Revista de Administrao Contempornea

On-line version ISSN 1982-7849

Rev. adm. contemp. vol.9 no.3 Curitiba July/Sept. 2005

http://dx.doi.org/10.1590/S1415-65552005000300004

ARTIGOS

O efeito da interdependncia na satisfao de equipes de trabalho: um estudo multinvel

Katia Elizabeth Puente-Palacios; Jairo Eduardo Borges-Andrade

RESUMO O efeito da interdependncia nos resultados do desempenho das equipes de trabalho foi defendido no modelo terico, proposto por Guzzo e Shea (1992). No presente estudo, a pertinncia dessa proposta foi explorada, adotando-se um modelo multinvel. Investigou-se o efeito da interdependncia de tarefas, de resultados e crenas na efetividade das equipes. O aspecto considerado indicador da efetividade foi a sato dos membros. A amostra de dados coletados foi composta por 113 indivduos, agrupados em 28 equipes. Os resultados apontaram a adequao do modelo proposto, pois permitiu compreender as diferenas entre indivduos e equipes. De maneira especfica, observou-se que existe relao direta entre interdependncia de resultados e satisfao. A interdependncia de tarefas interveio modificando, em alguns casos, essa relao. Adicionalmente, identificouse maior satisfao de indivduos que relataram depender dos seus colegas para atingir seus resultados; contudo isto foi verdadeiro apenas para aqueles que acreditam que as equipes de trabalho so efetivas. Pelo contrrio, no caso daqueles que no acreditam na efetividade das equipes, a elevada dependncia de resultados esteve relacionada a nveis mais baixos de satisfao. Palavras-chave: equipes de trabalho; interdependncia em equipes; satisfao com a equipe; modelo multinvel.

ABSTRACT

The effect of interdependence on the results of work team performance has been defended on grounds of the theoretical model proposed by Guzzo and Shea (1992). In the present study the adequacy of this proposal was investigated by adopting a multilevel model. The effect of task interdependence results interdependence and beliefs on team effectiveness was investigated. Satisfaction with the work team was chosen as an indicator of team effectiveness. The collected data consisted of a sample of 113 individuals, who belonged to 28 work teams. The results of this study confirmed the adequacy of the model, since it was capable to explain differences between individuals and teams. More in specific, a direct relationship between results interdependence and satisfaction was shown to exisit. Task interdependence was shown, in some cases, to modify this direct relationship. Besides this, higher satisfaction was observed of those individuals who reported to depend on other team members to attain their results. However, this was the case only for those individuals who developed positive beliefs on the effectiveness of work teams. In the case individuals did not believe in team effectiveness, a high degree of results dependency was found to be associated with lower levels of satisfaction. Key words: work teams; interdependence in teams; satisfaction with teams; multilevel model.

INTRODUO
As equipes de trabalho constituem unidades de desempenho, cuja implementao cada vez mais freqente no mbito organizacional. Este incremento pode ser considerado efeito dos processos de mudana, sofridos pelas orgaes em resposta s presses exercidas pelo meio ambiente, que cobra respostas efetivas s suas demandas. Nas equipes de trabalho, em decorrncia da sua estrutura, a interao dos membros imprescindvel, pois os objetivos sero atingidos apenas a partir do esforo conjunto. A este respeito, Guzzo e Shea (1992) defendem que a natureza das equipes de trabalho invariavelmente envolve dependncia entre os seus membros, em maior ou menor grau. Assim, pertinente esperar que a insero da interdependncia, como varivel preditora, num modelo explicativo de resultados do desempenho das equipes, contribua para a melhor compreenso deste fenmeno. Guzzo e Shea (1992) propuseram um modelo terico do desempenho das equipes de trabalho, cuja diferena fundamental, em o a alguns dos existentes (GLADSTEIN, 1984; HACKMAN, 1987), a parcimnia. O modelo proposto destaca a participao de um conjunto reduzido de variveis, tendo em vista o poder explicativo atribudo a elas na predio do desempenho de equipes. Os autores manifestam que a intensidade com que adependncia de tarefas e de resultados percebida pelos membros das equipes exerce efeitos significativos nos resultados do desempenho dessas equipes. Saavedra, Earley e Van Dyne (1993) realizaram pesquisas empricas que confirmaram a pertinncia das afirmaes realizadas por Guzzo e Shea (1992). Constataram que os membros das equipes percebem a existncia de diferentes tipos de interdependncia, como de tarefas e resultados, que causam impacto, de maneira tambm diferenciada, em indicadores do desempenho. Adicionalmente, os

