Dell 960

Dell Optiplex 960 Guia de configurao e de referncia rpida
Este manual disponibiliza uma viso geral das funcionalidades, especificaes e informaes sobre configurao rpida, software e resoluo de problemas para o seu computador. Para obter mais informaes sobre o seu sistema operativo, dispositivos e tecnologias, consulte o Guia de Tecnologia da Dell em support.dell.com.
Modelos DCSM, DCNE, DCCY
w w w. d e l l . c o m | s u p p o r t . d e l l . c o m
Notas, Avisos e Advertncias

NOTA: Uma NOTA fornece informaes importantes para o ajudar a utilizar melhor o computador. AVISO: Um AVISO indica possveis danos de hardware ou de perda de dados e como evitar o problema. ADVERTNCIA: Uma ADVERTNCIA indica um potencial de danos ao equipamento, de leses corporais ou mesmo de morte. Se adquiriu um computador Dell Srie n, as referncias neste documento relativas aos sistemas operativos Microsoft Windows no so aplicveis.
Informaes sobre produtos Macrovision
Este produto inclui tecnologia de proteco de direitos de autor que est protegida por direitos de algumas patentes dos EUA e outros direitos de propriedade intelectual pertencentes Macrovision Corporation e a outros proprietrios de direitos. A utilizao desta tecnologia de proteco de propriedade intelectual deve estar autorizada pela Macrovision Corporation e destina-se divulgao domstica e outras apresentaes limitadas a no ser que seja obtida autorizao pela Macrovision Corporation. proibida a engenharia inversa ou desmontagem. ____________________
As informaes deste documento esto sujeitas a alteraes sem aviso prvio. 2008 Dell Inc. Todos os direitos reservados. estritamente proibida qualquer reproduo destes materiais sem autorizao por escrito da Dell Inc. Marcas comerciais utilizadas neste texto: Dell, o logtipo DELL, OptiPlex e DellConnect so marcas comerciais da Dell Inc.; Bluetooth uma marca registada da Bluetooth SIG, Inc. e utilizada pela Dell sob licena; Intel, Pentium, iAMT, Core e Celeron so marcas registadas da Intel Corporation nos EUA. e noutros pases; Blu-ray Disc uma marca comercial da Blu-ray Disc Association; Microsoft, Windows, Windows Server, MS-DOS, Windows Vista e o logtipo do boto Iniciar do Windows Vista so marcas comerciais ou marcas registadas da Microsoft Corporation nos Estados Unidos e/ou noutros pases; AMD, ATI e ATI Mobility Radeon so marcas comerciais da Advanced Micro Devices, Inc. Neste documento so mencionadas outras marcas comerciais e marcas que se referem s entidades que reinvocam as marcas ou os nomes dos seus produtos. A Dell Inc. declara que no tem interesse de propriedade sobre marcas e nomes de terceiros.
Modelos DCSM, DCNE, DCCY
Agosto de 2008
N/P K098D
Rev. A00
Contedo
Sobre o computador
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
7
7 8 9 10 11
Mini Tower Vista frontal
Mini Tower Vista posterior .
Mini Tower Conectores do painel posterior . Computador de secretria Vista frontal
. . . . . . . . . . . .
Computador de secretria Vista posterior . Computador de secretria Conectores do painel posterior . . . . . . . . . . . . . . . . Small Form Factor Vista frontal
. . . . .
12 13 14
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Small Form Factor Vista posterior Small Form Factor Conectores do painel posterior . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . .
15
Configurar o computador
Configurao rpida .
. . . . . . . . . . . .
17
17 22 24 24
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Instalar o computador num compartimento . Ligao Internet
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Configurar a ligao Internet .
Contedo
Transferir informaes para um novo computador . . . . . . . . . . . . . . Sistema operativo Microsoft Windows Vista Microsoft Windows XP
. . . . . . . . . .
25 25 26
. . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . .
3 4
Especificaes
. . . . . . . . . . . . . . . . . . .
31
Sugestes para resoluo de problemas . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . .
41
41 41 42 50 50 52 52
Utilizar a resoluo de problemas de hardware Sugestes
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Problemas de alimentao Problemas de memria .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Problemas de bloqueio e de software Dell Diagnostics .
Servio de Actualizao Tcnica da Dell
. . . . . . . . . . . . . . . . . .
Reinstalar o software
Controladores
. . . . . . . . . . . . . .
55
55 55 55 58 58 59 60
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Identificar controladores .
Reinstalar controladores e utilitrios . Como restaurar o sistema operativo .
. . . . . . . . . .
Utilizar a opo Restauro do sistema do Microsoft Windows . . . . . . . . . Utilizar o Factory Image Restore da Dell Como utilizar o suporte de dados Sistema operativo . . . . . . . . .
. . . . .
. . . . . .
. . . . . . . . .
Contedo
6 7
Como obter informaes . Obter ajuda
. . . . . . . . . . . .
63 65
65 66 66 67 67 67 68 68 68 69
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Obter assistncia Ajuda rpida
Carregar os controladores para iAMT na instalao . . . . . . . . . . . . . . Suporte tcnico e apoio ao cliente . DellConnect. Servios on-line
. . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Servio AutoTech .
Servio automatizado de estado de pedidos . . . . . . . . . . . . Problemas com o seu pedido Informaes sobre produtos .
. . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Devolver itens com garantia para reparao ou reembolso. . . . . . . . . . . . . . . . . . Antes de ligar para a Dell Contactar a Dell
. . . . .
69 70 72
. . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
ndice remissivo
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
73
Contedo
Contedo
Sobre o computador
Mini Tower Vista frontal
1 2 3 4 5 6
7 8 9
12 11
10
1 3
Luz de actividade da unidade de disco rgido Luz de WiFi (opcional)
2 4
Luz de integridade da ligao Luzes de diagnstico
Sobre o computador
5 7 9
Boto de alimentao, luz de alimentao Boto de ejeco da unidade ptica Compartimento flexvel (para unidade de disquetes ou leitor de cartes de memria opcionais) Conector dos auscultadores
6 8 10
Unidade ptica Painel de preenchimento da unidade ptica Conectores USB 2.0 (4)
11
12
Conector do microfone
Mini Tower Vista posterior

3 2 5 4
Sobre o computador
1 3
Boto de verificao da fonte de alimentao Trinco de abertura da tampa e anel de cadeado (parafuso de segurana tambm disponvel) Conector de alimentao Ranhuras de placa de expanso (4)
2 4
Luz de verificao da fonte de alimentao Ranhura do cabo de segurana
5 7
Conectores do painel posterior
Mini Tower Conectores do painel posterior

1 2 3 4 5 6 7
9 14 13 12 11 10
1 3 5 7 9 11 13
Conector de rato PS2 Conector de srie Conector do adaptador de rede Espao para conector sem fios opcional Conector de entrada de linha/microfone Conector de vdeo VGA Conector DisplayPort
2 4 6 8 10 12 14
Conector paralelo (impressora) Luz de actividade da rede Luz de integridade da ligao Conector de sada de linha Conectores USB 2.0 (6) Conector eSATA Conector de teclado PS2
Sobre o computador
Computador de secretria Vista frontal

1 2 3 4
12
11 10 9 8 7 6 5
1 3 5 7
Boto de alimentao, luz de alimentao Boto de ejeco da unidade ptica Conectores USB 2.0 (2) Conector dos auscultadores
2 4 6 8
Unidade ptica Emblema Dell Conector do microfone Compartimento flexvel (para unidade de disquetes opcional, leitor de cartes de memria ou segunda unidade de disquetes de 3,5 polegadas) Luz de integridade da ligao Luzes de diagnstico
9 11
Luz de actividade da unidade de disco rgido Luz de WiFi (opcional)
10 12
10
Sobre o computador
Computador de secretria Vista posterior

1 2 3 4
7 1 3 Ranhuras da placa de expanso (4) Luz de verificao da fonte de alimentao Ranhura do cabo de segurana Conectores do painel posterior 2 4
Boto de verificao da fonte de alimentao Trinco de abertura da tampa e anel de cadeado (parafuso de segurana tambm disponvel) Conector de alimentao
5 7
Sobre o computador
11
Computador de secretria Conectores do painel posterior

1 2 3 4 6 5 7
9 14 1 3 5 7 9 11 13 13 12 11 2 4 6 8 10 12 14 10 Conector paralelo (impressora) Luz de actividade da rede Luz de integridade da ligao Conector de sada de linha Conectores USB 2.0 (6) Conector eSATA Conector de teclado PS2
12
Sobre o computador
Small Form Factor Vista frontal

1 2 3 4
12 11 10 9 8 6 5
7 2 4
1 3
Boto de alimentao, luz de alimentao Boto de ejeco da unidade ptica Emblema Dell Conector do microfone Luz de actividade da unidade de disco rgido Luz de WiFi (opcional)
Unidade ptica (linha estreita) Compartimento flexvel da linha estreita (para unidade de disquetes ou leitor de cartes de memria opcionais) Conector dos auscultadores Conectores USB 2.0 (2) Luz de integridade da ligao Luzes de diagnstico
5 7 9 11
6 8 10 12
Sobre o computador
13
Small Form Factor Vista posterior

1 2 3 4
7 1 3 Ranhuras de placa de expanso (2) Luz de verificao da fonte de alimentao Ranhura do cabo de segurana Conectores do painel posterior 2 4
Boto de verificao da fonte de alimentao Trinco de abertura da tampa e anel de cadeado (parafuso de segurana tambm disponvel) Conector de alimentao
5 7
14
Sobre o computador
Small Form Factor Conectores do painel posterior

1 2 3 4 5 6 7
9 14 1 3 5 7 9 11 13 13 12 11 10 Conector paralelo (impressora) Luz de actividade da rede Luz de integridade da ligao Conector de sada de linha Conectores USB 2.0 (6) Conector eSATA Conector de teclado PS2
2 4 6 8 10 12 14
Sobre o computador
15
16
Sobre o computador
Configurao rpida
ADVERTNCIA: Antes de iniciar qualquer procedimento desta seco, siga as instrues de segurana fornecidas com o computador. NOTA: Alguns dispositivos podem no estar includos se no os tiver encomendado. 1 O seu computador fornecido com conectores VGA e DisplayPort para vdeo (painel posterior do computador de secretria na ilustrao).
1 1 Conector DisplayPort
2 2 Conector de vdeo VGA
2 A utilizao do DisplayPort para vdeo pode requerer um adaptador opcional para conectar a monitores antigos compatveis apenas com VGA e/ou DVI (disponvel em www.dell.com). Consulte o Guia de Tecnologia da Dell para obter mais informaes sobre o DisplayPort. NOTA: Ao ligar um monitor ou adaptador DisplayPort, a capacidade multi-monitor
do sistema no estar disponvel durante o arranque nem ao executar o DOS. A sada ficar limitada ao monitor DisplayPort. Depois de o sistema iniciar o Windows e carregar o controlador grfico, ento o suporte multi-monitor estar totalmente funcional.
17
NOTA: A ligao a um monitor ou adaptador DisplayPort resultar desactivao

da ranhura PCI-Express x16. Esta no uma configurao vlida. Retire a placa PCI-Express. Em alternativa, pode usar a porta VGA para ligar um dispositivo de visualizao, se a placa PCI-Express no for uma placa grfica.
3 Ligue o monitor utilizando um cabo VGA.
4 Ligue um dispositivo USB, tal como um teclado ou um rato.
18
5 Ligue o cabo de rede.
6 Ligue o modem (se o seu computador tiver essa opo).
19
7 Ligue o(s) cabo(s) de alimentao.
8 Pressione os botes de alimentao no monitor e no computador.
20
9 Ligue-se sua rede.

