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Universidade de Aveiro Departamento de Electrnica, Telecomunicaes e Informtica 2007

Joo Manuel Lima Paiva

Anlise da QoS na Perspectiva do Utilizador dos Servios mais Comuns em Sistemas Celulares GSM e UMTS

Universidade de Aveiro Departamento de Electrnica, Telecomunicaes e Informtica 2007

Joo Manuel Lima Paiva

Anlise da QoS na Perspectiva do Utilizador dos Servios mais Comuns em Sistemas Celulares GSM e UMTS

Dissertao apresentada Universidade de Aveiro para cumprimento dos requisitos necessrios obteno do grau de Mestre em Engenharia Electrnica e Telecomunicaes, realizada sob a orientao cientfica da Doutora Susana Sargento, Professora Auxiliar Convidada, e do Doutor Nuno Borges Carvalho, Professor Associado, do Departamento de Electrnica, Telecomunicaes e Informtica da Universidade de Aveiro.

O jri
Presidente Prof. Doutor Paulo Miguel Nepomuceno Pereira Monteiro
Professor Associado do Departamento de Electrnica, Telecomunicaes e Informtica da Universidade de Aveiro

Prof. Doutora Susana Isabel Barreto de Miranda Sargento


Professora Auxiliar Convidada do Departamento de Electrnica, Telecomunicaes e Informtica da Universidade de Aveiro

Prof. Doutor Nuno Miguel Gonalves Borges de Carvalho


Professor Associado do Departamento de Electrnica, Telecomunicaes e Informtica da Universidade de Aveiro

Prof. Doutor Manuel Alberto Pereira Ricardo


Professor Associado do Departamento de Engenharia Electrotcnica e de Computadores da Faculdade de Engenharia da Universidade do Porto

iii

Agradecimentos

A todas as pessoas e entidades, que contriburam para a realizao deste trabalho, quero expressar a minha gratido, em particular s seguintes: Aos meus colegas Jos Pinto e Jos Pedro Borrego, por me fazerem acreditar que este trabalho era possvel, pela motivao durante o seu desenvolvimento e colaborao na realizao dos testes de campo; Aos demais colegas da ANACOM, que nos ltimos 8 anos comigo colaboraram na realizao de estudos de avaliao da QoS das redes e servios mveis, na perspectiva do utilizador, pelo empenho, rigor e feedback que possibilitaram uma aprendizagem contnua e conduziram melhoria dos trabalhos realizados; Ao ICPANACOM Autoridade Nacional de Comunicaes, pelo financiamento e disponibilizao de meios para realizao deste trabalho; Aos meus orientadores, Professora Doutora Susana Sargento e Professor Doutor Nuno Borges Carvalho, pela disponibilidade, apoio e orientao prestada ao longo do desenvolvimento desta dissertao; Aos meus familiares e amigos, em especial ao Carlos Paiva, Diamantino Carreira, Jaime Afonso e Paula Rosado, pelo incentivo e confiana que sempre me transmitiram e tambm pelas preciosas revises e sugestes que melhoraram esta dissertao.

Palavras-Chave

QoS, QoE, GSM, UMTS, WCDMA, perspectiva do utilizador, indicadores de desempenho, perfis de medida.

Resumo

O aparecimento da tecnologia GSM mudou significativamente o panorama das telecomunicaes. Desde que surgiram as primeiras redes comerciais, em 1991, o nmero de utilizadores tem aumentado continuamente. Mais recentemente, os sistemas celulares de terceira gerao, entre os quais o UMTS, vieram colmatar algumas insuficincias do GSM ao permitirem acessos de alto dbito para suporte de servios de banda larga, tais como, acesso Internet e aplicaes multimdia. Actualmente, face s elevadas taxas de penetrao e de utilizao dos sistemas GSM e UMTS, a qualidade de servio na perspectiva do utilizador assume-se como uma das principais vantagens competitivas dos operadores presentes no mercado. Cada vez mais os consumidores procuram nos servios simplicidade de utilizao e qualidade superior, ininterruptamente e em qualquer lugar. Nesta dissertao so definidos indicadores de qualidade de servio e perfis de medida que permitem avaliar o desempenho dos servios de telefonia (voz e videotelefonia), mensagens (SMS e MMS) e dados (HTTP browsing, FTP upload/download e E-Mail send/receive) suportados em sistemas de comunicaes mveis GSM e UMTS. Para validao dos indicadores de desempenho e perfis de medida, apresentam-se os resultados de uma anlise aos servios de telefonia, mensagens e dados, de dois operadores GSM/UMTS portugueses.

vii

Keywords

QoS, QoE, GSM, UMTS, WCDMA, end-user perspective, quality of experience, performance indicators, measurement profiles.

