Faculdade Satc Curso de Engenharia Mecnica Professor Mauro Mafra de Moraes Acadmicos: Alberto Warmeling Neto Tiago Mantovani

Marques Disciplina Gesto da Qualidade

BENCHMARKING
O que o Benchmarking
Benchmarking a busca das melhores prticas na indstria que conduzem ao desempenho superior. visto como um processo positivo e pr-ativo por meio do qual uma empresa examina como outra realiza uma funo especfica a fim de melhorar como realizar a mesma ou uma funo semelhante. O processo de comparao do desempenho entre dois ou mais sistemas chamado de benchmarking, e as cargas usadas so chamadas de benchmark. Apesar do seu neologismo, "Benchmarking" mais do que uma simples combinao de palavras - exprime uma filosofia. Este processo no se limita na simples identificao das melhores prticas, mas, principalmente, na sua divulgao atravs das diversas tcnicas do Marketing. "Benchmarking simplesmente o mtodo sistemtico de procurar os melhores processos, as idias inovadoras e os procedimentos de operao mais eficazes que conduzam a um desempenho superior" (Christopher E. Bogan).

Vantagens e desvantagens do Benchmarking

O Benchmarking um dos mais teis instrumentos de gesto para melhorar o desempenho das empresas e conquistar a superioridade em relao concorrncia. Baseia-se na aprendizagem das melhores experincias de empresas similares e ajuda a explicar todo o processo que envolve uma excelente performance empresarial . A essncia deste instrumento parte do princpio de que nenhuma empresa a melhor em tudo, o que implica reconhecer que existe no mercado quem faz melhor do que ns. Habitualmente, um processo de Benchmarking arranca quando se constata que a empresa est a diminuir a sua rentabilidade. Quando a aprendizagem resultante de um processo de Benchmarking aplicada de forma correta, facilita a melhoria do desempenho em situaes crticas no seio de uma empresa.

Benchmarking :

Um processo contnuo; Uma procura que fornece informao valiosa; Um processo de aprendizagem; Um leque de oportunidades; Uma anlise aos processos; Uma ferramenta de gesto, aplicvel aos processos da empresa.

Benchmarking no :

Um ato isolado; Um livro de receitas; Uma cpia ou uma imitao; Reinventar o que j foi inventado; Uma constatao de fatos; Uma moda de gesto.

As vantagens da anlise de Benchmarking so, sem dvida, mais numerosas que as desvantagens. Quer as pessoas, querem as empresas, todos gostam de ser como os melhores. E o Benchmarking , precisamente, espreitar os melhores para ser como eles. Como vantagens podem-se identificar:

Introduzir novos conceitos de avaliao; Melhorar o conhecimento da prpria organizao; Identificar reas que devem ser objeto de melhorias; Estabelecer objetivos viveis e realistas; Criar critrio de prioridade no planejamento; Favorecer um melhor conhecimento dos concorrentes e do nvel competitivo do mercado; Aprender com os melhores.

No entanto, deve-se ter em conta que:

Existem inmeras empresas que negam ou distorcem os dados, apesar do Cdigo de Conduta que se comprometem a respeitar, precisamente devido ao fato de que no querem que outras atinjam os patamares de excelncia financeira, operacional, logstica, social, ambiental, etc., porque, se os atingirem, tero mais um concorrente no mercado a concorrer com as mesmas armas; Por outro lado, existem empresas que invejam os indicadores de outras com dimenso diferente, ou que atuam num mercado que no o mesmo, comparando o que no comparvel. Por vezes errado e prejudicial para a prpria empresa.

Tipos de Benchmarking
Benchmarking competitivo Caracteriza-se por ter como alvo especfico as prticas dos concorrentes. Na prtica, o menos usual uma vez que quase impossvel que as empresas se prestem a facilitar dados que esto ligados diretamente com a sua atividade concorrncia. Por isso muitas vezes necessrio contratar uma consultoria externa para obter informaes sobre o Benchmarking Competitivo. Um mtodo recomendado para obter as informaes dos concorrentes a utilizao de "cliente oculto". Alm disso, tem como objetivo atividades similares em diferentes locais, departamentos, unidades operacionais, pas, etc. Benchmarking interno A procura pelas melhores prticas ocorre dentro da prpria organizao em unidades diferentes (outros departamentos, sedes, etc.). Tem como vantagens a facilidade para se obter parcerias, custos mais baixos e a valorizao pessoal interna. A grande desvantagem que as prticas estaro sempre impregnadas com os mesmos paradigmas. Este o tipo mais utilizado. Benchmarking genrico Ocorre quando o Benchmarking baseado num processo que atravessa vrias funes da organizao e pode ser encontrado na maioria das empresas do mesmo porte, como por exemplo, o processo desde a entrada de um pedido at a entrega do produto ao cliente. neste tipo de Benchmarking que encontramos a maioria dos exemplos prticos e onde as empresas esto mais dispostas a colaborar e a ser mais verdadeiras. Benchmarking funcional Baseado numa funo especfica, que pode existir ou no na prpria organizao e serve para trocarmos informaes acerca de uma atividade bem definida como, por exemplo, a distribuio, o faturamento ou embalagem. Alguns autores vinculam o conceito de benchmarking funcional ao benchmarking genrico, pela possibilidade dos mesmos serem utilizados sem se levar em considerao a concorrncia direta da organizao que aprende ou patrocina o estudo e a organizao "investigada.

Metodologia de implementao de um processo de Benchmarking

O processo de implementao est dividido em cinco fases: planejamento, coleta de dados, anlise, adaptao e implementao , que por sua vez, esto subdivididas em atividades e estas em tarefas. As cinco fases deste processo, so:

Planejamento

Identificao do item Obteno do apoio da Direo Desenvolvimento do sistema de medida Desenvolvimento do plano de coleta de informao Reviso dos planos Caracterizao do item

Coleta interna de informao

Coleta e Anlise de Informao Publicada Internamente Seleo de potenciais parceiros internos Caracterizao do item em cada parceiro Coleta Interna de Dados Realizao de visitas aos parceiros

Coleta externa de informao Como j foi dito, as atividades constituintes desta fase so uma repetio das descritas na fase anterior, e esto divididas para efeitos de concepo em duas grandes atividades:

Coleta de informao publicada externamente Coleta de dados externos

Melhoria do desempenho do item Esta fase no mais do que decidir quais as melhores prticas a aplicar. Sua metodologia de implementao crtica, pois requer anlises muito cuidadosas de grande quantidade de informao recolhida, bem como a interpretao dos elementos no contexto da organizao. Envolve:

Identificao das Aes Corretivas Desenvolvimento do Plano de Implementao Obteno da Aprovao da Soluo Implementao e Verificao da Soluo

Melhoria contnua Nesta altura, aps terem sido alcanados os objetivos a que se propusera, a organizao tem duas alternativas: direcionar os esforos para a melhoria de outro item e nada fazer pelo primeiro ou continuar a trabalhar na melhoria do desempenho do item. Quando se abandonam os esforos de melhoria contnua, o melhor que pode acontecer que o desempenho se mantenha estvel. No entanto, as organizaes concorrentes podero estar a trabalhar em melhoria contnua, o que vai provocar, num futuro prximo, um novo desvio negativo no desempenho do item. claro que prefervel continuar os esforos de melhoria do item, e para tal devero ser realizadas duas atividades:

Manuteno da base de dados Implementao da melhoria contnua do desempenho