Você está na página 1de 50

METODOLOGIA DE PESQUISA EM ADMINISTRAO

UMA ABORDAGEM PRTICA

LISIANE VASCONCELLOS DA SILVA


LISIANE MACHADO
AMAROLINDA SACCOL (ORG.)
DEBORA AZEVEDO

EDITORA UNISINOS
2012

APRESENTAO

Bem-vindo(a) ao livro Metodologia de Pesquisa em Administrao: uma abordagem prtica . Este livro tem por objetivo auxili-lo(a) a elaborar e realizar
pesquisas cientficas em nvel de graduao na rea de Administrao. Uma das principais experincias abordadas ser a pesquisa para a elaborao da sua
monografia, ou trabalho de concluso de curso (TCC).
Para a construo de uma pesquisa, h uma srie de procedimentos a ser seguida, tanto em relao ao planejamento e execuo como em relao forma
de relat-la. Neste livro, voc encontrar informaes e dicas prticas sobre todos esses aspectos. Ao compreender o processo de pesquisa, voc estar apto(a) a
realiz-lo de maneira adequada.
No Captulo 1, voc encontrar uma apresentao inicial sobre o que pesquisa cientfica e suas diferenas em relao a outras formas de adquisio de
conhecimento. Tambm ir compreender as diferenas entre um projeto de pesquisa e um de interveno (como os projetos de estgio). Entender, ainda, a
diferena entre um projeto de pesquisa e o relatrio final, monografia ou TCC.
No Captulo 2, voc poder compreender como definir o seu foco de pesquisa, identificando problemas ou questes no respondidas que despertem seu
interesse e que tenham relevncia para a comunidade acadmica e profissional na rea de Administrao.
O Captulo 3 ir ajud-lo(a) a tornar-se hbil para revisar a literatura tcnica disponvel em nossa rea, passo fundamental para embasar teoricamente sua
pesquisa cientfica.
O Captulo 4 trata da metodologia de pesquisa, ajudando-o a escolher a estratgia adequada para investigar o problema abordado e a conhecer os critrios de
rigor cientfico requeridos ao longo do processo de pesquisa.
O Captulo 5 trata da parte prtica da pesquisa, como coletar e analisar dados, de forma a responder s questes de investigao propostas. Uma srie de
tcnicas so apresentadas, de modo que voc possa escolher aquelas mais adequadas, conforme seus objetivos e seu mtodo de pesquisa.
Por fim, o Captulo 6 aborda a estrutura e a forma de apresentao escrita e oral de uma pesquisa, ajudando o leitor a preparar-se para a comunicao dos
resultados de sua investigao.
Este livro servir apenas como um guia, no dispensando a consulta a outros materiais sobre mtodos e procedimentos de pesquisa; muitos deles so indicados
no prprio texto. Contudo, acreditamos que nesta obra voc encontrar a resposta para vrias dvidas sobre como planejar e conduzir uma pesquisa na prtica, de
maneira a sentir-se preparado(a) e seguro(a) para esse tipo de atividade.
Desejamos uma boa leitura e uma boa pesquisa!

As autoras

SUMRIO
CAPTULO 1 A PESQUISA CIENTFICA
1.1 Cincia, conhecimento cientfico e pesquisa
1.2 As capacidades do pesquisador
1.3 Projetos de estgio, projetos de pesquisa e o TCC
CAPTULO 2 DEFINIO DO FOCO DE PESQUISA
2.1 Identificando o tema de pesquisa
2.2 Definindo o problema de pesquisa
2.3 Estabelecendo objetivos
2.4 Justificando a pesquisa
CAPTULO 3 A REVISO DA LITERATURA
3.1 Selecionando materiais para leitura
3.2 Elaborando a reviso da literatura
CAPTULO 4 METODOLOGIA DE PESQUISA
4.1 Delineando a pesquisa
4.2 Escolhendo o mtodo de pesquisa
4.3 Definindo o local e os participantes da pesquisa
4.4 Garantindo a validade e fidedignidade da pesquisa
CAPTULO 5 TCNICAS DE COLETA E TCNICAS DE ANLISE DE DADOS
5.1 As tcnicas de coleta de dados
5.2 Tcnicas de anlise dos dados
CAPTULO 6 APRESENTAO DA PESQUISA
6.1 Estrutura do projeto de pesquisa
6.2 Estrutura do relatrio de pesquisa, monografia ou TCC
6.3 Apresentao oral da pesquisa
REFERNCIAS
APNDICE A
SOBRE OS AUTORES

CAPTULO

A PESQUISA CIENTFICA

O objetivo deste captulo apresentar uma introduo pesquisa cientfica. Voc ir compreender o que cincia, o que conhecimento cientfico e o que
as atividades de pesquisa implicam.

1.1 Cincia, conhecimento cientfico e pesquisa

Ao preparar-se para realizar a pesquisa que constituir sua monografia de concluso de curso, a qual denominaremos aqui de trabalho de concluso de curso
(TCC), importante que voc compreenda, primeiramente, que ela dever apresentar as caractersticas de um
trabalho cientfico. Cincia todo o conjunto
organizado de conhecimentos relativos a um determinado objeto, sendo que tais conhecimentos so construdos seguindo-se mtodos prprios. Por exemplo, a
Administrao, como cincia, compreende todo o corpo de conhecimentos a respeito de seu objeto de estudo (as organizaes), os quais so construdos a partir
da aplicao de mtodos de investigao prprios da rea, como aqueles que iremos aprender neste livro. Por isso, muito importante que voc conhea bem esses
mtodos. Em seu sentido amplo e clssico, portanto, a cincia um saber metdico e rigoroso, isto , um conjunto de conhecimentos metodicamente adquiridos,
sistematicamente organizados e que so transmitidos por um processo pedaggico de ensino (LAKATOS, MARCONI, 2010; GIL, 2008).
O conhecimento cientfico um dos tipos de conhecimento produzidos pela humanidade. So exemplos de outras modalidades do saber o conhecimento de
cunho religioso (baseado na f), filosfico (envolvendo questes metafsicas) e artstico (baseado fortemente na subjetividade do artista).
Contudo, o conhecimento cientfico possui caractersticas bem peculiares, tais como (GIL, 2008):

a. objetivo: descreve a realidade independentemente da viso do pesquisador. Isso significa que o conhecimento cientfico um tipo de conhecimento
que no se baseia em opinies pessoais ou senso comum, sendo construdo com base em fatos (eventos observveis).
b. racional: vale-se sobretudo da razo, e no de sensao, f ou impresses, para chegar a uma compreenso da realidade. Isso significa que o
conhecimento cientfico precisa ser lgico e no baseado em convices pessoais.
c. sistemtico: preocupa-se em construir sistemas de ideias organizadas racionalmente e em incluir os conhecimentos parciais em totalidades cada vez
mais amplas. por isso que, ao estudarmos determinadas teorias cientficas, contamos com modelos, conceitos e definies precisas que descrevem
determinada realidade (p. ex., tipos de estruturas de capital em uma empresa; ou a pirmide de Maslow, que descreve os diferentes nveis de
necessidades humanas, relacionando-as com a questo da motivao).
d. geral: seu interesse se dirige fundamentalmente elaborao de leis, normas ou teorias de aplicao ampla. Por exemplo, na rea de Administrao,
contamos com todo um conjunto de teorias que explica, de maneira geral, como as empresas funcionam, quais so os principais processos
administrativos e como possvel gerenciar finanas ou recursos produtivos, independentemente da experincia que uma pessoa tenha em uma empresa
especfica. Naturalmente, a teoria (conhecimento geral) sempre dever ser adaptada a contextos especficos para que possa ser aplicada.
e. verificvel: sempre possibilita demonstrar a veracidade das informaes. O conhecimento cientfico tem de ser passvel de ser posto prova, isto ,
deve haver claras evidncias (fatos, informaes, documentao etc.) que demonstrem sua veracidade.
f. falvel: ao contrrio de outros sistemas de conhecimento elaborados pelo homem, reconhece sua prpria capacidade de errar. Por exemplo, h
sculos atrs acreditava-se que o Sol girava ao redor da Terra. Isso ocorria porque, na poca, os instrumentos cientficos e conhecimentos para se
observar a realidade eram limitados. Com o passar do tempo e com melhores conhecimentos, mtodos e instrumentos, avanou-se no conhecimento
cientfico sobre o universo (e continuamos avanando!).

Uma importante caracterstica do conhecimento cientfico o interesse em fazer perguntas, em questionar. O fsico e filsofo Gaston Bachelard (1996, p. 1112 e 14) afirma:
O esprito cientfico probe que tenhamos uma opinio sobre questes que no compreendemos, sobre questes que no sabemos formular com clareza.
saber formular problemas. [] O homem movido pelo esprito cientfico deseja saber, mas para, imediatamente, melhor questionar.

preciso

O termo problemas significa questes no respondidas , isto , problemas no so eventos indesejveis ou erros que ocorrem em determinados
contextos, mas lacunas de conhecimento sobre a realidade que precisam ser resolvidas. Assim, o conhecimento cientfico se baseia na formulao de problemas, na
capacidade de elaborar questes para as quais se vo buscar respostas e, nesse processo, elaborar novas questes.
importante observar que, sem a aplicao dos mtodos cientficos, no h cincia. Gil (2008) ressalta que a cincia tem como objetivo chegar veracidade
dos fatos. Contudo, o que torna o conhecimento cientfico distinto de outras formas de conhecimento sua caracterstica fundamental de verificabilidade, estando,
portanto, ligado diretamente com a realizao de pesquisa cientfica, que, por sua vez, sempre estar baseada em mtodos.
Gil (2008, p. 9) define mtodo como caminho para se chegar a um determinado fim e mtodo cientfico como o conjunto de procedimentos intelectuais e
tcnicos adotados para se atingir conhecimento. A cincia, portanto, um processo permanente de busca da verdade e de sinalizao sistemtica de erros e
correes, predominantemente racional. Assim, a atividade bsica da cincia a pesquisa (VERGARA, 2007).
Nesse sentido, pesquisa pode ser definida como o processo formal e sistemtico de desenvolvimento do mtodo cientfico. O objetivo fundamental da
pesquisa descobrir respostas para problemas mediante o emprego de procedimentos cientficos (GIL, 2008, p. 26). Portanto, a pesquisa a atividade pela qual
descobrimos a realidade (DEMO, 1987, p. 23).

1.2 As capacidades do pesquisador


A pesquisa de TCC um meio para o desenvolvimento de uma srie de capacidades importantes para a sua formao como administrador. Entre elas, esto:
Curiosidade, esprito investigativo e crtico.
Capacidade de realizar leituras orientadas (compreender profundamente o que l) e de redigir textos de maneira clara e concisa.
Capacidade de anlise, raciocnio lgico, comparao e contraste de diferentes definies e conceitos.

Capacidade de compreender o processo investigativo e a metodologia cientfica de forma a reconhecer e aprimorar as alternativas de construo de
conhecimento.
Capacidade de expor seu trabalho em pblico e receber crticas.

Essas habilidades no so importantes somente para sua vida acadmica, mas tambm para sua vida pessoal e profissional. Elas podem ser desenvolvidas
porque a elaborao do TCC envolve certa complexidade e abrange todos os passos de uma pesquisa cientfica, desde a formulao de um problema (questo a
ser respondida), passando pela coleta de dados e sua anlise, at a apresentao e discusso de resultados e sua comunicao (oral e escrita).
Na prxima seo, explicaremos as diferenas entre o TCC e outros trabalhos de pesquisa que voc realizou ao longo do curso de graduao, como os
trabalhos de estgio. Tambm ser explicada a diferena entre um projeto de pesquisa e a monografia final (TCC).

1.3 Projetos de estgio, projetos de pesquisa e o TCC

Quando voc realizou atividades prticas como as de estgio, tambm passou por etapas e processos semelhantes queles de uma pesquisa cientfica, isto ,
voc investigou determinada realidade, identificou problemas, planejou um mtodo de estudo, coletou e analisou dados e comunicou os resultados obtidos (por meio
de um relatrio). Com certeza, essa experincia foi importante, e ser muito til na realizao da pesquisa de TCC.
No entanto, o que difere a experincia de estgio da do TCC que, no primeiro, o objetivo primordial o DE INTERVENO, ou seja, a aplicao prtic
de conceitos tericos a fim de resolver problemas organizacionais especficos. Mesmo sendo uma atividade que envolve investigao sistemtica, a principal meta do
estgio permitir que voc coloque em ao conhecimentos tericos aprendidos ao longo do curso em uma realidade especfica para melhorar essa realidade,
resolver problemas, inovar etc.
J o trabalho de monografia de final de curso ou TCC tem como principal objetivo a INVESTIGAO, ou seja, o aprofundamento de suas capacidades
como pesquisador, buscando a construo de um conhecimento novo, o que no significa necessariamente criar novas teorias ou modelos (algo que muito difcil!),
mas descobrir algo indito sobre determinado tema ou contexto, sem a preocupao imediata em realizar uma interveno naquele contexto.
Monografia significa estudo sobre um nico tema . Isso significa que voc dever eleger um tema (assunto) especfico e aprofundar-se no seu estudo, dentro
de um determinado escopo. Tambm dever escrever um documento, de forma individual, apresentando todos os resultados desse estudo, incluindo a reviso da
literatura existente e a forma como coletou e analisou os dados de realidade a respeito do tema.
importante que voc compreenda a diferena entre um projeto de pesquisa e a monografia. O projeto de pesquisa, como o prprio nome sugere, envolve o
planejamento da pesquisa. J a monografia (TCC) compreende o seu relatrio final, isto , apresenta o que foi de fato realizado. Cada um desses documentos
possui uma estrutura prpria ver Quadro 1.
Como o Quadro 1 demonstra, o projeto de pesquisa tem vrios elementos em comum com o TCC: a introduo, que apresenta o tema, as questes de
pesquisa, os objetivos (gerais e especficos) e a justificativa do estudo. Ambos tambm devem apresentar a reviso da literatura, bem como os conceitos e teorias
que embasam a investigao. Ao final, ambos listam as referncias bibliogrficas utilizadas e os apndices ou anexos necessrios.
Contudo, observe as reas destacadas no Quadro 1. Note que h vrios elementos que distinguem o projeto do TCC, a comear pela descrio da
metodologia no projeto, apresentado apenas o seu planejamento, isto , como se imagina que a pesquisa ser conduzida em termos metodolgicos. J no TCC
final, descrito o que de fato ocorreu, como a pesquisa foi realizada, pois podem ter havido mudanas entre o planejamento inicial da metodologia e o que foi de
fato operacionalizado.
Quadro 1 Comparao entre o projeto e o TCC final (monografia)
Estrutura do Projeto de Pesquisa (Projeto de TCC)

Estrutura do TCC/Monografia

Introduo
Apresenta o tema de pesquisa e sua delimitao, problema ou questes
de pesquisa, objetivos (geral e especficos) e justificativa.

Introduo
Apresenta o tema de pesquisa e sua delimitao, problema ou questes de pesquisa, objetivos
(geral e especficos) e justificativa.

Reviso da literatura
Apresenta a reviso da literatura existente sobre o tema de estudo e
define os principais conceitos abordados pelo trabalho e teorias ou
modelos que fundamentam a pesquisa.

Reviso da literatura
Apresenta a reviso da literatura sobre o tema de estudo e define os principais conceitos
abordados pelo trabalho e teorias ou modelos que fundamentam a pesquisa.

Metodologia de pesquisa
Define a estratgia de pesquisa a ser adotada, a populao-alvo, a
amostra ou unidade de anlise do estudo, o planejamento da coleta de
dados e o planejamento da anlise dos dados.

Metodologia de pesquisa
Define a estratgia de pesquisa adotada, a populao-alvo, a amostra ou unidade de anlise do
estudo e relata como foi realizada a coleta de dados e como foi realizada a anlise dos dados.

Cronograma
o planejamento da pesquisa quanto ao tempo. Apresenta o
planejamento das principais etapas da pesquisa e quando devero ser
realizadas (meses/anos).

Apresentao e anlise dos resultados


Apresenta os dados j coletados e sua anlise luz da literatura considerada no estudo, demonstra
os resultados da pesquisa.

Oramento (se necessrio)


o planejamento da pesquisa quanto aos custos. Apresenta o
planejamento dos recursos a serem investidos para a realizao da
pesquisa.

Concluses
Sintetiza os principais achados e resultados da pesquisa. Reflete sobre o atingimento (ou no) dos
objetivos de pesquisa. Indica contribuies do estudo para a prtica e para a academia. Aponta
limitaes do estudo e questes para pesquisas futuras.

Referncias Bibliogrficas
Lista todas as referncias citadas no corpo do trabalho, seguindo
normas (p. ex., ABNT).

Referncias Bibliogrficas
Lista todas as referncias citadas no corpo do trabalho, seguindo normas (p. ex., ABNT).

Fonte: elaborado pelas autoras.

O projeto tambm apresenta, aps a metodologia, o planejamento da pesquisa quanto a tempo (cronograma) e custos (oramento). Esses elementos j no
mais aparecem no TCC final, pois ele um relatrio do que foi realizado. Em vez disso, o TCC apresenta partes que no so possveis no projeto, como a anlise

dos dados coletados e as concluses do estudo. Veja que um projeto no tem concluses, pois trata-se apenas de um plano, e no de algo j executado.
Importante
Somente aps a elaborao do projeto de pesquisa que dever ocorrer a prtica de pesquisa propriamente dita, isto , a coleta e anlise de dados de realidade
(empricos). A realizao da sua pesquisa vai se basear em todo o trabalho de planejamento que voc elaborou; por isso, um projeto bem feito crucial para
gerar uma boa pesquisa.

Naturalmente, alteraes e ajustes podem ocorrer entre o projeto e a concluso do estudo (TCC final). Voc pode enfrentar imprevistos, como no conseguir
acesso a uma das empresas que pretendia pesquisar, ter entrevistas canceladas, receber poucos questionrios respondidos etc. Alm disso, a partir dos dados
produzidos na pesquisa emprica, voc pode sentir necessidade de aprofundar e atualizar a reviso da literatura realizada no projeto, bem como acrescentar-lhe um
novo tpico. Ou seja, durante a realizao da pesquisa, h um dilogo contnuo entre o projeto que voc escreveu e a prtica da pesquisa, at se chegar
elaborao do TCC final. O conhecimento de como realizar uma pesquisa cientfica servir como uma iniciao para atividades de formao futura, incluindo a
elaborao de trabalhos de concluso de MBA, mestrado e doutorado. O Apndice A deste livro apresenta as diferenas entre esses tipos de trabalhos de
concluso, com seus distintos nveis de complexidade.
Nos prximos captulos, detalharemos passo a passo a elaborao de uma pesquisa, a comear pela definio de seu foco, o que compreende escolher um
tema e definir um problema de pesquisa, bem como seus objetivos e justificativa.

COM PLEM ENTAO DE ESTUDO


DEMO, Pedro. Introduo metodologia da cincia. 2. ed. So Paulo: Atlas, 1987.
GIL, Antonio Carlos. Como elaborar projetos de pesquisa. 5. ed. So Paulo: Atlas, 2010.
GIL, Antonio Carlos. Mtodos e tcnicas de pesquisa social. 6. ed. So Paulo: Atlas, 2008.
LAKATOS, Eva Maria; MARCONI, Marina de Andrade. Fundamentos de metodologia cientfica. 7. ed. So Paulo: Atlas, 2010.
MACHADO, Lisiane; SILVA, Lisiane Vasconcellos da.
Pesquisa acadmica no contexto Internacional Uma Anlise Exploratria dos Trabalhos de Concluso de Curso,
desenvolvidos na graduao em administrao com habilitao em comrcio exterior, em uma universidade do sul do pas . Encontro Anual da ANPAD, 2007, Rio de Janeiro, RJ. Anais
Eletrnicos do Encontro Anual da ANPAD. Rio de Janeiro, RJ: ANPAD, 2007.
ROESCH, Sylvia Maria Azevedo. Projetos de estgio e de pesquisa em administrao: guia para estgios, trabalhos de concluso, dissertaes e estudos de caso. 3. ed. 5. Reimpr. So
Paulo: Atlas, 2009.
SILVA, Lisiane Vasconcellos da; MACHADO, Lisiane; AZEVEDO, Debora. Mtodos e procedimentos de pesquisa: do projeto ao relatrio final. So Leopoldo: UNISINOS, 2011.
VERGARA, Sylvia Constant. Projetos e relatrios de pesquisa em administrao. 9. ed. So Paulo: Atlas, 2007.

CAPTULO

DEFINIO DO FOCO DE PESQUISA

O objetivo deste captulo ajud-lo a definir um foco de pesquisa, a comear pela escolha do tema de investigao (assunto principal), a compreenso do
problema de pesquisa e a proposio de questes e hipteses de investigao. Tambm ir colaborar para ajud-lo a definir os objetivos da sua pesquisa e
a justific-la.

2.1 Identificando o tema de pesquisa


Para elaborar uma pesquisa cientfica, a primeira iniciativa a ser tomada pelo pesquisador a definio do tema. Para Lakatos e Marconi (2010, p. 26), tema
o assunto que se deseja provar ou desenvolver.
Segundo Roesch (2009), deve-se observar alguns critrios para a escolha do tema. Ela orienta que ele deve:Ser relevante para a rea a ser estudada, gerando
informaes e dados novos e atualizados.
Ser vivel, considerando o acesso s fontes das informaes ou dados.
Considerar recursos como: tempo, custo, disponibilidade de bibliografia e de orientao do estudo, sendo de interesse do pesquisador, mas tambm
do orientador do assunto.

Os temas abordados pelos pesquisadores, segundo Tachizawa e Mendes (2003), originam-se das mais diferentes fontes, como o seu prprio trabalho; o
momento profissional em que se encontra, tal como, mudana de emprego, ascenso profissional etc.; a leitura de livros e artigos especializados; e a utilizao da
internet. Lakatos e Marconi (2010) tambm comentam que o assunto pode originar-se da experincia pessoal ou profissional, de estudos e leituras, da observao,
da descoberta de discrepncias entre trabalhos ou da analogia com temas de estudo de outras disciplinas ou reas cientficas.
Assim, o tema tem vnculo direto com o pesquisador, e nasce de um interesse, uma inquietao ou uma curiosidade, ampliando-se, com a realizao da
pesquisa, alm desse interesse inicial. Ao mesmo tempo, a escolha do tema considera tambm as contingncias vividas pelo pesquisador, em especial no que se
refere disponibilidade dos mais diferentes recursos (tempo, informaes, orientao etc.).
Lakatos e Marconi (2010, p. 27) indicam que, aps a escolha do tema, preciso delimit-lo, ou seja, o assunto deve passar por um processo de
especificao. Para isso, necessrio evitar a eleio de temas muito amplos que ou so inviveis como objeto de pesquisa aprofundada ou conduzem a
divagaes, discusses interminveis, repeties de lugares ou descobertas j superadas.
A delimitao do tema diz respeito a quanto daquele assunto que despertou seu interesse voc ter condies reais de cobrir.
Outro aspecto a considerar que a delimitao do tema tambm vai indicar a abrangncia das concluses do trabalho. Ou seja, um tema exageradamente
restrito pode gerar concluses pouco relevantes, enquanto um tema mais abrangente pode gerar concluses mais amplas desde que haja recursos suficientes para
realizar adequadamente a pesquisa. Assim, a delimitao do tema ocorre na confluncia de dois aspectos: o quanto voc pode/consegue fazer e o quanto aquela
pesquisa contribuir para a rea estudada.
Conforme Lakatos e Marconi (2010, p. 146), delimitar a pesquisa estabelecer limites para a investigao.
Na busca da delimitao de um tema, fundamental deixar claro o problema de pesquisa investigado, sendo muito til tambm definir as questes (perguntas)
de pesquisa veja seo a seguir.

2.2 Definindo o problema de pesquisa

Ao definir e delimitar o tema de pesquisa, fundamental esclarecer o problema a ele relacionado.


Quando formulam-se perguntas sobre o tema a ser abordado, provoca-se sua problematizao (GIL, 2010). Conforme Lakatos e Marconi (2010, p. 143),
problema uma dificuldade terica ou prtica, no conhecimento de alguma coisa de real importncia, para a qual se deve encontrar uma soluo. Definir um
problema significa especific-lo em detalhes precisos e exatos. Na formulao de um problema deve haver clareza, conciso e objetividade.
Portanto, o problema uma situao que instiga determinadas perguntas. Essa situao pode ser de cunho prtico por exemplo, algo que no vai bem em
uma organizao; uma oportunidade de melhoria de processo ou uma nova tcnica ou tecnologia a ser aplicada e estudada. Tal como o tema, muitas vezes, chega-se
ao problema de pesquisa pela vivncia do prprio aluno no contexto organizacional, pela indicao de profissionais experientes ou pela leitura do que vem sendo
discutido nos meios empresariais. O problema tambm pode ser identificado a partir de uma lacuna terica, percebida no estudo de uma determinada literatura.
A partir da identificao do problema, muito importante elaborar questes de pesquisa . Uma questo de pesquisa especifica o que exatamente se deseja
saber em relao a um determinado problema (isto , em relao a uma determinada situao), atravs da pesquisa. Em geral, tem-se uma nica questo de
1. As questes de pesquisa, aqui, se
pesquisa ou, no mximo, duas ou trs questes centrais a serem respondidas, pois fundamental manter o foco do estudo
referem a questionamentos muito especficos relacionados com o problema definido. Como o prprio nome diz, so perguntas comeando por: O que?
Como? Quais/Qual? Por que?, Quando? Etc. importante frisar que toda pesquisa cientfica baseia-se em questes de investigao, mas nem
toda questo proposta pode gerar uma pesquisa cientfica.
Um exemplo muito frequente dessa situao quando o aluno diz que sua questo de pesquisa Como aumentar as vendas da empresa? ou Como
aumentar a produtividade de um grupo de funcionrios? Essas no so questes de pesquisa. So questes de prtica profissional que demandam uma interveno,
uma ao concreta para aplicao de tcnicas, como, por exemplo, tcnicas de promoo, para aumentar as vendas, ou de redesenho de processos ou treinamento,
para aumentar a produtividade. Seriam timas perguntas para serem tratadas em um estgio de curso, portanto. Contudo, perguntas do tipo receita de bolo (como
fazer) no so pertinentes para uma pesquisa de cunho cientfico simplesmente porque, de alguma forma, j foram respondidas: isto , j h conhecimento a
respeito, basta aplic-lo.
Importante
Para saber se suas questes de pesquisa so relevantes e possveis de investigao, fundamental que voc leia a literatura disponvel sobre o tema para que

possa definir com clareza suas prprias questes de pesquisa (leia atentamente o Captulo 3 deste livro). Lembre-se: necessrio checar se a sua questo de
pesquisa j no foi respondida.

