Assédio Moral

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ASSÉDIO MORAL
Violência contra o trabalhador

FENASPS
Construindo um novo instrumento de organização e luta da classe trabalhadora

Assédio Moral

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Publicação: Fenasps - Federação Nacional dos Sindicatos dos Trabalhadores em Saúde, Trabalho e Previdência Social Apoio Cultural: Sindicatos filiados Médica do T rabalho Responsáve Trabalho Responsável: Andréa Maria Silveira Jornalista Responsável: Fernanda Salvo - MTB: 5.906/MG Projeto Gráfico e Editoração: Ângelo R. Gerônimo - SRTE/ MG: 14.564 Ilustração: Paulo Barbosa Tiragem: 30.000 exemplares Impressão: Bigráfica Editora Ltda

Assédio Moral 3 Índice Introdução Assédio Moral é Crime O que é assédio moral Diferenças entre conflitos normais e assédio moral Efeitos do assédio sobre a qualidade de vida e sobre a saúde do trabalhador Situações que propiciam ambientes favoráveis ao assédio moral .Ambiente de trabalho Como reconhecer o assédio moral? Exemplos de assédio: -Como previnir o assédio moral -Necessidade de legislação específica -Ameaças à carreira profissional do trabalhador O que as vítimas devem fazer? Como o assédio moral pode se manifestar na prática 04 07 08 08 09 12 12 13 14 14 15 16 16 18 18 .Organização do trabalho .Estilo de gerenciamento .

Segundo a mesma pesquisa. nos últimos anos. no qual trabalhadores (as) foram chamados a responder sobre a vivência de diversas . 39% dos trabalhadores brasileiros entrevistados experimentaram abuso verbal naquele ano. Os trabalhadores vêm crescentemente denunciando casos de assédio moral no trabalho e exigindo dos empregadores públicos e privados mudanças de práticas gerenciais. e 15. como forma de extinguir esse mal. no meio jurídico e político brasileiro. Entretanto. minimizar seus efeitos. ou. este fenômeno vem conquistando grande espaço na imprensa.2% foram vítimas de assédio psicológico. De acordo com pesquisa realizada pela Organização Internacional do Trabalho (OIT) e Organização Mundial de Saúde (OMS) no ano de 2002. ao menos. está fortemente entranhado na cultura das relações de trabalho no Brasil. o assédio moral ou violência psicológica constitui um fenômeno disseminado e expresso principalmente no abuso verbal. mais conhecido no Brasil como assédio moral.Assédio Moral 4 Introdução O assédio moral não constitui fenômeno novo. muito pelo contrário. Um estudo realizado em 2001 pela Superintendência Regional do Trabalho (SRTE/DF) com 301 empregados. em vários países.

todas elas. sem justa causa. incluindo discriminação baseada no gênero. As Superintendências Regionais do Trabalho e Emprego . nacionalidade. Também o Congresso Nacional acrescentou o artigo 136-A ao Decreto-lei n. Tais ocorrências têm gerado debates sobre a necessidade da implantação de uma legislação específica que possa inibir a ocorrência de assédio no ambiente de trabalho. A relevância do tema tem ensejado discussões em vários estados e municípios brasileiros e também impulsionou a criação de projetos de lei em tramitação por todo o País. Esse comportamento está relacionado a uma variedade de fatores. limitações físicas e de saúde. religião. detectou que mais de 60% dos trabalhadores (as) sentiam-se pressionados a produzir mais. Pena: Atribui-se o assédio moral à deterioração das relações interpessoais e problemas organizacionais.Assédio Moral 5 situações que caracterizam o assédio moral nas organizações. 2848. colocando em risco ou afetando sua saúde física ou psíquica. trajetória de vida. De todo modo. orientação sexual. de 7 de dezembro de 1940.possuem Núcleos para o combate à discriminação no trabalho. idade. Esses dados reforçam um forte elemento relativo ao assédio moral no mundo do trabalho contemporâneo: as estratégias de controle implementadas nos ambientes de trabalho visam. as instituições brasileiras têm tentado enfrentar o problema. além de outras diferenças e razões socioeconômicas. e praticamente 50% deles sentiam-se controlados. ao incremento da produtividade dos trabalhadores.SRTE . ou tratá-lo com rigor excessivo. do Código Penal Brasileiro. inclusive na . etnia. em razão de subordinação hierárquica funcional ou laboral. instituindo o crime de assédio moral no trabalho. P ena: detenção de um a dois anos”. No artigo 136-A pode ser lido: “Depreciar de qualquer forma reiteradamente a imagem ou o desempenho do servidor público ou empregado.

