Faculdade Frassinetti do Recife- FAFIRE Curso de Administrao Disciplina: Marketing Empresarial Docente: Jos Thomz

Emanuela Silva Roberta Dutra

Trabalho Acadmico - Plano de Marketing Padaria Pan-Drive

Recife, 2013

SUMRIO

1.0 APRESENTAO..........................................................................................01 1.2 O negocio.........................................................................................................03 1.3 Conceito...........................................................................................................02 1.4 Publico Alvo ....................................................................................................03 1.5 Localizao.......................................................................................................03

2.0 ANLISE.........................................................................................................04 2.1 Analise Ambiental ............................................................................................04 2.1.1 Viso Microambiental ....................................................................................05 2.1.2Viso Macroambiental ....................................................................................06 2.2 - Anlise Competitiva (Swot ) ...........................................................................07

3.0 ADAPTAO..................................................................................................08 3.1- Composto do Produto ......................................................................................08 3.2 Composto de Preo ...........................................................................................08

4.0 ATIVAO.......................................................................................................09 4.1 Composto de Praa ...........................................................................................09 4.2 Composto de Promoo .....................................................................................09

5.0 AVALIAO....................................................................................................10 5.1 Ps-venda...........................................................................................................10 5.2Controle e Auditoria .....................................................................................................10

6.0 AES DE SUSTENTABILIDADE ...............................................................11

6.1 ESTRATEGIA DE MKT AMBIENTAL E SOCIAL.........................................11

1.0 Apresentao

Sumrio Executivo
Atravs de pesquisa bibliogrfica e levantamento junto ao mercado, foi possvel conhecer melhor o modo empresarial, e como as empresas enxergam a si mesma e como ela vista pelos clientes. Tambm foi possvel detectar as caractersticas e anseios dos clientes. Os dados levantados com os clientes foram transformados para melhor entendimento, desta forma analisando os pontos fortes, fracos ameaas e oportunidades. O resultado foi um plano de marketing que prope explorar as oportunidades identificadas, minimizando as ameaas, propondo aes de melhorias como um novo layout, tendo como objetivo principal inovar no conceito padaria aumentando as vendas, buscando novos clientes. O desafio encontrado por diversas organizaes empresariais nos ltimos anos consiste basicamente na capacidade de garantir sua sobrevivncia em um mercado cada dia mais competitivo. A arte de inovar nos negcios j no mais um diferencial exclusivo para as grandes redes varejistas ou empresas de prestao de servios; trata-se de uma funo bsica para todos os segmentos que pretendem se manter ativos no mercado. Foi pensando assim que tivemos a ideia de trazer para o nordeste um novo conceito na rea de padarias e Delicatesse a Pan-drive. Um modelo de padaria onde o

cliente pedi antes e pega depois, ou visse-vena, e melhor! Tudo on-line. Tudo comeou quando no dia 23 de dezembro do ano passado, quando a esposa do empresrio Tom Ricetti pediu para ele comprar po. Com padarias lotadas, ele resolveu ir ao supermercado, mas demorou uma hora at conseguir comprar o produto. A situao vivida serviu de inspirao

para Ricetti formar uma franquia para trazer facilidade para o consumidor: Uma padaria drivethru. A ideia seria oferecer comodidade diante do problema de filas e falta de vagas para estacionamento, pessoas com falta de tempo, entre outros. Assim como Tom Ricetti, ns nos inspiramos tambm. Nosso plano de Marketing foi elaborado, depois de muitas pesquisas sobre novos modelos de negcio, e como adapta-los a vida corrida nos dias de hoje. Nossa ideia no franquia, mais sim inovar o que j inovador, tendo como objetivo identificar oportunidades, prestar um servio diferenciado para nossa regio, com qualidade e comodidade, e tudo isso enquanto as pessoas esto ocupadas fazendo outras tarefas.