Abstract

The advent of GSM has changed significantly the telecommunications landscape. Since the launch of the first commercial network, in 1991, the number of subscribers has increased continuously. More recently, third generation cellular systems, in particular UMTS, went beyond GSM limitations, leveraging high-speed access and broadband services, such as internet and multimedia applications. Nowadays, due to high penetration and usage of GSM and UMTS systems, the quality of service built upon the users point of view is one of cornerstones where operators seek to take competitive advantages. Consumers increasingly search for ease-of-use and superior quality, anytime and anywhere. This dissertation provides quality of service indicators and measurement profiles that allow a performance evaluation, on telephony (voice and video), messaging (SMS and MMS) and data (HTTP browsing, FTP upload/download and E-mail send/receive) services, of the GSM and UMTS mobile communications systems. To validate the performance indicators and the measurement profiles, the results of an analysis on telephony, messaging and data services, of two Portuguese GSM/UMTS operators, are provided.

ix

Lista de Siglas e Acrnimos


3G 3GPP Abis AMC APN ARIB ATIS ATM AuC BG bps BSC BSS BTS CCSA CDMA CEPT 3rd Generation Third Generation Partnership Project Interface between BSC and BTS in GSM networks Adaptative Modulation and Coding Access Point Name Association of Radio Industries and Businesses (Japan) Alliance for Telecommunications Industry Solutions (USA) Asynchronous Transfer Mode Authentication Centre (Register) Border Gateway bits por segundo Base Station Controller Base Station Sub-system Base Transceiver Station (2G Cell) China Communications Standards Association Code Division Multiple Access Confrence Europenne des Administrations des Postes et des Tlcommunications / European Conference of Postal and Telecommunications Administrations Core Network Coder/Decoder Common Pilot Channel Circuit Switched Dedicated Control CHannel Enhanced Data Rates for GSM Evolution Equipment Identity Register European Telecommunications Standards Institute Frequency Division Duplex Frequency Division Multiple Access Frame Erasure Rate

CN CoDec CPICH CS DCCH EDGE EIR ETSI FDD FDMA FER

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Anlise da QoS, na Perspectiva do Utilizador, dos Servios mais Comuns em Sistemas Celulares GSM e UMTS

FTP Gb Gc GERAN GGSN Gi GMSC Gn Gp GPRS GPRS-CN Gr Gs GSM HARQ HLR HSDPA HSPA HSUPA HTML HTTP Hz ICMP IMEI IMS IMSI IMT-2000 IP ISDN ITU Iub Iu-CS Iu-PS LAN LTE MBMS ME MExE MIMO MMS

File Transfer Protocol GPRS interface between SGSN and GSM BSS Interface between GGSN and HLR GSM/EDGE Radio Access Network Gateway GPRS Support Node Interface between GGSN and external network Gateway MSC Interface between GSNs Interface between SGSN and BG General Packet Radio Service GPRS-Core Network Interface between SGSN and HLR/AuC Interface between GGSN and serving MSC/VLR Global System for Mobile communications Hybrid Automatic Request Home Location Register High Speed Downlink Packet Access High Speed Packet Access High Speed Uplink Packet Access Hyper Text Markup Language Hyper Text Transfer Protocol Hertz Internet Control Message Protocol International Mobile Equipment Identity IP Multimedia Subsystem International Mobile Subscriber Identity International Mobile Telecommunications-2000 Internet Protocol Integrated Services Digital Network International Telecommunications Union UMTS interface between RNC and Node B UTRAN interface between RNC and circuit-switched domain of the CN UTRAN interface between RNC and packet-switched domain of the CN Local Area Network Long Term Evolution Multimedia Broadcast/Multicast Service Mobile Equipment Mobile Execution Environment Multiple Input Multiple Output Multimedia Messaging Service

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Lista de Siglas e Acrnimos

MMSC MO MOC MOS MOS-LQO MOS-VQO MPEG MS ms MSC MSISDN MT MTC MTU Node B NSS OMC OSI OSS PCU PDP PESQ PLMN PLR POP3 PS PSNR PSTN QoE QoS RDIS RF RNC RNS RSCP RTT RxLev s SGSN SIM

