REA TEMTICA: Teorias e Metodologias

A abordagem sistmica qualitativa da comunicao nas organizaes: uma perspectiva aplicada

LALANDA-GONALVES, Rolando Doutorado em Sociologia, Universidade dos Aores, rlalanda@uac.pt

Resumo Na sistmica qualitativa das comunicaes toda a forma de comunicao insere-se necessariamente num contexto. Neste quadro, a contextualizao sistmica um trabalho que visa colocar um fragmento de uma forma de comunicao observada num conjunto sistmico de trocas resultante da interaco dos actores que de forma recorrente participam no sistema. Uma vez construdo o sistema a troca ganha sentido em relao ao sistema das comunicaes explicitadas. O contexto das trocas um tipo de contexto pertinente ou ainda um contexto formado pelo sistema das comunicaes concomitantes. Este composto unicamente pelas interaces entre os actores de uma situao de comunicao. um contexto comunicacional por excelncia onde os actores desenvolvem formas recorrentes de troca. Nestas condies possvel intervir directamente nos jogos postos em evidncia em contextos globais. Para tal, so fundamentais (Mucchielli: 1998:110-111): a tomada de conscincia por parte dos actores e a sua deciso em alterar o jogo; o reenquadramento ou redefinio da situao; a injuno paradoxal ou a prescrio do sintoma. A partir da apresentao do jogo do status quo (Mucchielli: 1998: 84-87) e de outras investigaes em curso, iremos sistematizar os pontos fundamentais da abordagem sistmica qualitativa das comunicaes em contexto organizacional e explicitar a metodologia de interveno proposta.

Palavras-chave: Metodologia; Sistmica Qualitativa; Comunicao nas organizaes; Contextualizao; Jogo

NMERO DE SRIE:

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A ABO RD AG EM SISTMIC A QUALI TATI VA DA CO MUNIC AO N AS ORG ANIZA ES: UM A PERSPECTIVA APLIC ADA 1. Os fundamentos terico-metodolgicos da anlise sistmica qualitativa das comunicaes
As organizaes so unidades de anlise do campo de produo/ reproduo social, enquanto contextos significativos de aco social. O seu carcter instrumental no nos pode fazer esquecer a profunda relao que mantm com os processos instituintes nos quais estas so actores determinantes. Os sistemas relacionais nas organizaes so produtores de significado, de sentido. E, neste quadro, as comunicaes s podem ser apreendidas e compreendidas nos contextos da sua produo e a sua interpretao contextualizada. A anlise comunicacional das organizaes criada por Alex Mucchielli parte de um conjunto de postulados (princpios) que tm como ponto inicial a questionao terica e metodolgica da escola de Palo Alto que, nos anos 50/60, se desenvolveu de forma multidisciplinar em torno entre do ento denominado Colgio Invisvel. Autores como o antroplogo G. Bateson, o psicanalista E. Berne, o psiclogo clnico E. Erickson, e socilogos ou psicossocilogos como Norbert. Elias, Erwing Goffman ou P. Watzlawick tiveram uma enorme importncia na difuso desta abordagem. (Mucchielli, 2006:54) Recordamos a este propsito Michel Crozier e o seu Centro para a Sociologia das Organizaes e o impacto que ainda hoje tm em mltiplos campos da anlise sociolgica pela perspectiva analtica que introduziu no estudo dos fenmenos burocrticos. (Crozier, 1981). Porm para Alex Mucchielli necessrio ultrapassar o quadro metodolgico de Palo Alto. Como afirma: Watzlawick, Helmick-Beavin e Jackson no desenvolvem um mtodo preciso para construir e em seguida estudar os sistemas de comunicao As anlises que eles propem aproximam-se, ainda, muito da anlise de textos. (Mucchielli, 2006:54) Para este autor a escola de Palo Alto teve o mrito de colocar as bases para a anlise sistmica das comunicaes. Com efeito uma das principais aportaes de Palo Alto foi a de considerar a comunicao como uma relao metacomunicante (qualificando o que comunicado). Os cinco axiomas da escola de Palo Alto so os seguintes:

a) 1 Axioma: No se pode no comunicar; b) 2 Axioma: Toda a comunicao tem um aspecto de contedo e um aspecto de relao, tais que o
segundo classifica o primeiro e portanto uma metacomunicao;