autores observaram que melhor compreenso do efeito desses tipos de interdependncia pode ser alcanada, se investigada a sua partio conjunta, antes que de maneira separada. Em pesquisas posteriores, realizadas por Wageman (1995) e Wageman e Baker (1997), os efeitos especficos de cada tipo de interdependncia sobre o desempenho das equipes de trabalho foram identificados e as anlises realizadas permitiram confirmar o sugerido por Saavedra et al. (1993), em relao participao conjunta: associaes congruentes de interdependncia (elevada interdependncia de tarefas associada a elevada interdependncia de resultados) desembocam em maior efetividade da equipe, quando comparadas com associaes incongruentes (elevada interdependncia de tarefas associada a interdependncia de resultados baixa ou vice-versa). Pesquisas recentes (VAN DER VEGT; EMANS; VAN DE VLIERT, 2000, 2001; VAN DER VEGT; VAN DE VLIERT, 2002) oferecem contribuies adicionais aos trabalhos deste campo, porque, alm de revelar o impacto da interdependncia de tarefas e de resultados nas respostas afetivas, dos membros de equipes de trabalho, respostas definidas como indicadores de efetividade, mostram que estas variveis podem ser consideradas caractersticas dos indivduos ou das equipes, isto , constituem variveis explicativas de diferentes nveis. Logo, o modelo terico proposto e testado aquele cuja estrutura contempla variveis organizadas de maneira hierrquica. Modelos com este desenho so denominados modelos multinvel. A importncia da adoo deste tipo de modelo terico radica na possibilidade de investigar contribuies diferentes, dependendo do nvel que as variveis representam, o que impossvel ao adotar modelos de um nico nvel. Tendo em vista que modelos tericos multinvel tm sido pouco ou nada utilizados no Brasil, nas pesquisas em comportamento organizacional, a seguir so apresentadas algumas das suas principais caractersticas. Modelos Tericos Multinvel Os modelos multinvel constituem proposies tericas relativas aos mais diversos campos e tm como caracterstica principal a presena de elementos explicativos, oriundos de diferentes nveis. Assim, no se referem a um nico corpo terico; a sua denominao traduz a forma como os componentes esto organizados (VAN DEN EEDEN; HOX; HAUER, 1990). Ao adotar este tipo de modelo para o estudo do desempenho das equipes de trabalho, est sendo defendido que o desempenho mais bem compreendido, se levada em considerao a participao de variveis preditoras (ou explicativas), tanto relativas aos indivduos que compem as equipes, quanto s equipes em si. A definio de nveis, conforme Klein e Kozlowski (2000) manifestam, no simples, pois conceitos formais no podem ser oferecidos. Por esta razo, afirmam os autores, nveis devem ser compreendidos como segmentos de interesse terico que focalizam coletividades humanas. Duplas, grupos, subunidades e unidades so nveis organizacionais relevantes em decorrncia da contribuio que podem oferecer compreenso de determinado comportamento. Ao estudar o desempenho de equipes de trabalho, os nveis de interesse podem ser o indivduo, a equipe, a organizao e o seu meio ambiente, s para citar alguns. Contudo, na realizao do presente trabalho foram levados em considerao dois nveis: o indivduo (nvel 1) e a equipe (nvel 2). Isto em decorrncia do papel

primordial atribudo a eles, quando o objetivo a compreenso dos resultados afetivos do desempenho das equipes, que a satisfao. A concepo subjacente aos modelos multinvel que a contribuio das variveis explicativas de diferentes nveis, na compreenso do fenmeno de interesse (varivel critrio), terica e matematicamente diferenciada; portanto os seus efeitos so especficos em decorrncia do nvel que representam. Esta particularidade deve ser tanto discutida no modelo terico proposto, quanto respeitada no modelo matemtico a ser testado. Aspecto de fundamental importncia nos modelos multinvel a investigao de interao das variveis de diferentes nveis (efeito cross level). Para a construo destas interaes o pesquisador precisa contar com referencial terico ou emprico que sustente a pertinncia das relaes esperadas. Falando especificamente sobre a efetividade das equipes de trabalho, as interaes representam o reconhecimento do efeito que o contexto, ou caractersticas da equipe, tem sobre a relao entre variveis explicativas e critrio dos indivduos. Por exemplo, pessoas mais motivadas esto mais satisfeitas (variveis explicativa e critrio do nvel dos indivduos), desde que pertenam a equipes nas quais exista suporte social ao desempenho (varivel explicativa do contexto ou do nvel da equipe). Tendo em vista a complexidade dos modelos multinvel, eles devem ser parcimoniosos e caracterizados por um conjunto reduzido de elementos, conforme defendem Kreft e de Leeuw (1998). Obedecendo s exigncias decorrentes da adoo de modelos tericos multinvel, apresenta-se a seguir a definio das variveis inseridas no modelo aqui proposto, os nveis aos quais pertencem, as interaes hipotetizadas entre elas, assim como os efeitos esperados. Interdependncia de Resultados Guzzo e Shea (1992) afirmam que a interdependncia de resultados pode ser compreendida como a medida em que os ganhos e perdas decorrentes do trabalho dependem dos desempenhos de outros membros da equipe. Esclarecem, de maneira adicional, que a intensidade com que os sistemas organizacionais de reconhecimento e pagamento recompensam o grupo, antes que o indivduo, determina o nvel de dependncia de resultados entre os seus membros. Segundo a proposta desses autores, quanto maior a interdependncia de resultados, maior a efetividade da equipe. Wageman e Baker (1997), autores tambm interessados no estudo desta varivel, afirmam que, nas organizaes, os sistemas de recompensas interdependentes so aqueles em que as recompensas so outorgadas ao grupo, com base no desempenho coletivo, e distribudas entre os membros sem levar em considerao o desempenho individual. Hackman (1987), embora no destaque, de maneira especfica, o papel deste tipo de interdependncia, esclarece que importante investigar se o sistema de recompensas oferecido pela organizao favorece, ou no, desempenhos coletivos, isto , verificar se focaliza os indivduos ou as equipes. Ao propor a participao desta varivel num modelo composto por mltiplos nveis, necessrio definir aquele ao qual pertence. Guzzo e Shea (1992) propem um modelo que considera a participao de variveis de um nico nvel: o das equipes de trabalho. Da mesma forma o fazem Saavedra et al. (1993), Wageman (1995) e Wageman e Baker (1997), que investigam, de maneira emprica, a participao conjunta de diversos tipos de interdependncia na explicao de resultados do desempenho de equipes. Por outro lado, Van der Vegt et al.(1998, 1999) e Shaw, Dully e Stark (2000), ao estudar o papel desta varivel, embora no defendam com

