6

1 - INTRODUO
Como futuros administradores, devemos nos conscientizar que a superao de desafios ser uma constante em nossa vida. Um dos maiores desafios atuais o de maximizar a performance de cada setor da empresa. Entenda essa maximizao como um aperfeioamento constante de cada funcionrio de todos os departamentos. Vamos imaginar a seguinte situao !ois administradores, sendo que um de"es administra uma empresa de Telemarketing enquanto o outro uma #izzaria. $ primeiro est com dificu"dades em entregar os produtos so"icitados, porm seu atendimento te"ef%nico exce"ente. & o outro consegue entregar sua pizza em, no mximo, uma 'ora em qua"quer "ugar compreendido na (rande )*, no entanto, seus funcionrios no sa+em dar a ateno necessria para os c"ientes. #ergunto aos "eitores $ que impediria a troca m,tua de informa-es e con'ecimentos. Como pudemos notar, um exce"ente naqui"o que o outro deficiente, e vice/versa. Esse o o+0etivo do nosso tra+a"'o 1prender com o concorrente aqui"o que e"e tem de me"'or a idia do Benchmarking. E"e pode ser feito de vrias maneiras e existem diversos empeci"'os para sua rea"izao, assim como existem in,meras vantagens. #retendemos exp"anar esse processo de ta" forma que se0a poss2ve" compreender quando e"e v"ido e quando e"e quase irrea"izve".

2 BENCHMARKING
1 competitividade entre as empresas, que vem aumentando acentuadamente nos ,"timos anos, nos o+riga a aprimorarmos nossos processos, servios e produtos. $ o+0etivo o de ser "2der no segmento de atuao da empresa, oferecendo a"ta qua"idade e reduzindo os custos ao mximo. $ Benchmarking surgiu numa tentativa de u"trapassar o "imite existente nas pr4prias pessoas envo"vidas no processo de uma forma rpida e eficiente. 5ais do que tudo, o Benchmarking existe para tentar corrigir fa"'as aprendendo com as empresas consideradas "2deres de mercado. 6rata/se de uma troca de informa-es, 0 que ningum pode ser o me"'or em tudo. 2.1 Conceitos: $ termo Benchmarking, na agrimensura, trata/se da definio de um ponto de refer7ncia para compara-es de e"evao ou direo. 8a administrao existem vrias defini-es para Benchmarking. Ve0amos a"gumas 9Benchmarking a busca pelas melhores prticas que conduzem uma empresa maximizao da performance empresarial: ;C15#, <==>, p. ?V@. 9O Benchmarking um processo positi o! pr"#ati o e estruturado que conduz a mudanas nas opera$es e! finalmente! ao desempenho superior e a uma antagem competiti a:. < 9Benchmarking a pesquisa industrial ou coleta de informa$es que permite a um gerente comparar o desempenho da sua funo com o desempenho das mesmas fun$es em outras empresas:. A 9Benchmarking a busca das melhores prticas na ind%stria que conduzem ao desempenho superior:. B C importante destacar que o Benchmarking no uma tentativa de copiar ou de se igua"ar ao concorrente estudado, e sim uma troca de experi7ncias visando a"canar um resu"tado mais rpido. 1 idia a de superar o concorrente, e no de se equiparar. $ aperfeioamento cont2nuo essencia" para o sucesso do processo.

DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD < Edem, p. ?V. A Edem, p. ?VEE.

>
B

Edem, p. <F.

2.2 Hist !ico: $s &aponeses possuem um termo c'amado dantotsu, que significa o 9me"'or dos me"'ores:. $s americanos, +ero do Benchmarking ocidenta", desco+riram o significado desse termo da pior maneira poss2ve". 1creditando serem im+at2veis, os administradores 8orte/1mericanos se preocuparam somente em repetirem os sucessos do passado, uti"izando apenas o esta+e"ecimento de metas e a"vos para continuarem competitivos. 1 surpresa veio quando o mercado americano foi inundado por produtos &aponeses, 9muito menos dispendiosos e de qualidade muitas ezes maior :.
G

$s &aponeses

decidiram adotar princ2pios diferentes do que o da simp"es repetio do passado.

