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Não Transforme O Seu Futuro Em Um Passado Que Você Possa Se Arrepender.
O futuro é construído a cada instante da vida, nas tomadas de decisões, nas aceitações e
recusas, nos caminhos percorridos ou não. Esse movimento é feito por nós diariamente sem
percebermos e sem muito impacto, contudo, quando analisado em um período de tempo maior,
ficam nítidos os erros e acertos. Sabemos, internamente, dos melhores caminhos, entretanto,
pelas inseguranças, medos e raivas, diversas vezes adotamos posturas impensadas que
impactam pelo resto da vida, comprometendo trilhas que poderiam ser melhores ou mais
tranquilas.
Como podemos superar esses momentos? Como fazer para evitar esses erros súbitos?
Perguntas a que também quero responder, afinal, sou humano e cometo todos os erros
inerentes a minha condição, contudo, posso afirmar que o mundo não acaba amanhã e,
retirando a morte, as decisões podem ser adiadas, lembrando que algumas delas geram ônus
e multas. No direito e na medicina isso é mais complexo, mas em muitas outras áreas isso é
perfeitamente aceito. A máxima de que "não deixe para fazer amanhã o que você pode fazer
hoje" não é tão máxima assim. Devemos lembrar que nada é absoluto, mas relativo.
Umas coisas fazem muito sentido nesse tema: não deixe entrar aquilo que você tem dúvida, se
deixar, limite o espaço.A pessoa mais importante da vida é o seu proprietário, o nosso maior
erro é ser inquilino dela, deixar entrar algo que se acha errado ou não se quer é tornar-se
inquilino do que é seu, pagando aluguel e preocupado com o final do contrato da sua vida. Não
cometa esse erro.
A felicidade atual depende do passado, assim como a tristeza, pobreza, saude e muitas outras
coisas. Nunca esqueça disso, nunca.
Torne mais flexível o seu orgulho, algo que hoje não deu certo, pode ser perfeitamente
aplicável daqui a um tempo. O orgulho impede de você tentar de novo.
Não minta para você, essa é a forma mais rápida de se perder. Quando tiver dúvida, fale alto
com você mesmo, escute as suas palavras e pense muito.É melhor ser taxado de louco do que
ser infeliz.
Aceite que erramos, mas lembre que cometer os mesmos erros é burrice. O ideal é aprender
com os erros dos outros, para que isso aconteça, observe o que acontece com o mundo ao seu
redor, invariavelmente o seu problema já foi vivido por outras pessoas. Você não foi o primeiro
a cometer erros e, com absoluta certeza, não será o último. A observação é o melhor caminho
para um futuro mais tranqüilo, mais equilibrado, mais pleno. Temos que separar um tempo do
nosso dia para a reflexão e meditação.
Por fim, tente ser feliz, tente amar, ajude as pessoas que precisam, seja bom. Nunca, mas
nunca mesmo, machuque as pessoas de caso pensado, só por vingança ou maldade, esse é
com absoluta certeza o mais vil de todos os pecados que um ser humano pode fazer. Quando
machucar por outro motivo arrependa-se e peça desculpas sinceras e tente nunca mais
machucar, tente com afinco. Evite criticar as pessoas; como o mundo dá muitas voltas, um dia
você pode ser o criticado. Aceite as pessoas como elas são, não tente mudá-las, seja humilde
e aceite os seus erros.
Esses comportamentos não resolvem os problemas, mas podem evitá-los. O nosso futuro pode
ser um passado legal, depende apenas de nós.
a) Sistematicidade.
b) Proporcionalidade
c) Disparidade.
d) Regularidade.
e) Invariabilidade.
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03) Segundo o texto, fazemos escolhas diariamente "...sem percebermos e sem muito
impacto," (L. 4-5) em virtude da(o)
a) ocorrência eventual.
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06) Substituindo-se o termo destacado em “a tolerância à incerteza,” , o uso do acento
grave indicativo de crase torna-se facultativo em
a) a nossa relutância.
c) a alguma retaliação.
d) a cada indivíduo.
e) as situações de impasse.