1.2 - O Negocio Nosso negocio Po para viagem o cliente faz o pedido de itens como pes, frios, leite, entre outros, pela internet, indica um horrio e passa na loja para retirar, sem nem precisar descer do carro. Para fazer a compra, o consumidor faz o pedido pela internet atravs do site, ou pelo telefone, ou de dentro do carro mesmo, para em uma mquina, que replicado para o atendente separar os produtos e para o caixa fazer a cobrana. A s andar com o carro e pegar a compra na outra janela da loja. A rede, inicialmente, vai trabalhar com 30 itens no portflio, como po francs, po de queijo, frios, leite, manteiga, refrigerantes, sucos, caf, gua, entre outros. Dentro do balco, a franquia quer trabalhar com agilidade. A meta que o tempo entre o pedido e a entrega demore um minuto e meio. Para isso, a Pam-Drive trabalhar com uma variedade ilimitada de produtos primordial, porm os frios devero ser embalados em pores de 100 gramas para agilizar a entrega. O investimento inicial do nosso negocio ser de R$ 70 mil reais para uma nica loja e mais 100 mil para manter os custos iniciais, com previso de faturamento mdio mensal por unidade de 50 mil reais e lucro mensal de 50% em media. Temos projetos de fazer parceria com empresas fornecedoras como Sadia e Coca-Cola, agregando valor ao nosso negocio e colocando seus logotipos na fachada da loja. O projeto desta empresa envolve um investimento inicial sendo que o empreendedor dispe de necessitando buscar de terceiros uma quantia. Aps trs meses de atividade, a empresa espera/estima obter um lucro lquido capaz de poder comear a amortizar a dvida, contando para isso com um imvel no valor de que poder servir como garantia Avaliao de Potencial Interno Principais caractersticas da Empresa que podem ser consideradas suas grandes vantagens ou pontos fortes. 1.3 - Conceito Os mercados variam no seu grau de heterogeneidade. Em extremo, h mercados compostos de compradores que so muito semelhantes em seus desejos, exigncias e reaes s influncias de marketing. No outro extremo encontram-se os mercados compostos de compradores que procuram qualidades e/ou quantidades substanciais de produtos diferentes. Nosso conceito trazer para a cidade de Recife, Pernambuco, um modelo de negcio novo criado

exclusivamente para o Sul e Sudeste dos pas, s que reformulado com caractersticas nossas. Entendemos que casa regio tem suas particularidades e costumes, por essa razo temos o intuito de abrir um negocio visando valores culturais e regionais buscando uma identificao com o consumidor, almejando sua fidelidade e consequentemente a propaganda boca-boca. Alm do tradicional po francs quentinho, os frios, bolachas e outros, agregaremos servios como forma de atrair clientes, um exemplo seria, comidas tpicas em perodos de festas como, So Joo, Natal e carnaval. Exploraremos a parte do atendimento exclusivo como diferencial, tambm queremos mostrar um pouco da nossa cultura atravs de promoes e material visual, dando a ideia de valorizao do elemento cultural do Nordeste . 4

1.4 - Publico Alvo

Empresrios ocupados mais que tem famlia e voltam para casa todos os dia,

homens e

mulheres comuns, pessoas de profisses variadas , mdicos, engenheiros, professores, profissionais liberais e outros. 1.5 Localizao

Para realizar uma pesquisa completa necessrio conhecer o pblico-alvo da padaria, segmentar um nicho de mercado e ainda as tendncias de mercado para o ramo. Comearemos a pesquisa avaliando a viabilidade local para implantao do negcio. A viabilidade para a localizao de extrema importncia para a instalao da padaria, uma localizao ideal aquela em que existe um pblico potencial e que ir frequentar a loja. Portanto, nessa fase de nossa pesquisa , realizaremos testes de conceito com o objetivo de esclarecer dvidas sobre o estabelecimento, informar sobre produtos oferecidos e avaliar o potencial consumidor e disposio em frequentar a mesma. Listaremos os locais com maior possibilidade e potencial consumidor quando foram realizadas as pesquisas sobre gostos e hbitos dos consumidores locais. Se a populao tem intereser por uma opo refinada de alimentao com produtos variados e com rapidez , daremos incio s outras etapas da pesquisa como qual melhor formato e cardpio para agradar o pblico-alvo. Nesse momento nosso foco e atingir boa parte da regio Nordeste, porm inicialmente gostaramos de comear na cidade do Recife, Pernambuco, com duas filias uma na Zona Sul Bairro de Boa Viagem e outro a Zona Norte, Bairro do Rossarinho, Jaqueira ou Espinheiro.

