Sumrio

Resumo Abstract 1- Introduo 2 - Anlise de impacto 2.1 - Administrao do banco de dados 2.2 - Desrespeito s legislaes trabalhistas 2.3 - Poltica ambiental no sustentvel 2.4 - tica e gerenciamento de recursos humanos 2.5 - Planejamento de recursos financeiros 3- Planejamento e desenvolvimento 4-Concluso Bibliografia

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arielr_ribeiro@hotmail.com tel : 12 8110 9664 19 88091600

Resumo O presente projeto resultado de um estudo encomendado empresa de consultoria Consulting pedido da desenvolvedora de software Software Developer. Esta vem sofrendo quedas de receita h algum tempo, devido a fatores que no consegue identificar e que esto refletindo diretamente no patrimnio da empresa, apesar de seus executivos serem administradores competentes. A consultoria apresenta um estudo contendo anlise de impacto, planejamento, desenvolvimento e proposta para implementao de melhorias nos processos de TI. Durante o desenvolvimento, foram utilizadas tcnicas como entrevistas, questionrios e anlise tcnica de Tecnologia da Informao. Foram encontrados problemas de administrao do Banco de Dados, tanto de hardware quanto lgicos, gerenciamento de recursos humanos, ticos, legislao profissional e questes jurdicas. Inicialmente foi feita uma pesquisa terica para fixar um referencial de estudo e anlise dos problemas encontrados. Em seguida so avaliados os impactos desses na estrutura organizacional e apresentado um planejamento estratgico com fins a mitigar os efeitos negativos dos mesmos. Palavras-chave: anlise de impacto, processos de TI, banco de dados. Abstract This project is the result of a study commissioned from the consultancy Consulting to request the software developer Software Developer. This has been suffering from falling revenue for some time, due to factors that can not identify and that are reflected directly in equity of the company, its executives despite being competent administrators. The consultant presents a study containing impact analysis, planning, development and implementation of proposed improvements to IT processes. During development, we used techniques such as interviews, questionnaires and technical analysis of Information Technology. Problems were encountered Administration Database, both hardware and software, human resource management, ethical, professional and legal issues legislation. Initially, research was done to establish a theoretical benchmark for the study and analysis of the problems encountered. Then these impacts are evaluated and presented in the organizational strategic planning purposes to mitigate the adverse effects thereof. Key words: impact analysis, IT processes, database.

1 - Introduo: O mundo dos negcios vem se modificando constantemente e muito rpido em conseqncia das evolues tecnolgicas advindas da Era da Informao. H uma demanda cada vez maior por informaes, que passam a se constituir como bens de valor. Muitas das transformaes so motivadas pelo uso dos Sistemas de Informao, que so utilizados para melhorar o desempenho das atividades das empresas. Nesta dinmica, os processos empresariais precisam de alta confiabilidade, versatilidade e devem demonstrar eficincia e eficcia. Os Sistemas de Informao devem fornecer ao tomadores de deciso informao precisa e com rapidez, auxiliando-os, para que estes possam escolher bem entre as alternativas apresentadas. Diante desse panorama, importante destacar o papel da consultoria em auxiliar as empresas que necessitam realinhar-se com o mercado ou melhorar os processos com vistas ao aumento da produtividade e lucratividade. A Consulting, empresa localizada em So Paulo, vm trabalhando h anos com consultoria e anlise de impactos, tendo em vista a implantao de Sistemas de Informao que buscam a modelagem da rea de negcios e automao dos processos de negcio da organizao. Tudo isso para eliminar determinados problemas, visando a reduo de custos e aumentar a competitividade. A empresa Software Developer, tambm localizada em So Paulo, sempre foi uma empresa bem conceituada no ramo de negcios em que atua, o desenvolvimento de software para bancos, sendo que os seus principais produtos so: Sistema de Consrcio, Sistema de Financiamento e Sistema para Emprstimo. Apesar dos altos executivos da empresa serem bons administradores, nos anos de 2011 e 2012 a Software Developer vm sofrendo perda de receita, tendo sua lucratividade diminuda, em funo da evaso de clientes insatisfeitos. Devemos destacar que e empresa tambm sofreu aes trabalhistas em decorrncia da demisso de funcionrios sem justa causa. Os recursos para novos investimentos na empresa esto escassos e j foi cogitada a idia da diretoria em recorrer a emprstimos bancrios para o financiamento das necessidades. Esses fatos motivaram a Software Developer a contratar a Consulting para realizar o estudo a fim de identificar os fatores contribuintes, j que sozinha, no foi capaz. Tendo em vista, ainda, que no o seu foco de atuao, portanto no h equipe treinada para esse objetivo. Durante o estudo, foram encontrados vrios problemas, entre eles, limitaes de hardware do servidor de Banco de Dados e de modelagem; dificuldade de montar um ambiente de teste compatvel com o de produo; favorecimento de funcionrios por 3

