PACOTE DE EXERCCIOS ESCRITURRIO DO BANCO DO BRASIL HABILIDADE NO ATENDIMENTO AULA 2 PROFESSOR: ERICK MOURA PACOTE DE EXERCCIOS ESCRITURRIO DO BANCO

CO DO BRASIL HABILIDADE NO ATENDIMENTO EXERCCIOS Prof. ERICK MOURA Ol pessoal, Bom encontr-los aqui para mais um encontro. Nessa AULA 2 vamos abordar mais algumas questes sobre a disciplina de HABILIDADE NO ATENDIMENTO. Todos prontos? Ento vamos nessa! AULA 2 ROTEIRO DA AULA TPICOS 1 Questes Comentadas 2 Questes desta aula

1 Questes Comentadas Vamos recomear nossos trabalhos.... Acerca do Cdigo de Defesa do Consumidor Bancrio, julgue os itens que se seguem.

16 - (CESPE/ESCRITURRIO-BB-2 CONCURSO/2008) Caso um cliente, deficiente auditivo, queira celebrar contrato de seguro de automvel com certa instituio financeira, o preposto da instituio financeira deve requerer que esse cliente efetue a leitura do inteiro teor do contrato, antes de sua assinatura.

Comentrios: O gabarito da questo CERTO. A assertiva se coaduna com o previsto no art. 12, pargrafo nico, inciso II, da Resoluo CMN n 2.878/2001, onde se estabeleceu que as instituies
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PACOTE DE EXERCCIOS ESCRITURRIO DO BANCO DO BRASIL HABILIDADE NO ATENDIMENTO AULA 2 PROFESSOR: ERICK MOURA financeiras e demais instituies autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil no podem impor aos deficientes sensoriais (visuais e auditivos) exigncias diversas das estabelecidas para as pessoas no portadoras de deficincia, na contratao de operaes e de prestao de servios. Alm disso, com o intuito de assegurar o conhecimento pleno dos termos dos contratos, as referidas instituies devem requerer, no caso dos deficientes auditivos, a leitura, pelos mesmos, do inteiro teor do contrato, antes de sua assinatura.

17 - (CESPE/ESCRITURRIO-BB-2 CONCURSO/2008) Alm de vedar s instituies bancrias a disponibilizao de cartes magnticos a pessoas portadoras de deficincia visual, a lei impe a essas instituies o dever de implementar servios que garantam a segurana nos saques realizados em mquinas de auto-atendimento.

Comentrios: O gabarito da questo ERRADO. A assertiva no se coaduna com o previsto no art. 9, inciso III, e no art. 10 da Resoluo CMN n 2.878/2001. Segundo esses dispositivos, as instituies financeiras e demais instituies autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil devem estabelecer em suas dependncias alternativas tcnicas, fsicas ou especiais que garantam a acessibilidade aos guichs de caixa e aos terminais de auto atendimento, bem como facilidade de circulao para as pessoas portadoras de deficincia fsica ou com mobilidade reduzida, temporria ou definitiva. Alm disso, os dados constantes dos cartes magnticos emitidos pelas instituies financeiras e demais instituies autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasi devem ser obrigatoriamente impressos em alto relevo, para portadores de deficincia visual. Diante do exposto, percebe-se que a assertiva se equivoca, pois as instituies bancrias tero que realizar a disponibilizao de cartes magnticos a pessoas portadoras de deficincia visual obrigatoriamente impressos em alto relevo.

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PACOTE DE EXERCCIOS ESCRITURRIO DO BANCO DO BRASIL HABILIDADE NO ATENDIMENTO AULA 2 PROFESSOR: ERICK MOURA 18 - (CESPE/ESCRITURRIO-BB-2 CONCURSO/2008) A transferncia automtica de recursos da conta de depsitos de poupana para conta de investimentos depende de prvia autorizao do cliente, salvo se decorrente de ajustes anteriores entre a instituio financeira e o respectivo cliente.

