PAPIS ORGANIZACIONAIS: O QUE A PRAGMTICA DA LINGUAGEM NOS LEVA A PENSAR

Jos Bezerra Honrio Mestre em Administrao pela Universidade Federal da Paraba UFPE; Bacharel em Administrao pela Universidade Federal da Paraba UFPB. Endereo: Rua Martim Leito, 403, Centro, CEP 58011-070, Joo Pessoa, Paraba. Contato: 83.8803.1364 - admjb@yahoo.com.br

Pedro Lincoln Carneiro Leo de Mattos Professor Titular (aposentado) do PROPAD/UFPE PhD in Government - The London School Of Economics - University of London, UK; Mestre em Administrao pela Ebape/FGV; Licenciado em Filosoa pela UCP e Bacharel em Administrao pela Universidade Federal de Pernambuco - UFPE. Endereo: Av. Bernardo Vieira de Melo, 1264, ap. 1802; Piedade; CEP 54400-000, Jaboato dos Guararapes, Pernambuco. Contatos: 81.8875.0025 - plincoln@hotlink.com.br

RESUMO
Sugere-se nova reexo sobre o modelo de adoo de papis nas organizaes de Katz e Kahn (1987), em confronto terico com a pragmtica da linguagem, especialmente a Teoria dos Atos de Fala (AGUSTIN, 1990). Justicando-se pela exiguidade de estudos associanda natureza da ao lingustica s exploraes tericas sobre organizaes, o texto apresenta cada plo terico da reexo: o modelo de papis e a pragmtica da linguagem. Segue-se anlise visando a esclarecer como a linguagem, na concepo adotada, pode contribuir para voltar-se a pensar na teoria de papis. Destaca-se que a considerao da linguagem constitui saudvel complicador adoo de papis nas organizaes ao revelar que a expectativa de papel s se completa na ao lingustica que imprecisa e cujos signicados so circunstanciais.

PALAVRAS-CHAVE: Papis organizacionais, Pragmtica da linguagem, Teoria dos Atos de Fala.

ABSTRACT
This paper suggests a new reection on the model of role adoptions in organizations, by Katz and Kahn (1987), in a theoretical confrontation this role with pragmatics, especially the Speech Act Theory (AUSTIN, 1990). The study is justied by a lack of works that associate the nature of the speech act with theoretical explorations on organizations. The text presents each theoretical axis of the reection: the model of roles and pragmatics. It then analyzes the way in which language, within the concept adopted in this study, might contribute to a re-examination of the theory of roles, highlighting the fact that the consideration of language is a healthy complication for the adoption of roles in organizations, as it reveals that the expectation of role is fullled only in the speech act, which is imprecise and whose meanings are circumstantial.

KEY WORDS: Organizational Roles; Pragmatics; Speech Act Theory

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RESUMEN
Se sugiere una nueva reexin sobre el modelo de adopcin de roles en las organizaciones de Katz y Kahn (1987), en confrontacin terica con la pragmtica del lenguaje, especialmente la Teora de los Actos de Habla (AGUSTIN, 1990). Justicado por la exigidad de estudios que asocian la naturaleza de la accin lingstica a las exploraciones tericas sobre organizaciones, el texto presenta cada uno de los polos tericos de la reexin: el modelo de roles y la pragmtica del lenguaje. Sigue un anlisis con el propsito de elucidar cmo el lenguaje, en la concepcin adoptada, puede contribuir para volver a pensar en la teora de roles. Se destaca que la consideracin del lenguaje constituye un factor de complicacin saludable para la adopcin de roles en las organizaciones al revelar que la expectativa de rol slo se completa en la accin lingstica que es imprecisa y cuyos signicados son circunstanciales.

PALABRAS CLAVE: Roles organizacionales, Pragmtica del lenguaje, Teora de los Actos de Habla.

1 A QUESTO OBJETO DESTE ENSAIO E SUA MOTIVAO

A evoluo do pensamento administrativo na busca por um melhor entendimento analtico das organizaes se enveredou por diversos caminhos e obteve como ainda obtm contribuies das mais variadas disciplinas. Tais conhecimentos possibilitaram avanos nos estudos organizacionais, e poderamos lembrar conceitos como os de sistema, motivao, poder e cultura que muito tm inuenciado as teorias administrativas. Alimentada pelas mais variadas disciplinas, desde a psicologia at a economia, pouco se percebe a ausncia das cincias da linguagem nessa multifacetada fonte que nutre o pensamento administrativo. Poucas vezes cincias das organizaes e lingustica se encontraram no campo cientco (OLIVEIRA, 2001, p.1). Como bem relata Girin (1996, p.24):
A constatao da presena, e de uma presena macia, da linguagem no funcionamento da organizao de tal modo evidente que no se deve ter escrpulos em reconhecer que, at recentemente, os pesquisadores no prestaram grande ateno nesse fato. Poucos campos de estudo, com efeito, foram to pouco explorados quanto este.