questo de amizade; falta de responsabilidade social, pois no descarta seu lixo de maneira correta; aes em desacordo com a legislao trabalhista e o no recolhimento de encargos sociais; discriminao em funo da religio; falta de planejamento financeiro e de projeo de crescimento a longo prazo. O objetivo deste estudo realizar a anlise de impacto, planejamento, desenvolvimento e como implementar melhorias nos processos de TI da Software Developer. Inicialmente foram levantados os problemas e depois realizada uma reviso terica nas reas de Administrao de Banco de Dados, Sistemas de Informao, Matemtica Aplicada e tica e Legislao Profissional, a fim de planejar as aes corretivas. 2 - Anlise de impacto Inicialmente, para o levantamento dos pontos crticos da empresa Software Developer sobre o ambiente organizacional e gerenciamento de recursos humanos, foram utilizados questionrios e entrevistas dirigidas aos funcionrios e direo executiva. Em paralelo, foi analisada a estrutura fsica (hardware ) e lgica (software) do servidor de banco de dados. 2.1 - Administrao do banco de dados O primeiro fato a ser analisado foi a situao do servidor de banco de dados. Os bancos de dados esto presentes em praticamente todo o campo dos Sistemas de Informao, pois so o mtodo de armazenamento preferencial e a base de onde sero gerados todos os tipos de relatrios, views e etc. Manter a integridade e a disponibilidade de um banco de dados to importante que deve haver um grande investimento e cuidado na escolha do Sistema Gerenciador de Banco de Dados (SGBD), bem como na estrutura de hardware dos servidores. Uma parada dos mesmos pode custar caro empresa, visto que pode ocorrer o atraso na entrega dos produtos aos consumidores, bem como perda considervel de dados operacionais e detalhes de projetos arquivados. Durante os anos de 2011 e 2012 aconteceram vrios problemas relacionados ao servidor do banco de dados. O DBA j vem alertando atravs de relatrios que em poucos meses esse pode parar por falta de recursos de hardware. Mesmo com o alerta, o Gestor de TI investiu todo o oramento para trocar laptops e smartphones de gerentes. So muito comuns casos como o encontrado na Software Developer. Mesmo o Gestor sabendo que grande parte dos problemas no encontram-se no hardware dos clientes, ocorre a substituio desses equipamentos. Visto que, grande a presso exercida 4

