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Faculdade Anhanguera/Facnet MBA em Gesto de Projetos Gesto Estratgica da Informao Filipe Araujo dos Santos 2230631891

Planejamento Estratgico da Tecnologia de Informao

Braslia, 16 de Junho de 2012

1 Apresentao da Organizao

O Centro de Educao Profissional Escola Tcnica de Braslia, CEP-ETB, mantido pela Secretaria de Estado de Educao - SE, iniciou suas atividades em 29/02/96 e est vinculado ao GEP (Gerncia de Educao Profissional) e a DEMTEC (Diretoria de Ensino Mdio e Tecnolgico). A lei n 274 de 16 de junho de 1992, aprovada pela Cmara Legislativa do Distrito Federal e sancionada pelo governador do Distrito Federal, autoriza o Poder Executivo a criar a Escola Tcnica de Braslia e, em 21 de junho de 1996 o estabelecimento de ensino foi criado pela Resoluo n 5.505 do Conselho Diretor da ento FEDF. A Portaria n 226 de 21 de outubro de 1998 atravs do Parecer n 240, de 28 de setembro de 1998, do Conselho de Educao do Distrito Federal - CEDF, credenciou a Escola Tcnica de Braslia por 5 anos e autorizou o funcionamento dos Cursos Tcnicos em Informtica Industrial, Eletrotcnica e Eletrnica aprovando a Proposta Curricular e as respectivas grades curriculares. A Escola Tcnica de Braslia possui Regimento Escolar especfico norteado pelo Regimento Escolar das Instituies de Ensino da Rede Pblica do Distrito Federal, que foi aprovado pelo Parecer n 60 / 2001 - CEDF. Misso A misso do CEP-ETB oferecer Educao Profissional para jovens e adultos na perspectiva da formao de um cidado crtico e consciente, desenvolvendo competncias, habilidades e atitudes que possibilitem o desempenho de atividades produtivas e a sua consequente insero no mundo do trabalho. Objetivo O CEP-ETB tem como objetivo oferecer Educao Profissional Tcnica de Nvel Mdio e Formao Inicial e Continuada de Trabalhadores, incluindo a formao tica, o desenvolvimento da autonomia intelectual, do pensamento reflexivo e da criatividade.

Localizao e Condies Legais A Escola Tcnica de Braslia localizada na QS 07, Lotes 2, 4, 6 e 8, Av. guas Claras, Bairro guas Claras, Taguatinga Distrito Federal (atrs da Universidade Catlica de Braslia -UCB) foi criada pela Resoluo n. 5.505 de 21/6/96, do ento Conselho Diretor da Fundao Educacional do Distrito Federal.

O credenciamento da Escola conferido por 5 (cinco) anos pela Portaria n. 226/98-SE de 21.10.98, expedida com base no Parecer n. 240/98-CEDF foi acompanhado de autorizao de funcionamento das habilitaes de Tcnico em Eletrnica, Eletrotcnica, Informtica e Telecomunicaes.

Com a extino da Fundao Educacional do Distrito Federal pelo Decreto n. 21.396 de 31/7/2000, a instituio escolar passou a ser mantida diretamente pela Secretaria de Estado de Educao do Distrito Federal. A Portaria n. 129-SE de 18/7/2000 aprovou a sua atual denominao de Centro de Educao Profissional Escola Tcnica de Braslia CEP-ETB. Instalaes Em estrutura fisca a ETB conta com modernas instalaes, dispondo de:

11 salas de aula, 17 laboratrios, 05 sala de audiovisual, 01 biblioteca (5.000 volumes de acervo tcnico ), 01 auditrio com capacidade para 170 pessoas, 02 salas de desenho tcnico, 02 quadras poliesportivas, lanchonete,

e dentre outras dependncias pedaggicas e administrativas.

Setores NDMI Ncleo de Divulgao e Marketing Institucional - Tem como objetivo divulgar e informar comunidade escolar acerca das atividades pedaggicas desenvolvidas no mbito da Escola e promover a visibilidade institucional junto ao pblico interno e externo. NSI Ncleo de Suporte Informtica - Tem como objetivo estabelecer a poltica de segurana, atendimento a usurios, administrao de hardware e software, administrao de infraestrutura de redes, planejamento e implementao de servios corporativos de correio eletrnico, Intranet, Internet, com administrao de banco de dados e legados. ORP Oficinas de Reparo e Manuteno - Constituem-se em oficinas empresas que tm como objetivo realizar a manuteno do parque eltrico e eletrnico da ETB. NSELT Ncleo de Suporte em Eletricidade - O ncleo objetiva-se na elaborao, execuo e manuteno das instalaes eltricas residenciais, prediais e industriais. SOE Servio de Orientao Educacional - Foi organizado com a finalidade de colaborar com a ao docente no desenvolvimento do processo ensino-aprendizagem, mediante a realizao de aes que promovam a integrao do aluno comunidade escolar e contribuam para o seu sucesso educacional.

