Assédio Moral

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ASSÉDIO MORAL
Violência contra o trabalhador

FENASPS
Construindo um novo instrumento de organização e luta da classe trabalhadora

Assédio Moral

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Publicação: Fenasps - Federação Nacional dos Sindicatos dos Trabalhadores em Saúde, Trabalho e Previdência Social Apoio Cultural: Sindicatos filiados Médica do T rabalho Responsáve Trabalho Responsável: Andréa Maria Silveira Jornalista Responsável: Fernanda Salvo - MTB: 5.906/MG Projeto Gráfico e Editoração: Ângelo R. Gerônimo - SRTE/ MG: 14.564 Ilustração: Paulo Barbosa Tiragem: 30.000 exemplares Impressão: Bigráfica Editora Ltda

Estilo de gerenciamento .Assédio Moral 3 Índice Introdução Assédio Moral é Crime O que é assédio moral Diferenças entre conflitos normais e assédio moral Efeitos do assédio sobre a qualidade de vida e sobre a saúde do trabalhador Situações que propiciam ambientes favoráveis ao assédio moral .Organização do trabalho .Ambiente de trabalho Como reconhecer o assédio moral? Exemplos de assédio: -Como previnir o assédio moral -Necessidade de legislação específica -Ameaças à carreira profissional do trabalhador O que as vítimas devem fazer? Como o assédio moral pode se manifestar na prática 04 07 08 08 09 12 12 13 14 14 15 16 16 18 18 .

nos últimos anos. e 15. ou. minimizar seus efeitos. 39% dos trabalhadores brasileiros entrevistados experimentaram abuso verbal naquele ano. Entretanto.Assédio Moral 4 Introdução O assédio moral não constitui fenômeno novo. no qual trabalhadores (as) foram chamados a responder sobre a vivência de diversas . De acordo com pesquisa realizada pela Organização Internacional do Trabalho (OIT) e Organização Mundial de Saúde (OMS) no ano de 2002. no meio jurídico e político brasileiro. mais conhecido no Brasil como assédio moral. Os trabalhadores vêm crescentemente denunciando casos de assédio moral no trabalho e exigindo dos empregadores públicos e privados mudanças de práticas gerenciais. está fortemente entranhado na cultura das relações de trabalho no Brasil. como forma de extinguir esse mal. este fenômeno vem conquistando grande espaço na imprensa. o assédio moral ou violência psicológica constitui um fenômeno disseminado e expresso principalmente no abuso verbal. em vários países. Um estudo realizado em 2001 pela Superintendência Regional do Trabalho (SRTE/DF) com 301 empregados. muito pelo contrário.2% foram vítimas de assédio psicológico. Segundo a mesma pesquisa. ao menos.

e praticamente 50% deles sentiam-se controlados. De todo modo. do Código Penal Brasileiro. nacionalidade. P ena: detenção de um a dois anos”. trajetória de vida. A relevância do tema tem ensejado discussões em vários estados e municípios brasileiros e também impulsionou a criação de projetos de lei em tramitação por todo o País. ao incremento da produtividade dos trabalhadores. 2848. As Superintendências Regionais do Trabalho e Emprego . inclusive na . instituindo o crime de assédio moral no trabalho. incluindo discriminação baseada no gênero. limitações físicas e de saúde. religião. No artigo 136-A pode ser lido: “Depreciar de qualquer forma reiteradamente a imagem ou o desempenho do servidor público ou empregado. Esses dados reforçam um forte elemento relativo ao assédio moral no mundo do trabalho contemporâneo: as estratégias de controle implementadas nos ambientes de trabalho visam. sem justa causa. orientação sexual. Tais ocorrências têm gerado debates sobre a necessidade da implantação de uma legislação específica que possa inibir a ocorrência de assédio no ambiente de trabalho. detectou que mais de 60% dos trabalhadores (as) sentiam-se pressionados a produzir mais. Também o Congresso Nacional acrescentou o artigo 136-A ao Decreto-lei n. etnia. além de outras diferenças e razões socioeconômicas.Assédio Moral 5 situações que caracterizam o assédio moral nas organizações. Pena: Atribui-se o assédio moral à deterioração das relações interpessoais e problemas organizacionais. idade. as instituições brasileiras têm tentado enfrentar o problema.SRTE . em razão de subordinação hierárquica funcional ou laboral.possuem Núcleos para o combate à discriminação no trabalho. ou tratá-lo com rigor excessivo. colocando em risco ou afetando sua saúde física ou psíquica. Esse comportamento está relacionado a uma variedade de fatores. de 7 de dezembro de 1940. todas elas.

