1

UNIVERSIDADE FEDERAL DO PAR CAMPUS UNIVERSITRIO DE CASTANHAL FACULDADE DE SISTEMAS DE INFORMAO

Objetivos da Unidade IV Parte 2

2

Unidade IV Sistemas de Informao de Negcios Parte 2

SISTEMAS DE APOIO DECISO SISTEMAS DE INFORMAO GERENCIAL

Definir o SIG e deixar claras as diferenas entre um STP e um SIG; Listar e discutir as caractersticas que fazem os SADs ferramentas eficazes de apoio administrativo em potencial; Identificar e descrever os componentes bsicos de um SAD.

Junho/2010

Profa. Fabola Arajo fpoliveira@ufpa.br

Introduo
3 4

Introduo
3.

1.

Empresa precisa tomar decises com agilidade e eficcia antes de atingir seus objetivos e metas. Resoluo de problemas atividade crtica dentro de qualquer organizao. Fase da deciso do processo de resoluo de problemas em 3 estgios. Informao
Potenciais problemas e oportunidades so identificados e definidos.

Escolha
Optar por uma das solues previamente discutidas.

4.

Implementao
Solues escolhidas so postas em prtica.

5.

Monitoramento
Pessoas responsveis pela tomada de deciso avaliam a soluo implementada.

2.

Projeto
Desenvolvimento e apresentao das alternativas para a resoluo do problema.

Durante a escolha, fatores influenciam a pessoa pela tomada de deciso.

Decises podem ou no serem programadas.

Introduo
5 6

Sistemas de Apoio Deciso Abordagens

Otimizadora
Encontrar sempre a melhor soluo para o problema.
Mais adequada para que a empresa atinja os seus objetivos.
Ex. quantidade exata de determinado item para ser produzidos, visando atingir uma meta de lucros especfica.

Decises programadas
Realizadas por meio de regras, procedimentos ou mtodos quantitativos.
Ex. item deve ser encomendado quando quantidade < 100 unidades.

Grande parte dos processos automatizados por meio de SPT.

Satisfatria
Encontrar solues boas, mas que no so necessariamente as melhores.
Empregados quando a otimizao revela-se muito difcil. No examina todas as solues possveis, apenas as que devem produzir bons resultados.
Ex. melhor localizao para a construo de uma nova instalao da empresa.

Decises no programadas
Situaes incomuns ou excepcionais. Problemas pouco estruturados
Ex. quanto treinamento necessrio para um novo funcionrio ?

Sistemas de Apoio Deciso Abordagens

7

Sistemas de Informao Gerencial - SIGs

8

Heurstica
Regras e orientaes comumente aceitas que em geral encontram boas solues.
Empregadas com frequencia.
Ex. encomendar determinado item em quantidade suficiente para 4 meses, quando o estoque atingisse 20 unidades.

O que ?
Sistema que agrupa e sintetiza os dados das operaes da organizao para facilitar a tomada de deciso pelos gestores.

Objetivo
Ajudar a empresa a alcanar seus objetivos, ofecendo percepes detalhadas a seus administradores a respeito das operaes dirias da organizao.
Fornecer informaes certas pessoa certa, de modo adequado e na hora correta.

Fontes de Informaes Gerenciais

9 10

Entradas de dados de um SIG

Fontes
Internas
Sistemas de processamento de transaes (SPT)
Capturar e armazenar dados das transaes de negcio em progresso. Cada transao modificam e atualizam as bases de dados da empresa. Ex. aplicao de cobrana

Externas
Clientes, fornecedores, competidores, acionistas.
Atravs de extranets

Dados no so capturados diretamente dos SPTs.

Entradas de dados de um SIG

11 12

Sada de um SIG
Coleo de relatrios distribudos entre administradores e gerentes. Relatrios agendados
Produzidos periodicamente ou de acordo com alguma poltica de agendamento.
Ex. dirio, semanal, mensal entre outros.

Ex.
Ao invs de uma lista cronolgica das atividades de venda da ltima semana...
Visualizao de vendas por regio, representante, por produtos e comparao com os resultados do ano anterior.

Relatrio de indicador-chave
Agora, mais do que nunca, as empresas precisam comear a tirar proveito das quantidades massivas de dados armazenadas em seus sistemas, para obter alguma vantagem competitiva.

Resume as atividades crticas do dia anterior. Geralmente disponvel no incio de cada dia de trabalho.

Sada de um SIG
13 14

Sada de um SIG
Relatrios detalhados
Fornecem resultados em nveis crescentes de detalhe. Informaes em diversos nveis.

Relatrios sob demanda

Elaborados sob requisio para o fornecimento de informaes no padro.
Ex. qual estgio de produo um certo item se encontra.

Relatrios de excees
Produzidos automaticamente sempre que uma situao incomum acontece ou que requeira ateno da administrao.
Ex. quantidade de produto em estoque atingir ao equivalente em unidades a cinco dias de venda do produto.

