Sistemas de Informao

- Outros tipos de sistemas de informao Supply Chain CRM - Customer Relationship Management)
Prof. Saulo C. Campos

Sistema de gerenciamento de cadeia de suprimentos (Supply chain)

Este tipo de sistema destinado a grandes empresas que possuem muitos funcionrios e fornecedores. As principais funes desses tipos de sistemas so: planejar compras com eficincia, verificar disponibilidade de recursos, definir cronogramas de entrega de mercadorias.

O que uma cadeia de Suprimentos?

Cadeia de suprimentos uma rede de organizaes e processos de negcios para selecionar matrias-primas, transform-las em produtos intermedirios e acabados e distribuir os produtos acabados aos clientes.

O que uma cadeia de Suprimentos?

A cadeia de suprimentos formada por duas partes: upstream e downstream. Parte upstream da cadeia de suprimentos: fornecedores da empresa, os fornecedores dos fornecedores e processos para gerenciar as relaes entre eles. Parte downstream da cadeia de suprimentos: processos e organizaes envolvidos na distribuio e entrega de produtos ao consumidor final.

Cadeia de Suprimentos

Sistema de Gerenciamento de Cadeia de Suprimentos (Supply chain)

Falta de informaes relacionadas a cadeia de suprimentos podem ocasionar falta de peas, estoque excessivo de produtos e altos custos de transporte. O princpio bsico de um sistema para cadeia de suprimentos a publicao de informaes de demandas entre os envolvidos na cadeia de suprimentos importante para evitar pedidos insuficientes ou estoques excessivos.

Sistema de Gerenciamento de Cadeia de Suprimentos (Supply chain)

Este tipo de sistema visam proporcionar a empresa:
Apoiar estratgias de just-in-time. Estabelecer pontos de compra de matria prima e estoque de segurana. Reduzir custos operacionais de controle de compra e estoque pelo envolvimento dos fornecedores. Evitar efeito chicote.

Sistema de Gerenciamento de Cadeia de Suprimentos (Supply chain)

Um sistema de gerenciamento de cadeia de suprimentos funciona basicamente compartilhando informaes atualizadas e corretas sobre a demanda e produo em cada participante da cadeia. A internet, atualmente, parte fundamental deste processo para compartilhamento de informaes. Existem dois tipos de sistemas: Sistemas de Planejamento da cadeia de suprimentos e Sistemas de execuo da cadeia de suprimentos.

Sistemas de Planejamento da Cadeia de Suprimentos

Do a empresa o poder de poder gerar previses de demanda para um produto e desenvolver planos de aquisio de matriasprimas. Ajudam a empresa a tomar decises operacionais (no gerenciais). Como por exemplo, quantidade de cada produto a ser fabricada em um perodo? Quantidade de material a ser estocado em um perodo? Onde os produtos sero armazenados? Qual meio de transporte mais eficiente?

Sistemas de Execuo da Cadeia de Suprimentos

Gerenciam o fluxo de produtos entre os centros de destruio e os diversos almoxarifados. Gerenciam o fluxo de produto entre os diversos tipos de estoques considerados. Efetuam a realizao de pedidos de compra e gerao de previso financeira.

Valor Empresarial dos Sistemas de Supply Chain

Sintonizao entre oferta e demanda Reduo dos nveis de estoque Melhoria do servio de entrega Reduo do tempo que o produto leva para chegar ao mercado Uso mais eficiente de ativos Reduo de custos da cadeia de suprimentos leva ao aumento da lucratividade Aumento das vendas

CRM
Porque gerenciar o relacionamento com o cliente?

Sistemas de Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente (CRM)

O cliente sempre tem razo Vantagem competitiva de um produto inovador passageira, o mercado percebeu que a nica vantagem duradoura o relacionamento com o cliente. Como construir um bom relacionamento com o cliente? Quais ferramentas voc precisaria?

Sistemas de Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente (CRM)

Para criar um bom relacionamento com cliente importante conhecer o cliente tal qual em uma pequena loja de uma pequena cidade. Porm para grandes organizaes necessrio um software para apoiar esse tipo de gesto. So os conhecidos sistemas de CRM.

Sistemas de Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente (CRM)

Os sistemas de CRM visam capturar e integrar todos os dados do cliente dentro da organizao em um nico local e efetuar diversas avaliaes e anlises sobre estes dados, disponibilizando os resultados para os diversos pontos de contato com cliente existentes dentro da empresa. Um ponto de contato um canal de integrao entre a empresa e o cliente.

CRM Analtico e Operacional

Sistemas CRM, h duas vertentes de trabalho, as quais so denominadas CRM Analtico e CRM Operacional. Operacional: aplicaes voltadas ao cliente, tais como ferramentas para automao da fora de vendas, apoio ao atendimento e ao call center e automao do marketing. Analtico: aplicaes que analisam os dados do cliente gerados pelas aplicaes CRM operacionais
Baseado em data warehouses que consolidam os dados dos sistemas CRM operacionais e dos pontos de contato com o cliente
Valor do cliente ao longo do tempo (CLTV)

Sistemas de Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente (CRM)

Sistemas de Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente (CRM)

Mdulos que integram o CRM:
Automao da fora de vendas: Permite que a equipe de vendas se concentre nos clientes mais lucrativos e com maior probabilidade de fechar uma venda. Atendimento ao cliente: Oferecem ferramentas para melhoria da eficincia de call centers, help desks e equipe de suporte. Marketing: Colaboram com as campanhas de marketing direto, pois possibilitam a captura de novos clientes, fornece informaes sobre produtos, gera indicadores e monitora o resultado efetivo das aes de marketing.

Sistemas de Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente (CRM)

Sistemas de Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente (CRM)

Os sistemas de CRM tambm possuem ferramentas para classificar clientes por diferentes critrios: lucratividade, projeo de produtos, necessidades e interesses. Tambm identificam oportunidades de negcios:
Croos-selling (venda cruzada) Up-selling (venda a mais) Bundling (venda em pacote)

Sistemas de Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente (CRM)

Sistemas de Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente (CRM)

Sistemas de Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente (CRM)