Da mesma forma, no se devem propor questes de pesquisa muito amplas, que no possam ser respondidas com os recursos, tempo e acesso a dados
disponveis. Uma questo de pesquisa tambm tem de ser respondvel utilizando-se a metodologia cientfica. Algo essencial para isso que os termos utilizados
para se gerar as questes de pesquisa sejam claramente definidos. Veja, por exemplo, as seguintes questes:
1. Qual o impacto da tecnologia X nas organizaes?
2. Quais os fatores responsveis pelo sucesso da empresa Y?
Ambas so questes vagas que no podem ser respondidas de forma precisa. Na primeira, o que se quer dizer por impacto? Em quais organizaes?
Todas? Em qualquer lugar, de qualquer segmento? Na segunda pergunta, como definido sucesso? Sucesso sob qual ponto de vista, dos consumidores? Dos
acionistas?
Acima de tudo, as questes de pesquisa propostas devem ser interessantes, contribuir de fato para que se saiba algo que ainda no sabido no
necessariamente um assunto indito; pode ser algo sobre um assunto j pesquisado anteriormente, mas estudado ou aplicado a um contexto especfico no qual esse
tema ainda no foi abordado.
Veja sugestes para a formulao do problema de pesquisa no Quadro 2.
Quadro 2 Sugestes para a formulao de problemas de pesquisa
Sugesto
O problema deve ser formulado sob a forma de
pergunta.

Comentrios
Maneira mais fcil e direta de formular um problema.
Procedimento que facilita a identificao do que efetivamente se deseja pesquisar.
Facilita sua identificao por parte de quem consulta o projeto ou relatrio de pesquisa.

O problema deve ser claro e preciso.

O significado dos termos apresentados na formulao do problema deve deixar claro os limites de sua
aplicabilidade.
O significado dos termos utilizados na formulao do problema deve ser definido de forma adequada para evitar
ambiguidade.
O problema deve ser formulado de forma a delimitar o tema, ou seja, o problema deve ser especfico.

O problema deve ser suscetvel de soluo.


O problema deve ser delimitado a uma dimenso
vivel.

Deve ser possvel coletar os dados necessrios a resoluo do problema


Se o problema formulado de maneira ampla, torna-se impraticvel chegar a uma soluo satisfatria.
A delimitao do problema tem estreita relao com os meios disponveis para a investigao.

Fonte: adaptado de Gil (2008; 2010).

A definio do problema pode, muitas vezes, demandar que se definam proposies para o estudo ou hipteses de pesquisa ambas dizem respeito a
possveis respostas para a questo de pesquisa, as quais se desejou testar/verificar:
Hipteses so definidas quantitativamente e testadas por mensuraes precisas e aplicao de mtodos estatsticos. A hiptese alternativa, chamada de H1 (ou
outros nmeros conforme for o nmero de hipteses alternativas), representa o que se deseja comprovar, e a hiptese chamada de H0 (ou nula) significa que
no ocorreu o previsto pela hiptese alternativa, por exemplo:H1: O investimento em mdias sociais no valor de X resultou em um aumento de vendas
significativo (> 30%) para a empresa Y.
H0: O investimento em mdias sociais no valor de X no gerou um aumento de vendas significativo (> 30%) para a empresa Y.
Proposies em geral so definidas e verificadas de forma qualitativa, por exemplo:
Proposio 1: A adoo do mdulo de RH de um ERP colaborou para uma atuao mais estratgica do setor de RH da empresa Delta). Normalmente,
discute-se se foram encontradas ou no evidncias de sustentao da proposio ou das proposies de pesquisa, baseando-se em dados qualitativos,
como, por exemplo, observaes, entrevistas, documentos, etc.

importante tentar definir hipteses ou proposies para a questo de pesquisa proposta, pois elas guiam a pesquisa, permitindo, ao seu final, verificar o que
de fato foi descoberto, o que se pode ou no concluir a respeito da questo investigada.
Esse processo est em acordo com a lgica mais comum de pesquisa, que a lgica hipottico-dedutiva, isto , a partir de um conhecimento prvio, so
identificadas lacunas, questes no respondidas. Para cada uma dessas questes, so geradas hipteses ou proposies, ou seja, possveis respostas. Essas
hipteses ou proposies so postas prova, buscando-se verificar se so falsas ou verdadeiras. Para isso, parte-se para a coleta de dados que iro permitir testar
as hipteses/proposies. Caso estas tenham sido refutadas (verificou-se a sua falsidade), tero de ser revistas ou reformuladas; caso tenham sido comprovadas,
podero gerar um novo conhecimento ou uma nova teoria. A Figura 1 demonstra os principais passos da lgica hipottica-dedutiva de pesquisa.

Figura 1 P assos bsicos de uma lgica hipottica-dedutiva.


Fonte: baseada em Lakatos e Marconi (2010).

fundamental tambm revisar o problema de pesquisa para certificar-se de que ele realmente demonstra o foco preciso e especfico dentro do tema
delimitado. Quanto mais preciso for o foco, maiores so as chances de efetivamente se encontrar as respostas s questes de pesquisa propostas (Fig. 2).

Figura 2 Encontrando um foco para a pesquisa.


Fonte: elaborada pelas autoras.

2.3 Estabelecendo objetivos

Lakatos e Marconi (2010, p. 140) afirmam que toda pesquisa deve ter um objetivo determinado para saber o que se vai procurar e o que se pretende
alcanar, pois o objetivo torna explcito o problema e, assim, os conhecimentos sobre determinado assunto podem ser ampliados. Os dados para a composio do
objetivo devero ser extrados do problema de pesquisa (RICHARDSON, 1999). Os objetivos constituem o propsito de um trabalho cientfico, ou seja, o que se
pretende atingir com a elaborao da pesquisa. So eles que indicam o que um pesquisador realmente deseja fazer. Portanto, os objetivos da pesquisa devem
corresponder s questes propostas, isto , devem atend-las, respondendo-as.
Muitos iniciantes na pesquisa costumam formular os objetivos de forma diferente das questes de pesquisa temendo a repetio. Entretanto, os objetivos (ao
menos, o objetivo geral) muito semelhante pergunta de pesquisa, com a diferena de que o objetivo deve sempre comear com um verbo no infinitivo (p. ex.,
identificar, mapear, propor etc.), indicando a ao a ser realizada para responder s questes de pesquisa propostas.
Para a redao dos objetivos, Roesch (2009) sugere que, em vez de apresent-los na forma de um texto, sejam formuladas sentenas curtas e claras para cada
um deles.
O objetivo geral, como o prprio nome diz, o objetivo maior da pesquisa; os objetivos especficos desdobram o objetivo geral em partes que, em conjunto,
levam ao seu cumprimento. O Quadro 3 apresenta um exemplo de desdobramento do tema, questes de pesquisa (e suas proposies) e, por consequncia, os
objetivos definidos para a pesquisa.
Quadro 3 Relao entre tema, problema/proposies e objetivos de pesquisa
Exemplo Foco de pesquisa
Tema

Mudanas organizacionais decorrentes da adoo de um sistema de gesto integrada Y na empresa X.

Questo de
pesquisa

Quais foram as mudanas organizacionais decorrentes da adoo do sistema de gesto integrada Y na empresa X?

Proposies

Proposio 1: A adoo do sistema para gesto integrada Y gerou mudanas na estrutura organizacional da empresa X. Proposio 2: A adoo do sistema
para gesto integrada Y gerou mudanas nos processos de gesto da empresa X.

Objetivo
geral

Identificar quais foram as mudanas organizacionais decorrentes da adoo do sistema de gesto integrada Y na empresa X.

Objetivos
especficos

Identificar quais foram os objetivos ou razes de adoo do sistema de gesto integrada Y na empresa X.
Identificar quais mdulos e funcionalidades do sistema Y foram implantados na empresa X.
Analisar como ocorreu o processo de implantao do sistema.
Identificar se houve mudanas estruturais na empresa a partir da adoo do sistema.
Identificar se houve mudanas de processos de gesto da empresa a partir da adoo do sistema.
Identificar outros tipos de mudanas que possam ter ocorrido com a adoo do sistema.

Fonte: adaptado de Saccol, Macadar e Soares (2003).

2.4 Justificando a pesquisa

Justificar uma pesquisa significa demonstrar sua relevncia para um determinado pblico-alvo, o qual ir beneficiar-se de seus resultados. Um erro
frequentemente cometido na justificativa justificar o tema de pesquisa, e no o projeto de pesquisa em si. A importncia do tema escolhido deve ser esclarecida
quando este definido e delimitado, conforme explicado anteriormente. A justificativa de uma pesquisa diz respeito contribuio que
ela prpria ter e para
quem. Diversas questes devem ser respondidas nessa etapa:
Quais resultados so visados pela pesquisa?
Para quem os resultados e/ou as informaes geradas pela pesquisa so interessantes ou teis? Para um setor? Para uma empresa? Para um tipo de
profissional? Para um grupo de consumidores? Para uma comunidade especfica? Para estudiosos do assunto ou para a comunidade acadmica?
Por que a pesquisa interessante ou til? O que ela agrega? Que tipos de decises podero ser tomadas com mais facilidade ou segurana a partir das
informaes geradas por ela?
Todas essas questes devem ser respondidas na justificativa. Interesses ou curiosidades pessoais no podem ser usados como justificativa de uma pesquisa de
cunho cientfico. preciso que ela seja, efetivamente, relevante para outras pessoas ou instituies, no s para seu autor.
Para Roesch (2009, p. 98), justificar apresentar razes para a prpria existncia da pesquisa. A autora demonstra que por um lado, obriga o autor a refletir
sobre sua proposta de maneira abrangente e, por outro, o faz situar-se na problemtica.
Para a redao da justificativa, Richardson (1999) sugere alguns pontos, identificados no Quadro 4.
Quadro 4 Pontos a observar na redao da justificativa.
Sugesto de elementos para a redao da justificativa

Apresentar razes em defesa do estudo realizado.


Relacionar o problema investigado com o contexto atual.
Explicar os motivos que justificam a pesquisa nos planos terico e prtico, considerando as possveis contribuies do estudo para o conhecimento e para a
soluo do problema em questo.
Deixar clara a viabilidade da execuo da proposta de estudo.
Destacar os possveis aspectos inovadores do trabalho.
Fazer consideraes sobre a escolha do(s) local(is) que ser(o) pesquisado(s). Relatar se a pesquisa ser realizada em nvel local, regional, nacional ou
internacional.

Fonte: adaptado de Richardson (1999).


Conforme foi explicado anteriormente, para definir o foco de pesquisa fundamental revisar a literatura disponvel, de forma a se ter convico sobre a
relevncia do assunto pesquisado. Este ser o assunto do prximo captulo.

COM PLEM ENTAO DE ESTUDO


GIL, Antonio Carlos. Mtodos e tcnicas de pesquisa social. 6. ed. So Paulo: Atlas, 2008.
GIL, Antonio Carlos. Como elaborar projetos de pesquisa. 5. ed. So Paulo: Atlas, 2010.
LAKATOS, Eva Maria; MARCONI, Marina de Andrade. Fundamentos de metodologia cientfica. 7. ed. So Paulo: Atlas, 2010.
MACHADO, Lisiane; SILVA, Lisiane Vasconcellos da. Pesquisa acadmica no contexto internacional uma anlise exploratria dos trabalhos de concluso de curso, desenvolvidos
na graduao em administrao com habilitao em comrcio exterior, em uma universidade do sul do pas. Encontro Anual da ANPAD, 2007, Rio de Janeiro, RJ. Anais Eletrnicos do
Encontro Anual da ANPAD. Rio de Janeiro, RJ: ANPAD, 2007.
QUIVY, Raymond; CHAMPENHOUDT, Luc Van. Manual de investigao em cincias sociais. 4. ed. Portugal: Gradiva, 2005.
RICHARDSON, Robert Jarry. Pesquisa social: mtodos e tcnicas. 3. ed. So Paulo:Atlas, 1999.
ROESCH, Sylvia Maria Azevedo. Projetos de estgio e de pesquisa em administrao: guia para estgios, trabalhos de concluso, dissertaes e estudos de caso. 3. ed. 5. Reimpr. So
Paulo: Atlas, 2009.
SACCOL, Amarolinda Zanela; MACADAR, Marie Anne; SOARES, Rodrigo Oliveira. Mudanas Organizacionais e Sistemas ERP. In: SOUZA, Cesar Alexandre de; SACCOL, Amarolinda
Zanela. (Org.). Sistemas ERP no Brasil (enterprise resource planning): Teoria e Casos. 1 ed. So Paulo: Atlas, 2003, v. 1, p. 173-190.

VERGARA, Sylvia Constant. Projetos e relatrios de pesquisa em administrao. 9. ed. So Paulo: Atlas, 2007.

____________
1

No confundir questes de pesquisa com as perguntas a serem feitas posteriormente via entrevistas ou questionrios, junto ao pblico-alvo da pesquisa.

CAPTULO

A REVISO DA LITERATURA

Resumo do captulo: neste captulo so apresentados os principais aspectos para a realizao da reviso de literatura de uma pesquisa.

Conforme visto anteriormente, tanto o projeto de pesquisa quanto a monografia (TCC) possuem em comum uma reviso da literatura por vezes tambm
chamada de fundamentao terica, referencial terico, reviso bibliogrfica ou reviso literria a respeito do tema investigado.
A reviso da literatura tem por objetivo apresentar ao leitor o tema da pesquisa, desde os conceitos fundamentais at o estado-da-arte. Ele representa tanto o
domnio que o pesquisador tem sobre o tema quanto a base a partir da qual ser feita a anlise de dados colhidos.
O processo de construo da reviso da literatura, portanto, uma tarefa que exige esforos e tempo. O pesquisador, na prtica, tem de selecionar, ler e
analisar textos relevantes ao assunto da pesquisa. Precisa ampliar e aprofundar seu conhecimento sobre o tema para poder apresent-lo de modo organizado,
coerente e objetivo. Trivios (1987) afirma que o processo de avaliao do material bibliogrfico mostrar ao pesquisador at onde outros investigadores tm
chegado em seus esforos; os mtodos e procedimentos empregados para investigar o tema; as dificuldades encontradas; o que pode ser ainda investigado etc.
De acordo com Lakatos e Marconi (2010) e Vergara (2007), a reviso da literatura til para:
trazer conhecimentos que servem de base para o estudo do tema de interesse;
evitar possveis duplicaes e/ou esforos desnecessrios;
sugerir problemas e hipteses;
sinalizar para os mtodos e procedimentos mais adequados para investigar o problema;
embasar toda a anlise dos dados coletados pela pesquisa.
A seguir, exploraremos como selecionar materiais para leitura e elaborar a reviso da literatura.

3.1 Selecionando materiais para leitura

A leitura cuidadosa e criteriosa constitui-se em fator decisivo para a pesquisa, pois propicia a ampliao de conhecimentos. Lakatos e Marconi (2010, p. 1)
explicam que
[] a maior parte dos conhecimentos obtida por intermdio da leitura: ler significa conhecer, interpretar, decifrar, distinguir os elementos mais importantes dos
secundrios e, optando pelos mais representativos e sugestivos, utiliz-los como fonte de novas ideias e do saber, atravs dos processos de busca, assimilao,
reteno, crtica, comparao, verificao e integrao do conhecimento.Isso significa que a leitura para a construo da reviso da literatura uma leitura dialgica: o
pesquisador interpreta o texto, compara com outros autores, reflete, concorda, discorda e seleciona e, neste processo, constri seu entendimento sobre o tema.

Vergara (2007) indica que a base para a construo do referencial terico pode ser obtida na mdia eletrnica, em livros, peridicos, teses, dissertaes,
relatrios de pesquisa e outros materiais escritos. Entretanto, apesar da oferta abundante de materiais e da facilidade de acesso a contedos, o pesquisador deve
estar atento aos critrios de validade daquilo que l.
Peridicos ou revistas cientficas e livros tm, em geral, um processo criterioso de avaliao, sendo seu contedo, normalmente, aceito no meio cientfico. Teses
e dissertaes, apesar do contedo geralmente menos difundido, possuem acreditao semelhante. Com a disseminao do uso dos computadores e o
desenvolvimento da internet, muitos peridicos cientficos esto disponveis em meio eletrnico. Destaca-se que podem ser feitas pesquisas em bases de dados
eletrnicas de instituies reconhecidas pela comunidade cientfica.
Outros materiais de mdia eletrnica ou escrita ( sites de informaes, revistas no cientficas, materiais de divulgao) devem ser utilizados com cautela, sendo
preciso verificar a validade das informaes. Em geral, esse tipo de referncia til para problematizar um determinado tema, verificando-se quais assuntos ou
aspectos so relevantes na comunidade empresarial, mas no adequada como fonte para definir um conceito terico, por exemplo.
A participao de pessoas na elaborao do referencial terico est relacionada consulta a profissionais da rea temtica da pesquisa, que podem fornecer
dados, indicar fontes tericas confiveis e solucionar alguns questionamentos de ordem prtica do pesquisador. Esses profissionais podem ser, por exemplo,
professores, pesquisadores, executivos, empresrios, tcnicos, que so especializados em um tema, conhecedores de um setor ou de um produto.
Ao conversar e levantar sugestes sobre fontes de literatura, sugere-se que voc:defina palavras-chave ou expresses de busca, com a ajuda do orientador ou
de um especialista no assunto, preferencialmente em portugus e ingls (h muitos peridicos disponveis somente em lngua inglesa).pea a especialistas a indicao
de referncias clssicas sobre o tema (artigos ou livros seminais sobre o assunto).
selecione as bases de dados nas quais far a sua busca.
Ao selecionar as palavras ou os termos-chave de busca, considere os conectores mais utilizados nas bases de dados:
E ou AND (incluso), por exemplo: redes de cooperao AND setor caladista;
OU ou OR (sinnimos ou termos semelhantes), por exemplo: redes de cooperao OR redes organizacionais e setor caladista OR
indstria caladista;
NO ou NOT (excluso de termos ou palavras indesejadas), por exemplo: redes de cooperao AND setor caladista NOT redes de
pesca.

Aps localizar artigos, livros e documentos a partir da busca por palavras ou termos-chave, examine cuidadosamente cada material. A seguir encontram- se
algumas perguntas bsicas para se fazer ao analisar uma referncia que voc tenha localizado:
o que um artigo, tese, relatrio ou reportagem? Qual o grau de profundidade na investigao do tema?

quem qual a qualificao do(s) autor(es) da referncia? So doutores ou especialistas no assunto? So de reconhecido saber? um documento
publicado por instituies respeitadas/acreditadas?
onde foi publicada a referncia em qual veculo magazine comercial, peridico ou revista cientfica (em ingls, journal):
publicada por qual instituio?
1?
Passou por reviso por pares ou PEER REVIEW
quando a referncia est atualizada? Ou trata-se de um clssico?
quanto quantas vezes ela citada em outros trabalhos acadmicos? Quanto maior o nmero de citaes e a quantidade de tempo, mais
consistente e confivel ser.

Sugere-se que voc tambm avalie com cuidado o contedo da referncia encontrada. Alguns artigos ou livros por vezes possuem um contedo superficial, que
pode ser atraente ou tratar de conceitos atuais, porm imprecisos. Eis algumas perguntas para se questionar a consistncia do contedo de uma referncia:o que o
trabalho define e discute claramente um conceito (p. ex., o que empreendedorismo).
como o trabalho descreve de forma clara e precisa um processo, um evento, uma tcnica ou um modelo (p. ex., como elaborar um plano de
negcios).
quem o trabalho define um determinado perfil de ator (p. ex., qual o perfil dos empreendedores de determinado contexto).
porque o trabalho explica um determinado fenmeno, indica causa- efeito (p. ex., o empreendedorismo inato ou ele pode ser aprendido?)

Cuide para que toda referncia a ser considerada na sua reviso traga definies, modelos, teorias que de fato permitam aprofundar o conhecimento sobre os
conceitos que voc est tratando.

3.2 Elaborando a reviso da literatura

Como j foi apontado, o processo de reviso da literatura requer tempo e empenho e contribui para ampliar o conhecimento do pesquisador sobre o tema
proposto e sobre as formas de pesquis-lo. Porm, no basta a leitura, preciso redigir um texto que represente o esforo feito na reviso da literatura,
apresentando e organizando as informaes de modo coerente. Esse texto ir constar no projeto de pesquisa e, depois de finalizado, na monografia ou no TCC final
Em geral, est contido em um nico captulo aps a introduo do trabalho, mas pode desdobrar-se em diferentes captulos conforme os conceitos a serem
abordados.
O texto da reviso da literatura, embora no contenha opinies pessoais (por se tratar de texto de carter cientfico), sempre um trabalho autoral, pois
somente o pesquisador capaz de redigi-lo, demonstrando todo o seu trabalho pessoal de leitura e seleo de definies, conceitos e teorias que iro sustentar sua
pesquisa.
Primeiramente, o texto de reviso da literatura deve incluir as referncias e teorias clssicas sobre o tema pesquisado. Referncias clssicas so aquelas
que, mesmo tendo sido publicadas h algum tempo, continuam vlidas para o entendimento do tema ou do problema de pesquisa. Em geral, so teorias, modelos e
autores pioneiros consagrados.
Por exemplo, ao se fazer uma pesquisa sobre o tema estratgia, no se pode deixar de considerar autores como Michael Porter ou Henry Mintzberg. O autor
do projeto deve deixar claro, na reviso da literatura, que leu e conhece essas referncias bsicas. Isso no significa ter de explicar em detalhes todas elas, mas fazer
ao menos uma meno a elas e uma anlise daquilo que, dessas referncias, (ou no) considerado pela pesquisa e por qu. Isso evita que se estudem questes j
resolvidas anteriormente. Tambm revela o quanto o pesquisador, de fato, conhece sobre o tema de pesquisa.
A reviso da literatura deve tambm incluir as referncias de ponta sobre o tema pesquisado referncias de ponta dizem respeito s ltimas descobertas,
teorias ou modelos difundidos sobre o tema e o problema de pesquisa 2. Essas referncias ajudam o pesquisador a identificar novas proposies a respeito do tema
ou do problema de pesquisa.
A reviso da literatura tambm deve indicar claramente quais so os principais conceitos, teorias e/ou modelos efetivamente considerados pela pesquisa aps
ter feito o mapeamento tanto das referncias clssicas quanto das referncias de ponta sobre o tema e o problema de pesquisa, o pesquisador deve indicar quais,
dentre elas, serviram efetivamente como base para a pesquisa e por qu.
Pode-se tanto optar pela adoo de referncias mais clssicas, consagradas, e sobre elas estudar alguma lacuna especfica, quanto pela utilizao de
referncias de ponta para contribuir com elas, ou por elas se adequarem mais fortemente com foco e ao problema de pesquisa enfrentados. Do mesmo modo,
possvel combinar referncias clssicas com aquelas mais atuais, mas deve-se explicar o motivo de se te optado por essa combinao.
sobre essas referncias (conceitos, teorias, modelos) selecionadas que o pesquisador ir debruar-se e detalhar na reviso da literatura. Elas precisam ser
explicadas, analisadas e relacionadas com as questes de pesquisa. Somente com esse detalhamento que ficar claro de que forma elas embasam a coleta e a
anlise dos dados da pesquisa.
Por exemplo, se o tema da pesquisa envolve estratgia organizacional, sabe-se que h, na literatura, diversas escolas que definem e estudam estratgia de
formas diferentes; de acordo com Mintzberg et al. (2005) h, pelo menos, dez escolas diferentes de estratgia. Um pesquisador que aborda esse tema deve definir,
na reviso da literatura, qual a definio ele est considerando, dentre as tantas existentes, e qual a linha (escola) serviu-lhe de base para o estudo. Ele pode
apresentar uma sntese das diferentes definies e abordagens (desde as mais clssicas at as mais contemporneas), mas dever explicar com clareza e
detalhamento a definio escolhida e o motivo dessa escolha.
Outras dicas tambm so teis para a elaborao da reviso da literatura:
no inclua nenhum contedo, conceito ou teoria que no tenha relao com o tema de pesquisa;
sempre procure introduzir o tema e descrever seu histrico no incio da redao da reviso da literatura;
procure abordar os assuntos em uma sequncia lgica, por exemplo, seguindo uma linha de tempo ou uma ordem lgica de conceitos mais amplos
para os mais especficos, os quais vo sendo tratados em subsees, se necessrio;
procure costurar o texto ao longo das sees e subsees elaboradas no referencial terico. Para isso, explique, no incio ou no final de cada
seo, por que tal contedo ser abordado e como ele se vincula ao assunto tratado anteriormente. Nem sempre claro para o leitor qual foi a
lgica utilizada para desenvolver o texto;
cite com preciso cada autor considerado, seguindo um padro nico de citao (p. ex., padro ABNT);
confira se todos os autores citados so listados em ordem alfabtica nas referncias bibliogrficas do projeto ou TCC final;

procure utilizar figuras, quadros, tabelas, grficos que ajudem a ilustrar os conceitos tratados. Aps uma seo com um texto muito longo, faa uma
sntese por meio de tpicos, com o uso de tabelas, esquema ou figura. Isso torna a leitura mais agradvel e focada;
Revise o texto. Por melhor que tenha sido a pesquisa bibliogrfica e por mais que o pesquisador domine o assunto tratado, nenhuma avaliao far
jus ao seu esforo se o texto do referencial terico estiver repleto de erros de linguagem ou de digitao.
Ao seguir essas diretrizes, voc minimiza os erros mais comuns na reviso da literatura veja o Quadro 5.
Quadro 5 Erros comuns na reviso de literatura
Erros mais comuns na reviso de literatura

Cpia pura e simples de textos de outros autores. No h sequer preocupao em apresent-los numa ordem lgica.
No h sees separando contedos diversos.
No h frases de ligao entre diferentes sees, o que torna difcil perceber a lgica do pesquisador.
So includos textos que no tm ligao direta com o tema.
O texto deixa de contemplar a discusso de conceitos-chave para o tema do projeto.
Faltam citaes bibliogrficas, o que torna impossvel distinguir o que redao do autor do trabalho daquilo que parafraseado ou copiado de outros.
As normas para citaes e referncias bibliogrficas so ignoradas.

Fonte: adaptado de Roesch (2009).

Um dos erros mais graves na reviso da literatura no citar a fonte precisa de cada ideia, conceito ou definio que tenha sido extrado das referncias
consultadas. Qualquer falha de citao pode ser considerada um plgio acadmico, o que muito grave. H vrios sistemas para citao e referncia de materiais
bibliogrficos. Um dos mais utilizados refere-se s normas para elaborao de trabalhos cientficos da ABNT.
Cada tipo de citao (direta, indireta, longa, curta etc.) recebe um formato prprio de insero no corpo do texto do captulo de reviso da literatura. Veja no
Quadro 6 alguns exemplos de diferentes tipos de citao.
Este captulo apresentou sugestes e diretrizes para a reviso da literatura, a qual sempre ir embasar a escolha da metodologia de pesquisa mais adequada
para responder s questes de pesquisa. Os prximos captulos traro uma viso geral das diferentes metodologias e procedimentos de pesquisa que podem ser
adotados na rea de Administrao.

Quadro 6 Exemplos de diferentes formas de citao

Fonte: adaptado do Guia de Elaborao de Trabalhos Acadmicos da Biblioteca Unisinos (2011).

COM PLEM ENTAO DE ESTUDO

BIBLIOTECA DA UNISINOS. Guia para elaborao de trabalhos acadmicos (artigo de peridico, dissertao, projeto, trabalho de concluso de curso e tese).
So Leopoldo:
UNISINOS, 2011.
LAKATOS, Eva Maria; MARCONI, Marina de Andrade. Fundamentos de metodologia cientfica. 7. ed. So Paulo: Atlas, 2010.
MACHADO, Lisiane; SILVA, Lisiane Vasconcellos da. Pesquisa acadmica no contexto internacional uma anlise exploratria dos trabalhos de concluso de curso, desenvolvidos
na graduao em administrao com habilitao em comrcio exterior, em uma universidade do sul do pas . Encontro Anual da ANPAD, 2007 Rio de Janeiro, RJ. Anais Eletrnicos do
Encontro Anual da ANPAD. Rio de Janeiro, RJ: ANPAD, 2007.
ROESCH, Sylvia Maria Azevedo. Projetos de estgio e de pesquisa em administrao: guia para estgios, trabalhos de concluso, dissertaes e estudos de caso. 3. ed. 5. Reimpr. So
Paulo: Atlas, 2009.
VERGARA, Sylvia Constant. Projetos e relatrios de pesquisa em administrao. 9. ed. So Paulo: Atlas, 2007.

