Aprenda a Importar Roupas

Copyright 2012, por Emannuel Zamparoni

Todos os direitos reservados e protegidos pela Lei 9.610 de 19/02/1998. proibida a reproduo e transmisso deste ebook, mesmo que parcialmente, por qualquer processo, sem autorizao prvia por escrito do autor.

Aprenda a Importar Roupas Autor: Emannuel Zamparoni Site: www.ezamp.com.br Contato: contato@ezamp.com.br

Menu

Introduo Fornecedores 2.1 Primeiro contato 2.2 Alfndega 2.3 Primeiro pedido 2.4 Quantidade mnima: por que eles no podem enviar apenas uma pea? 2.5 Tabela comparativa: quantidade x preo x lucro Numerao de roupas Modelo de negcio Mercado Livre 5.1 Anncios 5.2 Taxas 5.3 As informaes importantes de um anncio 5.4 Tipos de compradores e suas perguntas 5.5 Ps-venda 5.6 Envio do produto 5.7 Qualificando usurios 5.8 Planejamento Outras formas de vender Ferramentas Recado final

Introduo

Voc acaba de adquirir o e-book Aprenda Importar Roupas. Este livro digital vai passar o contato dos melhores fornecedores, ensinar como conversar com eles, realizar seus pedidos, dar dicas sobre a alfandega e muito mais. Diferente de outros e-books, que apenas falam para vender no Mercado Livre, este vai ensinar a montar um modelo de negcio para essa plataforma de vendas. Voc vai aprender a como fazer seu anncio, qual o melhor tipo de anncio, como tratar os possveis compradores, calcular frete, realizar o atendimento ps-venda, como realizar o envio do produto, ou seja, o essencial para que voc tenha sucesso no Mercado Livre. Porm, lembre-se, isso aqui apenas teoria. O mais importante colocar em prtica as informaes adquiridas. Outra coisa importante, no encare as informaes dadas como uma verdade absoluta. Este jeito funciona comigo, mas voc pode encontrar uma forma melhor para voc fazer. Ao final de alguns captulos temos atividades. Peo que no avance ao prximo captulo antes de faz-las. No deixe para depois, no acumule, faa logo aps que terminar a leitura do captulo. Acredito que quando voc comprou este e-book voc estava extremamente empolgado, com a possibilidade de se vestir bem pagando pouco, ou de ter uma renda extra no final de cada ms. No deixe essa empolgao acabar.

Vamos comear?

Fornecedores

Vamos comear com o principal: os fornecedores de roupas. So 5 fornecedores peruanos e 1 brasileiro. Dos fornecedores peruanos, o que eu recomendo o Principal fornecedor peruano. O fornecedor brasileiro cobra um pouco mais caro, porm mais acessvel o contato e o pagamento. Fica a seu critrio a escolha do fornecedor.

Pas: Brasil Sandro Polos o https://picasaweb.google.com/106831825177721868317 o sandropolos@hotmail.com

Pas: Peru (recomendado) Tempo para chegar o produto na sua casa: 15 a 45 dias. Pas: Peru Luck Fornecedor o http://luckfornecedor.webnode.com/ o luckfornecedor@gmail.com
Burbuja Store o http://www.burbujastore.blogspot.com.br/ o burbujastore@hotmail.com Best-Seller o http://www.peruvianbrandedclothes.blogspot.com.br/ o Bestseller500@hotmail.com Principal Fornecedor do Peru o https://picasaweb.google.com/101934204649170563379 o perucottom@hotmail.com

Tempo para chegar o produto na sua casa: 30 a 45 dias.

Primeiro contato

Infelizmente eu no falo ingls e muito menos espanhol (j estou cuidando disso). Para conversar com o fornecedor peruano, recomendvel falar com ele em espanhol. No caso do fornecedor chins, fale com ele em ingls. Quando ns no sabemos falar uma lngua, temos que recorrer a ferramentas que fazem isso para ns. No meu caso, eu utilizo os tradutores online. Pode parecer meio bobo mandarmos uma mensagem atravs de um tradutor online. Eles geralmente traduzem as palavras ao p da letra e acaba mudando o sentido do texto. Mas no tem problema, at hoje no tive problemas de comunicao com os eles.

Abaixo vou passar os dois tradutores que eu mais uso. Google Translate Free Translation

E agora que eu tenho as ferramentas, o que fazer?

Agora hora de entrar em contato com eles. Vou deixar um modelo de mensagem que eu geralmente uso para fazer o primeiro contato com os fornecedores. Se quiser mandar outro tipo de mensagem, fique vontade.

Bom dia/Boa tarde/Boa noite, meu nome Jarbas, gostaria de comear negociar com voc. Tenho um empreendimento online e me interessei pelos seus produtos. Antes preciso de algumas informaes. Voc tem algum catlogo que possa estar me mandando? Qual o nmero mnimo de peas que vocs enviam? Quanto tempo demora a chegar aqui no Brasil? Quais formas de pagamento voc aceita? Aguardo seu retorno, Jarbas

Atividade A primeira atividade bem simples. Escolha um ou mais fornecedores e faa o primeiro contato com ele. Use os tradutores online se precisar. Se quiser, use o modelo acima, trocando o nome Jarbas pelo seu. Se achar melhor crie uma tabela com o nome do fornecedor e todas as informaes que ele te passar. Esta forma de se organizar vai ajudar muito na escolha do melhor fornecedor. Mos a obra!

