Sumrio

Introduo ......................................................................................................................... 1 Conceituao .................................................................................................................... 1 Redes sociais ................................................................................................................ 1 Sistemas de Informaes Gerenciais ................................................................................ 4 Vantagens oferecidas pelas Redes Sociais ....................................................................... 7 Redes sociais como Ferramenta de apoio ao marketing ............................................... 7 Redes sociais como Ferramenta de apoio pesquisa e desenvolvimento .................... 8 Redes sociais como Ferramenta de apoio no Ps-vendas............................................. 8 Redes sociais como Ferramenta de apoio na Transmisso da Cultura organizacional 8 Desvantagens ocasionadas pelas Redes sociais ................................................................ 8 Engenharia Social e a Espionagem Industrial .................................................................. 9 Concluso ....................................................................................................................... 10 Referencias Bibliograficas .............................................................................................. 11

Introduo
Com novas conexes cada vez mais rpidas, vai chegar o momento em que o pblico e o privado sero to ntimos que ser praticamente impossvel distinguir um do outro. As Redes sociais esto tomando propores monstuosas e com cresccimento exponencial criando, assim, uma grande teia de informes. Esta teia de informaes traz algumas vantagens e, tambm algumas desvantagens. De acordo com o trabalho de Streck (2011) publicado na American Records Management Association International Educational Foundation (ARMAiec) as redes sociais so usadas por centenas de milhes de pessoas ao redor do mundo e antes de qualquer anlise sobre o impacto das redes sociais em Registros e Gesto da Informao (RIM) deve-se comear definindo o que se entende por uma rede social. O Instituto Osvaldo Lodi Publicou em sua Revista Interao uma matria indicando que as redes sociais esto ampliando as possibilidades de negcios e revolucionando o mercado. Elas esto sendo utilizadas como canais diretos para comunicao entre clientes, fornecedores, parceiros e mercado de trabalho. Alguns sites como o E.life1, o ComScore2 e o IBOPE Nielsen3 oferecem servios de monitoramento, anlise e gesto de relacionamentos em mdias sociais. Entre outras a informaes a elas apontam tendncias de uso das redes sociais e medies e estimativas para atividades em redes sociais. O IBOPE Nielsen trabalha com programa de incentivos, com premiaes, para manter um cadastro de usurio ativo de usurios. Os usurios cadastrados relatam seus hbitos de atividades tais como mavegao e compras online em troca de pontos que podem ser trocados por brindes.

Conceituao
Redes sociais
Uma rede social pode ser definida como um servio baseado na Internet que permite que o usurio-01 construa um perfil pblico ou semipblico dentro de um sistema limitado e compartilhe uma conexo com o usurio-02 que por sua vez compartilha com outros usurios. O usurio-01 pode ler e percorrer a lista de conexes
1 2

http://elife.com.br http://www.comscore.com 3 http://br.nielsennetpanel.com/pnl/br/home

do usurio-02 e conectar-se com aqueles usurios. A natureza e nomenclatura dessas conexes podem variar de site para site.

Usurio 02.2.1 Usurio 02.1 Usurio 01 Usurio 02 Usurio 02.2 Usurio 02.2.2 Conexo Primria Conexo Derivada
Figura 1: Como as Redes Sociais crescem

Usurio 02.2.2 Usurio 02.2.1

Esse tipo de proliferao permite um crescimento exponencial da lista de usurios conectados. Com isso, em pouqussimo tempo, um usurio pode ter uma quantidade muito grande usurios conectados e pode proceder a divulgao de informaes boas ou ruins, construtivas ou destrutivas tornando esta rede social uma poderosa ferramenta para ajudar ou atrapalhar toda uma organizao. A Grande preocupao da ARMA impor regras rgidas para que os usurios de redes sociais no divulguem os segredos da organizao por meio dessas redes sociais. Enquanto existe uma crescente preocupao em limitar o uso e tipos de informaes que devam circular pelas redes sociais h, tambm, uma preocupao de us-las como ferramentas. De acordo com Kabilen(2010), a revoluo da WEB 2.02 vem transformando nossas vidas privadas em pblicas, misturando o pessoal com o profissional e as redes sociais tm sido o agente responsvel por esta transformao. A cada dia o nmero de usurios de redes sociais vem aumentando e com o avano das tecnologias possvel permanecer conectado s redes sociais at mesmo via celular. Diversas entidades divulgam estatsticas de acesso a redes sociais. Dentre elas temos: 2