____________
1

Os peridicos cientficos de qualidade sempre adotam uma avaliao sistemtica dos artigos a eles submetidos por pares, isto , cada artigo submetido por um pesquisador
a um peridico passa pela reviso qualificada de dois ou mais especialistas no assunto, os quais criticam o trabalho e sugerem melhorias (se necessrio) de forma que sua
qualidade seja atestada, para, ento, merecer a publicao, a qual pode ocorrer aps uma srie de revises e aprimoramentos no trabalho.
Um parmetro arbitrrio para identificar a referncia de ponta considerar o que foi escrito sobre o tema nos ltimos cinco anos.

CAPTULO

METODOLOGIA DE PESQUISA

Neste captulo voc ir compreender o que a metodologia da pesquisa e conhecer alguns dos principais mtodos utilizados na rea de Administrao.

Aps ter ampliado sua base de conhecimento sobre o tema da pesquisa, durante a construo da reviso da literatura, voc tem condies de revisar e
aprimorar sua questo e objetivos de pesquisa. Alm disso, ao ter tomado contato com outros estudos sobre o assunto, voc pode identificar diferentes mtodos e
procedimentos usados para pesquis-lo e tem condies, agora, de fazer suas prprias escolhas. chegada, portanto, a hora de definir a sua metodologia de
pesquisa.
A seleo dos mtodos e procedimentos empregados na pesquisa requer do pesquisador um posicionamento sobre a forma com que pretende construir
conhecimento e tambm coerncia com o que ele se prope a faz-lo (procedimentos). Isso o que constitui a metodologia de um estudo, que nada mais do que
uma explicao do por que voc coletou determinados dados, que dados coletou, de onde, quando e como os coletou e como foram analisados (COLLIS;
HUSSEY, 2005, p. 30).
No seu projeto de pesquisa, voc ir planejar qual metodologia ser adotada com base na sua questo e nos seus objetivos de pesquisa. J na monografia ou
TCC final, voc ir relatar se a metodologia planejada foi de fato implementada, se houve limitaes, que procedimentos adotou etc.
A seguir, apresentam-se os principais aspectos referentes definio de uma metodologia de pesquisa.

4.1 Delineando a pesquisa


No delineamento de uma pesquisa, existem trs elementos que devem ser considerados: o paradigma de pesquisa, a classificao de pesquisa quanto a sua
finalidade (explorar, descrever ou explicar) e os mtodos ou estratgias de pesquisa escolhidos, bem como a populao-alvo da pesquisa. Ou seja, nessa etapa
voc precisa indicar suas opes com relao a cada um desses itens, justificando-as.

4.1.1 Definio do paradigma de pesquisa

Paradigmas so aqui entendidos como diferentes vises de mundo ou modelos mentais. Um paradigma a instncia filosfica que ir embasar o mtodo de
pesquisa (CROTTY,1998).
Sero aqui considerados os dois principais paradigmas de pesquisa existentes na rea de Administrao: o qualitativo (fenomenolgico) e o quantitativo
(positivista), os quais iro orientar a escolha e a aplicao dos mtodos de pesquisa.
Roesch (2009) afirma que mtodos adotados dentro do paradigma qualitativo procuram o que comum, mas permanecem abertos para perceber a
individualidade e os significados mltiplos atribudos pelos indivduos realidade, procurando descrever essa realidade sem preocupar-se com uma mensurao
matemtica e/ou estatstica. O paradigma qualitativo, fortemente embasado na fenomenologia, destaca a ideia de que o mundo criado pela conscincia humana;
portanto, implica o reconhecimento da importncia das pessoas no processo da construo do conhecimento (GIL, 2008).
As investigaes de carter qualitativo tm como alvo situaes complexas ou estritamente particulares. Os estudos que empregam uma metodologia qualitativa
podem, por exemplo, descrever a complexidade de determinado problema, analisar a interao de certos elementos, compreender e classificar processos dinmicos
vividos por indivduos e grupos sociais, contribuir no processo de mudana de determinado grupo e possibilitar, em maior nvel de profundidade, o entendimento das
particularidades do comportamento das pessoas (RICHARDSON, 1999). Em uma pesquisa qualitativa, o pesquisador evita a imposio de categorias para o
estudo emprico de um fenmeno. Em vez de ir a campo com um conjunto predefinido de construtos ou instrumentos para medir a realidade, o pesquisador muitas
vezes deriva seus construtos a partir do trabalho de campo, visando captar aquilo que mais significativo segundo a perspectiva das pessoas no contexto
pesquisado. Aos participantes permitido usar suas prprias palavras, expresses e imagens e basear-se em seus prprios conceitos e experincias (SACCOL,
2009).
J a adoo de um paradigma quantitativo ou positivista levar escolha de mtodos que envolvam o emprego de instrumentos de coleta de dados
estruturados e da quantificao tanto na coleta de informaes quanto no tratamento delas por meio de tcnicas estatsticas, desde as mais simples, como percentual,
mdia e desvio-padro, s mais complexas, como coeficientes de correlao, anlise de regresso etc. (RICHARDSON, 1999).
Em princpio, no h um paradigma mais apropriado para uma pesquisa, mas espera-se que ele guie a escolha de mtodos coerentes com a formulao e
elaborao do problema, os objetivos propostos e outras limitaes prticas de tempo, custo e disponibilidade dos dados.

4.1.2 Definio do tipo de pesquisa (quanto aos seus objetivos)

O pesquisador, tambm com base na questo de pesquisa e nos objetivos gerais e especficos, deve indicar o tipo de pesquisa que ser realizado quanto
finalidade da investigao (isto , o que se espera obter como resultado).
Distinguem-se aqui trs tipos de pesquisa: exploratrias, descritivas e explicativas (tambm chamadas de explanatrias) ver Quadro 7. Na sequncia,
detalham-se cada um dos trs tipos.
Quadro 7 Tipos de pesquisa quanto aos seus objetivos
Pesquisa exploratria
Pesquisa cuja finalidade explorar ou obter uma primeira
compreenso a respeito de conceitos recentes ou inditos,
desenvolvendo hipteses ou proposies que serviro de
base para pesquisas complementares.

Fonte: elaborado pelas autoras.

Pesquisa descritiva
Pesquisa cuja finalidade descrever situaes,
fatos, opinies ou comportamentos, buscando
mapear a distribuio de um fenmeno na
populao ou no contexto pesquisado.

Pesquisa explicativa (ou explanatria)


Pesquisa cuja finalidade testar uma teoria, um
relacionamento entre variveis ou relaes de causaefeito, identificando elementos determinantes para a
ocorrncia de determinados fenmenos.

Conforme o Quadro 7, pesquisas exploratrias so estudos realizados quando se tem a necessidade de identificar, conhecer, levantar ou descobrir
informaes sobre um determinado tema que recente. Segundo Gil (2008, p. 27), as pesquisas exploratrias tm como principal finalidade desenvolver,
esclarecer e modificar conceitos e ideias, tendo em vista a formulao de problemas mais precisos ou hipteses pesquisveis para estudos posteriores.
Gil (2008) afirma que as pesquisas exploratrias so desenvolvidas com o objetivo de proporcionar viso geral, de tipo aproximativo, acerca de determinado
fato. Normalmente, esse tipo de pesquisa realizado quando o tema escolhido pouco explorado. Assim, as pesquisas exploratrias tm como objetivo
proporcionar maior familiaridade com o problema, com vistas a torn-lo mais explcito ou a constituir hipteses. Seu planejamento bastante flexvel, de modo que
possibilite a considerao dos mais variados aspectos relativos ao tema estudado (GIL, 2010).
J as pesquisas descritivas compreendem os estudos que pretendem caracterizar, descrever ou traar informaes sobre um determinado assunto. Conforme
Gil (2010), as pesquisas descritivas tm como objetivo a descrio das caractersticas de determinada populao ou fenmeno.
Segundo Malhotra (2001), a pesquisa descritiva marcada por um enunciado claro do problema, hipteses especficas e necessidades detalhadas de
informao. Assim, uma de suas caractersticas mais significativas est na utilizao de tcnicas padronizadas de coleta de dados (GIL, 2010).
Dentre as pesquisas descritivas, incluem-se as que tm por objetivo estudar as caractersticas de um grupo, como, por exemplo, sua distribuio por idade,
sexo, procedncia, nvel de escolaridade, nvel de renda etc. Outros exemplos de pesquisas desse tipo so aquelas que se propem a estudar o nvel de atendimento
dos rgos pblicos de uma comunidade, as condies de habitao de uma populao, o ndice de criminalidade de uma regio etc. Ainda so includas nessa
categoria as pesquisas que tm por objetivo levantar as opinies, atitudes e crenas de uma populao (GIL, 2008).
Por fim, as pesquisas explicativas so estudos realizados para explicar um fenmeno, isto , por que determinado evento ocorre. Esse o tipo de pesquisa
que explica a razo, o motivo das coisas, sendo a modalidade mais complexa e delicada.
Segundo Gil (2008), pode-se dizer que o conhecimento cientfico est embasado nos resultados oferecidos pelos estudos explicativos. No significa, no
entanto, que as pesquisas exploratrias e descritivas tenham menos valor, pois quase sempre constituem etapa prvia indispensvel para obter explicaes
cientficas. O autor ainda menciona que uma pesquisa explicativa pode ser a continuao de uma descritiva, quando a identificao dos fatores que determinam um
fenmeno exige que este esteja suficientemente descrito e detalhado.
O emprego da pesquisa explicativa na investigao cientfica contribui para conhecer a realidade, pois explica e esclarece os questionamentos existentes sobre
determinado assunto.
Definido o tipo de pesquisa, cabe ao pesquisador escolher o mtodo ou estratgia de pesquisa mais adequada para realiz-la. Na prxima subseo,
apresentam-se os principais mtodos de pesquisa.

4.1.3 Definio do mtodo de pesquisa

Mtodo de pesquisa, em sentido amplo, significa a escolha de procedimentos sistemticos para a descrio e explicao de fenmenos (RICHARDSON,
1999, p. 70).
Ao definir o mtodo, o pesquisador delineia sua estratgia de pesquisa, ou seja, escolhe os procedimentos tcnicos a serem utilizados no processo de
investigao cientfica. O mtodo escolhido orientar a seleo das tcnicas de coleta e de anlise de dados a serem empregadas pelo pesquisador.
Na seo a seguir, apresentam-se e discutem-se alguns dos mtodos de pesquisa mais utilizados na rea de Administrao, sendo eles:
o mtodo do estudo de caso;
o mtodo de pesquisa-ao;
o mtodo de levantamento (tambm chamado de pesquisa survey ou enquete);
a pesquisa experimental;
as pesquisas do tipo documental e do tipo bibliogrfica.

4.2 Escolhendo o mtodo de pesquisa

Diversos so os mtodos de pesquisa que podem ser adotados na rea de Administrao, de acordo com diferentes paradigmas. A escolha do mtodo de
pesquisa mais adequado ir depender: (1) da natureza do fenmeno investigado; (2) do paradigma adotado pelo pesquisador; (3) das questes de pesquisa,
objetivos e hipteses ou proposies do estudo; e (4) das condies prticas de realizao do estudo tempo, acesso a dados, recursos financeiros etc.
Selecionamos alguns dos mtodos mais comumente utilizados em pesquisas em nvel de graduao.

4.2.1 Estudo de caso

Um estudo de caso uma investigao emprica que investiga um fenmeno contemporneo dentro de seu contexto da vida real, especialmente quando os
limites entre o fenmeno e o contexto no esto claramente definidos (YIN, 2010, p. 39). Assim, utiliza-se a estratgia do estudo de caso para compreender, em
profundidade, determinado evento, situao, processo, projeto, enfim, algo que ocorra no mundo real.
De acordo com Gil (2008, p. 58), o estudo de caso vem sendo utilizado com frequncia cada vez maior pelos pesquisadores, visto servir a pesquisas com
diferentes propsitos, tais como:explorar situaes da vida real cujos limites no esto claramente definidos;
descrever a situao do contexto em que est sendo feita determinada investigao;
explicar as variveis que causam determinado fenmeno em situaes muito complexas, que no possibilitam a utilizao de outros mtodos, como
levantamentos ou experimentos.
Observa-se que, em todas as situaes, a necessidade pelos estudos de caso surge do desejo de se compreender em profundidade fenmenos sociais
complexos (YIN, 2010).
Importante
No confunda o mtodo de pesquisa de estudo de caso com os cases ou estudos de caso de negcio trabalhados em sala de aula na graduao. Os cases so
relatos de experincias descritas por outras pessoas para anlise e discusso, sendo recursos didtico-pedaggicos. J o mtodo de pesquisa de estudo de caso
demanda a coleta de dados pelo prprio pesquisador, que ir abordar uma realidade com profundidade, envolvendo uma abrangente coleta e anlise de dados,
para responder a uma questo especfica de pesquisa.

Podem-se listar as seguintes caractersticas do estudo de caso (YIN, 2010; EISENHARDT, 1989):
seu foco recai sobre eventos contemporneos;utiliza mltiplas fontes de evidncias (indivduos, grupos, organizaes);
emprega vrios mtodos de coleta e anlise de dados (entrevistas, questionrios, documentos etc.);
til para estudar questes como por que e como determinados fenmenos ocorrem;
foca processos ao longo do tempo e no intensidades de frequncia ou incidncias.
o fenmeno sob investigao estudado em seu contexto natural;
o pesquisador deve ter uma atitude receptiva e exploratria ao longo do estudo, a coleta de dados flexvel. Mudanas de locais e tcnicas de
coleta de dados podem ocorrer durante o processo de investigao;
no se adotam controles experimentais ou se intervm na realidade, busca-se somente compreend-la.

Segundo Yin (2010), a estratgia de estudo de caso pode incluir tanto a anlise de caso nico quanto de casos mltiplos. O nmero de casos depende do
problema de pesquisa, sendo que nem sempre um nmero maior de casos significa qualidade de pesquisa, isto , prefervel observar um ou poucos casos em
profundidade do que um grande nmero de casos de forma superficial. Em geral, opta-se por estudar mais de um caso quando:
a inteno contrastar isto , quando deseja-se estudar o mesmo tema em realidades opostas, diferentes, por exemplo: um caso de sucesso e um
caso de insucesso na adoo de uma determinada estratgia ou tcnica de gesto;
a inteno replicar verificar se os mesmos resultados obtidos em um estudo de caso se repetem em outros contextos. Com isso, busca-se a
chamada generalizao analtica. No possvel obter generalizao estatstica nos estudos de caso, ainda que sejam mltiplos, pois no se utiliza
uma lgica de amostragem estatstica para a seleo dos casos. Contudo, ao se verificar a replicao dos mesmos resultados de um estudo em
diversos contextos, pode-se gerar explicaes tericas que se mostram vlidas e que podem ser teis para alm dos casos pesquisados.

Um estudo de caso, ao tentar compreender a complexidade de um fenmeno em seu contexto, deve valer-se sempre de diferentes fontes de coletas de dados
(veja o captulo 5 deste livro): documentos, registros em arquivo, entrevistas, observao direta, observao participante e artefatos fsicos. O uso dessas fontes
requer habilidades e procedimentos metodolgicos diferentes; entretanto, dadas as caractersticas especficas dos estudos de caso, a anlise de dados sempre deve
levar em considerao questes de contexto e histrico do(s) caso(s) pesquisado(s).
Yin (2010) destaca alguns princpios importantes para o trabalho de coleta de dados na realizao dos estudos de caso, como:a utilizao de vrias fontes de
evidncias, em vez de apenas uma, mas que convergem em relao ao mesmo conjunto de fatos ou descobertas.a criao de um banco de dados para o estudo de
caso, isto , uma reunio formal de evidncias distintas encontradas durante a realizao do estudo. um encadeamento de evidncias, isto , ligaes explcitas entre
as questes de pesquisa, os dados coletados e as concluses obtidas.
Portanto, percebe-se que essa estratgia de pesquisa compreende uma abordagem complexa de procedimentos metodolgicos e requer do pesquisador um
aprofundamento e um cuidadoso planejamento e execuo.
Ao se planejar um estudo de caso, deve-se criar o
protocolo do estudo de caso, que um documento que apresenta todo o planejamento prvio da
conduo desse mtodo, visando aumentar a fidedignidade do estudo, isto , deixando claro a outros pesquisadores todos os passos seguidos na realizao da
pesquisa (YIN, 2010).
Em geral, o protocolo do caso elaborado com as seguintes partes:
Parte 1 Viso geral do projeto de estudo de caso:
objetivos;
questes de estudo;
definio dos principais conceitos tericos abordados, breve discusso terica;
definio do tipo de caso nico, mltiplo etc;
definio da unidade de anlise indivduos, grupos, projetos, processos etc; rgos financiadores do estudo (se for o caso).

Parte 2 Plano de coleta de dados (que devem incluir variadas fontes de dados):definio do caso e das formas de coleta de dados: entrevistas? Se sim,
dever apresentar roteiro(s);questionrios? Se sim, dever apresentar questionrio;observao direta? Se sim, dever apresentar o roteiro de observao a ser
utilizado, o objeto que ser observado, quais os locais e datas e a durao;
anlise de documentos indicar quais documentos a serem coletados e analisados;
grupo focal (focus group)? Apresentar roteiro a ser utilizado na conduo dos grupos.
Parte 3 Procedimentos operacionais de campo:
credenciais de acesso ao caso por exemplo, empresa ou instituio a ser pesquisada (pode demandar carta de apresentao, material
informativo sobre o estudo etc);
agendamento de entrevistas ou outras formas de coleta de dados;
check-list de materiais necessrios em campo:
gravadores (levar um de back up);
Ccomputador;
caneta e papel etc;
cmera fotogrfica, filmadora etc.
Parte 4 Plano de anlise do caso vrias tcnicas de anlise dos dados do caso podero ser empregadas, tais como:narrativa simples do caso;

perguntas-respostas;
lies aprendidas;
linha do tempo para anlise de um fenmeno;
anlise de contedo;
comparao entre casos mltiplos;
verificao da adequao da realidade pesquisada a um determinado padro (p. ex., um modelo terico).
explanao do caso na qual ser buscada a compreenso de causas e efeitos, isto , porque determinados eventos ocorreram ou no etc.

O protocolo do estudo de caso sempre deve ser elaborado para o correto planejamento da aplicao desse mtodo. Esse documento deve ir em apndice no
relatrio final de pesquisa, monografia ou TCC.

4.2.2 Pesquisa-ao

A pesquisa-ao pode ser definida como um tipo de pesquisa com base emprica que concebida e realizada em estreita associao com uma ao ou com a
resoluo de um problema coletivo e no qual os pesquisadores e os participantes representativos da situao ou do problema esto envolvidos de modo cooperativo
ou participativo (THIOLLENT, 2009, p. 16). A estratgia de pesquisa-ao, alm da participao, supe uma forma de ao planejada de carter social,
educacional, tcnico ou outro por parte do pesquisador e dos participantes da pesquisa (THIOLLENT, 2009, p. 9-10).
Thiollent (2009, p. 17) argumenta que uma pesquisa pode ser qualificada de pesquisa-ao quando houver realmente uma ao por parte das pessoas ou
grupos implicados no problema sob observao. Alm disso, preciso que a ao se refira a uma situao problemtica que necessite de investigao para ser
elaborada e conduzida.
Na pesquisa-ao, o pesquisador possui um papel ativo, atuando tanto como um pesquisador acadmico quanto como um consultor. Um dos principais
objetivos dessa proposta consiste em dar aos pesquisadores e grupos de participantes os meios de se tornarem capazes de responder com maior eficincia aos
problemas da situao em que vivem, em particular sob forma de diretrizes de ao transformadora (THIOLLENT, 2009, p. 10). A pesquisa- ao visa
desenvolver teoria baseada na prtica e na compreenso profunda e vivencial das necessidades de contextos reais em que determinadas aes se desenvolvem.
Portanto, em uma pesquisa-ao, os pesquisadores no so meros observadores, mas exercem o papel de facilitadores em um processo que envolva uma
mudana ou melhoria na organizao. Na rea de Sistemas de Informao, por exemplo, a pesquisa-ao pode envolver, entre outras coisas, o desenho de uma
nova tecnologia a ser adotada por uma organizao (MUNFORD, 2001).
De acordo com Den e Huxham (2001) e Avison et al. (2001), uma das razes para a escolha do mtodo da pesquisa-ao procurar comprovar se o que as
pessoas afirmam que fariam realmente o que fazem em seu contexto real e em aes concretas.
Para Munford (2001), esse tipo de pesquisa capaz de prover o pesquisador de uma compreenso profunda, ampla e detalhada das atividades, atitudes e
emoes do grupo de indivduos pesquisados, compreendendo o que importante e significativo para eles em relao ao objeto de pesquisa.
Segundo Thiollent (2009), em geral, a ideia de pesquisa-ao encontra contexto favorvel quando os pesquisadores no limitam as investigaes aos aspectos
acadmicos e burocrticos da maioria das pesquisas convencionais; buscam informao e ao. Com essa estratgia, os pesquisadores pretendem desempenhar um
papel ativo na prpria realidade dos fatos observados.
Conforme Macke (2002) e Thiollent (2009), a pesquisa-ao no possui uma estrutura rgida, porm constituda basicamente em quatro fases: exploratria
realizao de um diagnstico para identificar os problemas, as capacidade de ao e de interveno; de pesquisa aprofundada coleta de dados; de ao
planejamento e execuo das aes, levantadas a partir das discusses com os participantes do estudo; de avaliao resgate do conhecimento obtido ( feedback)
e redirecionamento das aes.
Baskerville e Myers (2004) sintetizam as etapas da pesquisa-ao em dois principais estgios: diagnstico envolve a anlise conjunta da situao por parte
dos pesquisadores e dos atores pesquisados. Teorias so formuladas a respeito da natureza do domnio de pesquisa visado. Vrias tcnicas de coleta e de anlise
de dados podem ser empregadas nessa etapa (questionrios, observaes, entrevistas etc.).
1. estgio teraputico envolve uma mudana tambm de natureza colaborativa. Nesse estgio, uma mudana introduzida e estudada. A ao
precisa ser planejada e ter seus efeitos avaliados (vrias tcnicas de coleta e anlise de dados tambm so possveis na avaliao).

Ressalta-se que na fase de definio da pesquisa-ao, uma condio necessria consiste na elucidao dos objetivos e, em particular, da relao existente
entre os objetivos de pesquisa e os objetivos de ao. Uma das especificidades da pesquisa-ao consiste no relacionamento de objetivos prticos e de objetivos
de conhecimento. Dessa maneira, a nfase pode ser dada a um dos trs aspectos: resoluo de problemas, tomada de conscincia ou produo de conhecimento
(THIOLLENT, 2009, p. 21). A Figura 3 ilustra esse ciclo interativo entre ao e pesquisa, no qual se produz um novo conhecimento.

Figura 3 Relaes entre pesquisa, ao, aprendizagem e avaliao na pesquisa-ao.


Fonte: Thiollent (2009).

Dadas as caractersticas da pesquisa-ao, diferentes tcnicas de coleta de dados, como documentao, questionrio e entrevista, so utilizadas. Alm disso, a
anlise de dados pode ser realizada utilizando-se tanto tcnicas qualitativas quanto quantitativas. De fato, os procedimentos argumentativos favorecem uma anlise
qualitativa do tema abordado, porm no descarta-se o uso de procedimentos quantitativos nessa estratgia (THIOLLENT, 2009).
Contudo, preciso ponderar sobre o tempo necessrio para a realizao de uma pesquisa-ao, pois necessrio no s realizar um diagnstico adequado da
situao estudada, mas tambm ter recursos e tempo para implementar e avaliar os resultados da mudana planejada. Esse perodo de tempo costuma ser maior do

que o tempo disponvel para a realizao de uma pesquisa de TCC de graduao, por exemplo. Por isso, necessrio haver clareza sobre os papis do pesquisador
e dos pesquisados, o plano de pesquisa e de trabalho (ao), e quais os objetivos e prazos comuns entre ambos.

4.2.3 Levantamento (pesquisa survey ou por enquete)

Segundo Gil (2010, p. 35), esse tipo de estratgia caracteriza-se pela interrogao direta das pessoas cujo comportamento, opinio ou caractersticas se
deseja conhecer. Basicamente, procede-se solicitao de informaes a um grupo significativo de pessoas acerca do problema estudado, para, em seguida,
mediante anlise quantitativa, obterem-se as concluses correspondentes aos dados coletados. As informaes so coletadas sempre com o uso de um instrumento
estruturado, em geral um questionrio. Pesquisas de opinio, pesquisas de satisfao do consumidor, pesquisas sociodemogrficas (como aquelas realizadas pelo
IBGE) e eleitorais so exemplos tpicos de levantamento (tambm chamada desurvey ou enquete).
Yin (2010) indica que as questes de pesquisa mais propcias a serem respondidas com o uso do mtodo de levantamento so aquelas que envolvem
indagaes do tipo quem, o que, onde, e quanto, isto , questes que envolvam objetividade, quantificao e mapeamento de um grande nmero de elementos
(populao). Considerando as vantagens e limitaes apresentadas, pode-se dizer que os levantamentos so mais adequados para estudos descritivos que
explicativos. Observa-se que so inapropriados para o aprofundamento dos aspectos psicolgicos e psicossociais mais complexos, porm eficazes para problemas
como, por exemplo, preferncia eleitoral e comportamento do consumidor. Tambm so teis para o estudo de opinies e atitudes, mas pouco indicados no estudo
de problemas referentes a relaes e estruturas sociais complexas (GIL, 2010).
Gil (2010, p.35) observa que quando o levantamento recolhe informaes de todos os integrantes do universo pesquisado, tem-se um censo. Pelas
dificuldades materiais que envolvem sua realizao, normalmente os censos so desenvolvidos pelos governos ou por instituies de amplos recursos. Na maioria
dos levantamentos, no so pesquisados todos os integrantes da populao estudada, realizando-se a pesquisa com uma amostra dela. Se essa amostra for
corretamente selecionada, pelo uso de tcnicas estatsticas de amostragem adequadas, as concluses do estudo relativas amostra pesquisada podem ser
extrapoladas (ou generalizadas) para o restante da populao, economizando- se tempo e recursos.
No levantamento, identificam-se caractersticas e aspectos dos componentes do universo pesquisado, de modo que possibilitem a caracterizao precisa de
seus segmentos. Da mesma forma, em um levantamento, cada aspecto, conceito ou ideia a ser investigada precisa ser operacionalizada, isto , definida de forma
clara e transformada em uma ou mais variveis que possam ser observadas e medidas de forma objetiva durante a aplicao do questionrio.
Para a realizao de levantamentos, so utilizados questionrios com questes abertas ou fechadas (veja mais detalhes no Captulo 5).
As principais vantagens e limitaes da estratgia de levantamento apresentam-se no Quadro 8.
Quadro 8 Levantamento (survey ou enquete): vantagens e limitaes
Vantagens do mtodo de levantamento

Conhecimento direto da realidade: medida que as prprias pessoas informam acerca de seu comportamento, crenas e opinies, a investigao torna-se
mais livre de interpretaes calcadas no subjetivismo dos pesquisadores.
Economia e rapidez: desde que se tenha uma equipe de entrevistadores, codificadores e tabuladores devidamente treinados, torna-se possvel a obteno de
grande quantidade de dados em curto espao de tempo. Quando os dados so obtidos mediante questionrios, os custos tornam-se relativamente baixos.
Quantificao: os dados obtidos mediante levantamento podem ser agrupados em tabelas, possibilitando sua anlise estatstica. As variveis em estudo
podem ser quantificadas, permitindo o uso de correlaes e outros procedimentos estatsticos.

