mdio. Um bom digitador pode controlar sua produo de modo a compensar alguns dias com um trabalho mais lento, parando diversas vezes, com outros dias de digitao rpida e ininterrupta. A negociao sobre as condies de trabalho muitas vezes extrapolava o ambiente da empresa e se deslocava para as associaes e sindicatos. Contudo, nem sempre a ordem negociada coincidia com o que seria mais razovel para os digitadores e, para esse resultado insatisfatrio a eficcia simblica do vocabulrio de motivos tinha grande influncia. O depoimento de Car sobre as conseqncias prticas da lei dos cinqenta dez sobre o sistema de trabalho na digitao evidencia o paradoxo de uma ordem negociada desfavorvel, do ponto de vista da manuteno da fora de trabalho, a mdio prazo: No, at a gente no usa l o 50/10, a gente fez um acordo entre empresa e sindicato e em vez do 50/10 diminuir uma hora, d 90 minutos a diferena, o que a gente descansa, trabalha as 5 horas e descansa quinze minutos, ento no diminui a produo. (...) Sair mais cedo, diminuir a carga, no, por que se voc aproveita o 50/ 10, o que voc vai fazer em 10 minutos? Se voc no pode sair da sala... Isso foi um acordo que no foi s da empresa, foi entre sindicato, empresa e funcionrio. Prefere e trabalha melhor, sabendo que vai sair uma hora mais cedo, do que ficar uma hora digitando a mais. O digitador, aps anos seguidos de trabalho insalubre, acumulao de turnos e horas extras, acostuma-se a manter um padro regular de

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toques/hora, acima dos oito mil por hora bsicos, que suficiente para uma margem de negociao. Se aumentar o ritmo, pode trabalhar menos. Como a lei garante dez minutos a cada hora, ele prefere sacrificar a sade e sair mais cedo, provavelmente para outro turno de trabalho, do que descansar os msculos e tendes, evitando as tenossinovites que tanto afligem e incapacitam os digitadores. Os supervisores tm evidentemente, controle total sobre as estatsticas de um perodo de trabalho, ainda que no tenham controle sobre todo o processo. 6 Podem, portanto, relaxar o monitoramento, retirando seu carter ostensivo, estrategicamente dissimulando a vigilncia autoritria. Os digitadores, por sua vez, chegam a pensar que tm autonomia no controle de seu prprio trabalho, bastando o bom senso e o domnio tcnico adquirido com a experincia para se atingir a produo desejada. Essa estratgia eficaz, sem dvida, para a interao entre supervisores e digitadores. A valorizao da disciplina e do controle no ambiente de trabalho ocorria tambm de forma crtica, sem a submisso entusiasta ligada a uma assimilao como competio ldica. Reconheciase, pragmaticamente, o valor daquele controle como fundamental para o bom funcionamento de um CPD e, eventualmente, ampliava-se essa valorizao para outras atividades, j no mbito do que designamos aqui por profisso. Havia tambm um tipo de resistncia concreta monitorao eletrnica, que no se consistia numa reao indireta por meio de reivindicaes trabalhistas junto a sindicatos e associaes. Tratava-se de manobras tcnicas que s poderiam ser realizadas com algum conhecimento da informtica e mediante alguma relao com grupos hierarquicamente superiores, como programadores ou analistas. Questionada sobre a existncia de tcnicas pra aumentar a velocidade no trabalho, Esther nos informa: No, o que existia era uma maneira em que a gente burlava a estatstica da mquina. A gente apertava umas teclas juntas e ali ela fazia: t, t, t, t, t, e ela contava pontos. Voc sabia? ((risos)) Ento existia, voc apertava trs teclas juntas, as vezes o supervisor saa ou descuidava com alguma coisa e voc ia l e segurava, ali, enquanto voc tava segurando ele tava contando toques. A gente conhecia isso e isso o povo fazia mesmo ((risos)). A valorizao positiva do controle e da