pelos altos executivos e demais indivduos que utilizam os mesmos, acreditando que so os prprios equipamentos que esto com limitaes. Alm disso, pelo preo de um servidor novo, possvel substituir vrios laptops ou smartphones. Sem uma anlise tcnica especializada, que no o caso da maioria dos usurios, mais fcil justificar o gasto com a troca de vrios itens do que de um nico. Essa uma conseqncia da concepo antiga sobre a rea de Sistemas de Informao, onde essa diviso da empresa era responsvel somente pela gesto dos meios fsicos de informtica e arquivamento de dados. O DBA entregou um relatrio que aponta vrios problemas de modelagem de base de dados, falta de ndex e dados que no so mais necessrios e que poderiam ser removidos da base principal atravs de purge. A no utilizao de purge faz com que o banco de dados continue mantendo em disco arquivos antigos excludos, semelhante lixeira do Windows. Com o passar do tempo esses arquivos vo se acumulando e alm de deixar as consultas mais demoradas, consumem grande espao em disco. A no utilizao de purge somado falta de ndex ( sua funo justamente agilizar as consultas) acarreta a demora muito grande em realizar consultas e visualizaes. Como o servidor j apresenta problemas de hardware, podemos considerar que a empresa est trabalhando j fora do limite aceitvel de capacidade do mesmo. Outro fator contribuinte, embora indireto, para a degradao na utilizao do banco de dados, a condio fsica da rede onde o servidor est localizado, pois a rede cresce numa proporo maior que o crescimento da empresa. H a possibilidade de no ser somente o hardware do servidor, temos que analisar tambm o estado da rede LAN e se h uma carga excessiva de solicitaes ou at mesmo outro equipamento na rede que est causando falhas nos pacotes TPC/IP. Foi observado a dificuldade do DBA em montar um ambiente de teste que seja compatvel com o ambiente de produo, j que no h hardware Unix igual ou similar ao de produo. A opo que ele vem tentado usar um PC com Windows como pr-produo. A no realizao de testes com o produto pode acarretar desgaste da imagem da empresa com os clientes, pois os acertos do produto tem que ser feita in loco aps a instalao. Devemos destacar que, pode ser necessrio adicionar novos cdigos e esses precisam se encaixar com o projeto original. Essa adequao pode exigir muito esforo da equipe ou engenheiro responsvel. Numa hiptese extrema, pode ocorrer o descarte do projeto e iniciar outro desde o comeo. H, portanto, uma falha grave no processo de software pois no so executados testes, no sendo possvel a deteco prematura de possveis erros de desenvolvimento.

2.2 - Desrespeito s legislaes trabalhistas O Direito do trabalho, ou direito laboral, o conjunto de normas jurdicas que regem as relaes entre empregados e empregadores, so os direitos resultantes da condio jurdica dos trabalhadores e esto regidos pela CLT (Consolidao das Leis do Trabalho), Constituio Federal e vrias outras leis. Na empresa Software Developer ocorrem irregularidades no que diz respeito observao das legislaes trabalhistas. Os funcionrios esto assinando frias mas no saem de fato. Alm disso, fazem horas adicionais que so remuneradas e no so contabilizadas no demonstrativo de pagamento, sendo que a empresa divide com o funcionrio o valor que iria pagar com os encargos. Com essa prtica, os funcionrios esto deixando de recolher diversos encargos como o FGTS sobre as horas trabalhadas. Em um nico fato podemos encontrar vrias irregularidades. As frias proporcionam a recuperao das energias fsicas e mentais do empregado e so obrigatrias, de acordo com a CLT. No tir-las significa acumulo de desgaste fsico e mental, tendo assim a chance de acidentes de trabalho ou afastamento por motivos de sade aumentada. Podendo ao longo do tempo, causar doenas laborais. Ainda podemos destacar que no papel o funcionrio estar de frias mas encontra-se trabalhando. Em caso de um acidente fica complicado para caracterizar como acidente de trabalho sendo que o empregado deveria estar afastado cumprindo as frias. Caso haja a fiscalizao do Ministrio do Trabalho, sero encontrados vrios funcionrios em situao irregular e o mesmo pode autuar a empresa, chegando at mesmo a instaurar ao penal. Essa conduta da empresa pode causar tambm o desgaste da sua imagem perante a sociedade, seria necessrio um montante alto de investimentos e propagandas institucionais para tentar reverter o dano. Atualmente a noo de responsabilidade social engloba a noo de que a empresa deve crescer e melhorar a qualidade de vida das pessoas e outras como a gerao de empregos. A Software Developer est correndo o risco em potencial de levar multas e aes trabalhistas na justia em funo do descumprimento da legislao trabalhista. 2.3 - Poltica ambiental no sustentvel A empresa Software Developer tem feito de descarte de fitas de backup velhas, pilhas, restos de computadores em lixo comum, para diminuir os custos de operaes que seriam necessrias para executar a coleta seletiva. Esse fato ajuda no OPEX, pois esse tipo de descarte mais simples. 6