2.0 Anlise

2.1 Anlises Ambientais

2.1.1 Viso Micro

Uma eficiente gesto de fornecedores , com certeza, fator crtico para o sucesso quando se deseja montar uma padaria inovadora, pois o setor de alimentao requer uma urgncia nas entregas. Alm de entregas, os produtos devem estar de acordo com as normas de segurana e sade e ainda com qualidade. necessrio, portanto, uma integrao entre fornecedores e a para que o produto final esteja de acordo com o gosto dos clientes e atraia mais e mais consumidores para a suas panificadoras. Nosso publico e formado por empresrios ocupados mais que tem famlia e voltam para casa todos os dia, homens e mulheres comuns, pessoas de profisses variadas , mdicos, engenheiros, professores, profissionais liberais e outros. Sendo esses o perfil de cliente exigente e ocupado , sem tempo. Atingiremos pessoas que buscam alimentos tradicionais de padaria, po, leite, queijo entre outros. O objetivo da nossa empresa no apenas vender mais sim reter. Alm de pessoas que figuram nas classes A e B aps feitas pesquisas de mercado comprovando que em estas classes sociais so onde vigoram o maior nmero de adeptos a rede drive-tru no perderemos de vista o crescente aumento no nmero de pessoas pertencentes classe C no que compram e tem uma vida agitada, sendo essa tambm a classe que consome e tende a se procurar nossas lojas .

Falando sobre fatores social culturais vimos que : Segundo a pesquisa o mercado de Panificao atende hoje 40 milhes de clientes por dia, isto representa 21,5% da populao Brasileira. O consumidor est mais exigente quanto qualidade dos produtos, bom atendimento e estrutura das padarias, pois sua renda e grau de escolaridade tm crescido nos ltimos anos. O cliente busca cada vez mais comodidade tanto para comprar quanto consumir os produtos que compram. E com as padarias oferecendo maior variedade de servios, a frequncia de visitas tendem a aumentar, movimentando este ciclo de crescimento. Os insumos so de fcil obteno em diversos pontos do mercado de alimentos. Caber a ns escolher dentre estes os que melhor se adaptarem s nossas necessidades Mesmo que no haja outra padaria drive no local, o estabelecimento deve investir em pesquisa, pois a concorrncia poder oferecer um estilo de alimento mais aceito pelos consumidores locais. preciso, portanto, um estudo que decidir se p projeto ser um diferencial que atrair clientes ou se o gosto popular far com que ela encontre desafios. Se houver concorrentes no local, faremos pesquisas parasaber se h possibilidade de atrair a clientela diversificando e diferenciando no atendimento e oferta de produtos, tambm com promoes e campanhas publicitaris. 6

2.1.2 Viso Macro

Nossa empresa ter uma boa localizao com ambiente seguro, local de fcil acesso com boa iluminao e horrios flexveis. Os clientes tero espao para drive- tru com sadas e entradas bem estruturadas e sinalizadas. O ambiente interno ter mesas para quem desejar tomar um caf antes de uma viagem ou algo prximo temos planos de colocar musica ambiente para que nosso clientes e fornecedores se sintam bem e descontrados. O plano financeiro ter a descrio de todos os investimentos, custos e despesas. Para isso, necessrio organizar um oramento inicial. O investimento inicial ser com a montagem de duas loja que exigir investimentos com a arquitetura e adequao do local, compra ou locao de imveis, compra de mobilirio e de at dois veculos necessrios. Os equipamentos para a produo e investimentos com montagem da cozinha com

compra de alimentos , perecveis e no perecveis e

contratao de funcionrios. As despesas iniciais sero com divulgao para que nossa padaria se torne visvel, conhecida e ainda despesas administrativas com obrigao contbeis e abertura de empresa. No esquecendo ainda das despesas com automatizao considerando o sistema contbil, caixa e estoque e sistemas prprios. Atemos a ideia de optar por um sistema de automatizao que integre um software para todos os requisitos: caixa, estoques e at folha de pagamentos. Um pagina interna para nosso funcionamento e controle e outra externa para clientes, como esse modelo abaixo:

Vimos que informa-se sobre o que o mercado de software pode oferecer menor custo e maiores benefcios.Os custos devem ser contabilizados de acordo com o atendimento, pois se calculam os custos de produzir e vender. Uma eficiente gesto de custos deve considerar a produo dos pes, as embalagens, os acompanhamentos e todos os custos envolvidos entre a produo at o pagamento no caixa. Como oportunidade de economizar, podemos preferir pelo modelo de negcio em que se terceiriza alguns servios como bolos, alguns doces j prontos e ter o trabalho. necessrio colocar na ponta do lpis todos os custos e despesas para tomar as melhores decises considerando que produziremos a mior parte do nosso produtos. A cultura na cidade do Recife muito forte , por isso agregaremos maior valor aos nosso produtos se utilizarmos de musica nordestina, trajes tpicos em ocasies de festas. 7

