Pesquisa IESS Sobre Os Beneficiarios

1
Fidelizao dos consumidores aos planos de sade e grau de interesse por quem no possui o benefcio
2013
ndice
OBJETIVO E PBLICO ALVO METODOLOGIA PLANO DE SADE O MERCADO DE PLANO DE SADE PERFIL DO BENEFICIRIO VS. NO BENEFICIRIO BENEFICIRIOS Desempenho de marcas de Planos de Sade Satisfao, Recomendao, Continuidade e Fidelidade Avaliao dos Servios Fontes de Informao NO BENEFICIRIOS Plano de Sade Importncia de bens e servios BENEFICIRIOS VS. NO BENEFICIRIOS Hbitos e cuidados com a sade
ndice
PLANO ODONTOLGICO Perfil do beneficirio de plano Odontolgico vs. Sade Satisfao, Recomendao e Fidelidade
PRINCIPAIS RESULTADOS
Objetivo e Pblico-alvo
Verificar, junto populao adulta, a posse de Planos de Sade, o grau de fidelizao aos planos e os cuidados com a sade.
A pesquisa foi realizada com Beneficirios e No Beneficirios de planos de sade em oito regies metropolitanas do pas.
Foram realizadas 3.323 entrevistas com Beneficirios e No Beneficirios de planos de sade, homens e mulheres com 18 anos de idade ou mais, residentes em oito regies metropolitanas: So Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Salvador, Recife, Porto Alegre, Manaus e Braslia. As entrevistas foram realizadas entre os dias 18 e 28 de fevereiro de 2013.
Metodologia
Pesquisa QUANTITATIVA, com abordagem pessoal dos entrevistados em pontos de fluxo populacional.
Questionrio estruturado Durao mdia da entrevista 25 minutos
Coleta de dados: entre os dias 18 e 28 de fevereiro de 2013.
Checagem foi simultnea (in loco) e tambm posterior coleta de dados (telefnica), cobrindo no mnimo, 20% do material de cada pesquisador.
Metodologia
Amostra e Margem de erro
A amostra final foi de 3.323 entrevistas, distribudas nas oito regies metropolitanas, entre Beneficirios e No Beneficirios de planos de sade.
Regio Metropolitana Beneficirio No Beneficirio Margem de erro*
para ambos os segmentos
So Paulo Rio de Janeiro Belo Horizonte
203 217 209
201 217 208
7 p.p. 7 p.p. 7 p.p.
Salvador
Recife Porto Alegre Braslia e cidades do entorno Manaus e cidades do entorno
216
205 208 207 202
214
201 208 207 200
7 p.p.
7 p.p. 7 p.p. 7 p.p. 7 p.p.
TOTAL
1.667
1.656
2 p.p.
(*) Margem de erro mxima, para mais ou para menos, dentro de um nvel de confiana de 95%
Metodologia
Amostra e Margem de erro
(continuao)
Para a composio do total de cada segmento (Beneficirios e No Beneficirios), houve ponderao das variveis sexo, idade, e praa de acordo com as seguintes fontes: Beneficirios SIB/ANS/MS (set/2012) No Beneficirios IBGE (Censo 2010/Estimativa 2012) A participao de cada regio no estudo foi a seguinte:
Regio Metropolitana
So Paulo Rio de Janeiro Belo Horizonte Salvador Recife Porto Alegre Braslia e cidades do entorno* Manaus e cidades do entorno
Beneficirio
203 217 209 216 205 208 207 202
Participao 47% 22% 10% 4% 5% 6% 4% 2%
No Beneficirio
201 217 208 214 201 208 207 200
Participao 30% 23% 9% 8% 8% 9% 8% 5%
TOTAL
1.667
100%
1.656
100%
(*) DF + algumas cidades de Goinia
Perfil da amostra
Refletindo a populao, a amostra de Beneficirios e No Beneficirios apresenta tendncia feminina e mdia etria de 41 anos.
De um modo geral, os perfis demogrficos dos Beneficirios e No Beneficirios so semelhantes e refletem os da populao. Beneficirios, maior proporo de:
sexo feminino (54%) faixa etria de 18 a 49 anos (72%) mdia 41 anos
No Beneficirios grande parcela de:

sexo feminino (52%) faixa etria de 18 a 49 anos (71%) mdia 41 anos casados (47%) tem filhos de 0 a 19 anos (56%)
casados (56%)
filhos de 0 a 19 anos (52%)
Perfil da amostra
J, os indicadores econmicos e educacionais discriminam os Beneficirios e No Beneficirios.
Os Beneficirios apresentam maior qualificao em termos econmicos e educacionais, alm de maior participao no mercado formal de trabalho.
O perfil do Beneficirio de Plano de Sade revela que a maioria:
pertence classe B (52%) declara ter renda familiar superior a 3 salrios mnimos (54%) tem nvel de escolaridade mdio (46%) ou superior (33%) faz parte da populao economicamente ativa (74%), principalmente como assalariado com registro (47%).
A posse de Plano de sade um item que diferencia o nvel econmico das famlias.
Entre os No Beneficirios, maior parcela:

pertence classe C (60%) tem renda familiar mensal de at 2 salrios mnimos (49%)
possui nvel de escolaridade fundamental (45%) ou mdio (45%)

