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SUMRIO
1. INTRODUO.....................................................................................4 2. CONDUTA GERENCIAL.....................................................................7 3. DICAS PARA UMA BOA GESTO DE EMPRESAS.......................18 4. ENCERRAMENTO............................................................................33 5. GABARITO DAS ATIVIDADES.........................................................34

1. INTRODUO
Bem-vindo ao estudo do material Desperte seu Potencial Desenvolva suas Habilidades. Nele voc identificar as principais habilidades e conhecer dicas para a boa gesto de uma empresa. Aproveite esta chance! O Sebrae-SP j est integrado s redes sociais da Internet. Estamos no Twitter, Facebook e Youtube. Se voc j faz parte ou quer iniciar a sua participao nas redes, ter uma tima oportunidade!

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Verifique a seguir o que este material tem a lhe oferecer e bom estudo! Voc vai conhecer o caso de Maria. Fique atento e leia o que ela escreveu para voc.
Ol, eu me chamo Maria. Sou uma excelente costureira e, aps me aposentar, tive a oportunidade de abrir a minha prpria confeco. No timo? A produo minha responsabilidade, pois domino o processo de corte e costura e garanto a qualidade das peas produzidas. S tem um probleminha... pensei que, por ser boa costureira, seria bem mais fcil gerenciar meu prprio negcio, mas me enganei. Voc pode me ajudar? Acredito que se eu souber administrar corretamente minha confeco, no terei mais problemas e finalmente vou comear a ganhar dinheiro com meu negcio. Ento, quem sabe voc pode me auxiliar nesta questo? Conto com a sua ajuda. Obrigada! Maria

Imagem de uma fita mtrica

Como voc percebeu, Maria no est se saindo muito bem com seu negcio. O gerenciamento muito importante para que a empresa se estabelea no mercado e comece a dar lucros ao empreendedor. Saiba por que Maria no consegue administrar o seu negcio. Maria no realiza nenhum tipo de planejamento, costuma executar as tarefas sem pensar. A sua empresa tem grande dificuldade para cumprir os prazos de entrega de mercadoria. Ela e seus colaboradores acabam sempre fazendo horas extras, o que tem gerado desentendimentos. Pode-se destacar a baguna do estoque como um fator que sempre contribui para o atraso. Assim, Maria sempre reclama que trabalha muito e no v os lucros. Voc pode ajud-la. Quer saber como? Diferentemente do que muitas pessoas pensam, gerenciar uma empresa no uma tarefa simples, preciso que o empreendedor desenvolva algumas habilidades. Quem participa dessa rotina diariamente tem muito trabalho e desenvolve vrias atividades diferentes. Diante disso, este material fornecer informaes que possibilitaro a voc refletir sobre como gerenciar o seu negcio atravs da histria de Maria. Fique atento a todas as dicas e informaes! Algumas vezes ser preciso pensar nas muitas habilidades necessrias para gerenciar um negcio, assim como buscar respostas necessrias para elaborar um planejamento. 6

2. CONDUTA GERENCIAL
Voc j pensou qual o trabalho que o empreendedor realiza diariamente dentro de uma empresa? O trabalho do empreendedor consiste em: coordenar a equipe; decidir sobre as compras; negociar com fornecedores e clientes; conversar com o gerente do banco; calcular preos; controlar a movimentao financeira; acompanhar a realizao do trabalho; conferir a qualidade dos produtos e servios, etc.