no enfrentamento do assédio moral. piadas grosseiras. bem como daqueles trabalhadores que apresentam capacitação profissional insuficiente.o que se encaixa no que hoje é denominado assédio moral no trabalho. os quais são vítimas de discriminação. à devida investigação e comprovação dos fatos. oferta insuficiente de treinamento e grande pressão da sociedade por serviços (tudo isso sem a criação de normas internas que estabeleçam limites ao gerenciamento autoritário e antiético) tem gerado situações de humilhação. humilhações. exclusão das possibilidades de treinamentos e participação em projetos de iniciativa municipal. as mudanças de procedimentos administrativos e gerenciais. nesses casos. envelhecimento da categoria. Chamam ainda a atenção os Procedimentos Administrativos Disciplinares (PADs) instaurados pelos gestores para apurar possíveis irregularidades cometidas por servidores.Assédio Moral 6 Câmara dos Deputados. Tais empregados se transformaram em alvo de toda espécie de piadas e comentários desdenhosos nos locais de trabalho. No INSS. aliadas à perda crescente de funcionários concursados. somente mais tarde. é que as medidas adotadas pela administração quase sempre ferem os mais elementares direitos dos trabalhadores. Na base da Seguridade Social o problema não é novo e tem se agravado devido às rápidas modificações que vêm ocorrendo na organização do trabalho. agredindo sua honra. Caso particularmente grave refere-se aos trabalhadores que possuem problemas de saúde responsáveis por comprometer seu desempenho no trabalho. pois primeiro se procede à acusação do empregado e. Situação semelhante tem sido vivida pelos servidores do Ministério da Saúde cedidos aos estados e municípios e Núcleos Estaduais do MS. constrangimento e adoecimento dos trabalhadores . O complicador. bem como esquecidos quando da concessão de . Todos eles visam modificar a Consolidação das Leis do Trabalho e o Regime Jurídico Único.

P ortanto. os sindicatos da base da Seguridade Social estão discutindo a questão com os trabalhadores nos locais de trabalho e distribuindo esta cartilha. Para enfrentar esses problemas. sentindo-se pressionados e desestabilizados emocionalmente. gestos ou atitudes a auto-estima. a resistência dos trabalhadores face às pressões do governo e o avanço da idade dos servidores têm resultado na busca de muitos trabalhadores aos Sintsprevs para denunciar ocorrências de assédio moral. leia.Assédio Moral 7 gratificações. o sindicato aciona a assessoria de medicina do trabalho. bem como efetivadas medidas políticas ou jurídicas que reparem as humilhações e injustiças das quais se sentem vítimas. o que eles buscam é que a entidade interceda por eles em seu ambiente de trabalho. reflita. Nesses casos. divulgue e discuta com Portanto. Esses servidores geralmente chegam ao sindicato ansiosos. Eles também pretendem que seja caracterizado o adoecimento em função do assédio. Esse artigo prevê que desqualificar reiteradamente por meio de palavras. fatores como a recente instituição da jornada de 40 horas. baseada fundamentalmente em publicações e orientações da Organização Mundial de Saúde e Organização Internacional do Trabalho sobre o tema. seus colegas de trabalho! Assédio Moral é CRIME! O artigo 136-A do novo Código Penal Brasileiro institui que assédio moral no trabalho é crime. solicitando eventual providência no que se refere ao ambiente do trabalho ou à saúde do trabalhador. No INSS. a segurança ou a imagem do servidor público ou empregado em razão de vínculo hierárquico funcional ou laboral pode causar a detenção de três meses a um ano de multa. .