faz parte da PEA (71%), sendo que 19% trabalham de forma informal, 6% no possuem registro em carteira ou so autnomos regulares, e ainda um em cada dez esto desempregados (12%).
Perfil da amostra
(Em %)
10
O perfil em termos de sexo e idade dos Beneficirios similar ao dos No Beneficirios. H maior proporo de sexo feminino, e a mdia de idade igual a 41 anos. Sem variao nos ltimos dois anos.
Beneficirio
Sexo
Idade
46 54
42 30 18
Masculino Feminino
Beneficirio
Mdia :
41 anos
10
65 anos ou mais
Mdia :
De 18 a 34 anos
De 35 a 49 anos
De 50 a 64 anos
No Beneficirio
48
No Beneficirio
41 29
41 anos
52
20
De 50 a 64 anos
10
65 anos ou mais
Masculino
Feminino
De 18 a 34 anos
De 35 a 49 anos
Base: Beneficirio, No Beneficirio (vide metodologia) Sexo e idade
Perfil da amostra
(Em %)
11
Ocupao PEA*
Entre os Beneficirios maior a parcela de trabalhadores com registro em carteira. J, entre os No Beneficirios, h maior proporo de trabalhadores informais, tais como, autnomos, assalariados sem registro em carteira ou desempregados.
Beneficirio
PEA* Assalariado Trabalhador Funcionrio pblico Autnomo regular 6 6 6 74
No Beneficirio
PEA* Assalariado registrado Trabalhador informal Assalariado sem registro Autnomo regular 71
47
25
19 6 6 2 1 12
Assalariado 3
Empresrio
Profissional liberal
3 1
Funcionrio pblico
Empresrio Desempregado (procurando emprego)
Desempregado 2
Base: Beneficirio, No Beneficirio (vide metodologia) P37/ P23 Atualmente voc trabalha? Na sua ocupao principal voc ___?
* PEA = Populao Economicamente Ativa
O Plano de Sade
(Espontnea e nica, em %)
12
A principal razo para a posse de plano ter esse benefcio oferecido pela empresa principal porta de entrada da categoria. Em segundo lugar apontam a precariedade da sade pblica e a segurana/ tranquilidade que o Plano de Sade oferece. Tambm destacam, a qualidade do atendimento dos planos.
Principal razo para ter um Plano de Sade

30% Muito 23% Muito 15% Muito 10% Muito 7% Muito 6% Muito 5% Muito Posse de plano empresarial (custo, preo da mensalidade, coberto pelas empresas) A sade pblica precria, no quer depender dela Segurana e respaldo com relao sade Qualidade do atendimento dos Planos de Sade apenas dependente Por ter pessoa com problemas de sade na famlia A empresa de um familiar oferece o plano para dependentes
Muito
2%
A cobertura do Plano de Sade
Base: Beneficirios (vide metodologia) P10 Qual foi a principal razo que te levou a ter um Plano de Sade?
Recomendao do Plano de Sade

(Estimulada e nica, em % Escala de 5 pontos)
13
Sete em cada dez recomendariam o Plano de Sade atual para um amigo ou familiar, taxa equivalente observada na satisfao com o plano (69%). Novamente, verifica-se melhores resultados em POA, Manaus, BH, alm de Recife.
Beneficirio
2013
Com certeza recomendaria + Provavelmente recomendaria Talvez recomendaria Provavelmente no + Com certeza no recomendaria
MDIA
71%
4,0
13%
16%
Com certeza recomendaria + Provavelmente recomendaria
2013
Total So Paulo Rio de Janeiro Belo Horizonte Porto Alegre Braslia Salvador Recife Manaus
71
66
70
81
87
74
70
80
84
Base: Entrevistados que possuem e avaliam o Plano de Sade 1666 entrevistas P9 Voc recomendaria o seu PLANO OU SEGURO SADE as pessoas de sua famlia ou seus amigos prximos: ___?
Recomendao do Plano de Sade

14
A Recomendao maior entre mulheres que realizaram parto. Similar ao observado em Satisfao.
Beneficirio
2013
Oito em cada dez tm a inteno de continuar com o plano atual, nos prximos 12 meses.
Utilizou o servio nos ltimos 12 meses Total Consultas Top Two Boxes (5+4) Com certeza recomendaria (5) Provavelmente recomendaria (4) 71 52 19 73 54 19 Internaes 77 65 12 Exames 75 57 18 Partos 88 68 20
Utilizou algum dos servios* 73 54 19
No utilizou 62 41 21
TALVEZ RECOMENDARIA (3)

Bottom Two Boxes (2+1) Provavelmente no recomendaria (2) Com certeza no recomendaria (1) Mdia
Base:
13
16 7 9 4,0
1666
12
15 7 8 4,0
1362
11
11 4 7 4,2
282
11
14 7 7 4,1
1214
7
5 2 3 4,5
43
12
15 7 8 4,0
1393
18
20 5 15 3,7
273
* ltimos 12 meses
Base: Entrevistados que possuem e avaliam o Plano de Sade 1666 entrevistas P9 Voc recomendaria o seu PLANO OU SEGURO SADE as pessoas de sua famlia ou seus amigos prximos: ___?
Inteno de continuar com o Plano de Sade

15
Beneficirio
2013
Regies Metropolitanas Total
So Paulo
81 61 20 7 12 7 4 4,3
203
Rio de Janeiro
87 68 19 8 5 3 2 4,5
217
Belo Horizonte
91 67 25 6 3 1 1 4,5
209
Porto Alegre
94 58 35 3 3 3 1 4,5
208
Braslia 82 53 29 9 8 4 3 4,3
206
Salvador 86 61 25 5 9 5 4 4,3
216
Recife 91 67 25 5 4 2 2 4,5
205
Manaus 89 65 24 7 4 3 1 4,5
202
Top Two Boxes (5+4) Com certeza continuaria (5) Provavelmente continuaria (4) TALVEZ CONTINUARIA (3) Bottom Two Boxes (2+1) Provavelmente no continuaria (2) Com certeza no continuaria (1) Mdia
Base:
85 63 22 7 8 5 3 4,4
1666
Base: Entrevistados que possuem e avaliam o Plano de Sade 1666 entrevistas P9a Com base na sua experincia atual, qual a inteno de voc continuar a ser cliente do seu PLANO OU SEGURO SADE nos prximos 12 meses:___?
Inteno de continuar com o Plano de Sade