Primeiro pedido

Aps ter feito o primeiro contato, caso o fornecedor no tire todas suas dvidas, envie outro e-mail insistindo na pergunta que ele no respondeu. Certifique-se que voc vai ter todas as informaes necessrias sobre o seu futuro pedido. essencial que tire todas suas dvidas antes de fazer o primeiro pedido, assim voc evita surpresas e futuros incmodos. Chegou a hora de procurar as peas que voc quer pedir. Bom, essa parte com voc. Acesse o lbum do Picasa deles, ou veja o catlogo que eles te mandaram e comece a selecionar as peas.

Quero trazer roupas para revender em uma plataforma de vendas.

Se esse for o objetivo do seu pedido, aqui vai uma dica importante. Traga o lote de peas mnimas, geralmente dez peas, para realizar um teste. Veja a aceitao do seu produto, caso for satisfatria, pea mais. Afinal, voc no quer ter peas paradas no seu estoque.

Meu objetivo comprar para consumo prprio.

No caso do consumo prprio, o ideal que voc encontre fale com uma ou duas pessoas para comprar junto com voc. Imagino que no deve ser muito fcil trazer sozinho um lote de dez peas (mais para frente voc vai entender o porqu do lote mnimo). Com mais pessoas, alm de dividir o custo do lote, vocs dividem o custo do frete.

Alfndega

A alfndega responsvel por controlar a entrada e sada de mercadorias para o exterior, podendo inclusive cobrar taxas sobre elas. Existem algumas leis quanto ao envio de mercadorias de pessoa jurdica (empresa) para pessoa fsica. Essas mercadorias esto sujeitas a taxao de at 60% de Imposto de Importao e 17 % de ICMS. O que significa se sua compra for de 100 dlares, voc pode pagar 177 dlares. Mas nem tudo que seja eles taxam. Existem algumas isenes. Seguem elas. I. Remessas no valor total de at US$ 50.00 (cinquenta dlares americanos) esto isentas dos impostos, desde que sejam transportadas pelo servio postal, e que o remetente e o destinatrio sejam pessoas fsicas; Medicamentos, desde que transportados pelo servio postal, e destinados pessoa fsica, sendo que no momento da liberao do medicamento, o Ministrio da Sade exige a apresentao da receita mdica. Livros, jornais e peridicos impressos em papel no pagam impostos (art. 150, VI, d, da Constituio Federal);

II.

III.

Mesmo voc sendo taxado, s vezes pode ocorrer de no ser, ainda compensa trazer as roupas l de fora. Vamos s contas.

Supondo que voc vai pagar 20 dlares por cada pea. Infelizmente a Receita Federal resolver taxar o seu lote de 30 peas. O valor de 1180 reais subiu para 2088 reais, aps a taxao. Se voc vender as 30 peas a 100 reais cada, voc vai ganhar 3000 reais. O seu lucro ser ento de: 912 reais. Veja a tabela abaixo:

Quantidade 10 30

Valor da Compra

Valor pstaxao

Valor da venda 1000 reais 3000 reais

Lucro Real 45 reais 912 reais

540 reais 1180 reais

955 reais 2088 reais

Como voc pode ver trazer apenas 10 peas no vale o trabalho. Criar um anncio, fazer contato com clientes, ps-venda, etc. Voc teve o maior trabalho para ter apenas 45 reais de lucro. Infelizmente, no vale a pena. No caso das 30 peas ainda vale trazer. 912 reais de lucro um valor considervel. Mas espere, no fique chateado! Voc ainda pode trazer um lote de 10 peas e ter um lucro muito bom. Sabe como? Com a ...

Ajuda do nosso amigo fornecedor

Nossos amigos fornecedores esto sempre dispostos a nos ajudar. Os listados neste ebook tm muitos clientes aqui no Brasil, eles sabem lidar com as nossas leis. Pergunte a eles o que eles podem fazer para te ajudar. Em todos os casos que eu conheo, inclusive o meu, ele enviou a mercadoria declarada com valor diferente do valor real. Na nota fiscal que eu recebi estava mais ou menos assim: Camisas Tommy Hilfiger Azul Marinha Tamanho M U$ 3 Isso mesmo, o fornecedor declarou como trs dlares cada camisa. Isto nos ajuda muito!

Veja a nova tabela de lucros, j com o imposto. Quantidade 10 30

Valor Compra da Valor Valor ps- Valor taxao venda

da Lucro Real 460 reais 1693 reais

540 reais 1180 reais

declarado 30 dlares 90 dlares

Isento 127 reais

1000 reais 3000 reais

Com a ajuda do fornecedor, voc vai ter um timo lucro pedindo um lote de 10 peas. Aposto que voc voltou a sorrir agora! Atividade Entre em contato com o fornecedor que voc j vem conversando e pergunte a ele se ele diminui o valor da nota fiscal. Lembre-se de anotar na sua tabela essa informao. D prioridade queles que vo te ajudar. Mos a obra!

