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Essa nova lngua tem que ter uma introduo, uma descrio para os objetos da sala, um comentrio positivo, um comentrio negativo e uma despedida. D 30 minutos para planejar e aprender esta nova linguagem. Em seguida, forme pares com integrantes de outra equipe. A eles tero 15 min para ensinar a nova lngua um ao outro, mas s podem usar esta nova lngua, sem usar qualquer outro dialeto. Por fim, pea a todos que coloquem vendas nos olhos e tentem formar novamente as equipes baseados apenas na nova linguagem. Pontos que podem ser explorados com esta dinmica: sensaes vividas durante a realizao do exerccio lies extradas sobre a comunicao 49 facilidade que tiveram os pares para aprender as lnguas uns dos outros. _______________________________________________________________ Integrao ESCOLHA CUIDADOSAMENTE SUAS PALAVRAS Expressar os sentimentos e pensamentos atravs do uso de frases que permitam uma boa comunicao. Desenvolvimento: 1. Formar duplas, sentados 2. Dar lpis e papel a cada um e pedir que listem todas as frases que ouvem freqentemente no seu dia-a-dia e que consideram agressivas, ofensivas ou que causam desconforto. 3. Escolher mais forte e pedir que encontrem uma forma clara e gentil de dizer a mesma coisa. Comentrios: Essa dinmica tima para treinar o jeito de chegar s pessoas, a forma de como se dirigir a cada um. O facilitador deve discutir sobre isso. _______________________________________________________________
Tempo de aplicao 20 minutos Nmero mximo de pessoas 20 Nmero mnimo de pessoas 4 Cadastrado por Kombo
Atitudes Trabalho em equipe, Comunicao, Flexibilidade, Foco no cliente, Integrao com clientes (externos e internos) Objetivos 1. Promover aprendizagem no atentimento ao cliente. Materiais - Uma sala ampla e uma folha com o contedo sobre atendimento ao cliente para cada participante. "Atenda melhor" a. O CLIENTE A RAZO DA EXISTNCIA DE NOSSA EMPRESA. b. O CLIENTE NUNCA INTERROMPE O NOSSO TRABALHO, NS TRABALHAMOS PARA ELE. c. O CLIENTE E OS SERVIOS QUE PRESTAMOS SO MAIS IMPORTANTES DO QUE A NOSSA EMPRESA. d. AS EXIGNCIAS DOS CLIENTES COLABORAM COM A NOSSA FORMAO PROFISSIONAL. e. OS CLIENTES BUSCAM NA EMPRESA A QUALIDADE, POR MAIS SIMPLES QUE SEJAM AS NOSSAS TAREFAS. f. COLOQUE-SE NA POSIO DO CLIENTE PARA ENTEND-LO MELHOR. g. O CLIENTE A RAZO DA EXISTNCIA DE NOSSA EMPRESA. h. O CLIENTE NUNCA INTERROMPE O NOSSO TRABALHO, NS TRABALHAMOS PARA ELE. i. O CLIENTE E OS SERVIOS QUE PRESTAMOS SO MAIS IMPORTANTES DO QUE A NOSSA EMPRESA. j. AS EXIGNCIAS DOS CLIENTES COLABORAM COM A NOSSA FORMAO PROFISSIONAL. l. OS CLIENTES BUSCAM NA EMPRESA A QUALIDADE, POR MAIS SIMPLES QUE SEJAM AS NOSSAS TAREFAS. m. COLOQUE-SE NA POSIO DO CLIENTE PARA ENTEND-LO MELHOR. Procedimento 1. Pedir para que todos leiam o "atenda melhor". 2. Dizer que faro uma discusso entre os participantes. Dicas
1. Questes que podem auxiliar na discusso: - O que os participantes acharam do "atendam melhor"? - O seu atendimento segue as regras propostas? Quais so seguidas e quais no so? Cite situaes. - Quais regras so fundamentais para se realizar um atendimento de qualidade? - Quais so as lies e aprendizagens que tiraram desta atividade? 2. Verificar se o participante est atento ao aprendizado e se consegue absorver bem o contedo.
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