4 5
2 1 1 3 Servio de Internet Router sem fios (no necessrio se o seu computador tiver a funcionalidade WiFi opcional) Computador de secretria com adaptador sem fios USB 2 4 Modem de cabo ou DSL Computador de secretria com adaptador de rede Adaptador sem fios USB
A Antena Sem Fios Dell, se adquirida, estabelece ligao ao conector sem fios.
21
NOTA: Por razes de segurana, a Antena Sem Fios usa parafusos especiais para conectar ao sistema que s podem ser removidos com a chave fornecida no kit. Os parafusos no precisam de estar presos para a antena sem fios funcionar.
Instalar o computador num compartimento

A instalao do seu computador num compartimento pode limitar o fluxo de ar e afectar o desempenho do computador, podendo provocar o seu sobreaquecimento. Siga as directrizes abaixo quando instalar o seu computador num compartimento. ADVERTNCIA: Antes de instalar o seu computador num compartimento, leia as
instrues de segurana fornecidas com o computador.
AVISO: As especificaes da temperatura de funcionamento indicadas neste

documento reflectem a temperatura ambiente mxima de funcionamento. A temperatura ambiente da diviso deve ser tida em considerao quando instalar o seu sistema num compartimento. Por exemplo, se a temperatura ambiente da diviso for de 25 C, consoante as especificaes do seu sistema, poder ter apenas uma margem de 10 C antes de o seu sistema atingir a temperatura mxima de funcionamento. Para mais detalhes sobre as especificaes do seu computador, consulte "Especificaes" na pgina 31.
Deixe uma folga de, pelo menos, 10,2 cm em todos os lados do computador que possuam aberturas de ventilao para permitir o fluxo de ar necessrio ventilao adequada. Os lados no ventilados do sistema podem ser colocados junto s paredes do compartimento. Contudo, para uma optimizao da acstica e vibrao, os lados do sistema no devem tocar no compartimento, excepto se existirem funcionalidades de isolamento. Tipicamente, estas funcionalidades de isolamento encontram-se apenas na base de um sistema, contudo, em alguns sistemas, um lado adicional tem tambm estas funcionalidades de isolamento.
22
O compartimento deve ser concebido de forma a que o ar ambiente que entra no sistema esteja de acordo com os requisitos da temperatura de funcionamento do sistema. O design do compartimento deve permitir minimizar o aumento de temperatura do ar que entra no sistema: Implementando uma ventilao do compartimento que permita pelo menos 30% de fluxo de ar (atrs e frente) Implementando uma ventilao do compartimento que se ajuste ventilao do sistema para permitir a entrada de fluxo de ar directo no sistema. Isto especialmente importante no componente exaustor do sistema. Garantindo que existe ventilao no ponto mais alto do compartimento (como um intervalo entre a porta e a parte superior do compartimento) para permitir a sada do ar quente.
AVISO: No instale o seu computador num compartimento que no permita o fluxo de ar. Limitar o fluxo de ar afecta o desempenho do seu computador, podendo provocar o seu sobreaquecimento. Se o seu computador estiver instalado no canto de uma secretria ou sob a secretria, deixe uma folga de pelo menos 5,1 cm frente do computador e pelo menos 5,1 cm por trs do computador relativamente parede para permitir o fluxo de ar necessrio para uma ventilao adequada. 23
Ligao Internet
NOTA: Os fornecedores de servio de Internet e as ofertas dos tipos de servio
variam em cada pas.
Para efectuar a ligao Internet, necessita de um modem ou ligao de rede e de um fornecedor de servio de Internet (ISP). Se estiver a utilizar uma ligao de acesso telefnico, ligue uma linha telefnica ao conector do modem no computador e ficha de parede do telefone antes de configurar a ligao Internet. Se estiver a utilizar uma ligao DSL ou uma ligao atravs de modem por cabo/satlite, entre em contacto com o seu ISP ou com o suporte tcnico da sua rede de telemvel para obter instrues de configurao.
Configurar a ligao Internet

Para configurar uma ligao Internet com um atalho no ambiente de trabalho fornecido pelo seu ISP: 1 Guarde e feche todos os ficheiros abertos e saia de todos os programas abertos. 2 Clique duas vezes no cone do ISP no ambiente de trabalho do Microsoft Windows. 3 Siga as instrues apresentadas no ecr para concluir a configurao. 24
Se no tiver um cone do ISP no seu ambiente de trabalho ou se pretender configurar uma ligao Internet com um ISP diferente, execute os passos abaixo na seco adequada. NOTA: Se no conseguir estabelecer ligao Internet, consulte o Guia de Tecnologia da Dell. Se j conseguiu estabelecer ligao anteriormente, poder estar a ocorrer uma falha temporria no servio do ISP. Contacte o ISP para verificar o estado do servio ou tente efectuar a ligao mais tarde. NOTA: Tenha mo os dados relativos subscrio do servio do ISP. Se no tem um ISP, consulte o assistente de Ligao Internet. 1 Guarde e feche todos os ficheiros abertos e saia de todos os programas abertos. 2 Clique no boto Iniciar do Windows Vista Painel de controlo. 3 Em Rede e Internet, clique em Ligar Internet. 4 Na janela Ligar Internet, clique em Banda larga (PPPoE) ou Acesso telefnico, dependendo da forma como pretende estabelecer a ligao: Escolha Banda larga se pretender utilizar uma ligao do tipo DSL, modem atravs de satlite, modem de TV por cabo ou de tecnologia sem fios Bluetooth. Escolha Acesso telefnico se pretender utilizar um modem de acesso telefnico ou ISDN.
NOTA: Se no souber qual o tipo de ligao a seleccionar, clique em Ajudar a escolher ou contacte o ISP. 5 Siga as instrues apresentadas no ecr e utilize as informaes de configurao fornecidas pelo seu ISP para concluir a configurao.
Transferir informaes para um novo computador