Fazendo o primeiro pedido

Para fazer seu pedido, voc precisa colocar o link da foto da roupa que voc quer, na frente do link coloque a quantidade de peas e o tamanho que deseja. (voc vai ver sobre os tamanhos nos prximos captulos) O seu pedido deve ficar mais ou menos assim:

Ol amigo, aqui est meu pedido, ( url da foto ) 10 peas, tamanho M ( url da foto) 1 pea, tamanho M ( url da foto ) 5 peas, tamanho G Quanto que ele fica Aguardo seu retorno

Aps ele responder seu pedido, chegou a hora de fazer o pagamento. A maioria deles faz por Western Union ou via Paypal. Fique tranquilo, todos os fornecedores so de confiana, j fiz inmeros pedidos para eles. Western Union O Western Union usado para enviar e receber dinheiro de qualquer parte do mundo. Para poder enviar voc precisa fazer um cadastro em alguma agncia da sua cidade. Pesquisando no Google Maps, voc deve encontrar a mais prxima da sua casa. Para fazer o cadastro voc precisa ser maior de idade e estar com seus documentos. Site PayPal O Paypal um banco online que permite a transferncia de dinheiro entra duas pessoas. preciso ter um cadastro, pois atravs dele que seu clientes e fornecedores vo te achar para realizar as transaes. Saiba mais sobre o PayPal Site

Quantidade mnima: por que eles no podem enviar apenas uma pea?

Na verdade eles podem. voc que no pode fazer o pedido de uma pea. Fica invivel voc pedir de uma em uma pea. Acima de certa quantidade eles vo te dar desconto. Veja o exemplo abaixo:

Quantidade 1 10 30
*Preo fictcio, porm ele no foge da mdia.

Preo* 30 dlares 25 dlares 20 dlares

Outro fator que voc deve levar em conta o frete. O frete custa em mdia 45 dlares. Se voc fizer o pedido de uma pea, sero 45 dlares para trazer apenas uma pea, enquanto se voc pedir 10 peas ser 4,5 dlares por pea. O preo final dos pedidos ficaria assim: Pedido n 1 Quantidade de peas: 1 Valor total do pedido: 75 dlares Valor do pedido em reais: 137 reais (dlar a 1,83) Valor de cada pea: 137 reais Lucro: - 37 reais (supondo que venda a 100 reais)

Pedido n 2 Quantidade de peas: 10 Valor total do pedido: 295 dlares Valor do pedido em reais: 540 reais (dlar a 1,83) Valor de cada pea: 54 reais Lucro: 46 reais (supondo que venda a 100 reais)

Pedido n 3 Quantidade de peas: 30 Valor total do pedido: 645 dlares Valor do pedido em reais: 1180 reais (dlar a 1,83) Valor de cada pea: 40 reais Lucro: 60 reais (supondo que venda a 100 reais)

Tabela comparativa: quantidade x preo x lucro

Quantidade 1 10 30

Preo de Compra 137 reais 540 reais 1180 reais

Lucro - 37 reais 46 reais por pea 60 reais por pea

Quantidade 1 10 30

Valor total da venda (R$ 100 por pea)

100 reais 1000 reais 3000 reais

Valor total da compra 137 reais 540 reais 1180 reais

Lucro Final - 37 reais 460 reais 1800 reais

Atividade

Na atividade de hoje ns vamos fazer o nosso primeiro pedido. Caso voc ainda no tenha o dinheiro necessrio, no tem problema, faa uma simulao. Escolha as peas de roupa, quantidade que voc quer, cor, tamanho,etc... Crie um e-mail baseado no que mostrei acima e envie para o fornecedor, na lngua em que vocs j estavam conversando. Se voc simulou o pedido, salve o e-mail como rascunho, assim quando voc for fazer o pedido ele j vai estar pronto. Por favor, no avance para o prximo captulo antes de realizar esta atividade. Mos a obra!

Numerao de roupas

Existem diferenas nos tamanhos de roupas dos EUA e do Brasil. Mesmo que voc use o fornecedor peruano ou o chins, bom que voc saiba essa diferena. Eles fabricam essas roupas para o mercado norte-americano. Portanto, quando tiver dvida sobre a numerao, consulte a tabela abaixo:

Femininos Brasil EUA 38 10 40 12 42 14 44 16 46 18 48 20

Masculinos Brasil EUA 40 30 42 32 44 34 46 36 48 38 50 40 52 42

Camisas Masculinas

Brasil 2 3 4 5

EUA 14 14 15 15 16 16 17 17

Sapatos Brasil EUA 34 3 35 4 36 5 38 6 39 7 41 8 42 9 43 10

Camisetas e moletons

Pas Brasil EUA P S M M G L

Tamanhos GG XL GGG XXL GGGG XXXL

Modelo de negcio

A principal regra que voc deve ter ao criar seu modelo de negcio a seguinte: seja simples, pense simples. complicado demais querer complicar. No nosso caso, o modelo simples devido a sua natureza. Ns vamos vender produtos, para o comprador, que estamos trazendo de um fornecedor. Fornecedor >>> Voc >>> Comprador Ns fazemos o papel de intermedirios na negociao. A base do modelo est feita, falta decidir alguns detalhes. Encare este captulo como uma atividade. V respondendo as perguntas medida que elas aparecem. Anote todas as suas respostas.

Fornecedor Que fornecedor vai usar? Quanto tempo demora a chegar mercadoria at as minhas mos? E para chegar at o comprador, quanto tempo? Como vou enviar? Caso acontea algo com meu principal fornecedor, eu tenho outro para suprir minhas necessidades? Tenha em mente tudo isso. sempre bom ter mais que um fornecedor, no meu caso, eu utilizo o peruano como principal e o brasileiro (de peas originais) como secundrio. Voc Onde voc vai vender? Como as pessoas vo te achar? O que voc pode oferecer que vai te diferenciar dos outros vendedores? Quais ferramentas voc necessita para que seu negcio cresa? Existe a possibilidade de automatizar o processo? Defina onde voc vai realizar suas vendas: site prprio, Mercado Livre, site de compras coletivas... Existem muitas maneiras das pessoas te acharem: Google Adwords, redes sociais, classificados, boca-a-boca, etc... Frete grtis seu diferencial? Brindes? Desconto na prxima compra? Compre 3 leve 2? Sobre a automatizao recomendo ler o livro: Trabalhe 4 horas por semana de Tim Ferriss.