Percebemos atravs de pesquisa que o nordestino, falo assim por que somos tambm temos uma peculiaridade de sermos fieis a determinadas marcas e locais que frequentamos, e nosso objetivo como empresa e manter nossos clientes fieis e fazer com que a velha Propaganda bocaa boca acontea. No mbito poltico preciso analisar as polticas monetrias, tributrias de distribuio de renda e relaes internacionais, privatizao entre outros. Manter-se informado sobre projetos de reforma tributria e procurar no realizar dvidas em longo prazo.

Alm da observao de:

Reforma tributria; Possibilidade da elevao da carga tributria; Oportunidades de incentivos fiscais

2.2 - Anlise Competitiva (Swot )

FATORES INTERNOS

FATORES EXTERNOS

FORAS

OPORTUNIDADES:

- Comodidade para clientes. PONTOS FORTES

- Poucos concorrentes nesse tipo de segmento.

- Empresa nova sem concorrentes - Regio aberta a empresas inovadoras diretos. -Agilidade pois trabalhamos com tempo. Vendedores bem preparados - Cliente disposto a comprar uma grande quantidade.

e - Expanso para o interior onde h um grande fluxo de turismo e poder aquisitivo.

treinados para vendas Excelente rede de atendimento.

FRAQUEZAS

AMEAAS

- Incerteza quanto aceitao/ publico - Forte concorrncia no setor de food service, PONTOS FRACOS tradicional. - A concorrncia - Preferncia por alimentos gordurosos nos tem o hbito de shoppings - A concorrncia copiar lanando um produto

investir forte em promoes

- Canais de distribuio, polticas de similar com mesma qualidade e preo mais baixo; preo e de promoo atuais

3.0- Adaptao

3.1- Composto do Produto Nosso trabalho focado em qualidade e tempo de recebimento do produto, por isso temos como misso oferece aos nossos clientes nosso produto principal que o po sempre quente e de boa qualidade, com uma entrega efetiva para o horrio solicitado E com atendimento personalizado. Estudando-se o mercado-alvo podemos tambm distinguir as necessidades dos clientes : Necessidades declaradas : o consumidor deseja um produto barato - Necessidades reais: o consumidor est interessado em um produto de manuteno barata, no em seu preo inicial. Necessidades no declaradas : O consumidor espera bons servios do revendedor. Necessidades de prazer : O consumidor compra o produto e recebe um brinde ou acessrio. Necessidades secretas O consumidor deseja ser visto pelos amigos como algum de bom senso orientado para o valor do produto.A Pan- Drive uma marca nova porm inovadora, seu logo tipo ainda no esta definido porm devera conter cores claras porm chamativas, sem nenhum tipo de pessoa ou objeto associado, apenas os nossos produtos com o titulo Pan- Drive fazendo o melhor para voc. Sendo ela LTDA. Nossos maiores atributos so, a variedade de produtos oferecidas com qualidade e credibilidade, atendimento diferenciado diante dos problemas que viere ma surgir, nosso sistema munido de duas interfaces externa e interna, e o maior nosso po fresquinho a qualquer hora do dia. Dentro do balco, a franquia quer trabalhar com agilidade. A meta que o tempo entre o pedido e a entrega demore um minuto e meio. Para isso, a Pam-Drive trabalha com uma variedade limitada de produtos e os frios so embalados em pores de 100 gramas 3.2- Composto de Preo Primeiro a empresa tem que decidir sobre o que ela deseja realizar com um produto especfico, se a empresa selecionou cuidadosamente seu mercado alvo e posicionamento de mercado, sua estratgia de composto de marketing, incluindo preo, estar no caminho certo. Por exemplo, se uma empresa fabricante de veculos de recreao deseja produzir um trailer de luxo para consumidores ricos, isto implica a cobrana de um preo alto. Assim, a estratgia de preo largamente determinada pela deciso anterior de posicionamento de mercado. Quanto mais claros forem os objetivos de uma empresa, mais fcil ela estabelecer seus preos. Diante disso nossos preos sero coerentes com o mercado, clientes e fornecedores , variando quando necessrio. Outra alternativa com relao a preo e o consumidor ser a Pan-Drive na Hora, funciona da seguinte forma, o cliente cadastrar seu pedido no site e agenda a retirada. Se ele fizer cinco pedidos ou mais no ms, ele no precisa cobrar a taxa de manuteno de R$ 12. Nossos pagamentos podem ser feito via carto de crdito e o pedido retirado diretamente, sem a necessidade de passar pelo caixa da loja. J com os fornecedores e vendedores, nossa poltica de prazos no deve ultrapassar aquele semestre. 10