Embora o ambiente organizacional seja permeado por interaes, comunicaes e palavras, e sendo a palavra e a fala instrumentos essenciais funo e ao do executivo, como demonstrou Mintzberg ao estudar os papis gerenciais (CHANLAT; BDARD, 1996), intrigante vericar, no apenas a pouca inuncia da recente pesquisa sobre a linguagem nos estudos organizacionais, mas tambm a reduo da palavra, pela teoria administrativa, a aspectos instrumentais a servio da comunicao. Algumas razes para este vazio so enumeradas por Girin (1996), que aponta: i) a transparncia da linguagem e sua presena to evidente nas organizaes a torna um elemento despercebido, pois achamos que no h mais nada a dizer ou cremos que sabemos tudo sobre o assunto; ii) a prpria lingustica oferece obstculos histricos e diculdades prticas para sua aplicao na administrao. Oliveira (2001) ainda acrescenta: i) a assimilao indevida do termo pelos administradores; ii) a linguagem tida como um recurso que dispensa gesto ou regulagem; iii) ltima e mais relevante razo: a linguagem nas organizaes tida como um simples veculo de conduo dos contedos a serem informados. No se poderia deixar de falar de tal ausncia, mesmo reconhecendo no ser este o enfoque do artigo, na medida em que ele se pergunta como a linguagem pode se constituir elemento signicativo para novo entendimento da estruturao dos papis nas organizaes, e toma por base a pragmtica da linguagem uma linha de estudos de lingustica e losoa da linguagem que se tem desenvolvido muito nos ltimos 50 anos. Aqui se submete anlise o conceito de papel, que passa, assim, a objeto do artigo. Como se detalhar adiante, ele signica um conjunto de condutas requeridas e esperadas de dado sujeito pelos demais indivduos com quem se relaciona, indicando como deve ser seu comportamento, postura e atitudes em determinados momentos e situaes. As pessoas que requerem um papel,

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geralmente exprimem os termos e condies do comportamento esperado atravs do envio do que seria sua expectativa com relao a ele, constituindo-se em elemento de presso. Tal expectativa consiste num estado de espera por (antecipao de) determinada conduta, e que pode se referir: i) a normas prescritas socialmente para determinada posio ou status que o sujeito ocupa, ou ii) a um entendimento pessoal que as pessoas tm acerca da conduta daquele sujeito. Ao tratar da evoluo das teorias administrativas Motta e Vasconcelos (2006) relatam as inuncias da teoria geral de sistemas sobre os conceitos organizacionais. Para os autores, o modelo de Katz e Kahn (1987), exposto no livro Psicologia Social das Organizaes, mostra com muita abrangncia e complexidade a aplicao da teoria de sistemas teoria organizacional em associao com a noo de papis. Enfatiza-se a organizao como um sistema de conjuntos de papis, mediante os quais as pessoas se mantm interrelacionadas (MOTTA E VASCONCELOS, 2006, p. 182). O presente estudo parte desse modelo de papis organizacionais de Katz e Kahn (1987), apresentado na Seo 2, a seguir. Segundo Motta e Vasconcelos (2006, p. 182), trata-se de um sistema em que
cada participante de um conjunto de papis mantm determinadas expectativas quanto ao papel dos demais e procura envi-las queles. Da mesma forma, cada participante percebe e interpreta essas expectativas no sentido de alterar ou reforar o seu comportamento do papel.

Entende-se a expectativa como elemento estruturante do papel e, como tal, capaz de estabelecer ponto de referncia para o comportamento do sujeito. A questo aqui tratada surge justamente quando se lembra ser na linguagem que as indicaes de direcionamentos de conduta so construdas. As expectativas tendem a ser, em vrios momentos, expressas, comunicadas e transmitidas. Ora, este momento de expresso a ocasio de prtica da linguagem, na qual as palavras se fazem presentes e atos de fala so realizados, produzindo signicados circunstanciais. O papel adotado por cada indivduo decorrente de expectativas que esto sendo editadas em cada momento de realizao dos atos comunicativos e interativos, tendo em vista um entendimento. Assim, o papel estaria sendo constitudo nos limites e nas formas de uso das palavras. E dizer que ele decorrente de expectativas postas, faz pensar que a linguagem, nessa concepo de papel, segundo Katz e Kahn, estaria sendo tomada apenas como instrumento para comunicar uma expectativa mental previamente estruturada. O mesmo deve dizer-se dos conitos de papis e jogos de poder que devem denir-se nos limites da concepo pragmtica da linguagem. Estes so os aspectos problemticos que este ensaio tenta levantar, especialmente na Seo 4. Para discutir a questo, parte-se, na Seo 3, da losoa do segundo Wittgenstein, e se destaca, nessa linha, a Teoria dos Atos de Fala, de J. L. Austin. A linguagem, nesses autores, hoje clssicos, entendida em sua dimenso ativa, como elemento construtor de signicado e sentido, o qual se constri no prprio ato de expressar. A Seo 5 retoma a estrutura do artigo e sintetiza algumas concluses, oriundas, sobretudo, da Seo 4.

2 A ADOO DE PAPIS NAS ORGANIZAES, UM MODELO PARA ANLISE

Por formular-se a partir de uma analogia, preciso estar alerta para o que dela se transporta para o conceito de papel organizacional. Coulson e Riddell (1977, p. 50) ressaltam o perigo de no se confundir a analogia com o que se pretende que ela esclarea:
O termo papel vem de representao. Um ator desempenhando um papel no teatro est representando para outros um papel cujo esboo foi traado no por ele prprio, mas pelo autor da pea. O ator no ele prprio deliberadamente, mas uma outra pessoa.

J Maisonneuve (1977) diz que o papel tambm pode corresponder personalidade do sujeito, na medida em que este expressaria em seu comportamento uma sujeio menos aos modelos de papel prescritos e mais ao seu eu profundo, ou seja, a concepo pessoal sobre como deve ser o seu comportamento em papel. Mesmo neste caso, o autor ainda relata que h inuncias de expectativas, sejam estas referidas a entendimentos pessoais ou normas sociais.

