3.

SUPORTE TERICO AO PROJETO

A terceirizao um processo que ra!ati"ame#te $oi se i#corpora#!o ao !ia%a%!ia !as empresas. Com isto $oi se $orma#!o uma &iteratura especia&iza!a #este assu#to. A se uir' sero aprese#ta!os a& u#s !os pri#cipais autores que tratam !este tema' assim como' seus respecti"os po#tos !e "ista. E para co#c&uir este cap(tu&o ser) $eita uma a#)&ise cr(tica !as re$er*#cias a#a&isa!as.

3.+. CO,CEITOS -.SICOS

Para e#te#!er um !etermi#a!o assu#to' #ecess)rio co#/ecer seus pri#cipais co#ceitos 0)sicos' que traro uma maior $ami&iari!a!e so0re o mesmo. E1istem muitos co#ceitos que tratam so0re o assu#to !a terceirizao' !este u#i"erso' sero !e$i#i!os aqui' aque&es co#si!era!os mais re&e"a#tes' e que sero ti!os como re$ere#cia& para este tra0a&/o.

3.+.+. Terceirizao

O e#1u ame#to !as me aestruturas or a#izacio#ais uma !as ra#!es te#!*#cias ere#ciais atuais' como !iz 2A34ETA,O 5+667839' o que &e"a a ra#!es mu!a#as tec#o&: icas e or a#izacio#ais #a pro!uo !e 0e#s' ou' #o setor !e ser"ios.

Isto tem si!o moti"o para tra#s$orma;es ocorri!as #as empresas !os mais !i"ersos se me#tos !a eco#omia. Estas tra#s$orma;es 0uscam' se u#!o <A3E 5+66=8+69' otimizar a uti&izao !e seus recursos e racio#a&izar os seus sistemas pro!uti"os' recorre#!o a processos !e terceirizao e !e $ormao !e parcerias com $or#ece!ores' c&ie#tes e co#corre#tes.

Terceirizar #o a& o comp&etame#te #o"o' uma "ez que se ori i#ou #os Esta!os U#i!os' com o #ome !e outsourci# ' #o i#(cio !a II 4uerra >u#!ia&' e se co#so&i!ou ap:s o seu trmi#o. ,o -rasi&' $oi i#tro!uzi!a um pouco mais tar!e' pe&as i#!?strias !e autom:"eis' se u#!o !a!os $or#eci!os por 4IOSA 5c.+6639' e' 3EIRIA' SOUTO @ SARATT 5+6639.

A terceirizao a#/ou maior !estaque mesmo $oi #a ?&tima !ca!a' qua#!o /ou"e a a0ertura !e merca!o e a &o0a&izao !a eco#omia' $atores que $oraram as empresas a !ese#"o&"erem estrat ias competiti"as 0asea!as #a cooperao' para a&ca#ar maior pro!uti"i!a!e e qua&i!a!e' e' co#seqAe#te re!uo !os custos' "isa#!o ate#!er Bs #ecessi!a!es e e1pectati"as !os c&ie#tes.

Para ta& $eito' a terceirizao uma !as mais po!erosas $errame#tas !e mo!er#izao empresaria&' permiti#!o a or a#izao co#ce#trar%se #o seu #e :cio pri#cipa&' que ta#tas "ezes !istorci!o' e Bs "ezes at esqueci!o ao &o# o !e a#os !e e1ist*#cia !a empresa' 0asea!o em um te1to !e -OO4 5+66=8CD9.

A empresa !e"e !e$i#ir' porta#to' c&arame#te as )reas e ser"ios que !eseEa FterceirizarF' esta0e&ecer seus o0Eeti"os !e re!uo !e custos' pa!r;es !e qua&i!a!e !o ser"io ou pro!uto a $az*%&o ra!ati"ame#te' mas !e $orma sist*mica e co#tro&a!a' o0ser"a#!o os e#$oques comercia&' a!mi#istrati"o e &e a&' 4AGETA >ERCA,TI3 5+66=9.