Mercado Livre

O Mercado Livre uma plataforma de negcios dedicada ao comrcio eletrnico e leiles. o maior site deste tipo no Brasil. Por isso nosso foco ser nele. Caso queria trabalhar com outros sites fique vontade. Existem milhares de vendedores no Mercado Livre. Eles vendem todo tipo de produto que voc imagina: eletrnicos, itens automotivos, roupas, comidas, material escolar, mveis, imveis, automveis, etc... Isso quer dizer que o mercado grande o bastante par voc entrar. Existem vrias categorias que voc pode estar, e dentro dessas categorias existem as subcategorias. No nosso caso, roupas, existem as: de vestidos, casacos, blusas, camisas, camisetas, jaquetas, bons, calas, suter, tnis, etc... Basta escolher um nicho desse mercado e tentar entrar. Bom, o nosso maior problema em curto prazo vai ser competir com os vendedores mais antigos, pois eles possuem algo que ns ainda no temos: reputao.

Reputao

No Mercado Livre, o sistema de reputao serve para distinguir os bons negociantes dos maus negociantes. Cada negociao feita deve ser qualificada. O vendedor tem que qualificar o comprador e o comprador tem que qualificar o vendedor. Existem trs tipos de qualificao: negativa, neutra e positiva. Cada uma delas vai acrescentar ou retirar pontos da sua reputao. Os melhores vendedores do Mercado Livre so recompensados com uma medalha e o ttulo de Mercado Lder. Se voc analisar os produtos mais vendidos, pode perceber que so os Mercado Lderes que vendem. Para saber mais sobre a reputao acesse: Sistema de Reputao

Crie sua conta no Mercado Livre

Anncios

Aps ter criado sua conta, com seus dados verdadeiros, voc precisa comear anunciar seus produtos. Dentro do anncio voc deve colocar todas as informaes do produto, seja verdadeiro quando colocar. A honestidade dentro do Mercado Livre, como em todos os lugares, faz voc ganhar pontos, nesse caso, pontos positivos de reputao. Coloque informaes como: cor, tamanho, tecido, formas de envio, formas de pagamento, prazo de envio, etc. Coloque todas as informaes que voc quis saber do fornecedor. Lembre-se que omitindo informaes voc pode conseguir algumas vendas, mas futuramente isso vai te prejudicar, podendo at ser banido do Mercado Livre. Mais para frente vou abordar alguns pontos importantes do anuncio. No se preocupe. O anuncio a vitrine da sua loja, portanto ele precisa ter boa aparncia e ser organizado, assim ele vai causar uma boa impresso no comprador. Lembre-se de criar um nome para sua loja. Seja criativo!*
*Lojas com nome passam mais credibilidade.

Layout do anncio

O layout do anncio deve ser limpo, bem organizado, com as principais informaes em destaque. No use cores que dificultam a leitura do anncio. Segue abaixo a ordem das informaes dos anncios. Nome da loja Informaes e caractersticas do produto Formas de envio e pagamento Informaes sobre a empresa (opcional)

Caso voc no saiba criar um layout atravs dos programas de edio de imagem, como o Adobe Photoshop, vou indicar a pessoa que criou os layouts que eu utilizo.

Contato: designerml@hotmail.com

Taxas

Se voc achava que o Mercado Livre era uma instituio filantrpica, que ajuda compradores a achar o produto desejado e vendedores a vender milhares dos seus produtos, voc est muito enganado. O Mercado Livre cobra uma taxa sobre todas as negociaes. Para cada tipo de anncio, eles cobram uma taxa diferente. Os tipos de anncio so: Grtis Este tipo de anncio no recomendado, pois no passa credibilidade nenhuma ao cliente e ranqueado nas ltimas posies. o No inclui Mercado Pago o No cobram taxas Bronze A partir deste anncio comeam a ser cobradas taxas. muito melhor fazer um anuncio bronze do que um grtis. ranqueado nas posies inferiores. o Inclui Mercado Pago o 10% sobre cada venda Prata A partir deste anncio comeam a ser cobradas tarifas para anuncio. Ou seja, voc paga um valor para anuncio + a taxa de venda. ranqueado nas posies intermediarias. o Inclui Mercado Pago o 6,5% sobre cada venda Ouro Em minha opinio, este o melhor tipo de anncio que tem. Ele no absurdamente caro, como o prximo que veremos, e possui quase as mesmas vantagens. ranqueado nas posies superiores, na pgina principal de cada categoria e aparece em outros anncios mais baratos. o Inclui Mercado Pago o 6,5% sobre cada venda Diamante Ele leva uma nica vantagem sobre o Ouro, que uma grande vantagem. Seu anncio fica na pgina inicial do Mercado Livre. Ou seja, as chances de vender crescem absurdamente. Assim como o preo dele. o Inclui Mercado Pago o 6,5% sobre cada venda.