o que se encaixa no que hoje é denominado assédio moral no trabalho. Na base da Seguridade Social o problema não é novo e tem se agravado devido às rápidas modificações que vêm ocorrendo na organização do trabalho. Todos eles visam modificar a Consolidação das Leis do Trabalho e o Regime Jurídico Único. é que as medidas adotadas pela administração quase sempre ferem os mais elementares direitos dos trabalhadores. O complicador. constrangimento e adoecimento dos trabalhadores . somente mais tarde. humilhações. oferta insuficiente de treinamento e grande pressão da sociedade por serviços (tudo isso sem a criação de normas internas que estabeleçam limites ao gerenciamento autoritário e antiético) tem gerado situações de humilhação. aliadas à perda crescente de funcionários concursados. exclusão das possibilidades de treinamentos e participação em projetos de iniciativa municipal. nesses casos. no enfrentamento do assédio moral. No INSS. bem como esquecidos quando da concessão de . agredindo sua honra. Situação semelhante tem sido vivida pelos servidores do Ministério da Saúde cedidos aos estados e municípios e Núcleos Estaduais do MS. à devida investigação e comprovação dos fatos. pois primeiro se procede à acusação do empregado e. bem como daqueles trabalhadores que apresentam capacitação profissional insuficiente. Chamam ainda a atenção os Procedimentos Administrativos Disciplinares (PADs) instaurados pelos gestores para apurar possíveis irregularidades cometidas por servidores. envelhecimento da categoria. piadas grosseiras. Tais empregados se transformaram em alvo de toda espécie de piadas e comentários desdenhosos nos locais de trabalho. os quais são vítimas de discriminação.Assédio Moral 6 Câmara dos Deputados. Caso particularmente grave refere-se aos trabalhadores que possuem problemas de saúde responsáveis por comprometer seu desempenho no trabalho. as mudanças de procedimentos administrativos e gerenciais.

leia. Esses servidores geralmente chegam ao sindicato ansiosos. sentindo-se pressionados e desestabilizados emocionalmente. baseada fundamentalmente em publicações e orientações da Organização Mundial de Saúde e Organização Internacional do Trabalho sobre o tema.Assédio Moral 7 gratificações. Nesses casos. os sindicatos da base da Seguridade Social estão discutindo a questão com os trabalhadores nos locais de trabalho e distribuindo esta cartilha. a resistência dos trabalhadores face às pressões do governo e o avanço da idade dos servidores têm resultado na busca de muitos trabalhadores aos Sintsprevs para denunciar ocorrências de assédio moral. gestos ou atitudes a auto-estima. divulgue e discuta com Portanto. o que eles buscam é que a entidade interceda por eles em seu ambiente de trabalho. No INSS. Eles também pretendem que seja caracterizado o adoecimento em função do assédio. solicitando eventual providência no que se refere ao ambiente do trabalho ou à saúde do trabalhador. P ortanto. fatores como a recente instituição da jornada de 40 horas. . Esse artigo prevê que desqualificar reiteradamente por meio de palavras. bem como efetivadas medidas políticas ou jurídicas que reparem as humilhações e injustiças das quais se sentem vítimas. seus colegas de trabalho! Assédio Moral é CRIME! O artigo 136-A do novo Código Penal Brasileiro institui que assédio moral no trabalho é crime. a segurança ou a imagem do servidor público ou empregado em razão de vínculo hierárquico funcional ou laboral pode causar a detenção de três meses a um ano de multa. reflita. Para enfrentar esses problemas. o sindicato aciona a assessoria de medicina do trabalho.

