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12.09.13
Cliente dispostos a aceitar substitutos. Diante deste cenrio o atendimento ao cliente pode representar a diferena entre a uma organizao e seus concorrentes.
Christhoper, Martin. Logstica e Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos, 4 ed.
Diante de um cenrio de diferenas pouco significativas entre produtos, o cliente pode ser influenciado pelo preo ou pela percepo de imagem que podem ser substitudos pela disponibilidade.
A disponibilidade um aspecto relevante no atendimento ao cliente em momentos de diferenas pouco significativas entre produtos. Assim, o atendimento ao cliente, passa a ser do fator determinante para tornar um fornecedor preferencial. O tempo se tornou um elemento mais importante no processo competitivo. Os clientes querem lead time cada vez mais curtos. A disponibilidade do produto vai superar a fidelidade marca.
Christhoper, Martin. Logstica e Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos, 4 ed.