PONTIFCIA UNIVERSIDADE CATLICA DE GOIS GOINIA, 04 DE JUNHO DE 2013 DISCIPLINA: POLTICA SOCIAL IV PROFESSORA: PATRCIA TORRES ALUNA: LCIA

HELENA FONSECA DE ALMEIDA TURMA: C01 TURNO: NOTURNO FICHAMENTO: O FEITIO DA AJUDA CAPTULO I A REQUISIO DA EMPRESA
Neste estudo a empresa considerada como requisitante institucional da profisso de Servio Social. [...] reconhece que os servios prestados historicamente pelos assistentes sociais atendem suas necessidades. A empresa conceituada como uma instituio cujo objetivo gerenciar capital e trabalho na produo de bens e servios que se transformam em mercadorias. Atravs desse gerenciamento, ela assegura a valorizao do capital, acumulando-o e reproduzindo-o e tendo na produo da mais-valia um instrumento para obteno de lucros. Insere-se, pois, numa totalidade histrica, o modo de produo capitalista, cuja existncia e realizao permeada de pactos de natureza econmica, poltica, social e ideolgica. Assim, o processo de requisio da prtica do Servio Social pela empresa se inclui numa relao social mais ampla: a produo e reproduo das relaes de produo no todo da sociedade. A legitimidade institucional, portanto, no se d apenas pelo carter tcnico da empresa, que gerenciar o processo produtivo, mas pelo fato de a empresa, ao cumprir sua funo tcnica, ser concebida, tambm, como um dos lugares onde se articulam relaes sociais capitalistas e no seio das quais (empresa) essas relaes se reproduzem. (Casalet, 1974, p. 20-1. In: Rico, 1982, p.47). No se trata, portanto, de reduzir empresa a determinao da prtica do Servio Social na sociedade, mas de caracteriz-la como mediadora de determinaes mais gerais, o que ela o faz na qualidade de requisitante institucional.

As empresas no so consideradas tradicionais empregadores de assistentes sociais, isto , como participantes do rol de entidades que tiveram influncia decisiva na institucionalizao da profisso. [...] a empresa uma unidade de produo com fins eminentemente lucrativos, no tendo, portanto, uma vocao assistencial, como a maioria dos empregados de assistentes sociais. [...] Braverman afirma que a empresa uma sociedade que realiza seu trabalho atravs da diviso do trabalho. (Braverman, 1981,p. 228). [...] Kowarick, diz que as polticas sociais traduzem sempre uma tenso inteiramente contraditria entre os imperativos da reproduo do capital e as necessidades de reproduo da fora de trabalho.(Kowarick, 1979, p.12). Alm disso, a reproduo material deve ser acompanhada da espiritual, o que caracteriza a chamada vocao assistencial, da empresa. Dentro dessa postura, perfeitamente possvel observar que a empresa presta servios sem ter uma vocao, tal como assumida pelas instituies assistenciais tradicionais; na verdade, a empresa apenas comercializa a assistncia social. Por outro lado, o argumento de que a assistncia voluntria parece confirmar a hiptese de que a empresa se apropria conscientemente da questo, em termos ideolgicos. Todavia, a poltica social no se esgota na assistncia material, como quer transmitir o empresariado. De fato, a assistncia material um meio e no um fim, pois comporta a objetivao de interesses polticos, econmicos e ideolgicos, desde que a ao se desenvolve conjugada veiculao de explicaes e formulao de estratgias que tm um sentido determinado pela empresa. Tudo isso, se traduz no controle que a empresa exerce sobre os trabalhadores, do ponto de vista material e espiritual, para assegurar o emprego adequado da fora de trabalho enquanto fonte de produo de mais-valia. [...] a empresa cria uma moral de envolvimento, cujo fundamento a igauldade civil do indivduo, expressa no livre-comrcio do trabalho e identificada njuma frelao de interdependncia entre empresa e empregado, em que um vende a fora de trabalho para viver e o outro a compra para produzir e lucrar. (Cf. Marx, 1980, p.189). Em realidade, a empresa estabalece uma relao contratual desigual de compra da fora de trabalho em troca do pagamento de um salrio, mantendo e institucionalizando as condies de explorao do trabalhador.