assédio no local de trabalho ou violência no local de trabalho são aplicados ao ambiente de trabalho para indicar o comportamento repetitivo e prolongado. . Nesses casos. normalmente humilhante ou ameaçador. sendo comumente forçados a desistir do trabalho. o que acarreta riscos para sua saúde física e mental. é essencial distinguir o assédio moral dos conflitos normais. efetivado por um chefe em relação a um trabalhador/ trabalhadora ou grupo de trabalhadores/ trabalhadoras. do cargo ou mesmo do emprego. Assim.Assédio Moral 8 O que é assédio moral Os termos assédio psicológico. os subordinados se transformam em alvos ou vítimas. assédio moral. especialmente para o trabalhador perseguido. Porém. Diferenças entre conflitos normais e assédio moral Certo grau de competição é aceitável no ambiente de trabalho. O assédio ocorre frequentemente em relações autoritárias e assimétricas. o assédio moral é diferente dos conflitos normais por duas razões: ele é caracterizado por ações antiéticas e contraprodutivas para todos. onde os alvos ou vítimas podem experimentar dificuldades em defender-se.

2002 Efeitos do assédio sobre a qualidade de vida e sobre a saúde do trabalhador O assédio moral pode causar ou contribuir para muitas desordens psicológicas.Assédio Moral 9 A competição é uma maneira de se alcançar objetivos. O quadro abaixo compara conflitos que podem ocorrer em situação “saudável” e aqueles que ocorrem em situação de assédio. desconhecemos quantas das vítimas do assédio realmente desenvolverão problemas de saúde. o ambiente torna-se confuso. portanto.2002 WHO.não admitindo a dimensão de valores pessoais. a comunicação ambígua e a interação entre as pessoas hostil. inclui conflitos e disputas. Em contrapartida. os quais são baseados em fatos e focados no conteúdo . o que certamente depende da duração e intensidade do estímulo estressante e da . psicossomáticas e de comportamento. Quadro 1 Diferenças entre conflitos saudáveis e situações de assédio Conflitos em situações saudáveis •Definição de papéis e tarefas Conflitos em situações de assédio moral •Papéis ambíguos •Comportamento pouco •Relações de cooperação cooperativo (boicote) •Falta de transparência e previsão •Objetivos comuns e compartilhados nos objetivos •Relações interpessoais explícitas •Relações interpessoais ambíguas •Organização saudável •Ocasionais choques e confrontos •Estratégias abertas e francas •Conflito e discussão em público •Comunicação direta •Organização precária •Ações antiéticas duradouras •Estratégias ambíguas •Ações dissimuladas e negação do conflito •Comunicação evasiva e oblíqua Fonte: WHO . em situações de assédio moral. Entretanto.

As situações denunciadas pelos trabalhadores vão desde as precárias condições de trabalho enfrentadas no cotidiano até a exposição à atuação da força-tarefa . álcool e fumo Apatia Reações de fuga e busca do não enfrentamento do conflito Fixação do pensamento nos problemas de trabalho Humor depressivo Ataques de asma Palpitações cardíacas Doença coronariana Dermatites Disfunções sexuais Isolamento social . As entidades são. sim. Embora não saibamos ao certo quais são as principais causas de afastamento do trabalho por doença e aposentadoria por invalidez na Seguridade Social. a experiência dos sindicatos no atendimento aos trabalhadores e investigações realizadas em diversos estados apontam os transtornos mentais como importante causa de afastamento.Assédio Moral 10 personalidade da vítima. muitos dos quais listados na tabela a seguir Quadro 2 Possíveis efeitos sobre a saúde resultante do assédio moral Psicopatológicos Ansiedade Psicossomáticos Hipertensão arterial Comportamentais Reações agressivas contra os outros e si próprio Desordens de apetite Aumento do consumo de drogas. Os efeitos de situações de assédio sobre a saúde compreendem grande número de sintomas. Não que os sindicatos sejam a favor do crime.uma das investidas do governo que tem por finalidade investigar fraudes em benefícios. licitação e arrecadação fiscal. contra a ação repressiva dessas comissões antes mesmo da apuração dos fatos.

2002 Ulceras gástricas Taquicardia O assédio moral afeta a auto-estima e a eficiência das vítimas em todas as esferas de sua vida. amizades. tais como família.Assédio Moral Reações de pânico e apreensão Revivescência constante de episódios de hostilidade no trabalho Hiper sensibilidade Insegurança Insônia Pensamentos Fixos/ obsessivos Irritabilidade Falta de iniciativa Melancolia Mudanças de humor Pesadelos recorrentes Perda de cabelo 11 Cefaléia Dores nas juntas e músculos Perda de equilíbrio Enxaqueca Dores gástricas Fonte: WHO . o que gera consequências nocivas para suas relações interpessoais. vergonha e constrangimento. Distanciamento das ligações familiares. • Descumprimento de obrigações sociais. Queixas de desconforto físico e doenças. As principais consequências para a família. o ambiente social e o empregador são as seguintes: • • Autoexclusão de encontros sociais. As vítimas tornam-se confusas e têm altos níveis de medo.2002 WHO. relações sociais e ambiente de trabalho. • .