disciplina ocorria nos profissionais que vieram a ascender na carreira da informtica, como supervisores, programadores ou analistas. O novo campo a ser explorado exclua, praticamente, as pessoas que precisavam desempenhar outros tipos de trabalho, ou mesmo trabalhar em mais de um turno na digitao. Os que adquiriam conhecimentos na rea logo se tornavam supervisores ou programadores, passando, conseqentemente a controlar e administrar a produo dos colegas. A falta do conhecimento das linguagens de programao e da operao do sistema torna os digitadores e, em grau menor, os prprios programadores e analistas, alienados em relao ao prprio sistema que monitora, intangivelmente, suas prprias performances. Aos que no tm a possibilidade de acesso ao conhecimento tcnico, resta a desiluso e a nostalgia de uma poca em que a ocupao, ainda nova no mercado de trabalho, garantia um bom rendimento relativamente baixa qualificao exigida e ao nmero de horas trabalhadas. Datti, por exemplo, que tem hoje vinte anos e comeou a trabalhar como digitao ctica com relao idia de fazer carreira: Na mesma rea eu acho que no, nunca pensei nisso no! Mas eu t querendo fazer vestibular, mas continuar nisso, eu no sei no, pode at ser, mas acho pouco provvel. A digitadora Dorali, que trabalhou durante a dcada de 80 principalmente em bancos de dados de empresas particulares e birs de terceirizao, chegando a acumular at jornadas de trs turnos dirios, relata o que ganhou com o exerccio da profisso: Depois de uns oito anos de servio eu j estava como brao meio estourado, meio que bagunadinho, mas nada que tenha me, tenha assim ((pausa)), deformao. Eu sinto dor, quer dizer, hoje se eu passar muito tempo no computador eu sinto dor. Hoje eu no lavo uma roupa, eu no dou conta de esfregar, no dou conta de torcer, no dou conta de lavar uma vasilha, dar uma areada, isso eu, no fao mesmo. DIGITADORES E DIGITADORES MUDANAS NA OCUPAO E NA IDENTIDADE Alguns fatores, preponderantemente relacionados evoluo tecnolgica na informtica, conduziram inviabilidade da manuteno dos CPDs e a seu progressivo desaparecimento, juntamente com a rea de entrada de dados. O primeiro deles foi a criao de bancos de dados setoriais, possvel graas ao surgimento de novas tcnicas de transmisso de dados utilizando modems e linhas de fibra tica. Outra fase do 63

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desenvolvimento da informtica compreendeu o desenvolvimento dos sistemas de leitura tica e magntica, permitindo com que documentos como cheques e boletos de pagamentos j contivessem a informaes sobre o cadastro do cliente e da instituio. Assim, o prprio cidado comum, como usurio, passa a digitar os valores desses documentos em caixas de atendimento on-line, que se tornaram cada vez mais comuns. A digitao de entrada de dados constitui hoje uma funo sazonal requerida em perodos especficos, como na poca de eleies ou em casos de recadastramento de funcionrios em grandes empresas; concursos pblicos representam outra instncia de contratao temporria de digitadores, assim como pocas de matrcula na rede estadual de ensino. Embora alguns digitadores ainda acreditem na preservao de alguns nichos no trabalho informtico que permaneceriam residuais digitao na entrada de dados, alm dos contratos temporrios, a tendncia reconhecer que seu desaparecimento iminente. No entanto, a ocupao de digitar, quer seja ou no realizada profissionalmente num mercado de trabalho, ainda consiste um meio muito eficiente para insero de dados ou para se comunicar com a mquina, inserindo linhas de programao, por exemplo. Talvez os sistemas de comando por voz no substituam a digitao completamente, ou em todos as circunstncias de uso. A conservao do termo digitador testemunha dessa permanncia do ato de digitar. Alguns digitadores at acreditam que a funo de copiar textos empregando softwares de processamento de texto corresponde s novas funes da profisso de digitador: Eu acho que no que no mais necessrio [o digitador de entrada de dados]; que hoje com tanta tecnologia, com tantas mquinas, eu acho que t ficando de lado, eu acho que hoje manualmente j no to exigido, mas aqui ainda existe alguns digitadores que digitam texto, trabalho, eu mesmo tenho uma filha que trabalha num departamento aqui.(Teka) A questo da indefinio da categoria ocupacional do digitador traz vrios problemas no s para os profissionais envolvidos, mas para o prprio sistema de classificao profissional que, no Brasil, tem como suporte a Classificao Brasileira de Ocupaes. Levando em conta as consideraes anteriores, coerente afirmar, como hiptese, que haja um declnio de vnculos empregatcios na ocupao de digitador, nos ltimos dez anos, na cidade de Goinia, similar ao que deve ter ocorrido antes em outros centros que tiveram uma urbanizao relacionada ao processo de industrializao, 64