E"es recon'eceram que precisavam ser desco+ertos novos mtodos, processos e prticas e, mais importante, recon'eceram que os me"'ores destes deveriam ser com+inados para prover uma vantagem competitiva. E"es precisavam encontrar os me"'ores entre os me"'ores e estes deveriam se encaixar de forma "4gica. H

Vrios &aponeses faziam viagens ao exterior e estudavam os mtodos uti"izados nos Estados Unidos e em outros pa2ses. $ interessante que visitavam ind,strias de vrios ramos, e no apenas as que "'e interessavam diretamente, por sa+erem que seria poss2ve" encontrar procedimentos ou tecno"ogias uti"izveis em suas empresas.
Uma tecno"ogia comprovada, como um c4digo de +arras na ind,stria a"iment2cia, poderia ser uti"izada imediatamente. Ensta"ada nos processos de contro"e para a fa+ricao de mquinas de escrever, e"a permitiu que e"es deixassem para trs outros fa+ricantes, que usavam somente o contro"e manua" dos n,meros de srie em suas opera-es e continuavam acreditando que tin'am o me"'or. 6

$s 8orte/1mericanos aprenderam com os &aponeses, que idea"izaram o Benchmarking, da pior maneira poss2ve". Estavam despreparados e foi necessrio correr atrs do pre0u2zo, e se adaptar rapidamente aos novos rumos para manterem/se competitivos. 2." #$nt$%ens: 1o ap"icar o Benchmarking numa organizao, existe a o+rigao dos funcionrios de 9in estigar as melhores prticas da ind%stria externa e incorpora#las s suas opera$es:. 3 1"m desse, podemos enumerar outros +enef2cios 1prender com os me"'oresI Jaci"ita o con'ecimento interno da pr4pria empresaI

DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD G Edem, p. ?VE. H Edem, p. ?VE.

=
6 3

Edem, p. ?VE. Edem, p. A.

Vence a +ata"'a contra a resist7ncia, por se tratar de um exemp"o que 0 funcionou em outra empresaI #roporciona est2mu"o e motivao aos funcionrios que tero sua criatividade exigidaI E&e'$ os ($)!*es )e )ese+(en,o )e $co!)o co+ $s +e&,o!es (!-tic$s con,eci)$s. #romove o con'ecimento do meio competitivo.

2./ 0$ssos 1i&os 2icos: Esses passos so fundamentais para o sucesso, e encontram/se re"acionados &'(') # *onhea sua operao+ 6rata/se de con'ecer os pontos fortes e fracos da sua empresa. !essa forma poss2ve" sa+er quais opera-es precisam ser forta"ecidas, se defendendo dos concorrentes, que tam+m estudaro as organiza-es adversrias para aproveitarem das suas fraquezas. > &'('& # *onhea os l,deres da ind%stria ou concorrentes+ C preciso con'ecer seus concorrentes e compreender suas me"'ores prticas funcionais para conquistar a superioridade. 6am+m importante con'ecer as fraquezas, para tirar proveito em momento oportuno. = &'('- # .ncorpore o melhor+ 1prender com os "2deres das empresas concorrentes, desco+rindo seus pontos fortes e 3ti&i4$n)o-os em sua empresa. <F &'('( # *onquiste superioridade+ Ke todos os passos anteriores forem executados, significa que seu aproveitamento foi satisfat4rio e que ter, conseqLentemente, conquistado a superioridade. << 9O Benchmarking a aplicao formalizada e mais disciplinada desses passos para o aperfeioamento operacional e a conquista da superioridade:. <A 2.5 Benchmarking 0!-tico e M6t!ico: 1 poro prtica do Benchmarking "ida com os mtodos, procedimentos e modos de execuo de uma determinada rotina. & a parte mtrica, como o nome indica, se refere aos resu"tados quantitativos da operao.

DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD > Edem, p. A. = Edem, p. A.

<F
<F <<

Edem, p. A. Edem, p. B. <A Edem, p. B.

Em resumo, o prtico mais deta"'ado quanto ao modo de fazer, enquanto o mtrico se importa em determinar quantidades e va"ores a serem ava"iados. Ke a prtica for correta, o resu"tado ir aparecer nos n,meros.
$ )enc'marMing deve ser a+ordado investigando/se inicia"mente as prticas da ind,stria. 1s mtricas que quantificam o efeito das prticas podem ser o+tidas ou sintetizadas mais tarde. 8o poss2ve", apenas com a mtrica, determinar porque existe a "acuna. Komente as prticas nas quais e"a se +aseia podem faze/"o. $ reverso nem sempre poss2ve", e pode desorientar e frustrar as fina"idades do Benchmarking. <B

2.7 Co+3nic$89o e 0$!tici($89o )os 13ncion-!ios: 6odos da organizao precisam compreender as constata-es extra2das do processo de Benchmarking, e isso s4 pode ser feito atravs de uma comunicao eficaz.

#N$CEKK$ (E8CNEC$ !E B/0*12345.06

5C6NEC1K !$ B/0*12345.06

#NO6EC1K !$ B/0*12345.06

P1CU81 E5 NEP1QR$ 1$ B/0*12345.06

SU186$ $8!E SU18!$

C$5$ JEC*1N 1 P1CU81

5EP*$NEK C$8*ECE5E86$K 5EP*$NEK #NO6EC1K 5EP*$NEK #N$CEKK$K

C$5#N$5EKK$ !1 (ENT8CE1

C$5U8EC1QR$ U $N(18EV1QR$

#1N6ECE#1QR$ !$K JU8CE$8ONE$K

!EKE5#E8*$ KU#ENE$N
.lustrao )+ 7rocesso genrico de Benchmarking'
<G

<<
DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD <B Edem, p. G. <G Edem, p. B.

1 ger7ncia deve se comprometer a co"ocar em prtica as +oas prticas que foram assimi"adas, assim como os demais funcionrios precisam participar ativamente da imp"antao. Essa participao extremamente importante, 0 que 9eles so os mais bem informados a respeito de como adotar e implementar diretamente as descobertas! ou adapt# las s condi$es de trabalho:. <H 2.: O %e!ente:
8o Benchmarking a meta do gerente identificar as empresas, de qua"quer ramo, que demonstram desempen'o superior em fun-es a serem usadas como refer7ncia, de modo que suas prticas, processos e mtodos possam ser estudados e documentados. Uma investigao de Benchmarking +em executada pode fornecer a um gerente informa-es deta"'adas a respeito das me"'ores prticas funcionais da ind,stria. Essas prticas podem ento ser usadas ou modificadas para se esta+e"ecer uma vantagem competitiva a "ongo prazo no mercado. <6

2.; O <3e 6 e o <3e n9o 6 Benchmarking: Existe uma ta+e"a que representa +em essa re"ao. BENCHMARKING =... Um processo cont2nuo. BENCHMARKING NO =... Um evento iso"ado.

Uma investigao que fornece informa-es.

Uma investigao que fornece respostas simp"es e 9receitas:.

Um processo de aprendizado com outros.

C4pia, imitao.

Um tra+a"'o intensivo, consumidor de tempo, que requer discip"ina.

Npido e fci".

Uma ferramenta vive" a qua"quer organizao e ap"icve" a qua"quer processo.

5ais um modismo da administrao.

Tabela )+ O que ! o que no ' <3

DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD

<A
<H <6

Edem, p. G. Edem, p. 3. <3 Edem, p. <A/<B.