c) 3 Axioma A natureza de uma relao est na contingncia da pontuao das sequncias

comunicacionais entre comunicantes;

d) 4 Axioma: Os seres humanos comunicam digital e analogicamente. A linguagem digital uma

sintaxe lgica sumamente complexa e poderosa mas carente da adequada semntica no campo das relaes, ao passo que a linguagem analgica possui a semntica mas no tem uma sintaxe adequada para a definio no ambgua da natureza das relaes;

e) 5 Axioma: As permutas comunicacionais so simtricas ou complementares, segundo se baseiem

na igualdade ou diferena

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Por isso este enfatiza este pano de fundo que permite compreender o sentido das trocas/ changes. A falta desta contextualizao pertinente, referida sem rodeios Escola de Palo Alto, a propsito da anlise desta interaco feita por Watzlawick do sistema de interaces do casal Martha e George da pea Quem tem medo de Virgnia Woolf?. (Mucchielli, 2006:57) A crtica centra-se na ausncia explicativa do sentido da interaco pelo facto dos Palo-Altianos se recusarem, por princpio de escola, em aceitar o pano de fundo histrico da relao fundada numa expectativa primordial. Com efeito, Watzlawick e os seus co-autores interpretam esta relao apenas como jogo. Alis, como afirma Max Poty: da observao de um jogo, que encontra em si mesmo o seu equilbrio, depreende-se um discurso do mtodo (Poty, 2006:152) Com efeito a informao e a comunicao apresentam-se num primeiro nvel de apreenso como resultados de processos de construo. (Mucchielli, 2001:105) A metodologia, agora, explicitada (Mucchielli, 2004) ancora-se tambm na construo comunicacional da segregao de Norbert Elias. Com efeito, este ltimo formula o caso Winston Parva (Elias, Norbert, 1997) em termos de anis de trocas fundadas no desprezo, na busca da coeso, na homogeneidade e no fecho identitrio, e ao partir de observaes de condutas concretas como comportamentos desviantes, a contagem de anedotas desvalorizantes, as satisfaes de estar juntos e o evitamento , este introduz, sem formalizar, um dos passos instituintes desta metodologia. (Mucchielli, 2006: 57) De facto, a modelizao do sistema na esteira de Le Moigne (Le Moigne, 1990), Mintzberg (Mintzberg, 1983) ou de Rosnay (Rosnay, 1975) permite a Mucchielli desenvolver uma nova perspectiva comunicacional da anlise organizacional. Com esta definio do contexto pertinente, conceito caro anlise fenomenolgica-estrutural Alex Mucchielli, este autor faz uma referncia implcita a Alfred Shultz: A pertinncia deduzida da natureza da prpria observao, numa construo cumulativa de hipteses exploratrias, que permite ir at fixao do contexto explicativo. A partir destas abordagens sistmicas Mucchielli (Mucchielli, 2008:114-115). Integra e define os princpios gerais da sistmica qualitativa das comunicaes: 1) O sistmico; 2) O do nvel de observao ou enquadramento; 3) O do primado do contexto sistmico; 4) O da recursividade; 5) O da estabilidade: 6) O da emergncia; 7) O da natureza da comunicao. A partir dos trabalhos mais recentes deste autor iremos explicitar o quadro metodolgico e terico da abordagem sistmica qualitativa. Esta perspectiva, ainda desconhecida na bibliografia portuguesa sobre a comunicao nas organizaes, assume-se como mais uma abordagem estratgica para a compreenso dos fenmenos comunicacionais nas organizaes. Esta comunicao insere-se na continuao das apresentaes j realizadas sobre esta temtica, designadamente a comunicao proferida no VI Encontro de Sociologia dos Aores (Gonalves, 2007:149-166).