Explosões de raiva. • Intolerância frente aos problemas familiares. • Violência. instala-se o clima de medo. excessiva competição e subalternidade. desconfiança. • • • • • • Ações na justiça.Assédio Moral • Dificuldades para se qualificar para outras 12 funções. Sem normas explícitas relativas ao comportamento no local de trabalho. • Piora da performance das crianças na escola. • Descumprimento das responsabilidades de pai. filho/filha. Enfraquecimento das relações de amizade. Problemas matrimoniais. Perda de renda. • • Aumento do absenteísmo. intolerante e discrimintório. alguns chefes podem se considerar autorizados a manter uma conduta abusiva. esposo.Numa cultura que favorece gerenciamento altamente disciplinador. Situações que propiciam ambientes favoráveis ao assédio moral Gerenciamento a) Gerenciamento autoritário . . Diminuição da capacidade laboral. Despesas médicas.

familiares e amigos. sempre com a finalidade de atingir as metas estabelecidas pelos gestores.O assédio é mais frequente quando a empresa tem como referência apenas os valores da hierarquia .O resultado dessa realidade é insatisfação. os empregados podem ser solicitados a desempenhar suas funções não somente melhor do que os colegas. Organização do Trabalho a) Grande carga de trabalho com número insuficiente de trabalhadores . fadiga e um sentimento de que é impossível mudar o ambiente de trabalho. mas t a m b é m desconsiderando questões de natureza ética.Assédio Moral 13 b) Novos métodos gerenciais . b) T arefas mal definidas e trabalho desorganizado .Esses novos métodos têm introduzido e valorizado conceitos de alta competição. Desta forma. c) Excesso de hierarquia . A tensão pode ser descarregada sobre colegas.Esses Tarefas fatores favorecem o aparecimento do assédio moral quando não há o estabelecimento de limites sobre o comportamento permitido a colegas e superiores em posição vantajosa.

A exigência de flexibilidade nas organizações. na jornada de trabalho. entre diversos malefícios.juntamente com a reestruturação produtiva .Assédio Moral ou onde existem muitas linhas de comando. 14 d) Insuficiência de instruções e informações . que. Esta situação é bastante favorável ao desenvolvimento do assédio moral. resulta na terceirização do serviço público. Ambiente de trabalho a) O ambiente de trabalho no cenário internacional . especialmente se executada na presença de colegas e superiores • Assédio sexual • Disseminação de informações falsas . tempo disponível e explicações quanto ao produto final a ser atingido.geram a precarização do trabalho. Como reconhecer o assédio moral? Exemplos de assédio: Ataques ao trabalhador sob a forma de: • Exclusão do convívio comum ou retirada de tarefas • Fofocas • Humilhação • Instigação de colegas contra a vítima • Intromissão na vida privada • Isolamento • Provocação • Ridicularização.Para um desempenho eficiente são necessárias instruções sobre a tarefa a ser executada. nos empregos e no status do trabalho .

g) Diagnóstico precoce dos efeitos do assédio sobre a saúde das pessoas . esclarecendo sobre as penalidades para aqueles que praticarem assédio. que deverá ajudar a apaziguar as diferenças e a negociar uma solução. e) Criação de códigos de ética que deixem explícita a posição da instituição quanto a atos antiéticos e discriminatórios.Assédio Moral • • Ameaças de violência física Abuso verbal 15 Como prevenir o assédio moral a) Informação e educação de trabalhadores e gerentes. reduzindo as consequências sobre o indivíduo. d) Publicação de guias contendo informações sobre a natureza do problema e seus efeitos sobre a qualidade de vida e saúde. . f) Caso se instale uma situação de assédio moral no trabalho deve-se recorrer a um mediador (uma pessoa imparcial na situação). c) Desenvolvimento de políticas antiassédio moral. familiares e ambiente social.o que permitirá rápida abordagem do problema e tratamento das vítimas. b) Campanhas de conscientização sobre as relações de trabalho e seus efeitos sobre os trabalhadores.

