Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
commerce
White Paper
i. Nas próximas linhas, você vai aprender a medir os resultados positivos gerados
pela implementação de uma estratégia de e-commerce na sua empresa. O
cálculo do retorno sobre o investimento (ROI) leva a compreensão de como
essa modernização, com a criação de um novo canal on-line de vendas e
contato com o cliente, gera impacto na lucratividade do negócio. O e-
commerce traz redução de custos, elimina ineficiência, agiliza processos e dá
ferramentas mais poderosas para os profissionais da operação. A partir de
agora, você vai ver exatamente como isso tudo funciona.
¹ A Cauda Longa é um fenômeno observado em empresas de internet que conseguem faturar com produtos de nicho tanto quanto, ou até mais que os tradicionais
arrasa-quarteirão. Isso se tornou viável com o advento da internet já que a inexistência de limitação do espaço físico para exibição de produtos faz com que os
mercados de nicho sejam explorados da mesma forma que o mercado de massas
4. Dados de mercado
Simulação de Retorno sobre Importante: Esta planilha é uma simulação e se baseia em estimativas de dados e
comportamentos passados. Esta planilha é fornecida pela Ikeda sem quaisquer garantias
e não representa promessa de retornos projetados. Verifique em "Premissas da
Investimento em e-Commerce Simulação" as simplificações e modelos assumidos.
Investimento atual em TI
3% * Percentual sobre o faturamento. Pessoal, Hardware, Software, infra-estrutura, etc...
Qual o salário médio de um vendedor de telemarketing? * Somente o salário sem benefícios e encargos. Não incluir comissionamento
R$ 1.200,00
Custo fixo estimado por PA R$ 2.000,00 * Incluir amortização de investimento em Telefonia e TI, aluguel, manutenções, etc..
Qual o número atual de vendedores do telemarketing?
20
Qual o número de clientes atendidos por vendedor? *Número total de clientes por vendedor
100
Qual o custo médio de telefonia para cada pedido? *Considerar o valor por pedido efetivo e não por atendimento
R$ 0,30
Tempo médio de um atendimento? * tempo em minutos
3
SEGUNDA VENDA:
[Indicar a Descrição do Produto ou Serviço]
Expectativa de Receita da Segunda Venda -
Expectativa de Margem Líquida
(Excluindo o Custo de Promoção da Segunda Venda) - - - - - - - - - - - - -
Custo da Promoção por Mil
Expectativa da % de Retornos
Custo de Promoção da Segunda Venda - - - - - - - - - - - - -
Contribuição Líquida - - - - - - - - - - - - -
% de Redução em Função da Incerteza Futura
Contribuição Líquida Descontada - - - - - - - - - - - - -
TERCEIRA VENDA:
[Indicar a Descrição do Produto ou Serviço]
Expectativa de Receita da Terceira Venda -
Expectativa de Margem Líquida
(Excluindo o Custo de Promoção da Terceira Venda) - - - - - - - - - - - - -
Custo da Promoção por Mil
Expectativa da % de Retornos
Custo de Pormoção da Terceira Venda - - - - - - - - - - - - -
Contribuição Líquida - - - - - - - - - - - - -
% de Redução em Função da Incerteza Futura
Contribuição Líquida Descontada - - - - - - - - - - - - -
QUARTA VENDA:
[Indicar a Descrição do Produto ou Serviço]
Expectativa de Receita da Quarta Venda -
Expectativa de Margem Líquida
(Excluindo o Custo de Promoção da Quarta Venda) - - - - - - - - - - - - -
Custo da Promoção por Mil
Expectativa da % de Retornos
Custo de Pormoção da Quarta Venda - - - - - - - - - - - - -
Contribuição Líquida - - - - - - - - - - - - -
% de Redução em Função da Incerteza Futura
Contribuição Líquida Descontada - - - - - - - - - - - - -
Receita Cumulativa -
Custo Permissível
Para Obter o Cliente -
90,00% 0,90
% de Respostas para Atingir 80,00% 0,80
o Ponto Equilíbrio
70,00% 0,70
60,00% 0,60
50,00% 0,50
40,00% 0,40
30,00% 0,30
20,00% 0,20
10,00% 0,10
- - -
0,00% - -
0,00% 0,00% -0,00%
1 2
0,00% 3 4 5
0,00%
% de Respostas Custo por Resposta
PROCESSAMENTO E DISTRIBUIÇÃO
Inicial Subseqüente
% % de %
Estimada de Custo Pessoas que Estimada de Custo
Processamento Respostas por Unidade Compram Respostas por Unidade
Pedidos que Chegam pelo Correio
Pedidos Colocados por Telefone
Pedidos Recebidos por Fax
Pedidos Recebidos pela Internet
Pedidos Recebidos por E-mail
Pedidos Recebidos por Outros Meios
Custo Ponderado dos Pedidos que Chegam - -
Custo da Não-Conversão em Pedidos -
Outros Custos de Processamento
Entrada de Dados
Carta de Agradecimento
Outros Custos de Processamento 1
Outros Custos de Processamento 2
TOTAL do Processamento Inicial - -
Custo de Distribuição
Coleta & Embalagem
Preparação de Documentos de Despacho
Preparação da Fatura
Postagem e/ou Outros Custos de Entrega
Outros Custos de Distribuição 1
Outros Custos de Distribuição 2
Custos TOTAIS de Distribuição - -
% de m² 95,00% 380
5,00% 20
Nº de Clientes 500
8. Treinamento é essencial