Comentrios: O gabarito da questo CERTO. A assertiva se coaduna com o previsto no art. 18, inciso I, da Resoluo CMN n 2.878/2001, onde se estabeleceu que as instituies financeiras e demais instituies autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil ficam proibidas de transferir automaticamente os recursos de conta de depsitos vista e de conta de depsitos de poupana para qualquer modalidade de investimento, bem como realizar qualquer outra operao ou prestao de servio sem prvia autorizao do cliente ou do usurio, salvo em decorrncia de ajustes anteriores entre as partes.

Considerando as normas que estabelecem prioridade de atendimento e critrios bsicos para a promoo da acessibilidade das pessoas portadoras de deficincia ou com mobilidade reduzida, julgue os itens a seguir.

19 (CESPE/ESCRITURRIO-BB-2 CONCURSO/2008) As concessionrias prestadoras de servios de transporte pblico coletivo devem reservar assentos, devidamente identificados, a idosos, gestantes, lactantes, pessoas portadoras de deficincia e pessoas acompanhadas por crianas de colo, sob pena de pagamento de multa de, no mnimo, R$ 500,00 por veculo que no tenha essas condies.

Comentrios: O gabarito da questo CERTO. A assertiva est de acordo com o previsto no art. 6, inciso II, da Lei n 10.048/2000, pois a infrao ao disposto na referida Lei sujeitar os responsveis, no caso de empresas concessionrias de servio pblico, a multa de R$ 500,00 (quinhentos reais) a R$ 2.500,00 (dois mil e
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PACOTE DE EXERCCIOS ESCRITURRIO DO BANCO DO BRASIL HABILIDADE NO ATENDIMENTO AULA 2 PROFESSOR: ERICK MOURA quinhentos reais), por veculo que no apresente as condies quanto reserva de assentos, devidamente identificados, aos idosos, gestantes, lactantes, pessoas portadoras de deficincia e pessoas acompanhadas por crianas de colo.

20 - (CESPE/ESCRITURRIO-BB-2 CONCURSO/2008) As instituies bancrias devem dispensar tratamento diferenciado s pessoas portadoras de deficincia visual, contudo facultativo instituio permitir a entrada e a permanncia de co-guia nas agncias bancrias, com vistas a garantir a segurana dos demais usurios.

Comentrios: O gabarito da questo ERRADO. A assertiva no se coaduna com o previsto no art. 6, 1, VIII do Decreto 5.296/2004, a seguir transcrito: Art. 6 O atendimento prioritrio compreende tratamento diferenciado e atendimento imediato s pessoas de que trata o art. 5o. 1 O tratamento diferenciado inclui, dentre outros: (...) VIII - admisso de entrada e permanncia de co-guia ou co-guia de acompanhamento junto de pessoa portadora de deficincia ou de treinador nos locais dispostos no caput do art. 5, bem como nas demais edificaes de uso pblico e naquelas de uso coletivo, mediante apresentao da carteira de vacina atualizada do animal; e Alm disso, o art. 5 do referido Decreto estabelece que os rgos da administrao pblica direta, indireta e fundacional, as empresas prestadoras de servios pblicos e as instituies financeiras devero dispensar atendimento prioritrio s pessoas portadoras de deficincia ou com mobilidade reduzida. Diante dos fatos, percebe-se que a assertiva est incorreta e que ela estaria adequada se assim viesse: As instituies bancrias devem dispensar tratamento diferenciado s pessoas portadoras de deficincia visual, contudo facultativo sendo obrigatrio que a instituio permitir a entrada e a

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PACOTE DE EXERCCIOS ESCRITURRIO DO BANCO DO BRASIL HABILIDADE NO ATENDIMENTO AULA 2 PROFESSOR: ERICK MOURA permanncia de co-guia nas agncias bancrias, com vistas a garantir a segurana dos demais usurios.

21 - (CESPE/ESCRITURRIO-BB-2 CONCURSO/2008) Caso a lotao total de um teatro seja de mil lugares, os administradores devem disponibilizar cerca de vinte lugares para pessoas em cadeira de rodas, distribudos pelo recinto, em locais diversos, de boa visibilidade, prximos aos corredores e devidamente sinalizados.