d) Disciplinar e punir criminalmente os empregadores que permitirem a conduta de assédio por parte de chefias ou de colegas no ambiente de trabalho. tendo em vista as seguintes estratégias: a) Encorajar medidas preventivas para reduzir a ocorrência do assédio no local de trabalho.Assédio Moral 16 Necessidade de legislação específica É necessário que se desenvolvam normas voltadas para o enfrentamento do problema do assédio moral ou psicológico no local de trabalho. quando aplicável. c) Compensar os danos sofridos por vítimas de assédio. proceder à reintegração do trabalhador em sua posição inicial. • Designação de novas tarefas sem treinamento ou equipamentos necessários. e.se: as situações descritas abaixo podem ocorrer de forma contínua e repetitiva Designação de tarefas sem sentido. b) Proteger trabalhadores vítimas de assédio que procurem ajuda e incentivar empregadores e chefias a responderem rápida e efetivamente ao problema. • Designação de tarefas que são perigosas ou • . Ameaças à carreira profissional do trabalhador L embre .

• Falta de comunicação. • Inatividade forçada.Assédio Moral inadequadas à saúde do trabalhador. 17 . • Sobrecarga de trabalho com prazos de entrega impossíveis de serem cumpridos. • Negação de informações essenciais para a execução dotrabalho. • Monitoramento excessivo do trabalhador. afastamento ou relotação. • Críticas repetidas e culpabilização do trabalhador. • Gradual redução de tarefas. • Avaliação ruim e injustificável do funcionário. • Indução ao pedido de demissão. • Depreciação intencional. • Rebaixamento. • Transferência injustificada. • Remoção de instrumentos essenciais para realização do trabalho. • Ameaças de ações disciplinares e/ou demissão.

. desde o estilo de seu cabelo até a condição social de seu marido/esposa/ pretendente). etc. solicitando providências. Você chega atrasado. e repassar tarefas aquém de sua capacidade. • Identificar testemunhas para a prova individual e institucional (colegas. de preferência por escrito. Iniciativas a serem consideradas: • Não perder a calma. e-mails. acusando-o de baixa produtividade. • Solicitar transferência para outro local de trabalho. evitando tomar decisões precipitadas e sob pressão das emoções. • Fazer ataques à sua vida pessoal (críticas. • Reunir evidências das práticas de assédio. sem transferir a eles a raiva e os ressentimentos decorrentes da situação. • Humilhá-lo em público. • Compartilhar experiências com outras pessoas que passam por situações similares. berros e até xingamentos. • Desenvolver comportamento afirmativo. documentos. por meio de broncas. Como o assédio moral pode se manifestar na prática: • Marcar uma reunião às 10h e combinar com outros participantes às 9h. médicos do trabalho).Assédio Moral 18 O que as vítimas devem fazer? Os trabalhadores que se sentem vítimas de assédio moral devem agir com cautela. tais como bilhetes. passa vergonha e ainda é considerado culpado. • Espalhar bilhetes. É indicado também manter os contatos sociais e procurar ajuda entre familiares e amigos. • Contactar supervisor que tenha responsabilidade sobre a saúde e o bem-estar do trabalhador. sindicato. evitando autoculpabilização.

• Condená-lo por ter procurado o serviço médico. da sua vida afetiva. procurando saber da sua intimidade. dos seus problemas familiares para. • Confundir motivação com pressão e jogar os funcionários uns contra os outros. ou ignorar sua presença. • Colocá-lo em situações vexatórias. • Sobrecarregá-lo de trabalho ou impedir a continuidade .até desestabilizá-lo emocionalmente. • Repetir a mesma ordem centenas de vezes para a realização de uma tarefa simples . que jamais serão utilizadas.Assédio Moral 19 • Fazer-lhe críticas infundadas. • Delegar tarefas sem sentido. passando a desmoralizá-lo. • Começar as reuniões sempre amedrontando quanto ao desemprego ou ameaçar constantemente com a possibilidade de demissão. na primeira oportunidade. • Dar ordens confusas e contraditórias. • Delegar tarefas por meio de terceiros ou colocá-las em sua mesa sem avisar. utilizar tais confidências contra você. • Não cumprimentar. • Controlar o tempo de idas ao banheiro. • Chamar todos os trabalhadores do setor de incompetentes. • Aproximar-se. • Olhar e não ver.