Multimedia Messaging Service Centre Mobile Originated Mobile Originated Call Mean Opinion Score Mean Opinion Score Listening-Only Quality Objective Mean Opinion Score Visual Quality Objective Moving Pictures Experts Group Mobile Station milissegundo Mobile Switching Centre Mobile Subscriber ISDN Number Mobile Terminal; Mobile Terminated Mobile Terminated Call Maximum Transmission Unit UMTS Base Station Network and Switching Sub-system Operation and Maintenance Centre Open Systems Interconnection Operation Sub-system Packet Control Unit Packet Data Protocol Perceptual Evaluation of Speech Quality Public Land Mobile Network Packet Loss Ratio Post Office Protocol version 3 Packet Switched Peak Signal-to-Noise Ratio Public Switched Telephone Network Quality of (end-user) Experience Quality of Service Rede Digital com Integrao de Servios Rdio Frequncia Radio Network Controller Radio Network Sub-system Received Signal Code Power Round Trip Time Received signal Level segundo Serving GPRS Support Node Subscriber Identity Module

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Anlise da QoS, na Perspectiva do Utilizador, dos Servios mais Comuns em Sistemas Celulares GSM e UMTS

SMS SMSC SMTP SQuad-LQ TCP TDD TDMA TE TTA TTC UE Um UMTS USIM UTRAN Uu VLR VMS VQEG VQuad VT WAP WCDMA WLAN

Short Message Service Short Message Service Centre Simple Mail Transfer Protocol SwissQuals speech quality algorithm for Listening Quality Transmission Control Protocol Time Division Duplex Time Division Multiple Access Terminal Equipment Telecommunications Technology Association (Korea) Telecommunication Technology Committee (Japan) User Equipment GSM air interface Universal Mobile Telecommunications System UMTS Subscriber Identity Module UMTS Terrestrial Radio Access Network UMTS air interface Visitor Location Register Voicemail System Video Quality Experts Group Objective Model for Video Quality Assessment Video Telephony Wireless Application Protocol Wideband Code Division Multiple Access Wireless Local Area Network

xiv

ndice

Lista de Siglas e Acrnimos............................................................................. xi ndice ............................................................................................................... xv Lista de Figuras .............................................................................................. xix Lista de Tabelas.............................................................................................. xxi Captulo 1
1.1 1.2

INTRODUO ...................................................................................................... 1
Enquadramento e Objectivos................................................................................... 2 Organizao da Dissertao .................................................................................... 9

Captulo 2
2.1

11

SISTEMAS E SERVIOS DE COMUNICAES MVEIS ......................................... 11


Sistema Celular GSM............................................................................................ 12
2.1.1 Arquitectura do Sistema Celular GSM ....................................................................12
2.1.1.1 2.1.1.2 2.1.1.3 2.1.1.4 2.1.1.5 Estao Mvel (MS) ..............................................................................................13 Rede Radioelctrica (BSS).....................................................................................14 Rede Core e Comutao (NSS)..............................................................................14 Rede Core GPRS (GPRS-CN) ...............................................................................16 Operao e Manuteno (OSS) ..............................................................................16

2.2

Sistema Celular UMTS ......................................................................................... 17


2.2.1 Arquitectura do Sistema Celular UMTS .................................................................18
2.2.1.1 2.2.1.2 Equipamento de Utilizador (UE)............................................................................19 UTRAN..................................................................................................................19

xv

Anlise da QoS, na Perspectiva do Utilizador, dos Servios mais Comuns em Sistemas Celulares GSM e UMTS

2.2.1.3 2.2.1.4 2.2.1.5

Rede Core .............................................................................................................. 20 Arquitectura UMTS aps Release 99..................................................................... 20 HSDPA e HSUPA ................................................................................................. 21

2.3

Servios de Comunicaes Mveis........................................................................23


2.3.1 Classificao dos Servios de Telecomunicaes .................................................. 23
2.3.1.1 2.3.1.2 Servios Bsicos .................................................................................................... 23 Servios Suplementares ......................................................................................... 24

2.3.2 2.3.3

Requisitos de Qualidade dos Servios e Aplicaes .............................................. 24 Aspectos que Afectam o Desempenho dos Servios .............................................. 25
2.3.3.1 2.3.3.2 2.3.3.3 Latncia ................................................................................................................. 25 Variao da Latncia ............................................................................................. 25 Perda de Informao .............................................................................................. 26

2.3.4 2.3.5

Classes de Qualidade de Servio em UMTS .......................................................... 26 Consideraes Sobre o Desempenho de Algumas Aplicaes ............................... 27
2.3.5.1 2.3.5.2 2.3.5.3 2.3.5.4 2.3.5.5 2.3.5.6 Servio de Voz....................................................................................................... 27 Videotelefonia........................................................................................................ 28 Web-Browsing........................................................................................................ 29 Transferncia de Dados ......................................................................................... 29 E-Mail .................................................................................................................... 30 Transferncias de Dados de Baixa Prioridade ....................................................... 30