A situao objetiva do trabalhador, evidenciada no desequilbrio entre o salrio recebido e a precria capacidade de consumo entre o salrio recebido e a precria capacidade de consumo dos bens necessrios sua manuteno e reproduo como fora de trabalho, demonstra claramente que o livre mercado de compra e venda da fora de trabalho nada tem de livre, pois o trabalhador, por possuir apenas uma mercadoria, isto , sua fora de trabalho, , de fato, obrigado a vend-la ao preo mdio estatudo pelo capitalista, sob pena de no poder sobreviver. (Ver Marx, 1978c. p. 80-4 e 88-95). [...] as polticas sociais das empresas no so desenvolvidas de forma aleatria numa relao direta entre carncia-soluo. Antes, tais polticas se criam mediante critrios, patentes na eleio de necessidades a serem atendidas. Com efeito, na descrio dos problemas eleitos pela empresa, destaca -se o baixo nvel de vida, que envolveria a alimentao, moradia, transporte, sade, lazer e carncias de infraestrutura nas comunidades. [...] os problemas que dizem respeito aos desvios de comportamentos tambm so explicados em funo da convivncia de grande nmero de empregados com formao heterognea; em suma, os desvios de comportamento seriam uma decorrncia da reunio de muitos trabalhadores no mesmo local de trabalho. [...] Vale dizer que a pobreza aceita por si mesma como produto de um processo natural, apesar de ser caracterizada, quase sempre, como um fenmeno da patologia social. Assim, o homem parece ser produto de circunstncias sem, no entanto, fazer parte de sua construo; em outros termos, as circunstncias imediatas determinam o homem, mas no so os homens que as criam nas suas relaes sociais. [...] a empresa detentora do poder submete os fatos s suas ideias, requisitando o saber cientfico para manipular a realidade de acordo com os seus interesses. Por outro lado, a empresa pretende se colocar acima ou fora do jogo dos conflitos sociais. O empregado , pois, o portador e, no processo produtivo, o contaminador de problemas sociais. Dentro de tal tica, evidencia-se o fenmeno enquanto patologia ou disfuno, omitindo-se, no discurso, a manifestao de contradies da sociedade, bem como os seus resultados. Observa-se, ainda, que ao classificar os problemas, a empresa prioriza alguns, tendo como parmetro a profundidade da interferncia na produo e na alterao da ordem do processo de trabalho. Com efeito, o empresrio

privilegia a sade, a educao e o lazer e, em segundo plano, coloca a moradia, o transporte e a situao financeira. [...] a empresa no apenas controla o atendimento mdico como ainda consegue que o funcionrio fique grato pela sua ao mdico-assistencial-controladora. O que significa que o capital apenas se interessa pelo bom nvel de sade dos empregados como forma de controlar a reproduo da fora de trabalho em geral e manter um bom ritmo do processo de trabalho. [...] segundo Gramsci, at agora, todas as mudanas do modo de ser e de viver deram-se por coero brutal, isto , atravs do domnio de um grupo sobre todas as foras produtivas da sociedade: a seleo ou educao do homem, adaptadas aos novos tipos de civilizao, isto , s novas formas de produo e de trabalho, deu-se com o uso de brutalidade inaudita, lanando no inferno das subclasses os fracos os fracos e os refratrios ou eliminando-os totalmente. (Gramsci, 1978. P. 329). No caso especfico, a brutalidade social, de que fala Gramsci, se exerce pela determinao, por parte da empresa, de um padro mdio de educao e de sade sem o qual o trabalhador no pode se habilitar no mercado de trabalho e, por consequncia, se v privado de sua subsistncia. Assim, Gramsci descobre que, para o patro controlar a energia fsica do trabalhador (isto , a fora de trabalho), necessrio fazer com que oi empregado conserve, fora do ambiente de trabalho, o equilbrio psicofsico que impea o colapso fisiolgico do trabalhador, esmagado pelo novo mtodo de produo. (Gramsci, 1978 p. 329). patente que a educao, aqui, considerada na medida exata das distores que causa ao sistema produtivo. E, mais, ela uma necessidade que a empresa absorve exclusivamente pelo aspecto facilitador da produo da mais-valia, quando, por exemplo, a alfabetizao permite ao empregado operar a mquina e fazer relatrios ou ler instrues. Para isso, portanto, que ele precisa saber ler o alfabeto do capital. A educao domstica, ou de base, orientada pela empresa, refere-se, em geral, ao no endividamento financeiro, desorganizao, ao cheiro de suor, e aos maus hbitos sociais. A empresa, no entanto, quer a ordem, a disciplina e tudo isso com bons modos. Cobra um comportamento, partindo do pressuposto de que, na sociedade, os hbitos e os valores so operariados, isto , aqueles necessrios boa ordem da produo capitalista.

[...] o capital cria e manipula a necessidade do lazer em detrimento da liberdade de utilizao do tempo livre do trabalhador. Em outros termos, o lazer se torna um mecanismo para restabelecer o equilbrio psicofsico de que falava Gramsci, bem como expressa a necessidade de bem direcionar moralmente o tempo fora do trabalho. [...] o trabalhador, ao submeter sua fora de trabalho ao capital, subordina tambm seu prprio destino individual e coletivo, ao ter convertidas como suas as necessidades e aspiraes criadas pela empresa. [...] a empresa cria polticas assistenciais, quando no privatiza os programas das instituies pblicas, tentando manter em equilbrio a relao empregadoempregador. Justamente para executar tais polticas, a empresa requisita o assistente social. A priori, portanto, pode-se afirmar que a empresa solicita a ao profissional por entender que o assistente social um elemento capacitado para atuar nos setores de Recursos Humanos, desenvolvendo atividades de carter educativo junto aos empregados, mediante prestao de servios sociais. Assim, ao justificar a presena do assistente social na instituio, o empresariado se refere ora ao objetivo da empresa, ora problemtica dos empregados, ora s formas de interveno da profisso. A especialidade profissional, segundo o discurso das empresas, estaria, ento, centrada na forma tcnica de administrar benefcios sociais. O assistente social entra na empresa para substituir o trabalho improvisado, emprico e desarticulado, realizado por funcionrios administrativos ou para modernizar o gerenciamento de carncias sociais do trabalhador, compondo as equipes tcnicas de recursos humanos. No discurso empresarial, se infere tambm a necessidade de substituir a filantropia, ou mera expresso amadorstica da ajuda, por um conhecimento especializado sobre as necessidades da boa ordem da produo, cuja tnica seria a luta contra o paternalismo, substituindo-se pieguismo por racionalidade tcnica na gerncia dos problemas do pessoal. Pelo exposto, se apreende que o trabalhador deve participar dos custos da ajuda, como forma de valoriz-la. Aqui, tenta-se negar a acomodao e enfatiza-se a promoo social, entendida como a criao de condies para os indivduos assumirem seus papis. A filosofia da promoo social, na realidade, baseia-se no