Limitaes do mtodo de levantamento

nfase nos aspectos perceptivos: os levantamentos recolhem dados referentes percepo que as pessoas tm a cerca de si mesmas. Observa-se que a
percepo subjetiva, o que pode resultar em dados distorcidos. H muita diferena entre o que as pessoas fazem ou sentem e o que elas dizem a esse
respeito.
Pouca profundidade no estudo da estrutura e dos processos sociais: os fenmenos sociais so determinados por fatores interpessoais e institucionais,
os levantamentos mostram-se pouco adequados para a investigao profunda desses fenmenos.
Limitada compreenso de processos de mudana: o levantamento, de modo geral, proporciona viso esttica do fenmeno estudado. Apresenta a
situao de determinado problema, mas no indica suas tendncias variao e as possveis mudanas estruturais.

Fonte: adaptado de Gil (2010, p. 36-37).

Atualmente, a possibilidade de utilizar a internet para a viabilizao da pesquisa tornou a aplicao de levantamentos ainda mais atraente. H uma srie de
ferramentas que possibilitam a publicao de instrumentos de pesquisa on-line, tornando-os acessveis a muitos respondentes. Essas ferramentas tambm facilitam o
processo de tabulao e anlise de dados.

4.2.4 Pesquisa experimental

A pesquisa experimental, ou por experimento, um dos mtodos mais antigos de pesquisa cientfica. tambm um dos mais robustos, pois utilizado para
testar relaes de causa e efeito, isto , seu principal objetivo a pesquisa explicativa ou explanatria, levando compreenso de quais fatores geram determinados
fenmenos.
Antes de explicarmos esse mtodo, importante que voc compreenda o conceito de causalidade, que, no meio cientfico, diferente daquele empregado no
senso comum. Malhotra (2001) explica que a afirmao X causa Y muito diferente para um cientista e para um leigo. Veja as diferenas no Quadro 9 a seguir.
Quadro 9 Causalidade senso comum x cincia
Significado de causalidade por senso comum X
causa Y
X a nica causa de Y.

Causalidade do ponto de vista cientfico X causa Y

X apenas uma das vrias causas possveis de Y.

X deve sempre levar a Y.

A ocorrncia de X torna mais provvel a ocorrncia de Y (h sempre uma probabilidade de que X leve
ocorrncia de Y).

possvel provar que X causa Y.

Nunca podemos provar com 100% de certeza que X causa Y.

Fonte: adaptado de Malhotra (2001, p. 209).

Conforme o Quadro 9 demonstra, do ponto de vista cientfico subentende- se que um fenmeno possa ter diversas causas. Todas as vezes que tentamos
comprovar uma relao de causalidade, preciso considerar e tentar controlar as diversas variveis que podem intervir no fenmeno. Mesmo tomando todo esse
cuidado e obtendo todo o controle possvel, chegamos somente a uma estimativa de causalidade, e no a uma certeza absoluta, pois podem haver outras causas ou
o prprio fenmeno estudado pode se modificar, alterando as relaes de causa e efeito. Por isso to difcil comprovarmos a existncia de uma relao causal.
Primeiramente, necessrio identificar quais so as variveis independentes e dependentes envolvidas em um determinado fenmeno:
Variveis independentes so as que causam o fenmeno.
Variveis dependentes so as variveis afetadas pelas variveis independentes, isto , so o(s) efeito(s).

Considere o seguinte exemplo prtico: imagine que queremos testar a hiptese de que um nvel educacional de ps-graduao leva a remuneraes superiores
dos administradores. Nesse caso, a varivel independente seria o nvel educacional (ps-graduao) e a varivel dependente seria a remunerao.
Para haver causalidade preciso que haja pelo menos trs condies:
Variao concomitante significa que uma variao na varivel independente gerar uma variao tambm na varivel dependente, de forma concomitante.
Por exemplo, ao se elevar o nvel educacional tambm se eleva a remunerao, ou, ao contrrio, se o nvel educacional for mais baixo, tambm a remunerao ser
mais baixa.
Ordem cronolgica na ocorrncia de variveis as variveis independentes ocorrem antes ou simultaneamente s variveis dependentes, isto , a causa
ocorre antes ou no mximo ao mesmo tempo que a gerao do efeito. Em nosso exemplo prtico, se houver relao de causa e efeito, um indivduo precisaria ter
ps-graduao ou est-la cursando para que obtivesse uma remunerao superior. Do contrrio, a hiptese no se sustenta, isto , se o indivduo tem uma
remunerao superior e depois cursa a ps-graduao, com certeza h outros fatores que influenciam a sua remunerao; pode ser que aquilo que achvamos ser a
causa (ps-graduao) possa ser, na verdade, o efeito (por ter remunerao superior, o indivduo pode investir em uma ps-graduao).
Ausncia de outros
fatores causais isso significa que a varivel considerada como causa deve ser a nica responsvel pela gerao do efeito. No exemplo, ps-graduao deveria ser
o nico fator responsvel por uma remunerao superior dos administradores. Veja, at mesmo pelo bom senso, sabemos que pode haver outros fatores
influenciando a remunerao do indivduo, como experincia prvia, nvel de inteligncia, capacidade de se relacionar etc. Nunca podemos eliminar, com total
segurana, todas as possveis explicaes alternativas sobre a causa de um fenmeno. Podemos, no mximo, reunir sujeitos com caractersticas semelhantes, entre
os quais h variao apenas do fator que queremos testar, por exemplo, poderamos selecionar administradores com perfil socioeconmico e experincia
semelhantes, com variao apenas no nvel educacional (um grupo com ps-graduao e outro no) para verificar se existem diferenas salariais entre eles.
Nesse sentido, que o mtodo experimental se apresenta como um mtodo adequado para testar possveis relaes de causa e efeito, pois, atravs dele,
selecionam-se sujeitos de pesquisa e condies de investigao controlada, de forma que haja manipulao somente das variveis independentes (provveis causas),
observando-se a ocorrncia ou no dos efeitos estimados.
Esse mtodo costuma ser aplicado em um ambiente de laboratrio, como uma sala ou outro local fixo, no qual se possa conduzir uma observao sistemtica,
mas tambm pode ser aplicado em campo, se no houver condies de reproduzir determinados fenmenos em ambiente controlado. Veja no Quadro 10 uma srie
de exemplos de aplicao do mtodo experimental.
A seguir sero listados, em linhas gerais, os principais passos que envolvem a aplicao de um experimento, de forma genrica esses passos variam conforme
for o planejamento do experimento.
Define-se a questo de pesquisa, a(s) varivel(is) independente(s) e dependente(s) e as hipteses a serem testadas (relaes de causalidade).
Quadro 10 Diferentes exemplos de aplicao do mtodo experimental
Objetivo de pesquisa

Forma de aplicao do mtodo experimental

Referncia

Compreender a influncia das


celebridades na compra de produtos de
baixo envolvimento por adolescentes.

Experimento com seis grupos de adolescentes cursando ensino mdio em diferentes escolas (amostra total de 85
pessoas), que eram expostos a propagandas com e sem a participao de celebridades. Aps o contato com os
diferentes tipos de anncio os pesquisados respondiam a um questionrio com questes sobre a lembrana do
produto, da marca e da mensagem da campanha e a confiabilidade da mensagem (endosso ou no da celebridade).

Rodrigues
e Costa
(2009)

Comparar o conhecimento apreendido


entre grupos de enfermeiros que
realizaram um treinamento via elearning e os que receberam o
treinamento presencial.

60 enfermeiros foram divididos aleatoriamente em dois grupos, denominados A e B. O grupo A realizou o


treinamento presencial, e o grupo B, via computador. Os participantes preencheram um questionrio antes e aps o
treinamento para avaliao do conhecimento e caracterizao da populao.

Padalino e
Peres
(2007)

Avaliar o impacto da utilizao de um


SAD (Sistema informatizado de Apoio
Deciso) na reduo das dificuldades
do decisor.

Experimento de laboratrio com 40 pessoas, com um grupo experimental e um grupo de controle, um utilizando
um SAD e outro utilizando apenas uma planilha de clculo comum. Aplicao de questionrio para avaliar o
processo decisrio em ambos os grupos, comparando os resultados.

Freitas et
al. (1995)

Fonte: elaborado pelas autoras.

Escolhe-se o tipo de experimento a ser conduzido por exemplo: experimento em laboratrio, em campo, com um ou mais grupos experimentais e
como ocorrer a manipulao das variveis independentes.
Planejam-se formas de controle das chamadas variveis estranhas, isto , ocorrncia de outras variveis que podem influenciar o fenmeno que
est sendo estudado (p. ex., idade, sexo, determinadas habilidades do pesquisado etc.). tambm necessrio tentar prever e, ao final do
experimento, avaliar, se no houve uma passagem do tempo, ou algum outro acontecimento, que possa ter alterado os resultados do experimento (p.
ex., mudanas na sala de aplicao, na conduo pelo experimentador etc.), assim como a desistncia de participantes e outros eventos que fugiram
ao controle do pesquisador.

Seleciona-se um ou mais grupos experimentais um grupo experimental significa um conjunto de sujeitos de pesquisa junto aos quais ser aplicado
um tratamento, isto , haver manipulao da varivel independente.
Seleciona-se um grupo de controle um grupo de controle formado por sujeitos com caractersticas semelhantes aos do(s) grupo(s)
experimental(is), porm neste no haver manipulao da varivel independente.
Faz-se pr-teste e reviso do planejamento do experimento e dos instrumentos de mensurao tal qual ocorre nos demais mtodos, tambm no
experimento necessrio revisar o planejamento sobre como vai ser conduzido o experimento e validar e pr-testar os instrumentos que sero
utilizados para avaliar a experincia.
Dependendo de como o experimento foi planejado, pode ser realizada uma avaliao pr-teste, isto , uma mensurao inicial que pode servir para
conhecer mais detalhadamente o perfil dos sujeitos de pesquisa e medir o estado atual de determinado comportamento para comparao aps a
aplicao do tratamento (manipulao).
O tratamento conduzido, isto , realizada a manipulao da(s) variveis(s) independente(s) no(s) grupo(s) experimental(is), e so mantidas as
condies no grupo de controle.

Mensuram-se variaes de comportamento nos diferentes grupos (experimentais e de controle) utilizando-se um instrumento especfico, normalmente
um questionrio ou um roteiro de observao estruturado. Se houve mensuraes antes do experimento, tambm podero ser repetidas para haver
comparao entre elas.
Analisam-se os dados, por exemplo, atravs de testes de diferena de mdia das respostas em cada grupo ao instrumento de mensurao aplicado
antes e aps o experimento.

4.2.5 Pesquisas bibliogrficas e pesquisas documentais

Nesta seo so tratadas as pesquisas bibliogrficas e as pesquisas documentais. Essas estratgias de pesquisa no se baseiam em dados primrios (dados de
realidade coletados diretamente pelo pesquisador), mas em dados secundrios (que j foram coletados e/ou sofreram algum tipo de tratamento e anlise por outros
estudiosos do assunto).
A pesquisa bibliogrfica, como estratgia de pesquisa, permite ao pesquisador utilizar-se de uma srie de recursos disponveis sobre um determinado tema de
estudo. Para pesquisar o fenmeno, fato ou evento propriamente dito, o pesquisador recorre a pesquisas j realizadas, e a materiais j publicados para fazer a sua
pesquisa. Segundo Lakatos e Marconi (2009), a pesquisa bibliogrfica abrange todo o referencial terico j tornado pblico em relao ao tema, como, por
exemplo, publicaes avulsas, boletins, jornais, revistas, livros, pesquisas, monografias, teses, material cartogrfico, meios de comunicao orais (rdio e gravaes
de som) e audiovisuais (filmes e televiso), inclusive conferncias seguidas de debates que tenham sido transcritos, publicados ou gravados.
Para Gil (2008), a principal vantagem da pesquisa bibliogrfica est no fato de permitir ao investigador o acesso a informaes de maneira mais ampla do que
seria possvel pesquisando diretamente. Essa vantagem se torna importante quando o problema de pesquisa requer dados muito dispersos pelo espao. Por
exemplo, seria impossvel a um pesquisador percorrer todo o territrio brasileiro em busca de dados sobre a populao. Portanto, se ele tiver sua disposio uma
bibliografia adequada, no ter maiores obstculos para contar com as informaes requeridas.
Algumas vezes, a prpria questo de pesquisa que remete estratgia bibliogrfica. Por exemplo, um pesquisador interessado em estudar os principais
conceitos de Administrao difundidos por Henry Ford precisar recorrer a livros e artigos. A pesquisa bibliogrfica indispensvel nos estudos histricos, pois, em
muitas situaes, no h maneira de conhecer os fatos passados seno com base em dados secundrios (GIL, 2008).
Conforme Lakatos e Marconi (2009, p. 57), a pesquisa bibliogrfica no mera repetio do que j foi dito ou escrito sobre certo assunto, mas propicia o
exame de um tema sob novo enfoque ou abordagem, chegando a concluses inovadoras. Gil (2008) observa que o levantamento de dados na pesquisa
bibliogrfica requer alguns cuidados, pois pode comprometer a qualidade da pesquisa. Alm disso, ressalta que, muitas vezes, algumas fontes apresentam dados
coletados ou processados de forma equivocada. Um trabalho fundamentado nessas fontes tender a reproduzir ou ampliar seus erros. Sendo assim, para reduzir
essa possibilidade, convm ao pesquisador assegurar-se das condies em que os dados foram obtidos, analisar em profundidade cada informao para descobrir
possveis incoerncias ou contradies e utilizar fontes diversas, comparando-as cuidadosamente.
importante destacar que a reviso de literatura realizada na fase inicial de qualquer pesquisa
no uma pesquisa bibliogrfica. A pesquisa bibliogrfica
distingue-se de uma reviso da literatura pelas seguintes caractersticas:
conta com questes de pesquisa especficas que sero respondidas por meio da bibliografia pesquisada;
uma pesquisa exaustiva, isto , dever compreender toda a bibliografia disponvel sobre determinado tema, tanto em nvel nacional como
internacional;
no se limita ao levantamento da literatura existente, mas analisa essa literatura e a partir dela gera um conhecimento indito um conceito, modelo,
conjunto de hipteses sobre um determinado assunto.

Como pode-se concluir, realizar uma pesquisa bibliogrfica requer grande habilidade por parte do pesquisador, que dever ser capaz de propor algo novo a
partir do que j foi escrito, o que no uma tarefa fcil.
A pesquisa documental, por sua vez, refere-se a documentos e/ou materiais que ainda no foram analisados, mas que, de acordo com a questo e objetivos da
pesquisa, podem ter valor cientfico e constituir uma estratgia de pesquisa.
Conforme Gil (2010), a pesquisa documental assemelha-se muito pesquisa bibliogrfica. A nica diferena entre ambas est na natureza das fontes. Enquanto
a pesquisa bibliogrfica se utiliza fundamentalmente das contribuies dos diversos autores sobre determinado assunto, a documental utiliza materiais que ainda no
receberam um tratamento analtico ou que podem ser reelaborados de acordo com os objetivos da pesquisa.
So exemplos os documentos conservados em arquivos de rgos pblicos e instituies privadas, como associaes cientficas, igrejas, sindicatos, partidos
polticos, empresas etc. Tambm esto includos outros documentos como cartas pessoais, dirios, fotografias, gravaes, memorandos, regulamentos, ofcios,
boletins etc. (GIL, 2010). Por exemplo, uma pesquisa que busca reconstituir o posicionamento estratgico de uma empresa ao longo de vrias dcadas pode se
valer da estratgia documental e analisar atas de reunies, antigos comunicados, planos, declaraes, memorandos e arquivos diversos.
Gil (2010) destaca que nem sempre clara a distino entre a pesquisa bibliogrfica e a pesquisa documental, j que as fontes bibliogrficas tambm so
documentos impressos para determinado pblico. O autor observa tambm que boa parte das fontes consultadas nas pesquisas documentais, tais como jornais,
boletins e folhetos, podem ser consideradas como fontes bibliogrficas. Nesse contexto, possvel tratar a pesquisa bibliogrfica como um tipo de pesquisa
documental.
Segundo Gil (2010), a pesquisa documental pode apresentar algumas limitaes que referem-se no representatividade e subjetividade dos documentos.
Para garantir a representatividade importante considerar um grande nmero de documentos.

4.3 Definindo o local e os participantes da pesquisa

A escolha dos participantes da pesquisa ocorre de forma concomitante escolha do mtodo de investigao. Essa deciso tambm precisa ser coerente com o
paradigma de pesquisa adotado. Geralmente, em pesquisas de orientao quantitativa, fala-se em populao e amostra, enquanto naquelas de orientao qualitativa
fala-se em sujeitos (ou participantes) e unidades de anlise, que em geral no so selecionados por amostragem estatstica, mas por estarem mais prximos ou
envolvidos com o fenmeno que est sendo pesquisado.
Conforme Gil (2008, p. 89-90), o universo ou populao um conjunto definido de elementos que possuem determinadas caractersticas e a amostra
consiste em um subconjunto do universo ou da populao, por meio do qual se estabelecem ou se estimam as caractersticas desse universo ou populao.
Com base em Gil (2008), existem dois tipos de amostra:
probabilstica so escolhas rigorosamente cientficas e baseadas em procedimentos estatsticos;
no probabilstica no apresentam fundamentao matemtica ou estatstica, dependendo unicamente de critrios do pesquisador.

A princpio, apenas amostras probabilsticas permitem que se faa inferncia estatstica, ou seja, generalizaes dos resultados encontrados na amostra para
todo o restante da populao.
Segundo Vergara (2007), destacam-se como tipos de amostras probabilsticas a aleatria simples, a estratificada e a por conglomerado.

a. Aleatria simples: cada elemento da populao tem a mesma probabilidade de ser selecionado. Atribui-se, em geral, a cada elemento da populao um
nmero e, depois, faz-se a seleo aleatria (p. ex., por sorteio ou utilizando uma tabela de nmeros aleatrios).
b. Estratificada: inicialmente, a populao estratificada, ou seja, separada em grupos, por exemplo, em termos de sexo, idade, profisso, classe social ou
outras variveis. Aps a estratificao, seleciona-se aleatoriamente uma amostra de cada grupo. A amostragem estratificada pode ser proporcional ou
no, sendo proporcional cada amostra dever representar a mesma proporo das caractersticas observadas na populao, com referncia a uma
varivel determinada.
c. Por conglomerados: quando a populao pode ser subdividida em conglomerados heterogneos e representativos da populao (p. ex., em um bairro,
edifcios ou quarteires). Selecionam-se, inicialmente, os conglomerados, de modo aleatrio e, depois, seus elementos, tambm de modo aleatrio.
indicada quando a identificao dos elementos da amostra muito difcil ou quando a lista de tais elementos pouco prtica.
Conforme Vergara (2007) e Flick (2004), apresentam-se, a seguir, alguns tipos de amostras no probabilsticas, como:
a. por acessibilidade ou por convenincia longe de qualquer procedimento estatstico, seleciona elementos pela facilidade de acesso a eles;por
tipicidade, caso tpico ou escolhida constituda pela seleo de elementos que o pesquisador considera representativos da populao-alvo, o que
requer profundo conhecimento dessa populao;
b. casos extremos a rea de estudo escolhida a partir das extremidades (p. ex., seleo de cases de sucesso e fracasso), a fim de compreender a rea
como um todo.
c. terica refere-se escolha de material emprico para a construo de teoria e resultados concretos. Os recursos materiais, pessoas, grupos etc. so
selecionados de acordo com o nvel esperado de contribuio ao estudo.
Quando so utilizadas amostras no probabilsticas, sempre necessrio explicar, tanto no projeto quanto no relatrio final da pesquisa (TCC ou monografia),
quais critrios foram utilizados para a amostragem. tarefa do pesquisador definir os participantes do estudo de acordo com os objetivos estabelecidos para
responder questo de pesquisa.
Quanto ao tamanho da amostra probabilstica (que o tipo ideal de amostragem para permitir inferncia estatstica), este deve ser estabelecido considerando
alguns aspectos (COLLIS; HUSSEY, 2005):
se a populao finita ou infinita;
o tipo de anlise estatstica que planejada;
a variabilidade esperada dentro da amostra quanto mais caractersticas distintas tiverem os respondentes entre si (heterogeneidade) maior ter de
ser a amostra;
nvel de confiana estabelecido indica o grau de confiabilidade da estimativa feita a partir da amostra para a populao como um todo em geral,
se estabelece um nvel de confiana de 95% quanto mais elevado for o nvel de confiana desejado, maior ter de ser o tamanho da amostra;nvel
de erro permitido o erro entre a estimativa da amostra e o parmetro da populao. Normalmente, no superior a 5%. Quanto menor o erro,
maior ter de ser a amostra.

O clculo para tamanho de uma amostra probabilstica depende de todos esses critrios, e no somente de uma estimativa grosseira, por exemplo: irei
pesquisar 30% da populao. Por isso, antes de definir a sua amostra, veja as diferentes formas de clculo em referncias como Cooper e Schindler (2003) e
Malhotra (2003).

4.4 Garantindo a validade e fidedignidade da pesquisa

Como voc deve ter percebido, delinear uma pesquisa significa realizar uma srie de escolhas e planejamentos, sobre qual mtodo adotar, quem pesquisar,
com que instrumentos coletar os dados etc. Ao realizar essas escolhas, fundamental que voc se preocupe em garantir a fidedignidade e validade da sua pesquisa.
preciso que a sua pesquisa apresente rigor cientfico, o qual envolve todos os cuidados para garantir que uma pesquisa tenha concluses vlidas, de acordo
com aquilo que de fato buscou descobrir, que ela seja precisa e tambm replicvel, isto , se outro pesquisador repetir a sua pesquisa, ele deve chegar a resultados
iguais, ou muito semelhantes.
O mtodo de pesquisa e os procedimentos que cada um deles utiliza serviro para medir determinadas variveis que so pertinentes ao problema de pesquisa
investigado. Portanto, eles iro sondar conceitos e ideias (elementos abstratos) que precisam ser operacionalizados, isto , definidos de forma clara e transformados
em uma ou mais variveis que possam ser observadas e/ou medidas na realidade de forma precisa. Para isso importante compreendermos o significado do termo
varivel e construto (ou constructo) baseado em Saccol (2009).
Construto ou constructo: uma definio criada pelos pesquisadores para representar, de forma objetiva, uma determinada ideia ou conceito em

um projeto de pesquisa. Em geral, um construto medido por um conjunto de variveis. por exemplo: o construto eficincia no trabalho deve ser
definido e medido por meio de um conjunto de variveis, tais como tempo de realizao das tarefas, uso de recursos etc.
Varivel uma caracterstica, um trao ou atributo que pode ser medido e que, como o prprio nome diz, pode variar, isto , apresentar valores
diferentes. Por exemplo: idade, sexo, ou grau de satisfao com um determinado atributo de um produto ou servio.

Para saber se sua pesquisa investigou exatamente o que se props a investigar, dois quesitos bsicos de rigor cientfico so considerados:
validade e
fidedignidade.
Validade o grau em que uma medida ou um conjunto de medidas representa corretamente o conceito de estudo (HAIR et al., 2005). Existem diversos tipos
de validade (HOPPENet al., 1997; MENTZER; FLINT, 1997):
Validade de construto revela o grau com que um fenmeno e as variveis nele envolvidas foram corretamente definidas e mensuradas na
realidade (operacionalizadas). Cada conceito (construto ou ideia) precisa ter uma definio clara e nica dentro da teoria considerada no estudo, e
suas medidas (dados do mundo real) devem corresponder s definies tericas da pesquisa. Esse tipo de validade em geral avaliada por
especialistas no assunto, que examinam previamente os instrumentos de pesquisa a serem aplicados em um mtodo (p. ex., avaliao de questionrio
ou roteiros de entrevistas por um conjunto de especialistas no assunto).
Validade de contedo diz respeito ao quanto as questes ou formas de medio em um instrumento de pesquisa de fato correspondem ao
construto que desejam medir. Todas as caractersticas do construto devem ser levadas em conta na medio. H construtos que so muito
complexos (p. ex., motivao), devendo ser consideradas diversas variveis que o compem.

Validade aparente ou de face revela o quanto as questes em um instrumento de pesquisa so claras e adequadas do ponto de vista dos
respondentes da pesquisa. Por isso, sempre necessrio testar os instrumentos em um pequeno grupo pertencente populao visada pela
pesquisa. Isso chamado pr-teste, e, a partir dele, vrios aprimoramentos podero ser feitos no instrumento de pesquisa antes de sua aplicao
final.
Validade externa diz respeito ao grau com que os resultados de uma pesquisa podem ser generalizados de uma amostra para uma populao
e/ou em diferentes contextos. A capacidade de generalizar os resultados de uma pesquisa depende da aleatoriedade da amostra, de um tamanho
adequado de amostra e de taxas adequadas de resposta obtidas da amostra pesquisada. H trs formas para se verificar a validade
externa:generalizao estatstica depende de uma amostragem aleatria e de replicao do estudo (com os mesmos resultados) em diferentes
amostras;replicao conceitual os resultados da pesquisa confirmam a teoria exige replicao em outros contextos para comprovao. utilizada
em estudos qualitativos;realismo o grau com que a pesquisa foi realizada em contextos reais. Os respondentes da pesquisa tem que representar
populao-alvo visada.

J a fidedignidade (segundo critrio de rigor cientfico) diz respeito ausncia de erros de medio, ao quanto um instrumento de medio preciso. Quando
um instrumento de pesquisa confivel, se repetida a mensurao mais de uma vez, os resultados teriam que ser os mesmos ou muito semelhantes.
Veja as formas mais comuns de medir a fidedignidade de um instrumento de pesquisa (p. ex., um questionrio):
teste-reteste medir mais de uma vez no tempo (mesmos respondentes) e verificar correspondncia entre as respostas;
split-half (metades partidas) dividir um grupo de respondentes em dois e avaliar a correlao das respostas entre eles a um mesmo instrumento de
pesquisa;
inter-juzes em pesquisa qualitativa contar com mais de um pesquisador envolvido na coleta e na anlise dos dados;
testes de consistncia interna um dos mais populares o Alpha de Crombach. O Alpha avalia a correlao entre respostas a um grupo de
questes que medem o mesmo construto. Para aplicar esse teste (usando, por exemplo, um
software como o SPSS), cada construto deve ser
medido por no mnimo trs questes, e o teste aplicado em resultados de um pr-teste de instrumento. O Alpha a mdia da correlao entre
todos os itens de um construto, e varia de 0 a 1, sendo > 0,7 geralmente aceito como indicador de fidedignidade de um instrumento de pesquisa. O
construto pode ser reformulado em funo de resultados insatisfatrios do Alpha, mas deve-se analisar as razes da necessidade de alterao,
como, por exemplo, excluiso ou incluso itens em uma escala de acordo com a teoria (validade de construto).