2.4

Sumrio ..................................................................................................................31

Captulo 3
3.1 3.2 3.3

33

QOS NA PERSPECTIVA DO UTILIZADOR ............................................................ 33


Introduo ..............................................................................................................34 Servios de Comunicaes Mveis Mais Comuns ................................................38 Parmetros/Indicadores de QoS .............................................................................39
3.3.1 Independentes do Servio ....................................................................................... 40
3.3.1.1 3.3.1.2 Disponibilidade da Rede Radioelctrica (GSM/WCDMA) ................................... 40 Acessibilidade da Rede (GSM/WCDMA)............................................................. 40 Acessibilidade do Servio (voz/videotelefonia)..................................................... 41 Tempo de Estabelecimento de Chamadas (voz/videotelefonia)............................. 41 Taxa de Estabelecimento da Comunicao udio/Vdeo (videotelefonia)............ 41 Tempo de Estabelecimento da Comunicao udio/Vdeo (videotelefonia) ........ 42 Taxa de Terminao de Chamadas (voz/videotelefonia) ....................................... 42 Qualidade udio de Chamada (voz/videotelefonia) .............................................. 42 Qualidade Vdeo de Chamada (videotelefonia) ..................................................... 45 Sincronismo udio/Vdeo de Chamada (videotelefonia) ...................................... 47 Latncia de Transmisso de udio (voz/videotelefonia)....................................... 48

3.3.2

Servios de Telefonia ............................................................................................. 41


3.3.2.1 3.3.2.2 3.3.2.3 3.3.2.4 3.3.2.5 3.3.2.6 3.3.2.7 3.3.2.8 3.3.2.9

xvi

ndice

3.3.2.10 3.3.2.11 3.3.2.12 3.3.2.13

Variao da Latncia de Transmisso de udio (voz/videotelefonia) ...................48 Latncia de Transmisso de Vdeo (videotelefonia) ..............................................48 Variao da Latncia de Transmisso de Vdeo (videotelefonia) ..........................49 Perda de Informao (voz/videotelefonia) .............................................................49 Acessibilidade do Servio SMS .............................................................................49 Tempo de Envio de SMS .......................................................................................50 Tempo de Entrega de SMS.....................................................................................50 Taxa de Entrega de SMS........................................................................................50 Taxa de Envio de MMS .........................................................................................51 Velocidade de Envio de MMS ...............................................................................51 Taxa de Notificao de MMS ................................................................................51 Taxa de Recepo de MMS ...................................................................................52 Velocidade de Recepo de MMS .........................................................................52 Taxa de Entrega de MMS.......................................................................................52 Tempo de Entrega de MMS ...................................................................................53 Taxa de Estabelecimento de Sesses de Dados......................................................53 Tempo de Estabelecimento de Sesses de Dados ..................................................54 Acessibilidade do Servio (HTTP/FTP/E-Mail) ....................................................54 Tempo de Estabelecimento de Acesso ao Servio (HTTP/FTP/e-mail).................55 Taxa de Terminao de Sesses de Utilizao do Servio (HTTP/FTP/e-mail) ....55 Velocidade de Transferncia de Dados (HTTP/FTP/e-mail) .................................55 Latncia de Transmisso de dados (HTTP/FTP/e-mail) ........................................56 Variao da Latncia de Transmisso de dados (HTTP/FTP/e-mail) ....................56 Perda de Informao (HTTP/FTP/e-mail)..............................................................56

3.3.3

SMS Servio de Mensagens Curtas......................................................................49


3.3.3.1 3.3.3.2 3.3.3.3 3.3.3.4

3.3.4

MMS Servio de Mensagens Multimdia ............................................................51


3.3.4.1 3.3.4.2 3.3.4.3 3.3.4.4 3.3.4.5 3.3.4.6 3.3.4.7

3.3.5

HTTP browsing, FTP upload/download, E-Mail send/receive ...............................53


3.3.5.1 3.3.5.2 3.3.5.3 3.3.5.4 3.3.5.5 3.3.5.6 3.3.5.7 3.3.5.8 3.3.5.9

3.4

Perfis de Medida.................................................................................................... 57
3.4.1 3.4.2 Disponibilidade das Redes Radioelctricas .............................................................60 Servios de Telefonia ..............................................................................................60
3.4.2.1 3.4.2.2 Servio de Voz .......................................................................................................61 Servio de Videotelefonia ......................................................................................62 SMS Servio de Mensagens Curtas.....................................................................64 MMS Servio de Mensagens Multimdia ...........................................................64 HTTP browsing ......................................................................................................68 FTP upload/download ............................................................................................68 Envio/Recepo de e-mail ......................................................................................69 Ping ........................................................................................................................69