16
A inteno de continuar com o Plano de Sade atual maior entre as beneficirias que realizaram parto.
Utilizou o servio nos ltimos 12 meses Total Consultas Top Two Boxes (5+4) Com certeza continuaria (5) Provavelmente continuaria (4) 85 63 22 86 64 22 Internaes 87 71 15 Exames 87 67 20 Partos 94 70 24
Beneficirio
2013
Utilizou algum dos servios* 86 64 21
No utilizou 81 55 26
TALVEZ CONTINUARIA (3)

Bottom Two Boxes (2+1) Provavelmente no continuaria (2) Com certeza no continuaria (1) Mdia
Base:
7
8 5 3 4,4
1666
6
8 5 3 4,4
1362
7
6 4 2 4,5
282
7
7 5 2 4,5
1214
6
4,6
43
6
8 5 3 4,4
1393
9
10 8 3 4,2
273
* ltimos 12 meses
Base: Entrevistados que possuem e avaliam o Plano de Sade 1666 entrevistas P9a Com base na sua experincia atual, qual a inteno de voc continuar a ser cliente do seu PLANO OU SEGURO SADE nos prximos 12 meses:___?
Imagem dos Planos de Sade

(Estimulada e mltipla, em % Escala de 5 pontos)
17
De um modo geral, os Beneficirios apresentam opinies favorveis para a posse de Plano de Sade. Grande parcela declara ter mais segurana no caso de doena ou acidente, que o plano essencial, sobretudo para quem tem filhos pequenos. Por outro lado, quatro em cada dez discordam que os Planos so melhores do que se v em reportagens. Ponto de Ateno Top Two Boxes Concorda totalmente
Tem mais segurana, no caso de doena ou acidente essencial para quem tem filhos pequenos essencial atendido quando precisa Tem atendimento de melhor qualidade Pode contar com servios mdicos mais qualificados do que na rede pblica Normalmente, no tem problemas ou dificuldades com o plano de sade So melhores do que o que se v nas reportagens
O Plano de Sade...
Concorda em parte
18 10
(Concorda totalmente + concorda em parte)
Mdia 4,7 4,8 4,8 4,5 4,5 4,4 4,3
78% 78
86 86%
96 96 96 92 91 87
80 80%
64 62 28 29
16
62
60 31 33
25
25
85
64
3,6
Base: Beneficirio (vide metodologia) P34b Agora, vou ler algumas frases e gostaria que voc me dissesse, pelo que voc conhece ou ouviu falar de planos de sade, se concorda ou discorda de cada uma delas. Comeando por ___ Voc concorda ou discorda? Totalmente ou em parte?

18
Em POA a imagem dos planos mais favorvel

Regies Metropolitanas
Beneficirio
2013
Top Two Boxes

Total
So Paulo 95 95 96 91 90
Rio de Janeiro 97 97 98 92 95
Belo Horizonte 97 98 96 91 91
Porto Alegre 97 97 94 95 95
Braslia
Salvador
Recife
Manaus
Tem mais segurana, no caso de doena ou acidente essencial para quem tem filhos pequenos essencial atendido quando precisa Tem atendimento de melhor qualidade Pode contar com servios mdicos mais qualificados do que na rede pblica Normalmente, no tem problemas ou dificuldades com o Plano de Sade So melhores do que o que se v nas reportagens
Base:
96 96 96 92 91
95 97 95 90 89
97 93 98 90 91
95 95 92 95 88
95 97 94 95 86
87
86
86
89
91
84
91
91
87
85 64
1667
84 65
203
86 62
217
86 60
209
93 85
208
82 52
207
82 63
216
83 48
205
91 68
202

19
Top Two Boxes

Beneficirio
2013
Utilizou o servio nos ltimos 12 meses Total Consultas Tem mais segurana, no caso de doena ou acidente essencial para quem tem filhos pequenos essencial atendido quando precisa Tem atendimento de melhor qualidade Pode contar com servios mdicos mais qualificados do que na rede pblica Normalmente, no tem problemas ou dificuldades com o Plano de Sade So melhores do que o que se v nas reportagens
Base:
Internaes 97 94 100 94 90 87 89 64
283
Exames 96 97 97 93 92 87 86 64
1215
Partos 100 100 100 100 98 93 96 80

44
Utilizou algum dos servios* 96 96 96 92 91 87 86 64

1394
No utilizou 94 95 94 88 89 87 77 62
273
96 96 96 92 91 87 85 64
1667
96 96 96 93 92 88 86 65
1363
* ltimos 12 meses
Avaliao dos Servios

20
Os Planos de Sade recebem avaliao mais favorvel no atendimento recebido para exames, consultas e internaes.
Muito bom + Bom Regular Ruim + Muito Ruim
Atendimento do servio
Acesso ao servio (agilidade)
Mdia construda (Muito bom + Bom) 2013 81
90% 90%
86%
87%
78%
74%
73%
9%
2%
11%
3%
10%
4%
13%
9%
20%
6%
17%
10%
Exames
Consultas
Internaes
Autorizao para Internao
Exames
Consultas
4,2
Base: 1583
4,1
1621
4,2
954
4,0
1177
3,9
1609
3,9
1632
Base: Beneficirio que avaliou o servio P14 De acordo com as frases deste carto, como voc avalia o seu PLANO DE SADE quanto: ______ ?
Avaliao dos Servios

