Empreendedorismo nas pequenas empresas:

Um estudo de caso comparativo em sales de beleza

Entrepreneurship in small businesses: A comparative case study in salons

Beatriz da Silva Fontes1 Lady Priscila Soares2 Renato Antnio de Souza3

Resumo: Este artigo tem como objetivo geral apresentar um estudo de caso comparativo entre dois sales de beleza e como objetivos especficos (a) identificar as caractersticas empreendedoras de profissionais desse setor e (b) comparar os casos analisados em relao s oportunidades criadas na rea ! metodologia de pes"uisa adotada para a realizao deste trabal#o caracteriza$se por estudo de caso% tendo como instrumento de coleta de dados a ferramenta "uestionrio &omo resultados de pes"uisa% pudemos verificar "ue as empreendedoras dos sales de beleza pes"uisadas possuem caractersticas empreendedoras para tornarem$se competitivas no mercado da beleza% especializam$se e preocupam$se em fidelizar os seus clientes e trazer um servio de "ualidade para os fre"uentadores de seus sales de beleza e "ue essas empreendedoras esto afinadas com as novidades% lanamentos e tecnologias na rea da beleza em geral Palavras-chave: Empreendedorismo' segmento da beleza' oportunidade' pe"uenas empresas Abstract: (#is article aims to generall) present a comparative case stud) bet*een t*o salons% as specific objectives (a) identif) t#e entrepreneurs c#aracteristics of professionals of t#is sector (b) compare t#e cases anal)zed in relation to opportunities in t#e area (#e researc# met#odolog) adopted for t#is *or+ is case stud) and it *as used "uestionnaire as tools of collect data !s results% *e observed t#at t#e entrepreneurial beaut) salons researc#ed #ave entrepreneurial c#aracteristics to become competitive in t#e beaut) mar+et% specializing in lo)alt) and care about t#eir customers and bring "ualit) service to goers of t#eir salons and
1 Graduanda em Administrao pela Uniesp - Caieiras

Graduanda em Administrao pela Uniesp - Caieiras

Professor Me. do curso de Graduao em Administrao da Uniesp Caieiras

FONTES, S.B.; SOARES, P.L.; SOUZA, R.A. Empreendedorismo nas pequenas empresas: um estudo de caso comparativo em sales de beleza. Trabalho Final de Gradua o !Ad"ini#$ra o%. UN&ESP. 'aieira#, ()*+.

t#at t#ese entrepreneurs are a*are of t#e ne*s% releases and tec#nolog) in t#e field of beaut) in general Keywords: Entrepreneurs#ip ,eaut) -pportunit) .mall businesses

Introduo - presente artigo tem como objetivo geral apresentar um estudo de caso comparativo entre dois sales de beleza e como objetivos especficos (a) identificar as caractersticas empreendedoras de profissionais desse setor e (b) comparar os casos analisados em relao s oportunidades criadas na rea - empreendedorismo abrange aes como: identificao de oportunidades importantes "ue ven#am a ser e/ploradas em seguida de um neg0cio% ou seja% um meio de ingressar no mercado com algo "ue possa ser autossustentvel% gerando lucros' con#ecer as atividades envolvidas na e/plorao ou no desenvolvimento dessa oportunidade (,!1-2 3 .4!2E% 5667) !firma (,!.89:-% 56;<) "ue o cenrio dos sales de beleza no ,rasil tem um ponto relevante% os dilemas vividos por esse nic#o% por causa de seu modelo e estrutura de neg0cios diferenciados% = a sua sobreviv>ncia e rentabilidade 2o # d?vida de "ue o segmento da beleza no ,rasil = um sucesso - faturamento no setor dobrou nos ?ltimos seis anos e o pas j = mercado mundial de cosm=ticos - n?mero de sales de beleza cresceu 7@A% aumentaram de <6B mil estabelecimentos% em 566C% para CC6 mil espaos entre formais e informais% em 56;6% segundo levantamento da !ssociao 2acional do &om=rcio de !rtigos de 4igiene Dessoal e ,eleza (,!.89:-% 56;<) ! 4air ,rasil (56;<) apresentou casos de sucesso de empreendedores "ue investiram em tecnologia ! fim de disseminar o con#ecimento para desenvolver os pe"uenos neg0cios do setor de beleza% o .E,1!E (!1!EF-% 56;<) levou consultorias rpidas a apro/imadamente ;%C mil empreendedores durante os dias de e/posio do evento "ue acontece todo ano -s consultores atendem aos empresrios nos estandes do .E,1!E em .o Daulo !s consultorias duraram entre ;C minutos e meia #ora Elas trataram% por e/emplo% de temas como mar+eting% finanas% visual de lojas e inovao Ge acordo (!1!EF-% 56;<)% al=m das
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consultorias% nos estandes #ouve palestras sobre temas relacionados administrao de pe"uenos empreendimentos do setor de beleza :sso tem a funo de ilustrar o "uanto esse seguimento = importante no ,rasil e% em razo disso% # instituies "ue tem o objetivo de educar profissionais desse setor - .E,1!E (56;<) desenvolve << projetos para tornar as empresas desse segmento mais fortes no mercado Esses projetos assinalam "uestes como mel#oria da gesto% estmulo inovao e aumento da competitividade - Gepartamento de Dolticas de &om=rcio e a .ecretaria de &om=rcio e .ervios (56;<) tamb=m atuam para promover a formalizao do setor Hale destacar "ue a figura do Iicroempreendedor :ndividual (IE:) cabeleireiro j = a segunda colocada no ran+ing das atividades mais formalizadas% com apro/imadamente 55C mil registros - segmento da beleza atualmente est em grande ascenso e o empreendedor individual busca novas oportunidades e neg0cios% "ue t>m a #abilidade de manter naturalmente a inovao sistemtica no neg0cio% diferenciando e mantendo$o competitivo no mercado -s empreendedores esto atentos s novidades de mercado% portanto a rea da beleza est cada vez mais competitiva% pois atualmente nos deparamos com diversos sales de beleza sendo inaugurados 4 uma dimenso considervel a respeito de pes"uisas "ue foram realizadas sobre o empreendedorismo Entretanto% em diversos estudos realizados pes"uisas mostram o empreendedorismo% principalmente no segmento de beleza% mas voltados para plano de neg0cios para a abertura de um empreendimento e empreendedorismo feminino% ((!H!1E. 3 I!:!% 56;;)% destacam o desafio de construir con#ecimento sobre o potencial empreendedor brasileiro e as estrat=gias de gesto de empreendedores de pe"uenos neg0cios &omo podemos perceber% a maioria das pes"uisas "ue t>m sido desenvolvidas na rea de empreendedorismo aplicado ao ramo da beleza est voltada para a discusso de gesto estrat=gia ou gesto de neg0cios 2ossa investigao amplia essas "uestes ao tratar do empreendedorismo por oportunidade% ou seja% o modo como os empreendedores de pe"uenas empresas desenvolvem e aplicam suas caractersticas empreendedoras% buscando aproveitar as oportunidades "ue o seguimento da beleza pode proporcionar :sso mostra a relevJncia desta investigao% por contribuir com parte dessa lacuna e/istente