argumentos tericos o nvel ao qual pertence, adotam mecanismos de mensurao e anlise de dados no nvel dos indivduos, pelo que pode ser inferido que assumem tratar-se de caracterstica do nvel 1. Portanto, a partir da reviso da literatura, constata-se que esta varivel pode ser tida como caracterstica tanto dos indivduos quanto das equipes de trabalho. No presente trabalho, e considerando que est fortemente sustentado no modelo terico proposto por Guzzo e Shea (1992), foi tomada a deciso de atribuir esta varivel ao segundo nvel. Assim, a interdependncia de resultados assumida como caracterstica das equipes de trabalho. O princpio subjacente que, se as equipes so unidades de desempenho compostas com o objetivo de atingir metas especficas, o sucesso ou fracasso ser coletivamente recompensado. Interdependncia de Tarefas Guzzo e Shea (1992) definem a interdependncia de tarefas como a extenso em que os membros do grupo devem interagir e dependem mutuamente para completar o trabalho de maneira satisfatria. Wageman e Baker (1997) manifestam que a interdependncia de tarefas o grau em que o desempenho das tarefas de um membro da equipe depende do esforo e habilidades dos outros. Van der Vegt et al. (2000) afirmam que pode ser compreendida como a intensidade com que os membros das equipes precisam trocar info e recursos para completar o seu trabalho satisfatoriamente. Conforme se ampliam a complexidade e o grau de dificuldade das tarefas, assim como medida que os membros precisam de maior assistncia dos seus colegas para cumprir o trabalho, mais elevado o nvel de dependncia de tarefas nessa equipe, afirmam. Em relao ao nvel ao qual atribuda, pode-se verificar que tanto definida como caracterstica dos indivduos quanto das equipes. Aqueles que a consideram varivel do nvel das equipes (GUZZO; SHEA, 1992; SAAVEDRA et al., 1993; WAGEMAN; BAKER, 1997) assumem tratar-se de caracterstica estrutural, decorrente do desenho ou estrutura da tarefa. Aqueles que a consideram caracterstica do nvel dos indivduos que compem as equipes de trabalho (SHAW et al., 2000; VAN DER VEGT et al., 1998, 1999, 2000, 2001; VAN DER VEGT; VAN DE VLIERT, 2002), defendem que, embora o desenho das tarefas exija pouca dependncia, os membros so capazes de administr-las de maneira a maximizar esse nvel, quando isto traz ganhos ou evita alguma perda considerada importante. Por isso, os membros das equipes percebem as tarefas, administram a sua execuo e agem de maneira a ajustar o grau de dependncia s suas necessidades, pelo que assumida como caracterstica dos indivduos e no dos grupos. Tendo em vista as informaes obtidas na reviso da literatura, considerou-se pertinente levantar hipteses sobre a participao dessa varivel como sendo donvel 1. assumido que os membros das equipes podem administrar as tarefas de maneira a promover maior associao ou dependncia. Admite-se, desta forma que, embora o desenho das tarefas traga embutido determinado grau de dependncia, os membros das equipes podem maximiz-la ou minimiz-la de acordo com as suas necessidades e preferncias. Obedecendo s exigncias decorrentes da adoo de modelos tericos de estrutura multinvel, a seguir discutida a relao entre a interdependncia de tarefas e de resultados, assim como o seu efeito sobre a satisfao com a equipe de trabalho. A reviso do modelo terico que contempla a participao da interdependncia de tarefas e de resultados (GUZZO; SHEA, 1992), assim como das pesquisas empricas