4.0 Ativao
4.1 - Composto de Praa

A principio a Padaria Pan-Drive ter duas franquias, uma em Boa Viagem Zona Sul e outra na Jaqueira Zona Norte, pontos de alto poder aquisitivo e familiares. Sua localizao ser de fcil acesso, com entrada e sada do drive- thru com fcil acomodao para os carros, tambm na frente de loja sua entrada ter portas de entrada de vidros que se movimentam com a entrada dos clientes, com as dimenses levando em considerao primordialmente, a quantidade de

pessoas a serem atendidas no estabelecimento, portanto ao estudar o mercado deve-se ter uma ideia quanto s possibilidades de demanda para a Padaria. Outro fator que se deve considerar e a sua capacidade de aporte dos recursos prprios e de terceiros. Haver funcionrios orientado as entradas e sadas de veculos, com tempo mximo de atendimento de 2 minuto para determinada quantidade de produto, excedendo esse tempo o funcionrio direcionara para outro local mais a frente.

4.2- Composto de Promoo

A lucratividade dos produtos mais vendidos, como o caso dos pezinhos,

de baixa,

necessitando podendo haver alto volume de vendas para possibilitar um retorno adequado. Em contrapartida, o retorno proporcionado por doces e pes mais sofisticados bem maior. Alm disso, a padaria vende uma srie de outros produtos como biscoitos, sorvetes, frios, bebidas e lacticnios, permitindo um retorno adicional sobre estas vendas. Se aplicarmos promoes em perodos sazonais, pacotes promocionais para alguns dias da semana, e pocas festivas daremos impulso a venda de produtos que estiverem parados. Junto a nosso parceiro comercias podemos entrar com promotores fazendo degustao de produtos , dando brindes entre outros Essas so algumas estratgias para desenvolver e no perder nosso foco que atrai clientes , satisfaz elos quanto ao tempo e a qualidade dos nossos produtos.

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5.0 - Avaliao
5.1 - Ps-venda

Por entendermos que parte das nossas vendas so feitas atravs do site ou telefone, poder ocorrer interferncias, problemas com pedidos , ou insatisfao com o atendimento, por isso inicialmente colocaremos um atendimento no nosso prprio setor administrativo que atendera os problemas referente a pedidos entre outros, em outras palavras teremos um servio de SAC simplificado. Gostaramos de implantar um sistema de pesquisa de satisfao com nossos clientes satisfeitos so os melhores promotores, mas os insatisfeitos podem ser os principais causadores da baixa taxa de retorno e reteno. Para medir a satisfao dos clientes, h diversas metodologias, que dependem sempre de suas necessidades especficas. Entre em contato conosco, apresente seu objetivo e faremos o que for mais adequado. 5.2 Controle e Auditoria

Temos a conscincia que devemos manter o controle e a qualidade dos nossos produtos e servios com o objetivo de oferecer maior credibilidade para as demonstraes financeiras da padaria. Faremos revises trimestrais com relao a qualidade e controle para que permita uma combinao de enfoque de auditoria, documentao padronizada e tecnologia integrada. Nossos planos seria terceirizar o trabalho de auditoria ou passar para um profissional competente da rea, sabendo que so de reportes peridicos ou anuais de forma a avaliar se os critrios contbeis adotados. O trabalho de reviso devera ser (trimestrais ou semestrais) coparando os resultados da empresa daquele ano com os resultados do ano anterior, para fins de reporte ao exterior ou atendimento a rgos reguladores. Servios de apoio no processo de compra de empresas ou unidades de negcios a partir de trabalhos que envolvem reviso e anlise das demonstraes financeiras e das operaes do vendedor, empregando procedimentos de auditoria previamente acordados com o comprador; o enfoque do servio o de conhecer os negcios do vendedor e aconselhar o comprador sobre possveis problemas e oportunidades que possam influenciar o preo da compra e/ou as operaes futuras.