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Giante desse conte/to% esta pes"uisa iniciou$se com o bac#arelado em !dministrao% "ue est sendo realizada na K2:E.D $ Knio 2acional das :nstituies de Ensino .uperior Drivadas L unidade de &aieiras Gurante o curso de !dministrao% entramos em contato com a disciplina Empreendedorismo ! partir de leituras realizadas a respeito do assunto relacionado ao tema a"ui apresentado% constatou$se "ue = de e/trema importJncia o estudo das oportunidades "ue se encontram no segmento da beleza e o "ue os empreendedores esto fazendo para manter o seu neg0cio e con"uistar o seu p?blico$alvo mediante a tanta concorr>ncia e/istente #oje nessa rea Este artigo justifica$se% tamb=m% por ser pr=$re"uisito para obteno do diploma de ,ac#arel em !dministrao de Empresas mencionado anteriormente Dara respondermos aos objetivos propostos% elaboramos duas "uestes de pes"uisa "ue orientaro nossa investigao: a) "uais so as caractersticas dos empreendedores pes"uisadosM Nuais so as semel#anas eOou diferenas de oportunidades entre os casos estudadosM Dara respondermos a essas "uestes% este trabal#o est organizado da seguinte maneira: inicialmente% apresentamos a teoria a respeito da temtica a"ui pes"uisada% em seguida% descrevemos o caso analisado para% posteriormente% apresentarmos e discutirmos os resultados de nossa pes"uisa e% na etapa seguinte% apresentaram nossas consideraes finais e refer>ncias bibliogrficas encerram este artigo 1. Fundamentao ter ca

1.1 Empreendedorismo
- empreendedorismo foi registrado em ;7CC por 1ic#ard &antillon% e/plica "ue este termo refere$se a risco de compra por determinado preo e venda incerta Em se"u>ncia% no ano de ;@6<% Fean ,aptiste .a)% amplia este conceito de empreendedorismo "ue est diretamente relacionado a recursos totalmente econPmicos de um determinado setor produtivo "ue gera conse"uentemente renda econPmica% assim c#ega$se a concluso de "ue o agente causar do empreendedorismo% ou seja% a"uele "ue abre o seu neg0cio% c#ama$se empreendedor

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! revoluo do empreendedorismo aconteceu principalmente no s=culo QQ "uando criaram muitas invenes e por traz dessas e/istem pessoas especiais% apai/onadas pelo "ue fazem Dois essas pessoas esto revolucionando o mundo% pois no incio do s=culo #avia vrios movimentos como relaes #umanas% funcionalismo estrutural e contingente ambiental% mas #oje no e/iste um movimento "ue predomina e por isso o empreendedorismo vem% alterando a forma de fazer neg0cios no mundo (G-12E9!.% 566@) - empreendedorismo significa abranger aes$c#ave como: identificao de oportunidades importantes "ue ven#am a ser e/ploradas em seguridade em um neg0cio% ou seja% um meio de ingressar no mercado com algo "ue possa ser autossustentvel% gerando lucros' con#ecer as atividades envolvidas na e/plorao ou no desenvolvimento dessa oportunidade - processo empreendedor no se conclui ap0s a abertura do neg0cio% ele envolve a capacidade do administrador de fazer a empresa c#egar ao sucesso e sustentar o empreendimento em ativa ap0s sua entrada no mercado (,!1-2 3 .4!2E% 5667) ! competio no mercado econPmico faz com "ue empreendedores adotem estrat=gias diferentes% encurtando distJncias% criando novos conceitos econPmicos e novos empregos e conse"uentemente ri"uezas para a sociedade &om o surgimento cada vez maior de empreendedores a uma maior capacitao para esses candidatos no pas% por meio de cursos universitrios especficos de empreendedorismo Gornelas (566@) afirma "ue no mundo todo o empreendedorismo cresce junto de aes do governo% para atrair ateno de organizaes e entidades multinacionais 4 uma certeza de "ue o poder econPmico dos pases depende dos futuros empresrios e seus empreendimentos competitivos - empreendedorismo no ,rasil de fato est tendo um grau maior de importJncia "ue l#e = devido% procurando seguir o e/emplo dos Estados Knidos% "ue tem em seus empreendedores uma grande participao na economia !tualmente% de acordo com Gornelas (566@)% o interesse pelo empreendedorismo vem sendo discutido de forma recorrente% considerando interesse global a ideia de "ue o poder dos pases depende de seus futuros empresrios e de seus empreendimentos Roi no final dos anos B6 "ue o empreendedorismo foi colocado em evid>ncia no ,rasil% principalmente com a criao de entidades como o .E,1!E (.ervio ,rasileiro de !poio s Iicro e De"uenas Empresas)% "ue desenvolve aes voltadas capacitao do

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empreendedor% como os programas% Fovem Empreendedor e Gesafio .E,1!E de Empreendedorismo (G-12E9!.% 566@) .egundo Gruc+er (;B7S)% o empreendedorismo = aplicado diretamente na prtica% visando o mercado% a evoluo de mercado% e o empreendedorismo na empresa = transformar o futuro de seu empreendimento em competitivo e diferenciado da concorr>ncia Gruc+er relata tamb=m "ue o empreendedorismo no = ci>ncia% nem arte% = uma prtica -utras ci>ncias sociais t>m contribudo para compreender o termo empreendedorismo% por e/emplo% a sociologia% psicologia% antropologia e a #ist0ria econPmica

1.2 Empreendedorismo e Empreendedores

.egundo .c#umpeter (;@@<$;BC6)% o empreendedor = um agente do processo de criatividade% um passo fundamental "ue mant=m o capitalismo% atrav=s da criao de novos produtos e novos mercados Dercebe$se "ue as definies ou caracterizaes de empreendedorismo possuem aspectos comuns ao empreendedor% como: iniciativa para criar um neg0cio e ter pai/o por ele' utilizao de criatividade e recursos disponveis' aceitao de riscos e possibilidade de fracassar (G-12E9!.% 566@) T importante ressaltar "ue% embora #aja muitas semel#anas% o termo empreendedor e gestor de empresas de pe"ueno porte no so sinPnimos% ou seja:

U V os empreendedores so indivduos "ue descobrem as necessidades do mercado e abrem novas empresas para satisfazer essas necessidades -s empreendedores assumem riscos e estimulam mudanas% inovao e processo do setor econPmico L ao contrrio dos empregados assalariados% "ue recebem remunerao especfica e no assumem os riscos do empreendimento (9-2WE2E&XE1%

I--1E% DE((Y% 3 D!9:&4% 5667% p 7)

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- empreendedorismo = marcado pela diversidade &omo empreendedor em potencial% a pessoa pode sentir$se estimulada por essa diversidade sem a necessidade de tentar ade"uar$ se em determinada particularidade restringida (9-2WE2E&XE1% I--1E% DE((Y% 3 D!9:&4% 5667) .egundo Ic&lelland (;BB@)% o empreendedor = um indivduo com forte necessidade de realizao e poder% "ue possui #abilidades de influenciar as pessoas% sentindo assim a necessidade de ter o seu pr0prio empreendimento e aproveitar as oportunidades "ue surgem Dara Gornelas (566;)% o empreendedor = a"uele "ue assumi os riscos de forma ativa% fsica% emocional e a parte capitalista parte para segurar os riscos de forma passiva ao empreendedor e o seu empreendimento &#iavenato (5667) complementa esses conceitos no sentido de "ue o empreendedor = uma pessoa "ue consegue fazer as coisas acontecerem% por"ue = sensato em seus empreendimentos% controla o seu financeiro% = capaz de identificar as oportunidades em seu neg0cio% transformando as ideais em realidade para pr0prio benefcio e da comunidade% trazendo a criatividade% imaginao e perseverana% tornando$se bem sucedido no mercado

1.3 Oportunidade ou necessidade?

.egundo Rrancis ,acon% as oportunidades no aparecem na frente% pois a realidade indica para o empreendedor "ue tiver talento de observao e idealizao de solues para diversos problemas cotidianos !s oportunidades empreendedoras e/istem para a"ueles "ue so capazes de desenvolver produtos ou servios desejados pelos clientes Kma oportunidade empreendedora promissora = muito mais "ue uma ideia interessante% uma vez "ue vincula um produto ou servio atraente aos clientes e faz com "ue eles abram mo do din#eiro em troca dele Em outras palavras% um empreendedor deve descobrir uma maneira de criar valor aos clientes (9-2WE2E&XE1% et al 5667) Z2ossa definio prtica para oportunidade empreendedora% como inovao desejada e oportunidade "ue cria valores aos compradores "ue se interessam por ela e aos usurios finais divide$se em oportunidades e ideias[ (9-2WE2E&XE1 et al 5667% p <)

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Kma ideia ser ou no ser ?nica no importa% pois% o importante = como o empreendedor utiliza essa ideia% original ou no% de forma a transform$la em um produto ou servio "ue faa sua empresa desenvolver !s oportunidades geralmente so e/clusivas e "ue uma oportunidade de desenvolver um novo produto para se diferenciar dos concorrentes muitas das vezes o empreendedor demora anos para aproveit$la (G-12E9!.% 566@) ZKma oportunidade empreendedora = uma situao mudana na tecnologia ou nas condies polticas% sociais e demogrficas gera o potencial para criar algo novo[ e tamb=m "ue uma oportunidade de empreendedorismo pode ser e/plorada mediante a criao de um novo produto ou servio (,!1-2 3 .4!2E% 5667% p <S) 4 muito mais coisas "ue os empreendedores podem fazer% pois a maioria das pessoas pensa "ue fonte de oportunidades ao empreendedor seria apenas desenvolver novos produtos e servios
1econ#ecimento de uma oportunidade - processo empreendedor comea "uando uma ou mais pessoas recon#ecem uma oportunidade L o potencial para se criar algo novo (novos produtos ou servios% novos mercados% novos processos de produo% novas mat=rias$primas% novas formas de organizar as tecnologias e/istentes etc ) "ue surgiu de um padro comple/o de condies em mudana L mudanas no con#ecimento% na tecnologia ou nas condies econPmicas% polticas% sociais e demogrficas !s oportunidades t>m o potencial de gerar valor econPmico (ou seja% lucro) e so vistas como desejveis na sociedade em "ue ocorrem (ou seja% o desenvolvimento da oportunidade = consistente com os padres morais e legais e/istentes e no deve% assim% ser impedido ou restringido por esses padres (,!1-2 3 .4!2E% 5667% p ;5)

2a "uesto empreendedorismo por oportunidade e o empreendedorismo por necessidade (G-12E9!.% 566@) define o empreendedorismo em duas definies: ! primeira% de acordo com o autor% o empreendedorismo por oportunidade surge "uando o empreendedor cria uma empresa e ele sabe onde "uer c#egar% tendo em vista o lucro% emprego e ri"ueza ! segunda% ainda na viso do autor% = "ue no empreendedorismo por necessidade o empreendedor ousa aventurar$se por falta de opo% por falta de emprego% nesse caso criam neg0cios informalmente e no projetados% o "ue% na maioria das vezes% ocorre o fracasso Esse tipo de empreendedorismo ocorre em pases em desenvolvimento% "ue = o caso do ,rasil

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Dara 9ongenec+er et al (5667)% pessoas "ue comeam uma atividade empresarial por conse"u>ncia de um problema financeiro ou de outra situao no positiva so descritos como empreendedores por necessidade !o contrrio% o empreendedor por oportunidade refere$se a"uela pessoa "ue planeja para o crescimento futuro Embora os empreendedores por oportunidade ainda sejam minoria% a situao parece poder inverter$se nos pr0/imos anos (.E,1!E% 566@) Essa instituio destaca "ue% na d=cada passada% esse ndice c#egou a nove empreendedores por necessidade em cada dez Dara o WEI% pode$se admitir "ue o empreendedor genuinamente motivado por oportunidade fosse a"uele "ue tem o intuito de obter independ>ncia ou aumento de renda pessoal (.E,1!E% 566@) Dara desmitificar o paradigma cultural da no valorizao de #omens e mul#eres de sucesso "ue t>m construdo esse pas e gerando ri"uezas% depender dos brasileiros% pois muitos acreditam "ue essas pessoas venceram por sorte (G-12E9!.% 566@) &oncluindo o pensamento de Gornelas (566C)% o empreendedorismo por oportunidade = a"uele em "ue o empreendedor visa a onde "uer c#egar% cria o seu neg0cio com planejamento pr=vio% e tem a prospeco de crescimento de seu empreendimento% gerando conse"uentemente lucro e emprego F o empreendedorismo por necessidade% refere$se ao empreendedor "ue se aventura em um empreendimento sem nen#um planejamento% pois est sem opo de colocao no mercado de trabal#o e ac#a "ue o empreendimento ser uma vlvula de escape para tentar algo "ue poder efetivamente dar certo ou infelizmente dar errado

