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PROF. LEONARDO ROCHA

COMUNICAO ORGANIZACIONAL
CULTURA, CLIMA E COMUNICAO EMPRESARIAL

PERGUNTAS DA AULA
O que deve ser corretamente identificado na cultura e no clima organizacional para que um plano de comunicao organizacional seja eficiente e eficaz? Qual o papel da comunicao organizacional dentro da cultura e do clima organizacional?

INTRODUO
Ao nos comunicarmos dentro das organizaes, achamos que o outro est recebendo a nossa mensagem sem interpretao pessoal e sem influncia destes valores e crenas. No podemos esquecer que o nosso interlocutor adiciona significados. Ele reelabora o que apresentamos, baseado nas suas experincias e referncias (repertrio). A Cultura construda e mantida porque as pessoas compreendem as mensagens de como elas devem se comportar para se adaptarem em uma equipe da qual fazem parte.

CULTURA E COMUNICAO
Comunicar metas e objetivos fundamental, mas joga todos os holofotes no comportamento dos lderes para checar se o discurso coerente com os atos. Quando o discurso e o comportamento esto alinhados, o resultado a confiana da equipe. Os liderados no percebem o que os lderes falam, mas sim o que eles fazem.
O que voc faz fala to alto que eu no consigo ouvir o que voc est falando. Ralph Waldo Emerson

CULTURA ORGANIZACIONAL
A cultura um sistema de crenas (como as coisas funcionam) e valores (o que importante) compartilhados (vivenciado por todos) e que interagem com (penetraes nos sistemas e subsistemas) as pessoas, as estruturas e mecanismos de controle para produzir (efeitos) as normas de comportamento caractersticas daquela organizao (como fazemos as coisas por aqui). - Paulo C. Moura

CULTURA ORGANIZACIONAL
Constitui o modo institucionalizado de pensar e agir que existe em uma organizao. Representa as percepes dos dirigentes e funcionrios da organizao e reflete a mentalidade que predomina na organizao.

O comportamento da liderana o principal motor da cultura corporativa. S existem duas maneiras de mudar a cultura de uma organizao:

1. 2.

Mudando as pessoas Mudando de pessoas

FATORES DA CULTURA QUE INFLUENCIAM O PROCESSO DE COMUNICAO ORGANIZACIONAL

RITOS E MITOS e TABUS

Ritos/Rituais
So cerimnias que ocorrem dentro das organizaes, que podem envolver desde comemoraes, at aes de integrao de novos colaboradores. Os ritos fornecem senso de segurana e identidade. Diante das mudanas culturais e das variadas situaes vividas nas organizaes.

Mitos
Os mitos representam histrias consistentes com os valores organizacionais e fornecem sugestes de como agir. Entretanto, estas no se apoiam em fatos. Os mitos presentes tm funo organizadora e estruturante, chegando mesmo a ajudar a criar uma identidade organizacional.

Tabus
So voltados para as questes proibidas pela organizao, nem sempre muito explicitados, mas que so presentes. Colocam em evidncia o carter disciplinador da cultura, pois revelam o permitido e o no permitido.

SMBOLOS
So aglomerados de significados, podendo ser expressos de forma verbal ou no verbal (objetos, desenhos, sons, cores, atitudes). O smbolo s tem significado a partir da atribuio que os membros de uma cultura lhe do. Normalmente so referncia s pessoas So associados a algo que a organizao prioriza ou valoriza.
Cnones: so preceitos eclesisticos, como a misso, viso e certos regulamentos. Heri: figura frequentemente citada como exemplo. Pode ser o fundador, um gerente marcante, entre outros.

CLIMA ORGANIZACIONAL
Clima consequncia da cultura. um fenmeno temporal, refere-se a dado momento. Demonstra o reflexo da cultura da organizao, ou melhor dizendo, o reflexo dos efeitos dessa cultura na organizao como um todo.