Tantas outras atividades poderiam ser acrescentadas a essa lista! Alm de todo esse trabalho, o empreendedor precisa desenvolver continuamente suas habilidades para gerenciar uma empresa. Seja qual for a atividade, todas as empresas apresentam basicamente os setores: de produo, finanas, recursos humanos, administrativo e comercial. Ao falar de setores da empresa, no quer dizer necessariamente uma diviso fsica dela, mas o processo de trabalho desenvolvido no am7

biente interno da empresa. Para que o trabalho do empreendedor seja eficiente, ou seja, para que se realize uma boa gesto, necessrio que todos os setores estejam funcionando como uma engrenagem, um ajudando o outro. Mas para que isso acontea, cada rea exige um conjunto de habilidades do empresrio. Maria entendeu que importante o funcionamento integrado de todas as reas e que precisava compreender mais sobre a funo de cada uma delas. Verifique o que Maria fez em seu empreendimento. Maria entrou em contato com o atendimento telefnico do Sebrae-SP e procurou se informar sobre algumas palestras que ele sempre oferece micro e pequenas empresas. Logo encontrou o que estava procurando. Ela j est inscrita para a prxima turma da palestra Administrao Competitiva.

Imagem de uma atendente de Call Center

Maria estava ansiosa pelo dia do evento e no quis esperar. Ela se antecipou e procurou saber mais nos livros sobre as funes de cada rea.

Imagem de uma senhora falando ao telefone celular

Chegou a hora de voc compreender um pouco mais sobre a funo de cada uma dessas reas principais de uma empresa, presentes em qualquer atividade empresarial. Enquanto voc verifica as funes de cada rea, procure refletir sobre as seguintes questes: Quais habilidades voc possui para gerenciar cada rea em Quais habilidades voc ainda precisa desenvolver? Produo

uma empresa? Ento, no perca tempo! Conhea cada uma das funes de cada rea.

A rea de produo aquela que trabalha com os recursos materiais. Na indstria cuida dos processos para a produo dos bens No comrcio cuida dos processos para a comercializao Na prestao de servios cuida dos processos de trabalho que a empresa vender. das mercadorias. para a realizao do servio prestado pela empresa. Neste setor, o gestor precisa, dentre outras aes: definir processos de produo, comercializao ou prestao controlar e otimizar os recursos materiais; realizar o controle de qualidade. de servios;

Financeiro o levantamento de custos e despesas; os clculos de preo e venda; a projeo de receitas; o levantamento da necessidade de financiamentos e investia anlise de indicadores de desempenho, como lucratividade

na rea financeira que so realizados:

mentos; e rentabilidade.

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Um bom gestor precisa, dentre outras aes: controlar bem a movimentao financeira, entradas e sadas organizar as contas a pagar e a receber; organizar o fluxo de caixa; conhecer os custos e formular os preos adequadamente. de caixa;

Recursos Humanos

O trabalho deste setor relaciona-se com as pessoas que participam e promovem o funcionamento da empresa. Em se tratando dos Recursos Humanos, o gestor precisar, dentre outras aes: definir as estratgias de contratao da mo de obra se pelo pensar em programas de capacitao que sero oferecidos; definir papis e funes para a equipe de trabalho; manter a motivao da equipe. menor valor de mercado ou se pela experincia;

Administrativo e Comercial como o produto ou servio deve ser ofertado no mercado; o desenvolvimento de todos os processos administrativos da

no departamento comercial e administrativo que se define:

empresa. Neste setor, o gestor precisa, dentre outras aes: definir e organizar os processos administrativos da empresa; 11

controlar as vendas, as regies e o perfil de clientes atendidos; organizar e manter o cadastro dos clientes atualizados; planejar e implantar aes de marketing.

Percebeu a importncia da integrao de cada um desses setores em uma empresa? Lembre-se de que todas as empresas precisam ser gerenciadas com bastante ateno e cautela. Portanto, torna-se indispensvel que o empreendedor busque identificar as principais habilidades para a gesto do seu negcio. Agora voc j conhece as funes de cada setor, no mesmo? O que voc acha que Maria poderia fazer para melhor gerenciar sua confeco? Ao abrir um negcio, o empreendedor muitas vezes atua sozinho em todas as reas da empresa, assim como Maria fez. Muitos empreendedores consideram suficientes os conhecimentos que possuem em determinado tipo de atividade para abrir um negcio. Maria, por exemplo, tinha muita experincia e conhecimento na rea de produo de roupas, pois sempre foi costureira. natural que as pessoas abram uma empresa com base nas experincias e nos conhecimentos que possuem, mas importante buscar preparao para controlar todas as reas que envolvem uma atividade em12

presarial, aprender como coordenar a equipe de trabalho, gerir a parte comercial e administrativa do negcio, organizar a produo, gerenciar as finanas, etc. Durante a leitura deste material, voc conhecer com mais detalhes as principais habilidades para o bom gerenciamento de uma empresa.