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Segundo Coulson e Riddell (1977) essas diferentes consideraes so relevantes na medida em que dotam o comportamento em papel de maior ou menor exibilidade e dinamismo. Ora, pensar ser na linguagem que as indicaes de direcionamentos de conduta so construdas armar o carter circunstancial e impreciso da estruturao do papel. Como armam Sapir e Whorf (apud CHANLAT; BDARD 1996, p.131): devemos estar conscientes do tipo de realidade que pode ser exprimida pela lngua e do tipo de realidade que no o pode, visto que o mundo vai aparecendo no uso e limites da linguagem. Partindo agora ao modelo de papis em foco, deve-se entender que Katz e Kahn (1987) propem a organizao enquanto sistema aberto de papis, concebendo-se para isso um modelo de adoo de papis. Os autores enfatizam o fato de as organizaes serem entes articiais com uma estrutura formada por atos ou eventos e no por componentes fsicos. Um papel, segundo Katz e Kahn (1987, p. 194) seria as caractersticas essenciais e persistentes dos atos especcos que compreendem o comportamento em papel. Pode tambm ser visto como uma ou mais atividades recorrentes de um padro de atividades interdependentes, ou mesmo como formas especcas e padronizadas de se comportar, esperadas de uma pessoa. Castellan (1987 apud NICKEL, 2001 p. 40) expressa melhor este entendimento quando relata que o papel refere-se a uma atividade no espontnea, xada antecipadamente por determinao social, em um conjunto de outras atividades sociais. O elemento central do modelo de papis organizacionais o episdio de desempenho de papel, trata-se de um modelo sistmico e causal no qual o indivduo reconhece e identica seu papel a partir da interao com os demais num processo comunicativo e inuencial que envolve transmisso e recebimento do que seriam expectativas de papel. O episdio especica um evento momentneo isolado no considerando o contexto de ocorrncia nem que todo indivduo recebe de, e transmite, papel para uma ou mais pessoas de forma contnua em diversos episdios que se sobrepem. H quatro momentos nesse episdio: 1) expectativa de papel: o contedo desta reete as concepes dos demais indivduos, suas crenas e atitudes sobre o que o sujeito deve ou no fazer, seu modo de pensar e se relacionar enquanto parte de seu papel, so prescries e proscries relativas ao comportamento de qualquer pessoa que ocupe um dado ofcio ou posio organizacional. Sobre as expectativas Katz e Kahn (1987, p.195) destacam que estas existem na mente dos membros de seu conjunto de papis e representam padres em cujos termos eles avaliam o desempenho (do outro). Tais expectativas no cam arquivadas na mente, so comunicadas ou transmitidas dos mais diversos modos, embora no de forma contnua. 2) Papel transmitido: so comunicaes com origem nas expectativas de papel e que so transmitidas pelos indivduos na tentativa de inuenciar a pessoa em foco. O processo de envio de papel, entendido como algo comunicativo e inuencial, constitui-se de numerosos atos formais e informais dirigidos ao sujeito na tentativa de inuenci-lo a agir em conformidade s expectativas dos transmissores de papis, so, ento, presses inuenciais. 3) Papel recebido: percepo por parte da pessoa focal das mensagens de papel que lhe foram endereadas, inclusive as que a pessoa envia a si mesma. Visto que cada indivduo possui percepo e cognio prprias sobre aquilo que lhe foi enviado, deve-se considerar ento, no s o papel transmitido, mas tambm aquele recebido. Isso posto, pois cada indivduo possui sua representao psicolgica das coisas, a partir da qual ele reage. A partir desse ponto o foco passa a ser uma possvel correspondncia entre o que foi transmitido e aquilo que foi recebido, visto que uma maior proximidade garantiria o sucesso do desempenho de papel, de outra forma grande discrepncias extrapolariam a faixa de aceitabilidade e se tornariam imediatamente visveis para os demais membros. O que se v aqui um conjunto de signicados que ao ser submetido precariedade da linguagem pode vir a ser distorcido e nesse caminho comunicativo perder o seu real sentido, entretanto este signicado est na forma de uso das palavras e expresses lingusticas que praticamos, dando ento o contorno s expectativas e ao papel.

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4) Comportamento em papel: reao do sujeito ao complexo de informaes e inuncias recebidas. Tal reao pode ser ou no congruente com as expectativas enviadas, as diferenas entre tais variveis indicariam problemas no envio do papel, na sua interpretao ou seriam derivados da personalidade individual e outros atributos duradouros das pessoas. Toda essa estrutura parte do entendimento da palavra e seus signicados como coisas distintas, em que os signicados das palavras esto nas expectativas de papel. Uma crtica a essa posio ser feita adiante, na Seo 4. De forma complementar o modelo de adoo de papis nas organizaes completa-se com a insero do episdio de desempenho de papel no contexto em que ocorrem. Tal fato suscitou o levantamento de trs variveis contextuais a partir de evidncias em diversas pesquisas e por serem consideradas caractersticas mais ou menos estveis das situaes de ocorrncia do episdio de papel. As trs variveis consistem em: i) fatores organizacionais; ii) atributos da pessoa (personalidade) e iii) fatores interpessoais. Cada varivel apresenta diversas implicaes ao episdio de papel (expectativa/envio/recebimento/comportamento em papel), que se situa no centro da gura 1, at aqui explicado. Assim, o modelo de Katz e Kahn (1987) sobre a adoo de papis nas organizaes completamente apresentado na gura 1:
Modelo de Adoo de Papis Organizacionais