Comentrios: O gabarito da questo CERTO. A assertiva est de acordo com o previsto no art. 23, caput, do Decreto 5.296/2004, a seguir transcrito: Art. 23. Os teatros, cinemas, auditrios, estdios, ginsios de esporte, casas de espetculos, salas de conferncias e similares reservaro, pelo menos, dois por cento da lotao do estabelecimento para pessoas em cadeira de rodas, distribudos pelo recinto em locais diversos, de boa visibilidade, prximos aos corredores, devidamente sinalizados, evitando-se reas segregadas de pblico e a obstruo das sadas, em conformidade com as normas tcnicas de acessibilidade da ABNT. Diante do exposto, 2% de 1000 lugares correspondem a 20 lugares do teatro hipottico apresentado na assertiva, o que a torna correta.

Em cada um dos itens subseqentes, apresentada uma situao hipottica, seguida de uma assertiva a ser julgada com base no Cdigo de Defesa do Consumidor.

22 - (CESPE/ESCRITURRIO-BB-3 CONCURSO/2008) Joana efetuou o pagamento de sua conta de telefone celular, na data do vencimento, no valor de R$ 150,00. Contudo, a prestadora dos servios de telefonia celular, em razo de problemas internos, efetuou nova cobrana pelo mesmo valor, mediante dbito automtico na conta-corrente de Joana. Nessa situao, Joana ter direito a receber da prestadora dos servios de telefonia celular o valor igual ao dobro do que foi pago em excesso.
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PACOTE DE EXERCCIOS ESCRITURRIO DO BANCO DO BRASIL HABILIDADE NO ATENDIMENTO AULA 2 PROFESSOR: ERICK MOURA Comentrios: O gabarito da questo CERTO. A assertiva se coaduna com o previsto no art. 42, pargrafo nico, da Lei n 8.078/1990 Cdigo de Defesa do Consumidor. Segundo o referido dispositivo, o consumidor cobrado em quantia indevida tem direito repetio do indbito, por valor igual ao dobro do que pagou em excesso, acrescido de correo monetria e juros legais, salvo hiptese de engano justificvel. Observe que a prestadora dos servios de telefonia celular, em razo de problemas internos, efetuou nova cobrana pelo mesmo valor, SEM QUE HOUVESSE UMA HIPTESE DE ENGANO JUSTIFICVEL, pois a empresa da assertiva ter que prestar servio confivel, inclusive no que se refere cobrana correta.

23 - (CESPE/ESCRITURRIO-BB-3 CONCURSO/2008) Determinada instituio bancria veiculou panfletos avulsos em que divulgou a iseno de taxas bancrias aos clientes que contratarem certo ttulo de capitalizao. Nessa situao, a instituio bancria apenas ser obrigada a cumprir o que estiver expressamente previsto no contrato firmado com o correntista, no se vinculando ao disposto nos citados panfletos.

Comentrios: O gabarito da questo ERRADO. A assertiva no se coaduna com o previsto no art. 30 da Lei n 8.078/1990 Cdigo de Defesa do Consumidor, pois o fornecedor se obriga a cumprir tudo aquilo que for veiculado em propaganda ou publicidade, como se fossem parte integrante do contrato. De acordo com o art. 30 da Lei n 8.078/1990 Cdigo de Defesa do Consumidor, toda informao ou publicidade, suficientemente precisa, veiculada por qualquer forma ou meio de comunicao com relao a produtos e servios oferecidos ou apresentados, obriga o fornecedor que a fizer veicular ou dela se utilizar e integra o contrato que vier a ser celebrado.

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PACOTE DE EXERCCIOS ESCRITURRIO DO BANCO DO BRASIL HABILIDADE NO ATENDIMENTO AULA 2 PROFESSOR: ERICK MOURA Acerca do Cdigo de Defesa do Consumidor Bancrio, julgue os itens que se seguem. 24 - (CESPE/ESCRITURRIO-BB-3 seguinte situao hipottica. CONCURSO/2008) Considere a

Em uma segunda-feira, Juarez, que correntista do Banco Leste, foi informado de que uma grande loja estaria vendendo, por preo promocional de apenas R$ 7.300,00 para pagamentos em espcie, um modelo de televisor cujo preo, fora da promoo, era de R$ 10.900,00. Desejoso de comprar o referido televisor, na mesma segunda-feira, Juarez dirigiu-se ao Banco Leste para efetuar um saque em espcie no valor de R$ 7.300,00, a ser realizado em sua conta de depsitos vista. Nessa situao, o Banco Leste poder postergar a operao para o expediente seguinte, em razo do valor a ser sacado.