07) Em "Não minta para você, essa é a forma mais rápida de se perder." (L. 37-38),
relacionando a 2ª oração com a 1ª, o conectivo que NÃO poderia introduzir a 2ª oração,
por provocar alteração do sentido inicial, é
a) porquanto.
b) que.
c) pois.
d) logo.
e) porque.
08) Em qual das frases abaixo a concordância verbal, segundo o registro culto e formal
da língua, está INCORRETA?
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09) Em relação à regência nominal, em qual das frases a seguir a preposição empregada
NÃO está ADEQUADA?
d) eu - interseção - excessão
e) eu - intercessão - exceção.
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Better Education Quality Needed
Education advocates in Latin America have long pushed for expanded access for all students.
Indeed, access has improved, with secondary school completion rates climbing from 30 to 50
percent over the past two decades. However, there is a growing realization that greater access
alone will do little good without higher quality.
Business leaders, in particular, have argued that there is a profound disconnect between what
schools are teaching and what is actually required for a worker to succeed in a globalized,
innovation-driven, and knowledge-based modern economy. “There are very talented people in
the region. All they need is a chance to develop,” says Felipe Vergara, co-founder of Lumni, a
company that invests in students’ education in exchange for a fixed portion of the income they
will go on to receive with their improved career path.
At the same time that the private sector is beginning to take matters into its own hands, a new
report from a team of Inter-American Development Bank education researchers, led by Marina
Bassi and Jaime Vargas, has shed new light on the failures of Latin American education
systems to prepare students for the job market. Entitled “Disconnected: Skills, Education and
Employment in Latin America”, the report uses surveys of both students and employers across
the region to understand why and how this gap in skills is occurring.
The results are surprising. While access has increased, in two other critical areas - quality and
relevance - there has been little to no progress, leaving students unprepared for the demands of
the modern workplace. The employers surveyed all pointed to the importance of what are
known as “socio-emotional skills”, in contrast to traditional cognitive skills such as literacy and
basic mathematics. Socio-emotional skills relate to personality, and include punctuality,
politeness, work ethics, responsibility, empathy, and adaptability, and are especially critical for
workers and managers in a globalized economy defined by its unpredictability and dynamism.
While high costs are certainly playing a role, it is clear that addressing the skills gap in Latin
America will require a multifaceted approach. As the authors of “Disconnected” argue, schools
must find ways to become more engaged with the productive economy that surrounds them,
and improve their ability to instill and evaluate the type of skills that the private sector is looking
for. This effort should go beyond increasing the access and completion of secondary school. It
should involve more research, better teacher recruitment and evaluation, and incentives for
developing socioemotional skills.
Companies have a strong role to play, and some of them are just not giving up(a). As Juan
Iramain, Vice President of Public Affairs and Communications in Coca Cola’s South Latin
region, puts it(b), “at the Coca-Cola Company we understand that in order to catch up with(c)
the necessary level of sustainability of the globalized world, our business should rely on(d) the
sustainability of the communities in which we operate. For some time now, therefore, we have
been dealing with specialized NGOs to strengthen the work of parents and school. The aim is
not only for students to complete the school year, but also that they incorporate the curiosity and
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lifelong learning capabilities needed to work in the labor market of the 21st century. We just
can’t put up with(e) a school program that cannot prepare youngsters for a better society”.
But above all, as the authors Marina Bassi and Jaime Vargas have argued, we must continue
this dialogue between governments and the private sector so that education reform can lead to
increased opportunity and economic development across the region.
http://www.latinbusinesschronicle.com/app/article.aspx?id=5623
a) have reason to suppose that secondary education problems have all ended.
b) have reason to suppose that secondary education problems with quality have improved.
c) can be happy because education quality rate has climbed over 30 percent.
d) could be happy concerning students’ access to secondary school and completion of the
course.
e) should be very concerned with the poor rate of access to secondary school.
12) The failures of Latin American education systems have been pointed out by
a) students
a) work ethics
b) intelligence
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14) In the text, the word in italics describes the idea expressed by the boldfaced word in
15) In the excerpt of the text - “are especially critical for workers and managers in a
globalized economy defined by its unpredictability and dynamism.” - (line 23) the
possessive pronoun its refers to
a) workers
b) unpredictability
c) managers
d) dynamism
e) economy
a) (n+1)(n+2)
b) n(n+1)
c) Sn
d) Sn+1
e) 0
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17) Sejam A uma matriz quadrada de ordem 2 e B uma matriz quadrada de ordem 3, tais
que detA . detB = 1.