Assim' para 4IOSA 5c.+6639' 3EIRIA @ SARATT 5+6679' HUEIROG 5+66=9' e' IA<IS 5+66=9' a terceirizao uma tc#ica a!mi#istrati"a uti&iza!a pe&as empresas para repassar a& umas !e suas ati"i!a!es % acess:rias e !e apoio % a terceiros' com os quais se procura ma#ter uma re&ao !e parceria' isto' para que as mesmas possam co#ce#trar%se mais $orteme#te #o #e :cio em que atuam' em 0usca !e maior competiti"i!a!e. Tu!o $eito atra"s !e um processo cui!a!osame#te ere#cia!o.

Re$ora#!o o si #i$ica!o !e terceirizao' E33ISO, @ >I33ER 5+6679 !izem que' em "ez !a empresa $azer to!as as coisas a to!os os c&ie#tes' a te#!*#cia /oEe !os #e :cios !etermi#ar o que e&es $azem me&/or' e' e#to' co#ce#trar%se para superar s: as )reas !e sua compet*#cia.

Comp&eme#ta#!o o co#ceito acima' O3I<EIRA 5+66C8C39 !iz que terceirizar 0uscar racio#a&me#te os me&/ores resu&ta!os em esca&a !e pro!uo' a maior $&e1i0i&i!a!e operacio#a& e uma a!equa!a re!uo !e custos a!mi#istrati"os' Eu#tame#te com a co#ce#trao e a ma1imizao !e oportu#i!a!es para e#$re#tar o merca!o.

,a co#cepo !e >ARTI,S 5+66C83+9' a terceirizao si #i$ica um aume#to !o rau !e especia&izao !a empresa...J uma #o"a $i&oso$ia a!mi#istrati"a' com o e#1u ame#to !as estruturas !e pessoa& e $u#cio#a&J com co#seqAe#te !imi#uio !o tama#/o !as empresas.

Ie acor!o com a PESHUISA IIEESE 5+663879' terceirizao' porta#to' um processo que po!e ter !uas $aces i#!epe#!e#tes' mas #o e1c&u!e#tes8

a !esati"ao' parcia& ou tota&' !os setores pro!uti"os' a empresa que terceiriza !ei1a !e Fpro!uzirF e passa a FcomprarF pro!utos !e outras empresasJ a co#tratao !e uma ou mais empresas que a&ocam tra0a&/a!ores para a e1ecuo !e a& um ser"io #o i#terior !a empresa !o c&ie#te. Ie acor!o com <A3E 5+66=8=K9' a *#$ase #a primeira etapa !o processo com co#ce#trao em ser"ios !e ati"i!a!es%meio. A terceirizao' !e ma#eira era&' po!e aprese#tar tr*s est) ios8 i#icia& % ser"ios !e apoio' como8 &impeza' se ura#a' outrosJ i#terme!i)rio % ati"i!a!es &i a!as B $u#o pri#cipa& !a empresa' como8 ma#ute#o !e $)0rica' assist*#cia tc#ica' outrosJ a"a#a!o % terceirizao !e ati"i!a!es%c/a"e !a empresa' como8 esto !e certos processos' imp&a#tao !a qua&i!a!e tota&' e#tre outros. ,os ?&timos a#os' e#treta#to' se u#!o SI3<A 5+66L8=69' a terceirizao u&trapassou os &imites !e tra#s$er*#cia !e ati"i!a!es !e ser"ios !e apoio' para ocupar espao tam0m #o $or#ecime#to !e ite#s a#tes co#si!era!os como i#te ra#tes esse#ciais !o pro!uto pri#cipa&. Co#c&ui mostra#!o como e1emp&o a terceirizao !o processo !e pi#tura #as i#!?strias automo0i&(sticas' que sempre $oi e ser) $u#!ame#ta& #uma &i#/a !e mo#ta em !e "e(cu&os.