A conduta da Software Developer inapropriada, pois a ateno especial aos aspectos relacionados ao meio ambiente e responsabilidade social na conduo dos negcios constitui-se em diferencial competitivo, que contribui decisivamente para o crescimento e a sobrevivncia das empresas num cenrio de alta competitividade. (Unip, tica, p74). O princpio da responsabilidade social est apoiado na concepo de que as empresas, criadas por integrantes da sociedade, utilizam os recursos dessa mesma sociedade, afetando, positiva ou negativamente, a qualidade de vida das pessoas. Os efeitos causados pela poluio e pela degradao ambiental acelerada nos ltimos anos estimularam o debate acerca de tais problemas (Unip, tica, p75). A empresa deve adotar uma postura socialmente responsvel, para atuar num mercado cada vez mais exigente no tocante a produtos, servios e comportamentos ticos (Unip, tica, p76). Vejamos o contedo da ISO 14001 que tem como foco a proteo ao meio ambiente e a preveno da poluio equilibrada com as necessidades scio-econmicas do mundo atual. * 3 De acordo com a ISSO 14001, anlise do ciclo de vida, ou seja, durante a existncia da empresa, um processo criado com o intuito de avaliar os impactos ao meio ambiente e a sade provocados por um determinado produto, processo, servio ou outra atividade econmica. A anlise abrange todo o ciclo de vida de um produto/processo/atividade e aborda, por exemplo: a extrao da matria-prima; o processamento da matria-prima; a produo; a distribuio; o uso; o reuso (quando necessrio); a manuteno; a reciclagem; a eliminao (disposio final). faz parte da responsabilidade social da

Pensar no meio ambiente, preservar,

empresa. Entretanto, apesar do fato de que as empresas estejam procurando se adequarem, a degradao ao ambiente continua em ritmo crescente.

Apenas um nmero pequeno de empresas busca a sustentabilidade e as melhorias conseguidas so pequenas diante da demanda crescente por produtos e servios, originadas do desenvolvimento econmico (http://pt.wikipedia.org/wiki/ISO_14000

2.4- tica e gerenciamento de recursos humanos

A tica empresarial pode ser entendida como um valor da organizao que assegura sua sobrevivncia, sua reputao e, conseqentemente, seus bons resultados. Para Moreira, a tica empresarial "o comportamento da empresa - entidade lucrativa - quando ela age de conformidade com os princpios morais e as regras do bem proceder aceitas pela coletividade (regras ticas). A tica na empresa visa garantir que os funcionrios saibam lidar com determinadas situaes e que a convivncia no ambiente de trabalho seja agradvel, de forma tica. Foram observadas condutas de gestores e gerentes que contrariam a tica empresarial. Durante uma entrevista o Gestor de TI notou que o candidato era praticante de uma determinada religio e contratou outro menos preparado. Ele acredita que o futuro profissional possui valores diferentes do seu com relao ao trabalho e que estaria colocando sempre a religio em primeiro plano. Com uma conduta desse tipo, o gestor pode cair no crime de injria, previsto no art. 140 do cdigo penal e o candidato pode processar a empresa, acarretando perda na imagem perante a sociedade. A igualdade garantida pela Constituio Federal em seu artigo 5 como direito fundamental. Assim como garante a liberdade de conscincia, de crena e de culto (art 5 Incisos VI e VIII). O Gestor da rea de TI estava no caf e comentou com um colega de outra rea que necessitaria rever se iria promover ou no o funcionrio Jos da Silva, isso porque durante uma reunio de feedback o funcionrio Jos comentou que estava fazendo um tratamento devido a uma enfermidade, mesmo o colega pensando que este assunto era confidencial, acabou no falando nada e nem reportado para os seus superiores. Essa informao deveria chegar at os recursos humanos da empresa, sendo que um profissional de assistncia social poderia acompanhar o caso. Dependendo da enfermidade do funcionrio ele pode piorar o seu estado e ficar afastado, causando queda de produo. Lembrando que fatos como esse so objeto da higiene e segurana do trabalho.