efetivado por um chefe em relação a um trabalhador/ trabalhadora ou grupo de trabalhadores/ trabalhadoras. Nesses casos. os subordinados se transformam em alvos ou vítimas. Porém. O assédio ocorre frequentemente em relações autoritárias e assimétricas. assédio no local de trabalho ou violência no local de trabalho são aplicados ao ambiente de trabalho para indicar o comportamento repetitivo e prolongado. . Diferenças entre conflitos normais e assédio moral Certo grau de competição é aceitável no ambiente de trabalho. o que acarreta riscos para sua saúde física e mental. o assédio moral é diferente dos conflitos normais por duas razões: ele é caracterizado por ações antiéticas e contraprodutivas para todos. assédio moral. normalmente humilhante ou ameaçador. sendo comumente forçados a desistir do trabalho. é essencial distinguir o assédio moral dos conflitos normais.Assédio Moral 8 O que é assédio moral Os termos assédio psicológico. especialmente para o trabalhador perseguido. Assim. onde os alvos ou vítimas podem experimentar dificuldades em defender-se. do cargo ou mesmo do emprego.

Quadro 1 Diferenças entre conflitos saudáveis e situações de assédio Conflitos em situações saudáveis •Definição de papéis e tarefas Conflitos em situações de assédio moral •Papéis ambíguos •Comportamento pouco •Relações de cooperação cooperativo (boicote) •Falta de transparência e previsão •Objetivos comuns e compartilhados nos objetivos •Relações interpessoais explícitas •Relações interpessoais ambíguas •Organização saudável •Ocasionais choques e confrontos •Estratégias abertas e francas •Conflito e discussão em público •Comunicação direta •Organização precária •Ações antiéticas duradouras •Estratégias ambíguas •Ações dissimuladas e negação do conflito •Comunicação evasiva e oblíqua Fonte: WHO . os quais são baseados em fatos e focados no conteúdo . desconhecemos quantas das vítimas do assédio realmente desenvolverão problemas de saúde. O quadro abaixo compara conflitos que podem ocorrer em situação “saudável” e aqueles que ocorrem em situação de assédio. psicossomáticas e de comportamento. em situações de assédio moral. o ambiente torna-se confuso. a comunicação ambígua e a interação entre as pessoas hostil.2002 Efeitos do assédio sobre a qualidade de vida e sobre a saúde do trabalhador O assédio moral pode causar ou contribuir para muitas desordens psicológicas. inclui conflitos e disputas.não admitindo a dimensão de valores pessoais. portanto. o que certamente depende da duração e intensidade do estímulo estressante e da .Assédio Moral 9 A competição é uma maneira de se alcançar objetivos.2002 WHO. Entretanto. Em contrapartida.

uma das investidas do governo que tem por finalidade investigar fraudes em benefícios.Assédio Moral 10 personalidade da vítima. contra a ação repressiva dessas comissões antes mesmo da apuração dos fatos. Embora não saibamos ao certo quais são as principais causas de afastamento do trabalho por doença e aposentadoria por invalidez na Seguridade Social. Os efeitos de situações de assédio sobre a saúde compreendem grande número de sintomas. As entidades são. Não que os sindicatos sejam a favor do crime. As situações denunciadas pelos trabalhadores vão desde as precárias condições de trabalho enfrentadas no cotidiano até a exposição à atuação da força-tarefa . muitos dos quais listados na tabela a seguir Quadro 2 Possíveis efeitos sobre a saúde resultante do assédio moral Psicopatológicos Ansiedade Psicossomáticos Hipertensão arterial Comportamentais Reações agressivas contra os outros e si próprio Desordens de apetite Aumento do consumo de drogas. álcool e fumo Apatia Reações de fuga e busca do não enfrentamento do conflito Fixação do pensamento nos problemas de trabalho Humor depressivo Ataques de asma Palpitações cardíacas Doença coronariana Dermatites Disfunções sexuais Isolamento social . sim. a experiência dos sindicatos no atendimento aos trabalhadores e investigações realizadas em diversos estados apontam os transtornos mentais como importante causa de afastamento. licitação e arrecadação fiscal.

Assédio Moral Reações de pânico e apreensão Revivescência constante de episódios de hostilidade no trabalho Hiper sensibilidade Insegurança Insônia Pensamentos Fixos/ obsessivos Irritabilidade Falta de iniciativa Melancolia Mudanças de humor Pesadelos recorrentes Perda de cabelo 11 Cefaléia Dores nas juntas e músculos Perda de equilíbrio Enxaqueca Dores gástricas Fonte: WHO . As principais consequências para a família.2002 WHO. o ambiente social e o empregador são as seguintes: • • Autoexclusão de encontros sociais. tais como família. • Descumprimento de obrigações sociais. Queixas de desconforto físico e doenças. As vítimas tornam-se confusas e têm altos níveis de medo. amizades. o que gera consequências nocivas para suas relações interpessoais. Distanciamento das ligações familiares. vergonha e constrangimento. relações sociais e ambiente de trabalho.2002 Ulceras gástricas Taquicardia O assédio moral afeta a auto-estima e a eficiência das vítimas em todas as esferas de sua vida. • .