21
De modo geral, a avaliao dos servios mais favorvel na RM de POA.
Top Two Boxes

Bom (4) + Muito bom (5)
Regies Metropolitanas
Total
So Paulo 88
Rio de Janeiro 91
Belo Horizonte 92
Porto Alegre 95
Braslia
Salvador
Recife
Manaus
Atendimento dado durante os exames Atendimento dado durante a internao Atendimento dado durante as consultas Agilidade para a liberao de senha ou autorizao para internao Agilidade para marcar exames Agilidade para marcar consultas
90
89
84
89
93
87
82
91
94
97
88
83
87
84
86 78 74 73
84 75 72 71
86 77 67 69
92 91 83 82
95 95 90 90
86 79 78 77
82 72 74 72
85 78 75 70
91 80 85 83
Base: Beneficirio que avaliou o servio P14 De acordo com as frases deste carto, como voc avalia o seu PLANO DE SADE quanto: ______ ?
Autorizao dos Servios

(Estimulada e nica, em %)
22
Autorizao dos servios do Plano de Sade nos ltimos 12 meses
Dos Beneficirios que utilizaram o Plano de Sade... O Plano de Sade deu autorizao para realizar algum procedimento
97%
3%
A autorizao foi NEGADA
Base: Beneficirio que utilizou o plano nos ltimos meses 1563 entrevistas P.19 Considerando os ltimos 12 meses, quando voc precisou utilizar o seu Plano de Sade para realizar algum procedimento como exames ou cirurgias o seu plano:______ ?
Autorizao dos Servios

(Em %)
23
Autorizao dos servios do Plano de Sade nos ltimos 12 meses

O Plano Sade...
Explicou o motivo?
Beneficirio
2013
2% Sim
1% No
97% Sim
Autorizao?
1% Sim
3% No
Sugeriu outra soluo? 2% No
0% Sim Voc precisou usar outro recurso?
3% No
P19/ P20a/ P20b/ P20c/ P20d Considerando os ltimos 12 meses, voc precisou utilizar o seu Plano de Sade para realizar algum procedimento como exames ou cirurgias e o seu plano NO deu a autorizao?
Fontes de informao
(Estimulada e mltipla, em %)
24
Grande maioria tem conhecimento dos mdicos, laboratrios, hospitais e procedimentos mdicos que as operadoras oferecem, assim como reajuste conforme faixas etrias e procedimento de reembolso.
Conhecimento das informaes disponibilizadas
Beneficirios
83
76
61 50 47 45
40
Mdicos, laboratrios e hospitais
Procedimentos mdicos
Perodo de carncia
Excluses de procedimentos
Reajuste anual da mensalidade
Reajuste da Procedimento para mensalidade com solicitar o reembolso base nas faixas etrias dos associados
Base: Beneficirio (vide metodologia) P20e Eu vou ler algumas informaes que os PLANOS DE SADE disponibilizam aos seus associados e gostaria de saber se voc tem conhecimento. Voc sabe quais so:_____ ?
Fontes de informao
25
Conhecimento das informaes disponibilizadas
Beneficirio
2013
Quanto menor o nvel econmico e a escolaridade, maior o desconhecimento destas informaes.
Sexo
Total
Idade
Escolaridade
Classe econmica
Mascu- Femi- De 18 a De 35 a De 50 a 65 anos FundaMdio Superior lino nino 34 anos 49 anos 64 anos ou mais mental
A/B
D/E
Mdicos, laboratrios e hospitais Procedimentos mdicos Perodo de carncia Excluses de procedimentos Reajuste anual da mensalidade Reajuste da mensalidade com base nas faixas etrias dos associados Procedimento para solicitar o reembolso
Base:
83 76 61 50 47
81 77 59 53 46
84 75 62 47 49
78 73 59 51 40
88 79 68 51 48
85 75 58 48 56
84 81 55 45 60
80 64 50 39 48
80 76 63 50 46
88 83 65 56 48
85 81 63 54 49
80 70 58 45 44
58 49 52 29 57
45
43
47
42
45
52
50
37
46
49
49
40
41
40
1667
40
797
41
870
35
710
46
492
40
292
48
173
27
321
39
770
50
576
47
966
31
662
27
39
Base: Beneficirio (vide metodologia) P20e Eu vou ler algumas informaes que os PLANOS DE SADE disponibilizam aos seus associados e gostaria de saber se voc tem conhecimento. Voc sabe quais so:_____ ?
No Beneficirios de Plano de Sade

Maioria nunca teve um Plano de Sade
26
43%
J possuram
Particular Empresarial 17% 23% Principalmente em SP, e entre os mais favorecidos em escolaridade e nvel econmico
73%
Gostariam de ter
73%
Valorizam ter um Plano de sade
Maioria considera Muito Importante ou Importante ter um Plano de Sade e Recomendaria para uma pessoa da famlia ou amigo prximo. Com destaque para os mais jovens.
Os resultados mostram que a posse de plano tendencialmente mais valorizada entre os mais jovens.

(Estimulada e nica, em %)
27
J teve algum Plano de Sade?
No Beneficirio
J TEVE PLANO 43
Gostaria de ter Plano de sade?
Particular
Pago pelo entrevistado ou por algum da famlia Pago parte pelo empregador e parte pelo entrevistado Pago pelo empregador
19
73%
Gostariam de ter um Plano de Sade
11
24%
Empresarial
43% dos no possuidores j tiveram alguma experincia com Plano de Sade.
12
NUNCA TEVE
57
Base: No Beneficirio (vide metodologia) P8 Voc j teve um plano ou seguro de sade particular? P8a Voc gostaria de ter um plano ou seguro de sade?