O Gerente novo no departamento e pretende esperar um problema srio para justificar a troca do DBA por outro funcionrio que um velho amigo seu. Ao observarmos fatos como esse, conclumos que h o favorecimento de pessoas por questo de amizade. Falta uma poltica de aproveitamento de pessoal, que indicaria como seriam as promoes, baseado em requisitos estritamente profissionais, como indicativos de produo. Tambm falta uma campanha interna de tica empresarial. A sua definio diz que so um conjunto de aes ticas que auxiliam gerentes e funcionrios a tomar decises de acordo com os princpios da organizao. Quando bem implementado, os valores ticos tendem a especificar a maneira como a empresa administrar os negcios e consolidar relaes com fornecedores, clientes e outras pessoas envolvidas. (http://pt.wikipedia.org/wiki/%C3%89tica_empresarial#cite_note-0) 2.5 - Planejamento de recursos financeiros H vrios problemas na empresa com relao ao planejamento dos recursos financeiros. No existe a representao das sadas e entradas de recursos, como o fluxo de caixa. Sendo assim, a empresa no projeta os gastos futuros, perdendo os parmetros para clculos importantes como o Break even point ou ponto de nivelamento, que significa o ponto de equilbrio entre receitas e despesas e o lucro nulo. Por exemplo, o gestor de TI investiu todo o oramento para trocar laptops e smartphones de gerentes, porm o DBA j havia alertado que o servidor de banco de dados pode parar por falta de recursos de hardware. Agora est faltando dinheiro para investir realmente naquilo que mais importante, ou seja, atualizao e substituio do servidor. Como a empresa no planejou ter uma cota no seu capital de giro para emergncias, caso o servidor venha a parar ser necessrio recorrer a emprstimos. Pois a perda financeira com o servidor parado ser de grande valor. Alguns clculos como custo e lucro bruto no esto exatos, esto sendo mascarados. Pois as horas extras pagas aos funcionrios que assinam mas no saem de frias no esto sendo contabilizadas em demonstrativos. Isto uma conseqncia de empresas que utilizam um sistema para a contabilidade outro para o setor de RH. H uma projeo de perda caso alguma outra empresa desenvolvedora de software venha a copiar um de seus sistemas, pois a Software Developer no registra o direito autoral de seus produtos. Recentemente, um cliente chamado XYZ Atacadistas contratou a empresa para desenvolver um sistema chamado system-left, mesmo sendo definido em contrato que inclusive o cdigo fonte seria da XYZ, um dos analistas que trabalhou no desenvolvimento 9

dos system-left foi alocado para desenvolver um software similar para outro cliente. Para ganhar tempo usou na integra os mdulos que havia desenvolvido para o cliente XYZ e na hora de reportar os custos de desenvolvimento, neste segundo caso ele cobrou 1/10 do que havia cobrado para desenvolver o system-left da XYZ. No caso citado, a XYZ pagou pelo desenvolvimento do seu software um valor x e que o cdigo fonte seria repassado. Ela pagou pelo direito de receber o cdigo, mas no h como dizer que o mesmo de exclusividade. Softwares similares exigem cdigos similares. Lembramos por exemplo do Windows, que cada cpia paga mas o cdigo fonte jamais liberado. Atualmente cresce a idia da reutilizao de cdigo, sendo um objetivo que se deseja buscar no desenvolvimento de sistemas. O foco do problema encontra-se no valor cobrado da segunda empresa, que foi apenas 1/10 do valor cobrado da XYZ. O desenvolvedor precisa entender que software um produto com outro qualquer e o seu valor deve ser mantido, o que houve foi economia de tempo. Mesmo sendo um software similar estamos falando do desenvolvimento de outro produto. Estimar o custo de produo de um software no tarefa simples, pois esto contidos muitos parmetros subjetivos que diferem do padro de produo de uma indstria, por exemplo. Estamos tratando, sobretudo de produo intelectual, onde o processo de transformao ocorre principalmente na mente da equipe de produo de software. No h uma quantidade material de matria-prima a ser utilizada. Mesmo a contagem da utilizao de homem-hora h de ser diferente. Entre as funes dos Sistemas de Informao podemos citar a reduo de custos e economia de tempo, com vistas a maior lucratividade. Com a reduo do preo do produto a ser pago pelo comprador, que ocorreu foi a diminuio de arrecadao, ou seja, menor lucro da empresa.