1.4 Oportunidades para as pequenas empresas

Ge acordo com &#iavenato (566@)% as pe"uenas empresas t>m vantagens "ue as empresas de grande porte no t>m Dor causa do seu taman#o reduzido% acabam tendo o dinamismo e a fle/ibilidade para mudanas rpidas e manobras geis "ue as grandes no t>m - autor ressalta "ue as grandes empresas esto passando por intensos programas de mel#oria contnua% tendo reduo de nveis #ierr"uicos% a fim de reduzir seu taman#o% diminuir os conflitos negativos de sua ordem organizacional e retornar as distines originais de "uando eram empresas pe"uenas% inovadoras e verdadeiramente empreendedoras
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!s pe"uenas empresas esto descobrindo como tirar proveito dessas vantagens Ge acordo com &#iavenato (566@)% elas esto trabal#ando com menos para produzir mais .uas estruturas so simples% geis e baratas e operam com Pnus menores% ou seja% fazem da simplicidade um estilo de trabal#o e uma vantagem competitiva !s pe"uenas empresas e empreendedoras podem manter$se firmes e competir com outras importantes e bem sucedidas Dara esse autor% a resposta de como competir est na capacidade de as empresas novas e menores procurarem oportunidades% pois% segundo os autores% as novas podem ad"uirir atitudes competitivas por meio de estrat=gias para e/plorar essas vantagens e para compreender as oportunidades de neg0cios viabilizadas por elas (9-2WE2E&XE1% I--1E% DE((Y% 3 D!9:&4% 5667) Dara a"ueles "ue podem oferecer produtos e servios almejados pelos clientes t>m uma oportunidade de neg0cios !s pe"uenas empresas proporcionam maior potencialidade "ue as empresas maiores% com vantagem pelo fato de elas servirem diretamente aos clientes% sem ter "ue encarar barreiras burocrticas ou "uebra de polticas corporativas% obviamente se gerenciadas da maneira certa (9-2WE2E&XE1% I--1E% DE((Y% 3 D!9:&4% 5667) -s empreendedores podem concorrer com empresas de todo taman#o% usando procedimentos inovadores% "ue incluem no apenas novos produtos% mas tamb=m novas formas de obter neg0cios (9-2WE2E&XE1% I--1E% DE((Y% 3 D!9:&4% 5667) Dara &#iavenato (566@)% as pe"uenas empresas buscam com grande facilidade atender necessidade de especializao com busca da fragmentao de atividades capazes de juntar ade"uadamente tecnologia% "ualidade e competitividade &#iavenato (566@) declara "ue as pe"uenas empresas constituem dinamismo da economia do pas ajudando impulsionar o mercado ofertando emprego e sendo recon#ecida como geradoras de oportunidades !. Proced mentos metodol" cos 2ossa pes"uisa = de natureza e/plorat0ria por"ue realizamos um estudo de caso m?ltiplo% pois faremos um comparativo entre dois sales de beleza da regio de Rrancisco Iorato L .o Daulo% nos "uais desenvolveremos estudos de casos "ue fornecero dados para anlise dos resultados% com vistas aos nossos objetivos de pes"uisa

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.egundo Yin (;BBS)% um estudo de caso caracteriza$se como uma abordagem de m=todo investigativo com a inteno de analisar% compreender e descrever o dia a dia em termos conte/tuais de forma real de vrios fatores% com base nas caractersticas do estudo e em conjuntos de dados coletados e estrategicamente analisados Ridel (;BB5) afirma "ue o m=todo de estudo de caso = especificamente uma pes"uisa de campo e "ue estudo de campo = investigar os fenPmenos ocorridos sem infer>ncia do investigador Yin (;BBS) caracteriza nosso tipo de pes"uisa como estudos de casos m?ltiplos% "ue so c#amados como replicao% ou seja% uma pes"uisa e outra pes"uisa a serem comparadas e analisadas% nas "uais podemos encontrar resultados semel#antes nas entidades pes"uisadas ou esperamos resultados "ue tragam um diferencial entre as entidades - estudo de caso m?ltiplo refere$se ao fato de realizarmos um comparativo entre dois sales de beleza - primeiro salo de beleza = caracterizado como pe"uena empresa% c#amaremos de salo ! - salo ! dispe de servios de duas manicuresOpedicures% dois cabelereiros e inclusive a pr0pria proprietria = cabelereira% uma esteticista e depiladora% com #orrio de funcionamento de segunda a sbado% das B s ;B# - segundo salo de beleza = caracterizado como pe"uena empresa% a "ual c#amaremos de salo ,% "ue funciona de tera a sbado das B s 56#% possui duas cabelereiras% duas manicuresOpedicures% uma esteticista formada e "ue atua tamb=m como designer em sobrancel#a e depiladora Esse salo , atua no mercado # mais de cinco anos e oferece os seguintes servios: corte feminino% escova% #idratao% manicure e pedicure% cauterizao% progressiva% sobrancel#a% ma"uiagem% penteados% pintura de cabelo - instrumento de coleta de dados utilizado nesta pes"uisa foi um "uestionrio (I!1&-2: e 9!X!(-.% 566C) Km "uestionrio = um instrumento de coleta de dados% constitudo por perguntas abertas ou fec#adas ordenadas a serem respondidas% junto ao "uestionrio deve$se e/plicar a funcionalidade da aplicabilidade da pes"uisa Esse "uestionrio foi aplicado para as participantes desta pes"uisa% "ue so as gestoras dos empreendimentos pes"uisados - "uestionrio foi elaborado de acordo com orientaes de Gornelas (566@)% pois% segundo o autor% = preciso saber avaliar e analisar uma oportunidade% observando os devidos aspectos% "ue foram considerados em nosso instrumento de pes"uisa:

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a) Nual mercado ela atendeM b) Nual o retorno econPmico "ue ela proporcionarM c) Nuais so as vantagens competitivas "ue ela trar ao neg0cioM d) Nual = a e"uipe "ue transformar essa oportunidade em neg0cioM e) !t= "ue ponto o empreendedor est comprometido com o neg0cioM