Para saber mais: Quanto custa anunciar um produto

Diminuir as taxas As taxas so cobradas em um dia fixo do ms, dependendo da data que voc comeou a vender. Existe um grande problema relacionado s taxas. Quando uma pessoa compra, e no efetua o pagamento, gerada uma taxa do mesmo jeito. Isso quer dizer que o Mercado Livre cobra taxas por negociaes no concludas. O Mercado Livre faz isso alegando que sua culpa, pois no conseguiu convencer o comprador a pagar. Porm, o que poucos sabem que existe um modo de no pagar essas taxas. Na pgina inicial da sua conta, no canto superior direito, clique em Contato. Depois clique em Solucionar problemas com as minhas vendas. Va at as ultimas opes e clique em No concordo com as tarifas geradas. Desa at o final e clique no boto Solicitar estorno de tarifas.

Passo a passo: Contato >> Solucionar problemas com as minhas vendas >> No concordo com as tarifas geradas >> Solicitar estorno de tarifas

Vai abrir uma pgina com todas as suas negociaes. Selecione a negociao desejada e clique em estorno. Se a negociao foi feita a mais de 14 dias e voc qualificou o usurio como negativo (aprenda como qualificar o usurio nos prximos captulos) o estono feito automaticamente. Caso contrrio, voc deve colocar o motivo do estorno.

Se voc no concorda com as taxas geradas, no deixe ser prejudicado. Corra atrs dos seus direitos!

As informaes importantes de um anncio

Como foi dito anteriormente, existem informaes que so essenciais no seu anncio. Mas uma vez vou dizer, seja honesto com essas informaes. Pense em longo prazo. essencial criar uma relao duradoura com seu cliente, e ele voltar a comprar com voc diversas vezes.

Atendimento

Deixe bem especificado o horrio do atendimento. Existem pessoas que so muito desconfiadas, e se elas tentarem entrar em contato com voc e no conseguirem, elas alm de cancelarem a negociao vo sair espalhando para todo mundo que voc no presta. Portanto deixe bem claro que voc atende das 9h s 12h e das 14h s 17h, de segunda a sexta.*
*O horrio dado como exemplo, coloque o horrio que achar melhor.

Alm de evitar manchar sua reputao, o horrio de atendimento evita que os compradores sem discernimento te liguem s 23h perguntando sobre o tamanho da gola da camiseta.

Formas de envio

Voc deve ser bem direto quanto s formas de envio que voc vai utilizar. Eu recomendo usar PAC e Sedex dos Correios. Em alguns casos podem ser aceito Sedex 10. Muitos compradores vo perguntar para voc quanto custa e quanto tempo demora o envio para determinado CEP. Para calcular utilize essa ferramenta: Clculo do frete*
(coloque sim na opo Aviso de Recebimento, logo voc ver porque)

 importante que voc saiba que o tempo de envio um dos maiores motivos de reclamao do Mercado Livre. Portanto fique atento e sempre passe as informaes corretas. Formas de pagamento

Ultimamente o Mercado Livre s aceita vendedores que utilizam o Mercado Pago, ferramenta parecida com o PayPal. Com essa medida ele consegue eliminar praticamente todos os vendedores mal intencionados. Portanto de extrema importncia que voc aceite Mercado Pago como forma de pagamento, pois os compradores no negociam com quem no utiliza esse mtodo de pagamento. O Mercado Pago tambm vai facilitar sua vida. L os compradores podem fazer pagamento com diversos tipos de carto, parcelar em at 18x e voc recebe a quantia total. Tambm aceitam pagamento por boleto, dando esta opo as pessoas que no tem carto de crdito. Outra forma de pagamento que voc pode aceitar a transferncia bancria ou depsito bancrio. Para utilizar este mtodo deixe especificado com quais bancos voc trabalha. Ex: Aceitamos pagamento pelo Bradesco, Ita e Banco do Brasil.

Atividade

Nesta atividade voc vai criar o seu prprio layout. Crie o modelo de layout que voc vai utilizar para todos os seus produtos. Coloque todas as informaes necessrias, dando nfase nas que voc acabou de ler. Para te ajudar vou deixar aqui o link do meu lbum do Photobucket, para voc ter uma base. (link photobucket) Caso no tenha noo alguma de como criar um layout, a sua atividade ser diferente. Voc vai procurar algum que saiba ou entrar em contato com a pessoa que eu mencionei acima. Mande um e-mail perguntando preo e tempo para ficar pronto. Lembre-se, no prossiga sem antes realizar a atividade. Mos a obra!