O valor de det(3A) . det(2B) é
a) 5
b) 6
c) 36
d) 72
e) 108
18) Uma urna contém 12 bolas brancas e 18 bolas vermelhas. Quantas bolas brancas
devem ser acrescentadas para que a proporção de bolas brancas, com relação ao total
de bolas na urna, passe a ser de 1 para 2?
a) 3
b) 4
c) 5
d) 6
e) 7
a) 1, 2 e 3
b) 5, 7 e 9
c) 7, 9 e 5
d) 25, 25 e 25
e) 25, 27 e 29
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20) Qual o maior valor de k na equação log(kx) = 2log(x+3) para que ela tenha
exatamente uma raiz?
a) 0
b) 3
c) 6
d) 9
e)12
a) Fintech
b) Open banking
c) Shadow banking
d) Internet banking
e) Pix
II. As transações em Bitcoin são registradas em uma blockchain, que é uma base de
dados pública e descentralizada que registra todas as transações realizadas com a
criptomoeda.
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III. A mineração de Bitcoin é um processo computacional que utiliza algoritmos
matemáticos para verificar e validar as transações realizadas com a criptomoeda.
IV. A quantidade total de Bitcoin que pode ser criada é limitada a 21 milhões de
unidades, sendo que até o momento foram criadas cerca de 18,5 milhões.
a) I e II
b) I, III e IV
c) II, III e IV
d) III, IV e V
e) I, II, III, IV e V
I. As Big Techs são as cinco principais empresas de tecnologia dos Estados Unidos:
Apple, Amazon, Facebook, Google e Microsoft.
II. Uma das principais críticas feitas às Big Techs é o seu poder de mercado, que pode
prejudicar a concorrência e levar à formação de monopólios.
III. O termo Big Techs foi criado em 2015, em um relatório do Congresso dos Estados
Unidos que investigava a influência dessas empresas na economia e na sociedade.
IV. As Big Techs são empresas que atuam exclusivamente na área de tecnologia, não
possuindo outras áreas de negócio.
V. As Big Techs são conhecidas por sua atuação na defesa da privacidade de dados dos
usuários, tendo implementado diversas medidas para proteger a privacidade dos
usuários em seus serviços.
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(Questão Inédita - Simula Concursos)
24) Considerando o tema "o banco na era digital", assinale a alternativa correta:
II. A tecnologia tem sido um grande aliado dos bancos na era digital, possibilitando o
desenvolvimento de soluções mais eficientes e seguras para seus clientes.
III. As criptomoedas têm sido amplamente adotadas pelos bancos tradicionais, como
forma de se adaptarem à era digital e oferecerem serviços inovadores aos seus clientes.
V. O Open Banking é uma tendência da era digital que permite aos clientes
compartilharem suas informações financeiras entre diferentes instituições,
possibilitando maior conveniência e acesso a produtos e serviços personalizados.
II. Para usar o PIX, é necessário ter uma conta em um banco ou instituição financeira que
ofereça esse serviço e cadastrar as chaves PIX, que podem ser um número de telefone
celular, CPF, e-mail ou uma chave aleatória.
III. O PIX é uma forma de pagamento que só pode ser usada em transações de valores
pequenos, de até R$ 500,00.
IV. O PIX é um serviço pago, com tarifas mais elevadas do que as de outros meios de
pagamento, como boletos e transferências bancárias tradicionais.
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26) Um banco oferece um financiamento utilizando uma taxa de juros simples de 6% a.a.
a) 0,0147 a.t.
b) 0,15 a.t.
c) 0,50% a.t.
d) 1,47% a.t.
e) 1,50% a.t.
27) Uma loja anuncia uma geladeira cujo preço à vista é de R$ 3.500,00. Não dispondo
deste capital, um cliente se propõe a pagar a geladeira, com juros compostos de 4%
a.m., em quatro prestações mensais, de mesmo valor, sendo a primeira no ato da
compra.