28
Maioria dos No Beneficirios mantm a opinio de que importante possuir um Plano de Sade.
Importncia de ter um Plano de Sade
Muito importante + Importante
86%
Mais ou menos importante Pouco importante + Nada importante
9% 5%
2013
Total So Paulo
Muito importante + Importante
Rio de Janeiro
Belo Porto Alegre Horizonte
Braslia
Salvador
Recife
Manaus
86
83
90
85
77
90
91
85
90
Base: No Beneficirio (vide metodologia) P6 Na sua opinio, o quanto voc acha que importante as pessoas terem um plano ou seguro de sade? Voc diria que ___?

29

Confirmando os resultados, os mais jovens tendem a valorizar mais a posse de Plano de Sade.
No Beneficirio
2013
Sexo Total
Idade
Escolaridade
Classe econmica
Mascu- Femi- De 18 a De 35 a De 50 a 65 anos FundaMdio Superior lino nino 34 anos 49 anos 64 anos ou mais mental 87 52 35 8 5 3 2 4,3
784
A/B
D/E
Top Two Boxes (5+4) Muito importante (5) Importante (4) Mais ou menos importante (3) Bottom Two Boxes (2+1) Pouco importante (2) Nada importante (1) Mdia
Base:
86 53 33 9 5 3 2 4,3
1656
85 54 31 9 6 3 3 4,3
872
88 56 32 9 3 3 0 4,4
690
86 56 30 8 6 4 2 4,3
480
85 50 35 9 7 2 5 4,2
316
81 41 39 9 11 4 7 4,0
170
88 51 36 7 6 3 3 4,3
761
85 54 31 10 5 3 2 4,3
730
82 56 26 14 4 3 0 4,4
165
83 53 30 10 7 4 3 4,3
382
86 52 34 9 6 3 3 4,3
989
91 58 33 6 3 2 1 4,5
285

30
No Beneficirio
2013
Regies Metropolitanas Total So Paulo 83 48 35 10 7 2 5 4,2

201
Rio de Janeiro 90 62 28 8 3 2 1 4,5

217
Belo Horizonte 85 54 31 10 5 3 2 4,3

208
Porto Alegre 77 28 49 14 9 9 1 4,0

208
Braslia 90 56 34 6 4 4 0 4,4
207
Salvador 91 69 22 4 5 3 2 4,5
214
Recife 85 52 33 8 7 4 3 4,3
201
Manaus 90 55 35 7 3 2 1 4,4
200
Top Two Boxes (5+4) Muito importante (5) Importante (4) Mais ou menos importante (3) Bottom Two Boxes (2+1) Pouco importante (2) Nada importante (1) Mdia
Base:
86 53 33 9 5 3 2 4,3
1.656

31
Grande parcela, Recomendaria um Plano de Sade para as pessoas mais prximas. Taxa inferior atribuda para a importncia de ter Plano de Sade (86%)
No Beneficirio
2013
Recomendao Recomendao de de um um Plano Plano de de Sade*** Sade

Com certeza recomendaria + Provavelmente recomendaria Talvez recomendasse Provavelmente no + Com certeza no recomendaria
77%
13% 10%
2013
Total So Paulo
Com certeza recomendaria + Provavelmente recomendaria
Rio de Janeiro
Belo Porto Alegre Horizonte
Braslia
Salvador
Recife
Manaus
77
70
78
76
74
77
85
85
86
Base: No Beneficirio (vide metodologia) P7 Voc recomendaria um plano ou seguro de sade s pessoas de sua famlia ou seus amigos prximos ___?

32
Recomendao de um Plano de Sade

Tambm mais elevada nas RMs do Nordeste e Manaus.
No Beneficirio
2013
Regies Metropolitanas Total So Paulo 70 46 24 Rio de Janeiro 78 63 15 Belo Horizonte 76 57 19 Porto Alegre 74 31 43
Braslia 77 55 23
Salvador 85 72 12
Recife 85 64 20
Manaus 86 61 24
Top Two Boxes (5+4) Com certeza recomendaria (5) Provavelmente recomendaria (4)
77 55 22
Talvez recomendasse (3)

Bottom Two Boxes (2+1) Provavelmente no recomendaria (2) Com certeza no recomendaria (1) Mdia
Base:
13
10 4 6 4,2
1.656
16
14 4 10 3,9
201
14
9 3 5 4,3
217
15
9 4 5 4,2
208
14
12 8 3 3,9
208
15
8 4 4 4,2
207
8
7 2 5 4,5
214
7
9 4 5 4,4
201
8
6 5 2 4,4
200
Base: No Beneficirio (vide metodologia) P7 Voc recomendaria um plano ou seguro de sade s pessoas de sua famlia ou seus amigos prximos ___?

(Espontnea e mltipla, em %)
33
Motivos pelos quais no tem Plano de Sade

Preo , sem dvida, a principal barreira de acesso aos planos de sade (77%).
77% Muito
15% Muito
Preo muito alto, no tem condies financeiras

Falta de necessidade (tratamento de sade gratuito pelo SUS, AMA, posto de sade, tem boa sade) Falta de qualidade dos planos de sade (no oferecem atendimento de qualidade) Falta de interesse, nunca pensou no assunto Empresa no oferece, perdeu aps sair da empresa Cobertura dos planos de sade
(no do cobertura total, carncia alta, deixam de cobrir cirurgias, exames)
Muito 8% Muito 6%
6% Muito 5% Muito 2% Muito
Quando precisa, procura atendimento particular
Base: No Beneficirio (vide metodologia) P5 Voc disse que no tem nenhum convnio mdico ou Plano de Sade. Por quais motivos voc no tem um Plano de Sade? Mais alguma razo?
Citaes at 2%