2 Diagnstico sobre a situao atual da TI

2.1 Situao atual da TI

Situao atual da TI

Estrutura fsica existente:

Servidor x86 / cpu: 02 x Xeon 3.6 Ghz / Memria Ram: 4gb / HD: 4 X 73 GB / 2 HBAs / Controladora de Discos; 300 computadores com a seguinte configurao: Processador Core 2 Duo de 2,3 GHz / Memria RAM de 4 GB / HD de 320 GB / Gravador de DVD / Placa de Vdeo de 256 MB / Leitor de Cartes;

13 switches Small Business Pro ESW 540 48 10/100/1000 + 4 exp ports;

Sistemas:

Windows XP; Sistema de Gesto Escolar (SisAlu) utilizado para suportar as demandas do negcio;

Equipe de TI:

Help Desk; Consultores de TI; Equipe de Infraestrutura e Segurana da Informao: 1 Gerente de TI (GTI) / 2 Profissional pleno (Pp) / 3 Profissionais Jr. (Pj) / Estagirios.

2.2 Anlise Atravs da ferramenta de autoavaliao da TI desenvolvida por Gartner, foi feita uma pesquisa entre os seis colaboradores elegveis. As avaliaes esto classificadas da seguinte forma: 1. Discordo fortemente / 2. Discordo / 3. Nem concordo nem discordo / 4. Concordo / 5. Concordo fortemente Abaixo o quadro de autoavaliao desenvolvido por Gartner distribudo entre os colaboradores elegveis. Notas Autoavaliao da estrutura de TI GTI Pp Pp Pj Pj Pj Pontuao 3 3 2 2 2 2.66/5

1. Papis e responsabilidades so bem definidos e 4 entendidos. 2. Temos as qualificaes e as equipes certas 2 atuando para atender as necessidades atuais e futuras. 3. O trabalho tende a ser realizado eficazmente 3 em grupos multifuncionais, no em reas exclusivas. 4. H relaes sadias e trabalho de equipe entre 4 as reas. 5. Um forte foco no cliente pode ser encontrado 4 entre os membros das equipes. 6. H relaes fortes e confiveis com os 3 diferentes grupos de clientes. 7. Os nveis de servios esto compatveis com a 4 empresa que transcende os grupos funcionais. 8. A empresa compreende o valor que a TI 4 proporciona. 9. A TI usa uma metodologia de projetos 3

2.16/5

3/5

3.5/5

2.83/5

3/5

3.5/5

3.16/5

2.5/5

consistente e eficaz. 10. Um conjunto claro de princpios de TI est 3 3 4 3 2 2 2.83/5

subjacente a nossas decises. 11. Temos clareza sobre quem toma as decises. 4 4 3 4 2 3 2 3 2 3 3 3.5/5 2.5/5

12. As prioridades de trabalho so consistentes 3 em todas as equipes de TI. 13. Os recursos da TI so bem administrados. 3

3 3

3 2

3 2

3 2

3 2

3/5 2.33/5

14. A estrutura organizacional da TI a mais 3 apropriada.

Conseguimos visualizar atravs do quadro acima que o departamento temo do nosso estudo de certa forma equilibrado, j que numa escala de 5 pontos alcanou 2.89 pontos com um percentual de 57,8% de aprovao.

3 Planejamento de Melhorias

Plano de Melhorias

Item 1 - Papeis e Responsabilidades so bem definidos e entendidos.

Com 2.66 pontos e 53,2% de aprovao, sinaliza que os meios de informao precisam melhorar. 4 Lei: a Entradas de Informaes Informao aumenta com a preciso Quanto mais precisa a informao, mais til e valiosa ela se torna; Quanto menos precisa (ou mais imprecisa) a informao, maiores os riscos de prejuzos e perdas significativas. Sadas de Informaes Indica necessidade de melhoria na informao. Combinao de Informaes O valor da informao aumenta quando h combinao de informaes.