De acordo com Johnson (1997) apud Pulkkinen (2003), quando aplicam- se instrumentos de pesquisa qualitativa a maior parte deles coletando relatos ou
descries dos respondentes , podem ser discutidos trs tipos de validade: validade descritiva, que se refere ao rigor factual do relato, conforme reportado pelo
pesquisador, isto , ao quanto os dados refletem os fatos (o que ocorreu realmente no contexto pesquisado);validade interpretativa, obtida medida que os pontos
de vista, os pensamentos, as intenes e as experincias dos participantes so adequadamente compreendidos e relatados pelo pesquisador;validade terica, obtida
medida que uma teoria ou uma explicao terica desenvolvida a partir de uma pesquisa se ajusta aos dados e , portanto, convincente e defensvel.
Para demonstrar essas medidas de validade, o autor ainda descreve algumas estratgias utilizadas para promover validade em pesquisa qualitativa, das quais
destacamos:uma pesquisa de campo extensa coletar dados em campo por perodos extensivos de tempo;
descritores de baixa inferncia citar diretamente as falas dos participantes, ou descrever os dados usando frases prximas aos relatos dos
participantes e s anotaes de campo do pesquisador, para se comprovar o que de fato foi dito;
ttriangulao verificar informaes de forma cruzada, usando mltiplos procedimentos e fontes aplicvel a dados (mltiplas fontes de dados),
mtodos (mltiplos mtodos para estudar o mesmo fenmeno), investigadores (mltiplos pesquisadores para coletar e interpretar os dados) ou
teorias (mltiplas teorias e perspectivas para auxiliar a interpretar e explicar os dados);
feedback dos participantes discusso das interpretaes e concluses do pesquisador com os participantes da pesquisa e outros membros da
comunidade pesquisada para verificao dos insights;
anlise pelos pares discusso das interpretaes e concluses do pesquisador com outros pesquisadores, que atuam como advogados do diabo,
desafiando o pesquisador a fornecer evidncias slidas para cada interpretao e concluso;reflexividade autoconscincia e autorreflexo crtica
do pesquisador sobre seus potenciais vieses e predisposies na medida em que estes podem afetar o processo de pesquisa e as concluses.

Tanto em pesquisas quantitativas quanto em pesquisas qualitativas, o pesquisador deve orientar-se para as questes relativas a validade e fidedignidade e
discorrer sobre elas no seu captulo de metodologia da pesquisa, explicando quais aes foram tomadas para garanti-las.
Para isso, essencial compreendermos que todos os procedimentos metodolgicos adotados ao longo de uma pesquisa devem ser descritos em detalhe para
que possam ser verificados e, se for o caso, replicados por outros pesquisadores.

No captulo seguinte, ns iremos conhecer os principais procedimentos e instrumentos para a coleta de dados, bem como as principais tcnicas de anlise de
dados utilizadas na rea de Administrao.

COM PLEM ENTAO DE ESTUDO

AVISON, David; BASKERVILLE, Richard; MYERS, Michael. Controlling action research projects. Information technology and people, vol. 14, no. 01, p. 28, 2001.
BARDIN, Laurence. Anlise de contedo. Lisboa: Persona, 1995.
BASKERVILLE, Richard; MYERS, Michael. Special Issue on Action Research in Information Systems: making IS research relevant to practice.
MIS Quartely, vol. 28, no. 03, p. 329-335,
September 2004.
COLLIS, Hill, HUSSEY, Roger. Pesquisa em administrao. 2ed. Porto Alegre: Bookman, 2005.
COOPER, D. R.; SCHINDLER, P. S. Mtodos de pesquisa em administrao. 7. ed. Porto Alegre: Bookman, 2003.
CROTTY, M. The Foundations of social research: meaning and perspective in the research process. London: Sage, 1998.
DEN, Colin; HUXHAM, Chris. Pesquisa-ao no estudo das organizaes. In: CLEGG, Stewart R.; HARDY, Cynthia; NORD, Walter R. Handbook de estudos organizacionais: reflexes e
novas direes. Vol. 2. So Paulo: Atlas, 2001. p. 93-117.
FLICK, Uwe. Uma introduo pesquisa qualitativa. 2.ed. Porto Alegre: Bookman, 2004.
FREITAS, H. M. R.; KLADIS, C. M.; BECKER, Joo Luiz. Verificao do impacto de um SAD na reduo das dificuldades do decisor: um delineamento experimental (com grupos ad hoc)
em laboratrio. In: 19 ENANPAD, 1995, Joo Pessoa PB. Anais do 19 Encontro Nacional da ANPAD, 1995. v. 1. p. 105-133.
GIL, Antonio Carlos. Como elaborar projetos de pesquisa. 5. ed. So Paulo: Atlas, 2010._____. Mtodos e tcnicas de pesquisa social. 6. ed. So Paulo: Atlas, 2008.
HAIR JR., Joseph; BABIN, Barry; MONEY, Arthur H.; SAMOUEL, Phillip. Fundamentos de mtodos de pesquisa em administrao. 1. Ed. Porto Alegre: Bookman, 2005. p. 211-235.
HAIR, J.; BLACK, W.; BABIN, B.; ANDERSON, R.; TATHAM, R. Anlise multivariada de dados. 6. Ed. Porto Alegre, Bookman, 2009.
HOPPEN, N.; LAPOINTE, L; MOREAU, E. Avaliao de artigos de pesquisa em sistemas de informao: proposta de um guia. XXI Enanpad, 1997.
LAKATOS, Eva Maria; MARCONI, Marina de Andrade. Tcnicas de pesquisa : planejamento e execuo de pesquisas, amostragens e tcnicas de pesquisas, elaborao, anlise e
interpretao de dados. 7. ed. So Paulo: Atlas, 2009.
MACHADO, Lisiane; SILVA, Lisiane Vasconcellos da. Pesquisa acadmica no contexto internacional uma anlise exploratria dos trabalhos de concluso de curso, desenvolvidos
na graduao em administrao com habilitao em comrcio exterior, em uma universidade do sul do pas . Encontro Anual da ANPAD, 2007, Rio de Janeiro, RJ. Anais Eletrnicos do
Encontro Anual da ANPAD. Rio de Janeiro, RJ: ANPAD, 2007.
MACKE, Janana. A pesquisa-ao como pesquisa participativa : especificidade do mtodo. Encontro Anual da ANPAD, 2002, Salvador, BA. Anais Eletrnicos do Encontro Anual da
ANPAD. Salvador, BA: ANPAD, 2002.
MALHOTRA, Naresh. Pesquisa de marketing: uma orientao aplicada. 3. ed. Porto Alegre: Bookman, 2003.
MARTINS, G. A. Sobre Confiabilidade e Validade. RBGN, v. 8, n. 20, p. 1-12, 2006. MENTZER, J.T. & FLINT, D.J. Validity in logistics research. Journal of Business Logistics, 18 (1): 199216, 1997.
MUNFORD, Enid. Action Research: helping organizations to change. In: TRAUTH, Eileen. Qualitative research in IS: issues and trends. Hershey: Idea Group, 2001, p. 47-77.
PADALINO, Yara; PERES, Heloisa Helena Ciqueto. E-learning: estudo comparativo da apreenso do conhecimento entre enfermeiros. Revista latino-americana de enfermagem, Ribeiro
Preto, v. 15, n. 3, ne 2007.
PULKKINEN, Jyrki. The paradigms of e-educationan analysis of the communication structures in the research on information and communication technology integration in
education in the years 20002001. Universidade de Oulu, Faculdade de Educao. Tese de Doutorado, 2003.
RICHARDSON, Robert Jarry. Pesquisa social: mtodos e tcnicas. 3. ed. So Paulo:Atlas, 1999.
RODRIGUES, Keyla Copes; COSTA, F. C. X. o impacto do endosso de celebridades na compra de produtos de baixo envolvimento por adolescentes. In: VI Congresso de administrao
da ESPM, 2009, So Paulo. Anais do VI Congresso de Administrao da ESPM, 2009.
ROESCH, Sylvia Maria Azevedo. Projetos de estgio e de pesquisa em administrao: guia para estgios, trabalhos de concluso, dissertaes e estudos de caso. 3. ed. 5. Reimpr. So
Paulo: Atlas, 2009.
SACCOL, Amarolinda Zanela. Um retorno ao bsico: compreendendo os paradigmas de pesquisa e sua aplicao na pesquisa em Administrao. Revista de administrao da UFSM, v. 2,
p. 277-300, 2009
THIOLLENT, Michel. Metodologia da pesquisa-ao. 17. ed. So Paulo: Cortez, 2009.
VERGARA, Sylvia Constant. Mtodos Pesquisa em Administrao. 4. ed. So Paulo: Atlas, 2010. (Ver captulo 1 Anlise de Contedo e captulo 2 Anlise do Discurso)
VERGARA, Sylvia Constant. Projetos e relatrios de pesquisa em administrao. 9. ed. So Paulo: Atlas, 2007.
YIN, Robert K. Estudo de caso: planejamento e mtodos. 4. ed. Porto Alegre: Bookman, 2010.

CAPTULO

TCNICAS DE COLETA E TCNICAS DE ANLISE DE DADOS

Neste captulo so apresentadas as principais tcnicas para a coleta e anlise de dados de pesquisa. A partir dele, voc ter condies de selecionar os
procedimentos mais adequados de acordo com o mtodo de pesquisa que estiver adotando.

Cada um dos mtodos de pesquisa que estudamos no captulo anterior poder utilizar diferentes tcnicas para a coleta e anlise de dados. Por exemplo, em um
estudo de caso, poder haver a aplicao de entrevistas, questionrios e observao. Um levantamento ir utilizar um questionrio, e um experimento poder utilizar
um questionrio e tambm um roteiro de observao.
A forma como os dados sero analisados tambm ir variar de acordo com o mtodo e os instrumentos de coleta de dados adotados, podendo ser uma
anlise qualitativa, quantitativa ou uma combinao das duas, com diferentes tcnicas disponveis, por exemplo, estatstica, anlise textual etc.Neste captulo,
explicamos as tcnicas para a coleta e anlise de dados que so utilizadas com maior frequncia na rea de Administrao, especialmente em nvel de graduao.
Esse conjunto de tcnicas como um menu do qual voc ir escolher, de forma coerente com seu mtodo de pesquisa, as ferramentas mais adequadas para a sua
investigao.

5.1 As tcnicas de coleta de dados


Nesta seo so apresentadas algumas das principais tcnicas de coletas de dados utilizadas na Administrao.

5.1.1 Anlise de documentos

Os documentos constituem importante fonte de informaes atuais ou mesmo histricas. Utilizados como ferramenta para a coleta de dados, permitem ao
pesquisador comprovar documentalmente explicaes e esclarecimentos sobre determinado tema. De acordo com Lakatos e Marconi (2009), a caracterstica
fundamental dessa tcnica que a fonte de coleta de dados refere-se a documentos, escritos ou no, que podem ser recolhidos no momento em que o fato ou
fenmeno ocorre ou depois. Segundo Gil (2010), utilizam-se materiais que no receberam ainda um tratamento analtico ou que podem ser reelaborados de acordo
com os objetivos da pesquisa.
Observe que a distino entre documentos e material bibliogrfico nem sempre clara. Podem-se citar como principais tipos de documentos (LAKATOS;
MARCONI, 2009):escritos documentos oficiais, publicaes parlamentares, documentos jurdicos, fontes estatsticas, publicaes administrativas e documentos
particulares.
a. Ooutros iconografia, fotografias, objetos, canes folclricas, vesturio, folclore etc.

Lakatos e Marconi (2009) alertam para os riscos existentes caso as fontes forem inexatas, distorcidas ou errneas. Assim, para cada tipo de fonte fornecedora
de dados, o investigador deve conhecer meios e tcnicas para testar tanto a validade quanto a fidedignidade das informaes.
Outro aspecto relevante diz respeito tica na pesquisa documental. O acesso aos dados e a forma de utiliz-los deve estar previamente acordada com os
proprietrios dos documentos. Informaes sigilosas ou que revelem aspectos pessoais da vida privada devem ser tratados com cuidado.
Cabe destacar que os documentos so fontes importantes de coleta de dados. De fato, a coleta de dados em documentos pode ser usada nas mais diferentes
estratgias de pesquisas, no apenas como tcnica principal da pesquisa documental. Pode-se utiliz-la como suporte a estudos de campo, levantamentos, estudos
de caso, pesquisa-ao etc., pois permite ao pesquisador tanto elaborar novos conhecimentos como buscar explicaes e novos enfoques sobre o tema pesquisado.
So exemplos de documentos que podem ser coletados no meio organizacional:
organograma da empresa
documentos do planejamento estratgico
informaes no site da empresa
fotos
projetos
vdeos internos e institucionais
atas de reunies
captura de telas dos sistema de informaes informatizados
manuais internos
relatrios gerenciais
balanos e outros documentos contbeis
Importante
Documentos ajudam a definir com preciso nomes, datas e outros dados que uma pessoa pode no conseguir lembrar com clareza. Contudo, os dados
provenientes de documentos sempre precisam ser triangulados com outras fontes para comprovao, pois pode acontecer de algo escrito no ter se concretizado
na prtica.

5.1.2 Entrevista
A entrevista definida como uma tcnica em que o investigador se apresenta frente ao investigado e lhe formula perguntas, com o objetivo de obteno dos

dados que interessam investigao. Dessa maneira, uma frmula de dilogo assimtrico, em que uma das partes busca coletar dados e a outra se apresenta
como fonte de informao (GIL, 2008, p.109).
Lakatos e Marconi (2009, p. 80) mencionam que a entrevista um encontro entre duas pessoas, a fim de que uma delas obtenha informaes a respeito de
determinado assunto, mediante uma conversao de natureza profissional. A entrevista sempre pressupe o dilogo entre pesquisador e pesquisado, permitindo o
detalhamento e aprofundamento de determinadas questes.
Conforme Gil (2008), a entrevista uma das tcnicas de coleta de dados mais utilizadas no mbito das cincias sociais. Os pesquisadores valem-se dessa
tcnica no apenas para a coleta de dados, mas tambm com objetivos voltados para diagnstico e orientao. Gil (2008) identifica a entrevista como a mais flexvel
de todas as tcnicas de coleta de dados de que dispem as cincias sociais.
Os principais tipos de entrevistas so (HAIRet al., 2005):
estruturada utiliza roteiro com sequncia de perguntas predeterminadas e sempre feitas da mesma forma para os respondentes;
semiestruturada segue uma lista de tpicos a serem investigados, mas pode incluir outras perguntas, conforme o andamento da conversa;
entrevista no estruturada no utiliza roteiro prvio, sendo til quando o foco do problema no claro, ou o tema inexplorado;
entrevista em profundidade uma seo de discusso aprofundada e no estruturada, que dura vrias horas, focando em geral um nico
indivduo.

O instrumento que pode apoiar a conduo de uma entrevista chamado de


roteiro . Sempre que utilizados, os roteiros de entrevista so constitudos de
questes abertas; isto , ao contrrio de um formulrio ou questionrio, no se oferecem alternativas de resposta ao pesquisado, devendo este discorrer, de forma
qualitativa e descritiva, sobre os tpicos da entrevista que constarem no roteiro.
Cada pergunta inserida em um roteiro de entrevista deve ter um embasamento na literatura, isto , dever tratar de uma varivel ou elemento que esteja
relacionado ao tema de pesquisa e ao seu embasamento terico e que seja definido de forma clara, garantindo assim os seguintes tipos de validade cientfica:
De construto e de contedo verificar se as questes do roteiro de entrevista fato investigam o que se quer investigar, se os dados a serem
coletados correspondem aos conceitos centrais da pesquisa e se abrangem os principais aspectos que merecem ser investigados sobre esses
conceitos. Essa validao pode ser feita submetendo-se os roteiros para a avaliao prvia por especialistas acadmicos no assunto, antes de sua
aplicao no contexto de pesquisa.
De aparncia ou de face deve-se testar previamente se as perguntas esto claras, se seguem uma ordem lgica, isto , se so possveis de serem
respondidas adequadamente conforme for o perfil dos entrevistados. Essa validao pode ser feita por especialistas e tambm atravs da aplicao
de entrevistas-piloto, isto , o roteiro aplicado junto a indivduos que estejam inseridos no contexto a ser pesquisado, em nvel de pr-teste.
Gil (2008) e Gaskell (2010) indicam uma srie de cuidados que devem ser tomados ao se conduzir uma entrevista:
agendar previamente com os entrevistados, evitando, se possvel, perodos conturbados (p. ex., fechamento de ms, final de ano etc.);
iniciar a entrevista explicando o objetivo da pesquisa;
explicar a questo da confidencialidade dos dados, isto , que os dados no sero analisados nominalmente, mas em conjunto;
pedir permisso prvia para gravar ou anotar, de forma a preservar os termos e expresses utilizadas pelo prprio respondente;
quebrar o gelo, comear por questes preliminares (fceis de responder), depois chegar ao tema central (ir com cuidado se este for delicado);
fazer uma pergunta por vez, de forma a no sobrecarregar ou confundir o entrevistado;
no fazer perguntas tendenciosas (p. ex., voc no acha que);
checar se a prxima pergunta a ser feita no roteiro j no foi respondida (em caso positivo, ir para a prxima);
explorar as respostas com perguntas como:
poderia me falar mais sobre isso, qual a causa disso, no seu entender; qual dado lhe parece mais exato etc.;saber concluir, com cordialidade e enquanto ainda h
interesse, isto , cuidar para no cansar o entrevistado, e agradecer pelo seu tempo.

A utilizao adequada da tcnica de entrevista permite ao pesquisador interagir com o entrevistado, obtendo, por exemplo, dados atuais, relatos de
experincias, compreenso sobre o funcionamento de certos procedimentos etc., o que contribui para o enriquecimento e fidedignidade da pesquisa, sem deixar de
observar a tica e o respeito no momento de divulgao das informaes.

5.1.3 Grupo de foco

O grupo de foco, tambm chamado de grupo focal ou focus group, uma espcie de entrevista em grupo (HAIR et al., 2005) que envolve a discusso sobre
um determinado tema. uma tcnica muito rica para a coleta de dados, pois permite acessar opinies, percepes e comentrios de um grupo de pessoas ao
mesmo tempo. O grupo de foco pode ser utilizado tambm para identificar elementos importantes a serem inseridos em um questionrio que poder posteriormente
ser aplicado junto populao-alvo do estudo.
Conforme Collis e Hussey (2005), o grupo de foco permite acessar sentimentos e opinies de um grupo de pessoas que est envolvido em uma situao
comum. Pode-se discutir, por exemplo, as reaes das pessoas quanto a determinados produtos ou servios, tipos de situao ou conceitos.
O grupo de foco rene normalmente entre oito e doze pessoas, e a discusso dura em torno de uma a duas horas. Os participantes renem-se em um lugar
especfico, mediante convite e explicao prvia sobre o estudo. comum ser oferecido um lanche ou um caf antes do incio da seo, de forma a acolher os
participantes e quebrar o gelo. A sala deve ser preparada previamente, por exemplo, com relao a gua, iluminao adequada, papel e lpis caso os participantes
desejem escrever ou desenhar algum esquema etc.
O grupo de foco sempre conta com um moderador, que pode ser o pesquisador ou algum preparado previamente para isso. O moderador ir propor tpicos
para a discusso do grupo, explorar as reaes dos participantes (p. ex., fale mais sobre isso; por favor, d um exemplo sobre isso), e zelar para que a discusso
permanea centrada no tema principal que est sendo abordado e que todos os participantes tenham oportunidade para falar.
Durante um grupo focal, ocorre uma combinao de entrevista com observao, j que possvel tanto registrar a fala quanto as reaes fsicas dos
participantes. Normalmente, grava-se o udio, e o ideal poder filmar a seo, mediante, claro, a autorizao prvia dos presentes. Tambm existem salas
especiais (p, ex,, em empresas especializadas em pesquisa de marketing) nas quais h uma parede espelhada, isto , de dentro da sala os participantes enxergam
apenas um espelho, e por trs deste poder haver um grupo de observadores, como executivos das empresas clientes ou outros interessados na pesquisa.

Collis e Hussey (2005) apontam uma srie de procedimentos a serem adotados na conduo do grupo de foco veja o Quadro 11.
Quadro 11 Procedimentos para a conduo de um grupo de foco
Procedimentos em um grupo de foco
Convidar um grupo de pessoas com experincia suficiente em comum sobre o tpico para reunir-se em uma localizao neutra (definida pelo pesquisador).
Apresentar os membros do grupo e discutir o objetivo do estudo e o que acontecer no grupo de foco (durao, gravao etc.).
Se possvel, fornecer exemplos visuais sobre o assunto discutido (p. ex., em uma discusso sobre marcas de produtos, demonstrar todas elas).
Comear a seo com uma pergunta aberta e abrangente. Ela pode ser exibida por um cartaz, retroprojetor ou canho.
Deixar que o grupo discuta os tpicos entre si, mas intervir para garantir que todos os participantes tenham oportunidade de se manifestar.
Criar uma lista de tpicos a serem abordados, cuidando para que todos sejam discutidos pelo grupo.
Pedir ajuda de dois observadores extras e sempre que possvel, gravar a discusso em vdeo.

Fonte: Collis e Hussey (2005).

5.1.4 Questionrio

Segundo Lakatos e Marconi (2009, p. 86), questionrio um instrumento de coleta de dados constitudo por uma srie ordenada de perguntas, que devem
ser respondidas por escrito e sem a presena do entrevistador.
De maneira geral, o pesquisador envia o questionrio ao respondente, pelo correio (convencional ou eletrnico), via site ou por um portador; eu qual, depois
de preenchido, devolvido.
O questionrio acompanhado de uma comunicao explicando o objetivo da pesquisa, sua importncia e tambm a garantia de confidencialidade dos dados
(que no sero revelados de forma nominal, mas em uma anlise agregada). Assim, desperta-se o interesse do respondente para o preenchimento e devoluo do
questionrio, dentro de um prazo razovel (LAKATOS; MARCONI, 2009).
Conforme Gil (2008), construir um questionrio consiste em traduzir os objetivos da pesquisa em questes especficas, operacionalizando conceitos tericos
(isto , tornando possvel a sua mensurao).
Importante
Voc no precisa criar um questionrio especialmente para a sua pesquisa. O primeiro passo verificar se j no existe, na literatura, um questionrio ou escala
capaz de medir o que voc deseja. Se houver, faa o pr-teste do questionrio localizado no contexto a ser pesquisado, certificando-se de que ele adequado
para a sua pesquisa. Isso em nada ir reduzir a importncia da sua pesquisa, ao contrrio: em cincia, o conhecimento acumulativo, isto , no h porque
reinventar a roda se j existe uma ferramenta capaz de ser utilizada para conhecer a realidade que voc pretende estudar.
Um questionrio pode conter variados tipos de questes. Apresenta-se a seguir uma classificao com base em Lakatos e Marconi (2009, p. 89-95) e Gil
(2008, p. 122-124 e 129-133).
Questes abertas so aquelas que permitem ao informante responder livremente, usando linguagem prpria, e emitir opinies. Apresenta-se a pergunta e
deixa-se um espao em branco para que a pessoa escreva sua resposta sem qualquer restrio.
Como vantagens das questes abertas, podem ser citadas:
possibilitam investigaes mais profundas e precisas;
no foram o respondente a enquadrar sua percepo em alternativas preestabelecidas.
Em contrapartida, a opo por esse tipo de questo tambm tem desvantagens:
dificulta a resposta ao prprio informante, que dever redigi-la;
questionrios com muitas questes abertas frequentemente retornam com muitas delas no respondidas, visto requererem maiores esforos;
dificulta o processo de tabulao, anlise e interpretao dos dados.

Questes fechadas so aquelas que oferecem ao informante alternativas de resposta. Esse tipo de pergunta, embora restrinja a liberdade das respostas, facilita
o trabalho do pesquisador e tambm a tabulao, pois as respostas so objetivas. Veja alguns exemplos de questes fechadas a seguir.
a. Questes fechadas de escolha simples: so aquelas em que o respondente deve escolher entre uma das opes, excluindo as demais. No
conveniente oferecer um nmero muito grande de alternativas, pois isso poder prejudicar a escolha. preciso garantir que, qualquer que seja a
situao ou opinio do respondente, haja uma alternativa que se enquadre. Por essa razo, em muitos casos, oferecem-se alternativas como outra,
prefiro no informar ou no se aplica. necessrio garantir que as alternativas sejam mutuamente exclusivas, ou seja, apenas uma das alternativas
poder corresponder a situao ou opinio do respondente. Por exemplo:
Qual o seu gnero?

1 ( ) Masculino

2 ( ) Feminino

A sua residncia :

1 ( ) Prpria

2 ( ) Alugada

b. Questes fechadas de mltipla escolha: so aquelas em o respondente pode escolher mais de uma das opes fornecidas.
Exemplo:
1. Na sua percepo, quais so as principais causas da inflao no Brasil? (marque quantas alternativas desejar)
( ) Procura de produtos maiores do que a oferta.
( ) Correo monetria.
( ) Aumento dos custos (matria-prima, salrios).
( ) Manuteno da margem de lucro por empresas que tm certo poder monopolstico (indstria de automveis).
( ) Expanso do crdito maior do que o crescimento das poupanas.

( ) Aumento correspondente dos salrios sem correspondente aumento da produo.

c. Questes fechadas de classificao: so aquelas em que o informante deve classificar as diferentes respostas, de acordo com um critrio
determinado.
Exemplo:
1. Classifique de 1 a 6, da mais importante a menos importante, as principais causas da inflao no Brasil.
( ) Procura de produtos maiores do que a oferta.
( ) Correo monetria.
( ) Aumento dos custos (matria-prima, salrios).
( ) Manuteno da margem de lucro por empresas que tm certo poder monopolstico (indstria de automveis).
( ) Expanso do crdito maior do que o crescimento das poupanas.
( ) Aumento correspondente dos salrios sem correspondente aumento da produo.

As escalas so questes fechadas bastante utilizadas nos processos de investigao cientfica, pois permitem ao pesquisador determinar ou verificar o modo de
pensar ou de ser, isto , o conceito que o entrevistado tem do tema em questo. Conforme Gil (2008), escalas so instrumentos construdos com o objetivo de
medir a intensidade das opinies e atitudes da maneira mais objetiva possvel.
As questes que utilizam escalas apresentam-se segundo as mais diversas formas, mas consistem, basicamente, em solicitar ao indivduo pesquisado que
assinale, dentro de uma srie graduada de itens, aquele que melhor corresponde a sua percepo acerca do fato pesquisado (GIL, 2008). O objetivo das escalas
quantificar opinies, percepes ou atitudes. Essa quantificao se d pela criao de uma relao de distncia padronizada entre determinadas expresses de um
conjunto. Alm disso, sendo quantificadas, podem ser analisadas estatisticamente. A escala um instrumento cientfico de observao e mensurao dos fenmenos
sociais. Desse modo, constitui-se em uma srie de ndices de atitudes, em que cada um recebe valor quantitativo em relao aos demais, sendo um instrumento de
mensurao (LAKATOS; MARCONI, 2009, p. 102).
Ao construir uma escala, coleta-se uma srie de proposies cujas respostas realmente podem medir uma atitude de maneira gradual, variando de intensidade
ou de posio em relao a um objeto, indivduo ou situao (LAKATOS; MARCONI, 2009). Apresentam-se no Quadro 12 alguns exemplos de diferentes tipos
de escalas.
Cabe destacar que, para cada situao de medio de atitudes e opinies, o pesquisador deve, primeiramente, ter conhecimento e entendimento dos objetivos
especficos do estudo para, posteriormente, definir o tipo de escala mais adequado para responder o problema de pesquisa.
Importante
Cada pergunta includa no questionrio deve corresponder a uma varivel de pesquisa (fundamentada na literatura), e voc tambm precisa antever que tipo de
anlise estatstica realizar depois em cada uma das perguntas. No insira nenhuma pergunta que no passe por esses critrios de seleo.
Quadro 12 Exemplos de escala

Fonte: adaptado de Cooper e Schindler (2003) e Hairet al. (2005).