Sistema operativo Microsoft Windows Vista
1 Clique no boto Iniciar do Windows Vista e, em seguida, clique em Transferir ficheiros e definies Iniciar a transferncia fcil do Windows. 2 Na caixa de dilogo Controlo de conta do utilizador, clique em Continuar. 3 Clique em Iniciar uma nova transferncia ou em Continuar a transferncia em execuo. 4 Siga as instrues fornecidas no ecr pelo assistente do Windows Easy Transfer.
25
Microsoft Windows XP
O Windows XP disponibiliza o Assistente de transferncia de definies e ficheiros que permite transferir dados de um computador de origem para um computador novo. Pode transferir os dados para o novo computador atravs de uma rede ou ligao srie, ou pode armazen-los num suporte de dados amovvel, como um CD gravvel, para transferncia para um novo computador. NOTA: Pode transferir informaes de um computador antigo para um novo computador, ligando directamente um cabo srie s portas de entrada/sada (I/O) das duas mquinas. Para obter instrues sobre a configurao de uma ligao directa por cabo entre dois computadores, consulte o artigo N 305621 da Base de dados de conhecimento da Microsoft, intitulado How to Set Up a Direct Cable Connection Between Two Computers in Windows XP (Como configurar uma ligao directa por cabo entre dois computadores no Windows XP). Esta informao pode no estar disponvel em determinados pases. Para obter informaes de transferncia para um novo computador, deve executar o Assistente de transferncia de definies e de ficheiros.
Executar o Assistente de transferncia de definies e ficheiros com o suporte de dados Sistema operativo (sistema operativo)
NOTA: Este procedimento requer o suporte de dados Sistema operativo. Este suporte de dados opcional e pode no estar includo em alguns computadores. Para preparar um novo computador para a transferncia de ficheiros: 1 Abra o Assistente de transferncia de definies e de ficheiros: clique em Iniciar Todos os programas Acessrios Ferramentas do sistema Assistente de transferncia de definies e de ficheiros. 2 No ecr de boas-vindas do Assistente de transferncia de definies e de ficheiros, clique em Seguinte. 3 No ecr Que computador este?, clique em Novo computador Seguinte. 4 No ecr Tem um CD do Windows XP?, clique em Irei utilizar o assistente do CD do Windows XP Seguinte. 5 Quando o ecr V agora para o computador antigo aparecer, passe para o computador antigo. No clique em Seguinte desta vez.
26
Para copiar dados a partir do computador antigo: 1 No computador antigo, insira o suporte de dados Sistema operativo Windows XP . 2 No ecr Bem-vindo ao Microsoft Windows XP, clique em Executar tarefas adicionais. 3 Em O que pretende fazer?, clique em Transferir ficheiros e definies Seguinte. 4 No ecr Que computador este?, clique em Computador antigo Seguinte. 5 No ecr Seleccione um mtodo de transferncia, clique no mtodo de transferncia que pretende. 6 No ecr O que pretende transferir?, seleccione os itens que pretende transferir e clique em Seguinte. Aps as informaes terem sido copiadas, o ecr Concluso da fase de recolha aparece. 7 Clique em Concluir. Para transferir dados para o novo computador: 1 No ecr Agora v para o computador antigo no novo computador, clique em Seguinte. 2 No ecr Onde esto os ficheiros e as definies?, seleccione o mtodo que escolheu para transferir as definies e os ficheiros e clique em Seguinte. O assistente aplica os ficheiros e definies recolhidos ao seu novo computador. 3 No ecr Concludo, clique em Concludo e reinicie o novo computador.
Executar o Assistente de transferncia de definies e de ficheiros sem o suporte de dados Sistema operativo
Para executar o Assistente de transferncia de definies e de ficheiros sem o suporte de dados Sistema operativo, necessita de criar um assistente que lhe permita criar um ficheiro de imagem de uma cpia de segurana num suporte de dados amovvel.
27
Para criar um disco de assistente, utilize o novo computador com o Windows XP e siga as seguintes etapas: 1 Abra o Assistente de transferncia de definies e de ficheiros: clique em Iniciar Todos os programas Acessrios Ferramentas do sistema Assistente de transferncia de definies e de ficheiros. 2 No ecr de boas-vindas do Assistente de transferncia de definies e de ficheiros, clique em Seguinte. 3 No ecr Que computador este?, clique em Novo computador Seguinte. 4 No ecr Tem um CD do Windows XP?, clique em Quero criar uma disquete de assistente na seguinte unidade Seguinte. 5 Insira o suporte de dados amovvel como, por exemplo, um CD gravvel e clique em OK. 6 Quando a criao do disco estiver concluda e a mensagem V agora para o computador antigo aparecer, no clique em Seguinte. 7 V para o computador antigo. Para copiar dados a partir do computador antigo: 1 No computador antigo, introduza a disquete do assistente e clique em Iniciar Executar. 2 No campo Abrir na janela Executar, procure nas pastas o ficheiro fastwiz (no respectivo suporte de dados amovvel), seleccione-o e clique em OK. 3 No ecr de boas-vindas Assistente de transferncia de definies e de ficheiros, clique em Seguinte. 4 No ecr Que computador este?, clique em Computador antigo Seguinte. 5 No ecr Seleccione um mtodo de transferncia, clique no mtodo de transferncia que pretende. 6 No ecr O que pretende transferir?, seleccione os itens que pretende transferir e clique em Seguinte. Aps as informaes terem sido copiadas, o ecr Concluso da fase de recolha aparece. 7 Clique em Concluir.
28
Para transferir dados para o novo computador: 1 No ecr Agora v para o computador antigo no novo computador, clique em Seguinte. 2 No ecr Onde esto os ficheiros e as definies?, seleccione o mtodo que escolheu para transferir as definies e os ficheiros e clique em Seguinte. Siga as instrues apresentadas no ecr. O assistente l os ficheiros e as definies recolhidas e transfere-os para o novo computador. Depois de todos os ficheiros e definies terem sido copiados, o ecr Concludo aparece. 3 Clique em Concludo e reinicie o novo computador. NOTA: Para obter mais informaes sobre este procedimento, procure em support.dell.com o documento n 154781 (What Are The Different Methods To Transfer Files From My Old Computer To My New Dell Computer Using the Microsoft Windows XP? [Quais so os diferentes mtodos para transferir arquivos do meu computador antigo para o meu novo computador Dell com o Microsoft Windows XP?]). NOTA: O acesso ao documento Dell Knowledge Base pode no estar disponvel em alguns pases.
29
30
Especificaes
NOTA: As ofertas podem variar de acordo com a regio. Para obter mais informaes sobre a configurao do computador, clique em Iniciar Ajuda e suporte e seleccione a opo para visualizar informaes sobre o computador.
Processador Tipo de processador Processador Intel Core2 Quad; FSB at 1333 MHz Processador Intel Core2 Duo Desktop Processador Intel Pentium Dual-Core Desktop Processador Intel Celeron 440 Informaes do sistema Chipset Suporte RAID Canais DMA Nveis de interrupo Chip BIOS (NVRAM) NIC Chipset Intel Q45 Express RAID 1 (Espelhamento) RAID 0 (Fraccionamento) e Intel Rapid Recovery Technology (IRRT) sete 24 8 MB Intel 82567, interface de rede integrada com capacidade para comunicao de 10/100/1000
Memria Tipo Conectores de memria DDR2 SDRAM 667 MHz ou 800 MHz quatro
Especificaes
31
Memria (continuao) Capacidades de memria 667 MHz 512 MB, 1 GB, 2 GB, 3 GB, 4 GB, 8 GB
NOTA: DIMMS de 512 MB disponveis para utilizao apenas nas configuraes de memria de 667 MHz.
800 MHz Memria mnima Memria mxima Vdeo Tipo: Integrado Separado Controlador grfico Intel Q45 at 1759 MB de memria de vdeo (partilhada) ATI Mobility Radeon HD3450 256M ATI Mobility Radeon HD3470 256M 1 GB, 2 GB, 3 GB, 4 GB, 8 GB 512 MB para 667 MHz, 1 GB para 800 MHz 8 GB
NOTA: Suporte para placas de vdeo de altura mxima separadas disponvel em Mini Tower e Computador de Secretria atravs da ranhura para placas grficas PCIe x16. Suporte para placas de vdeo de meia altura disponvel em Computador de Secretria e Small Form Factor atravs da ranhura para placas grficas PCIe x16.
udio Tipo udio HD Integrado para Dispositivos Analgicos ADI 1984A
Barramento de expanso Tipo de barramento PCI 2.3 PCI Express 1.0A e 2.0 SATA 1.0 e 2.0 USB 2.0
32
Especificaes
Barramento de expanso (continuao) Velocidade de barramento Ranhura x1 bidireccional 500 MB/s (PCI Express) Ranhura x16 bidireccional 16 GB/s (PCI Express) 1,5 Gbps e 3,0 Gbps (SATA) alta velocidade de 480 Mbps, velocidade mxima de 12 Mbps, baixa velocidade de 1,2 Mbps (USB) Ranhuras da placa de expanso conectores Mini Tower: quatro ranhuras de altura mxima Computador de Secretria: quatro ranhuras de meia altura sem elevador, duas ranhuras de altura mxima, duas ranhuras de meia altura com elevador Small Form Factor: duas ranhuras de meia altura PCI Mini Tower: dois conectores Computador de Secretria: dois conectores de baixo perfil, com suporte para duas placas PCI de altura mxima de 6,9 pol. (ou uma placa PCI de 6,9 pol. e uma placa PCIe x16 de 6,9 pol.), se for utilizada uma placa riser PCI Small Form Factor: um conector tamanho do conector largura de dados do conector (mxima) PCI Express conector 124 pinos 32 bits
NOTA: Ao utilizar o conector DisplayPort integrado, a ranhura PCI Express x16 desactivada.
Mini Tower e Computador de Secretria: um conector x16 e um conector x1 Small Form Factor: um conector x16 x16: 164 pinos x1: 36 pinos 16 pistas PCI Express (x16)
tamanho do conector largura de dados do conector (mxima)
Especificaes
33
Barramento de expanso (continuao) PCIE_WLS conector tamanho do conector utilizao Unidades Unidades de disco rgido Mini Tower: duas unidades de disco rgido (HDDs) de 3,5 pol. ou duas HDDs de 2,5 pol. Computador de Secretria: duas HDDs de 3,5 pol. ou duas HDDS de 2,5 pol. Small Form Factor: uma HDD de 3,5 pol. ou duas HDDs de 2,5 pol. Configuraes de dispositivos Mini Tower: dois compartimentos externos de 5,25 pol., um compartimento externo de 3,5 pol., dois disponveis compartimentos internos de 3,5 pol. Computador de Secretria: um compartimento externo de 5,25 pol., um compartimento externo de 3,5 pol., um compartimento interno de 3,5 pol. um x1 (disponvel em todas as plataformas) 36 pinos para placas sem fios e WLAN opcionais
NOTA: A plataforma de secretria pode acomodar duas

HDDs de 3,5 pol., se no for utilizada uma unidade de disquetes.
NOTA: A plataforma de secretria utiliza

o compartimento externo de 3,5 pol. como unidade interna de 3,5 pol. para as configuraes RAID. Small Form Factor: um compartimento slimline externo de 5,25 pol., um compartimento slimline externo de 3,5 pol., um compartimento interno de 3,5 pol.
NOTA: O nmero de unidades de disco rgido suportado

determinado pelo nmero de compartimentos internos de 3,5 pol.
NOTA: O nmero de unidades pticas (CD, DVD)

determinado pelo nmero de compartimentos externos de 5,25 pol. Unidade de disquetes Mini Tower e Computador de Secretria: um conector de 34 pinos Small Form Factor: um conector de 38 pinos de baixo perfil
34
Especificaes
Conectores Conectores externos: Vdeo Adaptador de rede Conectores compatveis com USB 2.0 Conectores VGA e DisplayPort conector RJ-45 Mini Tower: quatro conectores USB no painel frontal e seis no painel posterior Computador de Secretria: dois conectores USB no painel frontal e seis no painel posterior Samll Form Factor: dois conectores USB no painel frontal e seis no painel posterior udio painel frontal: um conector para microfone e um para auscultadores (disponvel em todas as plataformas) painel posterior: um conector de sada de linha e um conector de entrada de linha/microfone (disponvel em todas as plataformas) eSATA Srie PS/2 Paralelo um conector eSATA (disponvel em todas as plataformas) um conector de 9 pinos; compatvel com 16550 C (disponvel em todas as plataformas) um conector para rato e um conector para teclado (disponvel em todas as plataformas) um conector de 25 pinos (bidireccional, disponvel em todas as plataformas) Mini Tower: quatro conectores de 7 pinos Computador de Secretria: trs conectores de 7 pinos Small Form Factor: trs conectores de 7 pinos Dispositivo USB interno Unidade de disquetes Ventoinha do processador leitor de cartes multimdia (disponvel em todas as plataformas) um conector de 34 pinos em Mini Tower e Computador de Secretria Mini Tower e Computador de Secretria: um conector de cinco pinos Small From Factor: um conector de cinco pinos e um conector de quatro pinos
Conectores da placa do sistema: SATA
Especificaes
35
Conectores (continuao) Ranhuras de expanso Mini Tower: quatro ranhuras de altura mxima Computador de Secretria: quatro ranhuras de meia altura sem elevador, duas ranhuras de altura mxima, duas ranhuras de meia altura com elevador Small Form Factor: duas ranhuras de meia altura Mini Tower e Computador de Secretria: um conector x16 e um conector x1 Small Form Factor: um conector x16 Mini Tower: dois conectores de 10 pinos Computador de Secretria: um conector de 10 pinos Small Form Factor: um conector de 10 pinos um conector de 775 pinos um conector de 10 pinos um conector de 10 pinos quatro conectores de 240 pinos um conector de 4 pinos um conector de 24 pinos atravs de conector RJ-45 no painel posterior
PCI Express
USB do painel frontal
Processador Controlo do painel frontal udio de alta definio no painel frontal Memria Alimentao de 12 V Alimentao LAN na placa principal (LOM) Controlos e luzes Parte frontal do computador: Boto de alimentao Luz de alimentao
boto de premir luz azul azul intermitente em estado de suspenso; azul fixo quando ligado luz mbar ocorreu uma falha no arranque. Consulte "Problemas de alimentao" na pgina 42 luz azul uma luz azul intermitente indica que o computador est a ler ou a gravar dados no disco rgido SATA ou num CD/DVD. mbar
Luz de actividade da unidade Luz de diagnstico
36
Especificaes
Controlos e luzes (continuao) Luz de ligao rede Luz de ligao WiFi (opcional) Parte posterior do computador: Luz da fonte de alimentao verde fixo a fonte de alimentao est ligada e funcional. O cabo de alimentao tem de ser ligado ao conector de alimentao (na parte de trs do computador) e tomada elctrica. H um boto de teste e um LED na lateral da unidade onde se encontra a ficha de CA. Os clientes podem testar a qualidade do sistema de alimentao, premindo o boto de teste. Quando a voltagem da fonte de alimentao do sistema esto dentro das especificaes, o LED de auto-teste acende-se. Se o LED no se acender, a fonte de alimentao pode ter algum defeito. A alimentao CA tem de estar ligada durante o teste. a cor da luz de integridade da ligao baseia-se na velocidade da ligao: 10 - verde, 100 - cor-de-laranja, 1000 - mbar/amarelo desligada (sem luz) o computador no est a detectar uma ligao fsica rede. luz amarela intermitente azul azul
Luz de integridade da ligao (em adaptador de rede integrado)
Luz de actividade de rede (em adaptador de rede integrado) Alimentao CA - fonte de alimentao DC Potncia
Mini Tower: 305 W Computador de Secretria: 255 W Small Form Factor: 235 W Mini Tower: 165 W Computador de Secretria: 140 W Small Form Factor: 127 W NOTA: A dissipao de calor calculada utilizando o valor nominal de potncia da fonte de alimentao.
Potncia da dissipao mxima de calor (MHD)
Especificaes
37
Alimentao (continuao) Tenso de entrada (consulte 115/230 VAC as instrues de segurana fornecidas com o seu computador para obter informaes importantes sobre a definio da tenso) Frequncia de entrada Amperagem de entrada 50/60 Hz Mini Tower: 3,6 A/1,8 A Computador de Secretria: 4,0 A/2,0 A Small Form Factor: 3,5 A/1,8 A Bateria de clula tipo moeda Caractersticas fsicas Mini Tower Altura Largura Profundidade Peso Computador de Secretria Altura Largura Profundidade Peso Small Form Factor Altura Largura Profundidade Peso 29,0 cm 8,5 cm 32,4 cm pelo menos 5,9 kg 39,7 cm 10,9 cm 34,8 cm pelo menos 7,5 kg 40,8 cm 18,7 cm 43,1 cm pelo menos 11,5 kg clula tipo moeda de ltio CR2032
38
Especificaes
Ambiente Temperatura: Funcionamento Armazenamento Humidade relativa Vibrao mxima: Funcionamento Armazenamento Choque mximo: Funcionamento Armazenamento Altitude: Funcionamento Armazenamento 15,2 a 3048 m 15,2 a 10 668 m 40 G +/- 5% com uma durao de impulso de 2 mseg +/- 10% (equivalente a 51 cm/seg) 105 G +/- 5% com uma durao de impulso de 2 mseg +/- 10% (equivalente a 127 cm/seg) 5 a 350 Hz a 0,0002 G2/Hz 5 a 500 Hz, 0,001 a 0,01 G2/Hz 10 a 35 C 40 a 65 C 20% a 80% (sem condensao)
Nvel de contaminao pelo ar G2 ou inferior, como definido por ISA-S71.04-1985
Especificaes
39
40
Especificaes
Sugestes para resoluo de problemas