ATIVIDADE 01
hora de praticar um pouco! Selecione abaixo, no mnimo, sete habilidades gerenciais que voc considera fundamentais para o bom gerenciamento de uma empresa: conhecimento do negcio; liderana; relacionamento pessoal; organizao; comunicao; criatividade; saber delegar; comprometimento; autonomia; determinao; motivao; persistncia; pr-atividade; administrao de tempo; planejamento; autoconfiana; administrao de conflitos; negociao.

No se esquea de ir ao gabarito, que se encontra ao final deste material, para conferir a sua resposta. 13

Percebeu que voc teve dificuldade em selecionar apenas sete habilidades? Certamente porque todas elas so importantes para o sucesso da gesto da empresa. Aproveite este momento e reflita sobre quais habilidades voc possui e quais ainda no tem e tente aprimorar-se. Voc se lembra de que Maria, ao procurar informaes que a ajudasse em seu negcio, inscreveu-se em uma palestra do Sebrae-SP? Maria assistiu a uma palestra sobre como gerenciar os negcios e obteve a ajuda que tanto precisava. Aprendeu sobre as habilidades gerenciais mais importantes e registrou tudo em seu livro. Verifique a seguir quais so elas: Habilidades Gerenciais: liderana comunicao organizao administrao do tempo planejamento administrao de conflitos negociao

Liderana o processo que consiste em conduzir um grupo de pessoas, transformando-o em uma equipe que gera resultados. a habilidade de motivar 14

e influenciar os liderados, de forma tica e positiva, para que contribuam, voluntariamente e com entusiasmo, para a realizao dos objetivos da equipe e da organizao. Comunicao a habilidade de se expressar claramente, de ser assertivo, de envolver as pessoas; de fazer-se entender por meio de informaes, despertar ateno, argumentar com clareza. Organizao a forma escolhida para compor, dispor ou classificar objetos, documentos e informaes. A maneira que o trabalho foi estruturado, dividido e sequenciado. Administrao do tempo Esta a habilidade de cuidar do volume de atividades para cumprir os objetivos estabelecidos. Distribuir o tempo entre as diversas atividades, considerando aquelas de carter profissional e pessoal, sem prejuzo dos resultados, ou seja, dimensionar o tempo. Planejamento a habilidade de projetar um referencial futuro e estruturar o caminho para alcanar os resultados esperados. Para isso, preciso buscar informaes, definir e avaliar as estratgias adotadas, implementando as mudanas que se faam necessrias. 15

Administrao de conflitos o gerenciamento das diferenas, visando um ambiente de trabalho produtivo, a resoluo dos conflitos de forma profissional, considerando opinies pessoais, porm com imparcialidade e sem privilegiar um em detrimento de outro. Negociao a habilidade relacionada disposio e ao respeito necessria para estabelecer interao com uma ou mais pessoas sobre determinado assunto, para o qual se precise encontrar posies comuns e chegar a um acordo que seja vantajoso para todos os envolvidos. Depois de todas essas informaes, verifique como Maria est se saindo. Antes, Maria ficava confusa na hora de somar as despesas da confeco e at misturava as contas da oficina de costura com as contas pessoais. Agora, ela j comea a promover mudanas na forma como gerencia o seu negcio: faz o controle da movimentao financeira, entradas e sadas de define as estratgias de contratao da mo de obra de acordo controla as vendas; organiza e mantm o cadastro dos clientes atualizado. 16 caixa; com o mercado e a experincia;

Essas mudanas j comearam a produzir efeitos na empresa dela.