De acordo com o Site Tecmundo4 Redes sociais o quarto maior interesse dos usurios de internet; Se o Facebook fosse um pas, teria a populao maior que Brasil, Rssia e Japo; 80% das empresas norte-americanas utilizam ou planejam utilizar o LinkedIn para encontrar novos funcionrios; 64% dos mercadlogos utilizam mdias sociais por mais de cinco horas semanais; O Facebook (100 milhes de usurios em 9 meses) cresceu mais rpido do que a televiso (50 milhes em 13 anos), o rdio (50 milhes em 38 anos) e a internet (50 mihes em 4 anos); Wikipdia tem mais de 13 milhes de artigos em 260 idiomas; H pelo menos 133 milhes de blogs no mundo, sendo criados 900 mil posts por dia; Somente neste ano, o YouTube deve ser utilizado para rodar 75 bilhes de vdeos; Ashton Kutcher, Ellen DeGeneres e Britney Spears (os trs perfis mais populares no Twitter) possuem mais seguidores do que a populao da ustria. H uma mdia de 156,23 artigos sendo postados na Wikipdia, por hora; O Del.ici.ous tem mais de 5 milhes de usurios e 150 milhes de pginas marcadas; Todos os meses, desde abril de 2011, o Twitter aumenta cerca de 20 mihes de usurios; O Flickr possui mais de 3,6 bilhes de imagens armazenadas em seus servidores; 77% dos usurios de internet acessam blogs.

http://www.tecmundo.com.br/rede-social/15267-14-estatisticas-insanas-sobre-redes-sociais.htm

1. De acordo com o Site Mais web marketing5 Usurios Regitrados (Em Milhes) 640 200 117 100 100 100 80 62 20 7,2 Visitas Mensais (Em Milhes) 550 95,8 7 80,5 50 30 27 6 12 8

Principais Redes Sociais Facebook Twitter Bebo MySpace LinkedIn Tagged Hi5 MyLife MyYearBook Meetup

Market Data de Share lanamento 64,69% 1,11% 0,37% 1,10% 0,40% 0,79% 0,46% 0,37% 0,43% 39,00% fev/04 jul/06 jul/05 ago/03 mai/03 out/04 jun/03 fev/09 abr/05 jan/11

N de N de Lnguas Empregados 100 7 5 15 6 7 60 1 1 6 2000 450 50 1000 1000 65 100 120 110 80

O modelo atual de Redes sociais tornam as empresas mais transparentes graas ao aumento do volume de informao disponvel online, os usurios vo expor suas opinies sobre as empresas com as quais mantm algum tipo de negcio e isso ir se tornar pblico. Em paralelo, interessados iro buscar provas de conscincia de responsabilidade social corporativa, tornada inevitvel pela transparncia crescente. Esta crescente transparncia ir forar as organizaes a serem mais sinceras em suas estratgias de marketing.

Sistemas de Informaes Gerenciais

A busca pela soluo dos problemas conduz os gestores a unir as partes que compem a organizao para formar um sistema que dar condies para administrar o todo. Eles so chamados de Sistemas de Informaes Gerenciais (SIG). De acordo com Oliveira (2008 apud GARCIA, BAZZOTTI, 2006). sistema um conjunto de partes interagentes e interdependentes que, conjuntamente, formam um todo unitrio com determinado objetivo e efetuam determinada funo. A formao de um sistema se d pela unio de diversas partes interdependentes que conjuntamente visam atingir um objetivo comum.
5

http://www.maiswebmarketing.com/redes-sociais-factos-e-estatisticas-de-utilizacao/

Batista (2004 apud GARCIA, BAZZOTTI, 2006), define sistema como a ... disposio das partes de um todo que, de maneira coordenada, formam a estrutura organizada, com a finalidade de executar uma ou mais atividades ou, ainda, um conjunto de eventos que repetem ciclicamente na realizao de tarefas predefinidas. Um sistema de informao um conjunto de elementos ou componentes interrelacionados que coletam (entrada), manipulam (processamento) e disseminam (sada) os dados e a informao e fornecem um mecanismo de feedback para atender um objetivo determinado. Gil (1999 apud GARCIA, BAZZOTTI, 2006) define que ... os sistemas de informao compreendem um conjunto de recursos humanos, materiais, tecnolgicos e financeiros agregados segundo uma sequncia lgica para o processamento dos dados e a correspondente traduo em informaes.
Conforme Souza e Melhado (2008) um sistema de informao coleta, processa, armazena, analisa e dissemina informaes com um determinado objetivo dentro de um contexto. Conforme mostra a Figura 1, o sistema de informao, como qualquer outro sistema inclui inputs (dados, instrues) e outputs (relatrios, clculos). O sistema opera dentro de um ambiente, no necessariamente computadorizado, mesmo que atualmente a maioria seja, e processa os inputs, que so enviados para o usurio ou para outros sistemas.