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2. O construtivismo na anlise sistmica qualitativa

A anlise sistmica qualitativa adopta os principais postulados do construtivismo cientfico que , antes de mais, um posicionamento epistemolgico. Os modelos e jogos postos em evidncia por este tipo de anlise no so, muitas vezes, conscientemente conhecidos pelos actores. A conscincia colectiva e individual, neste contexto, articula nveis subjectivos e grupais de pertinncia que no permite aos actores situarem a sua aco tal como procede o investigador. Relembra-se a este propsito a problemtica dos efeitos contra-intuitivos ou efeitos perversos de Raymond Boudon (Boudon: 1979:17-58) ou ainda, a um nvel mais psicossociolgico, os mecanismos de defesa social postos em evidncia por Alex Mucchielli (Mucchielli, 1983) que permitem aos actores lidar com a incerteza e o desequilbrio imanente a todo o sistema relacional. Neste quadro, o construtivismo reencontra a lgica original de uma aco formada e conformada em estruturas sociais relativamente estveis cujo significado global nem sempre atingvel pelos actores. A problemtica da conscincia assim introduzida num contexto accionista que ter consequncias ao nvel da interveno organizacional. Por isso, esta abordagem metodolgica ultrapassa o carcter instrumental do mtodo ou mesmo o simples postulado terico sistmico. Esta encerra uma teoria da interaco social que, provisoriamente, podemos alicerar numa tripla perspectiva. A primeira tem a ver com o lugar dos mecanismos da atribuio e da relevncia para o actor e, logo, nos processos de formao dos quadros de referncia presentes em todos os mecanismos de aprendizagem, ou seja, subjacentes aos prprios processos socializadores que configuram as estruturas disposicionais. A segunda diz respeito aos quadros contextuais de interaco comunicacional e relacional dos actores interpretados na praxis concreta de expectativas de papel; do domnio das zonas de incerteza, da afirmao categorial e referencial, da alienao, da produo ideolgica, etc. Da a razo de o modelo de anlise acentuar a porta/entrada da explicitao do sistema como a sua primeira fase. A este propsito, convm referir que a reflexo sobre a produo cultural ganha novo significado enquanto quadro, contexto, e situao, dado que esta produo, artefacto, e resultado da actividade humana em situao. Ora, a formalizao das condutas na organizao ganha assim um novo significado. A estrutura formal prevista comunica (atravs de injunes) e significa os contextos e o que permite uma nova abordagem problemtica da cultura organizacional colocada assim na pragmtica comunicacional organizacional. Compreende-se, assim, que as mltiplas funes da linguagem (descritiva, injuntiva, expressiva, fctica ou metalingustica) (Abreu, 1998:19-20) ganhem uma nova interpretao nos contextos comunicacionais tpicos ou contextos pertinentes. Teremos, ento, de considerar tambm que estas situaes s ganham forma, sentido e significao em contextos socio-culturais, tal como demonstrou Edward T. Hall (Hall, 1994). A terceira perspectiva tem a ver com a relevncia da comunicao como fenmeno imanente a toda a abordagem sociolgica, fornecendo um locus para a aco e onde se compreende a prpria interaco (Mucchielli, 1983). Esta dinmica, no quadro organizacional da organizao, est em termos padro associada a tipologias de liderana, por referncia a Lewin (Mucchielli, 1995: 92-93), e um poderoso indicador dos mecanismos de encenao contextual ou contextualizada da aco fundamentais para a compreenso dos poderes no contexto da organizao. Com efeito, a lgica da situao, feita da lgica das constries e da lgica do papel de liderana, provoca implicitamente comportamentos comunicacionais. neste sentido que a abordagem comunicacional das organizaes na ptica de Alex Mucchielli rompe com os modelos positivistas. Estes, diz o autor, esto fundados nos modelos arcaicos da transmisso da
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informao: o modelo emissor-receptor, o modelo de influncia a duas etapas, o modelo da comunicao marketing. Ora, ns sabemos que a partir de agora estes modelos no podem pretender dar quaisquer instrumentos aos investigadores para compreenderem a real complexidade dos fenmenos da comunicao organizacional. (Mucchielli, 1998:5) Neste sentido, Mucchielli pe em evidncia a problemtica da comunicao global na organizao (interna/externa) na sua dupla dimenso: digital (palavra) e analgica (gestos, atitudes corporais e todos os signos paralinguisticos). Assim, o autor por em evidncia os efeitos da comunicao implcita na criao de normas. Por outro lado, a importncia do conceito de comunicao paradoxal (a contradio implcita na mensagem) na anlise das comunicaes na organizao ganha uma nova relevncia, bem como as lgicas defensivas inerentes ao processo comunicacional interligadas a estratgias identitrias etc. (Mucchielli, 1995:77-150 e Mucchielli, 1986). Estes conceitos, princpios e postulados esto assim na base de uma abordagem comunicacional das organizaes que analisa numa perspectiva qualitativa os processos relacionais nas organizaes.