O par) ra$o a#terior po!e ser p&e#ame#te Eusti$ica!o' uma "ez que #o !e"em ser terceiriza!as ati"i!a!es que e#"o&"em aspectos estrat icos' e /oEe se "* que estrat icos mesmo so o p&a#eEame#to e a co#!uo !o processo' ao passo que a e1ecuo po!e' sem pro0&emas' ser $eita por terceiros' se u#!o 3EITE 5+66C8=39.

,ota%se' assim' que a terceirizao est) se e1pa#!i#!o !e#tro !as empresas e tor#a!o% se respo#s)"e& por ra#!e parte !o processo pro!uti"o !a empresa.

E para que isto ocorra' !e acor!o com 3EITE 5+66C8=39 a a#)&ise !e"e ser $eita caso a

caso. Ca!a empresa aprese#ta um ce#)rio !i$ere#te e o que po!e $u#cio#ar 0em para uma po!e "ir a ser um !esastre para outra. A&m !isso' #o se !e"e per!er !e "ista que at mesmo aqui&o que E) $oi a"a&ia!o e !escarta!o como i#co#"e#ie#te po!e "ir a ser reco#si!era!o #uma outra oportu#i!a!e.

3.+.=. Parceria

A pri#c(pio' ostar(amos !e comear me#cio#a!o a importM#cia !e uma "er!a!eira mo!i$icao #a cu&tura capita&ista' re$ere#te a uma &i ao especia& e#tre os i#te ra#tes !o processo pro!uti"o c/ama!os toma!or e $or#ece!or !e ser"ios ou matria%prima' re&ata -ARAN,A 5+66L8=39.

Assim' se u#!o CA<A4,O3I 5+66=9' CRA,E et a&. 5+66L9 e SCOETTER 5+66L9' ao co#tratar ser"ios !e terceiros' que a#tes eram $eitos #a pr:pria empresa' 0usca%se a&ca#ar a re!uo !e custos' porm' &e"a#!o em co#si!erao uma me&/or qua&i!a!e.

A!quirir pro!utos !e me&/or qua&i!a!e um !os po#tos c/a"es que se prop;e a terceirizao. E#to' por qua&i!a!e e#te#!e%se8

Co#Eu#to !e ati"i!a!es atra"s !as quais se ati# e a a!equao ao uso !o pro!uto ou !o ser"io em uso' #o importa#!o em que parte !a or a#izao estas ati"i!a!es so e1ecuta!as' PA3AII,I 5+6678C79 apu! JURA, 5+66+8+P9. Q um co#ceito que !i$ici&me#te po!e ser $i1a!o com preciso. >as' e#tre outros aspectos que !e"em ser a0or!a!os' sa0e%se que precisa ate#!er Bs #ecessi!a!es e e1pectati"as !o c&ie#te' assim como !e"e ter a!equao ao uso a que se !esti#a. Q' porta#to' o !irecio#ame#to !e to!as as a;es para um p&e#o ate#!ime#to !o c&ie#te. Sem esquecer que um processo e"o&uti"o e #o p)ra #u#ca' PA3AII,I 5+6679. Q atra"s !a 0usca pe&a qua&i!a!e #o processo !e terceirizao' que se !eseEa e#co#trar um terceiro para e1ecutar o ser"io !e $orma a ate#!er Bs #ecessi!a!es e e1pectati"as !a empresa co#trata#te. ,a "er!a!e' a #o"i!a!e 5!esta co#tratao9 est) #a parti&/a' #o ter co#$ia#a' #a co#sci*#cia !a i#ter!epe#!*#cia' !e acor!o com 2O,TA,E33A' TA<ARES' 3EIRIA 5+6678DL9. Assim' a ra#!e !i$ere#a e#co#tra!a #a terceirizao est) #os mo"ime#tos !e apro1imao e#tre c&ie#tes e $or#ece!ores' que "ai a&m !o co#ceito !o terceiro' procura#!o sempre esta0e&ecer uma re&ao !e "er!a!eira parceria.

Se u#!o HUEIROG 5+66=8769' a parceira pressup;e uma per$eita i#terao e#tre participa#tes' que u&trapassa a simp&es $ormao co#tratua&.