falso pressuposto da igualdade de oportunidades para os indivduos e supe que, abolido o comportamento acomodado, todos os problemas podem ser resolvidos. [...] o Servio Social deve construir prticas passveis de satisfazer s exigncias da empresa e firmar seu lugar na diviso tcnica do trabalho. A especialidade de cuidar de problemas gerais dos empregos uma constante na referncia ao dos assistentes sociais na empresa, exceto, evidentemente, quando se trata de questes salariais, de demisses, de negociaes sindicais, estes caracterizados como problemas da empresa e no como problemas de pessoal e, como tal, portanto, fora da competncia daquele profissional. Na verdade, o pressuposto da mediao consiste na neutralidade tcnica do profissional, dentro de um contexto conceitual que ignora os antagonismos de classes. Por isso mesmo, a tarefa deve ser desempenhada sem gerar conflitos, caracterizando-se o assistente social como o arauto da paz entre empresa e empregado. Como demonstram os depoimentos a seguir, os dirigentes de empresa, principalmente aqueles que lidam com Departamentos de Recursos Humanos, depositam na tarefa de conciliar o inconcilivel o foco da ao do assistente social, ressaltando para tanto as habilidades do profissional e a metodologia da interveno. Todavia, para alm do controle ou da difuso de valores, a empresa contundente ao dizer que o assistente social necessrio instituio na medida que o ouvinte da catarse do empregado carente, sobretudo quando despolitiza a problematizao do trabalhador acerca das suas condies de vida e de trabalho, metamorfoseando-a num desabafo momentneo, emocional e individual. [...] as exigncias institucionais so respondidas de forma a consolidar uma identidade de objetivos entre a empresa e a profisso. Tal fato nos mostra que o iderio profissional assume o prprio projeto empresarial, ao desconsiderar os trabalhadores enquanto classe e, consequentemente, suas expresses de negao da explorao, o que auxilia o capital na atualizao de suas formas de manipulao da desigualdade. Neste sentido, o assistente social no passaria de um agente intelectual em sua vinculao orgnica com a classe dominante. (Cf. Carvalho, 1983, p. 78-86). [...] apesar das expectativas da empresa, ou mesmo de um Servio Social que desconhece a participao da classe trabalhadora na requisio dos seus servios, o trabalhador, ao vender sua fora de trabalho, introduz no ambiente empresarial do qual, alis, faz parte, ao compor a relao contraditria entre capital e trabalho as expresses de suas condies objetivas de vida, tanto em forma de carncias como nas

manifestaes de sua conscincia social, que corporifica, tambm, o nvel de sua participao como requisitante do Servio Social. [...] a estratgia assistencial da empresa fruto da presso, consciente ou situacional, dos trabalhadores gerados, principalmente, pela insuficincia do salrio que nem sequer chega a suprir satisfatoriamente as necessidades de subsistncia. Contudo, se a empresa problematiza as necessidades do trabalhador em proveito prprio, o trabalhador pode igualmente faz-lo, no somente desnudado as razes da explorao, como tambm, a partir disso, criando as bases polticas para a construo de uma ideologia que se contraponha ao capital.

CAPTULO II ESTRATGIAS DE RESPOSTAS DO SERVIO SOCIAL

O Servio Social surge num contexto de administrao de carncias m ateriais, sendo legitimado pelo capital na qualidade de principal requisitante institucional. Na empresa, a prtica do Servio Social no escapa a essa generalizao. Nela, a despeito de algumas singularidades, o Servio Social tambm assumido como um instrumento de interveno nos problemas sociais, entendidos como situaes de carncias do trabalhador que interferem na produtividade da fora de trabalho. Deste modo, assumindo uma funo tcnica especfica no interior das empresas mediar solues de carncias e conflitos dos trabalhadores os assistentes sociais so considerados profissionais da rea de recursos humanos. (Cf. Friedmann, 1972, p. 125). [...] ao ingressar nas empresas, os assistentes sociais, via de regra, se deparam com o encargo de ratificar sua utilidade na soluo de problemas sociais, mediante construo de uma identidade de intenes profissionais e empresariais. Esta identidade aponta, portanto, para a existncia de um projeto social, dentro do qual se inscreve a requisio da profisso, e exige que, diante dos diversos fenmenos que a empresa elege como passveis de interveno, o Servio Social se articule e construa estratgias de ao para atend-los considerando, antes de tudo, as especificidades do requisitante institucional. [...] o Servio Social nas empresas polarizada entre a convivncia objetiva com as empresas polarizada entre a convivncia objetiva com as condies de vida e