como So Paulo. Vejamos o que indica uma srie histrica obtida por consulta na base de dados da RAIS (Relao Anual de Informaes Sociais), uma das fontes mais confiveis para a avaliao do mercado formal de trabalho: NOTAS 1 O presente texto j serviu de base para uma comunicao, apresentada no GT Ocupaes e Profisses do XI Congresso Brasileiro de Sociologia realizado na Unicamp em setembro de 2003. 2 Jordao Horta Nunes, coordenador da pesquisa, teve uma experincia prvia como digitador na entrada de dados, trabalhando regularmente nesta ocupao em 1983 e depois no perodo 1986-88, em vrios birs que prestavam servios para a Cia. Paulista de Fora e Luz (CPFL), na poca uma companhia estatal que se encarregava da produo e da distribuio da energia eltrica no interior do estado de So Paulo. 3 Esse critrio para admisso de novas informaes na base de triangulao foi inspirado em DAVIES (2001: 78-9). 4 Empregaremos doravante a notao digitador para designar essa nova categoria de profissionais que no trabalham mais em sistemas de insero de dados. 5 Companhia de Desenvolvimento do Estado de Gois, empresa estatal que se encarregava do processamento de dados de diversas instituies prestadoras de servios pblicos (gua, energia eltrica, trnsito, receita, etc.). 6 Embora vrios dos entrevistados ressaltem a igualdade de tratamento e de condies entre os digitadores, certamente havia distines entre eles, justamente no que se refere preciso e rapidez, geralmente adquiridas com a experincia. A distino entre jnior, snior e master, usual para os nveis do desenvolvimento (analistas e programadores) transferia-se, em algumas empresas, aos digitadores.

FIGURA 1. Digitadores: vnculos empregatcios. Fonte: RAIS, MTE/SPPE a

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Vemos que em So Paulo e no Rio h tendncia ntida de queda no nmero de vnculos na digitao (CBO 3-42.40), no intervalo considerado, entre 1995 e 2000. Em Goinia, Braslia e Belo Horizonte, cidades que tm em comum o fato de serem cidades novas, capitais planejadas e construdas sob interferncia poltica e econmica dos governos federal e estaduais, no se verifica uma tendncia decrescente. Como explicar essa diferena em relao tendncia decrescente to ntida em outros centros na mesma poca? Podemos afirmar, a ttulo de hipteses, duas possibilidades: a) a base da RAIS contabiliza os vnculos; pode ocorrer, e isso bem plausvel, que os digitadores de entrada de dados remanescentes, nessas cidades, trabalhem mais de um turno e sejam registrados mais de uma vez; b) os digitadores de textos esto sendo registrados como digitadores de entradas de dados (CBO 3-42.40), o que configuraria um problema na CBO, alm de um problema na administrao desses estabelecimentos;1 c) Poderamos tambm supor, nos anos discrepantes (como 1998 para Goinia e 2000 para Belo Horizonte), uma demanda sazonal em razo, por exemplo, de um ano eleitoral ou de um recadastramento no funcionalismo pblico, exigindo pools de digitao e contratao de trabalhadores. Contudo, essa hiptese parece improvvel, pois verifiquei, por exemplo, que no ano de 1998 s foram registrados 20 digitadores na condio de temporrios, dentre mais de 1300 pela CLT. A hiptese de uma designao incorreta para os atuais digitadores de textos e sua equiparao aos digitadores de entrada de dados que so mencionadas na CBO nos particularmente interessante, porque est em jogo a identidade ocupacional de milhares de pessoas, separadas em dois grupos: as que originam da antiga base do trabalho informtico, da entrada de dados no ramo da produo e as que hoje compem um novo grupo ocupacional, talvez at mais numeroso, que beira a informalidade e est precariamente inserida num mercado de trabalho que no mais o da informtica. Ainda que no faam parte propriamente do trabalho informtico e no estejam submissos s mesmas exigncias que os profissionais da antiga rea de entrada de dados, os digitadores manifestam, talvez em razo das leis de proteo e das propagandas nas prprias empresas sobre como evitar as leses por esforo repetitivo, maior conscientizao e cuidado com a postura e a proteo da sade do que os digitadores de CPDs. Antonil, um dos digitadores entrevistados, relata:

[fao] alongamento, desde a hora que eu acordo, venho pra c, alongamento, e depois aqui eu paro pra fazer os alongamentos, s vezes passo direto mas fao uma parada maior. (...) J automtico, quando chega a uma hora vai me dando aquela canseira e eu tenho de levantar e dar uma voltinha. Entretanto, os problemas de LER so freqentes nos digitadores de textos, principalmente porque as condies de trabalho nos estabelecimentos de reprografia so muito precrias. Ainda que os rendimentos desses profissionais sejam comparativamente altos em relao a seus colegas de CPDs, os digitadores ampliam a lista de ocupaes do setor informal. Juntamente com os digitadores de entrada de dados freelancers e contratados em carter temporrio, os digitadores, mesmo os que so registrados, se acomodam na precariedade das relaes e das condies de trabalho. DISCUSSO O vocabulrio de motivos relacionado valorizao da rapidez e preciso numa situao de trabalho rigidamente controlada bastante fiel experincia profissional dos digitadores. Analisando esse vocabulrio tpico com base no discurso dos entrevistados, desvelamos as condies de imputao e reconhecimento de um vocabulrio que remete a situaes sociais especficas. O digitador internaliza esse vocabulrio de motivos e, ainda que possa modific-lo eventualmente e at contest-lo, ele permanece como padro de referncia. Aqueles que conseguem atingir nveis mais elevados na carreira da informtica, como programadores ou analistas, chegam a uma concepo mais abstrata do ato de digitar, que corresponde a sua funo num sistema de informao, ou seja, a de um dispositivo mecnico de emitir sinais que tm algum significado num contexto de linguagem especfico. Esther, por exemplo, ainda realiza o ato que, em sua essncia, mecnico, de digitar, mas em outro contexto. Insere sinais numa linha de programao, numa rotina que ir executar funes num programa. No precisa faz-lo rpido, nem precisa ter tanta preciso, pois pode voltar e corrigir vrias vezes. Porm deve ter conscincia do efeito que ocasiona cada comando que escreve e do que cada comando representa no programa. Assim, faz escolhas sobre os melhores meios para atingir seus objetivos e, como cada programa realiza alguma operao no sistema, toma decises prticas. O digitador de entrada de dados no toma decises, no precisa refletir sobre o que faz, j que sua funo fazer corresponder um movimento especfico com um sinal especfico, uma letra ou 65

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um nmero. A operao no requer nem que compreenda ou mesmo leia as palavras que digita. Ele no tem conscincia do significado do documento que est transcrevendo. Porm, se essa correspondncia de sinais e estmulos mecnicos falha, ou no atinge uma freqncia determinada, h efeitos indesejados no sistema. Notamos, portanto, que seu vocabulrio de motivos, que se manifesta de forma simples e aparentemente precria , na verdade, conciso e completo. No contexto de um CPD nos anos 80, o digitador deve ser rpido, preciso e cumprir regras, pois sua funo estritamente mecnica. As estratgias de negociao da ordem demonstram tambm como o digitador que, intuitiva ou racionalmente, captava as regras do jogo, no tinha problemas com LER nem tampouco sofria punies por falha na produo. Trabalhando na mdia de toques/hora, esse profissional tinha a velocidade do sistema, enquanto os muito rpidos e que trabalhavam em mais de um turno fatalmente viriam a ter doenas ocupacionais. A capacidade de conviver com a monitorao eletrnica e manter uma estabilidade fsica e emocional no ambiente de trabalho constitua um tipo de conhecimento prtico que nem todos chegavam a desenvolver. O reconhecimento efetivo da lei 50/10 no incio dos anos 90 conduziu a uma situao que, primeira vista, pode parecer um paradoxo, mas que bem coerente com a idia de que o sistema no precisa de digitadores ultrarpidos, mas dos que conseguem manter uma velocidade mdia por mais tempo de trabalho. A entrevista de Peter evidencia uma das estratgias para garantir uma nova ordem na vigncia da 50/10: Peter: Depois que veio um superintendente para c, esse acabou com a digitao; ele chamava quem digitava treze mil toques era burro, por que a lei mandava oito e tinha que ser oito e no treze mil; treze mil voc tava estragando a sua sade, como tem muita gente a, que voc v que no tem movimento das mos, devido a isso, excesso de toques. A nova ordem nos j decadentes CPDs no envolvia apenas o respeito s normas de proteo e ergonomia, mas trazia j novas necessidades na capacitao tcnica dos profissionais do mais baixo escalo do trabalho informtico. A entrada de dados on-line j era uma realidade e os microcomputadores em rede comeavam a tomar o lugar dos mainframes . O digitador vai cedendo seu lugar ao operador de 66

