Gerenciando Conflitos: uma nova abordagem

Dante Mantovani 2013

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Por que Gerenciar conflitos?

Por que isto tem impacto no resultado: Reteno de funcionrios Reduo do custo dos conflitos Melhor comunicao

Conhece-te a ti mesmo
A frase atribuda a Scrates, pensador Grego, e por onde comea todo processo de gesto de conflitos. Antes de conhecer o outro, um lder deve conhecer a si mesmo para trazer no s o melhor de si em cada situao que enfrenta, mas tambm o comportamento que trouxer mais resultado.

Cad o manual?
Para me conhecer, e conhecer o outro, seria muito bom se cada um de ns viesse ao mundo acompanhado de com um manual de instrues, no ? Enquanto no tivermos este manual, vamos utilizar o SDI descrito seguir.

SDI
O SDI - Strength Development Inventory ou Inventrio de Utilizao de Foras um instrumento que ajuda a identificar os pontos fortes pessoais no relacionamento com os outros sob duas condies: quando est tudo bem em quando enfrentamos conflitos. O instrumento fornece uma viso do conjunto de motivaes que impulsiona o comportamento: no somente o que fazemos, e sim por que fazemos algo. O SDI baseado na Teoria da Conscincia dos Relacionamentos um modelo de aprendizagem que ajuda as pessoas a construrem relacionamentos produtivos e administrar conflitos ao fornecer uma viso da motivao que impulsiona o comportamento. A Personal Strengths Publishing detentora dos direitos autorais do SDI.

SDI
Enquanto tipologias comportamentais (ex. DISC, MBTI) restringem-se primariamente aos estilos comportamentais mais previsveis, o SDI acrescenta outra dimenso: o foco no motivo mais previsvel para o comportamento na maior parte do tempo, e as mudanas para outro estilo em algumas situaes.

Querer Motivo
Comportamento

Bem estar Objetivo

Por que conhecer os motivos importante?

Por que o conflito surge quando no conseguimos transmitir nossas melhores intenes pelo modo como agimos, na percepo do outro. Quando o que fazemos faz com que o outro sinta seu valor prprio diminudo, temos uma situao de conflito.

Ou seja...

Motivao, Inteno e Comportamento

Sua prpia percepo est baseada em A percepo dos outros sobre voc est baseada em

Motivao Interna

Motivao

algo que voc est tentando fazer

algo que eles veem que voc faz.

Nova abordagem para o conflito

Ao entrar em uma situao de conflito, por exemplo se sinto meu autovalor ameaado, o meu Sistema de Motivaes muda; Durante o conflito, as motivaes mudam passando por trs estgios caractersticos, chamados de sequncia de conflito, cada um com sua prpria caracterstica de motivao; A medida em que o conflito se agrava, passa se para o segundo e o terceiro estgio, onde problema em questo e a preocupao com a outra pessoa gradativamente perdem importncia.

Entender como funciona o MVS e os estgios de conflito, por meio do SDI permite as pessoas melhorarem a comunicao e a liderana.

O resultado do SDI
O resultado apresentado sob a forma grfica e com um manual de interpretao para apoio na entrevista devolutiva. O grfico apresenta dois fatores fundamentais para cada pessoa: MVS sistema de valores motivacionais quando tudo vai bem. CS sequncia de conflito. A seguir detalharemos estes pontos.

Resultado Grfico do SDI: O Ponto vs a Ponta da Seta

MVS: Sistema de Valores Motivacionais

CS: Sequncia de Conflito

3 tipos de motivao trabalhando em ordem de prioridade ao entrarmos em nveis de conflito

3 tipos de motivao trabalhando juntos quando tudo est bem

MVS: Sistema de Valores Motivacionais

um conjunto constante de motivos e valores que servem como base para:
Escolher e dar propsito a um comportamento, nas situaes normais que no envolvem conflito.

Enfocar a ateno em certas coisas enquanto ignoramos outras. Perceber e julgar-se a si mesmo e aos demais tendo como rgua aquilo que nos motiva e importante para ns (e no necessariamente par ao outro).

CS: Sequncia de Conflito Sequncia do conflito Foco em si mesmo, no problema e outros. Foco em si mesmo e no problema: deixo de ver o outro.

Etapa 1 Etapa 2
Etapa 3

Foco em si mesmo: no vejo mais o outro nem o problema, luto pelo meu sentimento de valor prprio.

Autocontrole: ficar no 1 estgio do conflito, por que nos outros dois estgios o outro e o problema so perdidos.

Exemplo
1. Mrcia est provavelmente preocupada com o crescimento e o bem estar de outras pessoas. Em situaes de conflito, propensa a ser cuidadosa e preocupada com os fatos. Sistema Motivacional Azul Altrusta-Tutelar
2. ngelo est provavelmente preocupado por questes estratgicas e competio racional, baseada em anlises e nmeros. Em situaes de conflito tem probabilidade de ser desafiador e agir assertivamente. Sistema Motivacional Vermelho-Verde Judicioso-Competidor

Anlise
Dinamismo da relao: Mrcia e ngelo podem apreciar-se mutuamente por suas diferenas e trabalhar eficazmente juntos ou o conflito pode surgir se julgarem as foras dos demais como fraquezas.
Mrcia pode perceber ngelo inicialmente como insensvel, agressivo ou manipulador.

ngelo pode ver Mrcia como muito emocional e sensvel ou excessivamente preocupada com a situao geral.
Compartilhar os resultados do SDI permitir a ambos discutir sua relao e manejar o conflito atual ou potencial.

Resultado Grfico do MVS para Mrcia e ngelo

Mrcia

ngelo

Razes para utilizar o SDI em programas de desenvolvimento e coaching

1. Despersonaliza o conflito, um mtodo no ameaador para lidar com conflitos interpessoais.

2. fcil de lembrar por que mostra conceitos relevantes de maneira visual e simples e pode ser utilizado para mapear uma equipe ou uma pessoa. 3. Respeita nossas diferenas, por meio dele valorizamos as nossas fortalezas e interpretamos as aes dos outros.
4. Esclarece a relao das nossas aes, alm do comportamento, revelando as motivaes e como elas mudam quando passamos da situao normal para o conflito.

5. Voltado para aplicao prtica e imediata: o instrumento no um diagnstico sobre voc, um ferramental prtico para voc.

Para maiores informaes entre em contato conosco pelo (11) 3673 9799 com drice ou pelo info@dorseyrocha.com

Consultor
Dante Mantovani dantemantovani@dorseyrocha.com Engenheiro formado pela POLI- USP, com MBA em Gesto de Pessoas e Operaes pela Boston College (EUA), Coach por curso credenciado no International Coach Federation (ICF). Professor dos cursos de Ps Graduao em Administrao de Empresas e Recursos Humanos pela FIA, FGV e BSP. Atuou por 10 anos como executivo de Recursos Humanos nas empresas Gradiente, Ernst & Young, Grupo CCR onde gerenciou as reas de desenvolvimento humano e organizacional. Atua como consultor h 3 anos, em projetos de Educao Corporativa, e-learning, Desenvolvimento Gerencial, Processos de Desenvolvimento Organiza-cional e Coaching. Fala ingls fluentemente, e atualmente cursa o 7 semestre de graduao em psicologia.