3.4.3

Servios de Mensagens............................................................................................63
3.4.3.1 3.4.3.2

3.4.4

Servios de Dados ...................................................................................................65


3.4.4.1 3.4.4.2 3.4.4.3 3.4.4.4

3.5 3.6

Perspectiva de Anlise Inter-Redes....................................................................... 70 Concluso .............................................................................................................. 72

xvii

Anlise da QoS, na Perspectiva do Utilizador, dos Servios mais Comuns em Sistemas Celulares GSM e UMTS

Captulo 4
4.1 4.2 4.3

73

CASO DE ESTUDO ............................................................................................. 73


Introduo ..............................................................................................................74 Sistema de Medida e Ps-processamento ..............................................................75 Resultados e Anlise ..............................................................................................77
4.3.1 4.3.2 4.3.3 4.3.4 4.3.5 4.3.6 4.3.7 4.3.8 4.3.9 Disponibilidade das Redes Radioelctricas (GSM/WCDMA) ............................... 77 Servio de Voz (GSM) ........................................................................................... 78 Servio de Videotelefonia (UMTS)........................................................................ 81 SMS Servio de Mensagens Curtas (GSM/GPRS/UMTS) ................................. 85 MMS Servio de Mensagens Multimdia (GSM/GPRS/UMTS)........................ 87 Sesses de Dados (GPRS/UMTS) .......................................................................... 90 HTTP browsing (GPRS/UMTS)............................................................................. 91 FTP upload e download (GPRS/UMTS) ................................................................ 92 Envio e Recepo de E-Mail (GPRS/UMTS)......................................................... 95

4.3.10 Ping......................................................................................................................... 97

4.4

Concluses .............................................................................................................99

Captulo 5
5.1 5.2

103

CONCLUSES .................................................................................................. 103


Discusso .............................................................................................................104 Trabalho Futuro....................................................................................................107

Bibliografia.................................................................................................... 109

xviii

Lista de Figuras
Figura 1-1 Evoluo da utilizao mundial de tecnologias mveis [Wireless Intelligence, 2007] .............................................................................................................. 5 Figura 1-2 Evoluo da utilizao da tecnologia GSM [Wireless Intelligence, 2007] ..... 5 Figura 1-3 Evoluo da utilizao da tecnologia WCDMA [Wireless Intelligence, 2007] ........................................................................................................................ 6 Figura 2-1 Sistema GSM de referncia [Chevallier et al., 2006].................................... 13 Figura 2-2 Faixas de frequncias para sistemas 3G [UMTS World, 2007] .................... 17 Figura 2-3 Sistema UMTS de referncia [Chevallier et al., 2006] ................................. 18 Figura 2-4 Servios bsicos de telecomunicaes suportados por uma rede mvel [ETSI TS 122 105].................................................................................................. 24 Figura 2-5 Agrupamento de aplicaes em termos de requisitos de QoS [ETSI TS 122 105] .............................................................................................................. 27 Figura 3-1 Relao entre Satisfao do Utilizador, Qualidade de Servio e Desempenho da Rede [ETSI TS 102 250-1] ..................................................................... 35 Figura 3-2 Diagrama funcional do algoritmo VQuad (Cortesia SwissQual, AG)........... 46 Figura 4-1 Arquitectura do Sistema Seven.Five .............................................................. 76 Figura 4-2 Funo Densidade de Probabilidade do indicador Cobertura Radioelctrica, em GSM ....................................................................................................... 77 Figura 4-3 Funo Densidade de Probabilidade do indicador Cobertura Radioelctrica, em WCDMA................................................................................................ 78 Figura 4-4 Indicadores Acessibilidade de Servio e Taxa de Terminao de Chamadas, do servio de voz ......................................................................................... 79 Figura 4-5 Indicador Tempo de Estabelecimento de Chamadas, do servio de voz....... 79 Figura 4-6 Indicador Qualidade udio de Chamadas, do servio de voz....................... 80 Figura 4-7 Funo Densidade de Probabilidade do indicador Qualidade udio de Chamadas, do servio de voz (MvelFixo)............................................. 80 Figura 4-8 Funo Densidade de Probabilidade do indicador Qualidade udio de Chamadas, do servio de voz (FixoMvel)............................................. 80

xix

Anlise da QoS, na Perspectiva do Utilizador, dos Servios mais Comuns em Sistemas Celulares GSM e UMTS