Figura 1: Viso esquemtica de um sistema de informao

Os sistemas de informao so vitais para a gesto, organizao e operao das empresas. O enorme salto tecnolgico ocorrido na ltima dcada transformou, de maneira decisiva, a execuo do trabalho. Cada vez mais, as empresas passam a ver na informao o principal recurso estratgico (REZENDE e ABREU, apud MACCARI, SAUAIA, 2006). Os sistemas de informao objetivam a resoluo de problemas organizacionais internos, e a consequente preparao para enfrentar as tendncias da crescente competitividade de mercado. (GARCIA, BAZZOTTI, 2006). Os objetivos fundamentais dos Sistemas de Informao so de suporte aos processos e operaes, suporte na tomada de decises e suporte nas estratgias em busca de vantagem competitiva. Entre os benefcios que as empresas procuram obter com o uso de Sistemas de Informao, temos: Melhoria na tomada de decises, por meio do fornecimento de informaes mais rpidas e precisas; estmulo de maior interao entre os tomadores de deciso; Carga de trabalho reduzida; Reduo de custos operacionais; Melhoria na estrutura organizacional, por facilitar o fluxo de informaes; Reduo da mo-de-obra burocrtica; Aperfeioamento nos sistemas, eficincia, eficcia, efetividade, produtividade; Melhoria no acesso s informaes, propiciando relatrios mais precisos e rpidos, com menor esforo; Fornecimento de melhores projees dos efeitos das decises; Reduo dos nveis hierrquicos. Os Sistemas de Informaes foram evoluindo e tornando-se cada vez mais especializados, sendo que cada tipo de sistema passou a ser utilizado para resolver uma determinada operao dentro da organizao.

Vantagens oferecidas pelas Redes Sociais

A entrada de organizaes, de uma forma ou de outra, nas redes socais vem tornando-se tendncia. A simples no aderncia a redes sociais podem causa incomodo no pblico. Uma organizao que opera de forma transparente pode expor a sua imagem em uma via onde a informao sai de encontro ao pblico e volta, praticamente no mesmo instante, dotada de grau de satisfao do seu cliente. Diferente de um anncio de televiso, o anncio em uma rede social trar a opinio dos usurios. Este tipo de propaganda feita em comerciais para televiso. Na TV os testemunhos no transmitem muita segurana, pois existe a possibilidade de ter sido armao. Em uma rede social este tipo de testemunho pode gerar um impacto direto no negcio. Qualquer usurio pode expor seu valor sobre o produto, inclusive valores negativos. De acordo com Alessandro Barbosa Lima, Diretor geral da E.life tem se tornado comum consumidores da opinies a respeito de produtos e isto est transformando as redes sociais em um timo consultrio pr-compras.

Redes sociais como Ferramenta de apoio ao marketing

O buzz uma estratgia de marketing que prev o repasse de mensagens para outros, por meio do boca a boca nas redes sociais, no entanto seu efeito ser proporcional ao envolvimento do cliente no processo ou nas questes tcnicas envolvidas. As redes sociais, tambm, trazem timas ferramentas para realizao de enquetes que podem envolver perguntas referentes a um produto. Essas perguntas podem ser formuladas para obter informaes tais como caractersticas ou funcionalidades novas que se incorporada a um determinado produto aumentaria sua aceitabilidade. Tambm possvel realizar procedimento de venda e de compra diretamente no ambiente virtual proporcionado pelas redes sociais. A rede social pode ser usada como uma poderosa ferramenta para adquirir diversas entradas para um Sistema Integrado. Por exemplo, uma empresa do ramo de telefonia que incorporar novas funcionalidades no seu produto. Ela cria uma enquete e obtm do seu pblico qual nova funo seria interessante incorporar ao produto.