Por sua "ez' a parceria com empresas !e ser"ios terceiriza!os tem si!o 0usca!a para $aci&itar o cumprime#to !as metas com um m)1imo !e e$ici*#cia' e sem correr F#e#/um riscoF...Por isso' e&as te#!em a se a&iar a pessoas !e sua co#$ia#a' !e reco#/eci!a respo#sa0i&i!a!e' que te#/am $ami&iari!a!e com a !i#Mmica !o tra0a&/o' 2A34ETA,O 5+6679.

E ai#!a' !e acor!o com -ATES 5+66C9' a parceria est) 0asea!a #os se ui#tes pri#c(pios8

co#$ia#a e respeito m?tuo e#tre co#trata#tes e co#trata!osJ a&ca#ce !e metas comu#s' para so&ucio#ar pro0&emas' e' co#seque#teme#te o0ter F a#/a 1 a#/aF #as re&a;esJ mto!os !e comu#icao e$eti"oJ #o"as atitu!es e pa!r;es !e comportame#to. Assim' !e$i#i#!o parceria' tem%se8 A co#"er *#cia !e i#teresses' o#!e se !eci!e tra0a&/ar em co#Eu#to' em tor#o !e o0Eeti"os comu#s' e que para e$eitos pr)ticos' $or#ece!ores e compra!ores se comportem como s:cios !e um empree#!ime#to' permiti#!o que os 0e#e$(cios seEam reparti!os e#tre si' CASTRO 5+66=9 'e' OOSTA3.CIO' >ACIE3 @ A-REU 5+66=9J Processo #o qua& am0as as partes saiam a#/a#!o' !iz SCOETTER 5+66=87L9J Q um mo!o !e #e ociar 0asea!o #a co#$ia#a' !e!icao para metas comu#s' e uma compree#so !as e1pectati"as e "a&ores !e ca!a um 5$or#ece!or e c&ie#te9' OARI-ACR ' -ASOA> @ -UOTS 5+66C8=39. Com isto' um sistema !e parceria !e"e pressupor &o# e"i!a!e. A troca !e parceiros si #i$ica custos' trei#ame#to' e#trosame#to e a!aptao' aprimorame#to !o pro!uto a ser !ese#"o&"i!o e muitos outros aspectos que o#eram o pro!uto $i#a&' !e acor!o com SI3<A 5+66L8+3K9. O que se po!e !izer' porta#to' que /) uma tra#sio que sai !o e#$oque tra!icio#a& para um #o"o mo!e&o !e esto' que est) aprese#ta!o #a ta0e&a 3.+' !e acor!o com

A3<AREG 5+66P879.

Ta0e&a 3.+ % Tra#sio !o e#$oque tra!icio#a& para um #o"o mo!e&o !e esto.

Situao Tra!icio#a& Parceria Iesco#$ia#aSme!o !os riscos Co#$ia#a 3e"ar "a#ta em em tu!o Po&(tica !o a#/a 1 a#/a >arTeti# tra!icio#a& Re"erse marTeti# 4a#/os !e curto prazo Eco#omias !e esca&a P&ura&i!a!e !e $or#ece!ores 2or#ece!or ?#ico O preo !eci!e E#$oque #a qua&i!a!e A#ta o#ismo Cooperao Postura reati"a Postura criati"a 2or#ece!or como a!"ers)rio

2or#ece!or como s:cio E' 0asea!o em tu!o o que $oi $a&a!o a#teriorme#te' po!e%se co#c&uir que a parceria um pressuposto 0)sico para a terceirizao' em que a empresa co#tro&a!a ser) capaz !e e1ecutar o ser"io com qua&i!a!e' a re a#!o pro!uti"i!a!e' tec#o&o ia' !imi#ui#!o prazos e custos para a empresa co#trata#te' se u#!o COGGA 5+66L9 e 3EIRIA 5+66C9.

3.+.3. Huarteirizao

2az%se #ecess)rio ressa&tar que o processo !e terceirizao se apro1ima !e seu mais #o"o e a"a#a!o est) io' a quarteirizao 5-ARAN,A' +66L9. E' ai#!a' que e&a i#e"it)"e& #o pr:1imo est) io !a terceirizao.