realizadas com o objetivo de verificar o seu efeito (SAAVEDRA et al., 1993; VAN DER VEGT et al., 2000, 2001; WAGEMAN, 1995; WAGEMAN; BAKER, 1997), permitem afirmar que a melhor compreenso do impacto dessas variveis obtida, quando investigada a interao delas. Guzzo e Shea manifestam que a relao entre interdependncia de resultados e efetividade das equipes direta, enquanto a interdependncia de tarefas atua moderando ou modificando esta relao. Esclarecem que o efeito mais forte resultante da interdependncia de resultados, principalmente quando esta se associa de tarefas. Resultados de pesquisas empricas evidenciam o efeito positivo da participao conjunta da interdependncia de tarefas e resultados, causando impacto no desempenho de membros de equipes de trabalho (JANZ COLQUITT; NOE, 1997; SAAVEDRA et al., 1993; SHAW et al., 2000; VAN DER VEGT et al., 1998, 1999; WAGEMAN, 1995; WAGEMAN; BAKER, 1997). Portanto prudente esperar que a congruncia entre interdependncia de tarefas e resultados redunde em maiores nveis de satisfao do que a incongruncia. Tambm se espera que a varivel do segundo nvel - interdependncia de resultados - afete a relao entre aquelas do primeiro, interdependncia de tarefas e satisfao; logo, modifique a sua relao. Ainda que a interdependncia de tarefas e de resultados constituam os elementos centrais do modelo proposto, existem evidncias de que as crenas do indivduo afetam o seu grau satisfao com a equipe, pelo que, a seguir, explorada a participao desta varivel. Crenas na Efetividade da Equipe As crenas constituem coes individuais sobre fatos e eventos. Autores como Fishbein e Azjen (1975) as colocam ao lado das opinies e afirmam tratarse de fenmenos diferentes dos afetos e dos comportamentos. Esses autores especificam que as crenas associam um objeto a um atributo determinado. No caso das as na efetividade das equipes de trabalho, a crena cumpre a funo de ligar o objeto, equipe, a um atributo, efetividade. Pesquisas que focalizam os resultados do desempenho das equipes de trabalho no tm investigado a participao desta varivel; contudo o efeito de construtos prximos est presente em estudos desse campo. No modelo proposto por Guzzo e Shea (1992), expectativas positivas sobre a efetividade da equipe, denominadaspotncia, so vistas como elementos que influenciam os resultados da equipe. Segundo os autores, o efeito das expectativas de efetividade da equipe deve ser investigado de maneira associada ao da interdependncia, pois estas variveis atuam de maneira conjunta sobre os resultados do desempenho. Investigando, de maneira emprica, o efeito do nvel de interdependncia na satisfao dos membros da equipe, Shaw et al. (2000) afirmam que a satisfao resulta no apenas do desenho do grupo ou da tarefa. Depende, tambm, de caractersticas individuais; portanto, afirmam, a congruncia entre caractersticas da tarefa e preferncias individuais (preferncia pelo trabalho em equipe) causa impacto na satisfao e no desempenho da equipe. Discutindo o efeito da varivel confiana nos resultados do desempenho das equipes, Costa, Roe e Taillieu (2001) a definem como um "estado psicolgico que se manifesta em comportamentos a respeito de outros e que est baseado nas expectativas sobre o comportamento deles" (p. 228). Os autores esclarecem que a definio oferecida adequada tanto para indivduos quanto para grupos, e pode ser aplicada s relaes de trabalho no contexto das equipes. De maneira adicional, apontam a existncia de construtos prximos como estados psicolgicos, expectativas, crenas e comportamentos em relao aos outros, os quais, agindo

de maneira independente ou associada, afetam os resultados do trabalho da equipe. Mais especificamente, os autores defendem que as expectativas positivas sobre os outros membros influenciam positivamente a satisfao e o comprometimento com a prpria equipe de trabalho. Em relao ao nvel a que esta varivel pertence, a literatura revisada evidencia tratar-se de caracterstica individual, pois os nicos que podem ter crenas ou expectativas so as pessoas. A partir da reviso de pesquisas realizadas, investigando o papel das crenas ou construtos prximos, assim como das teorizaes efetuadas a seu respeito, tomou-se a deciso de inserir, no modelo da satisfao, as crenas na efetividade da equipe como segunda varivel explicativa relativa aos indivduos. Satisfao com a Equipe de Trabalho A efetividade das equipes de trabalho pode ser considerada o resultado final do seu desempenho. A este respeito Hackman (1987) manifesta que aquelas que atuam em organizaes, normalmente no se desintegram aps a concluso de um trabalho; assim, o que acontece durante a execuo da tarefa pode afetar a possibilidade de sobrevivncia da equipe. A partir destas consideraes, o referido autor sugere a adoo de trs critrios de avaliao da efetividade da equipe: a) o produto, avaliado em termos de quantidade e qualidade; b) a qualidade das relaes interpessoais; e, c) o saldo afetivo positivo para os membros da equipe. Ainda sobre os indicadores afetivos da efetividade das equipes de trabalho, a reviso da literatura mostrou que a satisfao um dos mais freqentemente adotados, seja de maneira isolada ou associada a julgamentos (CAMPION; PAPPER; MEDSKER, 1996; CARLESS; DE PAOLA, 2000; GLADSTEIN, 1984; JANZ et al., 1997; JEHN; NORTHCRAFT; NEALE, 1999; KNOUSE; DANSBY, 1999; SHAW et al., 2000; WAGEMAN, 1995; VAN DER VEGT et al., 1998, 2000, 2001). Assim, a partir dessas evidncias, tomou-se a deciso de adotar a satisfao com a equipe de trabalho como indicador afetivo legtimo da efetividade das equipes. Tendo em vista que a satisfao constitui o foco de interesse do modelo proposto (varivel critrio), definida como caracterstica dos indivduos (do nvel 1). Desta forma, espera-se encontrar diferenas entre indivduos quanto ao seu nvel de satisfao; contudo diferenas entre as equipes ambm devero estar presentes, embora de menor magnitude. A existncia dessas diferenas dever ser matematicamente confirmada de forma a justificar a realizao da anlise multinvel. AFigura 1 apresenta o modelo hipotetizado.