2.> 0$ssos C,$'e:

</ Edentificar o que marcar para refer7ncia. #P18E&15E86$ A Y Edentificar empresas comparativas. B Y !eterminar mtodo de co"eta de dados e efetuar a co"eta. G Y !eterminar a 9"acuna: corrente de desempen'o. 18OPEKE H Y #ro0etar futuros n2veis de desempen'o. 6 Y Comunicar desco+ertas de marcos de refer7ncia e o+ter aceitao. E86E(N1QR$ 3 Y Esta+e"ecer metas funcionais. > Y !esenvo"ver p"anos de ao. 1QR$ = Y Emp"ementar a-es espec2ficas e monitorar progressos. <F Y Neca"i+rar marcos de refer7ncia. #osio de "iderana atingida. #rticas p"enamente integradas aos processos.
.lustrao &+ 7assos do processo de Benchmarking' <>

516UNE!1!E

&'8') 9 7lane:amento+ )asicamente preciso identificar o <3e deve ser usado como refer7ncia, <3e+ ser comparado e co+o esses dados sero co"etados. Essa parte de extrema importWncia, 0 que o )enc'marMing no um processo exc"usivamente mtrico. C essencia" "oca"izar na empresa o produto que ser usado como refer7ncia, qua" a concorrente ou a empresa "2der na execuo de uma determinada funo e como sero capturados esses dados da empresa, ou se0a, os mtodos "evam aos resu"tados, e no o contrrio. C preciso dar mais ateno especia" Xs #rticas do Benchmarking, uti"izando sua 5tricas apenas como nive"amento.

<B

DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD <> Edem, p. <6.

&'8'& 9 3nlise+ C preciso investigar os motivos daque"a empresa, parceira de Benchmarking, possuir processos mais eficazes que os da nossa. Essas perguntas sero as responsveis por determinar a "acuna de desempen'o, que representa a diferena entre a produtividade de uma empresa e outra #ositiva, negativa ou paridade.
TENDBNCIA DA 0RODUTI#IDADE EM ?OGCDTICA EM 1E ANOD 3,F #"ano ("o+a" de 8eg4cios #rodutividade 8ecessria ;BB[@ 6,F NEP1QR$ !EK#EK1Z NECEE61 H,F ?$c3n$ e+ Re&$89o @ Re2e!Anci$ G,F >< >A >G >6 18$ .lustrao -+ /xemplo de ;acuna em ;og,stica' <= >> =F #rodutividade da Concorrente ;H/6[@ #rodutividade *ist4rica ;H[@ 1-es Estratgicas

5e"'oramentos operacio/ nais permanentes #aridade Competitiva ;G,H[@ =<

1 "acuna de desempen'o, que determina a produtividade em re"ao X despesaZreceita demonstrada no grfico acima, determinada pe"as prticas atuais da sua empresa em re"ao ao parceiro de Benchmarking.
Entretanto, a "acuna uma pro0eo de desempen'o e portanto mudar com as prticas da ind,stria. C preciso ter no s4 a compreenso das prticas atuais, mas tam+m de qua" ser o desempen'o no futuro. C importante que o Benchmarking se0a um processo permanente, para que o desempen'o se0a constantemente reca"i+rado para garantir a superioridade. AF

&'8'- 9 .ntegrao+ C nessa etapa que os resu"tados do Benchmarking so uti"izados para definir quais sero as novas metas operacionais. C necessrio que a ger7ncia e os demais funcionrios entendam e aceitem as desco+ertas. #ara isso, necessrio gan'ar a credi+i"idade apresentando dados concretos, de forma c"ara e convincente. K4 ento os p"anos de ao sero desenvo"vidos. A<

<G
DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD <= Edem, p. AAH. AF Edem, p. <H. A< Edem, p. <H.

6odos os n2veis devem ser comunicados so+re as novas metas da empresa.