3. A metodologia sistmica qualitativa

3.1. A abordagem comunicacional das organizaes A organizao aparece (para Mucchielli) como uma realidade secundria constituda por um encastramento de jogos colectivos, (Mucchielli, 1998:6) no sentido da escola de Palo Alto. Existe assim um problema na conceptualizao da organizao que foi resolvida, at agora, por apresentaes de mapas, de partes do seu territrio e logo a partir de abordagens e conceitos originrios de diversas disciplinas: sociologia (Cultura, poder), psicologia social (redes de comunicao, atitudes, implicao) cincias da gesto (procedimentos, regulamentao, organigrama, funo, responsabilidade) (Mucchielli, 1998:9) A abordagem sistmica relacional pretende ultrapassar esta fragmentao do objecto centrando-se a problemtica comunicacional. A importncia deste tipo de abordagem tambm posta em evidncia por Foudriat no seu livro Sociologie des Organisations ao reinterpretar sistemicamente a anlise de Crozier designadamente os dados do inqurito na Renault. (Foudriat, 2006) Por isso, no deixa de ser interessante verificar, tambm, como refere Meyer a propsito do pensamento de Wittgenstein: Cada jogo um clculo, e jogamos linguagem como jogamos xadrez, logo o sentido das palavras, uma jogada na estratgia global que a partida. Todo o jogo tem as suas regras, a sua gramtica, a sua sintaxe, em poucas palavras, as operaes que constituem o clculo. As jogadas autorizadas em cada partida so cada vez, os usos possveis, as significaes diferentes e eventuais. (Meyer, 1992: 77-78) Estes decorrem de um sistema comunicacional. Com efeito , A fora dos sistemas de comunicaes constitudos que encerram os actores em jogos rituais o que implica que existam vrios nveis de observao e de retranscrio das comunicaes, e que no final, para a sua compreenso, toda a comunicao deve ser confrontada com o conjunto de comunicaes que constituem o sistema a que pertencem. (Mucchielli, 2006:56) E Berne (inventor da expresso) (Berne, 1975), chama jogo a uma srie de transaces escondidas, complementares, progredindo para um resultado bem definido, previsvel Trata-se de um esquema de conduta (uma espcie de cenrio) que o jogador repete, muitas vezes de forma inconsciente, nas suas relaes com outrem. O que caracteriza o jogo que este no se apresenta explicitamente como tal e

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tambm o facto que um dos actores procura um ganho face aos outros (que podem porm tambm encontrar neste um ganho secundrio: o aspecto complementar do jogo) . (Mucchielli, 1998: 30) Assim a compreenso dos fenmenos comunicacionais passa por uma contextualizao cientfica qualitativa das comunicaes que resulta de uma modelizao e assenta num conjunto de grandes etapas sucessivas: observao; categorizao das trocas; esquematizao; busca das significaes e interpretao final do esquema explicitado. (Mucchielli, 2004:41)

3.2. A contextualizao sistmica das comunicaes Na sistmica das comunicaes, o sistema, no qual toda a forma de comunicao se insere, cria-lhe necessariamente um contexto. Ora um contexto um ambiente em relao ao qual um fenmeno toma um sentido, dado que o sentido sempre um assunto de colocar em relao fenmenos concomitantes. (cf. Goffman, 1999: 100-107) O contexto sistmico das comunicaes assim um contexto pertinente para a compreenso dos significados e resulta de uma opo metodolgica do investigador. A contextualizao sistmica um trabalho que visa colocar um fragmento de uma forma de comunicao observada num conjunto sistmico de trocas resultante da interaco dos actores que de forma recorrente participam no sistema. Uma vez construdo o sistema a troca ganha sentido em relao ao sistema das comunicaes explicitadas. O contexto das trocas um tipo de contexto pertinente ou ainda um contexto formado pelo sistema das comunicaes concomitantes. Este composto unicamente pelas interaces entre os actores de uma situao de comunicao. um contexto comunicacional por excelncia onde os actores desenvolvem formas recorrentes de troca. Regra geral, nos grupos mais ou menos fechados como os grupos de trabalho e as organizaes os fenmenos comunicacionais so apreendidos sob a forma de cenrios ou jogos repetitivos e recorrentes. Neste sentido, nem todos os quadros so pertinentes e por vezes a anlise pode no se poder efectuar por no se poder compreender a problemtica do sistema englobante. De facto este envia injunes aos sistemas de pertinncia dos actores que nem sempre se consegue apreender. Com efeito, compete ao investigador definir com clareza o quadro no qual vai desenvolver o inqurito que comporta um conjunto de etapas bem definidas. 3.3. Etapas da tcnica sistmica de contextualizao das comunicaes

