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Rafael Ravazolo
1. PROCESSOS
Processos
Transformao 1. O que ser transformado 2. A transformao 3. O resultado da transformao
Feedback
Processos
ISO 9001
Conjunto de atividades inter-relacionadas que transforma insumos (entradas) em produtos (sadas)
Para uma organizao funcionar de maneira eficaz e eficiente, ela tem que identificar e gerenciar numerosas atividades interligadas, possibilitando a transformao de entradas em sadas.
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Processos
FNQ
Conjunto de atividades preestabelecidas que, quando executadas numa determinada sequncia, vo conduzir a um resultado esperado, o qual assegura o atendimento das necessidades e expectativas dos clientes e de outras partes interessadas.
Processos
GesPblica
Conjunto de decises que transformam insumos em valores gerados ao cliente/cidado.
amplia a ideia de processos como meros fluxos operacionais (sequncias de atividades) destaca a competncia humana de tomar decises. destaca o compromisso de satisfazer as necessidades dos cidados
Processos
Geral Possuem o compromisso de satisfazer as necessidades dos clientes/cidados Exigem sincronia Transformam elementos Seguem orientaes Consomem recursos
Processos
Organizaes so mares de processos.
Cadeia de Valor
Processo 1 Processo 2 Processo 3 Processo 4 Produto/ Servio Final
Caractersticas
Processos
Fronteiras (incio e fim) e objetivos claros; Atividades bem projetadas e ordenadas; Recursos definidos e controlados; Resultado especfico e previsvel; Mapeado: devidamente desenhado; Handoff: tempo dispendido no transporte de informaes entre executores. Gerenciado: com responsvel, mtodos e pontos de controle; Melhorado: mecanismos de feedback para a evoluo contnua.
Tipos de Processos
Processos Principais do Negcio
fim, finalsticos, de negcio, primrios
Processos de Apoio
meio, de suporte, organizacionais
Processos Gerenciais
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Tipos de Processos
Processos de Organizacionais e Gerenciais
de apoio e deciso
Processos verticais alocao de recursos Processos horizontais
voluntrios formais coordenados
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Tipos de Processos
Macroprocessos Processos Subprocessos (?) Atividades Tarefas/operaes
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No Conformidades
No atendimento a um requisito Deve ser tratado
Causa: fato gerador X Efeito: o que se v - consequncia
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O cliente no enxerga uma atividade do processo, e sim o produto ou servio gerado pelo processo, que aquilo que atende efetivamente sua necessidade.
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Princpios
Processos de negcios so recursos utilizados para criar valor para os clientes finais. Medir, monitorar, controlar e analisar os processos de negcio permite criar valor consistentemente aos clientes.
Prticas
Esforar-se por uma estrutura orientada por processos (integrada) Foco no cliente do prximo processo Definir os donos responsveis pelos processos Gestores precisam comprometer-se e direcionar ao A execuo da melhoria dos processos deve ter uma abordagem de baixo para cima (botton up) Trabalhar colaborativamente atravs de processos transorganizacionais Alinhar bnus e recompensas ao desempenho Utilizar metodologias incrementais (graduais) e/ou radicais (reengenharia). 22
Indicadores
Seis Es:
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Ciclo de Gerenciamento
Guia para o Corpo Comum de Conhecimentos sobre BPM CBOK
Ciclo de Vida de BPM Origem ABPMP 6 fases do ciclo Planejamento e Estratgia Anlise e Processos de Negcio; Desenho e Modelagem de Processos de Negcio; Implementao de Processos; Monitoramento e Controle de Processos; 24 Refinamento de Processos.
Ciclo de Gerenciamento - 1
Planejamento e Estratgia
verificar necessidades de alinhamento estratgico dos processos desenvolver um plano e uma estratgia dirigida a processos para a organizao Identificar:
papis e responsabilidades organizacionais associados ao gerenciamento de processos aspectos relacionados a patrocnio, metas, expectativas de desempenho e metodologias.
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Ciclo de Gerenciamento - 2
Anlise e Processos de Negcio;
entender os atuais processos organizacionais no contexto das metas e objetivos desejados
compreender os processos no escopo da organizao como um todo so vistos: objetivos da modelagem de negcio, ambiente do negcio, principais stakeholders e escopo da modelagem Tcnicas e metodologias de diagnstico
Brainstorming, Entrevista, Survey/Questionrio, 5W2H, mtodos de anlise da causa raiz (Diagrama Causa Efeito e 5 Porqus) etc.