trabalho do empregado e as prerrogativas da entidade. Ao mesmo tempo que tem na tarefa de suprir carncias um retrato da condio do trabalhador, tem, nas polticas da empresa, um retrato do que as carncias significam para a produo. [...] a empresa necessita dar alguma ajuda extra-salrio ao empregado para que este consiga acompanhar os padres requeridos pela produo. [...] os assistentes sociais tanto conceituam a relao capital e trabalho mediante sua representao institucional, empregado-empresa, como dizendo apontam as origens e natureza dos problemas sociais, dizendo por que a empresa os administra e qual a participao do Servio Social. [...] na maioria dos depoimentos dos assistentes sociais, como de natureza complementar, representada na convivncia do empregador e dos empregados em funo do que cada um necessita para satisfazer suas necessidades. Tais necessidades so, em tese, a compra da fora de trabalho e o salrio. Contudo, parece que o assistente social, um profissional reconhecido historicamente pelas funes de um agente voltado para a ajuda aos demais, a servio do povo, do oprimido, (Iamamoto e Carvalho, 1982, p. 85), custa a aceitar que o mitolgico fim beneficente das instituies, onde tradicionalmente trabalha, seja substitudo por fins lucrativos. [...] para a maioria dos profissionais entrevistados, apesar de ser referido como uma caracterstica da empresa, o lucro tem apenas um carter contingente. Por isso mesmo, dizem, que, apesar do lucro, a empresa tem uma funo social. [...] Contudo, se o fato histrico, identificado na industrializao do Nordeste, cria novos empregos e desenvolve a regio, ainda preciso destacar de que tipo de desenvolvimento o assistente social fala. [...] Poderamos dizer que a viso dos assistentes sociais, no que se refere s justificativas da implantao de empresas no Recife, evidencia no somente desprezo pelo componente histrico, como tambm um desconhecimento dos determinantes da realidade social e econmica do pas e da regio. [...] , portanto, o estigma da marginalidade do nordestino, identificado na pobreza, na apatia e nas carncias, o dado de realidade que permeia a fala dos assistentes sociais. pertinente, portanto, afirmar que, via de regra, no discurso dos assistentes sociais entrevistados, o lucro no o foco da discusso nem tampouco a questo da

empresa no Nordeste. Para os profissionais, a pobreza, a principalmente enquanto fenmeno nordestino, que aparece como destaque em suas preocupaes. [...] o assistente social faz uma leitura da realidade cujo parmetro a explicao da realidade pelo que fazia. A falta notada a partir de um modelo mtico, transmitido pelos manuais acadmicos, fornecedores de indicadores e no de elementos que permitam perceber a realidade como uma totalidade em movimento. Por isso mesmo, os assistentes sociais preferem se bastar na constatao das necessidades declaradas do empregador e do empregado, ao invs de pretender uma anlise mais profunda do processo social que cria tais necessidades. [...] o empregador tem necessidade de mo de obra livre, eficiente e disciplinada, e que o empregado necessita de um salrio e da sensibilidade do empregador para lhe dar uma ajuda extra-salarial e um tratamento humano. [...] o desempenho dos papis deve permitir igual satisfao ao empregador e ao empregado, tendo por pressuposto uma igualdade de posies. Contudo, o prprio assistente social contradiz a satisfao e o humanismo, via cumprimento de papis, ao ver que a empresa ultrapassa sua tarefa de pagar o salrio ao trabalhador. Tal constatao, no entanto, no induz o assistente social a repensar a questo salarial, isto , a perceber que o salrio, como remunerao justa para a manuteno e reproduo da fora de trabalho, na realidade no pago na quantidade suficiente. Os assistentes sociais optam, ento, por colocar a questo na esfera dos problemas sociais, quando dizem que a empresa reconhece a problemtica da carncia, mas que ela no tem obrigao de supri-la. Em tal nvel de discusso, os profissionais se colocam como defensores de uma ideologia assistencial. (Santos, 1982, p. 168-9 e Faleiros, 1981, p. 48). Apesar de vivenciar os mecanismos utilizados pelo capital para reproduzir a fora de trabalho, no os apreende enquanto contexto de explorao do trabalho alheio, mas simplesmente como ajuda aos dois polos da relao, isto , patro e empregado, o primeiro realizando melhor as finalidades lucrativas da empresa, o segundo tendo sua carncia suprida. [...] A nfase parece recair, pois, na individualizao, na considerao pessoal, no referi-se pessoa do empregado. Dentro de tal tica, na verdade, que se pode suspeitar do envolvimento do assistente social, da sua organicidade com os objetivos da empresa, sob a gide da promoo humana.