Este passo essencia" pode norma"mente ser rea"izado atravs de uma variedade de a+ordagens de comunicao. 1 c'ave para o processo ser a converso das desco+ertas do Benchmarking em uma dec"arao de princ2pios operacionais aos quais a organizao pode se o+rigar e pe"os quais sero 0u"gadas as a-es para mudana. Esses princ2pios informam a organizao de que existem regras pe"as quais e"a ir se aperfeioar para satisfazer as necessidades dos c"ientes e fina"mente atingir a superioridade. AA

&'8'- 9 3o+ 6udo que foi desco+erto deve ser convertido em a-es espec2ficas de imp"ementao, sendo necessrio um contro"e feito atravs de medi-es e ava"ia-es peri4dicas. $ ta"ento criativo de cada um dos executores das tarefas deve ser uti"izado para que possa ser definido como as desco+ertas sero ap"icadas na empresa. C importante manter os n2veis atua"izados ;reca"i+rados@, 0 que as prticas do mercado mudam constantemente. 1ssim como importante informar os funcionrios das metas esta+e"ecidas, os resu"tados da imp"antao dos aprendizados advindos do Benchmarking tam+m devem ser anunciados. 9/ste feedback especialmente necessrio para aqueles que auxiliam na implementao' /les iro querer saber como esto indo:. AB &'8'( 9 2aturidade+ Suando as me"'ores prticas das ind,strias consideradas como "2deres estiverem incorporadas na empresa e, desta forma, com a superioridade assegurada, pode/se dizer que a maturidade foi atingida. $ meio mais prtico de desco+rir se a sua empresa atingiu a superioridade se outras procuram fazer Benchmarking tomando as suas opera-es como refer7ncia. #odemos dizer ainda que quando o Benchmarking torna/se instituciona"izado na empresa, ou se0a, praticado permanentemente e feito em todos os n2veis da organizao, a maturidade tam+m seria a"canada.

<H
DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD AA Edem, p. <H/<6. AB Edem, p. <3.

2.1E R$4*es ($!$ o Benchmarking e 1$to!es )e D3cesso: DEM BENCHMARKING De2ini89o )$s eFi%Anci$s )os c&ientes )aseada no 'ist4rico ou na intuio #ercepo )aixa adequao 1iF$89o )e +et$s e oGHeti'os e2ic$4es Carentes de foco externo Neativas 1trs da ind,stria Ensist7ncia em pro0etos favoritos Joras e fraquezas no compreendidas Nota de menor resist7ncia To!n$!-se co+(etiti'o Joco interno 5udana evo"ucionria )aixo compromisso Me&,o!es (!-tic$s )$ in)Ist!i$ 8o inventado aqui #oucas so"u-es 5dia de progresso da ind,stria 1tividade frentica para recuperar terreno perdido )usca pr4/ativa de mudanas 5uitas op-es (rande avano em prticas !esempen'o superior Compreenso concreta da concorr7ncia 8ovas idias de prticas e tecno"ogias comprovadas 1"to compromisso !ignos de crdito e inquestionveis #r4/ativas Piderando a ind,stria Ko"uo de pro+"emas reais Compreenso dos resu"tados )aseada nas me"'ores prticas da ind,stria Nea"idade do mercado 1va"iao o+0etiva 1"ta conformidade COM BENCHMARKING

Desen'o&'i+ento )e +e)i)$s !e$is )e (!o)3ti'i)$)e

Tabela &+ 7rincipais raz$es para o Benchmarking' AG

Uma frase simp"ifica o fator que consegue tornar o Benchmarking um sucesso na organizao. 9O que faz do Benchmarking um sucesso o uso pleno de suas processos e tambm o apoio da ger<ncia:. AH 2.11 Esco&,en)o o Conco!!enteJ0$!cei!o: Existem a"gumas dicas de como proceder para se"ecionar no mercado o me"'or concorrente ou "2der funciona" para que se0a poss2ve" rea"izar o Benchmarking.

<6
DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD AG Edem, p. AG. AH Edem, p. A>.