Fonte: Katz e Kahn (1987 p. 208)

Os fatores pessoais ou da personalidade (motivos, valores, preferncias e medos) e os fatores interpessoais (elementos concernentes a relaes como conana e apreo), so vistos de trs formas: i) auxiliam a determinar as expectativas de papis (setas 4 e 6); ii) intervm de forma mediativa entre o envio e o recebimento de papel (setas 5 e 7) e por m, iii) tais fatores so afetados pelas experincias e comportamentos vivenciados nos papis (setas 8 e 9), ou seja, o comportamento em determinado papel pode inuir para modicar caractersticas das relaes interpessoais ou da personalidade. relevante destacar o entendimento de que os fatores organizacionais, tais como tamanho, polticas, estruturas e posio hierrquica, se constituem num elemento causal das expectativas de papel mantidas e enviadas (seta 3). De forma que, as expectativas de papel e processo de envio no surgem como expresses espontneas e idiossincrsicas por parte dos transmissores, nem como simples reaes a algum comportamento prvio da pessoa focal a quem as expectativas foram transmitidas; deste modo, manter e enviar tal expectativa so coisas pessoais e diretas, apesar disso, seu contedo moldado por fatores prprios do sistema. (KATZ; KAHN 1987, p. 212 e 214). Dessa forma as pessoas tomam as expectativas recebidas como se fossem suas e as outras cumprem como se assim desejassem. Katz e Kahn (1987) relatam que em organizaes formais, os papis so mais uma funo do ambiente social do que das caractersticas pessoais, e que o contedo destes vai alm da descrio de

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cargos, na medida em que reete as concepes de um membro quanto ao ofcio e aptides do outro. Essa viso de sobreposio do sistema sobre o indivduo realada quando os autores armam:
Ele (indivduo) vem para o cargo em um estado que anteriormente chamamos de prontido ou presteza para o papel, estado que inclui a aceitao da autoridade legtima e o cumprimento de seus requisitos, cumprimento que para muitas pessoas, estendem-se para atos que elas no compreendem e, que podem violar muitos de seus prprios valores. (KATZ; KAHN, 1987 p. 199)

Ou seja, embora os atributos das pessoas e os fatores interpessoais inuenciem na formao da expectativa de papel, os fatores organizacionais so seus elementos causais, ressaltando assim, como armam Motta e Vasconcelos (2006), os pressupostos funcionalistas de determinao da ao individual. Revelando tambm a inuncia do funcionalismo sobre a teoria de sistemas, na qual os papis, as normas e os valores estariam mais de acordo com as demandas do ambiente.

2.1 O CONFLITO DE PAPIS

A adoo do conceito de papis possibilita um possvel entendimento para a questo dos conitos no ambiente organizacional, estes ocorreriam no momento em que duas ou mais expectativas enviadas so difceis ou at mesmo impossveis de serem realizadas atravs do consequente comportamento em papel. Tal fato ocorre, pois as expectativas so mutuamente contraditrias ou por que o cumprimento de uma impossibilita a realizao da outra. H os conitos de papis que ocorrem no ambiente objetivo, que so na verdade, conitos de contedo de papel ou de desentendimento quanto ao contedo do papel. Embora ocorram na esfera objetiva, reete-se em conitos psicolgicos. Neste caso, h trs tipo de conito: i) o intratransmissor: uma nica pessoa possui expectativas em si incompatveis em relao a um papel e as envia para os outros membros gerando neles um conito; ii) o conito intertransmissor: as expectativas de um transmissor so incompatveis com as de outro, fazendo com que a pessoa focal no exerccio de um papel receba expectativas conitantes sobre seu papel e iii) o conito interpapel: neste as expectativas de um papel so diferentes ou conitantes com as expectativas de outro papel que a mesma pessoa exerce. Exemplo: o papel de marido e pai. De forma complementar, identica-se tambm aquele tipo de conito de carter psicolgico propriamente dito, que ocorre no ambiente subjetivo, entre o papel e a pessoa, trata-se do conito papel-pessoa: pode-se dizer uma incongruncia de valores, na qual os requisitos do papel violam as necessidades, valores e capacidades da pessoa focal. Entretanto deve-se considerar que as incompatibilidades esto nas palavras e expresses que usamos para construir um sentido e para fazer algo, pois, o signicado s se mostra no uso concreto da palavra, na forma peculiar de uso que surgem desencontros no entendimento por seu choque com outra forma de uso. Com linguagem podem-se fazer diferentes aes e usos, uma expresso pode lhe signicar algo diferente do que querem lhe dizer ou h dvidas sobre que ato de fala se estaria fazendo ao falar, tudo devido ao contexto.

3 LINGUAGEM COMO ATIVIDADE, USANDO PALAVRAS E FAZENDO COISAS

O pensamento losco de Wittgenstein em sua segunda fase, ao tomar como modelo a linguagem ordinria, cotidiana, abriu o caminho para uma anlise dos diversos usos que se pode dar s palavras, para entender o uso como critrio de determinao do seu sentido e a linguagem como uma prtica social. Segundo o lsofo um ideal de exatido (da linguagem) completamente desligado das situaes concretas do uso da linguagem carece de qualquer sentido (OLIVEIRA 1996, p. 131). Quando analisa o uso das palavras em situaes reais, o indivduo se habilita a perceber que no h um signicado ou conceito que esteja estabelecido de modo denitivo e completo, ou seja, no h uma signicao unitria, qual as palavras e expresses se conformam, o sentido est no prprio uso da linguagem. Os diversos usos de uma mesma palavra ou expresso revelam haver semelhanas e parentescos, nuances semnticas com signicados diversos e no uma essncia comum que permitiria preciso e unidade na denio. Em suma, linguagem (signicativa) uso e reexo de uso, e s se elucida para algum que deseja compreend-la, pela observao do uso. (MATTOS, 2003).