Caractersticas de um SIG
15 16

Sistemas de Apoio Deciso - SAD

O que ?
Coleo organizada de pessoas, procedimentos, softwares, base de dados e dispositivos utilizados no apoio a decises e resoluo de problemas especficos.

Fornecem relatrios em formatos padronizados e fixos; Produzem cpias em papel e eletrnicas dos relatrios; Utilizam os dados internos armazenados nos sistemas computacionais da empresa; Permitem que usurios finais desenvolvam relatrios personalizados; Transmitem os pedidos para a elaborao de novos relatrios equipe do departamento de sistemas.

Foco
Eficincia na tomada de decises.
Apresentao de problemas no estruturados ou semiestruturados.

Utilizado para a empresa alcanar objetivos e metas.

Caractersticas de um SAD
17 18

Caractersticas de um SAD
Permitir anlises detalhadas; Desempenhar anlises e comparaes complexas e sofisticadas por meio de pacotes de softwares avanados; Fornecer apoio as abordagens otimizadoras, satisfatrias e heursticas.
Anlise do tipo e-se Anlise em busca de objetivos Simulao

Podem ser utilizados por todos os nveis da empresa.

Impacto nas tomadas de deciso aumentam conforme o nvel na hierarquia da empresa.

Lidar com grandes volumes de dados provenientes de diversas fontes; Apresentar flexibilidade na elaborao e apresentao de relatrios; Oferecer tanto orientao grfica quanto textual;

Capacidade de um SAD
19 20

Capacidade de um SAD
Apoio resoluo de problemas de diferentes estruturas.
Problemas estruturados
Diretos e resoluo ligada a fatos conhecidos e relacionamentos bem definidos.

Apoio aos estgios de resoluo de um problema;

Estgios da informao, do projeto, da escolha, da implementao e do monitoramento.

Apoio s diferentes frequncias de deciso;

Situaes ou decises que ocorrem mais de uma vez. SAD utilizado com frequncia a primorado ao longo dos anos (SAD institucional).

Problemas semi-estruturados ou no estruturados

Complexos Dados difceis de obter e manipular, oriundos de diversas fontes (formatos).

Comparao entre SIG e SAD

21 22

Componentes de um SAD
Base de dados
Anlises qualitativas sobre a vasta quantidade de informaes armazenadas. Orientado a dados
Acesso aos dados em banco de dados Utilizao da minerao de dados (data mining)

Fator Tipo do problema Usurios Apoio nfase Abordagem Sistema Velocidade Sada Desenvolvimento

SAD No estruturados Indivduos, grupos ou empresa como todo Tomada de deciso Decises Apoio direto, relatrios iterativos na tela Ao vivo e em tempo real Tempo de resposta mais rpido. Relatrios com visualizao na tela. Usurios envolvem-se com o seu desenvolvimento.

SIG Bem estruturados Empresa Alguns tomam decises automaticamente Informaes Apoio indireto, relatrios produzidos periodicamente Pode no comunicar resultados de maneira imediata Tempo de resposta mais lento. Relatrios e documentos impressos. Desenvolvimento a algum tempo para pessoas que no esto mais trabalhando na rea.

Acesso a outras bases

Data Warehouse Data Mart

Componentes de um SAD
23 24

SAD em Grupo
Composto pela maior parte dos elementos de um SAD e mais o software necessrio para apoiar a tomada de decises em grupo.
Sistema de apoio a grupos ou Sistema computadorizado de trabalho colaborativo.

Base de modelos
Anlises quantitativas e matemticas (orientada a modelos). Acesso a vrios modelos matemticos.
Estatsticos, financeiros, grficos e gesto de projetos.

Gerenciador de dilogos
Principal via de interao entre o SAD e seus usurios.
Comunicao usurio, hardware e software do sistema.

Caractersticas
Projeto diferenciado
Dispositivos e abordagens especiais, estimulando a criatividade, a comunicao e boas tcnicas e prticas da tomada de deciso em grupo.

SAD em Grupo
25 26

SAD em Grupo

Caractersticas
Facilidade de uso Flexibilidade Apoio tomada de deciso
Abordagem delphi Brainstorming Abordagem do consenso em grupo

Entrada annima de informaes Reduo do comportamento negativo de grupo Comunicao paralela Registro automtico

SAD ao Executivo
27 28

Atribuies dos SAD ao Executivo

Apoio definio de uma viso geral da empresa; Apoio ao planejamento e organizao estratgicos; Apoio ao controle estratgico; Auxlio na gesto de crises.

SAD voltado para o auxlio aos executivos (snior) em uma organizao.

Desenvolvidos sob medida para cada executivo; Fceis de usar; Fornecer informaes detalhadas; Suporte para uso de dados externos; Fornecer auxlio em situaes em que o grau de incerteza alto; Voltados ao futuro; Conectados a processos de negcios de valor agregado.