Huarteirizao' porta#to' "em a ser a co#tratao !e uma empresa !e ser"ios para ere#ciar as parcerias' !e acor!o com A3<AREG 5+66P9 e 3EIRIA 5+6639. E' comp&eme#ta O3I<EIRA 5+66C9' que a ?#ica $u#o !a empresa que ere#cia os !emais terceiros a a!mi#istrao.

Para re$orar o que $oi $a&a!o acima' po!e%se ressa&tar que /) empresas terceiriza!as que co#tratam uma outra empresa para que esta ?&tima e1ecute o ser"io' caracteriza!o a quarteirizao.

Assim' a FquarteirizaoF a "a# uar!a !a terceirizao' um processo e"o&uti"o que "ai permitir que mais empresas se criem' se aper$eioem' era#!o mais empre os e permiti#!o uma me&/or e mais Eusta !istri0uio' #a )rea eco#Umica' !iz HUEIROG 5+66=8+CK9.

Iia#te !os !i"ersos po#tos "ista so0re a quarteirizao' e&a po!e ser "ista como a 0urocratizao !a terceirizao. Q' i#c&usi"e' a te#!*#cia !e ra#!es empresas.

3.+.C. <a#ta e#s e Ies"a#ta e#s !a Terceirizao

A terceirizao como qua&quer mo!e&o !e esto aprese#ta "a#ta e#s e !es"a#ta e#s

para a empresa. ,a ta0e&a 3.=' esto os ite#s mais re&e"a#tes' !o po#to !e "ista !e 4IOSA 5c.+6639' 4EIA 5+66+9' OE,IRV 5+66L9' 3EIRIA @ SARATT 5+66=9' <A,CA 5+66C9' -EGERRA 5+66C9.

Ta0e&a 3.= % <a#ta e#s e !es"a#ta e#s !a terceirizao

<A,TA4E,S IES<A,TA4E,S 2oca&izao !os #e :cios !a empresa #a sua )rea !e atuaoJ Iimi#uio !os !esper!(ciosJ Re!uo !as ati"i!a!es%meioJ Aume#to !a qua&i!a!eJ 4a#/os !e $&e1i0i&i!a!eJ Aume#to !a especia&izao !o ser"ioJ Aprimorame#to !o sistema !e custeioJ >aior es$oro !e trei#ame#to e !ese#"o&"ime#to pro$issio#a&J >aior a i&i!a!e #as !ecis;esJ >e#or custoJ >aior &ucrati"i!a!e e crescime#toJ 2a"orecime#to !a eco#omia !e merca!oJ Otimizao !os ser"iosJ Re!uo !os #("eis /ier)rquicosJ Aume#to !a pro!uti"i!a!e e competiti"i!a!eJ Re!uo !o qua!ro !ireto !e empre a!osJ Iimi#uio !a ociosi!a!e !as m)qui#asJ >aior po!er !e #e ociaoJ

Amp&iao !o merca!o para as peque#as e m!ias empresasJ Possi0i&i!a!e !e crescime#to sem ra#!es i#"estime#tosJ Eco#omia !e esca&aJ Iimi#uio !o risco !e o0so&*#cia !as m)qui#as' !ura#te a recesso. Risco !e !esempre o e #o a0soro !a mo%!e%o0ra #a mesma proporoJ Resist*#cias e co#ser"a!orismoJ Risco !e coor!e#ao !os co#tratosJ 2a&ta !e parMmetros !e custos i#ter#osJ Iemiss;es #a $ase i#icia&J Custo !e !emiss;esJ Ii$icu&!a!e !e e#co#trar a parceria i!ea&J 2a&ta !e cui!a!o #a esco&/a !os $or#ece!oresJ Aume#to !o risco a ser a!mi#istra!oJ Co#$&ito com os si#!icatosJ >u!a#as #a estrutura !o po!erJ Aume#to !a !epe#!*#cia !e terceirosJ Perca !o "(#cu&o para com o empre a!o Iesco#/ecime#to !a &e is&ao tra0a&/istaJ Ii$icu&!a!e !e apro"eitame#to !os empre a!os E) trei#a!osJ Per!a !a i!e#ti!a!e cu&tura& !a empresa' a &o# o prazo' por parte !os $u#cio#)rios. ,ote%se que as !uas primeiras !es"a#ta e#s re$&etem uma rea&i!a!e 5o !esempre o como co#seqA*#cia !a terceirizao9 !a qua& #em sempre se po!e escapar' e tam0m' re$&etem uma caracter(stica pr:pria !e #ossa cu&tura 5uma situao tam0m' Bs "ezes' !i$(ci& !e co#tor#ar9.