excessiva competição e subalternidade. Explosões de raiva. alguns chefes podem se considerar autorizados a manter uma conduta abusiva. Situações que propiciam ambientes favoráveis ao assédio moral Gerenciamento a) Gerenciamento autoritário . • Violência. Despesas médicas. • Piora da performance das crianças na escola.Numa cultura que favorece gerenciamento altamente disciplinador. . esposo. Perda de renda. filho/filha. instala-se o clima de medo. intolerante e discrimintório. Diminuição da capacidade laboral.Assédio Moral • Dificuldades para se qualificar para outras 12 funções. • • Aumento do absenteísmo. Sem normas explícitas relativas ao comportamento no local de trabalho. • Intolerância frente aos problemas familiares. Enfraquecimento das relações de amizade. • Descumprimento das responsabilidades de pai. Problemas matrimoniais. desconfiança. • • • • • • Ações na justiça.

A tensão pode ser descarregada sobre colegas. c) Excesso de hierarquia .Esses Tarefas fatores favorecem o aparecimento do assédio moral quando não há o estabelecimento de limites sobre o comportamento permitido a colegas e superiores em posição vantajosa. b) T arefas mal definidas e trabalho desorganizado . fadiga e um sentimento de que é impossível mudar o ambiente de trabalho. Desta forma. mas t a m b é m desconsiderando questões de natureza ética. os empregados podem ser solicitados a desempenhar suas funções não somente melhor do que os colegas. Organização do Trabalho a) Grande carga de trabalho com número insuficiente de trabalhadores .O resultado dessa realidade é insatisfação.Esses novos métodos têm introduzido e valorizado conceitos de alta competição.Assédio Moral 13 b) Novos métodos gerenciais . sempre com a finalidade de atingir as metas estabelecidas pelos gestores. familiares e amigos.O assédio é mais frequente quando a empresa tem como referência apenas os valores da hierarquia .

que.Para um desempenho eficiente são necessárias instruções sobre a tarefa a ser executada. tempo disponível e explicações quanto ao produto final a ser atingido.A exigência de flexibilidade nas organizações.geram a precarização do trabalho. na jornada de trabalho. resulta na terceirização do serviço público. nos empregos e no status do trabalho . especialmente se executada na presença de colegas e superiores • Assédio sexual • Disseminação de informações falsas . 14 d) Insuficiência de instruções e informações . Ambiente de trabalho a) O ambiente de trabalho no cenário internacional .juntamente com a reestruturação produtiva .Assédio Moral ou onde existem muitas linhas de comando. Esta situação é bastante favorável ao desenvolvimento do assédio moral. entre diversos malefícios. Como reconhecer o assédio moral? Exemplos de assédio: Ataques ao trabalhador sob a forma de: • Exclusão do convívio comum ou retirada de tarefas • Fofocas • Humilhação • Instigação de colegas contra a vítima • Intromissão na vida privada • Isolamento • Provocação • Ridicularização.

e) Criação de códigos de ética que deixem explícita a posição da instituição quanto a atos antiéticos e discriminatórios. esclarecendo sobre as penalidades para aqueles que praticarem assédio. . c) Desenvolvimento de políticas antiassédio moral.Assédio Moral • • Ameaças de violência física Abuso verbal 15 Como prevenir o assédio moral a) Informação e educação de trabalhadores e gerentes. f) Caso se instale uma situação de assédio moral no trabalho deve-se recorrer a um mediador (uma pessoa imparcial na situação). reduzindo as consequências sobre o indivíduo. familiares e ambiente social. que deverá ajudar a apaziguar as diferenças e a negociar uma solução. d) Publicação de guias contendo informações sobre a natureza do problema e seus efeitos sobre a qualidade de vida e saúde. g) Diagnóstico precoce dos efeitos do assédio sobre a saúde das pessoas .o que permitirá rápida abordagem do problema e tratamento das vítimas. b) Campanhas de conscientização sobre as relações de trabalho e seus efeitos sobre os trabalhadores.