A percepo dos laos entre empresa e Estado, alis, referidos tambm pelo empresariado no primeiro captulo deste estudo, parece demonstrar que os pactos de dominao sobre a classe trabalhadora so vistos pelos assistentes sociais quase que exclusivamente como uma condio para viabilizar o bem-estar social. [...] o assistente social identifica a assistncia como uma expresso ideolgica para camuflar a explorao. No entanto, a questo da reproduo da fora de trabalho totalmente omitida, e, embora adotando um referencial distinto do grupo, o assistente social no considera a participao do trabalhador no tocante satisfao de necessidades, forma de negar a prpria explorao capitalista. [...] apesar de haver distines no discurso coletado, a insero do assistente social na empresa parece se justificar, em linhas gerais, pela existncia dos chamados problemas sociais e pela necessidade de desenvolver estratgias empresariais para control-los. [...] os assistentes sociais estabelecem uma ntima conexo entre especificidade profissional, objetivos da empresa, origem e formas de manifestaes das necessidades. [...] o ponto que merece destaque a conceituao de promoo humana numa estreita relao com os objetivos da instituio, temtica, sem dvida, predominante no discurso no apenas dos profissionais que trabalham na empresa, como no discurso geral da prpria profisso, cuja histria parece mostrar que a promoo um objetivo amplamente referido, sendo inclusive, apontado no documento de Arax como uma das finalidades da profisso. (Ver Aguiar, 1982, p.110-143). Parece-nos, assim, que o conceito de promoo evidencia uma estratgia de manuteno do status quo, identificada como capacitao, como a possibilidade de o indivduo, mediante interveno do assistente social, se habilitar para uma ao. [...] a administrao e execuo de programas assistenciais so considerados como a funo tcnica por excelncia do assistente social na empresa. , portanto, a existncia de um conhecimento sobre o homem e seu meio que torna o assistente social um agente capacitado e, por essa via, chamado a intervir. Ora, se tal for verdade, ser a empresa quem sanciona o conhecimento profissional e referencia a profisso na diviso do trabalho coletivo. O assistente social, deste modo, passa a imaginar que requisitado por ter adquirido um referencial terico particular, suscetvel de ser aplicado na realidade da empresa, no que se refere problemtica da fora de trabalho.

Ora, pelo exposto, e reafirmando o que j dissemos, a ideologia assistencial justifica a presena do assistente social na empresa. E neste sentido, o que se deve concluir que o Servio Social, ao ocupar um lugar naquela organizao atender problemas do trabalhador, tem sua ao assumida pelos agentes como apoio ao empregado. [...] a empresa avanada e trabalhador apoiado seriam categorias construdas a partir da necessidade de legitimao profissional e que, consciente ou inconscientemente, conduzem o profissional a uma adeso, muitas vezes disfarada, ideologia patronal. [...] a ao de equilbrio operacionalizada na medida em que o incentivo produtividade da fora de trabalho no anula a utilidade da assistncia concreta prestada ao trabalhador, isto , valoriza-se o dado imediato em detrimento do elemento poltico. Pelo descrito, pode-se inferir que, para alguns profissionais a expresso promoo humana seria suficiente para desenvolver uma ao que, aparentemente, favorece o trabalhador e a empresa. [...] os profissionais parecem concordar em identificar tal tarefa como o lugar destinado profisso na empresa, e, se para alguns esta tarefa interpretada como humanizao do trabalhado, para outros vista como uma contingncia do processo organizativo da produo. [...] Se para os assistentes sociais a imagem de uma empresa preocupada com os trabalhadores se desfaz diante da imposio de criar novos servios que evitem perda de tempo dos gerentes, parece que tal descoberta no deve ser extensiva ao empregado. Caso contrrio, a empresa no teria no assistente social um veiculador da ideologia do agradecimento que se gera no propalado voluntarismo dos servios sociais. [...] o assistente social admite os objetivos da empresa e prope a melhoria da condio de vida do trabalhador. Colocando-se numa postura que poderamos chamar de liberal, sua proposta dirigida para a elevao do nvel de vida do trabalhador, independentemente de sua condio de explorado. A ao do Servio Social seria, dessa forma, voltada para o homem, apesar de exercida dentro das finalidades lucrativas da empresa. Neste caso, parece que, numa possvel contradio, o assistente social coloca a insero da profisso na empresa a partir da obrigatoriedade que tem esta de suprir carncias, mesmo que reconhea, como acima, o direito do trabalhador a um mnimo de dignidade, no porque ele um empregado, mas porque indivduo.

[...] por baixo do rtulo de tcnico da pobreza, o assistente social, dentro da diviso tcnica do trabalho, assume uma nova rea de competncia tcnica, consubstanciada na tarefa de controle dos chamados problemas sociais do trabalhador, sem, aparentemente, perceber a sua prpria insero no processo de explorao da fora de trabalho. [...] na proporo em que os problemas sociais carncias materiais e comportamentos problemticos do trabalhador so o mvel da sua ao, os assistentes sociais, para explic-los, conceituam a empresa e o trabalhador e dizem seu objetivo diante de ambos. nestes termos que se pode fazer uma distino entre as diversas concepes expressa. [...] os problemas so classificados de necessidades materiais e

comportamentos divergentes. Muito embora sejam apreendidos no contexto da relao empresa/empregado, a extenso da sua problematizao varivel: ora a partir do conceito de momentos histricos, dentro da evoluo da sociedade capitalista. [...] dizem os assistentes sociais que a chaga da pobreza se propaga na empresa porque o empregado carente no produz bem e porque tem baixo nvel cultural e hbitos que o tornam marginalizado, no integrado s normas do ambiente de trabalho. Segundo ainda o depoimento anterior, parece haver uma tentativa de se construir um conceito de homem carente como clientela especfica do Servio Social a partir de indicadores sociais como renda, sade, educao, situao familiar et, tpicos de uma cincia social empiricista. Por outro lado, as posturas mais crticas, apesar de tambm acatarem anlises empiricistas dos problemas, situam a questo a partir da estrutura social, embora no fazendo referncia explcita ao conflito de classes. [...] o que se poderia tomar por uma posio crtica, patente no reconhecimento das condies de vida e de trabalho do empregado, acaba sendo resgatado como uma mera descrio de reclamaes pela no-considerao da conscincia de classe do trabalhador. Neste caso, o reconhecimento da satisfao do trabalhador p ganhar mais um pouco, apesar de ter a jornada de trabalho aumentada, vista como acomodao, e no como indicativo dos baixos salrios e, por consequncia, da explorao capitalista. Tomando a forma pelo contedo, os profissionais parecem endossar a ideologia da empresa na epgrafe das carncias e esquecem a profundidade da dominao ideolgica.

