Client: RAKUTEN Media: ECOMMERCE NEWS Date: 10.01.2012 URL:http://ecommercenews.com.

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E -Marketplace: como potencializar as vendas neste canal?

Da mesma forma que os shopping centers mudaram a maneira com que as pessoas concebiam o ato de comprar, os e-marketplaces esto modificando a forma como o ser humano pesquisa e compra produtos na Internet. Atualmente, ao invs de entrar em diversos sites, pesquisando preos e marcas, a visita a um nico portal, que compila as mais variadas lojas virtuais, parece ser o caminho natural para o consumidor moderno. Em teoria, o conceito de e-marketplace agrada a todas partes. Na prtica, h uma srie de medidas que as lojas virtuais precisam tomar com o intuito de vencer a forte concorrncia inerente a este ambiente. Segundo Alessandro Gil, CMO da Rakuten Brasil, um dos principais shoppings online em operao no pas, os varejistas devem encarar o marketplace com a mesma seriedade que encaram o Google ou um comparador. O marketplace um canal de vendas com muito potencial se for explorado da maneira certa. Sendo assim, adaptar-se a este meio uma necessidade para no ser engolido pelos concorrentes. E isso inclui evitar erros comuns que eles vm cometendo. Alessandro elenca trs falhas que se constituem em deslizes comuns por grande parte dos empreendedores: descries incompletas dos produtos, fotos de pssima qualidade e design mal trabalhado. Todos concernem forma como a empresa e aquilo que ela oferece so vistos na web. Temos que lembrar que o mundo virtual igual ao mundo real. Ao entrarmos em um shopping de cimento e tijolos o que nos leva a entrar em uma loja, muitas vezes, a vitrine, comenta Alessandro.

Como ser visto em meio a tantos iguais Os marketplaces se caracterizam por ser um espao em que muitos vendedores expem seus produtos. Logo, a comercializao de artigos iguais ou parecidos uma constante, gerando uma concorrncia rdua por mais vendas. Para Alessandro, a medida para se destacar neste ambiente, em meio a tantas lojas, proporcionar uma boa experincia para o consumidor. O CMO tambm revela um mix de atitudes que corroboram para atingir essa meta: existem inmeras maneiras de se destacar no marketplace alm da viciosa guerra de preos. Boas fotos, descries ricas em detalhes, avaliaes (positivas ou no) de outros consumidores, boas condies de frete e parcelamento so algumas delas. Os reviews dos produtos, assim como a avaliao da prpria loja que est disponibilizando o item, tambm contam muitos pontos na hora de conquistar um cliente que est sendo disputado por vrias empresas de um mesmo ramo. Segundo Alessandro, na prtica, um consumidor vai ver na prateleira uma srie de produtos, alguns at idnticos, porm o diferencial pode estar no vendedor mais atencioso, que explicou melhor sobre seus produtos e pareceu mais confivel o que faz o preo se tornar, em muitos casos, secundrio. Trabalhar ao mximo a apresentao dos diferenciais que ele oferece, com informaes ricas e completas, segundo o diretor de marketing, uma das maneiras mais eficazes de mostrar ao consumidor que o seu item no mais um em meio a um catlogo abarrotado de artigos similares. A anlise dos consumidores tambm uma informao muito til, entretanto, o CMO destaca que esse ponto muitas vezes esquecido pelo lojista. A avaliao do consumidor na hora de comprar muito mais complexa do que imaginamos, afinal, o comentrio faz um papel informativo que ir facilitar a compra por parte de outros consumidores, completa. Outro aspecto pouco explorado pelos varejistas, e que pode fazer toda a diferena nesse canal, segundo o executivo, planejar campanhas em sintonia com as estratgias do e-marketplace no qual a loja est inserida. importantssimo trabalhar em conjunto com o prprio marketplace na participao de campanhas, disponibilizando bons produtos que consequentemente traro trfego para a loja e, com isso, timas chances para o lojista mostrar seus diferenciais em relao aos concorrentes, conclui Alessandro.