As etapas da tcnica sistmica de contextualizao decorrem so as seguintes:

a) 1 Etapa (decorre do 2 princpio): A partir de uma problemtica de investigao, define-se um nvel

pertinente de observao ou reciprocamente a partir de um nvel disponvel na observao-inqurito define-se uma problemtica abordvel. (O nvel no imediato)

b) 2 Etapa (decorre do 1 princpio): Identificao dos elementos do sistema; dos sistemas relacionais; c) 3 Etapa (decorre do 6 princpio) Articulada com etapa anterior esta diz respeito modelizao
sistmica. As comunicaes que se levam modelizao sistmica so as categorias recorrentes e significativas das trocas; d) 4 Etapa encontra-se integrada nas anteriores, ao mesmo tempo que se constri a modelizao sistmica tenta-se reconstruir as causalidades circulares e explicitar as regras do jogo que aparecem como determinantes nestas causalidades circulares;

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e) 5 Etapa. Decorre do 6 princpio: trata-se de interpretar o conjunto de dados organizados na

modelizao sistmica para encontrar o jogo global e a sua lgica (Esta etapa eminentemente inferencial. Com efeito aqui que se infere os desafios e as estratgias dos actores);

f)

6 Etapa. A ltima etapa da tcnica decorre do conjunto da construo qual se chegou: a modelizao, a explicitao das causalidades circulares, a formulao da lgica do jogo, a reescrita final das categorias significantes das trocas permitindo de aceder a um raciocnio sobre o funcionamento do sistema. Descobre-se assim os enjeux (problemas profundos dos actores e as suas implicaes na dinmica do sistema). Esta reflexo coloca hipteses de interveno para fazer mudar o sistema . (Mucchielli, 2004:44-45)

A metodologia sistmica qualitativa, no desenvolvimento das diferentes etapas da sua construo, adopta a metodologia do inqurito atravs de entrevistas e da observao participante, tendo por objectivo determinar as categorias das trocas entre actores. Nas entrevistas os diferentes actores so interrogados sobre a forma como percepcionam a situao presente atravs de perguntas abertas que so objecto de reformulao compreensiva. A anotao da entrevista exige assim uma validao com o entrevistado sobre o sentido do que foi afirmado. (Mucchielli, 2008:90) A observao participante faz-se na deambulao na organizao e aquando da procura dos entrevistados. Discute-se com os actores, no contexto, o porqu dos comportamentos observados, participa-se nas reunies de trabalhoetc. (Mucchielli, 2008:90) Tendo em vista explicitar os princpios metodolgicos explicitados vamos retomar o exemplo do jogo a gesto pela seleco dos melhores apresentados por A. Mucchielli como exemplo de uma abordagem no seio das organizaes (sendo o enquadramento de observao restrito a uma parte da organizao).

4. A sistmica qualitativa: a anlise e a interveno

4.1. O caso do Jogo do colocar em dificuldade a chefia Um dos exemplos apresentado por Alex Mucchielli paradigmaticamente escolhido no quadro dos servios hospitalares onde os recursos de gesto so limitados. 4.1.1.A apresentao do caso Nos hospitais, os responsveis das equipas de enfermagem, encontram-se perante imprevistos e devem orient-las para tal. Alis estes imprevistos fazem parte da especificidade do Hospital enquanto organizao.Com efeito um Hospital enfrenta chegadas no previstas de doentes (urgncias agravamentos de situaes clinicas) faltas do pessoal etc. Neste quadro constata-se que cada vez que o responsvel rene a sua equipa para encontrar uma soluo ao problema este confronta-se sistematicamente com uma reaco caracterstica: esta divide-se em dois ou mesmo trs sub-grupos com opinies opostas. O chefe da equipa no consegue encontrar uma soluo, um ponto de vista ou um argumento que provoque um consenso. Isto coloca-o numa situao difcil. (Mucchielli, 1998:84-86)