Imagem de uma senhora digitando em um notebook

Viu como d certo? Quando o empreendedor se concentra no controle de todas as reas da sua empresa, ele comea a caminhar gradativamente para um ciclo de desenvolvimento, podendo alcanar as metas e os objetivos traados.

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3. DICAS PARA UMA BOA GESTO DE EMPRESAS

Maria sabia que a tarefa de gerenciar uma empresa no seria fcil, porm ela no desistiu e decidiu continuar com seu plano, que exigia um grande comprometimento e esforo para coordenar informaes, recursos e estratgias. Ela compreendeu que s desta maneira conseguiria alcanar as metas e os objetivos propostos. Verifique s o que ela fez: De acordo com as dicas que recebeu na palestra, Maria entendeu que deveria iniciar pelo planejamento e logo tratou de colocar no papel os objetivos que queria alcanar. Maria procurou definir metas claras e desafiadoras, a curto, mdio e longo prazo, pois ela tambm pensa no futuro do negcio. Agora sua programao de entrega dos pedidos aos clientes semanal. Desta forma, ela organiza melhor a produo e no precisa fazer horas extras. Para elaborar um planejamento orientado para resultados claros, ou seja, direcionado para metas a serem alcanadas, Maria precisou responder a sete questes principais. Conhea-as: 1. 2. 3. 4. 5. O qu? - Qual o objetivo? Como? - Que atividades precisam ser desenvolvidas para conquisQuem? - Responsveis pelas atividades. Por qu? - Qual a justificativa para ser realizado? Onde? - Em que lugar sero realizadas as atividades? 18

tar tal objetivo?

6. 7.

Quando? - Cronograma para realizao das atividades. Quanto? - Recursos e custos envolvidos.

Maria aprendeu como importante planejar e isso voc tambm j sabe. Ento, faa uma atividade. Siga as orientaes a seguir.

ATIVIDADE 02
Relacione quais perguntas correspondem s respostas numeradas a seguir. 1. 2. 3. 4. 5. 6. Define a importncia e a razo da atividade a ser realizada (explique Define as etapas que precisam ser realizadas para alcanar a meta. Meta a ser alcanada. Relacione os recursos a serem utilizados. Define os lugares para a realizao das etapas do plano de trabalho. Define os responsveis pelas etapas de trabalho.

o motivo para a pessoa se comprometer com a atividade).

O qu? Como? Quem? Por qu? Onde? Quando?

No se esquea de ir ao gabarito para conferir a sua resposta. 19

Maria recebeu outras sugestes, analisou todas elas e chegou a uma concluso. Verifique como ficou o plano dela para alcanar a meta e compare com as suas sugestes. 1. O qu? Diminuir em 80% as reclamaes de clientes por causa de

atraso na entrega. 2. Como? Cumprir os prazos na data acordada com o cliente. 3. 4. Quem? A equipe responsvel pela produo e a equipe responsPor qu? muito importante realizar as entregas no prazo para vel pela entrega. continuar oferecendo servios de qualidade e garantir a confiana do cliente. 5. 6. 7. Onde? As atividades sero realizadas na produo. Quando? No prazo de trs meses. Quanto? Haver um recurso de 20% ao ano na produtividade e

polticas de reajuste salarial. Depois de elaborar um Planejamento Orientado para Resultados, necessrio que ele seja constantemente monitorado. Isso o ajudar a avaliar os resultados e, assim, voc poder fazer as mudanas necessrias para atingir as metas. Uma ferramenta eficaz capaz de realizar este acompanhamento o PDCA. Conhea-a melhor. O PDCA uma ferramenta contnua, que pode ser aplicada a qualquer atividade. muito utilizada na rea de qualidade, alm de ser de grande 20

auxlio no gerenciamento de uma empresa, quando aplicada no acompanhamento dos resultados. Verifique o que cada letra significa e representa. Trata-se de uma sigla em ingls: P = Plan (ingls), Planejar D = Do (ingls), Fazer C = Check (ingls), Checar, conferir, verificar o que precisa ser corA = Act (ingls), Agir conforme a avaliao realizada.