Figura 4-9 Indicadores Acessibilidade de Servio e Taxa de Terminao de Chamadas, do servio de videotelefonia ........................................................................ 82 Figura 4-10 Indicador Tempo de Estabelecimento de Chamadas, do servio de videotelefonia .............................................................................................. 82 Figura 4-11 Indicador Qualidade udio de Chamadas, do servio de videotelefonia ... 83 Figura 4-12 Funo Densidade de Probabilidade do indicador Qualidade udio de Chamadas, do servio de videotelefonia..................................................... 83 Figura 4-13 Indicador Qualidade Vdeo de Chamadas, do servio de videotelefonia ... 84 Figura 4-14 Funo Densidade de Probabilidade do indicador Qualidade Vdeo de Chamadas, do servio de videotelefonia..................................................... 84 Figura 4-15 Funo Densidade de Probabilidade do indicador Tempo de Entrega de SMS ..................................................................................................................... 86 Figura 4-16 Tempo de entrega de SMS, ao longo do dia ................................................ 87 Figura 4-17 Taxas de Envio, Notificao, Recepo e Entrega de MMS ...................... 88 Figura 4-18 Funo Densidade de Probabilidade do indicador Tempo de Entrega de MMS............................................................................................................. 89 Figura 4-19 Tempo de Entrega de MMS, ao longo do dia .............................................. 89 Figura 4-20 Velocidade de Envio de MMS, ao longo do dia........................................... 90 Figura 4-21 Velocidade de Recepo de MMS, ao longo do dia .................................... 90 Figura 4-22 Funo Densidade de Probabilidade do indicador Velocidade de Transferncia de Dados HTTP .................................................................... 91 Figura 4-23 Velocidade de Transferncia de Dados HTTP, ao longo do dia ................. 92 Figura 4-24 Funo Densidade de Probabilidade do indicador Velocidade de Transferncia de Dados FTP, em upload ................................................... 93 Figura 4-25 Funo Densidade de Probabilidade do indicador Velocidade de Transferncia de Dados FTP, em download ............................................... 93 Figura 4-26 Velocidade de Transferncia de Dados FTP em upload, ao longo do dia.. 94 Figura 4-27 Velocidade de Transferncia de Dados FTP em download, ao longo do dia ..................................................................................................................... 94 Figura 4-28 Funo Densidade de Probabilidade do indicador Velocidade de Transferncia de E-Mail, em envio ............................................................. 95 Figura 4-29 Funo Densidade de Probabilidade do indicador Velocidade de Transferncia de E-Mail, em recepo........................................................ 96 Figura 4-30 Velocidade de Envio de E-Mail, ao longo do dia ........................................ 96 Figura 4-31 Velocidade de Recepo de E-Mail, ao longo do dia.................................. 97 Figura 4-32 Funo Densidade de Probabilidade do indicador Ping RTT ...................... 98 Figura 4-33 Ping RTT, ao longo do dia........................................................................... 98

xx

Lista de Tabelas
Tabela 2-1 Algumas das funcionalidades introduzidas em cada Release das normas UMTS .......................................................................................................... 21 Tabela 2-2 Expectativas de desempenho de servios de conversao/tempo real [ETSI TS 122 105].................................................................................................. 28 Tabela 2-3 Expectativas de desempenho de servios interactivos [ETSI TS 122 105]... 29 Tabela 2-4 Expectativas de desempenho de servios Streaming [ETSI TS 122 105]..... 30 Tabela 3-1 Escala MOS_LQO / MOS_VQO .................................................................. 43 Tabela 4-1 Resultados da anlise da cobertura radioelctrica GSM e WCDMA............ 77 Tabela 4-2 Resultados da anlise do servio de voz ....................................................... 78 Tabela 4-3 Resultados da anlise do servio de videotelefonia ...................................... 81 Tabela 4-4 Resultados da anlise do servio de mensagens SMS................................... 86 Tabela 4-5 Resultados da anlise do servio de mensagens MMS ................................. 88 Tabela 4-6 Sesses de Dados Realizadas ........................................................................ 90 Tabela 4-7 Resultados da anlise do servio HTTP browsing ........................................ 91 Tabela 4-8 Resultados da anlise do servio de transferncia de informao FTP......... 92 Tabela 4-9 Resultados da anlise do servio de E-Mail .................................................. 95 Tabela 4-10 Resultados da anlise Ping RTT .................................................................. 97

xxi

Captulo 1

INTRODUO

Este captulo apresenta o objectivo deste trabalho bem como o seu enquadramento no contexto actual dos sistemas de comunicaes mveis, em particular no contexto portugus. Apresenta-se ainda a forma como esta dissertao se encontra organizada.