As perguntas feitas pelos compradores

Praticamente todos os compradores, independente da reputao do vendedor, fazem perguntas antes do realizar a compra. Mesmo colocando todas as informaes no anncio, com letras no tamanho 72, na cor mais chamativa possvel, sempre vai ter algum que no vai ler e vai fazer uma pergunta que a resposta est no anncio. Existem diversos tipos de compradores, vou citar abaixo aqueles que eu conheo: O iniciante Se no for primeira compra, uma das primeiras compras que ele est fazendo no Mercado Livre, ou at mesmo pela Internet. Ele vai ter milhes de dvidas e geralmente no vai esperar voc responder para deixar outra pergunta. O detalhista Este tipo de comprador aquele que quer saber tudo. Ele vai perguntar quanto mede a gola da camisa, quanto mede a manga, qual a tonalidade da cor da camisa, se o boto fabricado por virgens da Indonsia. Ele aquele comprador chato, que vai te encher o saco at no poder mais. O estrangeiro Sabe aquelas pessoas que no sabem diferenciar uma conversa no MSN de algo mais formal? Este o tipo de comprador que vai te deixar uma pergunta praticamente indecifrvel. Cheia de grias de Internet. Parece que ele escreve em um dialeto usado pelos nativos de uma ilha da Oceania. Caso for preciso, pea para ele repetir a pergunta. O espio Primeiramente, ele no um comprador. Geralmente algum concorrente teu que quer ter informaes sobre sua loja. A pergunta mais frequente dele sobre a quantidade sua em estoque. Nesse caso, responda dessa forma. Bom dia, no posso passar esse tipo de informao, obrigado. Voc no desrespeitou o cliente e tambm no passou informaes da sua loja. O golpista Este tipo de comprador geralmente pergunta quanto 100 peas ou mais. Voc comea a negociar com ele e percebe que o comprador quer que voc envie metade antes, ou envie uma pea para amostragem. Golpe! No caia nessa. O parceiro O melhor tipo de comprador este. Ele faz uma compra com voc e faz o teste do seu produto. Se ele gostou, ele vai propor uma parceria. Geralmente ele tem loja na cidade onde vive. Oferea descontos na compra de muitas peas, conseguir um cliente deste excelente.

Como tratar os compradores Trate da mesma forma todos os tipos de clientes. Por mais que eles sejam inconvenientes, seja educado com todos eles. Lembre-se que se eles esto perguntando, por que esto interessados. Aqui vo algumas dicas na hora de responder: Sempre inicie sua resposta com bom dia, boa tarde ou boa noite. Seja honesto na hora de responder as perguntas. Sua sinceridade vai conquistar o comprador. Se a pergunta for ofensiva no hesite em exclu-la. No passe seus dados pela resposta, o Mercado Livre exclu todo tipo de pergunta que contm dados do comprador ou do vendedor. Seja firme sem nunca perder a educao. Finalize sua resposta com um: Obrigado pela preferencia, aguardo sua compra.

Ps-venda

Este um ponto crucial das negociaes feita atravs do Mercado Livre. no psvenda que voc conquista sua reputao, pois vai ser por aqui que o comprador vai te avaliar. Sempre que uma compra feita, o Mercado Livre envia um e-mail para voc avisando. Na sua conta tambm aparece um aviso. 1 venda nas ltimas 24 horas. Alguns clientes, quer dizer, a minoria dos clientes quando finalizam uma compra entram em contato com voc. O primeiro contato deve ser feito por voc, via telefone ou e-mail, como preferir. Para facilitar vou novamente classificar os tipos de compradores. So eles:

Os autossuficientes: No Mercado Livre voc no obrigado a pagar sua compra

logo aps ter clicado em comprar. Os autossuficientes so aqueles clientes que logo aps clicar em comprar realizam o pagamento, sem precisar que voc entre em contato. Ou eles enviam um e-mail esperando que voc responda com o nmero da sua conta bancria, para ele fazer o depsito. No comeo, com a reputao baixa, vai ser difcil aparecer deste tipo.

Os quero-conhecer-primeiro-o-vendedor: Este tipo de cliente daqueles

cticos, que duvidam de tudo. At voc fazer o primeiro contato com ele, ele no vai realizar o pagamento. Ele vai ter muitas dvidas sobre voc, principalmente sobre sua ndole. Voc vai ter que negociar um pouco e na maioria delas, o cliente acaba pagando a compra.

Os sumidos: O pior tipo de cliente esse. Eles clicam em comprar e no do

notcia. Simplesmente somem. Voc envia um e-mail por dia, durante uma semana e nada. O melhor que voc faz com esse tipo qualificar ele como negativo.

Como tratar os compradores Assim como nas perguntas, voc deve manter a educao quando conversar com os clientes. Seja por e-mail ou por telefone. Lembre-se que voc vai ser avaliado. Infelizmente existem muitos compradores chatos. Esteja preparado para enfrentar eles. Segue algumas dicas para se der bem no ps-venda.

Logo que aparecer uma nova venda entre em contato com o comprador, da forma que voc achar melhor. Atenda ao telefone e comece o e-mail com bom dia, boa tarde e boa noite. No fale com a voz muito baixa, nem muita alta. Em hiptese alguma grite com o cliente, mesmo que de muita vontade. Utilize algum servio de ligao mais barato, como o VoIP ou Skype. Se estiver ao telefone, tente resolver tudo na primeira ligao. Se estiver por e-mail, tente resolver tudo no dia da compra.

Envio do produto

Feito o ps-venda chegou a hora de enviar o produto. Certifique-se de que o seu comprador passou todos os dados corretamente, afinal, no queremos que o produto chegue a outro endereo. Confirme tambm com o comprador a forma de envio que ele quer. Confundir as formas de envio, da um trabalho danado. Com o produto bem embalado voc ganha pontos com o comprador. Portanto, devemos tomar cuidado com a embalagem. Ela no precisa ser colorida, com lacinhos e adesivos de borboleta. Ela precisa manter o produto em segurana. Eu costumo comprar papel Kraft, aquele papel marrom, para fazer a embalagem. Aqui onde eu moro o rolo de 10 metros custa R$ 5,00. Todas as roupas devem ser enviadas na embalagem que o fornecedor manda como essa que est na foto abaixo.

S embrulhe com o papel Kraft depois que a camisa tiver devidamente embalada. Passe durex em todas as aberturas que tiver no embrulho. O Correio no aceita enviar se o produto estiver mal embalado.