Qual o valor aproximado da prestação que o cliente está se propondo a pagar em reais
a) 875,00
b) 910,00
c) 927,13
d) 964,22
e) 1.023,63
28) Um imóvel pode ser comprado à vista pelo valor de R$240.000,00 ou pode ser
financiado em 24 prestações mensais, a serem pagas de acordo com o sistema Price de
amortização. Um potencial comprador, ciente da taxa de juros do financiamento,
calculou quanto seria a soma das 24 prestações, encontrando, corretamente, o valor de
R$272.331,64. A melhor aproximação para o valor da terceira parcela do financiamento,
em reais, é de
a) 10.200,00
b) 10.240,00
c) 10.460,08
d) 11.124,12
e) 11.347,15
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29) Um banco possui, atualmente, um modelo de financiamento em regime de juros
compostos, em que as parcelas são pagas, mensalmente, a uma taxa de juros de 2% ao
mês. Para um certo perfil de clientes, o banco pretende possibilitar o pagamento da
dívida a cada três meses, a uma taxa de juros trimestral equivalente à praticada no
modelo atual. A melhor aproximação para o valor da taxa de juros trimestral desse novo
modelo de financiamento é:
a) 2,48%
b) 6,00%
c) 6,12%
d) 7,28%
e) 8,00%
30) Um empréstimo deve ser pago pelo sistema SAC em 5 parcelas mensais com juros
de 3% ao mês. Se a terceira parcela paga no financiamento do empréstimo for igual a
R$26.160,00, o valor total do empréstimo, em reais, será de
a) 120.000,00
b) 124.000,00
c) 128.500,00
d) 132.800,00
e) 135.600,00
a) trimestralmente
b) semestralmente
c) anualmente
d) bienalmente
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e) trienalmente
32) De acordo com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais), a pessoa natural
a quem se referem os dados pessoais que são objeto de tratamento é o(a):
a) titular;
b) operador;
c) controlador;
d) encarregado;
e) corregedoria.
a) pagamento da indenização
b) pagamento da multa
e) perdimento de bens
34) A operação de crédito que se caracteriza pela abertura de crédito por parte da
Instituição Financeira (Banco) na conta corrente de uma pessoa jurídica é denominada
a) “Vendor”
b) “Compror”
c) Hot Money
d) Conta Garantida
e) Crédito Rotativo
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35) A entidade responsável pela execução da política cambial no Brasil é o(a)
36) Qual é o sistema de registro e liquidação das operações com títulos públicos
realizadas entre instituições financeiras?
a) SND
b) Selic
c) Cetip
d) Tesouro direto
e) CBLC
III - Caso pretenda regular a oferta de moeda, o Banco Central poderá comprar e vender
títulos de emissão do Tesouro Nacional.
a) I.
b) II.
c) III.
d) I e III.
e) II e III.
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38) O crédito rural abrange diversas modalidades de financiamento aos empresários do
setor, desde a fase de produção até o abastecimento dos mercados consumidores. A
modalidade que assegura aos produtores e cooperativas rurais recursos destinados a
financiar o abastecimento doméstico e o armazenamento dos estoques excedentes em
períodos de queda dos preços é denominada crédito
a) geral
b) especial
c) de investimento
d) de custeio
e) de comercialização
39) Dispõe a Lei de Lavagem de Dinheiro que algumas pessoas, de acordo com a
atividade desenvolvida, têm o dever de prestar informações aos órgãos de controle,
notadamente sobre operações financeiras e dados cadastrais de clientes.
As opções a seguir apresentam pessoas ou atividades sujeitas aos mecanismos de
controle impostos pela Lei nº 9.613/98, à exceção de uma. Assinale-a.
c) relacionamento com o poder público, dependente das convicções ideológicas dos seus
titulares.
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41) Diversas organizações optam por utilizar, em seus computadores, o sistema
operacional Windows, o qual disponibiliza várias ferramentas importantes que viabilizam
as atividades do dia a dia. A versão 10 do Windows oferece aos seus usuários um
importante recurso que permite que seus arquivos sejam salvos para posterior
recuperação em caso de eventuais falhas.
a) Estrutura Ribbon
b) Histórico de arquivos
b) listar os atributos dos arquivos e das pastas no diretório raiz, com exceção dos nomes dos
arquivos.
e) recursivamente listar todas as pastas e arquivos visíveis ao usuário a partir do diretório raiz.