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 impossvel determinar a signicao das palavras sem uma considerao do contexto socioprtico em que so usadas. Ora, exatamente o exame desses contextos que nos vai mostrar que usamos as palavras no de acordo com uma signicao denitiva, estabelecida de antemo, nem tambm de modo arbitrrio, mas de acordo com semelhanas e parentescos. Nesse sentido, podemos dizer que nossa linguagem , sempre, de certo modo, ambgua, uma vez que suas expresses no possuem uma signicao denitiva. (OLIVEIRA 1996, p. 131)

Assim, linguagem no est desvinculada da situao especca de sua prtica, conhecendo seu uso que se percebe a emergncia dos diversos sentidos das expresses lingusticas. A partir desse ponto, sobressai a necessidade de exame dos contextos em que a palavra de fato usada e a identicao dos tipos de ao praticados com a sentena. Enm, Wittgenstein em sua segunda fase (apud MATTOS, 2003, p. 43) revela que no analisamos um fenmeno (por exemplo, o pensar), mas um conceito (por exemplo, o do pensar), e, portanto, o emprego de uma palavra. [....]. Voc aprendeu o conceito dor com a linguagem. [Grifo nosso] Isolando as expresses do contexto em que estas surgem e so empregadas, torna-se difcil proceder a uma anlise completa (ou pelo menos no reducionista) da signicao e sentido das palavras. Pois a linguagem s atinge seu sentido quando sai da semntica e envolve o contexto de uso e as regras de manejo das palavras ali inseridas. As regras ou convenes que surgem nos contextos de interao social se distinguem das regras gramaticais normalmente conhecidas e as complementam. Alm disso, estas ltimas no podem ser formuladas abstratamente, desconectadas de seus contextos especcos. Familiarizar-se com os diversos contextos em que as palavras so empregadas e com as convenes de uso, da resultantes, capacita o indivduo ao entendimento dos critrios utilizados e necessrios para que se faa uso correto da linguagem. As pessoas tendem a falar da maneira localmente convencionada para que se entenda o estado de coisas de que falam ou no sero entendidas. (MATTOS, 2003). Segundo Girin (1996) os ouvintes encontram nas mensagens contedos e vazios e trabalham para preencher tais vazios, completando o contedo. Nesse esforo o indivduo dispe da situao e do contexto para que as palavras expressem algum sentido. Assim, o ouvinte deve contribuir com seu tijolo para construir o edifcio do sentido da comunicao, completando o que a mensagem no contm. (GIRIN, 1996, p. 45). O autor diferencia situao e contexto. O primeiro caso requer a presena fsica de duas ou mais pessoas num dado local e momento, onde h possibilidades mtuas de controle do que os enunciados podem signicar. No segundo caso, ocorrem leituras da situao, requerendo construo de referenciais, realidades e esquemas para se compreender os enunciados. Como arma Costa (2002, p. 38) as nossas expresses adquirem diferentes funes, de acordo com o contexto no qual elas so empregadas, modicando-se, assim, o que se quer dizer com elas; e, referindo-se a palavras de Wittgenstein, completa Mattos (2001):
[...] os usos so incomensurveis, no podemos estabelecer regras para todos os casos e isso porque ocorrem no plano histrico da ao de pessoas livres; entre um nmero indenido de possibilidades de uso das palavras, estamos a cada instante escolhendo alguns, e jamais os repetimos inteiramente [...]

O papel frtil da linguagem na abordagem pragmtica, dada neste trabalho, reside num novo entendimento que se possa fazer dela, no qual ela deixa de ter o papel secundrio de se ajustar s estruturas do mundo e do pensamento, para represent-los. Tambm insuciente entender a linguagem como instrumento de comunicao. Numa esfera maior, a prpria relao social passa a ter um papel ativo na construo do signicado, pois atravs dela que o indivduo constri seu mundo. S nesse contexto pragmtico e social de compreenso da linguagem, ela poderia referir-se faculdade de simbolizar, vale dizer, faculdade de representar o real atravs de um signo, e de compreender o signo como representante do real (CHANLAT; BDARD, 1996, p.127).

3.1 ATOS DE FALA: QUANDO DIZER FAZER

A Teoria dos Atos de Fala foi elaborada e expressa por Austin (1990) seguindo uma trilha j aberta por Wittgenstein acerca do uso da palavra e da viso da linguagem como atividade humana,

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como prtica. Todo o raciocnio do autor parte de uma questo fundamental; determinadas coisas s podem ser realizadas com palavras, mas o que signica dizer que falar algo fazer algo? Pode o dizer realizar um ato, uma ao, fazer alguma coisa? Se as palavras podem ser utilizadas de diversas formas e adquirem diferentes signicados e funes, se elas so anlogas a uma ferramenta, possuindo vrias serventias, pensa-se ainda o que se pode fazer com uma expresso lingustica? Para Austin (1990, p. 89) uso uma palavra incuravelmente ambgua e demasiado ampla, necessitando de um melhor nvel de anlise. Assim, segundo aquele autor, expresses como Eu aceito est mulher como minha legtima esposa., Batizo este menino com o nome de Rafael. ou Aposto que vai chover amanh s 15h. possuem uma caracterstica intrigante e mesmo transformadora. Para Austin (1990, p. 24)
estes exemplos deixam claro que proferir uma dessas sentenas (nas circunstncias apropriadas, evidentemente) no descrever o ato que estaria praticando ao dizer o que disse, nem declarar que o estou praticando: faz-lo. [Grifos em negrito nosso]