Dara a anlise de dados% utilizamos a estrat=gia "ualitativa% seguindo as etapas descritas: analisamos os casos na inteno de identificar as caractersticas empreendedoras e% em seguida% comparamos os dois sales de beleza% identificando as diferenas eOou semel#anas% em relao s oportunidades criadas pelos participantes de nossa pes"uisa Em relao estrat=gia "ualitativa utilizada% refere$se% segundo o conceito de Wodo) (;BBC)% como uma caracterstica a ser analisada em um determinado ambiente para coleta de dados% por meio de pes"uisadores% em "ue em seguida = relatado de forma descritiva e concluda por meio da anlise e apresentao de resultados de forma interpretativa #. A$resentao e d scusso dos resultados - artigo tem como objetivo geral apresentar um estudo de caso comparativo entre dois sales de beleza% ambos localizados na cidade de Rrancisco Iorato &omo objetivos especficos (a) identificar as caractersticas empreendedoras de profissionais desse setor e (a) comparar os casos analisados em relao s oportunidades criadas na rea - perfil da empreendedora pes"uisada do salo !% representa a fai/a etria entre S6 e C6 anos% com formao acad>mica de nvel superior de ensino em visagismo !ntes de inserir$ se no segmento da beleza% atuava como assistente administrativa% por=m no gostava do "ue fazia% foi "uando decidiu abrir uma sorveteria !tuou nesse com=rcio por dois anos e% por motivos particulares% decidiu vender a sorveteria &omo gostava e tin#a interesse em ter seu pr0prio salo% escol#eu a cidade de Rrancisco Iorato para fi/ar seu estabelecimento% pois j con#ecia bem populao dessa cidade% j "ue sua famlia vive nesse municpio Este salo est no mercado # mais de oito anos

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- salo , = administrado por duas empreendedoras s0cias% ambas esto na fai/a etria de 56 a <6 anos e "uanto ao nvel de escolaridade% uma delas tem o ensino m=dio completo e a outra tem formao acad>mica superior em (ecnologia em est=tica !s empreendedoras do salo , trabal#avam em salo de terceiros% "uando a proprietria decidiu vendedor o salo% foi ento "ue elas viram a oportunidade em ter seu pr0prio empreendimento Elas foram incentivadas pelos maridos a fazerem uma sociedade e comprarem o salo e ento esto no mercado # mais de cinco anos - fato de elas ter trabal#ado e con#ecer bem os gostos das clientes "ue fre"uentavam o salo em "ue trabal#avam anteriormente% ajudou a fidelizar essas clientes desse novo empreendimento (ivemos o interesse em identificar se essas empreendedoras procuram informar$se em relao aos seus concorrentes ou e se elas estavam estacionadas no tempo% pois o cenrio da beleza est em total transformao e atualizao !s empreendedoras do salo , comentaram "ue na cidade de Rrancisco Iorato e/iste um n?mero considervel de sales de beleza em funcionamento% mas "ue a maioria no tem profissionais formados Dor e/emplo% as manicures na maioria deles no t>m se "uer um certificado de curso de manicure% elas trabal#am atendendo na casa de suas clientes e alegam "ue com o tempo foi ad"uirindo e/peri>ncia e "ue no v> a necessidade em realizar um curso profissionalizante e "ue o certificado no passa de um simples papel (anto o salo ! como o salo , e/igem o certificado de suas manicures :dentificamos "ue no salo !% a rotatividade de prestadores de servios = alta ! proprietria do salo sempre trabal#ou com duas manicures e vive em constante luta para manter as profissionais Nuando as clientes comeam a acostumar e gostar do trabal#o delas% logo elas pedem demisso alegando "ue por motivos pessoais no podero continuar trabal#ando 2o salo ,% uma das empreendedoras atua tamb=m como manicure e # mais uma "ue foi contratada nos tempos em "ue o salo era da antiga proprietria Delo fato de elas se con#ecerem # bom tempo faz com no ocorra a rotatividade de profissionais% como mencionado no salo ! :ndependente de essas manicures terem uma formao com certificados% percebemos "ue # uma alta rotatividade dessas profissionais no mercado !creditamos "ue o motivo seja o fato de "ue muitos donos de sales no sabem valoriz$las% "ue os valores pagos a esse tipo
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FONTES, S.B.; SOARES, P.L.; SOUZA, R.A. Empreendedorismo nas pequenas empresas: um estudo de caso comparativo em sales de beleza. Trabalho Final de Gradua o !Ad"ini#$ra o%. UN&ESP. 'aieira#, ()*+.

de profissional = bai/o e "ue # uma "uei/a dessas profissionais em relao a essa desvalorizao% como uma profissional menos importante !creditamos "ue se os proprietrios (as) ad"uirir a cultura de igualdade e respeito no ambiente de trabal#o% fazendo com "ue essas profissionais ten#am uma remunerao ade"uada% direitos e benefcios como os demais profissionais% essa rotatividade seria reduzida% e essa imagem de clima organizacional agradvel ajuda a fidelizar ainda mais os clientes !s empreendedoras dos sales ! e , con#ecem a maiorias dos sales da regio 2a mesma rua onde os dois sales pes"uisados esto localizados # mais doze sales% inclusive elas t>m amizade com alguns de seus concorrentes% e admitem "ue esses concorrentes prestam um servio com "ualidade semel#ante aos delas 2o salo !% a empreendedora recon#ece dois sales "ue considera concorrentes fortes% pois a "ualidade do atendimento e servio so muito bons por causa da "uesto da formao dos seus profissionais .egundo a proprietria do salo !% seus concorrentes trabal#am com produtos de "ualidade como os dela% e inclusive alguns da mesma marca% e esse salo concorrente tem clientes "ue so considerados fi/os e fieis aos servios oferecidos pelo salo concorrente do salo ! 2o salo ,% as empreendedoras falam "ue o "ue muda na verdade so os profissionais% as certificaes% "ue na maioria das vezes e/istem profissionais inseridos em sales de beleza sem a devida "ualificao profissional% e elas esto sempre a par da concorr>ncia% e tamb=m sempre buscando trazer as novidades e os lanamentos ao empreendimento - p?blico alvo dos sales pes"uisados = feminino e em geral os dois sales trabal#am com os mesmos tipos de servios aos de seus concorrentes como: &abelo em geral (corte escova% #idratao% progressiva% colorao% tratamento capilar) .ervio de manicure e pedicure (est=tica das un#as p=s e mo% un#as decoradas% un#a em gel L no caso os sales ! e , no trabal#a com un#as em gel) .obrancel#as (sobrancel#as simples% pigmentao com #ena% pigmentao definitiva L nos sales ! e , no trabal#am com o servio design de sobrancel#as definitivas) Ia"uiagem
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Gepilao Iassagem (est=tica como drenagem linftica e redutora de medidas% massagem rela/ante) Gia das noivas (servio e/clusivo para noivas)