43) Imagine que uma pessoa está trabalhando em uma planilha do Excel e precisa que
uma coluna fique visível na tela, enquanto rola a planilha vertical ou horizontalmente.
Qual ferramenta permite que se execute tal ação?
a) Tabela dinâmica
b) Redefinir posição
c) Fixar coluna
e) Congelar painéis
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44) Observe o seguinte fragmento da barra de ferramentas de formatação do Word:
45) Códigos maliciosos (malware) são programas desenvolvidos para executar ações
danosas e atividades maliciosas em uma grande diversidade de equipamentos. Dentre
os vários tipos de malware, há um programa capaz de se propagar automaticamente
pelas redes, explorando vulnerabilidades nos programas instalados e enviando cópias
de si mesmo de equipamento para equipamento.
Esse programa é o
a) backdoor
b) spyware
c) rootkit
d) keylogger
e) worm
a) I
b) II
c) III
d) I e II
e) II e III
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47) Na internet, o tráfego lógico das informações entre as máquinas clientes (usuários) e
os backbones (servidores) é feito por meio da(o)
c) firewall de internet
d) protocolo IP
e) programa URL
48) Quando ocorre uma falha de comunicação por queda de conexão entre uma Intranet
e a Internet, a Intranet
a) continua a funcionar, provendo o acesso à Internet por meio de seus servidores internos.
d) realoca todos os seus usuários para uma rede de topologia híbrida, restabelecendo
automaticamente a comunicação com a Internet.
a) implementa o padrão IrDA, que estabelece conexão direta via fibra ótica.
b) utiliza uma área intermediária entre servidores de uma rede interna e usuários da internet.
c) especifica um equipamento que atua como uma cache entre o navegador Firefox e o
servidor web.
e) roteia o processamento para redes que utilizam tecnologias sem fio, impondo um padrão de
segurança adicional.
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50) A importante contribuição na evolução dos processos organizacionais, que o avanço
da Tecnologia da Informação proporciona, acarreta, concomitantemente, a necessidade
de um maior cuidado com questões referentes à segurança da informação. Evitar
ataques aos sistemas de correio eletrônico é um dos objetivos dos especialistas em
segurança. Um conhecido ataque que pode ser feito por e-mail é o spoofing.
b) Gerenciando marcadores.
51) No que tange às redes sociais e às mídias digitais no contexto das organizações,
assinale a alternativa correta.
c) O LinkedIn é uma rede social que promove a interação entre aspectos da área de recursos
humanos e comunicação.
52) "Se existe uma coisa que a pandemia do novo coronavírus mudou foram as relações.
A necessidade de distanciamento para evitar a contaminação exigiu que recorrêssemos
ainda mais a tecnologia para nos comunicarmos. Encontros familiares, conversas com
amigos, reuniões de trabalho e cursos saíram das mesas para os aplicativos de
videoconferência".
Fonte:https://www.gazetadopovo.com.br/gazz-conecta/13-plataformas-para-reunioes-eve
ntos-e-videoconferencias-online/
Entre os aplicativos mais populares podemos citar – Zoom, Google Meeting, Microsoft
Teams, dentre outros. Sobre o Microsoft Teams, julgue afirmações a seguir:
II. Esse serviço está disponível somente por meio de assinatura paga.
a) I.
b) I e II.
c) III.
d) I e III.
e) II.
b) SE (Idade>70;“F“;SE(Idade>79;“N“;SE(Idade>89; “S“;“O“)))
c) SE (Idade>79;“O“;SE(Idade>69;“F“;SE(Idade>89; “N“;“S“)))
d) SE (Idade>80;“S“;SE(Idade>69;“F“;SE(Idade>89; “O“;“F“)))
e) SE (Idade>89;“S“;SE(Idade>79;“N“;SE(Idade>69; “O“;”F")))
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55) A gravação de cópias de segurança (backup) é um dos procedimentos mais
importantes na garantia da operação de um ambiente computacional. Políticas de
backup devem ser desenhadas pelos administradores de suporte das empresas, com
vistas a manter a disponibilidade e a integridade do sistema computacional.