ou premiar colega mais novo e recém-chegado à empresa e com menos experiência. conversar baixinho. • Hostilizá-lo. ou até elogiar. mas para dizer que seu trabalho é desnecessário à empresa ou instituição. . impedindo o trabalho. • Exigir que faça horários fora da jornada. como forma de desqualificar o seu trabalho. • Deixar você voltar de férias e demiti-lo. • Rir à distância e em pequeno grupo. • Menosprezar o seu sofrimento. Trocar de turno sem avisar. • Mandar executar tarefas acima ou abaixo do seu conhecimento.Assédio Moral 20 do trabalho. • Querer saber o teor de suas conversas. suspirar e executar gestos direcionandoos a você. mesmo que a conversa esteja relacionada à tarefa. • Desviar da função ou retirar material necessário à execução da tarefa. afirmando que tudo está errado. não promovê-lo. • Impedir os colegas de almoçar. • Desligá-lo por telefone ou telegrama durante as férias. n e g a n d o informações. • Desmoralizá-lo publicamente. • Espalhar entre os colegas que você está com problemas emocionais. cumprimentar ou conversar com você.

e. • Impedir que as grávidas se sentem durante a jornada de trabalho ou que façam consultas de pré-natal fora da empresa. • Permitir que o departamento médico da empresa lhe dê alta. • Discriminar salários. . • Proibir o descanso entre a jornada.Assédio Moral 21 • Ridicularizar a sua doença. fazer cafezinho. • Estimular a competitividade e o individualismo. • Não reconhecer seus direitos. como forma de evitar prejuízos à produção. po exemplo. • Fazer reunião com todas as mulheres do setor administrativo e produtivo. de acordo com o gênero. • Negar a validade de seus laudos médicos e ridicularizálos. • Deixar você ser atendido de porta aberta e não ter a privacidade respeitada. • Desviar funções: mandar limpar banheiro. reduzir o horário das refeições para 15 minutos ou só permitir que as mesmas sejam realizadas no maquinário ou em bancadas. discriminando por gênero: cursos de aperfeiçoamento e promoção realizados preferencialmente para os homens. mesmo adoecido ou em tratamento. encaminhá-lo para a produção. • Permitir que o departamento médico da empresa negue laudo. pintar casa de chefe nos finais de semana. • Passar lista na empresa para que os trabalhadores se comprometam a não procurar o Sindicato ou mesmo ameaçar os sindicalizados. • Não orientar quanto aos riscos existentes no setor ou posto de trabalho. • Impedir de usar o telefone em casos de urgência ou não comunicar aos trabalhadores/as os telefonemas urgentes de seus familiares. limpar posto de trabalho. não fornecendo cópia dos exames e prontuários. exigindo que não engravidem.

Assédio Moral 22 • Enviar advertência em consequência de atestado médico. depois de férias ou licença-médica. • Dificultar a entrega de documentos necessários à concretização da perícia médica pelo INSS. chamando-os pejorativamente de “podres. • Deixá-lo sem nenhuma tarefa. • Omitir doenças e acidentes para demitir os adoecidos ou acidentados do trabalho. incompetentes. • Não permitir que você converse com antigos colegas dentro da empresa. • Diminuir seu salário no retorno ao trabalho. • Estimular a discriminação entre os sadios e adoecidos. • Colocar um colega controlando-o. incapazes”. • Demiti-lo após a estabilidade legal. . disseminando a vigilância e a desconfiança. fracos.separado por parede de vidro daqueles que trabalham. • Impedi-lo de andar pela empresa. • Não fornecer ou retirar todos os seus instrumentos de trabalho. olhando os outros trabalhar . • Telefonar para a sua casa e comunicar à sua família que você não quer trabalhar.

38p. Site: http://www. Assédio . Brasília: Ministério da Saúde. 2008 World Health Organization.htm . Psychological Harassment at work. 2002. Geneva: WHO.org/biblio/index.Violência e Sofrimento no Ambiente de Trabalho.Assédio Moral 23 Bibliografia Ministério da Saúde .assediomoral.

Assédio Moral 24 FENASPS Federação Nacional dos Sindicatos de Trabalhadores em Saúde. Previdência e Assistência Social . Trabalho.