Redes sociais como Ferramenta de apoio pesquisa e desenvolvimento

A rede tambm pode ser usada para troca de informaes tcnicas entre entidades localizadas em diferentes partes do mundo acelerando o processo de desenvolvimento conjunto de novos produtos. Pesquisas de novos materiais e novos processos de fabricao, tambm, podem ser beneficiadas por esta troca de informaes.

Redes sociais como Ferramenta de apoio no Ps-vendas

Tambm possvel manter um canal disponvel vinte e quatro horas por dia ao usurio. A simples disponibilizao de um especialista para dirimir quaisquer dvidas do usurio de um determinado produto pode funcionar como um grande alavancador de negcios. S em saber que a qualquer momento que precisar, o usurio poder entra em contato direto com um especialista ele se sente mais seguro em usar determinado produto e cliente gostam de sentir segurana.

Redes sociais como Ferramenta de apoio na Transmisso da Cultura organizacional

A empresa pode manter um canal com suas crenas e valores para consulta pblica, compartilhando sua misso, viso e objetivos. Uma empresa de servios, por exemplo, pode definir uma politica de atendimento dentro de um prazo especfico e manter um registro pblico e se ela realmente cumprir com o que promete sua imagem estar sempre limpa e isto pode transmitir segurana aos potenciais clientes. claro que se ela no cumprir com sua promessa as pessoas insatisfeitas iro, com certeza, narrar os fatos acontecidos.

Desvantagens ocasionadas pelas Redes sociais

Se por um lado existem boas vantagens para as organizaes aderirem s redes sociais, tambm, claro que existe o lado negativo desta ao. Quando uma organizao entra em um meio pblico o ideal que suas informaes sejam passadas como muito cuidado. Uma prova disso que grandes empresas possuem pessoas altamente treinadas para lidar com os meios de comunicao. Uma informao passada de qualquer forma pode causar um grande mal entendido, que muitas das vezes, so impossveis de serem desfeitos.

Alm disso, dentro de uma organizao h, tambm, informaes sigilosas e que podem ser muito teis para os concorrentes. Um SIG contm informaes utilizadas na tomada de deciso. Se essas informaes pararem na mo dos concorrentes, este pode prever a estratgia que ser utilizada pela organizao e antecipar-se. Por exemplo: uma organizao pretende comprar uma determinada matria prima que possui certa dificuldade de ser encontrada no mercado, sabendo disso a concorrente pode oferecer ao fornecedor um preo superior e arrematar todo seu estoque, deixando assim a organizao sem matria prima para um perodo inteiro.

Engenharia Social e a Espionagem Industrial

Talvez o ramo que mais vai lucrar com o crescimento descontrolado das redes sociais seja o ramo da Engenharia Social que uma forma de espionagem industrial dentro lei. Para Braga (2011) Engenharia Social apesar de pouco conhecido classifica uma categoria extremamente comum de ataques Segurana da Informao. Apesar desse paradoxo o nome no poderia descrev-la melhor: Engenharia - Estudo da habilidade de criar, inventar e manipular algo a partir da tcnica. Social - Tudo aquilo que relativo foras externas ao indivduo, provenientes do meio que este vive, que determinam grande parte do seu comportamento. De acordo com Mitnick (2003, apud in Braga 2011) A engenharia social usa a influncia e a persuaso para enganar as pessoas e convenc-las de que o engenheiro social algum que na verdade ele no , ou pela manipulao. Como resultado, o engenheiro social pode aproveitar-se das pessoas para obter as informaes com ou sem o uso da tecnologia. Ainda de acordo com Braga (2011), o engenheiro social faz uso de algumas ferramentas para aumentar suas chances de xito em suas investidas, dentre elas podemos citar: Disfarces: Parte fundamental de qualquer ataque de Engenharia Social a capacidade do atacante de esconder a sua identidade e de assumir a identidade de algum que possui acesso a informao que o ataque tem como alvo.