56) As ações mercadológicas postas em prática no interior das agências bancárias, tais
como a distribuição de brindes e a exposição de ofertas de serviços em cartazes e
displays, são exemplos de
a) publicidade
b) propaganda
c) marketing direto
d) relações públicas
e) promoção de vendas
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58) Em relação à acessibilidade de pessoas portadoras de deficiência ou com
mobilidade reduzida às edificações de uso público e privado, o Decreto no 5.296, de
2004, esta- belece que os(as)
a) edifícios privados devem ter um elevador especial, para uso, exclusivamente, das pessoas
com deficiência física.
b) casas de espetáculo, teatros, cinemas, auditórios, ginásios de esporte, entre outros
recintos, deverão reservar, pelo menos, 10% da lotação do estabelecimento para pessoas em
cadeiras de rodas, em área concentrada e de boa visibilidade.
c) coxias e os camarins, áreas de acesso aos artistas, não têm obrigação de ter seu acesso
facilitado ou garantido a pessoas que se enquadrem nesse grupo.
d) instituições financeiras deverão manter em seu quadro o mínimo de dois funcionários
encarregados de prestar atendimento prioritário.
e) vias públicas deverão ter instalação de semáforos para pedestres, com mecanismo que
sirva de guia ou orientação para a travessia de pessoas portadoras de deficiência visual nos
locais onde a intensidade de fluxo de veículos e de pessoas ou a periculosidade na via assim
exigirem.
59) De acordo com a Lei no 4.595/1964, as Cooperativas de Crédito são equiparadas às
demais instituições financeiras, e seu funcionamento deve ser autorizado e regulado
pelo Banco Central do Brasil.
O principal objetivo de uma Cooperativa de Crédito é a
a) concessão de cartas de crédito, que estejam vinculadas a títulos do Governo Federal, às
demais instituições financeiras.
b) fiscalização das operações de crédito realizadas pelas demais instituições financeiras.
c) prestação de assistência creditícia e de serviços de natureza bancária a seus associados,
em condições mais favoráveis que as praticadas pelo mercado.
d) prestação do serviço de proteção ao crédito ao mercado financeiro, atuando principalmente
como um Fundo Garantidor de Crédito.
e) regulamentação da prestação do serviço de concessão de crédito, realizado por pessoas
físicas associadas a uma determinada instituição financeira.
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60) O município W possui uma única agência do banco Y. Gilberto, que trabalha e reside
nesse município, é correntista do banco. Um dia, ao dirigir-se à agência, ele é
surpreendido pela ausência completa de bancários, estando o atendimento limitado aos
terminais eletrônicos. Utilizando um telefone disponibilizado na agência, Gilberto recebe
a informação de que, por motivo de corte de custos, a agência com atendimento físico
mais próximo está, agora, a sessenta quilômetros dali, mas que, para evitar prejuízos
aos correntistas, um bancário, com múltiplas funções, passará a ir à sua agência, de
quinze em quinze dias.
Em relação ao atendimento bancário, as normas da Resolução CMN no 3.694/2009
estabelecem que a(o)
a) A adoção de tecnologia de atendimento bancário, nas agências das instituições financeiras,
é vedada
b) A prestação de atendimento físico no local não é obrigatória quando as dependências da
instituição financeira são exclusivamente eletrônicas.
c) A transformação de agências físicas em eletrônicas caracteriza um obstáculo indevido ao
consumidor.
d) A transformação de agências físicas em eletrônicas depende da concordância dos
correntistas.
e) O atendimento realizado por bancários, durante o horário de expediente ao público, é
obrigatório em todas as agências ou dependências com serviços eletrônicos.