micro, que requer, evidentemente, maior qualificao para operar com alguns aplicativos bsicos. Ainda resta um lugar para a digitao na entrada de dados e a valorizao exclusiva de uma habilidade mecnica num profissional? Sim, e isso j ocorre em uma nova forma de organizao do trabalho, que vem sendo designada por teletrabalho (teleworking ou telehomeworking). A forma mais simples de ocupao no teletrabalho a leitura de e-mails: aps enviar algumas informaes a uma companhia que paga para ler e-mails, o teletrabalhador passa a receber mensagens de outras companhias clientes que utilizam o banco de dados formado por todos os inscritos na primeira. Ganha-se por cada e-mail enviado empresa de teletrabalho, replicando a mensagem de propaganda recebida e provando, assim, que esta foi lida. Outra forma emprega softwares especiais que detectam banners (pequenas faixas de propaganda, em geral utilizando algum tipo de animao, que acompanham pginas em hipertexto na maioria dos sites pela rede). O teletrabalhador simplesmente navega pela rede, o mais variada e rapidamente possvel. Ganha-se pela quantidade de anncios vistos, contabilizados automaticamente pelo software, e tambm pelo tempo conectado em rede. Pode-se tambm ganhar dinheiro indicando outros teletrabalhadores, o que constitui um marketing multinvel, ampliando cada vez mais o banco de dados e a rede de colaboradores e usurios. Essas formas de ocupao, alm de inmeras outras possveis, constituem uma espcie de entrada de dados, em que o teletrabalhador, analogamente aos digitadores dos terminais burros na poca dos CPDs, no tem o menor controle do sofisticado processo de marketing e transferncia de capital e lucros envolvida. Na iluso de estarem trabalhando livre e autonomamente, essas pessoas passam horas dirias em condies ergonomicamente deficientes, geralmente subaproveitando algum espao disponvel em suas prprias residncias e acabam se sujeitando a altas cargas horrias de trabalho, sem a menor proteo para sua sade e segurana. Nesse sentido, os teletrabalhadores se aproximam dos digitadores de textos que consideramos antes. A esses profissionais falta, sobretudo, a garantia, em termos de direitos, que fornecida pelo trabalho formal: representao sindical, frias, 13 salrio, FGTS, ou seja, um conjunto mnimo de direitos definidos em relao a uma estratificao ocupacional legitimada que Wanderley Guilherme dos Santos muito bem designou como cidadania regulada (1979).

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NOTAS 1 O caso de erro na atribuio da ocupao explicaria, certamente, as discrepncias no caso do Rio de Janeiro em 1999 e de Belo Horizonte em 2000. A Datamec, empresa responsvel pela manuteno e superviso da RAIS realizou uma investigao para averiguar a discrepncia apurada, constatando declaraes equivocadas por algumas empresas e sugerindo que no se considere os vnculos apontados, o que nos permite afirmar a tendncia decrescente verificada em outras capitais. REFERNCIAS ABBOTT, A. The System of Professions. An Essay on the Division of Expert Labor. Chicago: University of Chicago, 1988. BECKER, H. S. The outsiders. New York: Free, 1963. BRANNEN, J. (Ed.). Mixing Methods. Qualitative and Quantitative Research. Hants: Aldershot/ Brookfield, 1992. DAVIES, P. H. J. Spies as Informants: Triangulation and the Interpretation of Elite Interview Data in the Study of the Intelligence and Security Services. Politics. Brighton, v. 21, n. 1, p. 73-80, 2001. DENZIN, N. Sociological Methods: a Sourcebook. New York: McGraw-Hill, 1978. FREEMAN, C. Designing women: corporate discipline and Barbadoss Off-Shore Pink-Collar Sector. Cultural Anthropology. Seattle, v. 8, n.2, p. 169-186, 1993. GOFFMAN, E. Asylums . Essays on the Social Situation of Mental Patients and Other Inmates. Garden City: Anchor, 1961. HULTIN, M. Some Take the Glass Escalator, Some Hit the Glass Ceiling? Career Consequences of Ocupational Sex Segregation. Work and Occupations . Nashville, v. 30, n. 1, p. 30-61, February 2003. LARANGEIRA, S. M. G. Reestruturao produtiva no setor bancrio: a realidade dos anos 90. Educao e Sociedade. Campinas, p. 111-138, 1990. LAZZAROTTO, G. D. R. A organizao do trabalho e a construo do sujeito: o caso da digitao, uma apreciao crtica da psicologia. Porto Alegre, 1992.

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