Levando o produto ao Correio

Aps ter embalado a mercadoria, escrito o endereo do destinatrio e do remetente, falta s enviar o produto. V at a agncia dos Correios mais prxima e pergunte onde est o AR (Aviso de Recebimento) para voc preencher. O AR simples de preencher. Basta colocar o endereo do remetente e do destinatrio. Ele de extrema importncia, pois ele vai ser a prova de que voc enviou o produto e o comprador recebeu. Caso o comprador tente dar uma de espertinho dizendo que no recebeu nada, voc tem a prova, o AR. O AR demora um tempo para chegar sua casa. Ele vai junto com a mercadoria, para o comprador assinar ele. S aps essa assinatura, que o AR volta para sua casa. Guarde todos os ARs que voltarem para voc.

O nmero de rastreio Aps voc ter feito o envio do produto, voc precisa passar o nmero do rastreamento para o comprador. Assim ele j fica sabendo que voc enviou e pode acompanhar o envio. Voc pode mandar o nmero de rastreio por e-mail. Mas existe uma maneira mais fcil. Dentro da rea de vendas, ao lado do nome do comprador, existem alguns cones. Clique no caminho. L vai aparecer a opo de colocar o nmero de rastreio. Coloque-o l. Logo aps colocar, o comprador vai receber um e-mail do Mercado Livre avisando.

Qualificando usurios

Depois de ter enviado o produto e colocado o nmero de rastreio, chegou a hora de qualificado o comprador. No necessrio esperar o produto chegar s mos dele. Voc lembra quais so os tipos de qualificao? Positiva, neutra e negativa. Vou falar um pouco sobre cada uma. Positiva: A qualificao positiva deve ser dada para todos os compradores que realizarem o pagamento. Mesmo que ele tenha demorado, tenha sido chato, inconveniente, ou o que for, se ele pagou, ele deve ser qualificado como positivo. Neutra: A deciso sobre a qualificao neutra vai de voc. Geralmente damos neutro para aqueles compradores que no efetuam o pagamento, mas entram em contato com voc, dando alguma desculpa ou at mesmo uma explicao convincente. Negativa: Segue os mesmos princpios da qualificao neutra. Porm neste caso, quando o comprador no da nenhuma explicao, simplesmente ele no pagou e sumiu. No tenha medo de dar negativo nesses casos.

Resumindo ... Se ele pagou, qualifique positivo. Se ele no pagou, mas deu explicao, qualifique como neutro. Se ele no pagou e sumiu, qualifique negativo.

Planejamento
Um erro que cometi quando iniciei a primeira vez no Mercado Livre, foi no ter planejado nada. Existem alguns fatores que devem ser levados em conta, que se voc deixa de lado, vo acabar te atrapalhando. Acho que eu j falei umas mil vezes que voc deve tomar muito cuidado com o prazo de entrega dos seus produtos. Ele um dos principais fatores que os compradores avaliam na hora de qualificar.

Prazos Vou tomar como exemplo o fornecedor peruano. Sua mercadoria demora de 15 a 30 dias para chegar aqui no Brasil. O que eu recomendo, no vender enquanto a mercadoria no estiver em suas mos. Todas as compras devem ser qualificadas em at 20 dias. Ento vamos aos fatos: Voc fez o pedido dia 15/03 e logo criou seu anuncio Ele deve chegar por volta do dia 31/03 15/04 Realizou sua primeira venda no dia 16/03 Ela deve ser qualificada at o dia 05/04 Quando a mercadoria chegar e for enviada, coloque o prazo de pelo menos 8 dias para chegar na mos do comprador. Previso de chegada do produto nas mos do comprador: Entre os dia 08/04 e 23/04.

Alm de existir um grande risco de a pessoa cancelar a negociao, pois voc no est com o produto em mos, outro grande risco existente de terminar o tempo de qualificao e a mercadoria nem estar em suas mos, ou estar a caminho do comprador. Isso significa ser qualificado como negativo. Qual a soluo para isso? Inicialmente voc deve fazer seus anncios somente quando as roupas estiverem com voc. Sejam 10 peas, 20 peas ou 30 peas. Faa o anncio e coloque a quantidade exata de peas que voc tem, assim voc no corre o risco de vender peas de roupas a mais, tendo que voltar no processo detalhado acima. Com o tempo voc vai pegar o jeito do negcio, e vai conseguir ter produtos para o ms inteiro, fazendo pedidos semanais, quinzenais ...

Mercado Pago Outra informao que deve ser levada em conta, e que muitos esquecem, a liberao do dinheiro das suas vendas. O Mercado Pago no libera o dinheiro logo aps que o pagamento feito. preciso esperar um prazo, o modo que eles tm de evitar golpes. Inicialmente, seu dinheiro vai ter que esperar o prazo de 15 dias para ficar disponvel. Aps ficar disponvel e voc solicitar o saque, ele pode demorar at 3 dias para cair na sua conta. Com o passar do tempo, voc vai ter mais reputao e o Mercado Pago vai te enxergar como um cliente em potencial. Eles vo comear a liberar o seu dinheiro em apenas 2 dias.