CONDIDERE KCONCORRENTEL NOD TERMOD MAID AM0?OD Sue empresa, funo ou operao tem as me"'ores prticas na ind,striaI $pera-es comparveis onde so usadas as me"'ores prticas, mtodos ou processos. GARANTA A COM0ARABI?IDADE Empresas com a"to n2ve" de satisfao dos c"ientes devem ser comparadas com empresas com a"to n2ve" de satisfao dos c"ientesI 1s caracter2sticas dos produtos devem ser genricas para o processo. Esto , +ens em+a"ados devem ser comparados com +ens em+a"ados. 1IMUE DENTRO DA MEDMA INDNDTRIA !efina a ind,stria de forma amp"aI 1 ind,stria e"etr%nica um exemp"o. ONDE GRANDED A#ANOD NAD 0ROTICAD DO ENCONTRADOD OU 0RO#O#EIDP !escu+ra prticas inovativas onde quer que existamI 5esmo em ind,strias diferentes.
Tabela -+ =eterminao do melhor concorrente ou l,der funcional' A6

2.12 Ti(os )e Benchmarking: Existem ao menos quatro tipos de Benchmarking. C necessrio definir qua" tipo o mais adequado X rea"idade da empresa e do mercado. &')&') 9 Benchmarking .nterno+ 6rata/se de uma das investiga-es mais simp"es de executar. Em empresas mu"tidivisionais ou internacionais, podem ser encontradas fun-es parecidas em unidades diferentes. 1 segurana da informao deixa de ser um empeci"'o, os dados faci"mente co"etados, por tratarem/se de informa-es exc"usivamente internas, e os resu"tados no precisam ser tota"mente adaptados, 0 que as empresas possuem um padro. &')&'& 9 Benchmarking *ompetiti o+ Este tipo de pesquisa envo"ve os concorrentes diretos da empresa. Keria o me"'or mtodo de comparao, no entanto dois pontos devem ser o+servados $ porte das empresas a serem comparadas e a o+teno de informa-es. $ porte da empresa a ser comparada pode inf"uenciar nos dados capturados, inva"idando/os.

<3

DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD A6 Edem, p. HB. $ porte das opera-es pode afetar a compara+i"idade. $ porte, medido pe"a produo, pode ref"etir as diferenas de se comparar uma funo como "og2stica de uma grande empresa com uma operao "og2stica executada para produtos seme"'antes, mas de uma empresa muito menor. $ porte provave"mente reve"ar que as opera-es so dirigidas de formas diferentes. A3

Existe a preocupao em qua"quer empresa em proteger as informa-es que possam vir a gerar a"guma vantagem comercia" so+re as concorrentes. Kendo assim, as negocia-es para a execuo de Benchmarking podem ser tra+a"'osas. 8o entanto, a vontade de aprender as me"'ores prticas do mercado existe em todas as empresas, o que a+riria uma possi+i"idade de se esta+e"ecer uma troca de informa-es. #ara faci"itar ainda mais, essa troca de informa-es pode ser feita atravs de um consu"tor, garantindo a confia+i"idade e a segurana das informa-es que esto sendo passadas. &')&'- 9 Benchmarking >uncional+ 6rata/se de identificar no mercado empresas "2deres em uma determinada funo da produo, sendo "2deres na rea que atuam. Este mtodo +usca os "2deres de mercado, mesmo que atuem em -!e$s )i2e!entes, e no necessariamente os concorrentes diretos. $ importante esta+e"ecer um padro de compara+i"idade, ou se0a, deve ser poss2ve" comparar a execuo da empresa "2der com a sua. &')&'( 9 Benchmarking 6enrico+ 6rata/se da uti"izao de uma tecno"ogiaZprocedimento que 0 est sendo usado em outra empresa e, portanto, com efici7ncia comprovada. C um tipo mais o+0etivo de Benchmarking, pois necessita apenas do poder de o+servao do investigador. 1o o+servar um processo em uma empresa qua"quer que pode vir a so"ucionar um pro+"ema seme"'ante em sua organizao, est praticando o Benchmarking (enrico. 2.1" Rec$&iG!$89o: C necessrio fazer uma an"ise interna dos resu"tados o+tidos com o Benchmarking para que se0a poss2ve" identificar quais pontos devem ser enfatizados.