ADVERTNCIA: Desligue sempre o computador da tomada elctrica antes de
abrir a tampa.
NOTA: Para obter informaes detalhadas de resoluo de problemas, incluindo respostas a mensagens do sistema, consulte o Manual de servio em support.dell.com.
Utilizar a resoluo de problemas de hardware

1 Clique no boto Iniciar do Windows Vista Ajuda e suporte. e, em seguida, clique em 2 Introduza hardware troubleshooter (soluo de problemas de hardware) no campo de pesquisa e prima <Enter> para iniciar a pesquisa. 3 Nos resultados da pesquisa, seleccione a opo que melhor descreve o problema e prossiga com as etapas restantes da soluo do problema.
Sugestes
Se um dispositivo no funcionar, certifique-se de que est ligado correctamente. Se tiver adicionado ou removido uma pea antes da manifestao do problema, consulte os procedimentos de instalao e certifique-se de que a pea est instalada correctamente. Se aparecer alguma mensagem no ecr, anote-a exactamente como ela aparece no ecr. Esta mensagem pode ajudar a equipa de apoio tcnico a diagnosticar e a resolver o(s) problema(s). Se aparecer alguma mensagem de erro num programa, consulte a documentao correspondente.
41
Problemas de alimentao
ADVERTNCIA: Antes de trabalhar no interior do computador, leia as informaes de segurana fornecidas com o seu computador. Para obter informaes adicionais sobre as melhores prticas de segurana, consulte www.dell.com/regulatory_compliance. As luzes de diagnstico na parte frontal do computador juntamente com o estado do boto de alimentao indicam o potencial problema do sistema. Consulte a seguinte tabela em caso de um problema de alimentao. NOTA: As luzes de diagnstico piscam quando o boto de alimentao est mbar ou desligado, e no piscam quando ele est azul. Isto no tem qualquer outro significado.
Padro de luz Descrio do problema Soluo sugerida O computador est desligado ou no est a receber energia.
Apagada
Encaixe novamente o cabo de alimentao no conector de alimentao na parte de trs do computador e na tomada elctrica. Retire quaisquer tomadas mltiplas, extenses de cabos de alimentao e outros dispositivos de proteco de energia para verificar se o computador liga de forma adequada. Certifique-se de que quaisquer tomadas mltiplas em uso esto ligadas a uma tomada elctrica e activadas. Certifique-se de que a tomada elctrica est a funcionar, testando-a com outro dispositivo como, por exemplo, uma lmpada. Certifique-se de que o cabo de alimentao e o cabo do painel frontal esto bem conectados placa de sistema.
Apagada
Ocorreu uma possvel Desligue o computador. Espere um falha na placa principal. minuto at a corrente se descarregar. Ligue o computador a uma tomada elctrica e pressione o boto de alimentao. Se o problema persistir, contacte a Dell (consulte "Contactar a Dell" na pgina 72).
42
Padro de luz
Descrio do problema Soluo sugerida

1 Desligue a corrente do computador,
Ocorreu possivelmente uma falha da placa principal ou perifrica, mbar intermitente ou da fonte de alimentao.
deixando o computador ligado. Prima e mantenha premido o boto de teste da fonte de alimentao na parte de trs da unidade da fonte de alimentao. Se o LED junto ao boto se acender, o problema pode estar relacionado com a placa principal. Contacte a Dell (consulte "Contactar a Dell" na pgina 72). 2 Se o LED junto ao boto no acender, desligue todos os perifricos internos e externos, e prima e mantenha premido o boto de teste. Se ele se acender, o problema poder ser de um perifrico. Contacte a Dell (consulte "Contactar a Dell" na pgina 72). 3 Se o LED continuar a no acender, remova as ligaes PSU da placa principal, e depois prima e mantenha premido o boto da fonte de alimentao. Se ele se acender, poder haver um problema na placa principal. Contacte a Dell (consulte "Contactar a Dell" na pgina 72). 4 Se o LED continuar a no acender, o problem est provavelmente relacionado com a fonte de alimentao. Contacte a Dell (consulte "Contactar a Dell" na pgina 72). Reinstale o CPU e reinicie o sistema. Se ainda no conseguir arrancar o computador, verifique se o socket do CPU est danificado. Se o problema persistir, contacte a Dell (consulte "Contactar a Dell" na pgina 72).
CPU inexistente.
mbar fixa
43
Padro de luz
Descrio do problema Soluo sugerida Os mdulos de memria foram detectados, mas ocorreu uma falha de alimentao da memria. Se estiverem instalados dois ou mais mdulos de memria, retire os mdulos e, em seguida, reinstale um mdulo e reinicie o computador. Se o computador iniciar normalmente, continue a instalar mdulos de memria adicionais (um de cada vez) at ter identificado um mdulo avariado ou ter reinstalado todos os mdulos sem erros. Se estiver instalado apenas um mdulo de memria, experimente mov-lo para outro conector DIMM e reinicie o computador. Se disponvel, instale uma memria funcional verificada do mesmo tipo no computador. Se o problema persistir, contacte a Dell (consulte "Contactar a Dell" na pgina 72). Ocorreu uma possvel Substitua o CPU por um CPU de falha na placa principal qualidade reconhecida. Se ainda no ou CPU. conseguir arrancar o computador, verifique se o socket do CPU est danificado. Se o problema persistir, contacte a Dell (consulte "Contactar a Dell" na pgina 72). O BIOS pode estar danificado ou no existir. O hardware do computador est a funcionar normalmente mas o BIOS pode estar danificado ou no existir. Contacte a Dell (consulte "Contactar a Dell" na pgina 72).
mbar fixa
mbar fixa
mbar fixa
44
Padro de luz
Descrio do problema Soluo sugerida Ocorreu uma possvel Remova todas as placas perifricas das falha na placa principal. ranhuras PCI e PCI-E e reinicie o computador. Se o computador arrancar, volte a instalar as placas perifricas uma de cada vez at encontrar a que no est a funcionar. Se o problema persistir, a placa principal est provavelmente danificada. Contacte a Dell (consulte "Contactar a Dell" na pgina 72). Conector de alimentao no instalado correctamente. Volte a instalar o conector de alimentao 2x2 da unidade da fonte de alimentao. Se o sistema continuar a no arrancar, contacte a Dell (consulte "Contactar a Dell" na pgina 72).
mbar fixa
mbar fixa
mbar fixa
Ocorreu uma possvel Remova todas as placas perifricas das falha na placa principal ranhuras PCI e PCI-E e reinicie ou na placa perifrica. o computador. Se o computador arrancar, volte a instalar as placas perifricas uma de cada vez at encontrar a que no est a funcionar. Se o problema persistir, a placa principal est provavelmente danificada. Contacte a Dell (consulte "Contactar a Dell" na pgina 72). Ocorreu uma possvel Desligue todos os perifricos internos falha na placa principal. e externos, e reinicie o computador. Se o computador arrancar, volte a instalar as placas perifricas uma de cada vez at encontrar a que no est a funcionar. Contacte a Dell (consulte "Contactar a Dell" na pgina 72. Se o problema persistir, a placa principal est provavelmente danificada. Contacte a Dell (consulte "Contactar a Dell" na pgina 72).
mbar fixa
45
Padro de luz
Descrio do problema Soluo sugerida Ocorreu uma possvel Retire a bateria de clula tipo moeda por falha na bateria clula um minuto, reinstale a bateria e reinicie. tipo moeda. Se o problema persistir, contacte a Dell (consulte "Contactar a Dell" na pgina 72). O computador est num estado de ligado normal. Certifique-se de que o monitor est ligado ao computador e alimentao. Se o problema persistir, contacte a Dell (consulte "Contactar a Dell" na As luzes de diagnstico pgina 72). no se acendem depois de o computador iniciar com sucesso o sistema operativo. Ocorreu uma possvel Volte a instalar o processador (consulte falha no processador. a informao sobre o processador relativa ao seu computador). Se o problema persistir, contacte a Dell (consulte "Contactar a Dell" na pgina 72). Os mdulos de memria foram detectados, mas ocorreu uma falha de memria. Se estiverem instalados dois ou mais mdulos de memria, retire os mdulos (consulte o seu manual de servio) e, em seguida, reinstale um mdulo (consulte o manual de servio) e reinicie o computador. Se o computador iniciar normalmente, continue a instalar mdulos de memria adicionais (um de cada vez) at ter identificado um mdulo avariado ou ter reinstalado todos os mdulos sem erros. Se disponvel, instale uma memria funcional do mesmo tipo no seu computador (consulte o manual de servio). Se o problema persistir, contacte a Dell (consulte "Contactar a Dell" na pgina 72).
mbar fixa
Fixa Azul
Fixa Azul
Fixa Azul
46
Padro de luz
Descrio do problema Soluo sugerida Ocorreu uma possvel Volte a instalar todas as placas grficas falha na placa grfica. (consulte a seco "Placas" relativa ao seu computador). Se disponvel, instale uma placa grfica funcional no seu computador. Se o problema persistir, contacte a Dell (consulte "Contactar a Dell" na pgina 72). Ocorreu uma possvel Volte a instalar todos os cabos de falha na unidade de alimentao e de dados. disquetes ou na unidade de disco rgido. Ocorreu uma possvel Reinstale todos os dispositivos USB falha USB. e verifique todas as ligaes de cabos.
Fixa Azul
Fixa Azul
Fixa Azul
Fixa Azul
No foram detectados Se estiverem instalados dois ou mais mdulos de memria. mdulos de memria, retire os mdulos (consulte o seu manual de servio) e, em seguida, reinstale um mdulo (consulte o manual de servio) e reinicie o computador. Se o computador iniciar normalmente, continue a instalar mdulos de memria adicionais (um de cada vez) at ter identificado um mdulo avariado ou ter reinstalado todos os mdulos sem erros. Se disponvel, instale uma memria funcional do mesmo tipo no seu computador (consulte o manual de servio). Se o problema persistir, contacte a Dell (consulte "Contactar a Dell" na pgina 72).
47
Padro de luz
Descrio do problema Soluo sugerida Foram detectados Certifique-se de que no existem mdulos de memria, requisitos especiais para a colocao mas ocorreu um erro de mdulos/conectores de memria. de configurao ou Verifique se a memria que est a utilizar compatibilidade de suportada pelo seu computador memria. (consulte a seco "Especificaes" relativa ao seu computador). Se o problema persistir, contacte a Dell (consulte "Contactar a Dell" na pgina 72). Ocorreu uma possvel falha na placa de expanso.
1 Verifique se existe um conflito,
Fixa Azul
Fixa Azul
removendo uma placa de expanso (no uma placa grfica) e reinicie o computador (consulte a seco "Placas" relativa ao seu computador). 2 Se o problema persistir, volte a instalar a placa que retirou, retire uma placa diferente e reinicie o computador. 3 Repita este processo para cada placa de expanso instalada. Se o computador arrancar normalmente, proceda resoluo de problemas para a ltima placa removida do computador para verificar se existem conflitos de recursos. 4 Se o problema persistir, contacte a Dell (consulte "Contactar a Dell" na pgina 72).
48
Padro de luz
Descrio do problema Soluo sugerida Ocorreu outra falha. Certifique-se de que todos os cabos das unidades de disco rgido e pticas esto ligados correctamente placa de sistema (consulte a seco "Componentes da placa de sistema" relativa ao seu computador). Se aparecer uma mensagem de erro no ecr a identificar um problema com um dispositivo (por exemplo, a unidade de disquetes ou de disco rgido), verifique o dispositivo para saber se est a funcionar correctamente. Se o sistema operativo estiver a tentar arrancar a partir de um dispositivo (por exemplo, a unidade de disquetes ou unidade ptica), verifique a configurao do sistema para se certificar de que a sequncia de arranque apropriada para os dispositivos instalados no computador. Se o problema persistir, contacte a Dell (consulte "Contactar a Dell" na pgina 72). Prima uma tecla, mova o rato ou prima o boto de alimentao para retomar a operao normal.
Fixa Azul
O computador est no modo de espera.