MTODO
Para testar as relaes hipotetizadas, foi realizada uma investigao emprica em que levantaram dados, utilizando escalas de mensurao, na forma de questionrios individuais auto-respondidos. Os dados foram analisados aplicando procedimentos de estatstica descritiva e inferencial. Caractersticas relativas amostra de indivduos, cuja informao foi coletada, assim como das escalas utilizadas, so descritas a seguir. Amostra Foram encaminhados 152 questionrios para os funcionrios de uma instituio financeira do setor pblico. Todos pertenciam ao mesmo departamento e estavam organizados em 29 equipes de trabalho. As equipes possuam, segundo registros da empresa, no mnimo trs e no mximo quinze membros. Eram identificadas por si mesmas, e por outros membros da organizao, como unidades de desempenho e possuam um lder formal nomeado pela organizao. Dos questionrios distribudos entre os membros das equipes, 119 foram devolvidos, atingindo uma taxa de retorno de 78,29% (29 equipes). Seis questionrios foram excludos do banco de dados por apresentar elevada porcentagem de questes sem resposta (acima de 50%) ou pela invarincia absoluta delas. Assim, a amostra com a qual as anlises foram realizadas esteve composta por 28 equipes e 113 respondentes. As equipes de trabalho com as quais a presente pesquisa foi realizada, constituem unidades de desempenho, definidas pela organizao. Logo, no foram criadas para a realizao da pesquisa. A escolha dos membros realizada pela empresa, mas a solicitao de transferncias prtica aceita pela instituio. Resumidamente, o trabalho realizado por essas equipes consiste em cuidar dos passos e

procedimentos burocrticos necessrios para atingir os objetivos relacionados com o gerenciamento de recursos humanos. Podem ser citados como exemplos de tarefas o monitoramento de treinamentos e desempenho dos membros da organizao, assim como de comportamentos organizacionais. Procedimento Com base na informao fornecida pela organizao quanto ao nmero de membros, blocos de questionrios foram preparados para cada equipe. Os questionrios foram entregues ao lder da equipe ou, quando este no estava presente, a um dos membros. No momento da entrega explicava-se o objetivo da pesquisa e esclarecia-se que a informao fornecida seria utilizada exclusivamente para fins de pesquisa e no pela organizao. Instrumentos Para levantar informao relativa s variveis definidas na presente pesquisa, foram adotadas diversas escalas de mensurao, descritas a seguir. Interdependncia de tarefas. Foi mensurada por meio da aplicao da verso traduzida ao portugus e psicometricamente validada da escala desenvolvida por Van der Vegt et al. (2000). Este instrumento, composto por cinco itens, respondido numa escala tipo Likert de concordncia de 5 pontos, onde 1 corresponde a concordo totalmente e 5 corresponde a discordo totalmente. O alfa de Cronbach da escala original foi 0,76. Na validao psicomtrica realizada para a presente pesquisa, o valor do alfa de Cronbach foi de 0,86. Interdependncia de resultados. Foi aplicada uma verso traduzida ao portugus e psicometricamente validada da escala desenvolvida por Van der Vegt et al. (1998). Este instrumento est composto por seis itens respondidos numa escala bipolar de 7 pontos. O alfa de Cronbach da verso original desta escala de 0,83, enquanto o alfa de Cronbach da verso validada 0,78, portanto um pouco menor que o encontrado originalmente. Satisfao com a equipe de trabalho. Mensurada a partir da aplicao de uma verso modificada e reduzida da escala desenvolvida por Van der Vegt et al. (1999). O instrumento aplicado estava composto por cinco itens, respondidos numa escala tipo Likert de concordncia de 5 pontos, no qual 1 correspondia a discordo totalmente e 5 a concordo totalmente. O alfa de Cronbach da escala original (composta por nove itens) foi de 0,81 e o da presente verso, reduzida e modificada, foi ainda melhor: 0,87. Crena na efetividade das equipes. A escala foi construda a partir do conjunto de itens retirados da escala de avaliao da satisfao desenvolvida por Van der Vegt et al. (1999), os quais evocaram indagaes sobre as crenas dos indivduos sobre o trabalho em equipes. O contedo original dos itens foi modificado de maneira a enfocar as crenas. A realizao posterior de uma anlise fatorial mostrou a discriminao adequada entre estes e aqueles que avaliavam a satisfao; portanto esta varivel foi mensurada por meio de quatro itens, respondidos numa escala tipo Likert de concordncia de 5 pontos, onde 1 corresponde a discordo totalmente e 5 a concordo totalmente. O alfa de Cronbach da escala aplicada foi de 0,75. Alm das escalas descritas, perguntas adicionais foram realizadas com o objetivo de coletar informaes sobre variveis no contempladas no modelo proposto, mas sobre as quais a literatura da rea evidencia que afetam satisfao com a equipe. A

insero dessas variveis, no modelo matemtico, foi como variveis de controle. Elas so: nmero de membros que compem as equipes e percepo da quantidade e da qualidade de recursos materiais disponveis para a realizao das tarefas.