Trata-se, como denominada por Austin (1990), da caracterstica performativa da linguagem, a sentena no apenas diz algo, mas tambm, e principalmente, realiza algo! A Teoria dos Atos de Fala se constitui na elaborao terica nal de Austin que sobrevive para explicar o carter performativo das sentenas. No ato, ou ao, de fala, podem se distinguir trs dimenses que so indissociveis e no so mutuamente excludentes: 1) Ato Locucionrio: o ato de dizer algo, proferir uma sentena com sentido, atravs de qualquer meio de expresso, estando ela estruturada de acordo com as regras gramaticais de uma lngua, ou seja, satisfazendo o aspecto semntico da linguagem; 2) Ato Ilocucionrio: realizar algo quando alguma sentena proferida, tratando-se aqui da ideia central em que dizer fazer, ou seja, a expresso opera o que signica ou realiza a ao que nomeia. O ato ilocucionrio atribui sentena uma fora, que explicitada pela considerao de um verbo performativo. Essa fora ilocucionria dota a sentena (no contexto em que foi proferida) de uma signicao, ou um papel, ou inteno. Deve-se ressaltar que muitas vezes o verbo performativo est implcito, tornando difcil sua considerao, dotando, assim, a fora ilocucionria de ambiguidade. Koch (1998, p. 21) cita um exemplo esclarecedor: quando eu digo saia, pode tratar-se de uma ordem, de um pedido, de um conselho, ou at de uma splica. Quando algum diz saia, o performativo est implcito, de modo que posso estar dizendo: (ordeno que voc) saia, ou (por favor) saia ou mesmo, eu aconselho voc que saia. Koch (1998, p. 21) continua seu esclarecimento relatando que somente a entonao, os gestos, as expresses sionmicas e as condies gerais em que o enunciado produzido permitiro detectar a verdadeira fora do ato produzido, assim, deve-se considerar todo o contexto de enunciao da sentena. 3) Ato Perlocucionrio: provocar um efeito sobre os sentimentos, pensamentos ou aes das outras pessoas, ou seja, aquilo que a fora ilocucionria causa no ouvinte, no falante ou em outras pessoas. Como armou Mattos (2003, p. 10 ) um signicado real, mas derivado, de forma intencional ou no, do ato ilocucionrio praticado. A diferena do ilocucionrio para o perlocucionrio que este no depende de convenes sociais de uso da linguagem. Costa (2002, p. 48) cita um bom exemplo:
Se um assaltante aborda algum dizendo A bolsa ou a vida, o ato ilocucionrio realizado o de ameaar; o ato perlocucionrio, por sua vez, aquilo que o ato ilocucionrio causa no ouvinte possivelmente, no caso, o efeito de intimid-lo. [Grifos nossos]

No se trata de trs atos distintos, mas de trs dimenses do mesmo ato de fala. Como explica Costa (2002, p. 48) os trs atos descritos so abstraes que analisam um fato nico: o fato de que o falante, ao dizer alguma coisa, o faz com certa fora ilocucionria e com inteno de produzir no ouvinte certo efeito. Ainda segundo Austin (1990), toda e qualquer ao, incluindo as de fala, podem ser afetadas por riscos que lhes so inerentes, por isso, deve-se estar preparado para possveis desencontros, especicamente, para as complicaes: i) entre tentar e conseguir: quando a pessoa que fala tenciona causar um efeito que pode, contudo, no ocorrer (AUSTIN, 1990, p. 92) e ii) conseguir

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algo no intencionado: quando a pessoa que fala no tenciona causar um efeito ou tenciona deixar de caus-lo e, contudo, o efeito ocorre (AUSTIN, 1990, p. 92). Por exemplo, como perceber a fora ilocucionria intencionada pelo locutor? Muitas vezes o interlocutor (o ouvinte) no reconhece a fora intencionada (devido a um performativo implcito), mas outra fora qualquer que lhe parece que o locutor quis dar (realizar) ao dizer. O mesmo pode ocorrer nas locues, quando usamos palavras que, dependendo do contexto e forma de uso, podem ter uma ou outra referncia e assim justicamos: quando disse isso no quis me referir a exatamente isso - ou quis dizer aquilo. Nas perlocues, ao invs de se conseguir um efeito de agradar, voc pode estar assustando. Revela-se assim, que todo falar (ou quase todo) um agir, e que esta ao diz algo para e causa efeitos sobre. Trata-se de uma ao como outra qualquer, mas que inerentemente comunicativa (e como tal interativa), pois se realiza na dimenso da lngua, da linguagem.