Azul intermitente
E L I M I N A R I N T E R F E R N C I A S Algumas possveis causas de interferncia so:
Cabos de extenso de alimentao, de teclado e de rato Demasiados dispositivos ligados mesma tomada mltipla Vrias tomadas mltiplas ligadas mesma tomada elctrica
49
Problemas de memria
ADVERTNCIA: Antes de trabalhar no interior do computador, leia as informaes de segurana fornecidas com o seu computador. Para obter informaes adicionais sobre as melhores prticas de segurana, consulte www.dell.com/regulatory_compliance.
SE RECEBER UMA MENSAGEM DE MEMRIA INSUFICIENTE
Guarde e feche todos os ficheiros abertos e saia de todos os programas abertos que no esteja a utilizar, pare verificar se este procedimento resolve o problema. Consulte a documentao do software para obter informaes sobre os requisitos mnimos de memria. Se necessrio, instale memria adicional. Restaure os mdulos de memria para se certificar de que o computador est a comunicar correctamente com a memria. Execute o Dell Diagnostics (consulte "Dell Diagnostics" na pgina 52). Restaure os mdulos de memria para se certificar de que o computador est a comunicar correctamente com a memria. Certifique-se de que est a seguir as directrizes de instalao da memria. Certifique-se de que a memria em utilizao compatvel com o computador. Para mais informaes sobre o tipo de memria suportada pelo computador, consulte "Especificaes" na pgina 31. Execute o Dell Diagnostics (consulte "Dell Diagnostics" na pgina 52).
SE DETECTAR OUTROS PROBLEMAS DE MEMRIA
Problemas de bloqueio e de software

NOTA: Os procedimentos descritos neste documento foram escritos para a vista padro do Windows, portanto podem no se aplicar configurao do computador Dell na visualizao clssica Windows.
O computador no arranca
Verifique se o cabo de alimentao est ligado firmemente ao computador e tomada elctrica.
50
Um programa pra de responder

TE R M I N E O P R O G R A M A
1 Prima <Ctrl><Shift><Esc> simultaneamente para aceder ao Gestor de Tarefas e clique no separador Aplicaes. 2 Clique para seleccionar o programa que no est a responder e, em seguida, clique em Terminar tarefa.
Um programa falha repetidamente
NOTA: As instrues de instalao da maior parte dos softwares geralmente esto na documentao ou numa disquete, CD ou DVD.
V E R I F I Q U E A D O C U M E N T A O D O S O F T W A R E Se for necessrio, desinstale
e volte a instalar o programa.

Um programa foi concebido para uma verso anterior do sistema operativo Microsoft Windows
EXECUTE O ASSISTENTE DE COMPATIBILIDADE DE PROGRAMAS
1 Clique em Iniciar Panel de controlo Programas Utilize um programa mais antigo com esta verso do Windows. 2 No ecr de boas-vindas, clique em Seguinte. 3 Siga as instrues do ecr.
apresentado um ecr azul
D E S L I G U E O C O M P U T A D O R Se no conseguir obter resposta premindo uma tecla ou movendo o rato, mantenha o boto de alimentao premido durante pelo menos 6 segundos (at o computador se desligar) e, em seguida, reinicie o computador.
51
Outros problemas de software

C ONSULTE A DOCUMENTAO DE SOFTWARE OU CONTACTE O FABRICANTE DO SOFTWARE PARA OBTER MAIS INFORMAES SOBRE A RESOLUO DE PROBLEMAS
Certifique-se de que o programa compatvel com o sistema operativo instalado no seu computador. Certifique-se de que o seu computador apresenta os requisitos mnimos de hardware necessrios para executar o software. Para obter mais informaes, consulte a documentao do software. Certifique-se de que o programa est instalado e configurado correctamente. Certifique-se de que os controladores de dispositivo no entram em conflito com o programa. Se for necessrio, desinstale e volte a instalar o programa.
Servio de Actualizao Tcnica da Dell

O servio de Actualizao Tcnica da Dell proporciona notificaes pr-activas por e-mail das actualizaes do software e hardware para o seu computador. Para se inscrever no servio Actualizao Tcnica da Dell, v a support.dell.com/technicalupdate.
Dell Diagnostics
ADVERTNCIA: Antes de iniciar qualquer procedimento desta seco, siga as instrues de segurana fornecidas com o computador.
Iniciar o Dell Diagnostics a partir da unidade de disco rgido
1 Certifique-se de que o computador est ligado a uma tomada elctrica que esteja a funcionar correctamente. 2 Ligue (ou reinicie) o computador. 3 Quando o logtipo DELL aparecer, prima <F12> imediatamente. Seleccione Diagnostics (diagnstico) no menu Iniciar e prima <Enter>. NOTA: Se esperar demasiado tempo e se o logtipo do sistema operativo aparecer, continue a aguardar at que a rea de trabalho do Microsoft Windows seja apresentada. Em seguida desligue o computador e tente novamente. NOTA: Se aparecer uma mensagem a informar que no foi detectada qualquer partio do utilitrio de diagnstico, execute o Dell Diagnostics a partir do suporte de dados Drivers and Utilities (Controladores e utilitrios). 4 Prima qualquer tecla para iniciar o Dell Diagnostics a partir da partio do utilitrio de diagnstico no seu disco rgido e siga as instrues do ecr.
52
Iniciar o Dell Diagnostics a partir do suporte de dados Drivers and Utilities (Controladores e utilitrios) da Dell
NOTA: O suporte de dados Drivers and Utilities (Controladores e utilitrios) da Dell

opcional e pode no ser fornecido com o computador.
1 Introduza o suporte de dados Drivers and Utilities (Controladores e utilitrios). 2 Desligue e reinicialize o computador. Quando o logtipo DELL aparecer, prima <F12> imediatamente. NOTA: Se esperar demasiado tempo e se o logtipo do sistema operativo aparecer, continue a aguardar at que a rea de trabalho do Microsoft Windows seja apresentada. Em seguida desligue o computador e tente novamente. NOTA: As etapas seguintes alteram a sequncia de inicializao apenas por
uma vez. No prximo arranque, o computador ir iniciar de acordo com os dispositivos especificados no programa de configurao do sistema.
3 Quando a lista de dispositivos de inicializao aparecer, realce CD/DVD/ CD-RW e prima <Enter>. 4 Seleccione a opo Arranque a partir de CD-ROM no menu apresentado e prima <Enter>. 5 Introduza 1 para iniciar o menu do CD e prima <Enter> para continuar. 6 Seleccione Run the 32 Bit Dell Diagnostics (Executar o Dell Diagnostics de 32 bits) na lista numerada. Se existirem vrias verses listadas, seleccione a verso adequada ao seu computador. 7 Quando surgir o Menu principal do Dell Diagnostics, seleccione o teste que pretende executar e siga as instrues do ecr.
53
54
Controladores
Identificar controladores
1 Localize a lista de dispositivos do computador.
a b
Clique no boto Iniciar do Windows Vista direito do rato em Computador.
, e clique com o boto
Clique em Propriedades Gestor de dispositivos. NOTA: A janela Controlo de conta de utilizador pode aparecer. Se for um
administrador de sistema, clique em Continuar. Caso contrrio, contacte o seu administrador para continuar.
2 Percorra a lista para ver se algum dispositivo tem um ponto de exclamao (um crculo amarelo com um [!]) no cone do dispositivo. Se existir um ponto de exclamao junto do nome do dispositivo, pode necessitar de reinstalar o controlador ou de instalar um novo controlador (consulte "Reinstalar controladores e utilitrios" na pgina 55).
Reinstalar controladores e utilitrios