Estrutura de TI / Recursos Divulgao e Acompanhamento na implantao da 5 Lei necessrios

Item 2 - Temos as qualificaes e as equipes certas atuando para atender as necessidades atuais e futuras.

Entradas de Informaes

Com 2.16 pontos e 43,2%, a TI consiste no conjunto de equipamentos, programas e pessoas, que realizam as tarefas de processamento de informao.

Sadas de Informaes

Falha ao comunicar claramente a viso e usar todos os meios possveis para comunicar a viso.

Estrutura de TI / Recursos Internalizar a mudana na prpria cultura da empresa. necessrios

Item 3 - O trabalho tende a ser realizado eficazmente em grupos multifuncionais, no

em reas exclusivas.

Entradas de Informaes

Com 3 pontos e 60%, norteia a melhoria no Plano Estratgico de TI (PETI).

Sadas de Informaes

O PETI possibilita identificar a estrutura e aplicaes necessrias para suportar o negcio das organizaes. Total envolvimento da organizao: Na utilizao da TI e

Estrutura de TI / Recursos seus respectivos recursos; em busca da concretizao de necessrios metas; Ateno aos valores comerciais, humanos e tecnolgicos.

Item 4 - H relaes sadias e trabalho de equipe entre as reas.

Entradas de Informaes

Com 3.5 pontos e 70%, vemos a presena da parte n 6 do PETI Avaliar e Planejar RH.

Sadas de Informaes

Avaliar recursos e planejar recursos humanos. Avaliar RH elaborando plano de trabalho cargos, funes

Estrutura de TI / Recursos e perfis dos profissionais; planejar RH propondo necessrios estratgias e estrutura organizacional, bem como

necessidades de capacitao e processos de recrutamento e seleo.

Item 5 - Um forte foco no cliente pode ser encontrado entre os membros das equipes.

Entradas de Informaes

Com 2.83 pontos e 56,6%, Carvalho (2005) diz que o relacionamento com o cliente um comparativo dos fatores de competitividade.

Sadas de Informaes

Fatores

ambientais,

como

clientes,

fornecedores,

concorrentes, acionistas e agncias reguladoras, integram a organizao e seus sistemas de informao. Estrutura de TI / Recursos Kerney necessrios (2004) afirma sobre a necessidade de

conhecimento sobre o cliente, incentivando a capacitao e comprometimento da equipe, desafiando a alcance do

grau de eficincia interna.

Item 6 - H relaes fortes e confiveis com os diferentes grupos de clientes

Entradas de Informaes

Com 3 pontos e 60%. Traamos nosso objetivo com CRM: Viso unificada dos clientes; Mensagem

consistente aos clientes; Cuidado ponta a ponta com os clientes; Relacionamentos duradouros; Identificao dos melhores clientes. Sadas de Informaes Dever ser mantido a estratgia do CRM e fortalec-la atravs da divulgao via rede que estamos melhorando a cada dia nossa interao com o cliente. Estrutura de TI / Recursos Treinamento intensivo no CRM. necessrios

Item 7 - Os nveis de servios esto compatveis com a empresa que transcende os grupos funcionais.

Entradas de Informaes

Com 3.5 pontos e 70%. A empresa possui um modelo funcional de dados.

Sadas de Informaes

Atravs do modelo funcional de dados, permite harmonia entre a estratgia empresarial e a informao, o planejamento facilitado bem como a gesto de TI da organizao.

Estrutura de TI / Recursos Rever as metas. necessrios

Item 8 - A empresa compreende o valor que a TI proporciona.

Entradas de Informaes

Com 3.16 pontos e 63,2%. O nvel de compreenso do valor que a TI proporciona est ficando evidente. A segunda Lei da Informao Quanto mais informao

Sadas de Informaes

utilizada, maior o valor que pode agregar dentro da

organizao, desde que: - Saiba que ela existe; - Saiba onde est armazenada; - Seja possvel acesso a ela; Saiba-se como utiliz-la. Estrutura de TI / Recursos Em busca pela melhoria continua e com isso ampliar e necessrios disponibilizar a divulgao da rea da informao.

Item 9 - A TI usa uma metodologia de projetos consistente e eficaz.

Entradas de Informaes

Com 2.5 pontos e 50%, os processos esto em busca da eficcia e eficincia.