3- Planejamento e desenvolvimento Todos os pontos negativos que forma encontrados so de extrema importncia para a empresa rever e adotar medidas corretivas. Utilizando os critrios de estimativa de maiores impactos x menores custos x implantao mais rpida, indicamos um plano de desenvolvimento de medidas para serem seguidas pela Software Developer. Considerando o critrio acima, o ponto a ser abordado inicialmente o problema do servidor de dados, lembrando do alto impacto que seria a parada do servidor. Mais especificamente a utilizao do comando purge. 10

De acordo com documentos tcnicos, por exemplo manual do MySql, o comando purge pode ser utilizado periodicamente para remover dados antigos de tabelas que foram excludas, pois mesmo aps essa ao, elas continuam fisicamente ocupando espao em disco. Pode ser criada uma rotina ou script, para chamar o comando. Em bancos de dados de grande tamanho, executar o purge pode ganhar um considervel tempo e liberar espao em disco. O comando pode ser associado ao comando drop quando as tabelas antigas foram excludas. Tambm podemos utiliz-lo para excluir histricos (http://docs.oracle.com/cd/E17952_01/mysql-monitor-2.3-en/mem-deployment-2.1purge.html). Para melhorar o tempo de resposta consultas, o banco de dados necessita de remodelagem, para incluir ndex. teoria nos diz que o seu uso pode otimizar consideravelmente os processos de consultas. Mas seu uso deve ser estudado atravs de anlise criteriosa, pois pode trazer problemas para processos de insero ou alterao de dados, consumindo grande espao em disco. (Unip, 2012) p115. A utilizao desses dois comandos resulta na otimizao do banco de dados, uma melhora no desempenho de consultas, sem a necessidade de mudana imediata do hardware. Para melhorar a curto prazo a performance do servidor sem grandes custos, pois a empresa no dispe deles, deve-se realizar uma atualizao atravs da expanso de determinados recursos como quantidade de memria e de disco rgido e a possibilidade de upgrade do processador. Com objetivo a segurana dos dados, pode ser adotada uma configurao de HDs em RAID (espelhamento), com a aquisio de uma controladora RAID e 2 HDs de 1 TB. So medidas rpidas de serem implantadas e que requerem menor quantidade de recursos financeiros. A placa RAID tem valor de mercado em torno de R$ 80,00 ( Fonte: Phardware Importados) e o HD de 1TB, por R$ 300,00 cada (HD Seagate 1TB SATA 3 7200 RPM 6Gb/s - ST31000524AS) Existem outras medidas a mdio prazo para serem adotadas visando melhorar a performance do banco de dados. Deve-se considerar a opo da instalao de mais um servidor de banco de dados, utilizando-se do conceito de Cluster. Segundo ..... Cluster nome dado a um conjunto de computadores ligados em rede que funcionam como se fossem um nico computador, compartilhando recursos de memria, armazenamento e processamento (Unip, p76). Entre os modelos existentes pode ser adotado o Cluster de alto desempenho, pois ele permite que ocorra uma grande carga de processamento com um volume alto, em computadores comuns (Unip, p76).

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Entre as opes do mercado, a recomendao o Servidor em rack PowerEdge R420, com as seguintes especificaes: Processador Intel Xeon E5-2420 1.90GHZ, 15M Windows Server 2012 Standard Edition Memria de 8GB, 1333MHZ (RDIMM) Disco rgido de 500GB SATA, 7.2K RPM de 3.5" Garantia de 3 anos Dell ProSupport - Suporte 24 horas, 7 dias por semana PowerEdge R420,BCC O valor da unidade com as especificaes acima R$ R$6.598,00. Com destaque para a garantia Dell de 3 anos e suporte 24 horas, 7 dias por semana (fonte: www.dell.com.br/ acessado em 29/10/12) . A Dell aceita financiamento pelo BNDES. Para melhorar a qualidade dos produtos e garantir a satisfao e fidelizao dos clientes, a empresa deve montar um ambiente de testes. Uma das alternativas disponveis atualmente seria a utilizao de um PC com Windows como sistema operacional de base e instalar um software do tipo Maquina Virtual. De acordo com a VMware, a mquina virtual um software totalmente isolado que pode executar os prprios sistemas operacionais e aplicativos como se fosse um computador fsico. Uma mquina virtual se comporta exatamente como um computador fsico e tambm contm CPU, memria RAM, disco rgido e NIC (Network Interface Card, placa de interface de rede) virtuais (isto , com base em software) (VWware, 2012) http://www.vmware.com/br/virtualization/virtualization-basics/virtual-machine.html Dentro da mquina virtual, instalado o sistema operacional Unix que o DBA necessita utilizar. Pois assim, ele consegue trabalhar no software mas com o hardware que j possui. Sendo que, caso ele deseje, o sistema operacional de base da mquina virtual pode ser software livre Linux. No caso da segunda opo, pode ser utilizado o Oracle Virtual Box, que possui licena GPL. A partir da instalao do ambiente de testes, deve ser realizada uma reviso no processo de software da empresa, utilizando os denominados mtodos geis, que aplicam os fundamentos do desenvolvimento interativo. Esses mtodos utilizam o feedback mais que o planejamento e os testes so praticamente realizados todos os dias durante o desenvolvimento (Unip, p.69). O prximo passo planejar a recuperao financeira. A primeira ferramenta a ser utilizada a implantao do fluxo de caixa. Atravs de uma representao grfica, so