AVISO: O site de suporte da Dell, support.dell.com, e o suporte de dados Drivers and Utilities (Controladores e utilitrios) fornecem controladores aprovados para o computador. Se instalar controladores provenientes de outras origens, o computador pode no funcionar correctamente.
55
Voltar para uma verso anterior do controlador do dispositivo
1 Clique no boto Iniciar do Windows Vista em Computador.
, e clique com o boto direito
2 Clique em Propriedades Gestor de dispositivos. NOTA: A janela Controlo de conta de utilizador pode aparecer. Se for um administrador de sistema, clique em Continuar. Caso contrrio, contacte o seu administrador para aceder ao Gestor de dispositivos. 3 Clique com o boto direito no dispositivo para o qual o novo controlador foi instalado e clique em Propriedades. 4 Clique no separador Controladores Recuperar controlador. Se a opo Recuperar controlador no resolver o problema, utilize o Restauro do sistema (consulte "Como restaurar o sistema operativo" na pgina 58) para repor o computador no estado em que se encontrava antes de o novo controlador ter sido instalado.
Utilizar o suporte de dados Drivers and Utilities (Controladores e utilitrios)
Antes de utilizar o suporte de dados Drivers and Utilities (Controladores e utilitrios), experimente o seguinte: Recuperar controlador de dispositivo do Windows (consulte "Voltar para uma verso anterior do controlador do dispositivo" na pgina 56) Restauro do sistema da Microsoft (consulte "Utilizar a opo Restauro do sistema do Microsoft Windows" na pgina 58)
1 Com a rea de trabalho do Windows apresentada, insira o suporte de dados Drivers and Utilities (Controladores e utilitrios). Se esta for a primeira vez que utiliza o suporte de dados Drivers and Utilities (Controladores e utilitrios), v para passo 2. Caso contrrio, avance para a passo 5. 2 Quando o programa de instalao do suporte de dados Drivers and Utilities (Controladores e utilitrios) iniciar, siga as solicitaes apresentadas no ecr. NOTA: Na maioria dos casos, o programa Drivers and Utilities
(Controladores e utilitrios) entra em execuo automaticamente. Se isso no acontecer, inicie o Explorador do Windows, clique no directrio da unidade do suporte de dados para visualizar o respectivo contedo e, em seguida, clique duas vezes no ficheiro autorcd.exe.
56
3 Quando a janela Assistente InstallShield Concludo aparecer, retire o suporte de dados Drivers and Utilities (Controladores e utilitrios) e clique em Concluir para reiniciar o computador. 4 Quando visualizar o ambiente de trabalho do Windows, volte a inserir o suporte de dados Drivers and Utilities (Controladores e utilitrios). 5 No ecr Welcome Dell System Owner (Bem-vindo proprietrio do sistema Dell), clique em Seguinte. Os controladores que esto a ser utilizados pelo computador so automaticamente apresentados na janela My DriversThe ResourceCD has identified these components in your system (Os meus controladores O Resource CD identificou esses componentes no sistema). 6 Clique no controlador que pretende reinstalar e siga as instrues apresentadas no ecr. Se um controlador especfico no existir na lista, porque o sistema operativo no necessita dele ou porque necessrio localizar os controladores fornecidos com o dispositivo em causa.
Reinstalao manual dos controladores
1 Clique no boto Iniciar do Windows Vista direito em Computador.
, e clique com o boto
2 Clique em Propriedades Gestor de dispositivos. NOTA: apresentada a janela Controlo de conta de utilizador. Se for um
administrador de sistema, clique em Continuar. Caso contrrio, contacte o seu administrador para aceder ao Gestor de dispositivos.
3 Clique duas vezes no tipo de dispositivo para o qual est a instalar o controlador (por exemplo, udio ou Vdeo). 4 Clique duas vezes no nome do dispositivo para o qual est a instalar o controlador. 5 Clique no separador Controlador Actualizar controlador Procurar o software do controlador no meu computador. 6 Clique em Procurar e aceda localizao para onde copiou previamente os ficheiros do controlador. 7 Clique no nome do controlador OK Seguinte. 8 Clique em Terminado e reinicie o computador.
57
Como restaurar o sistema operativo

Pode restaurar um estado anterior do sistema operativo das seguintes formas: O Restauro do sistema do Microsoft Windows permite que o computador volte ao estado de funcionamento anterior sem afectar os ficheiros de dados. Utilize esse recurso como a primeira soluo para restaurar o sistema operativo e preservar os ficheiros de dados. O Factory Image Restore da Dell repe o disco rgido no estado em que se encontrava quando o computador foi adquirido. O programa elimina permanentemente todos os dados do disco rgido e remove os programas instalados depois de o computador ter sido recebido. Se recebeu o suporte de dados Sistema operativo com o computador, pode utiliz-lo para restaurar o sistema operativo. No entanto, a utilizao do suporte de dados Sistema operativo tambm elimina todos os dados existentes na unidade de disco rgido.
Utilizar a opo Restauro do sistema do Microsoft Windows

NOTA: Os procedimentos descritos neste documento foram escritos para a visualizao predefinida do Windows e, por isso, podem no se aplicar se definir o seu computador Dell para a visualizao clssica do Windows.
Iniciar a opo Restauro do sistema
1 Clique em Iniciar
2 Na caixa Iniciar pesquisa, escreva Restauro do sistema e prima <Enter>. NOTA: A janela Controlo de conta de utilizador pode aparecer. Se for um administrador de sistema, clique em Continuar. Caso contrrio, contacte o seu administrador para continuar a aco pretendida. 3 Clique em Seguinte e siga as restantes solicitaes que aparecem no ecr.
58
Como anular o ltimo restauro do sistema
AVISO: Antes de anular o ltimo restauro do sistema, guarde e feche todos os ficheiros abertos e saia de todos os programas que tambm estiverem abertos. No altere, abra ou apague qualquer ficheiro ou programa at que o restauro do sistema seja concludo. 1 Clique em Iniciar . 2 Na caixa Iniciar pesquisa, digite Restauro do sistema e pressione <Enter>. 3 Clique em Anular ltimo restauro e clique em Seguinte.
Utilizar o Factory Image Restore da Dell

AVISO: Utilize o Dell Factory Image Restore apenas se o Restauro do sistema no tiver solucionado o problema do sistema operativo. O Factory Image Restore da Dell elimina todos os dados (por exemplo, documentos, folhas de clculo, mensagens de correio electrnico, fotografias digitais e ficheiros de msica) da unidade de disco rgido, bem como todos os controladores que tenha instalado depois de o computador ter sido recebido. Se possvel, faa uma cpia de segurana de todos os dados antes de utilizar o Factory Image Restore da Dell. NOTA: O Dell Factory Image Restore pode no estar disponvel em determinados pases ou em determinados computadores. 1 Ligue o computador. 2 Quando aparecer o logtipo da Dell, prima <F8> vrias vezes para aceder janela Opes de arranque avanadas do Vista. 3 Seleccione Reparar o seu computador. A janela Opes de recuperao do sistema ser apresentada. 4 Seleccione um esquema de teclado e clique em Seguinte. 5 Para aceder s opes de restauro, inicie a sesso como utilizador local. 6 Para aceder linha de comandos, escreva administrador no campo Nome de utilizador e clique em OK. 7 Clique em Dell Factory Image Restore. NOTA: Dependendo da sua configurao, pode seleccionar Dell Factory
Tools (Ferramentas do Dell Factory) e depois Dell Factory Image Restore.
59
8 No ecr de boas-vindas do Dell Factory Image Restore, clique em Seguinte. O ecr Confirm Data Deletion (Confirmar eliminao de dados) ser apresentado. AVISO: Se no pretender continuar a utilizar o Factory Image Restore, clique em Cancel (Cancelar). 9 Clique na caixa de verificao para confirmar que pretende continuar a reformatar o disco rgido e a restaurar o software do sistema para o estado de fbrica e, em seguida, clique em Seguinte. O processo de restauro iniciado e pode demorar 5 minutos ou mais para ser concludo. Aparece uma mensagem quando o sistema operativo e os aplicativos instalados de fbrica forem restaurados para o estado padro. 10 Clique em Concluir para reiniciar o computador.
Como utilizar o suporte de dados Sistema operativo

Antes de reinstalar o sistema operativo, experimente o seguinte: Recuperar controlador de dispositivo do Windows (consulte "Voltar para uma verso anterior do controlador do dispositivo" na pgina 56) Restauro do sistema da Microsoft (consulte "Utilizar a opo Restauro do sistema do Microsoft Windows" na pgina 58) AVISO: Antes de efectuar a instalao, faa uma cpia de segurana de todos os ficheiros de dados que se encontram na unidade de disco principal para outro suporte. Para configuraes convencionais de disco rgido, o disco rgido principal a primeira unidade detectada pelo computador. Para reinstalar o Windows, necessita do suporte de dados Sistema operativo Dell e do suporte de dados Drivers and Utilities (Controladores e utilitrios) da Dell. O suporte de dados Drivers and Utilities (Controladores e utilitrios) da Dell contm os controladores que estavam instalados quando o computador foi adquirido. NOTA: Dependendo da regio onde tiver adquirido o computador ou do facto de ter ou no solicitado o suporte de dados, o suporte de dados Drivers and Utilities (Controladores e utilitrios) da Dell e o suporte de dados Sistema operativo da Dell podero no ter sido fornecidos com o computador.
60
Reinstalar o Windows
NOTA: O processo de reinstalao pode demorar entre 1 e 2 horas at estar concludo. 1 Salve e feche os ficheiros abertos e saia dos programas que tambm estiverem abertos. 2 Introduza o suporte de dados Sistema operativo. 3 Se surgir a mensagem Instalar o Windows, clique em Sair. 4 Reinicie o computador e, quando aparecer o logtipo da DELL, prima imediatamente <F12>. Se esperar demasiado tempo e o logtipo do sistema operativo aparecer, continue a aguardar at que o ambiente de trabalho do Microsoft Windows aparea. Em seguida desligue o computador e tente novamente. 5 Quando a lista de dispositivos de inicializao aparecer, realce Unidade de CD/DVD/CD-RW e prima <Enter>. Esta seleco altera pontualmente a sequncia de arranque. 6 Prima qualquer tecla para Arrancar a partir do CD-ROM e siga as instrues no ecr para concluir a instalao. 7 Reinstale os controladores de dispositivo, o programa de proteco antivrus e o restante software.
61
62
Como obter informaes

NOTA: Algumas caractersticas ou o compartimento mdia podem ser opcionais, no sendo fornecidos com o seu computador. Algumas caractersticas ou compartimentos mdia podem no estar disponveis em determinados pases. NOTA: O computador pode ser fornecido com informaes adicionais.
Documento/Suporte de dados/Etiqueta Etiqueta de servio/Cdigo de servio expresso A Etiqueta de servio/Cdigo de servio expresso est localizada(o) no seu computador. ndice Use a Etiqueta de servio para identificar o seu computador quando usar o site support.dell.com ou quando entrar em contacto com o apoio tcnico. Introduza o Cdigo de servio expresso para direccionar a sua chamada quando contactar o apoio tcnico.
NOTA: A Etiqueta de servio/Cdigo de servio expresso est localizada(o) no seu computador.