Sadas de Informaes

Necessidade de divulgao, organizao e capacitao das novas equipes de trabalho para manuseio das ferramentas de TI existentes.

Estrutura de TI / Recursos Treinamento com os colaboradores. necessrios

Item 10 - Um conjunto claro de princpios de TI est subjacente a nossas decises.

Com 2.83 pontos e 56,6%, os princpios so comeando a Entradas de Informaes ficar claros e subjacentes, dentro da esfera de aprovao de cada gestor. Entre os procedimentos de TI, a definio das tarefas e Sadas de Informaes decises para qual o sistema projetado para atender, bem como as experincias com TI, so os meios utilizados de forma ampla. Divulgao e ampliao das vantagens no processo Estrutura de TI / Recursos decisrio, agilidade nos processos, adaptao em vrios necessrios domnios e contextos, resoluo de situaes complexas, maior grau de assertividade.

Item 11 - Temos clareza sobre quem toma as decises.

Entradas de Informaes

Com 3.5 pontos e 70%, existe clareza em quem toma as

decises. Sadas de Informaes Coordenao e tomada de decises so centralizadas.

Estrutura de TI / Recursos A tomada de deciso centralizada, no a melhor necessrios maneira de operar uma organizao, estudo de

viabilidade da descentralizao.

Item 12 - As prioridades de trabalho so consistentes em todas as equipes de TI.

Entradas de Informaes

Com 2.5 pontos e 50%, no esto firmemente consistentes as prioridades de trabalho.

Sadas de Informaes

Dever ser melhorada.

Estrutura de TI / Recursos Visando a melhora neste item ser feita a reviso no necessrios PETI.

Item 13 - Os recursos da TI so bem administrados.

Entradas de Informaes

Com 3 pontos e 60%, os recursos esto caminhando para serem bem administrados, pois necessita de aprovao da diretoria.

Sadas de Informaes

Atravs de relatrios peridicos.

Estrutura de TI / Recursos Ser realizada o realinhamento da TI. necessrios

Item 14 - A estrutura organizacional da TI a mais apropriada.

Entradas de Informaes

Com 2.33 pontos e 46,6%, os processos administrativos baseados no conhecimento esto deixando a desejar.

Sadas de Informaes

Plataforma unificada.

Estrutura de TI / Recursos Apoio organizacional inerente aos sistemas. necessrios

4 - Procedimentos de Implantao e Controle

Procedimentos de Implantao e Controle


Item 1 Forma de Implantao/Controle terceiros. 2 Melhoria da Eficincia dos processos internos, 45 dias estabelecimento de alianas. 3 Redesenhar, definir e divulgar as fases de 30 dias Profissional Pleno e Jr. Gerente TI Profissional Pleno Prazo Responsvel Profissional Pleno

Integrao da informao participao ativa dos 30 dias

Implantao do PETI. 4 Reunio estratgica para alinhamento de metas e 40 dias objetivos. 5 Desenvolver plano Estratgico com foco no cliente 20 dias interno. 6 7 8 Treinamento no CRM Ampliao do Treinamento PET 20 dias 15 dias

Profissional Jr.

Profissional Pleno Profissional Jr. Profissional Pleno

Ampliao da divulgao e disponibilizao da 25 dias informao.

Elaborao de plano econmico-financeiro para 25 dias treinamento da equipe.

Gerente TI

10

Melhorar a estrutura do nvel de organizao e 15 dias definir procedimentos as pessoas envolvidas e usurios dos sistemas.

Profissional Jr.

11

Elaborar

planos

econmico-financeiro

para

a 30 dias

Gerente TI

implantao da descentralizao para a tomada de decises da TI. 12 13 14 Priorizar e custear PETI e estabelecer prioridades. Aplicao do alinhamento. Inter-relacionamento entre sistemas. 20 dias 15 dias 25 dias Profissional Pleno Profissional Pleno Profissional Jr.

5 Concluso

A analise dos temas exposto neste trabalho ser alcanado quando as empresas perceberem que a integrao dos diferentes sistemas existentes, a ampliao do entendimento da administrao em investir em pessoal, equipamentos e tempo e a compreenso que os sistemas devem atender especificamente s necessidades dos nveis empresariais, resultar em uma gesto de qualidade, proporcionando a constante evoluo do planejamento estratgico empresarial e uma administrao sustentvel.