4 REFLETINDO SOBRE OS PAPIS A PARTIR DA PRAGMTICA DA LINGUAGEM

No modelo de papis organizacionais, aqui tomado para anlise, o que transmitido e expresso por meio da linguagem tem a possibilidade de se constituir imagem el das expectativas de papel a serem enviadas. Tal perspectiva completada quando se considera que o papel recebido pode possuir, conforme bem ou mal interpretado, uma identidade, em magnitude e direo, com o papel transmitido, da resultando um complexo de informaes que se reetiriam no comportamento em papel. Essa regularidade conna a linguagem a uma funo designativa que no participa da constituio dos signicados, que seriam ento produzidos pela razo ou mesmo pelo conhecimento das expectativas em si. Ora, como visto, a linguagem no um veculo onde se pem conceitos e expectativas a serem transmitidas; , ela mesma, uma instncia em que aes so realizadas, e o sentido produzido no uso da linguagem, sendo constantemente exercitado e construdo. A forma como a linguagem usada, as aes que nela se realizam, ressaltam, de imediato, a complexidade de conhecimentos e informaes que teriam de compor o comportamento em papel. Como argumenta Mattos (2003), no existem signicados como essncias mentalmente produzidas e expressas atravs da linguagem. Ainda, os signicados e sentidos das palavras s podem ser entendidos, analisando-se seu contexto, e ainda assim ou por isso mesmo, entende-se que tais sentidos esto em aberto e apresentam ambiguidades. Como ento descrever papis como relao estvel entre expectativa e comportamento? A simplicidade lgica com que se descreve (e at se prev) um papel dilui-se consideravelmente. Katz e Kahn (1987) em seus estudos, assim como outros autores que tratam de papis, no consideraram a linguagem. Ao contrrio, subentendem-na como elemento instrumental e secundrio, e sem implicaes para o assunto em questo, um fato comum, como referido por Oliveira (1996) e Girin (1996) e apresentado no incio deste ensaio. Por exemplo, Katz e Kahn (1987, p. 198) dizem:
Quo aproximadamente o papel recebido corresponde ao enviado uma questo emprica para cada pessoa focal e cada conjunto de transmissores de papel, dependendo das propriedades destes ltimos, da pessoa focal, do contedo substantivo das expectativas transmitidas, da clareza da comunicao e coisas da mesma espcie.

Tomam, portanto, de antemo, que a linguagem um instrumento de transmisso de signicados previamente estruturados, no caso, expectativas, que ao serem comunicadas podem incorrer em incongruncias devido clareza, fatores pessoais e coisas do tipo. Diversamente, este trabalho argumenta pela autoria que a linguagem pode exercer no processo de adoo de papis nas organizaes. O comportamento em papel e o prprio papel se estruturariam por meio do exerccio da linguagem e do uso das palavras, no a partir de uma realidade prvia e distinta, psicolgica ou mental, mesmo que em seguida comunicada. Por outro lado, a linguagem delimitaria as condies de possibilidade para a constituio de certo papel

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ou para certo comportamento em papel. E por m, a linguagem uma maneira de se comportar em papel, praticar linguagem de determinada forma exercer papel. As aes que so realizadas na linguagem constituem e constroem o papel. Tomar a linguagem como pano de fundo para anlise da adoo de papis nas organizaes implicaria dizer que o papel um elemento em constante construo, que no h como determin-lo com preciso, e que a linguagem se pe como varivel estruturante dos comportamentos em papis, assim como das expectativas enunciadas. S o uso efetivo da linguagem sancionaria a suposio de um papel. Mattos (2003a, p. 45) arma:
A prtica social da linguagem traz consigo a sano do uso. H sempre algum por perto corrigindo nossa prtica lingustica, ou por causa do fonema, do monema ou da sintaxe, que lhe parece signicar (ou no) algo diferente do que imagina que estejamos querendo dizer, ou, principalmente, por causa do que estamos fazendo ao falar ou escrever aquilo.

Mesmo quando os autores consideram o contexto de ocorrncia do episdio de papel no para condicion-lo linguagem que ali socialmente se constri. No so apenas os fatores pessoais duradouros e a personalidade que inuem na cognio, percepo e motivao dos indivduos, como armam Katz e Kahn (1987). Aqui, a linguagem tem seu papel chave. Por serem privadas e subjetivas, as expectativas de papel no podem ser conhecidas em si, mas podem ser deduzidas de possveis marcas ou pistas, explcitas ou implcitas, deixadas pelos atos de fala, ou mesmo pelas coisas que outras aes fsicas signicam. Pode at haver certo esforo para que a expectativa subjetiva do locutor seja reconhecida pelo ouvinte, mas seu valor como denidora de papel estar sempre sujeito ao contexto real do dilogo ou relacionamento lingustico. Enm, h duas problemticas a serem levantadas, completando essa reexo. A primeira refere-se questo do conito de papis, a segunda dos jogos de poder que a linguagem realiza entre papis. Como visto antes, conitos surgem a partir de expectativas incompatveis (de um mesmo membro ou de diferentes membros) sobre os comportamentos em papis para determinadas situaes. Ora, os conitos podem ser menos caracterizveis do que Katz e Kahn sugerem. Interfere nessas incongruncias linguagem nunca unvoca; ela carrega em si sentidos s vezes ambguos, e sempre parcialmente abertos, que trazem vazios a serem preenchidos em pleno uso. Arma-se que h imprecises e cambincia dos signicados expressos; eles so construdos de forma contnua e s assim que tomam corpo os papis. Eles so negociados entre os interlocutores. Para Katz e Kahn (1987) so os fatores prprios do sistema organizacional que moldam e causam as expectativas de papel e no m o prprio papel. De outra forma, pode-se dizer que tais fatores coagem os indivduos na medida em que se transformam em instrumentos de comunicao de expectativas que no so suas e em que so tomados como estado de prontido para realizar papis que o sistema lhes (im)pe. O controle de mecanismos e posies relacionadas a esses fatores organizacionais podem transform-los em recursos de poder para determinadas pessoas. Entretanto, a linguagem realiza formas relacionais de poder que vo alm daquela na qual o poder visto como prprio de algum ou como recurso daquelas pessoas. Uma relao de poder est inserida e intermediada pela autoria da linguagem, pois armada, negada e/ou reformada, enm, construda no mbito lingustico. A prtica da linguagem capaz de revelar em que situao interativa h uma relao de poder, visto que este tambm exercido nos atos de fala. No se trata aqui apenas de lembrar o caso tpico do ato ilocucionrio diretivo (SEARLE, 1979, p.13), quando o falante tenta levar o ouvinte a fazer algo, situao de ordens, frequentemente associada ao exerccio do poder formal. Tambm no basta acentuar como a linguagem cria formas de poder informal (MINTZBERG, 1983), aquele no autorizado ou legitimado hierarquicamente, mas baseado nas relaes de dependncia em relao aos recursos organizacionais (CLEGG, 1991, p. 50-51). As formas da relao de poder que a linguagem realiza so mais sutis, na medida em que ativam todos os recursos desta, verbais e no verbais, sempre na base indissocivel do relacionamento social, seja interpessoal seja grupal. A perspectiva foucaultiana no nega a existncia de coeres nas organizaes, mas sugere que estas ocorram em diversos espaos e instncias, so passveis de resistncias e inverso. As