-s dois sales pes"uisados t>m o p?blico alvo feminino% por=m% elas atendem alguns #omens e esse pe"ueno p?blico masculino vai ao salo basicamente para fazer as un#as 2o salo !% esses #omens trabal#am em frente ao salo em um ponto de ta/i% e aproveitam os seus intervalos para usar esse servio de manicure 2o salo ,% esse p?blico masculino normalmente vai acompan#ado pela esposa ! maioria dessas clientes j tem um vnculo de amizade com as proprietrias desde o antigo salo% ento esses #omens acabam se sentindo mais confortveis por esse fato Herificamos "ue na cidade de Rrancisco Iorato% onde os sales foram pes"uisados% # poucos sales unisse/% a grande maioria = para o p?blico feminino e os de p?blico masculino possuem um estilo mais de barbearia Nuanto aos sales ! e ,% no # muitos pontos "ue os diferenciam dos demais concorrentes Eles oferecem basicamente os mesmo servios de cabelo% un#a e est=tica% poucos sales t>m% por e/emplo% um servio como o de manicure "ue trabal#a com alongamento das un#as em gel &om relao aos produtos "ue esses sales trabal#am% so ad"uiridos por meios de fornecedores e alguns preferem comprar direto de lojas especializadas - salo ! trabal#a com o fornecimento de produtos tanto por fornecedor "uanto em lojas' para o salo ,% os produtos so ad"uiridos diretamente em lojas especializadas da lin#a de produtos para sales de beleza e tamb=m ad"uirem os produtos atrav=s de fornecedores da cidade de Rrancisco Iorato ! maioria dos sales de beleza da"ui da cidade compra com fornecedores% pois no tem a certificao para comprar em lojas especializadas% afirmam as empreendedoras do salo , Dara a contratao de seus funcionrios% o salo ! utiliza cartaz para divulgar as vagas% depois ocorre s entrevistas e testes prticos .eus profissionais fazem cursos de atualizao profissional constante em .o Daulo na :XE.!X:% fre"uentam os *or+s#ops em feiras e eventos do segmento da beleza como% por e/emplo% 4!:1 ,rasil

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!s empreendedoras do salo , trabal#am desde "ue abriram seu empreendimento com as profissionais do antigo salo Elas se con#ecem # bom tempo e fizeram a propostas para "ue elas continuassem no novo salo% pois #avia a vantagem dessas saberem lidar com as clientes e/istentes% ou seja% con#ecem detal#adamente o gosto e as necessidades de seus clientes% e elas no precisariam ficar orientando "uanto ao servio% pois cada uma sabe como agradar a clientela !mbos os sales trabal#am com promoes - salo ! atualmente est trabal#ando com pacote de est=tica' drenagem linftica com ;6 sesses por 1\ SC6%66' depilao Iarro"uina com 56A de desconto - salo , est trabal#ando com pacotes de promoo% por e/emplo% #idratao% limpeza de pele de teras e "uartas$feiras% "ue so os dias com menor demanda de clientes% e servios de manicure com valor reduzido de 1\ <<%66 por 1\ 5C%66 !s empreendedoras dizem "ue colocam promoes nesses dias para atrair mais as clientes% mas "ue no v> muita diferena Elas comentam "ue suas clientes t>m um poder a"uisitivo "ue as desobrigam fre"uentar o salo apenas em dias de promoo e% segundo informao da proprietria do salo !% parece "ue "uerem mostrar para as outras colegas "ue esto podendo gastar ! divulgao das promoes = feitas em e/posio atrav=s de fai/as na frente do salo e a forma de pagamento praticada pelo salo ! = pagamento em din#eiro% com um desconto de CA% por=m% para pagamento realizado no carto de cr=dito no # desconto 2o salo , no # diferena "uanto forma de pagamento - salo ! divulga seu servio por panfleto% j usou carro de som% mas #oje no utiliza mais' utiliza tamb=m carto de visita% j teve um site% mas como no tin#a muito acesso% desistiram de usar essa ferramenta atualmente 2o salo , utilizam dos seguintes meios de divulgar o empreendimento: internet% revista local% carto de visita% mas no utiliza panfletos como faz o salo ! Dercebemos "ue o ponto negativo na "uesto das promoes = "ue ambos os sales trabal#am com promoes comuns aos demais% no se destacando para atingir os desejos e necessidades dos clientes Dor e/emplo% como em geral os sales esto vazios nas teras e "uartas$feiras% conforme apontado nos dados analisados% esses dias seriam 0timos para atrair novas clientes .eria interessante os sales fazerem uma parceria com lojas da regio% levando flyers de seu seus sales para maior divulgao T importante investir em propaganda%
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aproveitando as redes sociais% colocando% por e/emplo% fotos dos cabelos feitos pelas cabelereiras Dode ser "ue o site% por e/emplo% no funcionou no salo ! em razo da falta de uso desse tipo de estrat=gia% mas atualmente a maioria das pessoas tem facebook Ento as empreendedoras poderiam perguntar s clientes se elas t>m perfil no Facebook e se poderiam ser adicionadas% compartil#ando com elas as novidades do segmento da beleza% criando um canal de informaes "ue ven#a a atrair elas para con#ecer novos servios do salo% oferecer um pacote com pagamento mensal de manicure para as mul#eres "ue trabal#am pr0/imo ao local do salo% pois normalmente a propaganda Zboca a boca[ faz efeito imediato &om relao s novidades "ue surgem no segmento da beleza% ou seja% moda% lanamento de produtosOservios e afins% a empreendedora do salo ! se atualiza com cursos e treinamentos em escolas com cursos de formao profissional% revistas e sites especializados em segmentos da beleza !s empreendedoras do salo ,% a s0cia "ue atua na parte de est=tica e manicure est fazendo curso de cabelereira% pois tem o interesse de e/ercer a atividade tendo assim um con#ecimento geral de todas as reas &omo esse salo no abre nas segundas$ feiras% nesse dia ela fre"uenta clnicas de est=tica em "ue j trabal#ou% procurando atualizar$se sobre as tend>ncias da rea da est=tica% *or+s#op e feiras da beleza e a outra s0cia tamb=m tem esse mesmo comportamento 2a "uesto se as empreendedoras esto preocupadas em mel#orar servios j oferecidos aos seus clientes% elas e/plicaram "ue # implantao de mel#oria !s empreendedoras do salo ! buscam uma atualizao na "ualificao Dor meio da comunicao com os seus clientes% elas podem saber os gostos% as sugestes em "ue possam mel#orar seu servio Dara poder con#ecer os desejos e necessidades de servios em relao aos seus clientes% elas fazem uma fic#a com perguntas a respeito do perfil dessa cliente% do gosto dela e os servios utilizados no salo Drocura oferecer um ambiente confortvel% oferecendo aos clientes nos dias frios caf=% c#% c#ocolate "uente e bolac#a' nos dias "uentes% oferecem suco% por=m o salo no tem e no disponibiliza estacionamento devido ao local onde est localizado 2o salo ,% por e/emplo% em relao s escovas progressivas% o mercado lana com grande fre"u>ncia novos nomes de escovas progressivas% mas na realidade as f0rmulas so as mesmas% mas as clientes ouvem falar da tal progressiva% ento buscam trabal#ar com as novidades mesmo sabendo "ue o efeito = o mesmo das outras "ue trabal#am% mas para
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agradar s clientes elas passam a trabal#ar com novas marcas% afirmam as pes"uisadas !s clientes do salo , indicam para familiares os servios do salo e da = um sinal de "ue esto atendendo realmente as necessidades das clientes e "ue esto obtendo resultados positivos atrav=s de indicaes &ontato direto e comunicao eficaz com as clientes conseguem e/trair ao m/imo as opinies% as sugestes% dicas e con#ecimentos diversos no Jmbito da beleza e isso faz com "ue mel#oram os servios dia ap0s dia - salo , oferece algum servio adicional a seus clientes% como% por e/emplo% caf=% c#% suco% bolac#as% tem estacionamento% pois o local onde o salo esta inserido = uma casa com uma garagem ampla Nuando perguntamos se as empreendedoras j pensaram em desistir de seus sales% a empreendedora do salo ! disse "ue nunca pensou a respeito% pelo contrrio% #oje esse salo = a razo da vida dela% tem o objetivo de crescer cada vez mais% tem a inteno de abrir outro salo% em outra cidade% podendo assim trabal#ar com um p?blico mais seletivo% onde ela acredita "ue seu trabal#o ser mais valorizado !s empreendedoras do salo , tiveram por vezes vontade de desistir% por"ue # dias mais fracos e outros mais movimentados% e como os gastos so fi/os e o lucro passa a ser varivel% isso tem um impacto negativo nas contas do salo (em tamb=m a "uesto de "ue no = nada fcil trabal#ar com pessoas (clientes)% afirmam as pes"uisadas Ias% apesar disso% no t>m o interesse em abrir outro salo% pois a preocupao = em manter um ambiente agradvel e favorvel s clientes para "ue elas possam se sentir vontade e fi=is fre"uentadoras de um ambiente aconc#egante e descontrado e claro sempre serem bem atendidas e satisfeitas com a realizao dos servios !mbas as pes"uisadas t>m caractersticas empreendedoras com "ue iniciaram seus empreendimentos por oportunidade ! empreendedora do .alo !% por vontade pr0pria% decidiu trabal#ar na rea da beleza por"ue gostava e j #avia tido outro empreendimento "ue ofereceu de certa maneira e/peri>ncia administrativa para abrir seu pr0prio neg0cio na rea da beleza !s empreendedoras do salo , trabal#avam para terceiros e viram a oportunidade de ter seu pr0prio salo "uando a dona do salo "ue elas trabal#avam decidiu vende$lo e elas uniram$se com as e/peri>ncias ad"uiridas ao longo do tempo "ue trabal#aram nesse salo% juntaram um capital e compraram esse empreendimento em "ue atuam #oje em dia