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O sistema das comunicaes pode ser sistematizado da seguinte forma: (f. Quadro I)

1) preciso resolver o problema; 2) Ns no estamos de acordo 3) Se no aceitas a nossa soluo bloqueamos; As nossas solues so inconciliveis; 4) Resolveremos caso a caso 5) Recursos de gesto limitados 6) Pouco apoio organizacional e hierrquico 1) Eu posso escolher sem o vosso acordo; Eu no vos posso impor uma soluo 2) Devemos ser livres para fazermos como quisermos

Quadro I

A problemtica do status-quo
5 6

3 4 Chefe 1 1 3

Subordinados 2

Fonte: (Mucchielli, 1998:84) Este fenmeno traduz a importncia do enquadramento da anlise. Com efeito o problema aqui equacionado formulado por um dirigente de uma equipa de enfermagem que no consegue por a sua equipa de acordo com acerca dos problemas de gesto que este encontra. O seu pedido de solicitar uma soluo para o seu caso. Contudo podemos ver num quadro mais aberto percebe-se que este consenso impossvel dado que nem ele nem os seus subordinados o desejam. Veremos que esta recusa do consenso no dirigida para o dirigente mas ganha o seu significado em relao s condies da gesto que se impem equipa no Hospital. (Mucchielli, 2008:33-34)

Assim, e para compreender melhor o sentido da metodologia empregue analisaremos os dois principais enquadramentos deste sistema relacional seguindo de perto este caso apresentado por Alex Mucchielli.

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4.1.2. O primeiro Enquadramento O responsvel hospitalar coloca o problema da animao participativa da sua equipa (15 subordinados directos). Ele quer atravs da discusso colectiva desenvolver um conjunto de procedimentos que devero ser seguidos por todos, para resolver um tipo de problemas que se colocam de forma recorrente no seu servio. Se estes procedimentos no so adoptados cada um improvisa. A aparente problemtica de gesto deste actor, num enquadramento imediato, assim de resolver esta situao. Esta problemtica define o quadro do sistema. A problemtica define a situao e a situao definida por esta problemtica. (Mucchielli, 2008:34) (cf. Quadro II)

Quadro II

O primeiro enquadramento

Fonte: (Mucchielli, 2008:34)

a) O pedido de participao

Verifica-se que o responsvel nas reunies com a sua equipa apela sistematicamente ao consenso para resolver o tipo de problema que este enfrenta. (cf. Quadro III)

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Quadro III

A inicializao do sistema

Fonte: (Mucchielli, 2008:35)

b) A forma das reaces da equipa

Face a este pedido de consenso verificamos que a equipa reage atravs de duas formas recorrentes: divide-se (disputa interna) e recusa, assim, todo e qualquer consenso. (cf. Quadro IV)

Quadro IV

A modelizao do sistema

Fonte: (Mucchielli, 2008:36)

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Esta forma de reaco insere-se numa lgica que necessrio compreender no quadro do sistema relacional.

c)

O sentido do jogo neste primeiro quadro

Num primeiro enquadramento o jogo caracteriza-se pela recusa em obedecer ou se quisermos num jogo de colocar em dificuldade o chefe. Impedindo o consenso esta equipa impede a solicitao a participar numa lgica de deciso aparentemente participativa. Neste quadro parece evidente aresponsabilidade da equipa no contexto da reaco ao chefe da equipa. Nas entrevistas ressalta ento a resposta sobre as consequncias desta recusa de consenso. Mucchielli chama, ento, a ateno para o sentido desta aceitao ao mostrar atravs da sntese da entrevista ao responsvel pela equipa que este no s aceita como se conforma, e com ele a equipa, que ento far-se- como dantes, como sempre o que provoca uma satisfao por parte da equipa. (cf. Quadro V)