 Informaes descartadas incorretamente: O descarte de informao na forma impressa ou o ato de esvaziar a lixeira de um desktop no so seguros o suficiente quando tratamos com dados sigilosos, j que basta uma inspeo mais cautelosa para que um atacante chegue at eles. Redes de contato: Amigos e conhecidos so uma fonte de informao valiosa, se bem explorada. Por isso, um engenheiro social experiente se aproximar destas pessoas a fim de extrair informaes e conseguir favores. Apelo sentimental: Emoes so a maneira mais fcil de se manipular algum. Uma histria convincente que leve a vtima a achar que est fazendo o bem, ou que ganhar algo no final pode ser determinante para o sucesso de um ataque de Engenharia Social. Programao Neolingustica: Consiste no uso de jarges e maneirismos artificiais por parte do engenheiro social para que a vtima acredite na sua histria e no seu disfarce. Alm disso, tambm cria um elo de confiana entre a vtima e o atacante, sendo assim uma pea central de um ataque de Engenharia Social. Pesquisas na Internet: Qualquer concurso pblico feito por uma pessoa, seu CPF, a faculdade que cursou, a escola na qual se formou, entre outros dados, podem ser facilmente encontrados com uma busca na Internet. Alm disso, redes sociais permitem que um indivduo mal-intencionado descubra diversas informaes pessoais sobre seus usurios. Algumas organizaes empregam engenheiros sociais para que estes busquem pontos vulnerveis, em seus concorrentes, pelos quais consigam puxar o mximo de informaes.

Concluso
Com a crescente tendncia das redes sociais e os incrementos em tecnologias de comunicao as empresas esto aproveitando-se delas para alavancar suas transaes devem estar atentas as consequncias que esta tecnologia traz. O nvel de informaes disponveis em SIG deve ser suficiente para surtir efeito no que tange s vantagens, mas sem causar danos a organizao. A troca de informaes interorganizacionais deve ser feitas por pessoas preparadas e com a devida anuncia da alta direo de forma a no entregar valores intelectuais nas mos dos concorrentes. 10

As organizaes devem manter constante preocupao com os acessos redes sociais no seio empresarial, no descartar a possibilidade da ocorrncia de Engenharia Social atravs destas redes. Quanto maior a rede maior a chance de ocorrer troca de informaes indevidas, mas, por outro lado, quanto maior a rede social maior o seu potencial para o negcio.

Referencias Bibliograficas
GARCIA, E.; BAZZOTTI, C. A importncia do sistema de informao gerencial na gesto empresarial para tomada de decises. Cincias Sociais Aplicadas em Revista (Cascavel), v.6, p.33-60, 2006. Disponvel apresentados em em

<http://www.unioeste.br/campi/cascavel/ccsa/VISeminario/Artigos

Comunicaes/ART 3 - A importncia do sistema de informao gerencial para tomada de decises.pdf>. Acesso em: 30 maio 2012. SOUZA, F.; MELHADO, F.. A importncia do sistema de informao para a gesto das empresas de projeto. Revista Gesto & Tecnologia de Projetos, v. 3, n.1, p 121-139, Maio 2008. Disponvel em:<www.cesec.ufpr.br/workshop2007/Artigo-17.pdf> Acesso em 01 junho 2012. Braga, P.H.C.; Tcnicas de Engenharia Social, 2011. Disponvel em:<
http://www.gris.dcc.ufrj.br/documentos/artigos/engenharia-social> acesso em 1 de setembro 2012.

MACCARI, E.A.; SAUAIA, A.C. A., Aderncia de sistemas de informao na tomada de deciso: um estudo multicaso com jogos da empresa. JISTEM: JOURNAL OF INFORMATION SYSTEMS AND TECHNOLOGY 2006 . MANAGEMENT. Disponvel em:

(ONLINE), So Paulo, vol. 3, nm. 3,, pp. 371-388, <http://www.scielo.br/

scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1807

17752006000300007&lng=en&nrm=iso>. Acesso em 01 junho 2012.

Streck, H. SOCIAL NETWORKS AND THEIR IMPACT ON RECORDS AND

INFORMATION

MANAGEMENT,

2011,

Disponvel

em:

<http://www.armaedfoundation.org/pdfs/Social_Networks_Impact_on_RIM_Streck.pdf > Acesso em 24 agosto 2012.

11

Instituto Evaldo Lodi.. Revista Interao, Ano 18, N 207 , p 12-18, Novembro de 2009. Disponvel em: <

http://www.iel.org.br/portal/data/pages/FF808081267CB2A701267FCDA8A74AFF.ht m> Acesso em 2 setembro 2012. Kabilen, S.; The Business Impacts of Social Media & Social Networking. Disponvel em <http://www.grin.com/en/e-book/147343/the-business-impacts-of-social-media-

social-networking> (Online). Acesso em 27/08/2012 s 13:10. http://www.shopdelivery.com.br/app/sc/gui/info.aspx?cnt=539_1_592_1&html=salade-estudos_estatisticas_detalhe&id=250178 Acessado em 27/08/2012 s 13:31.

12