[...] mesmo aqueles assistentes scias que se propem a ter uma viso mais crtica da realidade, esto guiados apenas pelas aparncias, cobrando do trabalhador uma postura espontnea em relao formao da sua conscincia de explorado. Por outro lado, esse modo capitalista de pensar do assistente social leva-o a classificar os indivduos em duas categorias: os mais carentes e os menos carentes, em funo daquilo que permitido, pelo capital, ser consumido. (Cf. Marx, 1980, p. 191 e Marcuse, 1979, p. 26-9). Nesta tica, pode-se concluir que a problematizao e interveno do assistente social so pautadas nos limites dos objetivos da empresa, excluindo a possibilidade de tais manifestaes serem expresso da negao do trabalhador. [...] a ao do assistente social na empresa privilegia a relao empregador e empregado. Logo, seu mbito de ao limitado ao contexto da compra e venda da fora de trabalho, construindo um referencial que ressalta as condies de vida de quem vende a fora de trabalho e a necessria ao humanista da empresa, desconhecendo, pois, a prtica de resistncia do trabalhador ao processo de explorao capitalista.

CAPTULO III O POTENCIAL NEGADOR DO TRABALHADOR

Ao enfocar a participao do trabalhador como requisitante potencial do Servio Social nas empresas, afirmamos a sua participao na construo da prtica da profisso. [...] o trabalhador, ao no ter suas necessidades satisfeitas no sentido de que suas necessidades sejam tendidas como uma imposio para reproduzir sua fora de trabalho. Tal percepo da realidade pode ser ratificadora, incorporando a ideologia empresarial, ou negadora, dentro de um processo que resulta da prpria relao contraditria e das posies distintas que ambos, capital e trabalho, ocupam no processo de produo. [...] na medida em que o assistente social requisitado pela instituio, para atuar na administrao e execuo dos servios assistenciais, sua ao atende prioritariamente ao capital sem, contudo, excluir o atendimento ao trabalhador, nos limites dados pelas condies objetivas existentes.

[...] o modo como os homens produzem para satisfazer suas necessidades tem como os homens produzem para satisfazer suas necessidades tem como determinante principal a relao contraditria entre capital e trabalho, com a emergncia de duas classes fundamentais, antagnicas, uma propriedade dos meios de produo e a outra vendedora de fora de trabalho Na verdade, a explorao de uma classe sobre a outra condio para a acumulao e reproduo do capital, de um lado, e da reproduo da fora de trabalho, por outro lado. Entretanto, alm de uma relao de explorao/dominao, as relaes de produo capitalistas tem uma natureza dialtica e, por isso mesmo, somente podemos compreend-las numa perspectiva global, a partir do prprio conceito de modo de produo como uma totalidade historicamente significativa. (Perrruci, 1978: VII). Ora, se na superestrutura que se produzem as formas de conscincia social, correspondentes posio que os indivduos ocupam na produo, e sendo essa posio distinta e contraditria, na prxis histrica do indivduo que ele toma conscincia dessa contradio; e no apenas conscincia da relao de dominao, mas da condio da dominao. Sendo a sociedade uma totalidade que se estrutura tendo como determinante as relaes sociais de produo, e definida como um sistema de relaes sociais entre classes vinculadas pelo princpio da dominao (...) o sistema de relaes entre classes implica necessariamente luta. (Mello, 1975: 129), que se manifesta no cotidiano do indivduo. [...] Mriam Limoeiro escreve que as ideologias do porqu so as idologias da classe dominada, cujo contedo principalmente o questionamento da dominao e a proposta de uma nova organizao da sociedade. (Cardoso, 1977: 30) [...] Gramsci delimita o peso poltico diverso da ao idolgica para os dominantes dominados. Mostra que, para a burguesia, que exerce a espoliao do mundo da produo e tem o domnio poltico, dispondo do aparato estatal, a ao ideolgica importante na reproduo e manuteno das relaes de dominao, mas no uma ao decisiva; enquanto para a classe dominada, que, como tal, est privada da propriedade e do acesso ao aparato estatal, a ao ideolgica decisiva no seu projeto de libertao desde que, no interior do bloco histrico, existam as condies objetivas de transformao. (Carvalho, 1983; 38) Ao contrrio, entendemos que tal superao somente poderia ocorrer a partir da emergncia de situaes sociais crticas que provoquem a ecloso de uma tomada de