Quadro V

O sentido do primeiro enquadramento

Fonte: (Mucchielli, 2008:37)

Assim, podemos interrogar-nos sobre a razo deste jogo e porque que o chefe da equipa no ultrapassa esta situao impondo uma soluo. Neste quadro a experincia mostrou ao chefe da equipa que no valia a pena insistir em solues no consensuais que levavam sempre mesma reaco. A conduta de no impor uma deciso torna-se assim uma mensagem uma comunicao implcita do chefe para a equipa. A satisfao que os actores retiram da recorrncia das condutas que fundamentam um jogo um dos factores da sua permanncia. Neste quadro, ao manter esta atitude o chefe salvaguarda a possibilidade de agir caso a caso face aos problemas que os seus subordinados lhe colocam (frias; organizao das escalas; repartio das horas suplementaresetc.) No tomando decises colectivas ele preserva as possibilidades de decises discricionrias. E os subordinados preferem assim podendo negociar tambm caso a caso a sua situao que estaria em causa se a regra fosse geral e consensual.

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Emerge assim uma lgica. Fazer como sempre significa preservar margens de negociao e assim de uma aparente lgica de oposio entra-se numa lgica de preservao de um espao de liberdade (Mucchielli, 2008: 39)

4.1.3. Um segundo enquadramento

Para compreender esta lgica Mucchielli introduz um novo enquadramento (reenquadramento) ou seja fazendo intervir o sistema englobante. Neste caso trata-se de alargar o quadro e de considerar outros elementos do funcionamento hospital. A partir deste reenquadramento verifica-se que um importante conjunto de injunes (ordens) provindo dos servios funcionais. (cf. Quadro VI)

Quadro VI

O segundo enquadramento: as injunes

Fonte: (Mucchielli, 2008:41)

Este facto permite reinterpretar o pedido de consenso. Com efeito, neste quadro de injunes que os membros da equipa descodificam este pedido. Emerge ento o significado negativo deste pedido dado que este est em contradio com contexto habitual. Da as afirmaes do tipo ele quer enganar-nos. Alis ao solicitar a participao, do ponto de vista da equipa, o chefe no quer se libertar da mecnica autocrtica englobante, mas ao contrrio tal facto pode significar uma confisso de fraqueza reforada do facto dele necessitar da colaborao da equipa para resolver os problemas. O seu comportamento assume assim um conjunto de significados. Por outro lado, neste sistema relacional o comportamento da equipa no significa: impossvel nos entendamos mas provavelmente no queremos participar numa encenao participativa (cf. Quadro VII)

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Quadro VII

O sentido do segundo enquadramento

Fonte: (Mucchielli, 2008:42)

O sentido do jogo colectivo emerge assim: a preservao da reduzida margem de autonomia dos actores. A injuno para a participao da equipa por parte do Chefe da equipa reinterpretada como negociao interindividual. E, Mucchielli conclui: o jogo aparece ento como uma defesa (ou uma critica ao sistema autocrtico englobante). O sistema exige tanto (ordens) que se recusa que ele exija tambm a participao. A problemtica do responsvel e da sua equipa assim a preservao dos espaos de liberdade num sistema global coercivo (Mucchielli, 2008: 43) (cf. Quadro VIII)

Quadro VIII

A lgica do sistema

Fonte: (Mucchielli, 2008: 43)