34

Regies Metropolitanas Total So Paulo Rio de Janeiro Belo Horizonte Porto Alegre
No Beneficirio
2013
Braslia
Salvador
Recife
Manaus
PREO MUITO ALTO, NO TEM CONDIES FINANCEIRAS No tem condies financeiras O preo muito alto, caro Tem outros gastos prioritrios FALTA DE NECESSIDADE Tem tratamento de sade gratuito no SUS, AMA, posto de sade No necessita pois tem boa sade, no costuma adoecer FALTA DE QUALIDADE DOS PLANOS DE SADE
77 64 30 6 15 11 5 8 6
1656
72 62 22 4 19 15 5 15 3
201
81 64 41 17 12 7 5 5 7
217
69 57 27 2 19 12 7 8 9
208
82 64 41 4 24 19 6 2 4
208
69 55 30 14 6 7 4 15
207
85 77 27 3 6 3 3 4 8
214
85 75 28 4 10 9 2 9 4
201
75 66 10 1 6 4 1 4 12
FALTA DE INTERESSE, NUNCA PENSOU NO ASSUNTO

Base:
continua...
200

35
No Beneficirio
2013

...continuao
So Paulo 9 4 2 5
Rio de Janeiro 5 2 2 6
Belo Horizonte 7 5 2 4
Porto Alegre 4 3 1 3
Braslia 5 2 2 3
Salvador 5 4 1 3
Recife 2 2 5
Manaus 4 3 1 1
PLANOS EMPRESARIAIS Empresa em que trabalha no oferece Plano de Sade Saiu da empresa e perdeu o direito de usar o plano COBERTURA DOS PLANOS DE SADE PREFERE PAGAR ATENDIMENTO PARTICULAR QUANDO NECESSRIO
Base:
6 3 2 5
2
1656
1
201
4
217
2
208
1
208
2
207
2
214
2
201
1
200
Citaes at 2%

36
Motivos pelos quais GOSTARIA de ter um Plano de Sade

Os planos de sade so desejados, de um modo geral, pela Qualidade de atendimento, caracterstica que vista como uma deficincia no sistema publico.
47% Muito
39% Muito 18% Muito 10% Muito 8% Muito 7% Muito 6% Muito 5% Muito
Qualidade do atendimento dos planos de sade

(atendimento rpido, qualidade do atendimento, qualidade dos mdicos, bons hospitais)
A sade pblica precria, no quer depender do SUS Por segurana, para sentir-se tranquilo em caso de doena Para ter respaldo em caso de emergncia Para prevenir-se de doenas Cobertura do Plano de Sade
(tem vrias especialidades, exames)
Necessidade de acompanhamento mdico Comodidade e conforto
Base: Entrevistados que no possuem plano, mas que gostariam de ter neste momento um Plano de Sade 1.222 entrevistas P9 Por quais razes voc gostaria de ter um plano ou seguro de sade para voc? Mais alguma razo?
Citaes at 5%

37
Motivos pelos quais GOSTARIA de ter um plano de sade

Regies Metropolitanas Total So Paulo Rio de Janeiro Belo Horizonte Porto Alegre
Braslia
Salvador
Recife
Manaus
QUALIDADE DO ATENDIMENTO DOS PLANOS DE SADE Rapidez para passar por consulta mdica Atendimento mais rpido Qualidade do atendimento, bom atendimento Facilidade para passar por consulta mdica Qualidade dos mdicos, que so atenciosos e capacitados Rapidez para realizar exames Facilidade para realizar exames Tem bons hospitais com atendimento diferenciado
Base:
47 15 14 10 9 6 6 4 2
1222
47 29 3 5 5 6 8 5 1
138
42 7 15 10 10 6 5 5 2
167
44 10 20 5 14 1 5 3 146
53 14 25 6 11 5 10 4 1
116
43 7 11 14 9 9 2 2 2
172
52 11 16 17 13 6 2 5 3
178
58 17 20 14 9 11 8 3 7
158
49 3 26 25 7 3 6 5 1
147
Base: Entrevistados que no possuem plano, mas que gostariam de ter neste momento um plano de sade 1.222 entrevistas P9 Por quais razes voc gostaria de ter um plano ou seguro de sade para voc? Mais alguma razo?
continua...
No Beneficirios de plano de sade

38

...continuao
So Paulo
Rio de Janeiro
Belo Horizonte
Porto Alegre
Braslia
Salvador
Recife
Manaus
A SADE PBLICA PRECRIA NO QUER DEPENDER DESSE SERVIO SEGURANA, PARA SENTIRSE TRANQUILO NO CASO DE DOENAS PARA TER RESPALDO EM CASO DE EMERGNCIA PARA PREVENIR-SE DE DOENAS COBERTURA DO PLANO DE SADE Para ter cobertura de vrias especialidades mdicas Para ter cobertura de exames
Base:
39
45
49
27
28
39
35
29
14
18
14
21
23
16
23
17
17
21
10 8
10 9
10 7
13 7
4 9
12 8
9 5
9 6
18 8
7
4 2
1222
7
4 3
138
12
7 4
167
8
2 4
146
5
3 1
116
5
3 172
4
3 0
178
5
4 1
158
3
1 1
147
Base: Entrevistados que no possuem plano, mas que gostariam de ter neste momento um plano de sade 1.222 entrevistas P9 Por quais razes voc gostaria de ter um plano ou seguro de sade para voc? Mais alguma razo?
continua...
No Beneficirios de plano de sade

39

...continuao
So Paulo
Rio de Janeiro
Belo Horizonte
Porto Alegre
Braslia
Salvador
Recife
Manaus
NECESSIDADE DE ACOMPANHAMENTO MDICO
Tem problemas de sade na famlia e gostaria de ter acompanhamento constante