RESULTADOS
Considerando que todas as variveis foram coletadas no nvel dos indivduos, o primeiro passo foi verificar o nvel a que pertencem por meio do clculo do ICC e do rWG. Tais ndices permitem confirmar, matematicamente, se os dados coletados representam caractersticas dos indivduos ou das equipes. Para favorecer a compreenso do leitor, vale explicar resumidamente que o ICC dessas anlises pode ser compreendido como a magnitude da semelhana nas respostas dadas pelos membros da mesma equipe, levando em considerao as diferenas entre as equipes. O rWG pode ser compreendido como a intensidade da homogeneidade das respostas dadas pelos membros das mesmas equipes (informao detalhada sobre estes ndices podem ser encontradas em James, Demaree e Wolf, 1984, 1993; Snijders e Bosker, 1999). Os resultados encontrados revelam que a interdependncia de tarefas e de resultados pertencem a nveis diferentes dos hipotetizados, isto , no caso da interdependncia de tarefas, tida como caracterstica dos indivduos, foi verificado que se trata de caracterstica das equipes, pois houve grande similaridade nas respostas fornecidas pelos membros das mesmas equipes. No caso da interdependncia de resultados, tida como caracterstica das equipes, verificouse que o seu nvel o dos indivduos, pois as respostas dos membros das mesmas equipes foram significativamente diferentes; portanto no foi identificado um padro comum de respostas por equipe. No caso da varivel crena na efetividade das equipes de trabalho o clculo dos ndices mencionados confirmou que se trata de caracterstica dos indivduos. A partir dos resultados obtidos, foi imprescindvel redefinir o nvel das variveis e, conseqentemente, o prprio modelo antes aqui hipotetizado. O modelo a ser efetivamente investigado considera a participao de trs variveis que afetam a satisfao com as equipes de trabalho. Dessas, duas constituem caractersticas dos membros das equipes (nvel 1, interdependncia de resultados e crenas na efetividade das equipes de trabalho) e uma caracterstica das equipes (nvel 2, interdependncia de tarefas). Uma vez identificado o nvel das variveis, deu-se incio construo do modelo matemtico, utilizando o programa MLwiN, verso 1.10.007 (GOLDSTEIN et al., 1999). A anlise multinvel foi realizada em quatro passos e os resultados obtidos esto na Tabela 1.

No primeiro passo, conhecido como modelo vazio, confirmou-se que existem diferenas tanto entre indivduos quanto entre equipes, em relao satisfao com a equipe de trabalho. Essas diferenas (varincia) foram matematicamente significativas (varincia individual t = 6,51; p < 0,01; varincia do grupo t = 1,92; p 0,05). A anlise multinvel oferece um ndice de ajuste do modelo, denominado deviance que revela a adequao dos dados coletados ao modelo terico proposto. Neste sentido, o que o pesquisados procura que a cada passo, odeviance seja menor. A significncia matemtica da reduo desse ndice dada em termos de X2. No segundo passo foram insertas as variveis de controle (nmero de membros da equipe, quantidade e qualidade de recursos materiais), cujo efeito sobre a satisfao conhecido, ainda que no constitua o foco da pesquisa. Os resultados revelam que este conjunto de variveis realmente afeta o nvel de satisfao dos membros da equipe (permitem que o deviance fique menor, em termos de X2 = 7,74; g.l. = 3; p 0,05); portanto pertinente isolar o seu efeito daquele oriundo das variveis que constituem o eixo central do modelo. No terceiro passo foram adicionadas as variveis explicativas relativas aos indivduos e s equipes. Os resultados mostram que este conjunto tambm favorece o ajuste do modelo, pois o deviance diminui significativamente (X2 = 11,522; g.l. = 3; p < 0,01). Esses dados revelam que quanto mais os membros das

equipes percebem depender dos outros para atingir seus resultados, mais fortes as crenas deles sobre a efetividade das equipes, e quanto menor a dependncia de tarefas nas suas equipes, maior a sua satisfao. No quarto passo inseriram-se dois termos de interao. Vale lembrar que a investigao de interaes entre variveis explicativas uma das caractersticas dos modelos multinvel. O primeiro termo foi composto pelas variveis: Interdependncia de resultados (Ir) e Crenas na efetividade das equipes (Cr), ambas relativas aos indivduos (nvel 1).O segundo termo foi composto pelas variveis: Interdependncia de tarefas (It), do segundo nvel, e Ir, do primeiro. A entrada de ambos favoreceu o ajuste do modelo (X2 = 15,804; g.l. = 2; p < 0,01). Os resultados significativos, obtidos a partir da entrada dos termos de interao, suscitam novas dvidas. Por um lado, constata-se que a investigao do efeito associado das variveis explicativas favorece a compreenso da satisfao com a equipe de trabalho. Por outro, no se obtm informao suficiente a respeito da natureza das associaes entre essas variveis. Em decorrncia disto, foi considerado necessrio realizar duas regresses adicionais denominadas coeficiente de inclinao simples (simple slop). Na primeira, foi investigada a associao entre as variveis primeiro nvel: interdependncia de resultados e crena na efetividade das equipes de trabalho. Os resultados revelam que, no caso, pessoas que acreditam que as equipes de trabalho so unidades de desempenho efetivas e que dependem dos colegas para atingir os seus resultados esto mais satisfeitas com a equipe de trabalho do que as que percebem os seus resultados menos interdependentes. Para as pessoas que acreditam menos na efetividade das equipes de trabalho, aqueles que percebem depender menos dos colegas esto mais satisfeitos do que aqueles que percebem depender mais, conforme mostra a Figura 2.

Estes achados permitem afirmar que a relao entre a dependncia de resultados e a satisfao do membro com a sua equipe muda em funo das crenas dele sobre a efetividade das equipes. A segunda regresso investigou a associao entre a interdependncia de tarefas, do segundo nvel, e a interdependncia de resultados, do primeiro nvel. Conforme pode ser visto na Figura 3, os resultados revelam que, em equipes de trabalho caracterizadas por elevada interdependncia de tarefas, membros que relatam nveis elevados de interdependncia de resultados esto mais satisfeitos do que aqueles que percebem nveis mais baixos deste tipo de interdependncia.