Planejamento demais x ao de menos Como eu disse, essencial planejar para evitar erros. Mas, o planejamento no pode servir como desculpa para no agir. Ele leva no mximo algumas horas para ser feito, dependendo leva minutos. O que eu quero dizer que voc deve ter noo das coisas que podem acontecer, e logicamente, estar preparado para elas. Esse o planejamento. Mas no fique preocupado com muitos detalhes. Mesmo que voc fique um ms planejando, com certeza vo aparecer muitas coisas que voc no estava esperando, mas ter que lidar. Voc no precisa iniciar um negcio perfeito, at porque impossvel. O que voc precisa comear a agir, e no dia-a-dia ir aperfeioando ele. Todos os dias eu me surpreendo neste trabalho, principalmente com os clientes. um timo aprendizado isto, e posso dizer com toda certeza, que hoje meu negcio est melhor do que ontem. Por isso, planeje menos e aja mais!

Atividade Esta a ltima atividade do e-book. Considero-a mais importante. Nesta atividade voc vai dar um prazo para iniciar seu negcio. Afinal, no foi por isso que voc comprou o e-book? Portanto, delimite um prazo para o incio. Um ms, um ms e meio, dois meses? Eu sugiro o seguinte: quando as roupas chegarem. Mos a obra!

Outras formas de vender

Felizmente, no existe apenas o Mercado Livre. Existem muitas outras formas de vender as roupas que voc pretende trazer. Vou abordar as mais conhecidas. Site prprio Vender no seu prprio site tem grandes vantagens em relao ao Mercado Livre. Voc no tem taxas por cada venda, tem muito mais liberdade, pode ser ranqueado no Buscap, e varias outras vantagens. O problema conseguir gerar trafego no comeo, voc vai ter que usar e abusar do marketing para trazer pessoas para o seu site. Conseguindo ser ranqueado no Buscap um grande passo para o seu site. Ele consegue trazer muitos visitantes para ele, e o melhor, visitantes que esto interessados no seu produto. Saiba mais sobre o Buscap.com Site de compra coletiva Voc j deve ter visto milhares desses sites. Eles oferecerem produtos e servios por um preo mais baixo que o normal. Voc pode tentar entrar nesse mercado. Procure um site de compra coletiva e entre em contato com eles, informando que tem x camisas da Lacoste (ou qualquer outra marca) e pergunte como funciona a parceria com eles. Nesse caso voc vai abrir mo do seu lucro por unidade, mas ganhar no geral. Afinal, melhor vender 100 camisas por R$ 70,00 do que 30 por R$ 100,00. Procure aqui os sites de compra coletiva Classificados Online Existem milhares de classificados online. O melhor que voc faz focar nos grandes. Em todos eles voc pode anunciar gratuitamente ou pagar um anncio premium (parecido com o Mercado Livre). Assim como no Mercado Livre, seja honesto no anuncio e no se esquea de deixar todos seus dados. Procure aqui os maiores classificados online Revistas, jornais e folhetos locais Outra maneira de vender suas roupas anunciando nesses meios de comunicao. Por ser local, supomos que o custo no seja to alto. Se voc conhecer revistas especifica de roupas, melhor ainda. Enfim, se tiver um dinheiro sobrando, anuncie nesses meios.

Ferramentas que vo te auxiliar

No decorrer da sua leitura, foram indicadas diversas ferramentas que te auxiliaram ao realizar atividades e comear seu prprio negcio. Em algumas ocasies, no indiquei ferramenta alguma, deixando a informao nas entrelinhas. Este captulo um compilado de todas as ferramentas citadas. Tradutores Google Translate Free Translation

Calculadora de frete Calculadora dos Correios

Ferramentas de comunicao VoIP Skype

Carto de crdito pr-pago

Livros indicados Trabalhe 4 horas por semana. Tim Ferriss (link) Pai Rico, Pai Pobre. Robert Kiyosaki (link)

Links uteis Crie sua conta no Mercado Livre Sistema de Reputao Taxas e anncio Western Union PayPal Buscap Procure seu site de compra coletiva parceiro: Link 1, Link 2 Maiores Classificados Compre o domnio do seu site: Link 1, Link 2, Link 3

Recado final

Chegamos ao final do captulo sobre o Mercado Livre. Aqui voc leu informaes importantes, fruto de alguns meses de trabalho como administrador de uma conta. Trabalhvamos em trs pessoas, tnhamos cerca de quinhentos anncios de produto. Vendamos de tudo, eletrnicos, itens automotivos, itens de computao, etc. Respondamos cerca de cem perguntas por dia e conversvamos em mdia com quinze clientes fazendo ps venda. So informaes que disponibilizo mediante minha experincia. Quer dizer que elas esto 100% corretas? Com certeza no. Trate-as como um guia e v moldando elas conforme voc achar melhor. Como dito na Introduo, aqui no e-book no contm verdades absolutas. Eu no sou o mestre-da-importao ou o mestre-do-mercado-livre, e nem quero ser. Se voc j tem alguma experincia nessas reas e faz de um modo diferente do meu, e est dando certo, por que mudar ele? As informaes aqui contidas no tem nenhum valor se no forem postas em prtica. Se chegou aqui, provvel que voc fez todas as atividades. Isso um grande passo para iniciar seu negcio. Achou complicado lidar com tantos tipos de clientes? No lembram quais eles so? Esqueceu as dicas? No tem problema. Quando voc comear a negociar com eles, voc vai pegar o jeito rapidamente. Alm do mais, voc pode consultar o e-book quando quiser.

O que achou do ebook ? Sua opinio muito importante para mim. Por favor, envie um email comentando o que achou do ebook, estou aberto a crticas. contato@ezamp.com.br