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6.0 Aes de Sustentabilidade e as estratgias de Marketing ambiental e Social

relevante que as organizaes e as pessoas entendam a importncia de se conservar os recursos naturais. Porm, nada adianta um meio ambiente cuidado e viagiado, bem como empresas voltadas para preservao ambiental e para a sustentabilidade, se no derem importncia a populao local.

Por isso, todo planejamento para tornar um empreendimento sustentvel, antes de qualquer coisa deve levar em considerao a aplicao da sustentabilidade social. Realmente a sustentabilidade social est melhorando a imagem das empresas perante os stakeholders. Basta saber se realmente est sendo incorporada nas polticas das empresas ou apenas uma estratgia de marketing. As organizaes empresariais, graas riqueza que acumulam e que tm o potencial de concentrar, trazem em si o grande potencial de mudar e melhorar o ambiente social. Outros valores passaram a fazer parte do objetivo da empresa. A maximizao do acionista ainda um dos objetivos, mas dificilmente ser plenamente autntico se outros objetivos no forem cumpridos, como as responsabilidades sociais e ambientais.

Os administradores passaram a preocupar-se mais com as pessoas e o meio em que interagem. A responsabilidade empresarial em relao ao meio ambiente deixou de ser apenas uma postura frente s imposies para transformar-se em atitudes voluntrias, superando as prprias expectativas da sociedade. Compreender essa mudana de paradigma vital para a competitividade, pois o mercado est, a cada dia, mais aberto e competitivo, fazendo com que as empresas tenham que se preocupar com o controle dos impactos ambientais. Este cenrio que, a princpio, parece colocar as organizaes em xeque, no que diz respeito s suas relaes com a natureza, deve ser encarado como uma oportunidade para que elas passem a implementar prticas sustentveis de gerenciamento, no apenas como uma postura reativa a exigncias legais ou presses de grupos ambientalistas, mas sim com a inteno de obter vantagens competitivas."

Consciente da importncia dessa problemtica, a empresa s adotar sacolas biodegradveis e em todas as suas campanhas de divulgao, sero utilizados apenas papis reciclados. O lixo orgnico, por exemplo, sempre foi um problema para as
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padarias, temos o objetivo de contratar um servio terceirizado para descartar resduos slidos - como frutas, verduras, carnes, peixes, enfim, tudo o que for orgnico menos osso. De olho nessa dificuldade e j atendendo indstria, vimos que existem empresas que fazem esse trabalho prprio para padarias, existe empresas que j desenvolveu uma mquina que transforma lixo orgnico em adubo ou base de rao animal.

O equipamento, que tem seis verses que varia de acordo com o volume de lixo a ser processado, consegue reduzir em at 90% do peso inicial do que descartado. O resduo vai para uma mquina que processa de 30 kg a 1,8 toneladas, dependendo do modelo. Sem adio de gua, a mquina aquece e transforma o lixo em biomassa, - No final do processo, que leva de 6 a 23 horas, sai adubo ou base de rao animal. Para cada 30 kg, vc extrai 3 kg de adubo e 3 a 4 litros de gua de reso. O adubo produzido usado como moeda de troca com fornecedores de hortifrti, enquanto a gua serve para limpar padarias.

Marcas Da Sustentabilidade

Marcas de sustentabilidade so os produtos e servios de marca que visam significar um valor acrescentado especial em termos de benefcios ambientais e sociais para o cliente e, assim, permitir a diferenciao dos concorrentes. Diferencia de marcas verdes por capacidade de resistncia acusao de lavagem verde. Sustentabilidade marca o processo de criao e manuteno de uma identidade de um determinado produto, servio ou negcio que reflete o valor acrescentado especial em termos de benefcios ambientais e sociais. A marca s percebida como sustentvel se pode transmitir credibilidade e benefcios de sustentabilidade que so visveis para o consumidor. As marcas de sustentabilidade reconhecem a dimenso social de fornecimento de produtos e servios. Isto implica, entre outras questes, de sade e segurana resultantes do uso do produto direto ou indireto (nvel de consumo), bem como das condies em que um determinado produto produzido (nvel de produo).

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