Tem idade avanada e requer acompanhamento constante COMODIDADE E CONFORTO Pode marcar consultas pelo telefone Pela comodidade e conforto REDE CREDENCIADA TER ASSISTNCIA PARA OS FILHOS
Base:
2 5
2 2
2 8
3 3
2 7
1 1
3 2
4 14
1 1
2
2 3 2
1222
1
1 4 2
138
2
5 2 1
167
1
2 1 4
146
6
1 1 3
116
1 1 2
172
2
1 3 1
178
11
3 6 3
158
1 2 4
147
Base: Entrevistados que no possuem plano, mas que gostariam de ter neste momento um plano de sade 1.222 entrevistas (2013) e 1.059 entrevistas (2011) P9 Por quais razes voc gostaria de ter um plano ou seguro de sade para voc? Mais alguma razo? Citaes at 2%

Importncia dos servios de sade Dos 11 aspectos apresentados, de um modo geral, os No Beneficirios consideram praticamente todos importantes.
40
% de importncia
% de importncia
76% Pronto Socorro 72% Ambulncia
64% Transporte areo de emergncia
71% Consultas Mdicas

71% UTI Mvel 70% Internao 68% Exames clnicos 66% Medicamentos
Muito importante (mdia)
65%
61% Programa de Preveno de Doena
58% Programa de Promoo da Sade

43%Terapias

(Estimulada, em %)
1+2+3 lugares (mltipla) 1 lugar (nica)
41
Ranking de importncia de bens e servios
Indicador de importncia (*)
Educao Casa/ apartamento Plano de Sade Seguro de Vida Carro Celular Previdncia Privada Seguro Residencial Eletrodomsticos novos Computador e banda larga 23 22 55 4 3 1 2 1 1
74 70 18
32 36
43 52 32 17 15 11 16
12
11 8 8 6 1 5 1 40
9
14
10
19 -
Viagens
Seguro de automvel
TV a cabo 3 0
* Indica o quanto o item citado em 1 lugar valorizado nas 3 citaes.
Base: No Beneficirio (vide metodologia) P4 Pensando nos bens e servios, eu gostaria que voc colocasse em ordem de importncia, do mais importante ao menos importante do 1 lugar at o 13 lugar.

42
Ranking de importncia Total 1 + 2 + 3 lugares

Sexo Total Idade Escolaridade
No Beneficirio
2013
Classe econmica
Mascu- Femi- De 18 a De 35 a De 50 a 65 anos FundaMdio Superior lino nino 34 anos 49 anos 64 anos ou mais mental 70 71 52 24 25 13 10 9 6 7 6 5 2
784
A/B
D/E
Educao Casa/apartamento Plano de Sade Seguro de Vida Carro Previdncia Privada Celular Seguro Residencial Eletrodomsticos novos Computador e Internet banda larga Viagens Seguro de automvel TV a cabo
Base:
74 70 55 23 22 12 11 8 8 6 5 4 3
1656
77 69 58 22 20 11 12 7 9 6 4 3 3
872
76 68 51 28 21 10 12 8 7 7 5 4 3
690
74 72 62 20 25 11 7 5 8 6 4 4 2
480
73 71 52 19 18 17 14 10 8 7 5 3 3
316
63 74 55 21 26 10 13 12 7 3 6 6 4
170
69 68 56 25 21 13 12 11 9 5 5 5 2
761
76 71 55 24 23 10 10 6 8 7 4 3 3
730
85 79 49 13 21 17 10 2 3 10 8 2 1
165
76 79 49 18 26 11 10 5 6 7 7 5 3
382
74 67 57 25 21 12 11 8 9 6 4 4 3
989
67 71 58 23 18 14 14 12 6 6 6 4 2
285
Base: No Beneficirio (vide metodologia) P4 Pensando nos bens e servios, eu gostaria que voc colocasse em ordem de importncia, do mais importante ao menos importante do 1 lugar at o 13 lugar.
Beneficirios de Plano Odontolgico

(Em %)
43
Sexo
46 47 54 53 42 46
Idade
Plano de sade Plano odontolgico
2013 2013
Mdia :
30 33 18 16 10
41 anos 39 anos
Masculino
Feminino
De 18 a 34 anos
De 35 a 49 anos
De 50 a 64 anos
65 anos ou mais
Escolaridade
O perfil dos Beneficirios de Plano Odontolgico tendencialmente mais jovem e mais escolarizado que o do possuidor de Plano de sade.
46
46 33
38
21
16
Fundamental
Mdio
Superior
Base: Beneficirio de Plano de Sade (vide metodologia) 1667 entrevistas/ Beneficirio de plano odontolgico 793 entrevistas Sexo, idade e escolaridade

44
Recomendaria Recomendariao oseu seuplano planoodontolgico** odontolgico
MDIA
Provavelmente recomendaria + Com certeza recomendaria Talvez recomendaria Provavelmente no + Com certeza no recomendaria
MDIA
MDIA
3,9
3,8
4,0
69%
69%
73%
69% Recomendariam o Plano

Odontolgico atual. Equivalente ao registrado pelos Planos de Sade (71%).
13%
19%
14%
18%
2%
26%
TOTAL
Beneficirios de plano de sade e odontolgico
Beneficirios de plano odontolgico
P04b Voc recomendaria o seu plano ou seguro odontolgico as pessoas de sua famlia ou amigos prximos?