Comentrios: O gabarito da questo CERTO. A assertiva se coaduna com o previsto no art. 16, caput, da Resoluo CMN n 2.878/2001, onde se estabeleceu que nos saques em espcie, de valores acima de R$5.000,00 (cinco mil reais), realizados em conta de depsitos vista, as instituies podero postergar a operao para o expediente seguinte, vedada a utilizao de tal faculdade nos saques de valores inferiores ao estabelecido. Alm disso, na hiptese de saques de valores superiores a R$5.000,00 (cinco mil reais), deve ser feita solicitao com antecedncia de quatro horas do encerramento do expediente, na agncia em que o correntista mantenha a conta sacada. Diante do exposto, percebe-se que a assertiva est correta.

25 - (CESPE/ESCRITURRIO-BB-3 seguinte situao hipottica.

CONCURSO/2008)

Considere

Ana recebeu em sua residncia, de certa instituio financeira, um carto de crdito com limite de compras de R$ 500,00, devendo efetuar o pagamento de anuidade no valor de R$ 90,00. Na correspondncia que acompanhava o carto de crdito, havia um alerta para que Ana efetuasse ligao para certo
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PACOTE DE EXERCCIOS ESCRITURRIO DO BANCO DO BRASIL HABILIDADE NO ATENDIMENTO AULA 2 PROFESSOR: ERICK MOURA nmero, no prazo mximo de 48 horas, no caso de rejeio do carto de crdito, o que no foi feito. Nessa situao, lcito que a instituio financeira considere o silncio de Ana como sinal de concordncia em permanecer com o carto de crdito e utilizlo.

Comentrios: O gabarito da questo ERRADO. A assertiva diverge do que se prev no art. 2, inciso I, da Resoluo CMN n 2.892/2001, pois ficam as instituies financeiras, bem como as demais instituies autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil, obrigadas a exigir de seus clientes e usurios confirmao clara e objetiva quanto aceitao do produto ou servio oferecido ou colocado a sua disposio, no podendo considerar o silncio dos mesmos como sinal de concordncia. Desta forma, ILCITO que a instituio financeira considere o silncio de Ana como sinal de concordncia em permanecer com o carto de crdito e utiliz-lo.

26 - (CESPE/ESCRITURRIO-BB-3 CONCURSO/2008) facultado s instituies bancrias o cancelamento das autorizaes de dbitos automticos em conta, efetuados em razo de convnios celebrados com concessionrias prestadoras de servios pblicos de energia eltrica.

Comentrios: O gabarito da questo ERRADO. A assertiva no se coaduna com o que se prev no art. 3, da Resoluo CMN n 2.892/2001, pois as instituies financeiras e demais instituies autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil esto obrigadas a garantir a seus clientes o cancelamento da autorizao de dbitos automticos em conta efetuados por fora de convnios celebrados com concessionria de servio pblico ou empresa privada ou por iniciativa da prpria instituio, desde que, nesta hiptese, no decorram de

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PACOTE DE EXERCCIOS ESCRITURRIO DO BANCO DO BRASIL HABILIDADE NO ATENDIMENTO AULA 2 PROFESSOR: ERICK MOURA obrigaes referentes a operaes de crdito contratadas com a prpria instituio financeira. Diante do exposto, OBRIGATRIO facultado s instituies bancrias o cancelamento das autorizaes de dbitos automticos em conta, efetuados em razo de convnios celebrados com concessionrias prestadoras de servios pblicos de energia eltrica.