<>

DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD A3 Edem, p. HG.

Compreenso do processo de BenchmarkingI Compreenso das me"'ores prticas da ind,striaI 1 importWncia e o va"or do BenchmarkingI 1dequao do Benchmarking X fixao de metasI Comunicao do Benchmarking.
Tabela (+ ?reas para a aliao de recalibrao A>

#ara o+ter esses dados pode/se uti"izar um questionrio, capturando dados dos funcionrios envo"vidos no processo. 2.1/ Atin%in)o $ D3(e!io!i)$)e: 1"m do Benchmarking encontra/se a simp"ificao da empresa.
1 simp"ificao da empresa atravs do )enc'marMing uma adaptao do mesmo processo no qua" as atividades necessrias X satisfao das exig7ncias dos c"ientes so identificadas e as desnecessrias e"iminadas. A=

BENCHMARKING $+0etivo Exig7ncias Katisfeitas #rocesso #rticas \ 6ecno"ogia Custo de 8o Conformidade Nesu"tados Efici7ncia !efinio Enterna Corrente 1s 5e"'ores #arcia"mente Neduzido #rodutividade

BENCHMARKING AM0?IADO Eficcia !efinio pe"o Usurio Jina" #adro da End,stria 1s 5e"'ores E"iminado Kimp"ificao da Empresa

Tabela @+ Asos do Benchmarking para a simplificao de empresa' BF

1s caracter2sticas de processos empresariais simp"ificados inc"uem as seguintes satisfazem as verdadeiras exig7ncias dos c"ientes, so fceis de aprender e usar, faci"itam os neg4cios com a empresa, so viveis e eficazes em re"ao aos custos, t7m o m2nimo de etapas poss2ve", minimizam todas as poss2veis redundWncias com outros processos, enfatizam o contro"e de processos ;isto , so processos repet2veis e previs2veis@ e so sens2veis Xs mudanas nas exig7ncias dos c"ientes. B<

<=

DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD A> Edem, p. <=6. A= Edem, p. AF>. BF Edem, p. AF=. B< Edem, p. AF=.

AF

" O MUE A0RENDEMOD

1prendemos que o Benchmarking um mtodo de se a"canar a superioridade em determinadas reas da empresa e, quando instituciona"izado, capaz de simp"ificar toda a organizao. C indiscut2ve" que, se +em rea"izado, traz resu"tados mais rapidamente e com menores custos do que se 'ouvesse a necessidade de adquirir con'ecimento aprendendo com os pr4prios erros. 8o entanto preciso destacar que no se trata de um processo instantWneo, que reso"ver todos os pro+"emas da organizao em poucos meses. #udemos o+servar que o Benchmarking um processo cont2nuo e que exige discip"ina e comprometimento de toda a equipe ;gerencia" e operaciona"@. 1cima de tudo, o Benchmarking, assim como qua"quer processo que visa a qua"idade, tem como o+0etivo o c"iente que rece+er o produtoZservio. Komente o c&iente e os profissionais envo"vidos no processo de imp"antao podero fornecer/"'e um feedback confive" dos resu"tados. $ 1dministrador precisa envo"ver sua equipe nesse processo, e estar sempre atento s mudanas do mercado, visando sempre reca"i+rar o processo de Benchmarking para que se manten'a competitivo e consiga atingir a superioridade no mercado. C preciso admitir que no poss2ve" ser o me"'or em tudo, e que seus concorrentes podem possuir mtodos me"'ores para a execuo de uma determinada tarefa. 1 troca deve existir entre essas empresas, ou entre empresas no concorrentes, ou at mesmo entre departamentos da mesma organizao, visando sempre o aperfeioamento de am+as, onde quem aproveitar me"'or o processo, o+servando os pontos fortes e fracos do parceiro de Benchmarking, "evar uma vantagem comercia" important2ssima. 1 o+servao e a criatividade sero as qua"idades profissionais do administrador que podero fazer a diferena nesse processo.