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projetadas as entradas e as sadas dos recursos financeiros da empresa, num determinado perodo de tempo. Exemplo a ser desenvolvido: Neste caso: R$ 20.000,00 Valor do emprstimo (entrada) = R$ 20.000,00 Taxa de juros = 5% ao ms i=5 % 4 Perodo = 4 meses Valor final pago (sada) = R$ 24.310,12 R$ 24.310,12

Com a ferramenta de fluxo de caixa fica mais fcil e direta a visualizao das entradas e sadas de recursos. Ela auxiliar no planejamento e previses de investimentos, bem como no controle dos gastos. A empresa necessita incluir no seu fluxo de caixa uma previso mensal de recursos com o objetivo de serem gastos com manutenes preventivas do banco de dados e investimentos em tecnologia de hardware, evitando a obsolescncia, que a situao atual. Para que os valores das entradas e sadas e os clculos de custo e lucro possam ser exatos, a empresa ter que rever os mtodos de lanamentos dos dados, eliminando fatores como os acertos de horas extras que eram pagos aos funcionrios e no eram contabilizados nos demonstrativos. Tambm dever fazer o pagamento correto dos encargos sociais, para que no prive o trabalhador de direitos como o FGTS. Uma alternativa vivel e legalmente vlida com referncia negociao das frias dos empregados, seria o abono pecunirio, ou seja, a faculdade de se converter 1/3 das frias em abono pecunirio (dinheiro), acrescido de 1/3 constitucional. Alm disso, caso seja necessria a presena do empregado em determinado perodo do ms, tambm previsto em lei que as frias podem ser divididas em 2 parcelas. Respeitando as legislaes trabalhistas, a empresa estar minimizando a perda em potencial de recursos com aes trabalhistas e multas do Ministrio do Trabalho e o desgaste da imagem da empresa perante a sociedade. Evitando tambm ter que gastar enorme valor com propagandas institucionais para eliminar vises negativas. Uma medida importante a ser tomada a longo prazo, o pedido de registro de Direitos Autorais referentes aos sistemas por ela produzidos que tenham os maiores valores de mercado. Possibilitando assim, que sejam tomadas as medidas jurdicas cabveis caso esses sistemas sejam reproduzidos ou copiados sem a autorizao da empresa. Para resolver as questes relacionadas tica empresarial, a empresa deve criar um cdigo de tica interno promover campanhas internas visando difundir e conscientizar os empregados em adotarem tais medidas. Vimos pelos dados levantados que tanto 13

funcionrios de cargos inferiores, como a alta gerncia, necessitam entender a importncia da tica no local de trabalho. O contedo do cdigo de tica formado por um conjunto de polticas e prticas especficas que devem servir de parmetro para determinados comportamentos e tornar claras as responsabilidades (Unip, p 71). No cdigo de tica devem ser abordados os aspectos referentes s leis do pas e transparncia nas relaes com seus pblicos internos e externos. Aproveitando a nfase nos recursos humanos, deve ser criada uma poltica interna de promoo, que seja baseada em critrios objetivos de avaliao do empregado. Para no permitir que as decises seguirem outros critrios como a amizade com o superior. Dessa maneira haver valorizao e motivao dos empregados. Criar tambm uma propaganda institucional, que, tenha como objetivos de promover e diferenciar aes, estratgias e planos de responsabilidade social de empresas que prezam pelo crescimento de sua comunidade, cultura, educao e/ou preservao ambiental. Definir uma estratgia corporativa, contendo Misso, Viso e Valores. Para complementar a valorizao institucional da empresa, alinhado-a com os novos cenrios de responsabilidade social, a mesma pode comprometer-se com programas locais de descarte do lixo. Por exemplo, atravs de convnios com cooperativas locais de reciclagem. Quanto ao lixo eletrnico, especialmente de computadores, eles podem ser doados a instituies como escolas tcnicas ou ONGs que faam o reaproveitamento. Uma opo a longo prazo, seria a busca por certificaes como o selo verde ou aquela que melhor se aplique ao segmento que a empresa atua. Vejamos a ISSO 14000. Os certificados de gesto ambiental da srie ISO 14000 atestam a responsabilidade ambiental no desenvolvimento das atividades de uma organizao. Para a obteno e manuteno do certificado ISO 14000, a organizao tem que se submeter a auditorias peridicas, realizadas por uma empresa certificadora, credenciada e reconhecida pelos organismos nacionais e internacionais. Nas auditorias so verificados o cumprimento de requisitos como: cumprimento da legislao ambiental; diagnstico atualizado dos aspectos e impactos ambientais de cada atividade; procedimentos padres e planos de ao para eliminar ou diminuir os impactos ambientais sobre os aspectos ambientais; pessoal devidamente treinado e qualificado.