Julgue os itens seguintes, acerca das normas que estabelecem prioridade de atendimento e critrios bsicos para a promoo da acessibilidade das pessoas portadoras de deficincia ou com mobilidade reduzida. 27 - (CESPE/ESCRITURRIO-BB-3 CONCURSO/2008) Se um prestador de servios bancrios estiver atendendo pessoa com menos de sessenta anos de idade, deve paralisar o atendimento para atender qualquer pessoa idosa que solicite seus servios. Tal precedncia deve-se ao fato de que as instituies bancrias devem dispensar atendimento preferencial, imediato e individualizado s pessoas idosas.

Comentrios: O gabarito da questo ERRADO. A assertiva no est de acordo com o previsto no art. 2, pargrafo nico, da Lei n 10.048/2000, pois as pessoas portadoras de deficincia, os idosos com idade igual ou superior a 60 (sessenta) anos, as gestantes, as lactantes e as pessoas acompanhadas por crianas de colo tero atendimento prioritrio, sendo assegurada, em todas as instituies financeiras, a prioridade de atendimento. Dessa forma, o prestador de servios bancrios no deve paralisar o atendimento, mas apenas dar prioridade de atendimento, o que corresponde a atend-lo logo em seguida ao atendimento pessoa idosa que est em andamento.

28 - (CESPE/ESCRITURRIO-BB-3 CONCURSO/2008) As instalaes dos teatros devem ser acessveis s pessoas portadoras de deficincia ou com mobilidade reduzida, inclusive as reas de acesso aos artistas, como os camarins.
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PACOTE DE EXERCCIOS ESCRITURRIO DO BANCO DO BRASIL HABILIDADE NO ATENDIMENTO AULA 2 PROFESSOR: ERICK MOURA Comentrios: O gabarito da questo CERTO. A assertiva est de acordo com o previsto no art. 23, 5, do Decreto n 5.296/2004, onde se estabeleceu que as reas de acesso aos artistas, tais como coxias e camarins, tambm devem ser acessveis a pessoas portadoras de deficincia ou com mobilidade reduzida. No se pode esquecer de que os teatros, cinemas, auditrios, estdios, ginsios de esporte, casas de espetculos, salas de conferncias e similares reservaro, pelo menos, 2% da lotao do estabelecimento para pessoas em cadeira de rodas, distribudos pelo recinto em locais diversos, de boa visibilidade, prximos aos corredores, devidamente sinalizados, evitando-se reas segregadas de pblico e a obstruo das sadas, em conformidade com as normas tcnicas de acessibilidade da ABNT.

29 (CESPE/ESCRITURRIO-BB-3CONCURSO/2008) Nos estacionamentos internos dos centros comerciais (shopping centers), devem ser reservados, no mnimo, 2% do total de vagas para veculos que transportem pessoas portadoras de deficincia fsica ou visual.

Comentrios: O gabarito da questo CERTO. A assertiva no se coaduna com o previsto no art. 23, 5, do Decreto n 5.296/2004, onde se estabeleceu que nos estacionamentos externos ou internos das edificaes de uso pblico ou de uso coletivo, ou naqueles localizados nas vias pblicas, sero reservados, pelo menos, 2% do total de vagas para veculos que transportem pessoa portadora de deficincia fsica ou visual. Neste caso, assegura-se, no mnimo, 1 vaga, em locais prximos entrada principal ou ao elevador, de fcil acesso circulao de pedestres, com especificaes tcnicas de desenho e traado conforme o estabelecido nas normas tcnicas de acessibilidade da ABNT.

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PACOTE DE EXERCCIOS ESCRITURRIO DO BANCO DO BRASIL HABILIDADE NO ATENDIMENTO AULA 2 PROFESSOR: ERICK MOURA 30 - (ERICK/ESCRITURRIO-BB/2011) Assinale a alternativa que corresponda ao conceito de pessoa que, no se enquadrando no conceito de pessoa portadora de deficincia, tenha, por qualquer motivo, dificuldade de movimentar-se, permanente ou temporariamente, gerando reduo efetiva da mobilidade, flexibilidade, coordenao motora e percepo. a) pessoa portadora de deficincia fsica. b) pessoa com deficincia mltipla. c) pessoa portadora de deficincia visual. d) pessoa com mobilidade reduzida. e) pessoa portadora de deficincia auditiva.