A importncia desses achados pode ser evidenciada ao analisar a magnitude da diferena nos nveis de satisfao em uma e outra situao, quando o cenrio de elevada interdependncia de tarefas. A diferena 1,26 desvio-padro numa escala de 1 a 5. Quando a interdependncia de resultados baixa, a satisfao 3,39 e quando alta 4,37. No outro cenrio, quando as equipes se caracterizam por interdependncia de tarefas baixa, a satisfao com a equipe de trabalho no est correlacionada com o nvel percebido de interdependncia de resultados; portanto, neste contexto, outras variveis, que no a interdependncia de resultados, explicam a satisfao do membro com a sua equipe. Os resultados globais obtidos a partir da adoo de um modelo explicativo de estrutura multinvel permitem afirmar que as variveis investigadas favorecem a melhor compreenso das circunstncias em que ocorre maior ou menor satisfao das equipes de trabalho.

DISCUSSO E CONCLUSES
O modelo adotado para explicar a satisfao com a equipe de trabalho teve um desenho multinvel, em que se levantou a hiptese da participao de variveis

preditoras, relativas tanto aos indivduos quanto s equipes. Estas variveis foram a interdependncia de resultados e a crena na efetividade das equipes de trabalho, como caractersticas dos indivduos, e a interdependncia de tarefas, como caracterstica dos grupos. De maneira especfica, quanto s variveis interdependncia de tarefas e de resultados, verificou-se que o seu nvel foi diferente do hipotetizado. Van der Vegt e Van de Vliert (2002), ao discorrer sobre o nvel a que estas variveis pertencem, defendem que, em decorrncia da dinmica caracterstica do trabalho em equipes, possvel que percepes convergentes surjam como conseqncia da interao e convivncia dos membros, tornando-se coletivamente sustentadas; portanto aconselham que o pesquisador interessado no seu estudo confirme matematicamente, antes da construo do modelo multinvel, o nvel que, de fato, representam. Os resultados atingidos nas anlises dos dados desta pesquisa revelam que membros das mesmas equipes tm percepes semelhantes quanto dependncia de tarefas. Assim, existe um padro por equipe de trabalho. Logo, trata-se de caracterstica das equipes. No caso da interdependncia de resultados, observaramse diferenas entre eles, pelo que deve ser afirmado que, nesta pesquisa, a interdependncia de resultados caracterstica dos indivduos. Em relao ao modelo multinvel proposto, os resultados apontaram a sua pertinncia, uma vez que as variveis explicativas escolhidas favoreceram a compreenso da satisfao da equipe de trabalho. Em termos concretos, foi verificado que tanto indivduos quanto equipes diferem no seu nvel de satisfao. Esta constatao refora a necessidade de adoo de modelos tericos de estrutura multinvel, em que caractersticas (variveis) relativas aos indivduos e s equipes so levadas em considerao. Achados desta natureza tambm evidenciam que intervenes, cujo alvo sejam os indivduos podem no ter o efeito esperado nos nveis de satisfao, caso sejam considerados apenas os indivduos. Melhores resultados podem ocorrer a partir de aes que enfoquem concomitantemente indivduos e equipes. Em relao ao papel das variveis explicativas, verificou-se que a investigao do efeito associado da interdependncia de tarefas, resultados e crena na efetividade, contribui para a melhor compreenso da satisfao das equipes de trabalho. Dentre elas, apenas a interdependncia de resultados, varivel do primeiro nvel, teve participao significativa independente. Isto congruente com os postulados tericos defendidos por Guzzo e Shea (1992), segundo os quais o efeito da interdependncia de resultados direto, enquanto o da interdependncia de tarefas indireto, moderando ou modificando a relao entre o nvel de dependncia de resultados e a efetividade da equipe. Ainda que tendo encontrado relao significativa entre interdependncia de resultados e satisfao, cabe alertar o leitor: a investigao do efeito descontextualizado de duas variveis, ou de variveis de um nico nvel, pode desembocar em concluses parcialmente sustentadas. Em decorrncia disto, prticas de interveno ineficazes nas equipes de trabalho podem ser implementadas. Em relao ao conjunta da interdependncia de resultados e a crena na efetividade da equipe sobre a satisfao foi constatado que as crenas do indivduo desempenham papel fundamental. Tambm estes achados so congruentes com dados apontados pela literatura da rea, pois estudos evidenciam a influncia das crenas e convices do indivduo sobre o seu desempenho. O efeito dessa varivel