conscincia dos agentes, em um determinado momento histrico objetivo; ou ainda, pela via da organicidade poltica com os intelectuais (vanguarda poltica da formao partidria). (Gramsci, 1978b: 21) [...] a questo do suprimento das necessidades do trabalhador, por via da manipulao da empresa, apenas um aspecto da prtica social que se pode considerar enquanto manifestao da totalidade. Admite-se que, apesar do carter de dominao da empresa no trato das necessidades, o trabalhador, manifesta uma determinada conscincia social enquanto sujeito histrico dessas necessidades; diramos, na sua prtica de resistncia. [...] na medida que o Servio Social requisitado tanto pelo capital como pelo trabalhador, a sua prtica ser necessariamente determinada e guiada pela opo ideolgica dos seus agentes ao projeto de uma classe ou de outra. [...] a considerao do potencial negador da classe trabalhadora, inerente problematizao da realidade e presente na requisio potencial dos servios do assistente social; constitui o elemento bsico para a construo de uma nova prtica do Servio Social na empresa capitalista. Em outros termos, na opo pelo projeto poltico da classe trabalhadora, j construdo, ou ainda em construo, que o Servio Social pode legitimar-se como agente da mudana social. [...] necessrio penetrar no discurso dos trabalhadores, seguindo, inclusive, a sua prpria maneira de ordenar seu universo de vida e trabalho, cuja hierarquia, em geral, principia sempre pela instituio empresa. A empresa vista como uma entidade que tem um objetivo preciso, isto , obter lucros como uma condio, inclusive, de manter um corpo de empregados. [...] o trabalhador aceita o objetivo e a posio da empresa, como uma condio para assegurar o seu salrio. Entretanto, ele reconhece as peculiaridades presentes na privatizao do lucro, diramos, o destino do produto do seu trabalho, do qual o dono do capital no abre mo. (Cf. Marx, 1978c: 82-3) Ao identificar o mvel da sua submisso, isto , a no-propriedade dos meios de produo, o trabalhador oscila ora entra uma postura de assumir papis, atravs dos quais empresa e empregado cumprem funes no conflitivas, necessrias ao desenvolvimento da produo; ora a de se posicionar de forma crtica, falando em torno de um projeto poltico. Ao problematizar as relaes capital/trabalho, como complementar ou contraditria, o trabalhador expressa, sem dvida, a existncia de uma conscincia

acerca de conflitos, ora assumindo simplesmente papis, ora identificando claramente contradies de classe. [...] A fbrica apenas internaliza e sistematiza tais controles, parecendo mesmo que, ao menos para o trabalhador, o mito de que a empresa melhora a sua vida mito, alis, to difundido entre profissionais do Servio Social no encontra nenhum fundamento. [...] para o trabalhador, a situao de carncia resulta de uma situao de classe e, portanto, aqueles benefcios no alteram substancialmente a questo: apenas ajudam a suport-la. Mesmo assim, parece claro que o carter de ajuda no percebido como doao voluntria e despretensiosa. Antes, ela concedida para amenizar uma situao existente, com o objetivo no de mudar alguma coisa, mas de contribuir para os objetivos da empresa. [...] Na proporo que o trabalhador situa os servios sociais na esfera da reposio da fora de trabalho gasta, interessante destacar que ele resgata a assistncia prestada como um direito que adquiriu por vender sua fora de trabalho. Porm, por serem os servios sociais situados na empresa e dirigidos para empregados assalariados, possvel tambm ver a questo a partir da existncia de uma estratgia poltica da empresa para obscurecer o problema dos salrios. [...] e a a questo do direito seria outra forma de problematizar as necessidades pela via do questionamento acerca do prprio valor do trabalho, fato reforado pela prpria relao que o trabalhador estabelece entre servios prestados e desgaste do trabalho. Todavia, os trabalhadores, mesmo admitindo os benefcios como direitos, por trabalharem para eles, qualificam sua extenso dentro de expresses como ajuda, quebra o galho, melhor do que nada etc. Para os trabalhadores, as facilidades acima mencionadas significam, em geral, os servios de alimentao, de transporte, de moradia, de emprstimos, de convnios para consumo etc. Por isso mesmo, so facilidades e no benefcios. [...] a presena do assistente social na empresa juntificada pelo trabalhador com base na experincia vivenciada como cliente ou na transmisso de informaes de pessoas que utilizaram os servios. Compreendendo, pois, que o Servio Social na empresa passa tambm pela questo da produo, o trabalhador, na verdade, retifica o conceito acadmicotradicional de ajuda, construindo um novo conceito sobre aquela funo, talvez mais real e verdadeiro, que seria de um servio voltado para ajuda, aos objetivos