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1.1 ENQUADRAMENTO E OBJECTIVOS


Nos anos 70, surgiram as primeiras ofertas comerciais bem sucedidas de telefonia mvel. Na dcada seguinte, ocorreu o primeiro grande desenvolvimento dos sistemas telefnicos mveis, com o aparecimento de vrios sistemas analgicos que tiveram boa aceitao no mercado e cresceram rapidamente. Estes sistemas de comunicaes mveis ficaram conhecidos como sistemas de primeira gerao (1G) [Mouly e Pautet, 1992] [Holma e Toskala, 2000] [UMTS World, 2007]. Nesta fase, a especificidade de cada sistema tornava-o incompatvel com os outros, tanto nos aspectos de operao como na utilizao de equipamentos terminais, o que tornava impossvel a interligao de redes, confinando-se a utilizao dos servios s fronteiras de cada pas. Por outro lado, face ao reduzido mercado de cada tipo de equipamento terminal, no foi possvel atingir economias de escala e as consequentes redues de custos. Apercebendo-se desta situao, a Europa reagiu e em 1982, no seio da Confrence Europenne des Administrations des Postes et des Tlcommunications (CEPT), criou um grupo de trabalho Groupe Spciale Mobile (GSM) para desenvolver um sistema de comunicaes mveis pan-Europeu [Mouly e Pautet, 1992] [GSM Association, 2007]. O sistema devia obedecer a alguns critrios, tais como [Mouly e Pautet, 1992]: Boa qualidade do servio de voz; Servios e equipamentos terminais de baixo custo; Possibilidade de roaming internacional; Capacidade de utilizao de terminais mveis (handheld); Suporte de novos servios e facilidades; Eficincia espectral; Compatibilidade com RDIS Rede Digital com Integrao de Servios.

Em 1989, o recentemente criado ETSI (European Telecommunications Standards Institute) assumiu a coordenao do grupo GSM e, em 1990-91, so publicadas as primeiras

Captulo 1 Introduo

especificaes tcnicas GSM (Fase 1) [Mouly e Pautet, 1992] [GSM Association, 2007]. Foi assim aberta a porta a uma segunda gerao (2G) de comunicaes mveis. A oferta comercial de servios iniciou-se em meados de 1991 e em 1993 j existiam 32 redes GSM a operar em 18 pases, onde se incluam a Telecel Comunicaes Pessoais, S.A. (actualmente Vodafone Portugal Comunicaes Pessoais, S.A.) e a TMN Telecomunicaes Mveis Nacionais, S. A. em Portugal. Em 1998, quando o nmero de utilizadores em todo o mundo ultrapassava os 100 milhes, um novo operador entra no mercado portugus, a Optimus Telecomunicaes, S. A. [GSM Association, 2007] [ANACOM, 2007a]. O sistema GSM alterou o tradicional servio telefnico, acrescentando-lhe mobilidade, transformando-se num sucesso comercial para fabricantes de tecnologia e operadores, que obtiveram crescimentos exponenciais at ao final da dcada de 90. Nesta altura, o nmero de utilizadores do servio telefnico mvel superava, em muitos pases, o tradicional servio telefnico fixo. Alm do servio telefnico mvel, outros servios inovadores foram bem aceites pelos consumidores e conheceram elevadas taxas de crescimento. Destacam-se os servios de mensagens curtas (SMS Short Message Service), o servio de mensagens multimdia (MMS Multimedia Messaging Service) e o acesso a servios de dados suportados em GPRS (General Packet Radio Service). Enquanto a tecnologia GSM ultrapassava as fronteiras da Europa e se tornava no sistema de comunicaes mveis de maior sucesso a nvel mundial, o ITU (International Telecommunications Union) lanava um projecto ambicioso: uma federao de sistemas de comunicaes mveis de terceira gerao (3G) que permitisse o acesso continuado infra-estrutura global de telecomunicaes, por qualquer pessoa e em qualquer lugar (Anyone, Anytime, Anywhere) [Prasad et al., 2000]. Este projecto, designado IMT-2000 (International Mobile Telecommunications-2000), identificou os factores essenciais para o sucesso dessa nova gerao de comunicaes mveis: Acesso de alto dbito, para suporte de servios de banda larga, tais como, acesso

Anlise da QoS, na Perspectiva do Utilizador, dos Servios mais Comuns em Sistemas Celulares GSM e UMTS

Internet e aplicaes multimdia; Flexibilidade, permitindo novos tipos de servio, tais como, nmero pessoal universal e telefonia via satlite; Baixos custos de servios e terminais, tal como no GSM ou ainda menores; Compatibilidade com as redes mveis existentes constituindo uma evoluo destas.