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%ons dera&es ' na s Esta pes"uisa teve como objetivos identificar as caractersticas empreendedoras de profissionais desse setor e (a) comparar os casos analisados em relao s oportunidades criadas na rea -s objetivos desta investigao foram alcanados pelo fato de respondermos s perguntas de pes"uisa "ue nortearam este estudo Em relao ao objetivo de identificar as caractersticas empreendedoras de profissionais desse setor% percebemos "ue as empreendedoras pes"uisadas possuem capital intelectual "ue nada mais = do "ue o con#ecimento% e/peri>ncia e a especializao na rea e/ercida% "ue a princpio so ferramentas e estrat=gias utilizadas para se obter o sucesso profissional e ser altamente competitivas no mercado da beleza Essas empreendedoras tamb=m possuem as caractersticas tais como% positivismo% organizao% criatividade% inovao% foco nas oportunidades% iniciativa% coragem para enfrentar dificuldades e os riscos% capacidade de planejamento constante% liderana% sobretudo pai/o pelo "ue fazem e sempre viso de futuro do seu neg0cio para manter o seu empreendimento F em relao ao objetivo de comparar os casos analisados em relao s oportunidades criadas na rea% pudemos ver "ue ambas empreendedoras utilizam de t=cnicas inovadoras e "ue esto sempre se atualizando na rea da beleza e com isso obtendo con#ecimento sobre as novidades e os lanamentos "ue esto em alta nessa rea% no s0 as pr0prias empreendedoras esto se especializando dia ap0s dia% como tamb=m os seus colaboradores esto se "ualificando para conseguirem atender as necessidades e os desejos de seus clientes de forma a atingir a e/cel>ncia e fazendo com "ue obten#am a fidelizao do p?blico a ser alcanado% atrav=s da satisfao dele% por meio de todos os servios oferecidos com "ualidade Dercebemos "ue ambas empreendedoras criam as oportunidades de espao% atrav=s de um bom atendimento% do layout do seu empreendimento% na comunicao com os seus clientes e isso faz com "ue se crie um vnculo de confiana e "ue isso acaba gerando efeito positivo% pois uma cliente satisfeita indica o servio para a me% a prima% a irm% a tia e etc

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!trav=s de pes"uisas com livros% revistas% sites e artigos% podemos ver "ue a rea da beleza est altamente competitiva e cresce a cada dia% pois a procura por servios oferecidos por sales de beleza tem crescido e pessoas de todas as idades% de todas as classes sociais t>m procurado investir na beleza e por isso as empreendedoras t>m investido mais em tecnologia% em profissionais e se profissionalizando constantemente para manterem o seu empreendimento bem fre"uentado dia a dia Dudemos observar tamb=m "ue para a realizao deste artigo tivemos algumas dificuldades com relao parte te0rica% uma vez "ue ela trata do empreendedorismo de modo geral e no especificamente voltado para a rea da beleza :sso gerou dificuldade tamb=m na elaborao do "uestionrio% pois precisvamos adaptar a teoria geral para nossa rea de pes"uisa Ge fato% conseguimos alcanar o resultado satisfat0rio sobre nossos objetivos e tamb=m percebemos "ue esse neg0cio est atualmente em alta% o "ue os profissionais fazem para conseguirem atender s e/pectativas de seus clientes e manterem assduos a seu empreendimento Dor fim% recorremos citao de &arlos 4ilsdorf "ue diz "ue as dificuldades e os obstculos so mat=ria$prima para o verdadeiro empreendedor e "ue o sucesso e a prosperidade so conse"u>ncias% pr>mios pelo esforo e pela atitude sincera e verdadeira de camin#ar' e de Rbio !zevedo% "ue declara "ue o risco anda de mo dada com o empreendedor de sucesso