Elaborar um questionrio parece ser uma tarefa simples. Qualquer pessoa sente-se disposta a listar uma srie de perguntas conforme sua curiosidade sobre o
assunto pesquisado. No entanto, no assim que devemos proceder ao elaborar um questionrio para uma pesquisa cientfica.
Em primeiro lugar, cada pergunta a ser inserida no questionrio dever ter vnculo com a literatura que fundamenta a pesquisa, com os construtos tericos
investigados (p. ex., satisfao, competncia etc.) e com as variveis que operacionalizam esses construtos, isto , que permitem medir como esse conceito terico
se manifesta na prtica. Releia com muita ateno a seo 4.4 deste livro, sobre validade e fidedignidade da pesquisa.Atente tambm para os seguintes cuidados,
que so importantes ao se elaborar um questionrio (HAIRet al., 2005):
elaborar um cabealho que informe, de forma resumida, o objetivo da pesquisa, a importncia das respostas e os dados para contato com o
pesquisador;
deve haver instrues sobre como preencher corretamente o questionrio;
deve-se assegurar ao respondente, no texto inicial, a confidencialidade dos seus dados pessoais;
somente questes relacionadas ao problema devem ser includas, tomando-se cuidado para que o nmero de questes no seja excessivo;
deve-se considerar as implicaes das perguntas quanto aos procedimentos de tabulao e anlise dos dados perguntas abertas, por exemplo,
devem ser usadas com muita moderao;
as alternativas para as questes fechadas devem cobrir todas as possveis respostas;
as questes devem ser redigidas de forma clara e precisa, considerando o nvel de informao dos respondentes a respeito do assunto pesquisado;
as perguntas no devem induzir as respostas, por exemplo, voc concorda que;
o respondente no deve sentir-se incomodado ou constrangido com as questes;
cuidado com as respostas politicamente corretas, isto , para certas perguntas, dificilmente haver uma resposta negativa. Nesses casos, melhor
usar uma pergunta que avalie indiretamente a opinio sobre assuntos delicados ou polmicos (p. ex., religio, drogas, moral etc.);
cada questo deve abordar apenas um aspecto ou ideia;
deve-se iniciar pelas perguntas mais simples e terminar com as mais complexas;
a apresentao grfica do questionrio deve ser observada, procurando-se facilitar o seu preenchimento;
SEMPRE preciso fazer a VALIDAO e o PR-TESTE do questionrio.

O questionrio, depois de elaborado, precisa ser validado e testado antes de sua utilizao definitiva.
A validao do questionrio pode passar, primeiramente, por uma avaliao por painel de especialistas no assunto, que verificaro a validade de contedo e
de construto se o questionrio mede realmente os conceitos tericos envolvidos na pesquisa e abrange-os de forma eficaz.
Aps essa validao, deve-se realizar o pr-teste do questionrio no contexto em que a pesquisa ser aplicada, a fim de verificar sua validade aparente ou de
face. O pr-teste consiste em aplicar um questionrio a uma pequena amostra que pertena populao escolhida (LAKATOS; MARCONI, 2009). A finalidade
do pr-teste evidenciar possveis falhas na redao do questionrio, tais como: complexidade das questes, impreciso na redao, desnecessidade das questes,
constrangimento ao informante, exausto etc. (GIL, 2008).
Assim, verificadas as falhas, deve-se reformular o questionrio, conservando, modificando, ampliando ou eliminando itens; explicitando melhor alguns ou
modificando a redao de outros. O pr-teste pode ser aplicado mais de uma vez, visando o seu aprimoramento e o aumento de sua validez (LAKATOS;
MARCONI, 2009, p. 88).
Para que o pr-teste seja eficaz, necessrio que os elementos selecionados sejam tpicos em relao ao universo pesquisado e que aceitem responder e
avaliar as questes de maneira crtica. Os pesquisados, aps responderem ao questionrio, devero ser entrevistados a fim de se obterem informaes acerca das
dificuldades encontradas (GIL, 2008).
Lakatos e Marconi (2009, p. 88) ressaltam que o pr-teste deve ser aplicado em populaes com caractersticas semelhantes, mas nunca naquela que ser
alvo de estudo, isto , aquelas pessoas que participaram no pr-teste no podero compor o grupo no qual o questionrio definitivo ser aplicado, j que a
experincia do pr-teste afetaria sua resposta.
O pr-teste tambm poder servir para avaliar a fidedignidade do questionrio de pesquisa releia com cuidado a seo 4.4 deste livro.

5.1.5 Observao

A observao, como tcnica de coleta de dados, permite ao pesquisador obter informaes sobre a realidade dos participantes da pesquisa no prprio
ambiente estudado. Essa tcnica no consiste apenas em usar os sentidos para se observar (como usualmente fazemos no dia a dia), mas tambm em examinar, com
auxlio de instrumentos objetivos, fatos ou fenmenos a estudar (LAKATOS; MARCONI, 2009, p. 76).
Conforme Yin (2010), destacam-se duas formas principais de tcnica de observao: a direta e a participante. O autor afirma que, ao se realizar uma visita
de campo ao local escolhido para o estudo, cria-se a oportunidade de fazer observaes diretas. Alm disso, as observaes podem variar de atividades formais a
atividades informais de coleta de dados. Formalmente, pode-se desenvolver, por exemplo, roteiros de observao para avaliar a incidncia de certos tipos de
comportamentos durante certos perodos de tempo no campo, observaes de reunies, atividades de passeio, trabalho de fbrica, experimentos, salas de aula e
outras atividades. De maneira informal, podem-se realizar observaes diretas ao longo da visita de campo, incluindo aquelas ocasies durante as quais esto sendo
coletadas outras evidncias, como aquelas provenientes de entrevistas.
A observao participante uma modalidade de observao na qual o pesquisador no apenas um observador passivo. Em vez disso, o pesquisador pode
assumir uma variedade de funes dentro de uma pesquisa e pode, de fato, participar dos eventos que esto sendo estudados (YIN, 2010). A observao
participante consiste na participao real do conhecimento na vida da comunidade, do grupo ou da situao determinada (GIL, 2008).
Roesch (2009) assinala que a observao participante pode assumir duas formas distintas:
encoberta quando o pesquisador pertence mesma comunidade que investiga ou quando se junta a ela sem que o seu papel de observador seja
do conhecimento de todos.
aberta quando o pesquisador se integra ao grupo com permisso para observar, entrevistar e participar do ambiente de investigao.

Na observao participante encoberta, o pesquisador pode infiltrar-se no ambiente sem o conhecimento de ningum ou com a permisso de apenas alguns
participantes envolvidos. As aes do observador consistem em analisar, participar e interpretar os acontecimentos. Porm, a forma de observao encoberta pode
gerar conflito de identidade na pessoa do pesquisador (ROESCH, 2009) e levantar questes de carter tico.
A observao participante de forma aberta ocorre quando pesquisador tem autorizao para realizar o estudo e todos sabem a respeito de seu trabalho. No
entanto, o principal problema obter aceitao e confiana do pessoal envolvido. Para tanto, o xito da pesquisa depende da habilidade de relacionamento do
observador (ROESCH, 2009).
De acordo com Lakatos e Marconi (2009), do ponto de vista cientfico, a observao apresenta algumas vantagens e limitaes, listadas no Quadro 13.
Quadro 13 Observao: vantagens e limitaes
Vantagens da observao
a.
b.
c.
d.
e.

Possibilita meios diretos e satisfatrios para estudar uma ampla variedade de fenmenos.
Exige menos do observador do que as outras tcnicas.
Permite a coleta de dados sobre um conjunto de atitudes comportamentais tpicas.
Depende menos da introspeco ou da reflexo.
Permite a evidncia de dados no constantes do roteiro de entrevista ou de questionrios.
Limitaes da observao

O observado tende a criar impresses favorveis ou desfavorveis no observador.


A ocorrncia espontnea no pode ser prevista, o que impede, muitas vezes, o observador de presenciar o fato.
Fatores imprevistos podem interferir na tarefa do pesquisador.
A durao dos acontecimentos varivel: pode ser rpida ou demorada e os fatos podem ocorrer simultaneamente; nos dois casos, torna-se difcil a coleta dos
dados.
e. Vrios aspectos da vida cotidiana e particular podem no ser acessveis ao pesquisador.

a.
b.
c.
d.

Fonte: adaptado de Lakatos e Marconi (2009, p. 76-77).

O mtodo de observao, portanto, aliado a outras tcnicas de coletas de dados, contribui para a verificao de certos aspectos de um contexto ou objeto, no
relato e na apresentao de uma situao etc.
A observao, seja ela direta ou participante, requer do pesquisador um registro detalhado daquilo que foi observado. Esse registro pode ser composto de

duas partes: (i) notas breves e palavras-chave registradas no momento da observao e (ii) aps a observao e, preferencialmente, no mesmo dia, uma anotao
detalhada do que foi observado e percebido pelo pesquisador, tanto aspectos objetivos como subjetivos, constituindo um dirio de campo.
As observaes tambm pode ser conduzidas com o uso de roteiros especficos com questes ou elementos que devem ser priorizados pelo pesquisador
durante a observao.
Tambm podem-se utilizar formulrios, que so instrumentos padronizados de apontamento dos dados coletados em campo. Por exemplo, ao observar o
comportamento de compra do consumidor em uma loja, o pesquisador anota em um formulrio estruturado dados que sejam pertinentes aos interesses de pesquisa,
tais como quantas pessoas entraram na loja em um determinado perodo de tempo, quanto tempo permaneceram, como interagiram com os vendedores, como se
movimentaram, quais itens olharam etc.
Um formulrio bem planejado permite registrar observaes individuais, mas no resumir informaes, pois isso poderia conduzir a erro. Observa-se que, na
construo do instrumento, o pesquisador no precisa preocupar-se com o impacto psicolgico das questes ou a maneira como so formuladas, sendo apenas
para registro. No entanto, quanto formatao do formulrio, deve-se observar as questes de leiaute adequado (MALHOTRA, 2001) no sentido de agilizar os
apontados do pesquisador.
Para o pesquisador, o formulrio, como recurso de coleta de dados, consiste em um instrumento facilitador e padronizado para anotao das informaes
coletadas, visando posterior facilidade na compreenso e anlise dos dados.

5.2 Tcnicas de anlise dos dados

Aps coletados os dados, esses devem ser organizados e analisados. Nesta seo, apresentam-se algumas das principais tcnicas de anlise de dados de
pesquisa utilizadas em Administrao. H tcnicas especficas para o tratamento de dados qualitativos e para o tratamento de dados quantitativos. Iniciamos o
captulo abordando as principais tcnicas de anlise de dados qualitativos.

5.2.1 Anlise de dados qualitativos

Se o mtodo de pesquisa que voc adotou seguiu um paradigma qualitativo, provavelmente voc ir se deparar com um grande volume de dados que podem
ter sido coletados via documentos, entrevistas, relatos, observaes, filmagens etc. Eles estaro no formato de textos, sons e imagens e precisaro ser organizados e
tratados de forma a gerar informaes confiveis sobre o que voc pesquisou.
A estratgia analtica geral para dados qualitativos consiste basicamente em trs principais etapas (MILES; HUBERMAN, 1994; YIN, 2010) veja a Figura
4.

Figura 4 P rincipais etapas da anlise de dados qualitativos.


Fonte: adaptada de Miles e Huberman (1994) e Yin (2010).

1. Reduo dos dados dados qualitativos em geral so volumosos. Uma nica entrevista de uma hora de durao poder gerar dezenas de pginas de
transcrio. O primeiro passo ao analisar esse tipo de dado, portanto, reduzi-lo. Isso significa que voc precisar buscar a sntese ou a essncia dos
dados, os elementos mais importantes de resposta que apareceram ao longo de sua pesquisa. Aps a transcrio de dados de entrevistas ou
filmagens, estes tero de ser organizados e seu contedo ser analisado, identificando as principais categorias (tipos de resposta) de acordo com as
variveis investigadas. Os temas principais, bem como clusters de respostas, isto , temas ou assuntos que sempre so mencionados de forma
conjunta, ou padres de respostas identificadas de acordo com diferentes tipos de respondentes, devero ser identificados nesta etapa da anlise.
Dados que no trazem informaes pertinentes s questes de pesquisa so descartados (desconsiderados na anlise). A seleo de trechos
representativos ou elucidativos de entrevistas, ou dados de observaes que revelem insights significativos so identificados tambm nesta etapa.
2. Apresentao dos dados aps a reduo dos dados necessrio apresent-los em seu relatrio de pesquisa, monografia ou TCC. Simplesmente

transcrever longos trechos de entrevistas ou descrever de forma textual seus achados podero tornar a apresentao de resultados maante; por isso,
sugerido que os dados qualitativos sejam apresentados em forma de tabelas, grficos, mapas conceituais, fluxogramas e outros esquemas grficos
que demonstrem claramente os principais resultados do estudo, facilitando a sua compreenso por parte dos leitores.
3. Concluses ou verificaes por fim, necessrio concluir sobre a anlise qualitativa, indicando elementos como o conjunto de lies aprendidas,
padres identificados, processos mapeados, explicaes sobre a causa de determinados fenmenos (se a pesquisa for explicativa), ou gerao de
proposies para futuros estudos quantitativos (p. ex., se o objetivo da pesquisa era exploratrio).
Seguindo essa lgica, as tcnicas de anlise de dados qualitativos mais comuns so:
descries analticas;
comparaes qualitativas (p. ex., entre estudos de caso mltiplos ou uma situao antes e depois de uma pesquisa-ao);
anlise de contedo;
anlise do discurso;
mapas conceituais.
A seguir, so detalhadas trs tcnicas especficas de anlise dados qualitativos: a anlise de contedo, a anlise do discurso e os mapas conceituais.

5.2.1.1 Anlise de contedo

A anlise de contedo se volta a dados qualitativos, formados por textos que podem ser originrios de documentos, entrevistas, reportagens e respostas
abertas a questionrios. Tambm pode ser utilizada para tratar dados provenientes de imagem e som.
A anlise de contedo um conjunto de tcnicas de anlise das comunicaes que utiliza procedimentos sistemticos e objetivos de descrio do contedo
das mensagens. Busca a gerao de indicadores (quantitativos ou no) que permitam a inferncia de conhecimentos relativos s condies de produo/recepo
(variveis inferidas) das mensagens (BARDIN, 1995, p. 42).
Richardson (1999), com base em Bardin, comenta que toda a anlise de contedo deve basear-se em uma definio precisa dos objetivos da pesquisa. Aps a
definio dos objetivos, necessita-se delimitar o material de pesquisa que ser submetido anlise: textos, transcries etc. A anlise de contedo consiste em
classificar em categorias preestabelecidas os elementos de um texto ou de uma comunicao que se quer analisar. Os elementos escolhidos podem ser de diferentes
tipos, como palavras, frases, pargrafos ou documentos inteiros (DENCKER; DA VI, 2001, p. 179).
O objetivo da anlise de contedo a palavra, isto , o aspecto individual e atual (em ato) da linguagem. Assim, trabalhar a palavra, quer dizer, a prtica da
lngua realizada por emissores identificveis. A anlise de contedo toma em considerao as significaes (contedo), eventualmente a sua forma e a distribuio
destes contedos e formas (ndices formais e anlise de coocorrncia), que procura conhecer aquilo que est por trs das palavras sobre as quais se debrua, ou
seja, uma busca de outras realidades atravs das mensagens (BARDIN, 1995, p. 43-44).
Segundo Bardin (1995), a anlise de contedo organiza-se em trs etapas, descritas a seguir: pr-anliseanlise do material
a. tratamento dos resultados, inferncia e interpretao.

A pr-anlise a fase de organizao propriamente dita. Essa etapa tem por objetivo tornar operacionais e sistematizar as ideias iniciais, de maneira a
conduzir a um esquema ou plano de anlise. Nessa fase, iniciam-se os primeiros contatos com os documentos. O pesquisador explora os textos a partir de
impresses iniciais. A seguir, procede-se escolha dos documentos a serem submetidos anlise, formulao das hipteses e dos objetivos e elaborao de
indicadores que fundamentem a interpretao final (BARDIN, 1995).
Richardson (1999), baseado em Bardin, destaca que na anlise de contedo deve-se fazer uma leitura inicial para organizar as ideias includas a fim de,
posteriormente, analisar os elementos e as regras que as determinam. Bardin (1995) assinala que desde a pr-anlise devem ser determinadas operaes de recorte
do texto em unidades comparveis de categorizao para anlise temtica e de modalidades de codificao para o registro.
A etapa de anlise do material constitui uma fase longa e trabalhosa, que tem como objetivo administrar sistematicamente as decises tomadas na pranlise. A organizao da codificao, portanto, envolve: o recorte (escolha das unidades), a enumerao (escolha das regras de contagem, por exemplo: de verbos,
adjetivos, substantivos, termos mais frequentes etc.) e a classificao (escolha das categorias de anlise). Portanto, significa tratar o material codific-lo. A
codificao corresponde a uma transformao dos dados brutos do texto. Essa transformao, por recorte, agregao e enumerao, permite atingir uma
representao do contedo, ou da sua expresso, suscetvel de esclarecimentos acerca das caractersticas do texto, que podem servir de ndices (BARDIN, 1995).
Para fazer uma anlise de contedo, sugere-se formular categorias que funcionam como base de estudo. A categorizao uma operao de classificao de
elementos constitutivos de um conjunto, por diferenciao e, seguidamente, por reagrupamento segundo o gnero (analogia), com critrios previamente definidos
(BARDIN, 1995, p. 117).
As categorias so classes que renem um grupo de elementos (unidades de registro) sob um ttulo genrico, o que feito em razo das semelhanas entre os
elementos. O critrio de categorizao pode ser semntico (categorias temticas), sinttico (os verbos, os adjetivos), lxico (classificao das palavras segundo o
seu sentido, com emparelhamento dos sinnimos e dos sentidos prximos) e expressivo (p. ex., categorias que classificam as diversas perturbaes da linguagem).
Ao classificar os elementos em categorias, impe a investigao do que cada um deles tem em comum com outros. O que vai permitir o seu agrupamento a parte
comum existente entre eles (BARDIN, 1995, p. 118).
Uma categoria, em geral, refere-se a um conceito que abrange elementos ou aspectos com caractersticas comuns ou que se relacionam entre si. As categorias
so empregadas para se estabelecer classificaes. Trabalhar com categorias significa agrupar elementos, ideias ou expresses em torno de um conceito
(MINAYO, 1994)
De acordo com a anlise de contedo, as categorias geradas pelo pesquisador precisam ser (BARDIN, 2009, p.38):
homogneas no misturar conceitos dentro de cada categoria;
exaustivas devem incluir nelas a totalidade do contedo;
adequadas ou pertinentes devem estar adequadas ao tema/objetivo do estudo;
exclusivas um mesmo elemento do texto no deve ser classificado aleatoriamente em duas ou mais categorias diferentes;
objetivas pessoas diferentes devem chegar s mesmas categorias.
Veja no Quadro 14 exemplos de categorias de anlise sobre mudanas organizacionais ocorridas aps a adoo de sistemas ERP em organizaes. As

categorias foram definidas a partir da teoria e depois identificadas nas respostas a entrevistas semiestruturadas nas organizaes pesquisadas atravs de estudos de
casos mltiplos (02). A partir da categoria mudanas tecnolgicas ocorridas nas empresas, foram criadas subcategorias que detalham especificamente esse tipo de
mudana.
Quadro 14 Exemplo de categorias e subcategorias de anlise
Mudanas tecnolgicas identificadas
Categorias principais
Mudanas na
tecnologia de
informao e
na qualidade da
informao

Subcategorias

Aumento do n de PCs
Unificao das informaes
Diminuio dos relatrios impressos
Dificuldade na obteno de relatrios gerenciais

Gesto e processos de trabalho


Incorporao de novas tcnicas de gesto (best pratices)
Redesenho de processos e racionalizao dos mesmos
Melhoria no monitoramento dos processos
Maior integrao dos processos
Identificao e resoluo de problemas nos processos torna-se mais rpida
Melhor sincronizao das dimenses fsica e contbil

Fonte: Saccol, Macadar e Soares (2001).

A etapa de tratamento dos dados, ou seja, a inferncia e interpretao, tem por finalidade tratar os resultados brutos de maneira a torn-los dados vlidos e
significativos. Para tanto, so utilizados, por exemplo, procedimentos estatsticos simples ou mais complexos que possibilitam estabelecer quadros de resultados,
diagramas, figuras e modelos que sintetizam e destacam as informaes fornecidas pela anlise, alm da elaborao de concluses finais (BARDIN, 1995).
Como exemplos prticos de aplicao da anlise de contedo, podemos citar (BAUER, 2010):
analisar as categorias temticas presentes em um texto (o texto pode ser uma fala, um documento, um vdeo, uma foto etc.);
verificar categorias ausentes, categorias presentes, frequncias de meno a uma determinada categoria;
busca de temas ou palavras associadas;
busca de termos com conotao positiva/favorvel ou negativa/desfavorvel;
frequncia de palavras e sua ordem, vocabulrio (p. ex., pobre, rico etc.), gramtica, estilo do texto;
busca de inferncias por exemplo: ao descrever o perfil ideal de um gestor as pessoas descrevem caractersticas que esto em acordo com seus
valores pessoais.

5.2.1.2 Anlise do discurso

A anlise de discurso uma tcnica de anlise de dados que rene a linguagem, o indivduo e uma situao e/ou contexto. Parte do pressuposto que atravs da
linguagem, o indivduo (participante da pesquisa) constri um discurso que sempre carregado de suas intenes e construes ideolgicas, e que os discursos, por
sua vez, constroem a sociedade, isto , os discursos encorajam e geram determinados tipos de ao no contexto social. Primeiramente, cabe esclarecer que
discurso refere-se a todas as formas de conversao ou comunicao, compreendendo materiais derivados de entrevistas e palestras, e todo tipo de textos (GILL,
1996; POTTER, 2004).
Segundo Orlandi (2000, p. 9), a anlise de discurso est relacionada com as questes de linguagem. necessrio problematizar as maneiras de ler, levar o
sujeito falante ou o leitor a se colocarem questes sobre o que produzem e o que ouvem nas diferentes situaes da linguagem. Assim, a anlise de discurso tem
como contribuio reforar a reflexo e a interpretao sobre as comunicaes humanas.
A anlise de contedo procura extrair sentido dos textos respondendo questo: o que este texto quer dizer?; o que este texto est fazendo? Quais
interesses ele est defendendo?. Diferentemente da anlise de contedo, a anlise de discurso considera que a linguagem no transparente ou objetiva. A anlise
de discurso no procura percorrer o texto para encontrar um sentido nico no final. A questo proposta : Como este texto significa? (ORLANDI, 2000, p. 17).
Ou seja, a anlise do discurso visa a compreenso de como um objeto simblico produz sentidos, como ele est investido de significncia para e por sujeitos.
O discurso, em sua anlise, no apenas transmisso de informao, pois, no funcionamento da linguagem, que pe em relao sujeitos e sentidos afetados
pela lngua e pela histria, temos um complexo processo de constituio desses sujeitos e produo de sentidos. Portanto, so processos de identificao do
sujeito, de argumentao, de subjetivao, de construo da realidade etc.. Alm disso, as relaes de linguagem so relaes de sujeitos e de sentidos e seus
efeitos so mltiplos e variados. Da a definio de discurso: o discurso efeito e sentido entre locutores (ORLANDI, 2000, p. 21).
Para Brando (2009, p. 9), a anlise do discurso possui algumas caractersticas:
a. o sujeito do discurso essencialmente marcado pela historicidade, isto , no o sujeito abstrato da gramtica, mas um sujeito situado na histria da
sua comunidade, num tempo e num espao concreto;
b. o sujeito do discurso um sujeito ideolgico, isto , sua fala reflete os valores, as crenas de um momento histrico e de um grupo social;
c. o sujeito do discurso no nico, mas divide o espao do seu discurso com o outro na medida em que orienta, planeja, ajusta sua fala tendo em vista
seu interlocutor e tambm porque dialoga com a fala de outros sujeitos (nvel interdiscursivo);
d. porque na sua fala outras vozes tambm falam, o sujeito do discurso se forma, se constitui nessa relao com o outro, com a alteridade. Isto , da
mesma forma que tomo conscincia de mim mesmo na relao que tenho com os outros, o sujeito do discurso se constitui, se reconhece como tendo
uma determinada identidade na relao com outros discursos produzidos, com eles dialogando, comparando pontos de vista, divergindo etc.

Potter (2004) indica questes fundamentais que devem ser feitas na anlise de um discurso: o que este discurso est fazendo? As pessoas usam a linguagem
para fazer coisas, por exemplo, culpar, perdoar, cumprimentar, desafiar, ou se apresentar de forma positiva.como esse discurso construdo para fazer com que
isso acontea?
quais recursos esto disponveis para se realizar essa atividade?
A anlise do discurso pode ser feita seguindo-se diferentes estratgias ou abordagens. Gill (1996) sugere as seguintes diretrizes:
ler e reler textos (ou transcries de entrevistas, conversaes, palestras etc.) para se tornar o mais familiarizado possvel com eles. O processo de
anlise envolve uma imerso do pesquisador nos dados;
as categorias de anlise a serem utilizadas iro depender das questes de pesquisa e podero emergir do discurso com diferentes graus de
dificuldade;
no incio da anlise, as categorias devem ser o mais inclusivas quanto possvel;
importante atentar para diferentes nuances, passagens vagas e contradies presentes no discurso;
a anlise do discurso deve estar atenta para aparentes inconsistncias, silncios e para a presena e ausncia de elementos ou argumentos em um
discurso;
buscar padres nos dados preciso analisar tanto a variabilidade quanto a consistncia de elementos e argumentos presentes em um discurso;
elaborar possveis hipteses sobre as funes de caractersticas particulares de cada discurso e checar essas hipteses em relao aos dados;
vrias questes podem contribuir para essa anlise, por exemplo:
que interesses interacionais esto sendo atendidos com esse discurso?
quais estratgias so usadas para atender a esses interesses? (p. ex., tipos de expresso, figuras de linguagem, exemplos etc.)
como os interlocutores expressam sua orientao para esses interesses?
Os procedimentos de anlise do discurso requerem do pesquisador conhecimentos que permitam a anlise do contexto em que os discursos esto inseridos.
Caso o pesquisador deseje utilizar essa tcnica, sugere-se um aprofundamento no tema. Uma boa referncia inicial o livro de Bauer e Gaskell (2010) sobre
pesquisa qualitativa.