empresariais, no sentido de manter o nvel de produo e aumentar o nvel de produtividade da fora de trabalho. Em suma, se a empresa e a teoria tradicional apresentam o Servio Social como uma prestao de servios, ou ajuda, ao trabalhador, no seria por efeito de tal escamoteao ideolgica que o prprio trabalhador deixaria de perceber, no processo objetivo da produo, que, para alm da ajuda, esconde-se um dos instrumentos de controle mais eficazes da fora de trabalho. Servindo-se de reais necessidades do trabalhador, o Servio Social subordinase, na realidade, aos interesses da empresa, constituindo pela ajuda, isto , a promoo do homem, um mecanismo de dominao ideolgica do capital sobre o trabalho. [...] embora a postura e o discurso do trabalhador nem sempre identifiquem com clareza a significao poltico-ideolgica da funo da ajuda, ou, numa linguagem mais sofisticada e pudica, de promoo humana, exercida pelo assistente social, parece mais que evidente que, atravs do carter de conselheiro, de mediador de conflitos e tenses, de proximidade aos seus problemas privados, fora mesmo do ambiente de trabalho, o assistente social percebido como agente da empresa, e no como aliado do trabalhador. [...] O trabalhador, contudo, no se exclui de ser objeto de assistncia do Servio Social; antes, reafirma o fato. Sabe que o alvo, desde que so seus problemas que fazem com que a empresa contrate um tcnico para conduzi-los. No que se refere s atividades do assistente social, o trabalhador, divergindo das declaraes do empresariado e dos prprios assistentes sociais, identifica a eficincia do Servio Social muito mais nas questes oriundas de conflitos, nos comportamentos indisciplinados, nas ausncias ao trabalho, do que nos servios de assistncia material. Diramos que, para o trabalhador, a presena do assistente social nas empresas prioritariamente marcada pelos programas de orientao social. Isto , pelo controle. Pelo que expe o trabalhador, podemos inferir que, se o carter controlador da interveno se expressa quando o empregado aceita o que diz o terico e conhecedor da empresa, o carter repressor est presente quando reconhece que quem tem a cabea no lugar no vacila em acatar as orientaes. No entanto, se as habilidades do assistente social no relacionamento com o trabalhador so por este reconhecidas, especialmente se confrontadas com as agruras impostas pela burocracia interna e externa empresa, nem por isso o trabalhador deixa de fazer a crtica ao papel do assistente social. Assim, no seriam as habilidades do

assistente social a expresso de um compromisso com o trabalhador individual ou com a classe em geral, mas to-somente um instrumento viabilizador para um bom relacionamento entre profissional e clientela. O trabalhador percebe com nitidez a funo do assistente social, embora no negue a utilidade objetiva dos seus servios como uma circunstncia da sua condio de explorado, dentro de uma relao de dominao entre as classes. Por isso mesmo o trabalhador sabe identificar no somente os limites histricos da ao do assistente social, como igualmente, o prprio potencial de aliado da classe trabalhadora, quando o considera tambm como empregado da empresa. Por outro lado, e para finalizar, ao perceber o jogo da empresa e do Servio Social tradicional, o trabalhador, ao mesmo tempo em que requisita e se beneficia da ajuda, constri e afirma o seu potencial negador, apontando, inclusive, para uma nova prtica do Servio Social.

ANLISE CRTICA
A empresa necessita e requisita o profissional em Servio Social, no limite de seus interesses, ou seja, reconhece que os servios prestados pelos assistentes sociais atendem as suas necessidades. O assiste social dentro da empresa to empregado quanto os funcionrios, pois tem que acatar as ordens do patro. Com isso, suas aes so limitadas, ele tem que auxiliar o empregado de acordo com os programas estabelecidos pela empresa, ou seja, ele tem que obedecer s ordens patro. No pode fazer tudo o que acha que deve fazer, se no poder ser demitido. Muitos empregados reconhecem o valor do assistente social dentro da empresa, falam que ele to empregado quanto eles. Da mesma maneira que reconhecem seu valor, negam essa ajuda achando mesmo que ele deveria acompanhar realmente o trabalhador, conhecer em profundidade os seus problemas, no ficar apenas ajeitando as coisas, e que tudo o que ele o assistente social faz, tem que passar pelo chefe dele. Bom, isto natural, porque o assistente social tem que ter um jogo de cintura, acatar ordens do patro e auxiliar os trabalhadores, ajudando os dois ao mesmo tempo e a si mesmo; porque o que o empresrio visa? Apenas lucro, nada mais. Se para o

assistente social ajudar os trabalhadores o capitalista for ter prejuzo, ento ele impedir qualquer ao do assistente social. Os prprios empregados acham que o patro bom, que ele se preocupa com eles, lhes dando facilidades, ou seja, os servios de alimentao, transporte, de moradia, de emprstimos, de convnios para consumo, assistncia mdica, etc. At o seu prprio lazer privado pelo capitalista, que d a esses trabalhadores lazeres de toda a espcie, mas no nico intuito de manipul-los e saber de todos os seus passos. Mas o pior ainda o empregado achar que o capitalista est certo, que quanto mais ele ganhar, melhor para ele, que continuar no emprego, ganhar um pouco mais e o patro ficar satisfeito. Ele no enxerga o quanto est sendo alienado e que est fazendo exatamente o que o capitalista quer. Para mim, imprescindvel o assistente social dentro da empresa, pois ele que vai ser o intermediador entre patro versos empregado. ele que vai mostrar para o empregado como se deve comportar, se vestir, ter bons hbitos, saber se relacionar melhor tanto com os colegas, quanto com o patro. uma tarefa nada fcil, mas que necessria e hoje em dia em todas as reparties tem que ter o assistente social para viabilizar os planos, programas e projetos. Porm, o assistente social pode e deve fazer tudo para ajudar o usurio, mostrando os seus direitos, os caminhos a que ele deve seguir para conseguir auxlio, de maneira a amenizar ou at mesmo suprir suas necessidades e assim mostrar o seu real valor.

BIBLIOGRAFIA:
MOTA, Ana Elizabete da. O feitio da ajuda: as determinaes do servio social na empresa. 6. ed. So Paulo: Cortez, 2010.