Suporte de dados Drivers and Utilities (Controladores e utilitrios) Um programa de diagnstico para o computador
Controladores para o computador O suporte de dados Drivers and Utilities (Controladores e utilitrios) um CD NOTA: As actualizaes de controladores ou DVD que pode ter sido fornecido com e de documentao podem ser encontradas o computador. no site support.dell.com. Software de sistema do desktop (DSS) Ficheiros Readme
NOTA: Os ficheiros Readme podem estar includos no suporte de dados para fornecer as ltimas actualizaes sobre alteraes tcnicas ao seu computador ou material avanado de referncia tcnica para tcnicos ou utilizadores experientes. 63
Documento/Suporte de dados/Etiqueta Suporte de dados Sistema operativo O suporte de dados Sistema operativo um CD ou DVD que pode ter sido fornecido com o computador.
ndice Reinstalar o sistema operativo
Documentao de segurana, regulamentar, Informaes sobre a garantia de garantia e de suporte tcnico Termos e condies (apenas para os EUA) Este tipo de informao pode ter sido Instrues de segurana fornecida juntamente com o seu Informao de normalizao computador. Para obter informao regulamentar adicional, consulte a Pgina Informaes de ergonomia inicial de Conformidade regulamentar em Contrato de licena do utilizador final www.dell.com no seguinte endereo: www.dell.com/regulatory_compliance. Manual de servio Como retirar e substituir peas O Manual de servio do computador pode Como configurar as definies do sistema ser encontrado em support.dell.com. Como localizar avarias e solucionar problemas Guia de Tecnologia da Dell O Guia de Tecnologia da Dell est disponvel em support.dell.com. Informaes sobre o sistema operativo Utilizao e manuteno de dispositivos Compreenso de tecnologias tais como RAID, Internet, tecnologia sem fios Bluetooth , e-mail, rede, etc.
Guia do administrador de sistemas Dell Acerca de Intel Active Management Technology (iAMT), incluindo viso O guia do administrador de sistemas Dell geral, funcionalidades, definies (Dell Systems Management Administrator's e informaes de configurao. Guide) est disponvel em support.dell.com. Localizao de controladores para iAMT. Etiqueta de Licena do Microsoft Windows A sua licena do Microsoft Windows encontra-se no seu computador. Fornece a chave de produto do sistema operativo.
64
Obter ajuda
Obter assistncia
ADVERTNCIA: Se necessitar de remover a tampa do computador, primeiro desligue os cabos do modem e de alimentao do computador de todas as tomadas elctricas. Siga as instrues de segurana fornecidas com o computador. Se detectar problemas no computador, pode efectuar os passos seguintes para diagnosticar e resolver o problema: 1 Consulte "Sugestes" na pgina 41 para obter informaes e procedimentos de resoluo do problema apresentado pelo computador. 2 Consulte "Dell Diagnostics" na pgina 52 para obter os procedimentos de execuo do Dell Diagnostics. 3 Preencha a "Lista de verificao de diagnsticos" na pgina 71. 4 Utilize a ampla gama de servios on-line da Dell, disponveis no site de suporte da Dell support.dell.com para obter ajuda sobre procedimentos de instalao e resoluo de problemas. Consulte "Servios on-line" na pgina 67 para obter uma lista mais completa do apoio tcnico on-line da Dell. 5 Se as etapas anteriores no resolverem o problema, consulte "Contactar a Dell" na pgina 72. NOTA: Ligue para o suporte Dell, utilizando um telefone junto do computador afectado, para que o representante do suporte possa ajud-lo a executar os procedimentos necessrios. NOTA: O sistema de Cdigo de servio expresso da Dell pode no estar disponvel em todos os pases. Quando solicitado pelo sistema telefnico automatizado da Dell, digite o seu Cdigo de servio expresso para encaminhar a chamada directamente equipa de suporte adequada. Se no tiver um Cdigo de servio expresso, abra a pasta Acessrios da Dell, clique duas vezes no cone Cdigo de servio expresso, e siga as instrues. Para obter instrues sobre como utilizar o apoio tcnico da Dell, consulte "Suporte tcnico e apoio ao cliente" na pgina 67.
Obter ajuda
65
NOTA: Alguns dos servios a seguir apresentados podero no estar disponveis fora dos Estados Unidos. Para obter informaes sobre a disponibilidade desses servios, contacte um representante Dell local.
Ajuda rpida
Se o seu administrador de sistema tiver configurado o seu sistema com a tecnologia Intel Active Management Technology (iAMT), pode obter ajuda atravs da Ajuda rpida. A Ajuda rpida alerta o departamento de informtica sobre o seu problema e permite-lhes assumir o controlo do seu sistema para que possam repar-lo remotamente. Para iniciar uma sesso de Ajuda rpida atravs do iAMT 5.0 com o seu departamento de informtica, siga estes passos. 1 Certifique-se de que o computador est ligado a uma tomada elctrica que esteja a funcionar correctamente e a uma ligao de rede. 2 Ligue (ou reinicie) o computador. 3 Quando o logtipo Dell aparecer, prima <ctrl><h>.
Carregar os controladores para iAMT na instalao

Para activar a gesto de sistema Intel AMT (iAMT), faa a transferncia dos seguintes controladores Intel: AMT HECI AMT SOL/LMS Para transferir estes controladores: 1 V a support.dell.com. 2 Seleccione Drivers and Downloads (Controladores e transferncias). 3 Seleccione o modelo do produto e siga as instrues. Os controladores AMT HECI e AMT SOL/LMS podem ser transferidos a partir da seco Chipset. Depois de transferir os controladores, est pronto para configurar o seu computador para beneficiar das capacidades de gesto do Intel iAMT. Para obter informaes sobre como instalar e configurar o seu computador para a gesto do Intel iAMT: 1 V a support.dell.com. 2 Seleccione Manuals (Manuais). 3 Localize as instruces para o seu sistema. 4 Seleccione Dell Systems Management Administrators Guide para obter informaes acerca da instalao e configurao do Intel iAMT. 66
Obter ajuda
Suporte tcnico e apoio ao cliente

O servio de suporte da Dell est disponvel para responder s perguntas sobre o hardware Dell. O nosso pessoal de suporte utiliza diagnsticos baseados em computador para fornecer respostas rpidas e precisas. Para entrar em contacto com o servio de suporte da Dell, consulte "Antes de ligar para a Dell" na pgina 70 e procure as informaes de contacto da sua regio ou, em alternativa, aceda a support.dell.com.
DellConnect
O DellConnect uma ferramenta de acesso on-line fcil de utilizar que permite a um membro da equipa de servio e suporte da Dell aceder ao seu computador atravs de uma ligao de banda larga, diagnosticar o problema e repar-lo sob a sua superviso. Para obter mais informaes, aceda a support.dell.com e clique em DellConnect.
Servios on-line
Pode obter mais informaes sobre os produtos e servios Dell nos seguintes sites: www.dell.com www.dell.com/ap (apenas para pases da sia/Pacfico) www.dell.com/jp (apenas para o Japo) www.euro.dell.com (apenas para a Europa) www.dell.com/la (para pases da Amrica Latina e das Carabas) www.dell.ca (apenas para o Canad) Pode aceder ao servio de suporte da Dell atravs dos seguintes endereos de correio electrnico e sites da Web: Sites de suporte da Dell: support.dell.com support.jp.dell.com (apenas para o Japo) support.euro.dell.com (apenas para a Europa)
Obter ajuda
67
Endereos de correio electrnico do Suporte Dell: mobile_support@us.dell.com support@us.dell.com la-techsupport@dell.com (apenas para pases da Amrica Latina e das Carabas) apsupport@dell.com (apenas para pases da sia e do Pacfico)
Endereos de correio electrnico do sector de marketing e vendas da Dell: apmarketing@dell.com (apenas para pases da sia e do Pacfico) sales_canada@dell.com (apenas para o Canad)
Protocolo de transferncia de ficheiros (FTP) annimo: ftp.dell.com inicie sesso como utilizador anonymous (annimo) e utilize o seu endereo de correio electrnico como palavra-passe
Servio AutoTech
O servio de suporte automatizado da Dell AutoTech fornece respostas gravadas s perguntas mais frequentes feitas pelos clientes Dell sobre os seus computadores portteis e de secretria. Ao ligar para esse servio, utilize um telefone de teclas (multifrequencial) para seleccionar os assuntos relacionados com as suas perguntas. Para obter o nmero de telefone da sua regio, consulte "Contactar a Dell" na pgina 72.
Servio automatizado de estado de pedidos

Para verificar o estado de qualquer produto Dell que tenha adquirido, aceda ao site support.dell.com ou ligue para o servio automatizado de estado de pedidos. Uma gravao ir solicitar-lhe as informaes necessrias para localizar e fornecer um relatrio sobre o seu pedido. Para obter o nmero de telefone da sua regio, consulte "Contactar a Dell" na pgina 72.
Problemas com o seu pedido

Se houver algum problema com o seu pedido, como peas em falta, peas erradas ou facturao incorrecta, entre em contacto com o servio de atendimento ao cliente da Dell. Quando ligar, tenha a factura ou a nota de expedio mo. Para obter o nmero de telefone da sua regio, consulte "Contactar a Dell" na pgina 72. 68
Obter ajuda
Informaes sobre produtos

Se precisar de informaes sobre outros produtos disponveis atravs da Dell ou se quiser colocar um pedido, visite o site da Dell em www.dell.com. Para obter o nmero de telefone da sua regio ou para falar com um especialista de vendas, consulte "Contactar a Dell" na pgina 72.
Devolver itens com garantia para reparao ou reembolso

Prepare todos os itens a devolver, seja para reparao ou reembolso, da seguinte forma: 1 Ligue para a Dell para obter o nmero de RMA (Return Material Authorization; autorizao de devoluo de material) e escreva-o em destaque na parte externa da caixa. Para obter o nmero de telefone da sua regio, consulte "Contactar a Dell" na pgina 72. Inclua uma cpia da factura e uma carta descrevendo o motivo da devoluo. 2 Inclua tambm uma cpia da Lista de verificao de diagnsticos (consulte "Lista de verificao de diagnsticos" na pgina 71) indicando os testes que executou e as mensagens de erro registadas pelo Dell Diagnostics (consulte "Contactar a Dell" na pgina 72). 3 Inclua todos os acessrios que correspondam aos artigos que esto a ser devolvidos (cabos de alimentao, disquetes de software, manuais, etc.) se a devoluo se destinar obteno de crdito. 4 Embale o equipamento a ser devolvido nas embalagens originais (ou equivalente). As despesas de envio ficaro a seu cargo. Tambm ser responsvel pelo seguro dos produtos devolvidos e assumir o risco de perda durante o transporte at serem recepcionados pela Dell. No sero aceites embalagens com pagamento no destino. As devolues que no respeitarem qualquer um dos requisitos citados anteriormente sero recusadas no sector de recepo da Dell e devolvidas ao cliente.
Obter ajuda
69
Antes de ligar para a Dell