Comentrios: O gabarito a alternativa (d) Antes de iniciarmos os trabalhos, precisamos definir previamente alguns conceitos previstos no Decreto n 5.296/2004 que Regulamenta as Leis nos 10.048/2000 e 10.098/2000. a que possui limitao ou incapacidade para o desempenho de atividade e se enquadra nas PESSOA PORTADORA DE categorias de deficincia fsica, deficincia DEFICINCIA auditiva, deficincia visual, deficincia mental e deficincia mltipla alterao completa ou parcial de um ou mais segmentos do corpo humano, acarretando o comprometimento da funo fsica, apresentando-se sob a forma de paraplegia, paraparesia, monoplegia, monoparesia, tetraplegia, tetraparesia, triplegia, triparesia, hemiplegia, hemiparesia, ostomia, amputao ou ausncia de membro, paralisia cerebral, nanismo, membros com deformidade congnita ou adquirida, exceto as deformidades estticas e as que no produzam dificuldades para o desempenho de funes 11

DEFICINCIA FSICA

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PACOTE DE EXERCCIOS ESCRITURRIO DO BANCO DO BRASIL HABILIDADE NO ATENDIMENTO AULA 2 PROFESSOR: ERICK MOURA perda bilateral, parcial ou total, de quarenta e um decibis (dB) ou mais, aferida por audiograma nas freqncias de 500Hz, 1.000Hz, 2.000Hz e 3.000Hz cegueira, na qual a acuidade visual igual ou menor que 0,05 no melhor olho, com a melhor correo ptica; a baixa viso, que significa acuidade visual entre 0,3 e 0,05 no melhor olho, com a melhor correo ptica; os casos nos quais a somatria da medida do campo visual em ambos os olhos for igual ou menor que 60o; ou a ocorrncia simultnea de quaisquer das condies anteriores intelectual significativamente funcionamento inferior mdia, com manifestao antes dos dezoito anos e limitaes associadas a duas ou mais reas de habilidades adaptativas, tais como: comunicao cuidado pessoal DEFICINCIA MENTAL habilidades sociais utilizao dos recursos da comunidade sade e segurana habilidades acadmicas lazer trabalho DEFICINCIA MLTIPLA associao de duas ou mais deficincias aquela que, no se enquadrando no conceito de pessoa portadora de deficincia, tenha, por qualquer motivo, dificuldade de movimentar-se, permanente ou temporariamente, gerando reduo efetiva da mobilidade, flexibilidade, coordenao motora e percepo 12

DEFICINCIA AUDITIVA

DEFICINCIA VISUAL

PESSOA COM MOBILIDADE REDUZIDA

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PACOTE DE EXERCCIOS ESCRITURRIO DO BANCO DO BRASIL HABILIDADE NO ATENDIMENTO AULA 2 PROFESSOR: ERICK MOURA Diante do quadro exposto e com fundamento no art. 5, 1, Inciso II, do Decreto n 5.296/2004, uma pessoa com mobilidade reduzida corresponde ao conceito de pessoa que, no se enquadrando no conceito de pessoa portadora de deficincia, tenha, por qualquer motivo, dificuldade de movimentar-se, permanente ou temporariamente, gerando reduo efetiva da mobilidade, flexibilidade, coordenao motora e percepo.

2 Questes desta Aula. Acerca do Cdigo de Defesa do Consumidor Bancrio, julgue os itens que se seguem. 16 - (CESPE/ESCRITURRIO-BB-2 CONCURSO/2008) Caso um cliente, deficiente auditivo, queira celebrar contrato de seguro de automvel com certa instituio financeira, o preposto da instituio financeira deve requerer que esse cliente efetue a leitura do inteiro teor do contrato, antes de sua assinatura.

17 - (CESPE/ESCRITURRIO-BB-2 CONCURSO/2008) Alm de vedar s instituies bancrias a disponibilizao de cartes magnticos a pessoas portadoras de deficincia visual, a lei impe a essas instituies o dever de implementar servios que garantam a segurana nos saques realizados em mquinas de auto-atendimento.