Com este qua!ro' po!e%se re$&etir so0re os mais re&e"a#tes $atores positi"os e restriti"os !a terceirizao.

3.=. IIRETRIGES -.SICAS PARA A TERCEIRIGAWXO

Para se c/e ar a a& um o0Eeti"o #ecess)rio que se tracem cami#/os. Para e#trar #o processo !e terceirizao #o !i$ere#te. Por isto' 0uscam%se !iretrizes' ou seEa' orie#ta;es erais so0re o assu#to' que "e#/am a co#tri0uir para o seu !ese#"o&"ime#to' sem #o e#ta#to' a0or!ar os aspectos mais espec($icos.

As !iretrizes propostas para uiar a terceirizao' 0asea!a #a &iteratura co#su&ta!a -ARAN,A 5+66L9' CASTRO5+66=9' 3EIRIA 5+66=9' >ARTI,S @ RA>A3OO 5+66C9' e' <A3E 5+66=9' so8

Terceirizar' primeirame#te' ati"i!a!es #o !iretame#te re&acio#a!as B ca!eia !e "a&orJ I#"estir maiores recursos #a ati"i!a!e esse#cia& !a empresa' a&meEa#!o maior competiti"i!a!eJ Racio#ar e otimizar os sistemas pro!uti"osJ Esco&/er empresas presta!oras !e ser"io que possam se aEustar Bs #ecessi!a!es e especi$ica;es !o toma!or !o ser"ioJ Ao terceirizar ati"i!a!es !a ca!eia pro!uti"a' o0ser"ar um per$eito e#trosame#to e#tre co#trata#te e co#trata!a' a $im !e e"itar o sur ime#to !e ar a&os' su0i ou so0reuti&iza;es em uma !as !uas $irmasJ Comparar os custos !a ati"i!a!e a ser terceiriza!a' com seus custos ap:s a terceirizaoJ Esco&/er empresas%!esti#o 0em a!mi#istra!as' mas me#os po!erosas que a or a#izao co#trata#teJ Prestar ate#o #a tec#o&o ia !e pro!uo e !e esto !a empresa a ser co#trata!aJ Comparar os preos o$ereci!os pe&a empresa presta!ora !o ser"ioJ Tra#s$erir T#oY%/oY para a empresa co#trata!a' !es!e que esta tra#s$er*#cia se tra!uza em 0e#e$(cios $uturos para a empresa co#trata#te' e #o "e#/a a erar !es"a#ta e#s estrat icas posterioresJ Certi$icar%se !e que a terceirizao #o acarretar) em aume#tos !e custos !e ati"i!a!es para outros setores !a empresaJ <isitar e o0ser"ar as i#sta&a;es !o $or#ece!orJ

A#a&isar o re&acio#ame#to !o presta!or !e ser"io para com seus c&ie#tes e $or#ece!oresJ <is&um0rar um poss("e& i#teresse !o $or#ece!or em "ir a ser um parceiro. Estas !iretrizes uiam o processo !e terceirizao' para o que mesmo "e#/a a ter seu sucesso ara#ti!o' ou pe&o me#os espera!o. 3.3. A,.3ISE CRZTICA IOS ESTUIOS TERICOS