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relaes de fora so mltiplias, mveis, desiguais e instveis (POGREBINSCHI, 2004, p. 188). Contudo, a linguagem se presta especialmente s estratgias e manobras tpicas dessas relaes. E, como diz Maia (1995, p. 87) ao tratar da analtica de poder em Foucault: o funcionamento do poder melhor compreendido atravs da ideia de que se exerce por meio de estratgias e de que seus efeitos no so imputveis a uma apropriao, mas a manobras tticas e tcnicas. Assim, a linguagem a chave para o entendimento dessa dinmica do poder (VAN DIJK, 2008), que tambm constitutiva da adoo de papis organizacionais.

5 CONCLUSES
Com o objetivo de explorar novas possibilidades de repensar o modelo de adoo e transferncia de papis nas organizaes, especicamente Katz e Kahn (1987), este ensaio apresentou a linguagem na concepo que lhe d Wittgenstein e Austin como elemento novo e ativo para se chegar a uma melhor compreenso da constituio de papis nas organizaes. Praticando linguagem (donde a denominao pragmtica), os indivduos abrem caminho para a estruturao do comportamento em papel, e quem os estuda no pensar em um processo sequencial e causal de eventos, baseado em signicados prontos, na qual em vo se interrogar sobre como estabelecer uma linguagem precisa espelho das coisas como elas so. o prprio uso das palavras nos diversos contextos que lhes vai conferir algum signicado, este muitas vezes incerto. Como diz Mattos (2001) entre um nmero indenido de possibilidades de uso das palavras, estamos a cada instante escolhendo alguns signicados, e jamais os repetimos inteiramente. De outra forma, A signicao de uma palavra resulta das regras de uso seguidas nos diferentes contextos de vida (OLIVEIRA, 1996, p. 139). Assim, a Teoria dos Atos de Fala no nega nem se ope Teoria dos Papis, na verso de Katz e Kahn, mas obriga-a a certas reformulaes: a) a linguagem como ao geradora do signicado nas relaes precisa ser considerada como estruturante e central no jogo entre expectativa, transferncia e comportamento do papel; no possvel ignor-la nesse processo ou consider-la mero instrumento de expresso de um papel preexistente. O comportamento de papel ao lingustica; b) a descrio e anlise de papis, como caractersticas relacionais estveis, cam profundamente comprometidas, j que o decisivo nos signicados trocados na comunicao constri-se nos contextos de uso da linguagem, sujeitos a uma variabilidade radical. Os papis esto sendo continuamente (re)construdos no exerccio da palavra, visto no haver signicados prontos, mas abertos ao mtuo entendimento. c) em vez de papis claramente traados, dever-se-ia falar em condies em que seriam possveis certos papis, condies essas dadas por contextos de relacionamento lingustico habitual, quando tal for possvel caracterizar; d) as mesmas limitaes ou condicionamentos dados pelas aes contextualizadas de fala seria preciso tambm admitir ao falar de conitos de papis. Supor incompatibilidade de expectativas pode ser ainda mais arriscado, face aos desencontros na troca de signicados lingusticos, muito presentes na conversao ordinria. e) as relaes de poder que concernem e permeiam os processos de adoo de papel so entendidas como descentralizadas, constantes, plural e passvel de resistncia e inverso dos plos da dominao. f) H enormes diculdades de pensar que a pessoa focal tem um entendimento claro e preciso daquilo que dela esperado. Ao mesmo tempo, percebe-se que a pessoa transmissora de papel se encontra numa situao de construo do signicado de sua comunicao, quando se expressa. Ambas podem, no entanto, deixar marcas, e delas se pode proceder a dedues sobre as expectativas de papel. Nesse esforo de se fazer entender e de ser entendido, o pesquisador tem a linguagem desde que corretamente entendida em sua pragmtica como elemento objetivo e privilegiado de elucidao das expectativas. Somos seres de palavras como o somos de ao, um agir que se realiza em atos de fala. nos encontros e desencontros do exerccio do entendimento pela palavra que se constituem os papis.

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