18 - (CESPE/ESCRITURRIO-BB-2 CONCURSO/2008) A transferncia automtica de recursos da conta de depsitos de poupana para conta de investimentos depende de prvia autorizao do cliente, salvo se decorrente de ajustes anteriores entre a instituio financeira e o respectivo cliente.

Considerando as normas que estabelecem prioridade de atendimento e critrios bsicos para a promoo da acessibilidade das pessoas portadoras de deficincia ou com mobilidade reduzida, julgue os itens a seguir. 19 (CESPE/ESCRITURRIO-BB-2 CONCURSO/2008) As concessionrias prestadoras de servios de transporte pblico coletivo devem reservar assentos, devidamente identificados, a idosos, gestantes, lactantes,
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PACOTE DE EXERCCIOS ESCRITURRIO DO BANCO DO BRASIL HABILIDADE NO ATENDIMENTO AULA 2 PROFESSOR: ERICK MOURA pessoas portadoras de deficincia e pessoas acompanhadas por crianas de colo, sob pena de pagamento de multa de, no mnimo, R$ 500,00 por veculo que no tenha essas condies.

20 - (CESPE/ESCRITURRIO-BB-2 CONCURSO/2008) As instituies bancrias devem dispensar tratamento diferenciado s pessoas portadoras de deficincia visual, contudo facultativo instituio permitir a entrada e a permanncia de co-guia nas agncias bancrias, com vistas a garantir a segurana dos demais usurios.

21 - (CESPE/ESCRITURRIO-BB-2 CONCURSO/2008) Caso a lotao total de um teatro seja de mil lugares, os administradores devem disponibilizar cerca de vinte lugares para pessoas em cadeira de rodas, distribudos pelo recinto, em locais diversos, de boa visibilidade, prximos aos corredores e devidamente sinalizados.

Em cada um dos itens subseqentes, apresentada uma situao hipottica, seguida de uma assertiva a ser julgada com base no Cdigo de Defesa do Consumidor. 22 - (CESPE/ESCRITURRIO-BB-3 CONCURSO/2008) Joana efetuou o pagamento de sua conta de telefone celular, na data do vencimento, no valor de R$ 150,00. Contudo, a prestadora dos servios de telefonia celular, em razo de problemas internos, efetuou nova cobrana pelo mesmo valor, mediante dbito automtico na conta-corrente de Joana. Nessa situao, Joana ter direito a receber da prestadora dos servios de telefonia celular o valor igual ao dobro do que foi pago em excesso.

23 - (CESPE/ESCRITURRIO-BB-3 CONCURSO/2008) Determinada instituio bancria veiculou panfletos avulsos em que divulgou a iseno de taxas bancrias aos clientes que contratarem certo ttulo de capitalizao. Nessa situao, a instituio bancria apenas ser obrigada a cumprir o que estiver expressamente previsto no contrato firmado com o correntista, no se vinculando ao disposto nos citados panfletos.

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PACOTE DE EXERCCIOS ESCRITURRIO DO BANCO DO BRASIL HABILIDADE NO ATENDIMENTO AULA 2 PROFESSOR: ERICK MOURA Acerca do Cdigo de Defesa do Consumidor Bancrio, julgue os itens que se seguem. 24 - (CESPE/ESCRITURRIO-BB-3 seguinte situao hipottica. CONCURSO/2008) Considere a

Em uma segunda-feira, Juarez, que correntista do Banco Leste, foi informado de que uma grande loja estaria vendendo, por preo promocional de apenas R$ 7.300,00 para pagamentos em espcie, um modelo de televisor cujo preo, fora da promoo, era de R$ 10.900,00. Desejoso de comprar o referido televisor, na mesma segunda-feira, Juarez dirigiu-se ao Banco Leste para efetuar um saque em espcie no valor de R$ 7.300,00, a ser realizado em sua conta de depsitos vista. Nessa situao, o Banco Leste poder postergar a operao para o expediente seguinte, em razo do valor a ser sacado. 25 - (CESPE/ESCRITURRIO-BB-3 seguinte situao hipottica. CONCURSO/2008) Considere a