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62) As Notas Promissárias Comerciais, ou conhecidas no Brasil como Commercial
Papers, são títulos de curto prazo, emitidos por
a) Bancos Comerciais, sem garantia real, podendo ser garantidos por fiança bancária, com
data de vencimento determinada
b) Empresas não financeiras, sem garantia real, podendo ser garantidos por fiança bancária e
com data de vencimento determinada
c) Bancos de Investimento, sem garantia real, podendo ser garantidos por fiança bancária, com
data de vencimento determinada.
d) Companhias de Crédito Imobiliário, sem garantia real, podendo ser garantidos por fiança
bancária, com data de vencimento em aberto
e) Empresas não financeiras e Bancos Múltiplos, com garantia real, podendo ser garantidos por
fiança bancária, e com data de vencimento em aberto.
63) Nas empresas, o ataque às informações eletrônicas por vírus, malwares e hackers é
muito comum pelo fato de as redes estarem, habitualmente, conectadas à internet. Para
proteger suas informações, entre outras atitudes relacionadas à segurança, as empresas
devem
a) criar dados virtuais para atrair esses ataques.
b) limitar a quantidade de mensagens que trafegam pela internet
c) efetuar cópias periódicas de suas bases de dados.
d) proibir o uso da internet em todos os setores produtivos.
e) proceder à atualização da base de dados após o expediente normal.
64) Um cliente de longa data do Banco X S/A emitiu cheque vinculado à sua
conta-corrente no valor de R$ 10.000,00 (dez mil reais). Apesar da existência de provisão
de fundos, o cheque não foi pago, por causa da não certificação da assinatura no
referido título por preposto do Banco. Após reclamação formal, constatou-se que a
assinatura conferia com as dos cadastros arquivados no Banco.
Nesse caso, de acordo com as regras do Código de Defe- sa do Consumidor ocorreu
a) prática abusiva
b) responsabilidade continuada
c) força maior
d) defeito do serviço
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e) publicidade enganosa
65) O planejamento de vendas no setor bancário tem-se baseado na segmentação de
mercado como forma de obter mais sucesso nos negócios.
Um objetivo da segmentação de mercado é
a) adotar uma abordagem única de vendas para toda carteira de clientes.
b) concentrar esforços em ações de vendas que sejam bem avaliadas.
c) desenvolver ações de vendas específicas para cada grupo de clientes.
d) reunir em um mesmo grupo clientes com necessidades e desejos distintos de compra.
e) Selecionar os serviços bancários em função do grau de dificuldade.
66) Uma das formas de aumentar a retenção de clientes é reduzir as deserções.
Um banco que não tenha o pessoal treinado de forma adequada, cujos gerentes não
cumpram as promessas de serviços feitas e cujos funcionários responsáveis pelo
atendimento ajam com rudeza, está estimulando a deserção
a) de gestão
b) de serviço
c) de mercado
d) tecnológica
e) organizacional
67) Fazer perguntas é uma das principais habilidades dos vendedores de sucesso. Para
que essa técnica seja utilizada corretamente, é preciso que o profissional compreenda a
situação da venda e saiba exatamente o que precisa saber do cliente. Agindo assim, ele
evita
a) a percepção dos interesses dos consumidores.
b) as perguntas difíceis a respeito do produto ou serviço.
c) o entendimento das necessidades dos clientes.
d) os golpes financeiros que ocorrem na internet.
e) os questionamentos vazios ou até mesmo invasivos.
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68) Em relação às mensagens empregadas na promoção e venda de produtos e serviços,
incluindo os bancários, não devem ser feitas ofertas de ação negativa.
São ofertas de ação negativa aquelas que
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TEXTO I
TEXTO II
TEXTO III
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PROPOSTA DE REDAÇÃO
Considerando as reflexões suscitadas pelos textos acima, elabore uma redação de caráter
dissertativo-argumentativo, abordando o seguinte tema:
b) manter a abordagem nos limites da proposta, sendo apenado caso copie ou parafraseie texto
alheio;
c) redigir o texto no modo dissertativo-argumentativo, não sendo aceitos textos narrativos nem
poemas;
Apresentação da redação:
b) O texto definitivo deverá ser transcrito para a Página de Redação (o texto da Folha de
Rascunho não será considerado), com caneta esferográfica transparente de tinta na cor preta e
em letra legível.
c) A Redação não deve ser identificada, por meio de assinatura ou por qualquer outro sinal.
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