Re'er(nc as ) bl o"r*' cas

Classe C investe e se torna empreendedora. !" de !# de 2!13). Acesso em !2 de 11 de 2!13$ dispon%&el em '1.'lobo.com( )ttp(**'1.'lobo.com*economia*pme*noticia*2!13*!#*classe-cin&este-e-se-torna-empreendedora.)tml G1 !lo"o com !" de !# de 2!13). Acesso em 2! de 11 de 2!13$ dispon%&el em G1 - Pe+uenas e M,dias -mpresas( .ispon%&el em( )ttp(**'1.'lobo.com*economia*pme*noticia*2!13*!#*classe-cin&este-e-se-torna-empreendedora.)tml A/A012$ M. !3 de !# de 2!13). #air Brasil apresenta casos de sucesso de empreendedores $ue investiram em tecnolo!ia. Acesso em 12 de 1! de 23$ dispon%&el em .ispon%&el em(
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Ane+o

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Hoc> est sendo convidado (a) para participar% como voluntrio (a)% de uma pes"uisa "ue est sendo desenvolvida na K2:E.D L unidade de &aieiras% "ue tem por objetivos identificar as caractersticas empreendedoras de profissionais da rea da beleza e comparar os casos analisados em relao s oportunidades criadas na rea .ua participao no = obrigat0ria% mas = muito importante para nossa pes"uisa Dor isso% por favor% responda s "uestes abai/o de maneira clara Dor "uestes =ticas% comprometemo$nos em resguardar sua identidade !gradecemos antecipadamente por sua colaborao ;$ !ssinale a alternativa "ue representa sua fai/a etria ( ) ;] $ ;@ ( ) ;B $ 5B ( ) <6 $ SB ( ) C6 ou mais 5$ !ssinale a alternativa "ue representa sua orientao se/ual ( ) Iasculino ( ) Reminino <$ Nual a sua formao acad>micaM ( ) Ensino fundamental ( ) Ensino I=dio ( ) Ensino .uperior Nual: ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ ( ) D0s graduado (a) ( ) -utros Nual (s): ^^^^^^^^^^^^^^^^

S$ Em "ual rea voc> atuava antes de abrir seu pr0prio neg0cioM ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^

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C$ !ssinale a alternativa correta: Hoc> j teve algum neg0cio pr0prio antes do salo de belezaM ( ) .im ( ) 2o ]$ Dor "ue voc> escol#eu o segmento da beleza para atuaoM ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ 7$ &omo encontrou a oportunidade para abrir o seu empreendimentoM ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ @$ Dor "ual motivo voc> resolveu abrir nesta regio o seu salo de belezaM ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ B$ 4 outros sales na regio em "ue seu salo est localizadoM ( ) .im ( ) 2o ;6$ !ssinale a alternativa "ue representa o p?blico$alvo do seu salo de beleza ( ) Iasculino ( ) Reminino ( ) Knisse/ ;;$ &aso ten#a identificado% na "uesto anterior% o p?blico mascul no como seu p?blico$alvo% e/pli"ue os crit=rios "ue voc> utiliza para implantar servios para esse p?blico ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^

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^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ ;5$ &aso ten#a identificado% na "uesto anterior% o p?blico 'em n no como seu p?blico$alvo% e/pli"ue os crit=rios "ue voc> utiliza para implantar servios para esse p?blico ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ ;<$ &aso ten#a identificado% na "uesto anterior% o p?blico un sse+ como seu p?blico$ alvo% e/pli"ue os crit=rios "ue voc> utiliza para implantar servios para esse p?blico ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ ;S$ Hoc> con#ece os servios "ue so prestados pelos sales concorrentes do seuM ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ ;C$ &aso ten#a respondido positivamente "uesto anterior% responda a esta "uesto: descreva "uais so os servios prestados pelos sales concorrentes do seu ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^

FONTES, S.B.; SOARES, P.L.; SOUZA, R.A. Empreendedorismo nas pequenas empresas: um estudo de caso comparativo em sales de beleza. Trabalho Final de Gradua o !Ad"ini#$ra o%. UN&ESP. 'aieira#, ()*+.

;]$ Hoc> considera os servios prestados pelos seus concorrentes como ponto de partida para oferecer servios aos seus clientesM E/pli"ue ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ ;7$ Nual = a sua funo na empresaM ( ) Droprietrio ( ) .0cio majoritrio ( ) .0cio ;@$ Hoc> fezOfaz cursos na rea da belezaM .e sim% e/pli"ue "uais so esses cursos e com "ue fre"u>ncia voc> os fazM ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ ;B$ Hoc> fez algum curso na rea de administrao empreendedorismoM ( ) .im ( ) 2o 56$ &omo voc> seleciona os profissionais para o seu empreendimentoM ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ de neg0cios ou

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5;$ -s profissionais de seu salo fazem cursos de atualizao profissional constanteM .e sim% e/pli"ue como isso = feito ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ 55$ Em algum momento voc> j sentiu vontade de desistir de seu salo de belezaM .e sim% por "u>M ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ 5<$ !tualmente% em seu salo de beleza% # alguma promoo para seus clientesM Em caso positivo% e/pli"ue "uais so essas promoes e como so feitas ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ 5S$ Gescreva% por favor% todos os servios "ue o seu salo de beleza oferece aos clientes ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ 5C$ Hoc> est preocupado (a) em implantar servios novos aos seus clientesM E/pli"ue ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
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^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ 5]$ Hoc> est preocupado (a) em mel#orar servios j oferecidos aos seus clientesM Em caso positivo% e/pli"ue como essas mel#orias so implantadas ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ 57$ Hoc> se preocupa em con#ecer os desejos e necessidades de servios em relao aos seus clientesM Em caso positivo% e/pli"ue como voc> identifica os desejos e necessidades de servios "ue seus clientes almejam ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ 5@$ Hoc> oferece algum servio adicional a seus clientes% como% por e/emplo% estacionamento% caf=% suco% etc M .e sim% mencione "ual = o servio adicional e por "ue voc> oferece esse servio ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ 5B$ &omente sobre as vantagens competitivas do seu salo de beleza em relao a seus concorrentes ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^

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^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ <6$ Nuais as formas "ue voc> utiliza para divulgar o seu salo de belezaM ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ <;) &omo voc> se atualiza com as novidades "ue surgem no segmento da beleza% ou seja% moda% lanamento de produtosOservios e afinsM ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ <5$ Hoc> ad"uire os produtos para o seu salo por meio de fornecedores ou compra direto em lojasM ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ <<$ Hoc> tem projetos para abrir outros sales de beleza ou seu foco = somente este salo de belezaM ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^

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