rigido

Planeje, faa, confira, cheque os resultados, efetue alteraes necessrias e aja. Este um processo em forma de ciclo, que deve ser dinmico e constante e que requer muita ateno. Maria percebeu, depois de realizar o planejamento, que teria muita coisa a fazer. Verifique como ela se organizou para cumprir seu planejamento. Maria se lembrou das dicas que recebeu na palestra do Sebrae-SP sobre a habilidade de Administrao do tempo e decidiu coloc-las em prtica. Acompanhe com ateno todas as aes que Maria realizou: net; 21 comeou a anotar diariamente, em uma agenda, as tarefas que fez o controle do seu tempo ao telefone e tambm no uso da Interprecisava realizar e classificou-as por ordem de importncia;

passou a definir horrios para ligaes que podem ser programa-

das e para as consultas pela Internet, de maneira que no interfiram no andamento das demais atividades; acompanhou e ainda acompanha o registro da concluso de cada dedicou um tempo organizao da confeco e jogou no lixo tudo utilizou todas as dicas de como administrar melhor o seu tempo, atividade realizada; o que era sem importncia; com isso, organizou seu trabalho e atualmente consegue monitorar as aes do planejamento; fez pequenas mudanas, como reorganizar o espao fsico, elaborar o cadastro de clientes, identificar gavetas e pastas, organizar o estoque, sendo que, a partir desta ltima tarefa, descobriu que tinha material estocado que desconhecia. Maria, ento, aprendeu a realizar as seguintes aes: anotar tudo, manter os registros atualizados e conferir os resultados, pois somente assim ser possvel ter uma viso muito mais clara do que deve ser alterado dentro da empresa e tomar decises baseadas em fatos, no em ideias. manter o ambiente de trabalho organizado, limpo e, para isso, preciso revisar as anotaes que voc j fez e identificar o que deve ser descartado ou arquivado. Faa como Maria! 22

Voc o responsvel pela gesto do seu negcio. Como voc pde perceber, muitas coisas melhoraram na empresa de Maria, mas um problema ainda continua: ela tem dificuldades para delegar funes e tarefas. Para solucion-lo, Maria entrou em contato com alguns colegas que conheceu na palestra para trocar algumas ideias. Verifique como tudo aconteceu a seguir. Ol, Maria! Sou eu, Marta, vou te contar como solucionei este problema em minha empresa disse Marta.

Imagem de uma senhora falando ao telefone celular

Ol, colegas, aqui o Paulo, tambm estive na palestra, lembram-se de mim? Posso dividir com vocs minha experincia disse Paulo.

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Imagem de um senhor falando ao telefone celular

Maria, para resolver este problema, procurei ficar o mais prximo possvel da minha equipe de trabalho e estabelecer uma relao de confiana. Conversei com as pessoas para conhec-las melhor e saber um pouco mais sobre a equipe. Tambm observei o comportamento deles, a fim de reconhecer as lideranas espontneas que se formam e os conflitos que so gerados. Tudo isso me ajudou muito na comunicao com a equipe disse Marta. Na minha empresa, estimulei o desenvolvimento das pessoas, oferecendo a elas a possibilidade de apresentarem suas ideias e de desenvolverem seu potencial profissional. Assim, procurei sempre reconhecer o trabalho da equipe e ofereci programas de capacitao disse Paulo.