5.2.1.3 Mapas conceituais

Mapas conceituais, tambm chamados de mapas mentais, so diagramas criados por um indivduo ou grupo de pessoas, que expressa a sua maneira prpria de
compreender um conceito, a interligao entre conceitos ou um conjunto de dados (COLLIS; HUSSEY, 2005). Eles so ferramentas para representar a forma
como interpretamos um determinado conceito, texto, situao ou contedo.
Os mapas conceituais podem ser utilizados tanto para gerar snteses da compreenso do pesquisador sobre a literatura pesquisada (como ferramenta de
aprendizagem) quanto para gerar snteses sobre a anlise de dados empricos coletados (como ferramenta de anlise de dados qualitativos). De acordo com Tavares
(2007, p. 72) o mapa conceitual se apoia fortemente na teoria da aprendizagem significativa de David Ausubel, que menciona que o ser humano organiza o seu
conhecimento atravs de uma hierarquizao dos conceitos.
Mapas conceituais so uma ferramenta valiosa para a anlise de dados qualitativos pois permitem sintetizar a interpretao do pesquisador sobre os dados,
utilizando poucas palavras, mas demonstrando claramente a interligao entre os conceitos ou resultados encontrados. Como costumamos dizer, uma figura fala
mais do que mil palavras.
No h uma nica forma ou padro para a gerao de mapas conceituais. Sua construo inicia pela identificao de conceitos-chave (encontrados, por
exemplo, na fala de entrevistados, na anlise ou na observao de um evento ou contexto). Esses conceitos-chave podem ser escritos dentro de figuras, como
crculos, quadrados etc. Pode-se, em seguida, definir uma hierarquia ou esquema de organizao para esses conceitos, por exemplo: os conceitos mais amplos e os
conceitos especficos a eles relacionados, ou ligaes, como relaes de causa e efeito, ou de dependncia. As ligaes entre conceitos representada por meio de
linhas ou setas, que podem ter, junto a elas, verbos conectores para expressar o tipo de relaes existentes. Veja um exemplo concreto na Figura 5, que aborda a
questo da gesto democrtica nas escolas.

Figura 5 Exemplo de mapa conceitual gesto democrtica escolar.


Fonte: http://www.pead.faced.ufrgs.br/sites/publico/eixo5/ organizacao_escola/modulo1/modulo1_frame.htm.

At aqui, voc teve contato com tcnicas para anlise de dados qualitativos (texto, imagens, sons). Essas tcnicas so s alguns exemplos de como voc pode
organizar, sintetizar e concluir dados dessa natureza. Na seo seguinte, abordaremos procedimentos gerais de tratamento de dados quantitativos.

5.2.2 Anlise de dados quantitativos

Dados quantitativos so aqueles que originalmente esto na forma numrica (valores monetrios, taxas, quantidades em geral) e tambm aqueles coletados por
meio de questes fechadas em questionrios e convertidos em dados numricos. Dados quantitativos so analisados por meio de tcnicas estatsticas, as quais
podem ser descritivas (quantidades, frequncias, mdias e outras), comparativas, classificatrias etc.
A estatstica a teoria e o mtodo de analisar dados quantitativos obtidos de amostras de observaes com o fim de resumir os dados e aceitar ou rejeitar
relaes hipotticas entre variveis. Assim, esta definio sugere dois propsitos da estatstica: reduzir grandes quantidades de dados a forma manusevel e ajudar
a fazer inferncias seguras a partir de dados quantitativos (KERLINGER, 1980, p. 89).
Segundo Dencker e Da Vi (2001, p. 95-96), a estatstica possibilita apresentar os resultados cientficos de uma maneira mais resguardada e cautelosa, pois
se refere a valores mdios, tendncias e probabilidades.
As tcnicas estatsticas esto geralmente associadas aos mtodos que adotam um paradigma quantitativo, que consideram esse instrumento indispensvel ao
pesquisador, pois a) permite uma forma mais precisa de descrever os fatos; b) possibilita a sumarizao dos fatos de maneira significativa e conveniente; c)
possibilita a tomada de deciso; e, d) permite a predio1 (DENCKER; DA VI, 2001, p. 96).
A anlise estatstica desenvolvida em dois nveis: a descrio dos dados e a avaliao das generalizaes obtidas a partir deles. Alm disso, testes estatsticos
so utilizados para analisar hipteses de pesquisa. Entretanto, para que tcnicas inferenciais (que objetivam a extrapolao, generalizao e predio) possam ser
utilizadas, cuidados especiais devem ser tomados com o processo de amostragem, considerando erro, significncia etc., bem como com a forma pela qual o
questionrio ou instrumento de pesquisa estruturado foi elaborado.
As tcnicas de anlise de dados quantitativos mais comuns so:
anlise de frequncia das respostas a uma determinada questo (com o uso de tabelas, quadros ou grficos);
medidas de localizao ou de tendncia central (mdia, mediana, moda) e de disperso (intervalo e intervalo interquartil, desvio-padro, diagramas
de disperso);
teste t de diferenas de mdia para dados pareados ou para amostras independentes, teste qui quadrado;
correlao (como a correlao linear de Pearson ou coeficiente de correlao de Spearman);
regresso;
anlise fatorial;
outras tcnicas mais sofisticadas de anlise multivariada.
Como mencionamos na seo sobre elaborao de questionrios, cada pergunta criada gera um tipo de varivel, que ir condicionar o tipo de anlise
estatstica que poder ser utilizada para tratamento das respostas. Veja exemplos no Quadro 15.
Quadro 15 Tipos de anlise quantitativa

Fonte: Hair et al. (2005).

Alm das estatsticas descritivas dos dados quantitativos, existem tcnicas para testar as hipteses de pesquisa. Lembre-se que hipteses so provveis
respostas questo de pesquisa que podem ser definidas e testadas quantitativamente.
De acordo com Malhotra (2001) h vrios tipos de testes de hipteses, a depender do tipo de hiptese que se quer provar, do tipo de varivel considerada e
do tipo de amostragem realizada. H testes de associao entre variveis e de diferenas (de distribuies, mdias, propores, medianas/postos etc.). Por
exemplo, o teste de qui-quadrado um dos testes utilizados para dizer se existe associao entre duas variveis (p. ex., gnero [masculino/feminino]
versus
utilizao de um servio).
No iremos detalhar aqui cada um dos tipos de testes de hipteses, pois isso envolve um conhecimento bsico de estatstica, para o qual no h espao neste
livro. Contudo, recomendamos que voc leia com ateno as referncias que detalham esse conhecimento, tais como Malhotra (2001), Hair et al. (2003) e Cooper
e Schindler (2003).
A anlise estatstica pode ser feita manualmente, com o auxlio de calculadoras ou de computadores, mas o uso de softwares especficos agiliza o processo de
anlise dos dados. O statistical package for the social sciences (SPSS) um dossoftwares estatsticos mais utilizados, pois possibilita trabalhar com distribuies
de frequncia, tabulaes cruzadas, mdias, correlaes, regresso mltipla, anlise fatorial e outras tcnicas (GIL, 2008). O Microsoft Excel tambm possui
diversas frmulas estatsticas que podem ser aplicadas aos dados.
O principal propsito dos testes estatsticos ajudar os pesquisadores a chegarem ao significado de conjuntos de dados, auxiliando na interpretao destes
(KERLINGER, 1980). Entretanto, a realizao dos testes corresponde apenas primeira etapa da interpretao dos dados. Os resultados obtidos com os testes
estatsticos devem ser analisados luz da teoria que d suporte pesquisa.
Por exemplo, imagine que voc cruzou seus dados de pesquisa em um software de anlise estatstica e descobriu uma correlao entre experincia gerencial
(tempo total em que um indivduo exerceu cargos de gerncia em anos) e capacidade empreendedora (um construto complexo, medido por diversas variveis).
No bastar apenas voc demonstrar os valores de testes estatsticos que indicam a correlao entre esses elementos, mas, sim, buscar na teoria as informaes que
podem explicar a correlao. Se no houver precedentes na teoria, necessrio estabelecer explicaes racionais com base em outros dados ou ento propor
explicaes para testes/pesquisas futuras.
Portanto, mesmo a anlise mais objetiva necessitar de discusso e esprito crtico por parte do pesquisador sobre os dados coletados, de forma a gerar
concluses claras e vlidas.
Para a utilizao de testes estatsticos na anlise de dados, o pesquisador deve desenvolver conhecimento suficiente sobre as tcnicas que pretende empregar
(para faz-lo de modo adequado) ou procurar ajuda especializada.

COM PLEM ENTAO DE ESTUDO


BARDIN, Laurence. Anlise de contedo. Lisboa: Persona, 1995.

BAUER, M. Anlise de Contedo Clssica: uma reviso. In: BAUER, M. W.; GASKELL, G. Pesquisa qualitativa com texto, imagem e som. Petrpolis: Vozes, 2010.
BAUER, M. W.; GASKELL, G. Pesquisa qualitativa com texto, imagem e som. Petrpolis: Vozes, 2010.
BRANDO, H. N. Analisando o discurso. So Paulo: Museu da Lngua Portuguesa, 2009.
COLLIS, Hill, HUSSEY, Roger. Pesquisa em administrao. 2ed. Porto Alegre: Bookman, 2005.
COOPER, D. R.; SCHINDLER, P. S. Mtodos de pesquisa em administrao. 7. ed. Porto Alegre: Bookman, 2003.
FLICK, Uwe. Uma introduo pesquisa qualitativa. 2.ed. Porto Alegre: Bookman, 2004.
GASKELL, G. Entrevistas individuais e grupais. In: BAUER, M. W.; GASKELL, G. Pesquisa qualitativa com texto, imagem e som. Petrpolis: Vozes, 2010.
GIL, Antonio Carlos. Como elaborar projetos de pesquisa. 5. ed. So Paulo: Atlas, 2010.
_____. Mtodos e tcnicas de pesquisa social. 6. ed. So Paulo: Atlas, 2008.
GILL, Rosalind. Discourse Analysis: practical implementation. In: RICHARDSON, J. Han-dbook of qualitative research methods for psychology and the social sciences . 1a. ed. Leicester:
BPS Books, 1996, p. 141-158.
HAIR JR., Joseph; BABIN, Barry; MONEY, Arthur H.; SAMOUEL, Phillip. Fundamentos de mtodos de pesquisa em administrao. 1. Ed. Porto Alegre: Bookman, 2005. p. 211-235
HAIR, J.; BLACK, W.; BABIN, B.; ANDERSON, R.; TATHAM, R. Anlise multivariada de dados. 6. Ed. Porto Alegre, Bookman, 2009.
LAKATOS, Eva Maria; MARCONI, Marina de Andrade. Tcnicas de pesquisa : planejamento e execuo de pesquisas, amostragens e tcnicas de pesquisas, elaborao, anlise e
interpretao de dados. 7. ed. So Paulo: Atlas, 2009.
LIND, R. Anlise de discurso. In: BAUER, M. W.; GASKELL, G. Pesquisa qualitativa com texto, imagem e som. Petrpolis: Vozes, 2010.
MACHADO, Lisiane; SILVA, Lisiane Vasconcellos da. Pesquisa acadmica no contexto internacional uma anlise exploratria dos trabalhos de concluso de curso, desenvolvidos
na graduao em administrao com habilitao em comrcio exterior, em uma universidade do sul do pas . Encontro Anual da ANPAD, 2007, Rio de Janeiro, RJ. Anais Eletrnicos do
Encontro Anual da ANPAD. Rio de Janeiro, RJ: ANPAD, 2007.
MILES, M.; HUBERMAN, A. M. Qualitative data analysis: an expanded sourcebook. 2a. ed. Thousand Oaks: Sage, 1994.
ORLANDI, Eni P. Anlise de discurso: princpios e procedimentos. Campinas, SP: Pontes, 2000.
POTTER, Jonathan. Discourse Analysis. In: HARDY, M.; BRYMAN, A (Eds). Handbook of data analysis. London: Sage, 2004, p. 607-624.
RICHARDSON, Robert Jarry. Pesquisa social: mtodos e tcnicas. 3. ed. So Paulo:Atlas, 1999.
ROESCH, Sylvia Maria Azevedo. Projetos de estgio e de pesquisa em administrao: guia para estgios, trabalhos de concluso, dissertaes e estudos de caso. 3. ed. 5. Reimpr. So
Paulo: Atlas, 2009.
TAVARES, Romero. Construindo mapas conceituais. Cincias & Cognio, vol. 12, p. 72-85, 2007
VERGARA, Sylvia Constant. Mtodos pesquisa em administrao. 4. ed. So Paulo: Atlas, 2010.
VERGARA, Sylvia Constant. Projetos e relatrios de pesquisa em administrao. 9. ed. So Paulo: Atlas, 2007.
YIN, Robert K. Estudo de caso: planejamento e mtodos. 4. ed. Porto Alegre: Bookman, 2010.
SACCOL, Amarolinda Zanela. MACADAR, Marie Anne; SOARES, Rodrigo Oliveira. Organizational Change related to the use of ERP in Brazilian Enterprises. Publicao eletrnica da
SSRN (Social Science Research Network), 2001. Disponvel em: http://papers.ssrn.com/sol3/papers.cfm?abstract_id=270782. Acesso em: 21 de mar. 2012.

____________
1

Predio: ato ou efeito de predizer (dizer ou anunciar com antecedncia o que vai acontecer); prognstico.

CAPTULO

APRESENTAO DA PESQUISA

Neste captulo so discutidos os principais aspectos relativos comunicao escrita e oral de uma pesquisa, a fim de auxili-lo na elaborao do documento
do projeto de pesquisa e da monografia de final de curso (TCC), bem como na sua apresentao perante uma banca examinadora ou outros fruns (p. ex.,
congressos).

A escrita da pesquisa tem por objetivo relatar todo o processo para algum que no participou dele; por isso, tem uma estrutura prpria, que visa a
apresentao organizada, clara e objetiva das informaes.
Ao contrrio de outras formas de escrita, a escrita cientfica visa a objetividade. Na escrita literria, por exemplo, dados seus objetivos estticos, a criatividade
um requisito, e surpresas, mudanas de trajetria e outros recursos criativos so bem-vindos. Porm, na escrita da pesquisa, o fluxo das informaes deve ser
coerente e encadeado, de modo a levar o leitor pela mo, sem surpresas, mudanas bruscas ou interrupes. Um estilo claro e objetivo prefervel. Assim, no se
preocupe em escrever de modo rebuscado ou com um vocabulrio elaborado, mantenha-se no padro da lngua culta (sem grias) e escreva de modo correto,
objetivo e simples.
Conforme visto no Captulo 1, uma pesquisa inicia com a elaborao do projeto de pesquisa, que o planejamento detalhado sobre como a pesquisa ser
realizada. Esse planejamento , ento, colocado em ao, e os dados de pesquisa so coletados e analisados. A partir da, escreve-se o relatrio final de pesquisa, a
monografia ou o trabalho de concluso de curso (TCC).
Nas prximas sees, iremos detalhar a estrutura e a forma de escrita do projeto (seo 6.1) e da monografia ou TCC (seo 6.2). Por fim, apresentaremos
uma srie de sugestes sobre como comunicar oralmente sua pesquisa (seo 6.3).

6.1 Estrutura do projeto de pesquisa

O projeto deve apresentar o planejamento do processo de pesquisa, com as etapas a serem desenvolvidas e os recursos e/ou instrumentos a serem utilizados
para atender aos objetivos e responder questo de pesquisa.
O projeto deve definir com clareza o problema de pesquisa e seus objetivos, apresentar a justificativa de realizao, definir o referencial terico que o
suportar, definir os mtodos e procedimentos de pesquisa e determinar as tcnicas de coleta e anlise de dados (GIL, 2010; VERGARA, 2007).
Apresenta-se, na Figura 6, a estrutura do projeto de pesquisa com base em Roesch (2009), considerando tambm adaptaes necessrias conforme a
Associao Brasileira de Normas Tcnicas (ABNT).
Importante
No existe um nico padro para a escrita de documentos cientficos. A ordem dos captulos e o formato de documentos pode variar, dependendo do pas, da
escola, da rea de conhecimento etc. O que apresentamos aqui apenas um padro geral com fins didticos.

Figura 6 Estrutura do projeto de pesquisa.


Fonte: adaptada de Roesch (2009) e Biblioteca da Unisinos (2011).

Os elementos pr-textuais so aqueles que antecedem o texto com informaes que identificam o trabalho, a saber: capa, folha de rosto e sumrio.
Segundo as normas da ABNT (BIBLIOTECA DA UNISINOS, 2011), os elementostextuais referem-se a introduo, desenvolvimento e concluses. No
caso do projeto de pesquisa, os elementos textuais so a introduo, a fundamentao terica, a metodologia de pesquisa, o cronograma e o oramento (opcional).
Cabe lembrar que na elaborao do projeto de pesquisa no existe o elemento concluses, pois o pesquisador ainda est na fase de planejamento da sua pesquisa.
A introduo a parte inicial do trabalho e deve fornecer uma viso global da pesquisa realizada, apresentando o tema, a delimitao do assunto abordado, a
definio do problema (contendo a questo de pesquisa), os objetivos geral e especficos e a justificativa, destacando a importncia, oportunidade e viabilidade do
projeto. O Captulo 2 explica em detalhes como definir esses elementos.
A fundamentao terica divide-se, geralmente, em sees e subsees de um mesmo captulo, mas tambm pode ser dividida em mais de um captulo; essa
deciso varia em funo da natureza e da extenso do seu contedo. Deve conter a reviso da literatura e o referencial terico adotado, ou seja, dentre todos os
autores pesquisados na reviso da literatura, aqueles que daro o suporte terico que embasar a anlise dos dados. Todas as obras citadas devem constar na lista
de referncias. Releia o Captulo 3, que explica em detalhes como elaborar a reviso da literatura ou fundamentao terica de pesquisa.
A metodologia de pesquisa deve apresentar os recursos usados para realizar cientificamente o estudo, ou seja, o delineamento metodolgico da pesquisa, a
definio do local e dos participantes e as tcnicas de coleta e de anlise dos dados. Releia os Captulos 4 e 5, que explicam em detalhes os principais mtodos e
procedimentos de pesquisa adotados na rea de Administrao.
O cronograma serve como base de orientao quanto ao perodo de tempo empregado para desenvolver cada atividade. Cabe destacar que, havendo um
prazo predefinido para a concluso de uma pesquisa (p. ex., prazo para a entrega do TCC), o estabelecimento de um cronograma adequado torna-se
imprescindvel, pois necessrio alocar tempo suficiente para cada uma das etapas do processo de pesquisa. Veja um exemplo de cronograma de pesquisa (real) na
Figura 7.
Ainda de acordo com a ABNT, os principais elementos ps-textuais para o projeto de pesquisa so as referncias, os apndices e os anexos.
As referncias so compostas por informaes referentes a todos os documentos e/ou outras fontes de informao (p. ex., sites) utilizados na realizao da
pesquisa e citados (direta ou indiretamente) no decorrer do projeto ou do relatrio de pesquisa. Uma referncia o conjunto padronizado de elementos descritivos
retirados de um documento e que permite a sua identificao. A norma define quais elementos devem ser includos nas referncias, fixa a ordem dos elementos das
referncias, estabelece convenes para transcrio e apresentao da informao originada do documento e/ou outras fontes de informao e orienta a preparao
e compilao de referncias1.
Os apndices so elementos opcionais e compreendem textos ou documentos elaborados pelo prprio autor com a finalidade de complementar seu trabalho.
So exemplos de apndices: roteiros de entrevistas, questionrios aplicados, tabelas de dados coletados e transcries de entrevistas.

Figura 7 Exemplo de cronograma de pesquisa.


Fonte: Costa (2009).

Os anexos tambm so elementos opcionais, porm destinam-se a incluso de materiais no elaborados pelo prprio autor, como cpias de artigos, manuais,
folders, balancetes etc.
O pesquisador, ao finalizar o projeto de pesquisa, tem em mos uma ferramenta que proporciona o direcionamento estruturado para o desenvolvimento do
processo de pesquisa e posterior elaborao do relatrio final.

6.2 Estrutura do relatrio de pesquisa, monografia ou TCC

O relatrio final de pesquisa, que constituir a monografia de final de curso ou TCC, apresenta toda a trajetria percorrida no desenvolvimento da pesquisa e
tem como base o projeto.
Aps a elaborao do projeto, o pesquisador parte para o trabalho de campo, ou seja, a parte emprica de sua pesquisa, seguindo os procedimentos das
tcnicas de coleta de dados definidas no projeto. Ao final da coleta, ou concomitante a ela, o pesquisador inicia o processo de anlise dos dados, tambm de
acordo com as tcnicas de anlise detalhadas no projeto.
Em seguida, delineia suas concluses ou consideraes baseadas na anlise realizada. Finalmente, o pesquisador sistematiza e descreve todas essas etapas em
um relatrio. A Figura 8 apresenta a estrutura do relatrio final de pesquisa, monografia ou TCC, com base em Roesch (2009), considerando as adaptaes
necessrias conforme a ABNT.
Ao se redigir o relatrio de pesquisa, monografia ou TCC, necessrio atualizar aintroduo (j escrita no projeto) e a fundamentao terica.
Quanto metodologia, esta no mais o planejamento, devendo ser um captulo de relato fiel sobre a forma como o estudo foi conduzido. Nessa seo,
fundamental explicar detalhadamente a forma como os dados de pesquisa foram coletados e analisados.
Lembre-se: sem saber as fontes e as formas de coleta de dados, no h como saber se os dados apresentados so vlidos ou no e, consequentemente, se as
concluses do estudo procedem e cumprem com os objetivos propostos, ou seja, se respondem s questes de pesquisa. A seguir, uma lista das principais
informaes que devem constar na descrio da metodologia da pesquisa no relatrio, monografia ou TCC final:

Figura 8 Estrutura do relatrio final de pesquisa, monografia ou TCC.


Fonte: adaptada de Roesch (2009) e Biblioteca da Unisinos (2011).

Onde se pesquisou e quem foi pesquisado(a)? fundamental indicar junto a que ou a quem, e onde, exatamente, a pesquisa foi realizada. Devem
ser indicados os casos, grupos investigados, locais de pesquisa. Se a pesquisa for quantitativa, necessrio indicar claramente qual a populao e a
amostra selecionadas, alm dos critrios utilizados para essa seleo. Se a pesquisa for qualitativa, deve-se indicar a unidade de anlise (uma
empresa? um grupo de trabalho? indivduos?) e quem exatamente foi acessado pela pesquisa por exemplo, se a unidade de anlise do estudo era
uma organizao como um todo, quem foram as pessoas dessa organizao acessadas pela pesquisa. Ao indicar quem foi pesquisado, fundamental
deixar claro o motivo da escolha se elas, efetivamente, representavam o grupo de interesse da pesquisa e se estavam envolvidas com os fatos,

situaes, processos, enfim, fenmenos de interesse do estudo. Mostre um perfil geral desses indivduos informaes como idade, sexo, formao,
cargo, tempo de experincia, tempo de empresa, de acordo com os interesses da pesquisa. muito importante deixar claro quantas pessoas foram
acessadas. No basta dizer, por exemplo, que foram entrevistados os gerentes de nvel intermedirio, preciso informar quantos exatamente. Da
mesma forma, relevante justificar a escolha do local e das pessoas acessadas elas, de fato, eram as mais indicadas para fornecer as informaes
capazes de responder s questes de pesquisa?
Quando a pesquisa foi realizada? Tambm importante dizer em qual perodo (ms[es]/ano[s]) foi realizada a coleta dos dados. Sem essa
informao, como saber se no esto sendo apresentados dados defasados?
Como a pesquisa foi realizada? Deve-se deixar claro de que forma, exatamente, os dados foram coletados. Para tal, necessrio explicar as
tcnicas e os instrumentos utilizados. Como j foi explicado anteriormente, cada mtodo de pesquisa utiliza um conjunto de tcnicas especficas para
coletar dados. Porm, uma mesma tcnica (p. ex., entrevista) pode ser utilizada em vrios mtodos (p. ex., em um estudo de caso, em uma
pesquisa-ao etc.). Por isso, to importante quanto explicar o mtodo adotado e as razes de escolha explicar como, de fato, os dados foram
coletados, isto , quais tcnicas de coleta foram utilizadas.

Como voc deve ter percebido, duas sees importantes so includas no relatrio final de pesquisa, monografia ou TCC, as quais no constavam no projeto
inicial: a anlise de dados e as concluses do estudo.
A anlise dos dados trata da apresentao, descrio e anlise dos dados coletados. Consiste na descrio da informao, seguida da associao com o
referencial terico abordado e finalizada com a interpretao do pesquisador. recomendvel o uso de quadros, tabelas e grficos na exposio do contexto
analisado (ROESCH, 2009). As tcnicas de anlise auxiliam o pesquisador a organizar seus dados e categoriz-los, ou seja, do suporte a um primeiro nvel de
abstrao. Aps, o pesquisador deve realizar o segundo salto de abstrao: teorizar a partir de suas categorias, ou relacionar suas categorias com a teoria
disponvel, procurando responder ao seu problema de pesquisa. Esse processo no simples e tampouco automtico requer reflexo, anlise, momentos de
distanciamento e momentos de mergulho nos dados, ou seja, requer tempo. Observa-se que a finalidade da pesquisa cientfica no apenas um relatrio ou
descrio de fatos levantados empiricamente, mas o desenvolvimento de um carter interpretativo, no que se refere aos dados obtidos. Assim, imprescindvel
correlacionar a pesquisa com o universo terico (LAKATOS; MARCONI, 2010, p. 206).
Durante o processo de anlise de dados, o pesquisador pode ter de retomar seu referencial terico e ampli-lo ou complement-lo, pois, durante esse
processo, podem surgir aspectos no considerados anteriormente pelo pesquisador e que ele agora deseja enfocar. Esse um fenmeno natural, que faz parte da
pesquisa e deve ser encarado como tal. De fato, pode-se considerar um processo circular que vai da questo de pesquisa/interesse de pesquisa ao referencial
terico, ao trabalho de campo, anlise do material emprico, escrita da pesquisa e retorna questo de pesquisa, que aprimorada ou mais focalizada,
decorrendo da alteraes no referencial terico e assim sucessivamente.
Uma das dificuldades relacionadas com o processo de pesquisa que, muitas vezes, devido a limitaes de tempo, a etapa de anlise acelerada,
prejudicando muito os resultados da pesquisa. Em funo disso, desde o momento do projeto, o pesquisador deve alocar tempo suficiente para o processo de
anlise dos dados.
No h um formato padro para a redao do captulo, mas alguns cuidados, listados a seguir, devem ser tomados.
O captulo deve iniciar por uma apresentao do contexto em que os dados esto inseridos. Assim, podem ser apresentados, por exemplo, a
comunidade, a empresa ou o setor pesquisado.
No processo de escrita do captulo, importante diferenciar claramente o que so dados da pesquisa e o que so anlises do pesquisador.
Na apresentao de dados numricos e anlises estatsticas, tabelas, quadros e grficos so teis, mas devem ser acompanhados de explicaes
eles no so autoexplicativos.
A apresentao de dados textuais (p. ex., trechos mais marcantes das entrevistas) til, mas tambm deve ser acompanhada de explicaes do os
dados pretendem representar.
Dados qualitativos podem ser apresentados na forma de relatos ou narraes (como pequenas histrias). Para deixar evidente que se tratam de
dados de pesquisa e no de anlise, deve-se indic-los entre aspas ou em itlico no texto, seguidos da indicao da fonte (p. ex., qual entrevistado).
Importante
As anlises do pesquisador devem estar suportadas de dois modos: por evidncias, ou seja, pelos dados coletados, e pela teoria, e no por opinies ou
percepes pessoais; isto , tudo que for afirmado na anlise dos dados e nas concluses do estudo deve encontrar respaldo nessas duas fontes (dados
coletados ou teoria), sendo uma condio bsica para a validade e credibilidade de uma pesquisa.