foi investigado tanto de maneira isolada como associado a outras caractersticas dos indivduos (COSTA et al., 2001; KIRMAN; SHAPIRO, 2000; SHAW et al., 2000; WAGEMAN, 1995). Na presente pesquisa, foi observado que crenas individuais na efetividade das equipes agem de maneira associada interdependncia de resultados na explicao da satisfao. Constatou-se que, no caso de indivduos que consideram as equipes de trabalho unidades efetivas, quanto maior o nvel de dependncia de resultados, maior o seu nvel de satisfao; porm, se as crenas dos indivduos forem que as equipes no so efetivas, a elevada dependncia de resultados est associada a menores nveis de satisfao. Desta forma, a investigao isolada da relao entre dependncia de resultados e satisfao pode levar o pesquisador a concluses errneas, caso a participao de outras variveis, como a aqui investigada, seja desconsiderada. Quanto ao segundo termo de interao, composto interdependncia de tarefas (do nvel das equipes) e interdependncia de resultados (do nvel dos indivduos), foi verificado que mantm relaes condicionais. Este tipo de achado constitui uma das contribuies dos modelos multinvel. Klein e Kozlowski (2000) definem relaes condicionais como aquelas em que a relao mantida entre duas variveis do mesmo nvel (nesta pesquisa, duas caractersticas dos indivduos), muda em funo da presena de uma varivel de outro nvel (nesta pesquisa, uma caracterstica da equipe). Os dados obtidos revelam que a interdependncia de tarefas interage com a de resultados, contribuindo na melhor compreenso da satisfao com a equipe de trabalho. Conforme defendido no modelo proposto por Guzzo e Shea (1992), observou-se que o efeito da interdependncia de tarefas sobre os resultados da equipe no direto, tendo em vista que seu o papel foi evidenciado apenas na presena da interdependncia de resultados. De maneira especfica, constatouse que essa varivel afeta a relao entre a interdependncia de resultados e a satisfao. Indivduos que perceberam maiores nveis de dependncia de resultados tambm afirmaram estar mais satisfeitos com a equipe de trabalho; contudo esta relao foi evidenciada apenas em equipes caracterizadas pela elevada interdependncia de tarefas. Quando ela foi baixa, no houve qualquer relao entre a dependncia de resultados e a satisfao. Isto permite afirmar que o contexto em que as relaes entre as variveis relativas aos indivduos acontecem, desempenha papel fundamental, pois pode mudar essas relaes ou at anul-las em decorrncia do seu comportamento. Em termos gerais, os resultados desta pesquisa so considerados importantes, porque evidenciam que, em relao satisfao com a equipe de trabalho, podem ser encontradas tanto diferenas entre os membros quanto entre as equipes. Para a compreenso dessas diferenas, faz-se necessria a investigao de caractersticas dos indivduos; no entanto, por mais extensa e rigorosa que seja a pesquisa realizada, uma adequada compreenso s ser atingida, se levadas em conta tambm as caractersticas da equipe. Finalmente, quanto aos modelos tericos multinvel, cabe destacar que a sua utilizao ainda no constitui prtica corriqueira na explicao de comportamentos organizacionais na literatura internacional. Ainda assim, vale destacar que a sua aplicao comea a aparecer com maior freqncia em estudos originrios da Europa, principalmente de universidades holandesas. No Brasil, muito difcil encontrar tais estudos, ainda que recentemente autores sugiram a realizao de estudos empricos (BRITTO; BORGES-ANDRADE, 2002) ou adotem a lgica destes modelos para reinterpretar resultados de investigao no concebidas sob essa

perspectiva (BORGES-ANDRADE; PEREIRA; PUENTE; MORANDINI, 2002). Tendo em vista isso, os resultados desta pesquisa tambm cumprem a funo de evidenciar as vantagens decorrentes da adoo desses modelos. Para isto, as exigncias dos modelos multinvel foram obedecidas na formulao da proposta terica, na realizao do estudo emprico e na anlise de dados. Espera-se que outros pesquisadores aproveitem das vantagens desta ferramenta de investigao. Apesar das contribuies feitas por este estudo, algumas limitaes precisam ser apontadas com o objetivo de alertar o leitor a respeito da extenso dos resultados alcanados. A primeira delas refere-se utilizao de escalas autorespondidas, o que pode introduzir vis nos dados fornecidos pelos respondentes. Uma segunda limitao diz respeito ao nmero de equipes investigadas. Embora sejam 113 respondentes, eles esto congregados em apenas 28 equipes de trabalho o que introduz instabilidade no modelo testado. Apesar dos pontos fracos apontados, este trabalho traz contribuies vlidas, tendo em vista que um dos primeiros estudos realizados no pas, no campo da psicologia organizacional, seguindo os princpios tericos e matemticos exigidos de modelos de desenho multinvel.

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Artigo recebido em 25.10.2003. Aprovado em 29.04.2004.

Katia Elizabeth Puente-Palacios, Doutora em Psicologia Social e do Trabalho pela Universidade de Braslia. Professora Adjunta do Departamento de Psicologia Social e do Trabalho do Instituto de Psicologia da Universidade de Braslia. Coordena grupo de pesquisa sobre desempenho de equipes de trabalho. Suas reas de interesse em pesquisa so indicadores afetivos e desempenho de equipes, clima social, crenas, dependncia e comprometimento de membros de equipes de trabalho. Endereo: Campus Universitrio da UnB, Instituto Central de Cincias, Departamento de Psicologia Social e do Trabalho, Braslia, DF, Brasil, CEP 70910900. E-mail: puente@unb.br Jairo Eduardo Borges-Andrade, M.Sc. e Ph.D. em Sistemas Instrucionais pela Florida State University/EUA. Psiclogo pela Universidade de Braslia (UnB). Professor Titular do Departamento de Psicologia Social e do Trabalho do Instituto de Psicologia da UnB. Suas reas de interesse em pesquisa so treinamento de pessoal e comportamento humano no trabalho.

Endereo: Campus Universitrio da UnB, Instituto Central de Cincias, Departamento de Psicologia Social e do Trabalho, Braslia, DF, Brasil, CEP 70910900. E-mail: jeborges@linkexpress.com.br
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