Client: RAKUTEN Media: Cliente S.A Date: 03.20.2013 URL: http://www.clientesa.com.br/estatisticas/49563/compradoresquerem-mais-confiaca/ler.

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Compradores querem mais confiaa Pesquisa internacional revela que, alm de preo, confiabilidade no varejista fator fundamental s compras online 20/03/2013 11:52

Alessandro Gil Recente pesquisa da varejista online global, Rakuten, revelou os resultados de um levantamento internacional sobre preferncias de compras do consumidor, mostrando que quase metade dos compradores pesquisados no mundo, 49%, considera que a confiabilidade no varejista fundamental enquanto realizam decises de compra online. Os pases pesquisados foram Reino Unido, Alemanha, ustria, Frana, Espanha, Estados Unidos, Taiwan, Japo, Indonsia, Tailndia, Malsia e Brasil. Pases asiticos como a Indonsia e a Tailndia so os que mais valorizam a confiana no varejista quando as compras so feitas online, com 69% e 49% respectivamente da opinio dos entrevistados. O Brasil o nico pas do ocidente a priorizar a confiana, com 59%. J na Europa, a confiabilidade ficou atrs somente do quesito preo, com 68,6% dos consumidores britnicos e franceses citando este como elemento essencial na deciso de compra. Ao contrrio da crena popular de que frete e opes de pagamento so de alta importncia para os consumidores, a pesquisa tambm revelou que menos de um tero (29%) dos pesquisados no mundo veem as opes de frete como um fator-chave em suas decises de compra. Essa mdia cai para 26% na

Europa e 16% no Brasil. As opes de pagamento foram ainda menos significantes, respondendo apenas por 20% globalmente. Notavelmente, esse nmero caiu para apenas 6% para os britnicos e 9% para os norteamericanos. No entanto, no Brasil, esse percentual representou 25%. "A competio online est evoluindo, os consumidores mais exigentes esto sempre procurando por um bom negcio, mas os varejistas precisam se afastar de um modelo de corte de custos insustentvel e buscar a criao de valor" afirma Alessandro Gil, CMO da Rakuten Brasil, adicionando: "Esta pesquisa mostra que ainda que preo seja importante, os consumidores esto procurando mais do que isso, eles querem marcas em que possam confiar e que proporcionem experincias de compras seguras e divertidas. Os varejistas precisam focar na criao de uma experincia de compra confivel, a fim de formar consumidores fiis que esto felizes em vir diretamente a eles para suas necessidades de compras", finaliza.

Depois de preo e confiabilidade, 40% dos consumidores totais consideraram a quantidade de produtos como a prxima caracterstica mais importante em uma loja online. Esse foi o fator mais crtico na Alemanha, com mais da metade (57%), classificando-o em p de igualdade com o quesito preo, 17% acima da mdia mundial. O Brasil ficou bem prximo da mdia, com 43%. No geral, os consumidores japoneses foram os mais propensos a valorizar as recompensas e prmios ao comprar, com 29% escolhendo esse quesito. No entanto ao redor do mundo, as recompensas responderam por apenas 11%. Esse nmero cai para 5% no Brasil e 8% nos Estados Unidos. Enquanto isso, os compradores norte-americanos esto mais interessados em sites que contenham opinies e resenhas, com 14% selecionando esse fator, comparado a 4% dos espanhis e 5% dos brasileiros. A mdia global para o quesito, resenhas, foi de 12%.