45
Recomendaria o seu plano odontolgico
Novamente nota-se maior aprovao do Plano Odontolgico na RM de POA.
So Paulo
63 43 20 14 23 9 13 3,7
77
Rio de Janeiro
65 42 21 12 23 7 16 3,7
109
Belo Horizonte
77 58 18 15 7 4 3 4,3
93
Porto Alegre
91 38 53 5 4 1 3 4,2
91
Braslia 70 46 24 14 16 7 8 3,9
89
Salvador 72 48 25 9 19 10 9 3,9
115
Recife 80 58 22 8 13 5 8 4,2
130
Manaus 79 57 23 11 10 5 5 4,2
79
Top Two Boxes (5+4) Com certeza (5) Provavelmente (4) Talvez (3) Bottom Two Boxes (2+1) Provavelmente no (2) Com certeza no (1) Mdia
Base:
69 46 23 12 19 7 11 3,9
783
Base: Entrevistados que possuem e utilizam plano odontolgico 783 entrevistas P04b Voc recomendaria o seu plano ou seguro odontolgico as pessoas de sua famlia ou amigos prximos?
(base excluindo o no sabe/ no respondeu)

46
Inteno de permanecer com o plano odontolgico nos prximos 12 meses

MDIA
Provavelmente continuaria + Com certeza continuaria a Talvez continuasse Provavelmente no + Com certeza no continuaria
MDIA
MDIA
4,2
4,2
4,4
78%
A inteno de continuar a ser cliente do plano atual nos prximos 12 meses mais expressiva que a satisfao: 78% pretendem permanecer com o Plano atual. Contudo, 11% desejam trocar ou deixar o Plano atual.
77%
88%
11%
11%
11%
11%
2%
10%
TOTAL
Beneficirios de plano de sade e odontolgico
Beneficirios de plano odontolgico
P04c Com base em sua experincia atual, qual a inteno de voc continuar a ser cliente do seu plano ou seguro odontolgico nos prximos 12 meses?

47
Inteno de permanecer com o plano odontolgico nos prximos 12 meses
Regies Metropolitanas Total So Paulo 69 53 17 17 14 8 6 Rio de Janeiro 81 60 21 5 14 10 4 Belo Horizonte 86 55 31 11 3 1 2 Porto Alegre 93 47 47 3 3 1 2
Braslia 85 54 31 10 5 4 1
Salvador 82 50 32 9 9 5 4
Recife 84 64 20 5 11 7 5
Manaus 83 69 14 7 10 8 1
Top Two Boxes (5+4) Com certeza (5) Provavelmente (4) Talvez (3) Bottom Two Boxes (2+1) Provavelmente no (2) Com certeza no (1)
78 55 23 11 11 7 4
Mdia
Base:
4,2
786
4,0
78
4,2
110
4,4
93
4,4
91
4,3
90
4,2
115
4,3
130
4,4
79
(base excluindo o no sabe/ no respondeu) Base: Entrevistados que possuem plano odontolgico 786 entrevistas P04c Com base em sua experincia atual, qual a inteno de voc continuar a ser cliente do seu plano ou seguro odontolgico nos prximos 12 meses?

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1

Coleta de dados: entre os dias 18 e 28 de fevereiro de 2013.

So Paulo Rio de Janeiro Belo Horizonte

203 217 209

201 217 208

7 p.p. 7 p.p. 7 p.p.

Participao 47% 22% 10% 4% 5% 6% 4% 2%

Participao 30% 23% 9% 8% 8% 9% 8% 5%

(*) DF + algumas cidades de Goinia

No Beneficirios grande parcela de:

Entre os No Beneficirios, maior parcela:

possui nvel de escolaridade fundamental (45%) ou mdio (45%)

Base: Beneficirio, No Beneficirio (vide metodologia) Sexo e idade

* PEA = Populao Economicamente Ativa

Principal razo para ter um Plano de Sade

A cobertura do Plano de Sade

Recomendao do Plano de Sade

Com certeza recomendaria + Provavelmente recomendaria

Recomendao do Plano de Sade

Utilizou algum dos servios* 73 54 19

TALVEZ RECOMENDARIA (3)

Inteno de continuar com o Plano de Sade

Regies Metropolitanas Total

Inteno de continuar com o Plano de Sade

Utilizou algum dos servios* 86 64 21

TALVEZ CONTINUARIA (3)

Imagem dos Planos de Sade

(Concorda totalmente + concorda em parte)

Mdia 4,7 4,8 4,8 4,5 4,5 4,4 4,3

Imagem dos Planos de Sade

Em POA a imagem dos planos mais favorvel

Top Two Boxes

Imagem dos Planos de Sade

Top Two Boxes

Partos 100 100 100 100 98 93 96 80

Utilizou algum dos servios* 96 96 96 92 91 87 86 64

Avaliao dos Servios

Muito bom + Bom Regular Ruim + Muito Ruim

Acesso ao servio (agilidade)

Mdia construda (Muito bom + Bom) 2013 81

Autorizao para Internao

Avaliao dos Servios

De modo geral, a avaliao dos servios mais favorvel na RM de POA.

Top Two Boxes

Autorizao dos Servios

Autorizao dos servios do Plano de Sade nos ltimos 12 meses

A autorizao foi NEGADA

Autorizao dos Servios

Autorizao dos servios do Plano de Sade nos ltimos 12 meses

0% Sim Voc precisou usar outro recurso?

Conhecimento das informaes disponibilizadas

Mdicos, laboratrios e hospitais

Reajuste anual da mensalidade

Conhecimento das informaes disponibilizadas

Quanto menor o nvel econmico e a escolaridade, maior o desconhecimento destas informaes.

No Beneficirios de Plano de Sade

No Beneficirios de Plano de Sade

J teve algum Plano de Sade?

Gostaria de ter Plano de sade?

Gostariam de ter um Plano de Sade

No Beneficirios de Plano de Sade

Importncia de ter um Plano de Sade

Muito importante + Importante

Muito importante + Importante