NOTA: Quando ligar, tenha o Cdigo de servio expresso mo. O cdigo ajuda o sistema telefnico de suporte automatizado da Dell a direccionar a sua chamada com mais eficincia. Tambm lhe pode ser pedida a Etiqueta de Servio (localizada na parte posterior ou inferior do computador). Lembramos que necessrio preencher a Lista de verificao de diagnsticos (consulte "Lista de verificao de diagnsticos" na pgina 71). Se possvel, ligue o computador antes de telefonar para o servio de assistncia tcnica da Dell e faa a ligao a partir de um telefone que esteja junto do computador. O utilizador poder ser solicitado a digitar alguns comandos no teclado, fornecer informaes detalhadas durante as operaes ou tentar outras opes de resoluo de problemas que s podem ser executadas no prprio computador. Tenha a documentao do computador disponvel. ADVERTNCIA: Antes de efectuar qualquer operao no interior do computador, siga as instrues de segurana na documentao fornecida com o computador.
70
Obter ajuda
Lista de verificao de diagnsticos Nome: Data: Endereo: Telefone: Etiqueta de servio (cdigo de barras na parte posterior ou inferior do computador): Cdigo de servio expresso: Nmero de RMA (Return Material Authorization; autorizao de devoluo de material) (se fornecido pelo tcnico do servio de suporte da Dell): Sistema operativo e verso: Dispositivos: Placas de expanso: O computador est ligado a uma rede? Sim No Rede, verso e adaptador de rede: Programas e verses: Consulte a documentao do sistema operativo para determinar o contedo dos ficheiros de configurao do sistema. Se o computador estiver ligado a uma impressora, imprima cada ficheiro. Caso contrrio, anote o contedo de cada ficheiro antes de ligar para a Dell. Mensagem de erro, cdigo de sinais sonoros ou cdigo de diagnstico: Descrio do problema e dos procedimentos de resoluo efectuados:
Obter ajuda
71
Contactar a Dell
Para clientes nos Estados Unidos, ligue para 800-WWW-DELL (800-999-3355). NOTA: Se no tiver uma ligao activa Internet, pode encontrar as informaes de contacto na sua factura, na nota de compra ou no catlogo de produtos Dell. A Dell fornece vrias opes de suporte e servio on-line ou atravs de telefone. A disponibilidade varia de acordo com o pas e produto e alguns servios podem no estar disponveis na sua rea. Para entrar em contacto com a Dell para tratar de assuntos de vendas, suporte tcnico ou servio de atendimento ao cliente: 1 Aceda a support.dell.com e seleccione o seu pas ou regio no menu pendente Choose A Country/Region (Escolha um pas/regio) no fundo da pgina. 2 Clique em Contact Us (Contacte-nos) no lado esquerdo da pgina e seleccione o servio adequado ou a ligao de apoio tcnico com base no motivo do contacto. 3 Escolha o mtodo para entrar em contacto com a Dell que lhe seja mais conveniente.
72
Obter ajuda
ndice remissivo
A
Acesso remoto iniciado pelo cliente, 66 actualizaes software e hardware, 52 Ajuda rpida, 66 alimentao estado da luz de alimentao, 42 resoluo de problemas, 42 Assistente de transferncia de definies e de ficheiros, 25 assistentes assistente de compatibilidade de programas, 51 Assistente de transferncia de definies e de ficheiros, 25 Contrato de licena do utilizador final (EULA), 64 controladores, 55 identificar, 55 reinstalar, 55 suporte multimdia Drivers and Utilities (Controladores e utilitrios), 63 voltar a uma verso anterior, 56
D
Dell actualizaes de software, 52 contactar, 65, 72 servio de actualizao tcnica, 52 suporte tcnico e apoio ao cliente, 67 Support Utility (Utilitrio de suporte), 52 Dell Diagnostics, 52 iniciar a partir da unidade de disco rgido, 52 iniciar a partir do suporte de dados Drivers and Utilities (Controladores e utilitrios), 53 Dell Systems Management Administrators Guide, 64 DellConnect, 67
C
chave de produto do sistema operativo, 64 Cdigo de servio expresso, 63 configurao computador, 17 configurao rpida, 17 instalar o computador num compartimento, 22 Internet, 24 contactar a Dell, 65, 72
ndice remissivo
73
diagnstico Dell, 52 documentao, 63 Dell Systems Management Administrators Guide, 64 Manual de Servio, 64 Manual de Tecnologia da Dell, 64
informaes sobre normalizao, 64 informaes sobre segurana, 64 informaes sobre suporte, 64 Intel Active Management Technology (iAMT) activar, 66 Ajuda rpida, 66 documentao, 64 Internet configurar, 24 ligar, 24
E
especificaes alimentao, 37 ambientais, 39 udio, 32 bus de expanso, 32 conectores, 35 controlos e luzes, 36 fsicas, 38 informao do sistema, 31 memria, 31 processador, 31 todas, 31 unidades, 34 vdeo, 32 etiqueta de licena, 64 etiqueta de licena do Windows, 64 Etiqueta de servio, 63
L
ligar cabo de rede, 19 cabos de alimentao, 20 Internet, 24 modem, 19 monitor, 18 rede, 21
M
Manual de servio, 64 Manual de Tecnologia da Dell, 64 memria resoluo de problemas, 50
I
informaes sobre a garantia, 64 informaes sobre ergonomia, 64
74
ndice remissivo
N
nmeros de telefone, 72
S
sistema operativo Factory Image Restore da Dell, 59 reinstalar, 64 Restauro do sistema, 58 suporte de dados, 60 software actualizaes, 52 problemas, 51 reinstalar, 55 resoluo de problemas, 51-52 Software de Sistema do Desktop (DSS), 63 suporte, 65 contactar a Dell, 72 DellConnect, 67 regional, 67 servios on-line, 67 suporte tcnico e apoio ao cliente, 67 suporte de dados Drivers and Utilities (Controladores e utilitrios), 63 sistema operativo, 64 suporte de dados Drivers and Utilities (Controladores e utilitrios), 56, 63 Dell Diagnostics, 52 suporte de dados Operating System (Sistema operativo), 64
O
obter informaes, 63
P
problemas restaurar para o estado anterior, 58
R
redes, 21 ligar, 21 reinstalar controladores e utilitrios, 55 software, 55 resoluo de problemas, 41, 64 alimentao, 42 compatibilidade entre os programas e o Windows, 51 Dell Diagnostics, 52 ecr azul, 51 estado da luz de alimentao, 42 falhas do programa, 50 memria, 50 o computador no responde, 50 restaurar para o estado anterior, 58 software, 50-52 sugestes, 41 Restauro do sistema, 58
ndice remissivo
75
T
Termos e Condies, 64 transferir informaes para um novo computador, 25
V
vista conectores do painel posterior, 7-9 frontal, 7 posterior, 8, 14
W
Windows Vista assistente de compatibilidade de programas, 51 Factory Image Restore da Dell, 59 recuperao de controladores do dispositivo, 56 reinstalar, 64 Restauro do sistema, 58 voltar a uma verso anterior dos controladores do dispositivo, 56 Windows XP Assistente de transferncia de definies e de ficheiros, 25 reinstalar, 64 Restauro do sistema, 58
76
ndice remissivo

Dell 960

Enviado por

Dados do documento

Direitos autorais

Formatos disponíveis

Compartilhar este documento

Compartilhar ou incorporar documento

Opções de compartilhamento

Você considera este documento útil?

Este conteúdo é inapropriado?

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

Dell 960

Enviado por

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

Dell Optiplex 960 Guia de configurao e de referncia rpida

Modelos DCSM, DCNE, DCCY

Notas, Avisos e Advertncias

Mini Tower Vista frontal

Mini Tower Vista posterior .

Mini Tower Conectores do painel posterior . Computador de secretria Vista frontal

Instalar o computador num compartimento . Ligao Internet

Configurar a ligao Internet .

Sugestes para resoluo de problemas . . . . . . . . . . .

Utilizar a resoluo de problemas de hardware Sugestes

Problemas de alimentao Problemas de memria .

Problemas de bloqueio e de software Dell Diagnostics .

Servio de Actualizao Tcnica da Dell

Reinstalar controladores e utilitrios . Como restaurar o sistema operativo .

Como obter informaes . Obter ajuda

Obter assistncia Ajuda rpida

Luz de actividade da unidade de disco rgido Luz de WiFi (opcional)

Luz de integridade da ligao Luzes de diagnstico

Mini Tower Vista posterior

Luz de verificao da fonte de alimentao Ranhura do cabo de segurana

Conectores do painel posterior

Mini Tower Conectores do painel posterior

Computador de secretria Vista frontal

Luz de actividade da unidade de disco rgido Luz de WiFi (opcional)

Computador de secretria Vista posterior

Computador de secretria Conectores do painel posterior

Small Form Factor Vista frontal

Small Form Factor Vista posterior

Small Form Factor Conectores do painel posterior

2 2 Conector de vdeo VGA

NOTA: A ligao a um monitor ou adaptador DisplayPort resultar desactivao

3 Ligue o monitor utilizando um cabo VGA.

4 Ligue um dispositivo USB, tal como um teclado ou um rato.

5 Ligue o cabo de rede.

6 Ligue o modem (se o seu computador tiver essa opo).

7 Ligue o(s) cabo(s) de alimentao.

8 Pressione os botes de alimentao no monitor e no computador.

9 Ligue-se sua rede.

Instalar o computador num compartimento

AVISO: As especificaes da temperatura de funcionamento indicadas neste

Configurar a ligao Internet

Transferir informaes para um novo computador

tamanho do conector largura de dados do conector (mxima)

NOTA: A plataforma de secretria pode acomodar duas

NOTA: A plataforma de secretria utiliza

NOTA: O nmero de unidades de disco rgido suportado

NOTA: O nmero de unidades pticas (CD, DVD)

Conectores da placa do sistema: SATA

USB do painel frontal

Luz de actividade da unidade Luz de diagnstico

Luz de integridade da ligao (em adaptador de rede integrado)

Potncia da dissipao mxima de calor (MHD)

Nvel de contaminao pelo ar G2 ou inferior, como definido por ISA-S71.04-1985

Sugestes para resoluo de problemas

Utilizar a resoluo de problemas de hardware

Sugestes para resoluo de problemas

Sugestes para resoluo de problemas

Descrio do problema Soluo sugerida

Sugestes para resoluo de problemas

Sugestes para resoluo de problemas

Sugestes para resoluo de problemas

Sugestes para resoluo de problemas

Sugestes para resoluo de problemas

Sugestes para resoluo de problemas