Ana recebeu em sua residncia, de certa instituio financeira, um carto de crdito com limite de compras de R$ 500,00, devendo efetuar o pagamento de anuidade no valor de R$ 90,00. Na correspondncia que acompanhava o carto de crdito, havia um alerta para que Ana efetuasse ligao para certo nmero, no prazo mximo de 48 horas, no caso de rejeio do carto de crdito, o que no foi feito. Nessa situao, lcito que a instituio financeira considere o silncio de Ana como sinal de concordncia em permanecer com o carto de crdito e utilizlo. 26 - (CESPE/ESCRITURRIO-BB-3 CONCURSO/2008) facultado s instituies bancrias o cancelamento das autorizaes de dbitos automticos em conta, efetuados em razo de convnios celebrados com concessionrias prestadoras de servios pblicos de energia eltrica. Julgue os itens seguintes, acerca das normas que estabelecem prioridade de atendimento e critrios bsicos para a promoo da acessibilidade das pessoas portadoras de deficincia ou com mobilidade reduzida.

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PACOTE DE EXERCCIOS ESCRITURRIO DO BANCO DO BRASIL HABILIDADE NO ATENDIMENTO AULA 2 PROFESSOR: ERICK MOURA 27 - (CESPE/ESCRITURRIO-BB-3 CONCURSO/2008) Se um prestador de servios bancrios estiver atendendo pessoa com menos de sessenta anos de idade, deve paralisar o atendimento para atender qualquer pessoa idosa que solicite seus servios. Tal precedncia deve-se ao fato de que as instituies bancrias devem dispensar atendimento preferencial, imediato e individualizado s pessoas idosas.

28 - (CESPE/ESCRITURRIO-BB-3 CONCURSO/2008) As instalaes dos teatros devem ser acessveis s pessoas portadoras de deficincia ou com mobilidade reduzida, inclusive as reas de acesso aos artistas, como os camarins.

29 (CESPE/ESCRITURRIO-BB-3CONCURSO/2008) Nos estacionamentos internos dos centros comerciais (shopping centers), devem ser reservados, no mnimo, 2% do total de vagas para veculos que transportem pessoas portadoras de deficincia fsica ou visual.

30 - (ERICK/ESCRITURRIO-BB/2011) Assinale a alternativa que corresponda ao conceito de pessoa que, no se enquadrando no conceito de pessoa portadora de deficincia, tenha, por qualquer motivo, dificuldade de movimentar-se, permanente ou temporariamente, gerando reduo efetiva da mobilidade, flexibilidade, coordenao motora e percepo. a) pessoa portadora de deficincia fsica. b) pessoa com deficincia mltipla.

d) pessoa com mobilidade reduzida. e) pessoa portadora de deficincia auditiva.

c) pessoa portadora de deficincia visual.

GABARITO
16 C 21 C 26 E Prof. Erick Moura 17 E 22 C 27 E 18 C 23 E 28 C 19 C 24 C 29 C 20 E 25 E 30 - D

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PACOTE DE EXERCCIOS ESCRITURRIO DO BANCO DO BRASIL HABILIDADE NO ATENDIMENTO AULA 2 PROFESSOR: ERICK MOURA

BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 9 Lei n. 8.078/90 - Cdigo de Defesa do Consumidor

9 Resoluo CMN n. 3.694/2001 9 Decreto n 5.296/2004 9 Cdigo de Defesa do Consumidor Bancriob - Resoluo CMN n 2.892/2001 9 Lei n 10.048/00 9 Lei n 10.098/00 Prezados(as) colegas Concurseiros(as), chega ao fim este nosso primeiro contato. Gostaram? Lembrem-se de que com o corpo e a mente em equilbrio, o sucesso chegar em breve! Coloco-me disposio para eventuais dvidas e sugestes, pois elas sero de muita valia para nosso trabalho em conjunto. Utilizem nosso frum ou email erick@pontodosconcursos.com.br Mos obra e saudaes a todos. Bons estudos ! Erick Moura

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