tendo em vista as seguintes estratégias: a) Encorajar medidas preventivas para reduzir a ocorrência do assédio no local de trabalho. d) Disciplinar e punir criminalmente os empregadores que permitirem a conduta de assédio por parte de chefias ou de colegas no ambiente de trabalho. e. proceder à reintegração do trabalhador em sua posição inicial. Ameaças à carreira profissional do trabalhador L embre .se: as situações descritas abaixo podem ocorrer de forma contínua e repetitiva Designação de tarefas sem sentido. • Designação de tarefas que são perigosas ou • . b) Proteger trabalhadores vítimas de assédio que procurem ajuda e incentivar empregadores e chefias a responderem rápida e efetivamente ao problema. c) Compensar os danos sofridos por vítimas de assédio. quando aplicável.Assédio Moral 16 Necessidade de legislação específica É necessário que se desenvolvam normas voltadas para o enfrentamento do problema do assédio moral ou psicológico no local de trabalho. • Designação de novas tarefas sem treinamento ou equipamentos necessários.

• Gradual redução de tarefas. afastamento ou relotação. • Monitoramento excessivo do trabalhador. • Ameaças de ações disciplinares e/ou demissão. • Críticas repetidas e culpabilização do trabalhador. • Depreciação intencional.Assédio Moral inadequadas à saúde do trabalhador. • Remoção de instrumentos essenciais para realização do trabalho. 17 . • Rebaixamento. • Falta de comunicação. • Avaliação ruim e injustificável do funcionário. • Transferência injustificada. • Sobrecarga de trabalho com prazos de entrega impossíveis de serem cumpridos. • Indução ao pedido de demissão. • Negação de informações essenciais para a execução dotrabalho. • Inatividade forçada.

e-mails. evitando autoculpabilização. • Reunir evidências das práticas de assédio. médicos do trabalho). Como o assédio moral pode se manifestar na prática: • Marcar uma reunião às 10h e combinar com outros participantes às 9h. • Contactar supervisor que tenha responsabilidade sobre a saúde e o bem-estar do trabalhador. • Compartilhar experiências com outras pessoas que passam por situações similares. solicitando providências. sem transferir a eles a raiva e os ressentimentos decorrentes da situação. Você chega atrasado. desde o estilo de seu cabelo até a condição social de seu marido/esposa/ pretendente). de preferência por escrito. • Solicitar transferência para outro local de trabalho. e repassar tarefas aquém de sua capacidade. • Espalhar bilhetes. Iniciativas a serem consideradas: • Não perder a calma. É indicado também manter os contatos sociais e procurar ajuda entre familiares e amigos. • Fazer ataques à sua vida pessoal (críticas.Assédio Moral 18 O que as vítimas devem fazer? Os trabalhadores que se sentem vítimas de assédio moral devem agir com cautela. etc. • Identificar testemunhas para a prova individual e institucional (colegas. passa vergonha e ainda é considerado culpado. acusando-o de baixa produtividade. • Desenvolver comportamento afirmativo. • Humilhá-lo em público. evitando tomar decisões precipitadas e sob pressão das emoções. tais como bilhetes. berros e até xingamentos. documentos. por meio de broncas. sindicato. .

• Chamar todos os trabalhadores do setor de incompetentes. na primeira oportunidade. ou ignorar sua presença. • Colocá-lo em situações vexatórias. que jamais serão utilizadas. passando a desmoralizá-lo. • Sobrecarregá-lo de trabalho ou impedir a continuidade . • Repetir a mesma ordem centenas de vezes para a realização de uma tarefa simples . • Aproximar-se. dos seus problemas familiares para. • Delegar tarefas sem sentido. procurando saber da sua intimidade. utilizar tais confidências contra você. • Confundir motivação com pressão e jogar os funcionários uns contra os outros. • Olhar e não ver. • Controlar o tempo de idas ao banheiro.até desestabilizá-lo emocionalmente. • Condená-lo por ter procurado o serviço médico. • Não cumprimentar. da sua vida afetiva. • Dar ordens confusas e contraditórias.Assédio Moral 19 • Fazer-lhe críticas infundadas. • Começar as reuniões sempre amedrontando quanto ao desemprego ou ameaçar constantemente com a possibilidade de demissão. • Delegar tarefas por meio de terceiros ou colocá-las em sua mesa sem avisar.