O clima o indicador do grau de satisfao dos membros de uma empresa, em relao a diferentes aspectos da cultura ou realidade aparente da organizao. Roberto Coda

OUTROS FATORES
FUNDADORES Deixam sua marca na empresa, principalmente referente crenas e valores; RAMO DE ATIVIDADE Alguns ramos so mais formais, mais exigentes, com mais tecnologia e outros no, isso com certeza ir impactar na cultura de uma empresa. DIRIGENTES ATUAIS Eles tambm influenciam diretamente na cultura da empresa. A REA GEOGRFICA Pois h diferenas na populao, nvel cultural, padro cultural, aspectos socioeconmicos, etc.

O PAPEL DA COMUNICAO NA CULTURA E CLIMA ORGANIZACIONAL

O papel da comunicao organizacional saber interpretar estes fatores influenciadores e trabalhar de forma harmoniosa com a cultura e o clima da organizao. Em qualquer plano de comunicao organizacional busca-se conhecer a histria da organizao, seus objetivos, anseios e costumes dos funcionrios, para propor um plano de trabalho que seja aceito por todos os seus colaboradores. No sentido de entender os motivos reais que movem a empresa, ou seja, descobrir quais os objetivos no declarados que devem ser levados em conta, surge a necessidade de "pesquisar, de forma sistemtica e planejada, a temperatura do clima interno e verificar as disfunes na cultura que provocam os rudos, insatisfaes e anseios". (TORQUATO, 1991, p.8) A Organizao depende de uma boa comunicao entre com seus colaboradores. nesse sentido que os profissionais da comunicao tm as suas maiores contribuies. Em momentos de transies ou de situaes especficas, em que o pblico interno se encontra sem direo, o papel da comunicao fundamental, pois so as informaes que vo nortear os empregados a respeito dos rumos da organizao

O PAPEL DA COMUNICAO NA CULTURA E CLIMA ORGANIZACIONAL

necessrio conhecer o perfil dos emissores e receptores, estar integrado aos objetivos organizacionais, escolher a linguagem adequada, definir o canal de comunicao, organizar as informaes, gerar visibilidade e sinalizao coerente, auxiliar treinamentos, se adequar s questes socioambientais, e controlar as reaes.

Conhecer a cultura importante do ponto de vista da organizao para aumentar a efetividade dos negcios. E, sob a tica da comunicao, imprescindvel, pois ajuda a detectar quais so os melhores caminhos para atingir eficientemente o pblico interno.

AULA PRTICA
Cada grupo deve escolher uma empresa real Relatar uma situao de mudana (passado, presente ou futuro) Identificar os fatores influenciadores Desenvolver um plano ao para a eficincia da comunicao organizacional baseado na metodologia 5W2H Postar na plataforma virtual

SITUAO DE MUDANA
FATORES INFLUENCIADORES

O QUE

QUEM

COMO

POR QUE QUANDO

ONDE

QUANTO

REFERNCIAS
BUENO, Wilson da Costa. Comunicao empresarial: polticas e estratgias. So Paulo: Saraiva, 2009. DAFT, Richard L. Organizaes: Teorias e projetos. Rio de Janeiro: LTC, 2003. FRANA, Fbio. Pblicos: como identific-los em uma viso estratgica. So Caetano do Sul: Yendis, 2004. KUNSCH, Margarida. Relaes pblicas e modernidade: novos paradigmas na comunicao organizacional. So Paulo: Summus, 1997. KUNSCH, Margarida. Planejamento de relaes pblicas na comunicao integrada. So Paulo: Summus, 2003. KUNSCH, Margarida (org). Gesto estratgica em comunicao organizacional e relaes pblicas. So Caetano do sul: Difuso, 2009. MACHADO NETO, Octaviano. Competncia em comunicao organizacional escrita: o manual da comunicao escrita utilizada em empresas. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2003. MINTZBERG, Henry. Criando organizaes eficazes. So Paulo: Atlas, 2003. ROBBINS, Stephen P. Administrao: mudanas e perspectivas. So Paulo: Saraiva, 2005.