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Ciclo de Gerenciamento - 3
Modelagem e Desenho
Caracterizao documentao do processo Criar uma representao do processo por meio de modelos grficos em uma perspectiva pontaa-ponta que o descreva de forma necessria e suficiente Representar/mapear o processo exatamente como ele se apresenta na realidade (As Is) Pode mapear propostas de melhoria Criar especificaes para processos de negcio novos ou modificados dentro do contexto (To 27 Be)
Ciclo de Gerenciamento - 4
Implementao
Implantar o desenho aprovado do processo na forma de procedimentos e fluxos de trabalho documentados, testados e operacionais;
Prever a elaborao e execuo de polticas e procedimentos novos ou revisados.
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Ciclo de Gerenciamento - 5
Monitoramento e Controle
contnua medio e monitoramento do desempenho dos processos de negcio. tambm chamada simulao e emulao aferio e validao do processo para garantir que o mesmo est representado conforme sua realidade estudo de diversos cenrios, possibilitando a anlise de mudanas no processo. Indicadores
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Ciclo de Gerenciamento - 6
Refinamento
Tambm chamado Encenao
Transforma os processos Implementa os resultados Melhora e otimiza processos
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Tcnicas de Mapeamento
Mapeamento - colocar o processo em um grfico para orientao em suas fases de avaliao, desenho e desenvolvimento
Utiliza de diferentes tcnicas (com diferentes enfoques). Principais:
Fluxograma Mapofluxograma Mapa de Processo SIPOC Blueprinting IDEF BPI
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Tcnicas de Mapeamento
Mapeamento - colocar o processo em um grfico para orientao em suas fases de avaliao, desenho e desenvolvimento
Utiliza de diferentes tcnicas (com diferentes enfoques). Principais:
Fluxograma Mapofluxograma Mapa de Processo SIPOC Blueprinting IDEF BPI
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Tcnicas de Mapeamento
Fluxograma
Ferramenta grfica desenho Tcnica para se registrar um processo de maneira compacta, atravs de alguns smbolos padronizados. Permite uma viso sistmica de todo o processo Mostra gargalos e oportunidades de aperfeioamento no processo. Define o pessoal envolvido nas atividades do processo, identificando muitas vezes clientes negligenciados em anlises anteriores. 33 Permite fixar limites com maior facilidade.
Tcnicas de Mapeamento
Fluxograma
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Tcnicas de Mapeamento
BPMN - Business Process Management Notation Evento de Incio
Tarefa
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Tcnicas de Mapeamento
BPMN
Deciso
Conector de Fluxo
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BPMN
Tcnicas de Mapeamento
Conector de Associao
Documentao
Evento de Fim
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Tcnicas de Mapeamento
Mapofluxograma
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Tcnicas de Mapeamento
Mapa de Processo
Operao Inspeo Processamento, modificao do item. Examina o item e o compara a um padro. Deslocamento do item de um lugar para outro Transporte (no considerado quando faz parte da operao ou da inspeo). Espera Prxima ao no executada (o item no recebe nenhum valor agregado).
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Tcnicas de Mapeamento
Mapa de Processo
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Tcnicas de Mapeamento
SIPOC Identificar todos os elementos pertinentes de um projeto de melhoria de processo antes de o trabalho comear - fronteiras (fornecedores e clientes), principais entradas e sadas geradas aos clientes.
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Tcnicas de Mapeamento
Blueprinting (service blueprint)
Mapa de servio - interao (cliente X fornecedor), visibilidade (ao cliente), interao interna (atividades de escritrio) e 42 implementao (gerenciamento X servio)
Tcnicas de Mapeamento
IDEF (Integrated Computer Aided Manufacturing Definition)
IDEF0 - caracteriza as funes e atividades do processo IDEF3 - detalha graficamente a sequncia de atividades executadas
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Tcnicas de Mapeamento
IDEF0 - caracteriza as funes e atividades
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Tcnicas de Mapeamento
IDEF3 - detalha graficamente a sequncia de atividades executadas.
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Melhoria Contnua
BPI Business Process Improvement
1) Iniciao e planejamento 2) Mapeamento de processos 3) Modelagem de processos (AS IS) 4) Redesenho de processo (TO BE) 5) Implementao (Implementao do TO BE 6) Encerramento
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Melhoria Contnua
PDCA Brainstorming Brainwriting Cinco Porqus Diagrama Causa e Efeito (espinha de peixe, 6M)
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QUESTES CESPE
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