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LINGUAGEM Forme grupos de 5 a 7 pessoas. Informe que cada equipe tem que criar uma nova lngua.

Essa nova lngua tem que ter uma introduo, uma descrio para os objetos da sala, um comentrio positivo, um comentrio negativo e uma despedida. D 30 minutos para planejar e aprender esta nova linguagem. Em seguida, forme pares com integrantes de outra equipe. A eles tero 15 min para ensinar a nova lngua um ao outro, mas s podem usar esta nova lngua, sem usar qualquer outro dialeto. Por fim, pea a todos que coloquem vendas nos olhos e tentem formar novamente as equipes baseados apenas na nova linguagem. Pontos que podem ser explorados com esta dinmica: sensaes vividas durante a realizao do exerccio lies extradas sobre a comunicao 49 facilidade que tiveram os pares para aprender as lnguas uns dos outros. _______________________________________________________________ Integrao ESCOLHA CUIDADOSAMENTE SUAS PALAVRAS Expressar os sentimentos e pensamentos atravs do uso de frases que permitam uma boa comunicao. Desenvolvimento: 1. Formar duplas, sentados 2. Dar lpis e papel a cada um e pedir que listem todas as frases que ouvem freqentemente no seu dia-a-dia e que consideram agressivas, ofensivas ou que causam desconforto. 3. Escolher mais forte e pedir que encontrem uma forma clara e gentil de dizer a mesma coisa. Comentrios: Essa dinmica tima para treinar o jeito de chegar s pessoas, a forma de como se dirigir a cada um. O facilitador deve discutir sobre isso. _______________________________________________________________
Tempo de aplicao 20 minutos Nmero mximo de pessoas 20 Nmero mnimo de pessoas 4 Cadastrado por Kombo

Atitudes Trabalho em equipe, Comunicao, Flexibilidade, Foco no cliente, Integrao com clientes (externos e internos) Objetivos 1. Promover aprendizagem no atentimento ao cliente. Materiais - Uma sala ampla e uma folha com o contedo sobre atendimento ao cliente para cada participante. "Atenda melhor" a. O CLIENTE A RAZO DA EXISTNCIA DE NOSSA EMPRESA. b. O CLIENTE NUNCA INTERROMPE O NOSSO TRABALHO, NS TRABALHAMOS PARA ELE. c. O CLIENTE E OS SERVIOS QUE PRESTAMOS SO MAIS IMPORTANTES DO QUE A NOSSA EMPRESA. d. AS EXIGNCIAS DOS CLIENTES COLABORAM COM A NOSSA FORMAO PROFISSIONAL. e. OS CLIENTES BUSCAM NA EMPRESA A QUALIDADE, POR MAIS SIMPLES QUE SEJAM AS NOSSAS TAREFAS. f. COLOQUE-SE NA POSIO DO CLIENTE PARA ENTEND-LO MELHOR. g. O CLIENTE A RAZO DA EXISTNCIA DE NOSSA EMPRESA. h. O CLIENTE NUNCA INTERROMPE O NOSSO TRABALHO, NS TRABALHAMOS PARA ELE. i. O CLIENTE E OS SERVIOS QUE PRESTAMOS SO MAIS IMPORTANTES DO QUE A NOSSA EMPRESA. j. AS EXIGNCIAS DOS CLIENTES COLABORAM COM A NOSSA FORMAO PROFISSIONAL. l. OS CLIENTES BUSCAM NA EMPRESA A QUALIDADE, POR MAIS SIMPLES QUE SEJAM AS NOSSAS TAREFAS. m. COLOQUE-SE NA POSIO DO CLIENTE PARA ENTEND-LO MELHOR. Procedimento 1. Pedir para que todos leiam o "atenda melhor". 2. Dizer que faro uma discusso entre os participantes. Dicas

1. Questes que podem auxiliar na discusso: - O que os participantes acharam do "atendam melhor"? - O seu atendimento segue as regras propostas? Quais so seguidas e quais no so? Cite situaes. - Quais regras so fundamentais para se realizar um atendimento de qualidade? - Quais so as lies e aprendizagens que tiraram desta atividade? 2. Verificar se o participante est atento ao aprendizado e se consegue absorver bem o contedo.

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