A<

/ - RE1ERBNCIAD
C15#, No+ert C. 6raduo &]8E$N, 8iva"do 5ontige""i. )enc'marMing $ Camin'o da Sua"idade 6ota". B^ ed. Ko #au"o #ioneira, <==>. JEN818!EK, JranciscoI PUJ6, Ce"so #edroI (UE51NREK, J. 5arques. !icionrio )rasi"eiro ("o+o. BF^ ed. Ko #au"o ("o+o, <==B. 5ic'ae"is. H^ ed. Ko #au"o Compan'ia 5e"'oramentos, AFFF. 5$NEEN1, &u"io Csar 6avaresI #1KSU1PE, #errotti #ietrange"oI !U)8EN, 1"an (i"+ert. !icionrio de 6ermos de 5arMeting. G^ ed. Ko #au"o 1t"as, AFFB.

6exto retirado do site Co"a da _e+ ```.co"ada`e+.com 5i"'ares de tra+a"'os esco"ares prontos

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5 G?ODDORIO
1dequao 1dequar Ca"i+rar Ca"i+re Comparar 1to ou efeito de adequar. 1comodarI a0ustarI amo"dar. !ar o conveniente ca"i+re aI medir o ca"i+re de. !imensoI vo"umeI vu"toI importWnciaI capacidadeI marca. Examinar simu"taneamente, para esta+e"ecer as seme"'anas ou diferenasI confrontarI equiparar. Conforme Sue est nos devidos termos. Conformidade Sua"idade do que conformeI re"ao. Converso 1to ou efeito de converterI transformaoI a"terao de forma sem mudana de su+stWncia. Criador Sue criaI que tem esp2rito inventivoI inventor. Criativo Criador. !ispendioso CustosoI caroI que exige grande despesa. Eficcia Sua"idade daqui"o que eficaz. Eficaz Sue produz efeitoI eficienteI que d +om resu"tadoI persuasivoI convincente. Efici7ncia Sua"idade daqui"o que eficiente. Eficiente EficazI que tem efici7ncia. Empeci"'o EstorvoI o+stcu"o. Exp"anar 6ornar p"ano, fci", inte"ig2ve"I exp"icar p"enamenteI narrar minuciosamenteI esc"arecer, exp"icar. Emp"emento $ que comp"eta ou perfaz a"guma coisa. Emp"emento $ que comp"eta ou perfaz a"guma coisaI acess4rio. Enstituciona" Ne"ativo a instituio. Enstituio Coisa esta+e"ecida. Enstituto Coisa institu2daI regu"amentaoI regra. Entuio 1to de verI pressentimentoI percepo c"ara de verdade que, para serem apreendidas pe"o esp2rito, no precisam de racioc2nio. Envestigao EnquirioI pesquisaI indagao minuciosaI +usca. Pacuna Ja"ta, omissoI fa"'aI voI vcuo. 5odismo 5odo de fa"ar consagrado pe"o uso, mas que vai de encontro ao padro gramatica"I idiotismo ;na "inguagem@. #erce+er CompreenderI entenderI adquirir con'ecimento de, por meio dos sentidosI ver ao "onge. #ercepo 1to ou efeito de perce+er. Nefer7ncia 1to de referirI a"uso. Neferir CitarI atri+uirI ap"icarI dizer respeitoI re"acionar/se. Kuperior Sue est por cima ou acima deI mais e"evadoI mais graduadoI de exce"ente qua"idadeI 4timo. Kuperioridade Sua"idade do que superiorI preemin7nciaI vantagem.