Com 0ase em to!o o suporte te:rico !iscuti!o ao &o# o !este cap(tu&o' c/e a%se ao se ui#te po#to !e "ista8

Ao terceirizar uma ati"i!a!e 0usca%se re!uzir custos e aume#tar a e$ici*#cia. ,o ape#as para a ati"i!a!e terceiriza!a' mas para a or a#izao como um to!o. Pois !e #a!a a!ia#ta o0ter maior e$ici*#cia em uma ati"i!a!e' se o resta#te !a empresa #o me&/orar a sua esto. E' ai#!a' o custo po!e ser re!uzi!o para a ati"i!a!e em questo' mas i#correr em sua e&e"ao para o to!o !o processo. Isto o que i#si#ua a terceirizao' mas ai#!a po!e #o ser su$icie#te para que a empresa co#si a uma maior competiti"i!a!e. Para ta& o0Eeti"o' o prese#te tra0a&/o prop;e uma meto!o&o ia 0asta#te amp&a e a0ra# e#te' que e#"o&"e to!os os #("eis !e !eciso !a empresa #o processo !e mu!a#a' "isa#!o a&ca#ar a cooperao e a co#tri0uio !e to!os' e#riquece#!o ai#!a mais' o processo !e terceirizao. A meto!o&o ia proposta o0Eeti"a or a#izar a ma#eira como ocorre e co#!uzi!a a terceirizao' tor#a#!o%a mais c&ara' e $aci&ita#!o para que a empresa possa ati# ir os resu&ta!os espera!os.

A $uso !os aspectos te:ricos com os pr)ticos que ori i#am os su0s(!ios #ecess)rios para o !ese#"o&"ime#to !a meto!o&o ia' tor#a#!o%a mais co#siste#te' e 0em $u#!ame#ta!a.

Ie$i#i#!o terceirizao como ser) uti&iza!a #este tra0a&/o !e !issertao' tem%se8

Hue a tra#s$er*#cia !e ati"i!a!es' #a maioria !as "ezes acess:rias ou !e apoio ao #e :cio ce#tra& !a empresa' para serem e1ecuta!as por $or#ece!ores especia&iza!os' que te#/a esta ati"i!a!e terceiriza!a como a sua ati"i!a!e%$im. Com isto' &i0era a empresa toma!ora !o ser"io para co#ce#trar%se em seu #e :cio pri#cipa&' "isa#!o

me&/orar sua qua&i!a!e e pro!uti"i!a!e' re!uzir custos e a#/ar maior competiti"i!a!e. Este co#ceito o que me&/or se a!equa a meto!o&o ia proposta' e ser) uti&iza!o !ura#te o !ese#"o&"ime#to !este tra0a&/o. Tem%se' tam0m' um outro co#ceito 0asta#te re&e"a#te ao escopo !este tra0a&/o' e po!e%se !izer que sem o qua& #o /) terceirizao' a parceria' que "em a ser8

Uma #o"a $orma !e re&acio#ame#to e#tre c&ie#tes e $or#ece!ores' que uia%se pe&a co#"er *#cia !e i#teresses' co#$ia#a m?tua' !e!icao para metas comu#s' compree#so !as e1pectati"as e "a&ores !e ca!a um. Para esta $orma !e apro1imao' est) pre"isto que os 0e#e$(cios sero reparti!os' ou seEa' que !e"e erar uma re&ao o#!e am0os saiam a#/a#!o. Esta ser) a !e$i#io !e parceria a ser uti&iza!a #este tra0a&/o' por ser co#si!era!a a mais a!equa!a e comp&eta para ta& $im. OoEe' a terceirizao aprese#ta%se como um processo irre"ers("e&' e' !i$ici&me#te po!er) ser mu!a!a. Q' porta#to' a& o que "eio para $icar. Por isto' !e"e%se procurar suas $a&/as' a $im !e me&/or)%&a' para que assim' este processo passe a ser 0om e pro!uti"o. E' ai#!a' co#si a%se a&ca#ar os resu&ta!os !eseEa!os com a terceirizao.