. • Desmoralizá-lo publicamente. suspirar e executar gestos direcionandoos a você. • Impedir os colegas de almoçar. • Hostilizá-lo. • Desligá-lo por telefone ou telegrama durante as férias. mas para dizer que seu trabalho é desnecessário à empresa ou instituição. • Menosprezar o seu sofrimento. conversar baixinho. impedindo o trabalho. • Rir à distância e em pequeno grupo. como forma de desqualificar o seu trabalho. cumprimentar ou conversar com você. • Espalhar entre os colegas que você está com problemas emocionais. ou premiar colega mais novo e recém-chegado à empresa e com menos experiência. ou até elogiar. • Desviar da função ou retirar material necessário à execução da tarefa. • Deixar você voltar de férias e demiti-lo.Assédio Moral 20 do trabalho. • Querer saber o teor de suas conversas. afirmando que tudo está errado. • Exigir que faça horários fora da jornada. mesmo que a conversa esteja relacionada à tarefa. • Mandar executar tarefas acima ou abaixo do seu conhecimento. n e g a n d o informações. não promovê-lo. Trocar de turno sem avisar.

• Negar a validade de seus laudos médicos e ridicularizálos. • Discriminar salários. . como forma de evitar prejuízos à produção. exigindo que não engravidem. não fornecendo cópia dos exames e prontuários. encaminhá-lo para a produção. de acordo com o gênero.Assédio Moral 21 • Ridicularizar a sua doença. • Estimular a competitividade e o individualismo. e. • Deixar você ser atendido de porta aberta e não ter a privacidade respeitada. pintar casa de chefe nos finais de semana. • Permitir que o departamento médico da empresa lhe dê alta. fazer cafezinho. • Não orientar quanto aos riscos existentes no setor ou posto de trabalho. discriminando por gênero: cursos de aperfeiçoamento e promoção realizados preferencialmente para os homens. • Fazer reunião com todas as mulheres do setor administrativo e produtivo. mesmo adoecido ou em tratamento. • Não reconhecer seus direitos. • Passar lista na empresa para que os trabalhadores se comprometam a não procurar o Sindicato ou mesmo ameaçar os sindicalizados. limpar posto de trabalho. • Impedir que as grávidas se sentem durante a jornada de trabalho ou que façam consultas de pré-natal fora da empresa. • Proibir o descanso entre a jornada. po exemplo. • Permitir que o departamento médico da empresa negue laudo. • Impedir de usar o telefone em casos de urgência ou não comunicar aos trabalhadores/as os telefonemas urgentes de seus familiares. • Desviar funções: mandar limpar banheiro. reduzir o horário das refeições para 15 minutos ou só permitir que as mesmas sejam realizadas no maquinário ou em bancadas.

• Colocar um colega controlando-o. • Dificultar a entrega de documentos necessários à concretização da perícia médica pelo INSS. • Estimular a discriminação entre os sadios e adoecidos. . • Não fornecer ou retirar todos os seus instrumentos de trabalho. • Não permitir que você converse com antigos colegas dentro da empresa. • Diminuir seu salário no retorno ao trabalho.Assédio Moral 22 • Enviar advertência em consequência de atestado médico. • Impedi-lo de andar pela empresa. depois de férias ou licença-médica. incapazes”. incompetentes. fracos. olhando os outros trabalhar . • Demiti-lo após a estabilidade legal. disseminando a vigilância e a desconfiança. • Omitir doenças e acidentes para demitir os adoecidos ou acidentados do trabalho. • Deixá-lo sem nenhuma tarefa.separado por parede de vidro daqueles que trabalham. • Telefonar para a sua casa e comunicar à sua família que você não quer trabalhar. chamando-os pejorativamente de “podres.

Psychological Harassment at work.Violência e Sofrimento no Ambiente de Trabalho. Assédio .Assédio Moral 23 Bibliografia Ministério da Saúde . Site: http://www. Brasília: Ministério da Saúde.htm . Geneva: WHO. 38p.org/biblio/index. 2002. 2008 World Health Organization.assediomoral.

Assédio Moral 24 FENASPS Federação Nacional dos Sindicatos de Trabalhadores em Saúde. Previdência e Assistência Social . Trabalho.