O que Balanced Scorecard 1.

Conceito do BSC Segundo Kaplan e Norton, Balanced Scorecard uma tcnica que visa a

integrao e balanceamento de todos os principais indicadores de desempenho existentes em uma empresa, desde os financeiros/administrativos at os relativos aos processos internos, estabelecendo objetivos da qualidade (indicadores) para funes e nveis relevantes dentro da organizao, ou seja, desdobramento dos indicadores corporativos em setores, com metas claramente definidas. Assim, esse modelo traduz a misso e a estratgia de uma empresa em objetivos e medidas tangveis. As medidas representam o equilbrio entre os diversos indicadores externos (voltados para acionistas e clientes), e as medidas internas dos processos crticos de negcios (como a inovao, o aprendizado e o crescimento). O BSC sinaliza em quais segmentos de mercado se deve competir e que clientes conquistar. Oferece uma viso do futuro e um caminho para chegar at ele, isso vai bem de encontro ao que vimos anteriormente sobre Planejamento. O Balanced Scorecard no uma ferramenta destinada a contadores, pois muitos tem essa idia, que est ligada a contabilidade da organizao, o BSC deve ser utilizado pelos executivos que precisam tomar uma srie de decises: a respeito de suas operaes, de seus processos de produo, de seus objetivos, produtos e clientes, ou seja, visando o atingimento do Planejamento Estratgico da organizao. O BSC um mtodo que auxilia os gestores a desenvolver bem uma estratgia do princpio ao fim e depois fazer com que cada um na organizao esteja envolvido a implement-la (Kaplan e Norton, 2001). Os indicadores devem traduzir a estratgia da empresa e devem ser utilizadas para auxiliar qualquer um na organizao e tentar atingir as prioridades estratgicas. Somente assim as empresas sero capazes de no apenas criar estratgia, mas tambm implement-las (Kaplan e Norton, 2001). Atravs da observao dos resultados obtidos em outras empresas, Kaplan e Norton concluram que o Balanced Scorecard deixara de ser um sistema de medio para se tornar rapidamente (1997, pg. 9) um sistema de gesto, com o qual os executivos estavam no somente comunicando a estratgia, mas tambm efetuando a sua gerncia.

O BSC emergiu porque um sistema capaz de compreender a estratgia empresarial e comunic-la a toda a organizao (Kaplan e Norton apud Kaplan e Norton 2001; Banker, Chang, e Pizzini, 2004, pg. 22). Por contemplar medidas no financeiras pode auxiliar as empresas frente s mudanas do meio ambiente onde os ativos intangveis da organizao ganharam maior importncia como fonte de vantagem competitiva no final do sculo XX (Kaplan e Norton, 2001, pg.88; Kaplan e Norton, 1996 pg. 68). O Balanced Scorecard baseado em quatro perspectivas (financeira, clientes, processos internos e aprendizado/crescimento), formando um conjunto coeso e interdependente, com seus objetivos e indicadores se inter-relacionando e formando um fluxo ou diagrama de causa e efeito que se inicia na perspectiva do aprendizado e crescimento e termina na perspectiva financeira. O BSC viabiliza processos gerenciais crticos: 1. Esclarece e traduz a viso e a estratgia da empresa inicio no trabalho em equipe da alta administrao para traduzir a estratgia de sua unidade de negcios em objetivos estratgicos especficos. Ao receber metas financeiras as equipes devem priorizar a receita e o crescimento de mercado, lucratividade ou a gerao de fluxo de caixa. A equipe gerencial de v ser clara quanto aos segmentos de clientes e mercados pelos quais estar competindo. Aps o estabelecimento das metas financeiras e do cliente, a organizao deve identificar objetivos e medidas para seus processos internos. O BSC contribui par soluo de problemas- ponto de referencia para uma serie de importantes processos gerenciais baseados em equipes. Produz consenso e trabalho em equipe entre todos os altos executivos, independente de suas experincias de trabalhos anteriores ou de suas habilidades funcionais. 2. Comunica e associam objetivos e medidas estratgicas os objetivos e medidas estratgicas so transmitidos empresa inteira atravs de newsletter, quadros de avisos, vdeos e ate por via telefnica usando software de trabalho em grupo e computadores ligados em rede. A comunicao serve para mostrar a todos os funcionrios os objetivos crticos que devem ser alcanados para que a estratgia da empresa seja bem sucedida.Assim, todos na empresa adquirem clara compreenso das metas de longo prazo da unidade de negocio, bem como da estratgia adequada para alcan-las. E todos os esforos e iniciativas organizacionais estaro alinhados com processos de mudana necessrios. 3. Planeja, estabelece metas e alinha iniciativa estratgica produz maior impacto ao ser utilizado para induzir mudana organizacional. Os altos executivos devero estabelecer metas para os objetivos do escorecad, com 3 a 5 anos de antecedncia, que, se alcanadas, transformaro a empresa. As metas devero representar uma descontinuidade da no desempenho da unidade de

negcios. Os executivos devem estabelecer metas de superao para seus processos de atendimento aos clientes, processos internos, e objetivos de aprendizado e crescimento. As metas de superao podem ter diversas origens. O ideal que as metas relacionadas aos clientes derivem da satisfao ou superao das expectativas dos clientes. O benchmarking pode ser usado para incorporar as melhores prticas encontradas no mercado e verificar se as metas internas no aprisionam a unidade de negocio num nvel aceitvel de desempenho estratgico. O processo gerencial de planejamento e estabelecimento de metas permite que a empresa: Quantifique os resultados pretendidos a longo prazo; Identifique mecanismos e fornea recursos para que os resultados sejam alcanados Estabelea referenciais de curto prazo para medidas financeiras e no financeiras do BSC 4. Melhora o feedback e o aprendizado estratgico inovador e importante. O BSC permite que monitorem e ajustem implementao da estratgia e, se necessrio, efetuem mudanas fundamentais na prpria estratgia. O BSC tem inicio com o esclarecimento de uma viso compartilhada que a empresa com um todo deseja alcanar