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Maria concluiu a conversa... Obrigada por me contarem as experincias de vocs. Vou fazer isso na minha empresa, serei mais clara e objetiva nas orientaes, questionarei para confirmar o entendimento da equipe sempre que necessrio. Agora vou me assegurar que as pessoas tenham condies e recursos para realizar o que lhes foi solicitado e vou confiar mais na minha equipe. Obrigada! disse Maria. At a prxima e boa sorte, Maria! disse Paulo. Percebeu como uma simples troca de experincias durante a conversa trouxe informaes importantes Maria? Verifique a seguir algumas concluses. Procure ficar o mais prximo possvel da equipe para estabelecer Observe o comportamento da equipe de trabalho. Assim poder

uma relao de confiana com as pessoas. reconhecer as lideranas espontneas que se formam e os conflitos que so gerados. Tudo isso ajudar na sua comunicao com a equipe. Registre ideias e crticas trazidas pelos clientes e colaboradores. importante valorizar as contribuies recebidas e aproveitar as ideias na medida do possvel; Estimule o desenvolvimento das pessoas. Reconhea o trabalho da equipe, oferea programas de capacitao, estimule as pessoas a apresentarem suas ideias e a desenvolverem seu potencial profissional; 25

Seja claro e objetivo em suas orientaes. Verifique se elas fica-

ram compreensveis, questione para confirmar o entendimento sempre que necessrio. Assegure que as pessoas tenham condies e recursos para realizar o que lhes foi solicitado. Maria colocou em prtica as sugestes dos colegas e logo comeou a perceber algumas mudanas... A equipe de Maria est mais motivada. Depois que ela comeou a se aproximar da equipe, todos esto realizando muito bem suas tarefas, o que otimiza o tempo. Ela tem mais confiana na equipe e, com isso, passou a delegar tarefas mais importantes, distribuir melhor cada uma delas e cobrar responsabilidades. Maria e sua equipe no precisam mais fazer horas extras todos os dias. Percebeu como a mudana foi produtiva?

Imagem de uma senhora em frente ao notebook

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Imagem de uma mulher costurando roupas

Imagem de uma mulher costurando roupas

E voc, tambm est preparado para mudar? Reflita, ento, sobre algumas questes: J trabalhou ou trabalha com pessoas? Como voc avalia a sua liderana? Comece a perceber como voc age diante das pessoas nas suas

atividades dirias, seja no trabalho, com os amigos ou no clube que voc frequenta. Voc ouve as pessoas? As pessoas te ouvem? Suas opinies so 27

consideradas? Ao responder essas perguntas, voc poder perceber a necessidade, ou no, de desenvolver o potencial de liderana e de comunicao. Depois de algumas mudanas na empresa de Maria, muita coisa melhorou. Apesar disso, acaba de acontecer um pequeno problema na empresa dela. Verifique a seguir o que ocorreu. Hoje um cliente ligou e estava muito nervoso. Ele reclamou da cor das camisetas que recebeu, pois ela no estava de acordo com seu pedido. Maria no estava na empresa e, quando chegou, encontrou a equipe num tremendo conflito procura de um culpado pelo erro, junto ao cliente. Como ser que ela ir resolver esta questo? Maria est preocupada, no sabe por onde comear a agir. Para resolver essa situao, precisar seguir alguns passos como os apresentados a seguir: Passo 1 - Agir de forma coerente, profissional e com segurana. Passo 2 - Envolver os responsveis na busca rpida de possveis

solues, mantendo a equipe com o foco no objetivo, que solucionar o problema. Passo 3 - Verificar a causa do erro, buscando nos controles a especificao do pedido do cliente no setor de Vendas, que anotou o pedido 28

e enviou para o setor de Compras que, por sua vez, comprou o tecido e enviou para a Produo confeccionar as peas. Passo 4 - Entrar em contato com o cliente para solicitar um novo Passo 5 - Rever os procedimentos para que o problema no ocorra prazo de entrega. novamente. Agora saiba quais habilidades ela precisou desenvolver. Voc percebeu que, para Maria administrar o conflito, precisou mobilizar algumas habilidades importantes? Ela precisou envolver sua equipe, verificar a organizao dos processos de registros de pedidos realizados nos setores e negociar o novo prazo com o cliente. Teve tambm que fazer um plano de ao para evitar futuros problemas! Mas afinal, qual foi o problema? Na hora de embalar o produto, houve uma troca de etiquetas nas caixas dos pedidos. Maria se desculpou e negociou com o cliente uma nova previso de entrega, ainda no mesmo dia. O problema foi simples de resolver.