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Assim chegados explicitao das significaes compreendemos a razo porque esta abordagem sistmica e qualitativa. Diferencia-se, neste ponto, das outras sistmicas cujos modelos no incidem sobre os significados das relaes/trocas para os actores. (Mucchielli, 2008:61) 4.2. A interveno organizacional no contexto da sistmica qualitativa A anlise sistmica das comunicaes ao trabalhar em enquadramentos sucessivos pe em evidncia os fundamentos da interpretao em cincias humanas. A construo do sentido de um fenmeno depende do contexto de referncia adoptado e estes so sobreponveis, com base, nesta metodologia que a interveno se processa. Com efeito, constata-se que nas relaes de trabalho os indivduos constroem, nas suas relaes quotidianas, formas tpicas e repetitivas de comunicar, ou seja, cenrios passveis de serem identificados, esquematizados e analisados. Neste quadro, os procedimentos da interveno organizacional ao ignorarem esta construo arriscam, -ao irromper no campo dos mltiplos status-quo gerados em contextos ou campos produzidos pelos actores -, a integrar mais as lgicas adquiridas do que em transformar a realidade. A sistmica qualitativa, na linha da sistmica de Palo Alto, pretende intervir enquanto metodologia pragmtica e til. Para tal, o registo da interveno organizacional no pode nem deve ser o da aplicao de um conjunto de procedimentos do tipo implementao normativa de boas prticas. O sentido e significado das mesmas no sendo incorporados nos mltiplos contextos de significao arriscam-se a reforar mecanismos (percepcionados numa perspectiva exterior como traves ou barreiras) de defesa colectivos. Denis Benoit, num importante artigo sobre a interveno sistmica breve (Benoit, 2006:97-141), desenvolve os princpios deste tipo de interveno abrindo o campo da terapia breve sistmica de Palo Alto problemtica organizacional. Em sua opinio o modelo Palo Altiano carece de poucas alteraes para se aplicar interveno organizacional. Alis, para tal refere o programa de formao da Escola do Paradoxo (www.ecoleduparadoxe.com) em matria de interveno sistmica breve. Porm, em nossa opinio, a problemtica de interveno potenciada pela metodologia sistmica qualitativa de Alex Mucchielli v mais longe do que a perspectiva enunciada por Benoit. De facto, no se trata de uma lgica teraputica, mas de interveno social sobre a situao, o que implica a ultrapassagem das simples do modelo assente em 1) Quem o cliente? 2) Qual o problema3) Quais so as tentativas de soluo? 4) Qual o potencial da situao? (Benoit, 2006:118) Com efeito, a metodologia da interveno sistmica qualitativa pretende agir sobre os grupos nas organizaes baseada nos resultados analticos a que chega com os actores, ou seja, intervm a partir do conhecimento da lgica do sistema relacional e pelo reenquadramento das situaes que tal conhecimento/ consciencializao implica para os actores se tornarem em agentes de uma transformao colectivamente assumida. Tendo como base o conhecimento da lgica do sistema qualitativa desenvolve-se, assim, uma estratgia colectiva /comunicacional visando a transformao global do sistema e agindo aos diferentes nveis da organizao. Trata-se, neste contexto, de - a partir da divulgao actor a actor da lgica na qual estes se encontram prisioneiros-, permitir uma consciencializao e reconhecimento da necessidade de se encontrarem solues para a sada da armadilha colectiva na qual estes se encontram. (Mucchielli, 2008:97)

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Neste quadro, a sistmica qualitativa ultrapassa a Palo Alto e recentra a abordagem num contexto psicossociolgico. Os actores (individuais ou colectivos) esto no cerne da anlise e da interveno que, provocada ou no, consequncia do postulado construtivista que esta adopta.

5. Concluso
Firmada e testada no contexto organizacional a metodologia sistmica qualitativa pode e deve se aplicar a outros contextos da aco humana. Esta, sem dvida, a convico de Alex Mucchielli que radica esta perspectiva no carcter geral e abrangente da sistmica qualitativa quando associada a uma semitica situacional. Como afirma o autor este mtodo aparece como uma teoria em acto (Duhem, 1906) dado que esta se refere a um princpio terico (os fenmenos funcionam em sistema) e ela utiliza um conjunto de conceitos precisos e bem definidos. Em consequncia dos quais se pode aplicar diferentes tipos de fenmenos. (Histria, Sociologia, Antropologia) (Mucchielli: 2006:11-61) Alis, os conceitos fundamentais da sistmica qualitativa: enquadramento (cadrage); actor social; actor generalizado; categorizao das trocas; sistema de trocas; forma das trocas; modelizao formal do sistema de trocas; significao da troca no sistema; interpretao das trocas; modelizao final dos significados das trocas; anel de recursividade; lgica do sistema; sistema englobante; homeostasia; reenquadramento; jogo ou cenrio, esto claramente definidos na obra de Alex Mucchielli. Por isso, no final desta breve explanao de carcter metodolgico, seguindo de perto a prpria lgica do autor, urge agora iniciar uma abordagem crtica, que no cabe no contexto desta comunicao, mas que se revela fundamental para testar o alcance dos princpios e postulados desta anlise.

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