Aps realizada a anlise dos dados, chegado o momento de escrever as


concluses do estudo. Na concluso (que pode tambm ser chamada de
consideraes finais), apresentam-se de forma sinttica os principais achados ou resultados obtidos com a pesquisa.
As informaes devem basear-se em dados comprovados, fundamentados nos resultados e na discusso do texto, contendo sequncias lgicas
correspondentes aos objetivos de estudo propostos (ROESCH, 2009). Ou seja, nesse captulo no so apresentadas novidades, mas feita uma retomada da
pesquisa.
Como estratgia para a escrita, pode-se retomar a questo norteadora e, a partir dela, relatar o que foi entregue em relao a cada um dos objetivos da
pesquisa. Desse modo, se sistematizam os resultados da pesquisa de modo lgico e coerente.
A sntese desses resultados pode passar por uma discusso final, que ir gerar: encaminhamentos ou recomendaes para a prtica relacionada
ao contexto pesquisado essas sugestes podem auxiliar outras pessoas envolvidas no contexto pesquisado, como gestores, empresrios, outros
alunos, pesquisadores e trabalhadores que estejam envolvidos ou interessados no tema tratado; indicaes de pesquisas futuras ao contrapor a
teoria realidade pesquisada (o que deve ter sido feito na anlise dos dados), muitas vezes, so identificadas lacunas ou fatos no explicados pela
teoria que fundamentou a pesquisa, detectando-se oportunidades para pesquisas futuras (isso deve ser indicado para subsidiar trabalhos futuros
sobre o mesmo tema ou problema tratado pela pesquisa);limitaes da pesquisa devem ser relatadas quaisquer limitaes relacionadas ao estudo
realizado. Por exemplo, se houve alguma limitao quanto aos dados coletados (tamanho de amostra reduzido, ou se no houve acesso a algum
dado ou documentao que seria relevante), se possvel ou no generalizar os resultados para outros contextos alm do contexto pesquisado etc.
Isso importante para que os resultados da pesquisa no sejam utilizados de forma inapropriada em contextos ou estudos semelhantes realizados na
sequncia.
fundamental que o captulo de concluso resgate as questes e os objetivos da pesquisa e demonstre se eles foram ou no atendidos. Caso alguma questo

ou objetivo especfico no tenha sido atingido plenamente, deve-se explicar o porqu em geral, essa explicao estar relacionada com limitaes encontradas no
decorrer do estudo. Reconhecer as limitaes de uma pesquisa no a desmerece, ao contrrio, sinal de maturidade, honestidade e responsabilidade do seu autor.

6.3 Apresentao oral da pesquisa

Aps ter concludo e entregado o relatrio de pesquisa, monografia ou TCC, chegada a hora da sua defesa oral perante banca examinadora. Nos cursos de
graduao, a banca normalmente formada pelo orientador do aluno (chamado presidente da banca) e um ou dois avaliadores que em geral pertencem ao quadro
da instituio e que so especialistas no tema abordado na pesquisa. Na defesa de dissertaes de mestrado ou teses de doutorado, conta-se tambm com pelo
menos um avaliador externo (de outra instituio).
A defesa oral costuma ser motivo de preocupao para a maioria dos alunos de graduao, por ser, muitas vezes, a primeira vez que passaro por esse tipo de
experincia. Por isso, elaboramos orientaes para esse evento, algumas das quais tambm so teis para a apresentao da pesquisa em outros espaos, como,
por exemplo, um congresso. Participar de eventos acadmicos muito importante, porque quanto mais voc expuser seu trabalho, mais crticas e sugestes
receber, de forma a aprimor-lo e preparar-se para a defesa final.
Sugerimos que voc prepare uma apresentao sucinta e objetiva, contendo apenas:
ttulo do trabalho, nome do autor e do orientador;
problema de pesquisa explicao da situao problema que levou elaborao da pesquisa (em forma de tpicos);
questo norteadora ou questo de pesquisa;
objetivos (geral e especficos);
meno aos principais referenciais tericos, teorias ou modelos adotados cuidado: aqui no trata-se de dar uma aula completa sobre os conceitos
banca, mas de mencionar os principais referenciais ou modelos utilizados (em forma de tpicos ou figuras e esquemas) e como eles foram
considerados para estudar o problema de pesquisa;
metodologia da pesquisa (mtodo, tcnicas de coleta e anlise de dados utilizadas);
principais resultados encontrados na anlise dos dados podem ser selecionadas as principais tabelas sntese, mapas conceituais ou tabelas com
anlises estatsticas;
principais concluses (em forma de tpicos).

Se for utilizar slides, cuide para elabor-los em forma de tpicos e no em texto corrido (muitas vezes, copiado do corpo do trabalho). Procure demonstrar a
essncia do trabalho, o que foi feito, como foi feito e o que foi descoberto. Utilize ilustraes, esquemas, tabelas snteses e grficos, que ajudam a explicar de forma
sinttica e objetiva o contedo. Alm disso, as seguintes dicas podem ajud-lo em sua apresentao (COLLIS; HUSSEY, 2005).
Certifique-se das regras de apresentao da sua banca, durao, horrio, local e, se possvel, quem so os avaliadores e seu perfil.
Lembre-se de levar uma cpia do trabalho idntica quela que os avaliadores receberam para leitura, pois durante a defesa eles iro mencionar
pginas ou partes do trabalho e voc precisar localiz-las rapidamente.
Treine antes da apresentao, de preferncia para uma plateia (familiares, amigos etc.). Veja se a apresentao consegue respeitar o tempo
estipulado pela banca.
Durante a apresentao, fale clara e pausadamente. Cuide a entonao de voz e a postura corporal (no fiqur na frente dos slides, por exemplo).
Pea para que algum controle o tempo para voc e sinalize quando estiver prximo ao final da sua apresentao (p. ex., 5 minutos finais).
Quando terminar a apresentao, aguarde o orientador (presidente da banca) indicar o prximo passo. Prepare-se para tomar nota do que for dito
pelos avaliadores.
Oua atentamente o que for dito por cada um dos avaliadores.
Jamais interrompa um avaliador no meio de sua argumentao.
Quando o avaliador terminar de falar, sempre agradea pelas colocaes e responda com calma. No se afobe e, se necessrio, faa uma pausa
para elaborar a sua resposta.
Caso voc no compreenda uma pergunta feita pelo avaliador, pea um esclarecimento antes de responder, do contrrio, voc pode ser evasivo ou
responder de forma incorreta.
Jamais brigue, critique ou corrija bruscamente qualquer um dos membros da banca. Se necessrio, esclarea uma informao ou interpretao, mas
com sutileza e educao.
No fique nervoso(a) quando questionado(a). O papel da banca testar seus conhecimentos. Lembre-se que voc o(a) autor(a) do trabalho,
portanto, conhece-o melhor do que os avaliadores.
No se preocupe em ocultar alguma limitao existente no seu trabalho. Seja honesto(a) e explique exatamente o que foi feito e por qu.
Procure ressaltar os pontos fortes do trabalho.
Ao terminar a apresentao, no se esquea de agradecer aos membros da banca, ao orientador e s demais pessoas presentes.
Esperamos que essas dicas o ajudem nesse momento to especial de concluso da sua pesquisa.

COM PLEM ENTAO DE ESTUDO


BIBLIOTECA DA UNISINOS. Guia para elaborao de trabalhos acadmicos (artigo de peridico, dissertao, projeto, trabalho de concluso de curso e tese).
So Leopoldo:
UNISINOS, 2011.
COLLIS, Hill; HUSSEY, Roger. Pesquisa em administrao. 2ed. Porto Alegre: Bookman, 2005.
COSTA, Eliane Gomes da. O uso de tecnologias da informao mveis e sem fio (tims) na cadeia da pecuria de corte do estado de gois
. Projeto de dissertao de mestrado.
Universidade do Vale do Rio dos Sinos: 2009.
LAKATOS, Eva Maria; MARCONI, Marina de Andrade. Fundamentos de Metodologia Cientfica. 7. ed. So Paulo: Atlas, 2010.

ROESCH, Sylvia Maria Azevedo. Projetos de estgio e de pesquisa em administrao: guia para estgios, trabalhos de concluso, dissertaes e estudos de caso. 3. ed. 5. Reimpr. So
Paulo: Atlas, 2009.

_______________
1

O Guia de Elaborao de Trabalhos Acadmicos elaborado pela Biblioteca da UNISINOS pode auxili-lo na adequao das referncias norma. Esse guia est disponvel no
site da Biblioteca UNISINOS <http://www.unisinos.br/biblioteca/>.

AVISON , David; BASKERVILLE, Richard; MYERS , Michael. Controlling

REFERNCIAS

action research projects. information technology and people, vol. 14, no. 01, p. 28, 2001.
formao do esprito cientfico. 3a reimp. Rio de Janeiro: Contraponto, 1996.
BARDIN, Laurence. Anlise de contedo. Lisboa: Persona, 1995.
BARDIN, Laurence. Anlise de contedo. Lisboa: Edies 70, 2009.
BASKERVILLE, Richard; MYERS , Michael. Special Issue on Action Research in Information Systems: making IS research relevant to practice.
MIS Quartely, vol. 28, no. 03, p. 329-335,
September 2004.
BAUER , M. Anlise de Contedo Clssica: uma reviso. In: BAUER , M. W.; GASKELL, G. Pesquisa qualitativa com texto, imagem e som. Petrpolis: Vozes, 2010.
BAUER , M. W.; GASKELL, G. Pesquisa qualitativa com texto, imagem e som. Petrpolis: Vozes, 2010.
BIBLIOTECA DA UNISINOS . Guia para elaborao de trabalhos acadmicos (artigo de peridico, dissertao, projeto, trabalho de concluso de curso e tese). So Leopoldo: UNISINOS,
2011.
BRANDO, H. N. Analisando o discurso. So Paulo: Museu da Lngua Portuguesa, 2009.
COLLIS , Hill, HUSSEY, Roger. Pesquisa em administrao. 2ed. Porto Alegre: Bookman, 2005.
COOPER , D. R.; SCHINDLER , P. S. Mtodos de pesquisa em administrao. 7. ed. Porto Alegre: Bookman, 2003.
COSTA, Eliane Gomes da. O uso de tecnologias da informao mveis e sem fio (TIMS) na cadeia da pecuria de corte do estado de gois
. Projeto de dissertao de mestrado.
Universidade do Vale do Rio dos Sinos: 2009.
CROTTY, M. The foundations of social research: meaning and perspective in the research process. London: Sage, 1998.
DEMO, Pedro. Introduo metodologia da cincia. 2. ed. So Paulo: Atlas, 1987.
DENCKER , Ada de Freitas Maneti; DA VI, Sarah Chucid. Pesquisa emprica em cincias humanas (com nfase em comunicao). So Paulo: Futura, 2001.
DEN, Colin; HUXHAM, Chris. Pesquisa-ao no estudo das organizaes. In : CLEGG, Stewart R.; HARDY, Cynthia; NORD, Walter R. Handbook de Estudos Organizacionais: reflexes e novas
direes. Vol. 2. So Paulo: Atlas, 2001. p. 93-117.
EISENHARDT , Kathleen M. Building Theories from Case Study Research. The academy of management review, Vol. 14, No. 4. (Oct., 1989), pp. 532-550.
FLICK, Uwe. Uma introduo pesquisa qualitativa. 2.ed. Porto Alegre: Bookman, 2004.
FREITAS , H. M. R.; KLADIS , C. M.; BECKER , Joo Luiz . Verificao do impacto de um SAD na reduo das dificuldades do decisor: um delineamento experimental (com grupos ad hoc)
em laboratrio. In: 19 ENANPAD , 1995, Joo Pessoa PB. Anais do 19 Encontro Nacional da ANPAD , 1995. v. 1. p. 105-133.
GASKELL, G. Entrevistas individuais e grupais. In: BAUER , M. W.; GASKELL, G. Pesquisa qualitativa com texto, imagem e som. Petrpolis: Vozes, 2010.
GIL, Antonio Carlos. Mtodos e tcnicas de pesquisa social. 6. ed. So Paulo: Atlas, 2008.
______. Como elaborar projetos de pesquisa. 4. ed. So Paulo: Atlas, 2002.
______. Como elaborar projetos de pesquisa. 5. ed. So Paulo: Atlas, 2010.
GILL, Rosalind. Discourse Analysis: practical implementation. In: RICHARDSON, J. Handbook of qualitative research methods for psychology and the social sciences . 1a. ed. Leicester: BPS
Books, 1996, p. 141-158.
HAIR JR ., Joseph; BABIN, Barry; MONEY, Arthur H.; SAMOUEL, Phillip. Fundamentos de mtodos de pesquisa em administrao. 1. Ed. Porto Alegre: Bookman, 2005. p. 211-235
HAIR , J.; BLACK, W.; BABIN, B.; ANDERSON, R.; TATHAM , R. Anlise multivariada de dados. 6. Ed. Porto Alegre, Bookman, 2009.
HOPPEN, N.; LAPOINTE, L; MOREAU, E. Avaliao de Artigos de Pesquisa em Sistemas de Informao: Proposta de Um Guia. XXI Enanpad, 1997.
KERLINGER , Fred Nichols. Metodologia da pesquisa em cincias sociais: um tratamento conceitual. So Paulo: EPU, 1980.
LAKATOS , Eva Maria; MARCONI, Marina de Andrade.
Tcnicas de pesquisa : planejamento e execuo de pesquisas, amostragens e tcnicas de pesquisas, elaborao, anlise e
interpretao de dados. 7. ed. So Paulo: Atlas, 2009.
______. Fundamentos de metodologia cientfica. 7. ed. So Paulo: Atlas, 2010.
LIND, R. Anlise de discurso. In: BAUER , M. W.; GASKELL, G. Pesquisa qualitativa com texto, imagem e som. Petrpolis: Vozes, 2010.
MACHADO, Lisiane; SILVA , Lisiane Vasconcellos da. A Pesquisa acadmica no contexto internacional Uma Anlise Exploratria dos Trabalhos de Concluso de Curso, desenvolvidos
na Graduao em Administrao com Habilitao em Comrcio Exterior, em uma Universidade do Sul do Pas. Encontro Anual da
ANPAD , 2007, Rio de Janeiro, RJ. Anais Eletrnicos do
Encontro Anual da ANPAD . Rio de Janeiro, RJ: ANPAD , 2007.
MACKE, Janana. A pesquisa-ao como pesquisa participativa: especificidade do mtodo. Encontro Anual da ANPAD , 2002, Salvador, BA. Anais Eletrnicos do Encontro Anual da ANPAD .
Salvador, BA: ANPAD , 2002.
MALHOTRA, N. R. Pesquisa de marketing: uma orientao aplicada. Porto Alegre: Bookman, 2001.
MARTINS , G. A. Sobre confiabilidade e validade. RBGN, v. 8, n. 20, p. 1-12, 2006.
MENTZER , J.T. & FLINT , D.J. Validity in logistics research. Journal of business logistics, 18 (1): 199-216, 1997.
MILES , M.; HUBERMAN, A. M. Qualitative data analysis: an expanded sourcebook. 2a. ed. Thousand Oaks: Sage, 1994.
MINAYO , Maria Ceclia de Souza. Pesquisa social: teoria, mtodo e criatividade. Petrpolis, RJ: Vozes, 1994.
MUNFORD, Enid. Action Research: helping organizations to change. In: TRAUTH, Eileen. Qualitative research in IS: Issues and Trends. Hershey: Idea Group, 2001, p. 47-77.
ORLANDI, Eni P. Anlise de discurso: princpios e procedimentos. Campinas, SP: Pontes, 2000.
PADALINO , Yara; PERES , Heloisa Helena Ciqueto. E-learning: estudo comparativo da apreenso do conhecimento entre enfermeiros.
Revista latino-americana de enfermagem , Ribeiro
Preto, v. 15, n. 3, June 2007.
POTTER , Jonathan. Discourse Analysis. In: HARDY, M.; BRYMAN, A (Eds). Handbook of data analysis. London: Sage, 2004, p. 607-624.
PULKKINEN, Jyrki. The paradigms of e-educationan analysis of the communication structures in the research on information and communication technology integration in education
in the years 20002001. Universidade de Oulu, Faculdade de Educao. Tese de Doutorado, 2003.
QUIVY, Raymond; CHAMPENHOUDT , Luc Van. Manual de investigao em cincias sociais. 4. ed. Portugal: Gradiva, 2005.
RICHARDSON, Robert Jarry. Pesquisa social: mtodos e tcnicas. 3. ed. So Paulo:Atlas, 1999.
RODRIGUES , Keyla Copes; COSTA, F. C. X. O impacto do endosso de celebridades na compra de produtos de baixo envolvimento por adolescentes. In: VI Congresso de administrao da
ESPM, 2009, So Paulo. Anais do VI Congresso de Administrao da ESPM, 2009.
ROESCH, Sylvia Maria Azevedo. Projetos de estgio e de pesquisa em administrao: guia para estgios, trabalhos de concluso, dissertaes e estudos de caso. 3. ed. 5. Reimpr. So
Paulo: Atlas, 2009.
SACCOL, Amarolinda Zanela.; MACADAR , Marie Anne; SOARES , Rodrigo Oliveira. Organizational Change related to the use of ERP in Brazilian Enterprises. Publicao eletrnica da SSRN
(Social Science Research Network), 2001. Disponvel em: http://papers.ssrn. com/sol3/papers.cfm?abstract_id=270782. Acesso em: 21 de mar. 2012.
SACCOL, Amarolinda Zanela; MACADAR , Marie Anne; SOARES , Rodrigo Oliveira. Mudanas Organizacionais e Sistemas ERP . In: SOUZA, Cesar Alexandre de; SACCOL, Amarolinda Zanela.
(Org.). Sistemas ERP no Brasil (Enterprise Resource Planning): Teoria e Casos. 1 ed. So Paulo: Atlas, 2003, v. 1, p. 173-190.
SACCOL, Amarolinda Zanela. Um retorno ao bsico: compreendendo os paradigmas de pesquisa e sua aplicao na pesquisa em Administrao. Revista de administrao da UFSM, v. 2, p.
277-300, 2009
TACHIZAWA , Takeshy; Mendes, Gildsio. Como fazer monografia na prtica. 8. ed. Rio de Janeiro: Editora FGV, 2003.
TAVARES , Romero. Construindo mapas conceituais. Cincias & Cognio, vol. 12, p. 72-85, 2007.
THIOLLENT , Michel. Metodologia da pesquisa-Ao. 17. ed. So Paulo: Cortez, 2009.
TRIVIOS , Augusto Nibaldo Silva. Introduo pesquisa em cincias sociais: a pesquisa qualitativa em educao. So Paulo: Atlas, 1987.
VERGARA, Sylvia Constant. Projetos e relatrios de pesquisa em administrao. 9. ed. So Paulo: Atlas, 2007.
VERGARA, Sylvia Constant. Mtodos pesquisa em administrao. 4. ed. So Paulo: Atlas, 2010. (Ver captulo 1 Anlise de Contedo e captulo 2 Anlise do Discurso)
YIN, Robert K. Estudo de caso: planejamentos e mtodos. 4. ed. Porto Alegre: Bookman, 2010.
BACHELARD, Gaston. A

APNDICE A

Diferenas entre um TCC de graduao e outros trabalhos de concluso de curso (MBA, Especializao, Mestrado e Doutorado)
Na rea de Administrao/Contbeis/Economia, no Brasil, normalmente se exige uma monografia como trabalho de concluso de curso (TCC) de graduao.
Nesse contexto, uma monografia segue sua definio bsica, que de um estudo sobre um nico tema. A monografia pode ser de cunho bibliogrfico a discusso
a respeito do tema escolhido baseia-se em um estudo exaustivo da bibliografia (ou literatura) existente a respeito do mesmo ou ser a apresentao de um relatrio
de pesquisa emprica isto , uma pesquisa na qual o pesquisador teve um contato direto com uma determinada realidade, como o caso da monografia exigida
para concluso do curso de graduao da UNISINOS.
Quanto s exigncias de um TCC de graduao, ele visto como uma atividade de iniciao cientfica do formando, isto , o trabalho no necessita ter,
necessariamente, uma contribuio original, seja ela metodolgica, terica ou prtica. Espera-se, sim, que o aluno comprove seu conhecimento da sistemtica bsica
de planejamento e de execuo de uma pesquisa de cunho cientfico. Pode-se dizer que as habilidades intelectuais adquiridas pelo formando ao longo do processo
de realizao da pesquisa so at mais importantes do que a contribuio do trabalho em si para a rea de estudo dentro da qual ele se desenvolveu. Em geral, as
pesquisas de TCC so de cunho aplicado, isto , envolvem questes de pesquisa prticas e focadas em casos ou contextos especficos, e visam gerar respostas a
problemas administrativos que sejam teis aos envolvidos nesses contextos, sejam eles setores, empresas, equipes, trabalhadores, clientes etc.
Uma monografia de um curso de MBA ou de especializao tem carter semelhante monografia de TCC de graduao, isto , tem cunho bastante aplicado.
Porm, um trabalho desse nvel deve aprofundar o tratamento e a discusso da temtica tratada, dado que o aluno, em geral, possui maior experincia e
discernimento intelectual por sua formao prvia. Normalmente, a monografia de MBA ou de especializao volta-se a questes relacionadas diretamente ao plano
de carreira e s ambies profissionais do ps-graduando, contribuindo para logr-lo.
Uma dissertao de mestrado, por sua vez, envolve, como o prprio termo indica, a discusso aprofundada de um tema nico, na qual o aluno demonstra sua
capacidade de (1) sistematizar e analisar a literatura existente a respeito do tema estudado e (2) planejar e executar uma pesquisa (em geral emprica) com
desenvoltura na utilizao de metodologia cientfica. O problema de pesquisa de uma dissertao pode ser prtico (pesquisa aplicada visando gerar respostas ou
solues a problemas em um contexto especfico) ou terico, no sentindo de explorar ou aprofundar conceitos que no so interessantes somente a um contexto
especfico em que pesquisado (como o caso em geral de um TCC de graduao, MBA ou especializao), mas rea a qual pertencem como um todo. Logo,
uma dissertao de mestrado pode voltar-se a uma contribuio de cunho terico ou metodolgico.
J uma tese de doutorado vai alm dos trabalhos descritos anteriormente, porque nela o aluno deve apresentar uma contribuio efetiva ao corpo terico sobre
o tema pesquisado ou prpria metodologia de pesquisa. Uma tese deve fazer uma contribuio original ao campo de conhecimento abordado. No doutorado, o
aluno deve comprovar (por meio da tese) sua capacidade de ser um pesquisador independente e um estudioso com alto grau de autonomia, capaz de formar outros
pesquisadores. Portanto, o rigor exigido em termos de mtodo, viso crtica e profundidade sobre o tema tratado em uma tese so considerveis e superam o grau
de exigncia existente em relao aos trabalhos de concluso de curso dos demais nveis abordados.

SOBRE OS AUTORES
LISIANE VASCONCELLOS DA SILVA
Doutora em Comunicao Social Programa de Ps-Graduao em Comunicao Social da Pontifcia Universidade Catlica do Rio Grande do SulPUCRS
( ).
).
Mestre em Administrao pelo Programa de Ps-Graduao em Administrao da Universidade Federal do Rio Grande do SulPPGA/UFRGS
(
Graduada em Administrao habilitao em Comrcio Exterior pela UNISINOS.
Atua como consultora de empresas e professora em cursos de graduao e ps-graduao na UNISINOS.
Participa do Grupo de Pesquisa em Estudos Avanados em Comunicao Organizacional (Geacor) PUCRS.

LISIANE MACHADO
Mestranda em Administrao Programa de Ps-Graduao em Administrao da Universidade do Vale do Rio dos Sinos U( NISINOS).
Integrante do Grupo de Pesquisa Projeto M ETARIO Rede de Pesquisa e Formao Docente em Metaversos: Desenvolvimento de Competncias para a Docncia
em Administrao.
Graduada em Administrao habilitao em Comrcio Exterior pela UNISINOS.
AM AROLINDA SACCOL
Doutora em Administrao pela USP (2005).
Mestre em Administrao pela UFRGS (1999) e bacharel em Administrao pela UFSM (1995).
professora adjunta e pesquisadora do Programa de Ps-Graduao em Administrao daUNISINOS.
tambm consultora ad hoc na rea de Tecnologia/Sistemas de Informao.
Tem 16 anos de experincia de pesquisa na rea de Administrao/Tecnologia/Sistemas de Informao, incluindo coordenao de projetos de pesquisa
CAPES.
DEBORA AZEVEDO
Doutoranda em Administrao pela UFRGS.
Mestre em Administrao pela UNISINOS (2007) e bacharel em Matemtica Pura pela UFRGS (1992).
UNISINOS e em cursos de especializao da
Atua como consultora de empresas e como professora em cursos de graduao na
UnC/Concrdia.
Tem experincia na rea de Administrao, com nfase em Gesto de Pessoas.
reas de interesse: Aprendizagem Organizacional, Gesto do Conhecimento e Competncias.

PUCRS,

do

CNPq

I-UM A

e da

UNIVERSIDADE DO VALE DO RIO DOS SINOS UNISINOS

Reitor
Pe. Marcelo Fernandes de Aquino, SJ
Vice-reitor
Pe. Jos Ivo Follmann, SJ
EDITO RA UNISINO S
Diretor
Pe. Pedro Gilberto Gomes, SJ

Editora da Universidade do Vale do Rio dos Sinos


EDIT ORA UNISINOS
Av. Unisinos, 950
93022-000 So Leopoldo RS Brasil

Telef.: 51.3590 8239


Fax: 51.3590 8238
editora@unisinos.br

das autoras, 2012


2012 Direitos de publicao e comercializao da
Editora da Universidade do Vale do Rio dos Sinos
EDITORA UNISINOS

M593

M etodologia de pesquisa em administrao : uma abordagem prtica / Amarolinda Saccol [et al.]. So Leopoldo, RS : Ed.

UNISINOS,

2012.

104 p. (EaD)
ISBN: 978-85-7431-518-8
1. Redao tcnica. 2. Administrao Pesquisa Metodologia. I. Saccol, Amarolina Zanela. II. Srie.
658.0072
005:001.891

CDD
CDU

Dados Internacionais de Catalogao na Publicao (CIP) (Bibliotecrio Flvio Nunes, CRB 10/1298)
Esta obra segue as normas do Acordo Ortogrfico da Lngua Portuguesa vigente desde 2009.

Editor
Carlos Alberto Gianotti
Acompanhamento editorial
Mateus Colombo Mendes
Reviso
Antnio Augusto Roza

Editorao
Daniel W. Rodrigues

Capa
Isabel Carballo

Impresso, inverno de 2012.


A reproduo, ainda que parcial, por qualquer meio, das pginas que compem este livro, para uso no individual, mesmo para fins didticos, sem autorizao escrita do editor,
ilcita e constitui uma contrafao danosa cultura.
Foi feito o depsito legal.

Edio digital: dezembro 2013

Arquivo ePub produzido pela Simplssimo Livros