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Imagem de 04 pastas indicando formas de administrar conflitos

E voc? Est pronto para administrar outras situaes de conflito? Reflita sobre algumas questes, de acordo com as informaes que voc obteve durante o estudo do material: Voc acredita que os conflitos so inevitveis? Todo conflito pode ser resolvido? O conflito s traz fatores negativos para a empresa? Em uma situao de conflito, necessrio procurar a soluo do Reconhecer o seu erro faz de voc algum inferior? Os interesses individuais esto sempre em conflito com os interes-

problema?

ses da empresa?

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Conflitos so situaes inerentes ao convvio em grupo e podem trazer resultados positivos desde que solucionados com eficcia. Alguns conflitos so inevitveis, e, diante deles, aja com segurana e profissionalismo e procure aprender com as situaes.

ATIVIDADE 03
Faa mais uma atividade: crie um plano de desenvolvimento pessoal. Da lista das principais habilidades a seguir, escolha duas que voc precisa desenvolver para gerenciar melhor a sua empresa. Lembra-se das suas anotaes feitas anteriormente? Voc pode ter anotado algumas habilidades que no constam nesta lista, mas que so to importantes quanto elas. Escolha duas delas para fazer a atividade. Principais habilidades: liderana; administrao do tempo; negociao; administrao de conflitos; comunicao; organizao; planejamento.

Quais aes voc colocar em prtica para desenvolver as habilidades escolhidas? 31

A partir do que foi estudado neste material, relacione as aes que podero ser realizadas para desenvolver cada uma das habilidades que voc escolheu. Dica: Proponha-se a praticar as aes que acabou de refletir. Voc poder tambm fazer o mesmo exerccio com as demais habilidades, melhorando cada vez mais o seu desenvolvimento. No se esquea de ir ao gabarito para conferir a sua resposta. Maria j est pronta para gerir o seu negcio. Certamente a confeco dela ir alcanar as metas e os lucros almejados. Muito sucesso para voc tambm!

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4. ENCERRAMENTO
Voc finalizou a leitura do material Desperte seu Potencial Desenvolva suas Habilidades. No deixe de praticar em seu negcio tudo o que aprendeu. Conhea outros cursos do Sebrae-SP e amplie o seu conhecimento. Aproveite todo o conhecimento obtido e no deixe de pratic-lo em sua empresa! No se esquea de retirar o seu certificado e acessar os outros cursos que o Sebrae-SP preparou para empresrios como voc! Voc, que j est familiarizado com os produtos e servios do Sebrae-SP, saiba que esse relacionamento pode ser permanente! Receba informaes e dicas bem objetivas para melhorar a sua empresa. Faa parte das redes sociais virtuais das quais o Sebrae-SP participa. Assim, voc fica conectado a tudo o que existe de melhor para o seu negcio. At breve! http://twitter.com/#!/sebraesp http://www.facebook.com/sebraesp http://www.youtube.com/user/sebraesaopaulo

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O Sebrae-SP espera que os conhecimentos adquiridos durante a leitura deste material possam ajud-lo do mesmo modo que ajudou Maria a desenvolver melhor a sua empresa.

5. GABARITO DAS ATIVIDADES

ATIVIDADE 01: A resposta para esta atividade est de acordo com a sua realidade. ATIVIDADE 02: A seguir, veja a relao entre as perguntas e as respostas correspondentes: 1. 2. 3. 4. 5. 6. O que? Meta a ser alcanada. Como? Define as etapas que precisam ser realizadas para alcanar Quem? Define os responsveis pelas etapas de trabalho. Por qu? Define a importncia e a razo da atividade a ser realizada Onde? Define os lugares para a realizao das etapas do plano de Quando? As datas de comeo e trmino das atividades.

a meta.

(explique o motivo para a pessoa se comprometer com a atividade). trabalho.

ATIVIDADE 03: A resposta para esta atividade est de acordo com a sua realidade.

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