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A direo da empresa deve elaborar uma Poltica Ambiental que represente seus produtos e servios, que seja divulgada entre os funcionrios e a comunidade. E que a direo demonstre que est comprometida com o cumprimento dessa poltica. Deve obter o cumprimento legal e buscar o melhoramento contnuo do desempenho ambiental da empresa. http://pactoglobalcreapr.files.wordpress.com/2010/10/iso-14000-sistgerenc-ambiental.pdf Considerando, ainda, que a empresa Software Developer apresentou problemas nas reas de tecnologia, informaes e pessoas, podemos verificar que a mesma deve adotar um Sistema de Informao Gerencial, como forma de implementar melhorias nos processos de TI. O Sistema de Informao Gerencial uma ferramenta para administrao simultnea de diversos itens. Atravs desse sistema, a empresa capaz de destacar suas foras e fraquezas, devido presena de relatrios de receita, registros de desempenho do empregado, etc. (UNIP, ).

4- Concluso

O presente projeto resultado do estudo encomendado pela Software Developer empresa de consultoria Consulting, visando as melhorias nos processos de negcio da mesma, atravs da implantao de Sistemas de Informao. Foram utilizados questionrios e entrevistas a fim de levantar os pontos crticos da empresa e pesquisa bibliogrfica nas reas de Administrao de Banco de Dados, Sistemas da informao, tica e Legislao Profissional e Matemtica Aplicada, para definir teoricamente os impactos desses fatores negativos. Foram encontrados problemas na administrao do banco de dados, sua modelagem e hardware; desrespeito a legislao trabalhista; descarte de lixo de maneira incorreta; falta de tica profissional; falta de planejamento financeiro;

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ANEXO 1 : Planilha de custos: Equipamento Servidor em rack PowerEdge R420 HD 1 Terabyte Especificao Processador Intel Xeon E5-2420 1.90GHZ, 15M HD Seagate 1TB SATA 3 7200 RPM 6Gb/s Placa controladora RAID ST31000524AS Placa controladora RAID PCI x 4 entradas SATA 01 80,00 80,00 02 300,00 600,00 Quantidade Custo unitrio 02 6.598,00 Custo total 13.196,00

Melhorias: Uma forma analisada e estudada para diminuir esse impacto da manuteno a implantao das atividades de qualidade de software, principalmente com modelos de qualidade reconhecidos no mercado nacional e internacional.

Partindo do princpio da irrenunciabilidade de direitos, que diz que leis de ordem pblica ou imperativas no podem se objeto de renncia ou transao, conclumos que o trabalhador no pode negociar as frias com vem ocorrendo na empresa.

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A direo da empresa deve elaborar uma Poltica Ambiental que represente seus produtos e servios, que seja divulgada entre os funcionrios e a comunidade. E que a direo demonstre que est comprometida com o cumprimento dessa poltica. Deve obter o cumprimento legal e buscar o melhoramento contnuo do desempenho ambiental da empresa. *4

Bibliografia *3- http://pt.wikipedia.org/wiki/ISO_14000 *4-http://pactoglobalcreapr.files.wordpress.com/2010/10/iso-14000-sist-gerencambiental.pdf

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