Um dos mais importantes membros da famlia IMT-2000 o UMTS (Universal Mobile Telecommunications System), sendo a sua especificao assegurada pelo 3GPP (Third Generation Partnership Project), entidade resultante de um acordo de parceria estabelecido entre vrios organismos internacionais. Actualmente os parceiros so o ETSI-European Telecommunications Standards Institute, ARIB-Association of Radio Industries and Businesses (Japan), CCSA-China Communications Standards Association, ATIS-Alliance for Telecommunications Industry Solutions (USA), TTA-Telecommunications Technology Association (Korea) e TTC-Telecommunication Technology Committee (Japan) [3GPP, 2007]. O UMTS uma evoluo do GSM/GPRS, que utiliza o WCDMA (Wideband Code Division Multiple Access) como tecnologia radioelctrica de acesso, sendo actualmente a principal tecnologia 3G em todo o mundo. A compatibilidade do sistema UMTS com o sistema GSM torna possvel a interoperabilidade de servios. Alm dos servios suportados pelo GSM (voz, SMS, MMS, etc.), o UMTS acrescenta mobilidade a servios multimdia (videotelefonia, videostreaming, videoconferncia, televiso mvel, etc.) e permite o acesso Internet e outros servios de dados com ritmos de transmisso mais elevados do que os permitidos pelo GSM/GPRS. A oferta comercial de servios suportados nesta tecnologia comeou no Japo em 2001 [GSM Association, 2007]. Na Europa, atrasos da indstria na estabilizao da tecnologia s permitiram o arranque das ofertas comerciais nos anos seguintes. Em Portugal, as trs redes UMTS, detidas pelos operadores OPTIMUS, TMN e VODAFONE, iniciaram a oferta comercial de servios no primeiro semestre de 2004 [ANACOM, 2007a]. Os sistemas de comunicaes mveis GSM e UMTS/WCDMA so actualmente as tecnologias mveis mais utilizadas. A tecnologia GSM utilizada por aproximadamente

Captulo 1 Introduo

29% da populao mundial e representa mais de 80% do mercado mvel global (Figura 1-1 e Figura 1-2). Existem mais de 784 redes em funcionamento em mais de 210 pases [GSM Association, 2007].

Tecnologias Mveis
3.000 N. de Utilizadores [Milhes] 2.500 2.000 1.500 1.000 500 0 Q4 2005 Q1 2006 Q2 2006 Q3 2006 Q4 2006 Total GSM WCDMA TDMA PDC iDEN Analog cdmaOne CDMA2000 1X CDMA2000 1x EV-DO

Fonte: Wireless Intelligence - 30/01/2007

Figura 1-1 Evoluo da utilizao mundial de tecnologias mveis [Wireless Intelligence, 2007]

GSM
2.500 N. de Utilizadores [Milhes] 2.000 1.500 1.000 500 0 Q3 2005 Q4 2005 Q1 2006 Q2 2006 Q3 2006 Q4 2006 Mundial frica Americas sia e Pacfico Europa de Leste Europa Ocidental Mdio Oriente EUA/Canad

Fonte: Wireless Intelligence - 30/01/2007

Figura 1-2 Evoluo da utilizao da tecnologia GSM [Wireless Intelligence, 2007]

Em Maro de 2006, o nmero de redes UMTS/WCDMA em funcionamento em mais de 60 pases ascendia a 146, sendo o nmero de utilizadores superior a 100 milhes em todo o mundo (Figura 1-1 e Figura 1-3) [GSM Association, 2007] [UMTS Forum, 2007].

Anlise da QoS, na Perspectiva do Utilizador, dos Servios mais Comuns em Sistemas Celulares GSM e UMTS

WCDMA
120 N. de Utilizadores [Milhes] 100 80 60 40 20 0 Q4 2005 Q1 2006 Q2 2006 Q3 2006 Q4 2006

Mundial frica sia e Pacfico Europa de Leste Europa Ocidental Mdio Oriente EUA/Canad

Fonte: Wireless Intelligence - 30/01/2007

Figura 1-3 Evoluo da utilizao da tecnologia WCDMA [Wireless Intelligence, 2007]

Em Portugal, o nmero de assinantes dos servios mveis suportados nas tecnologias GSM e UMTS superior a 12 milhes. Nestas redes so originadas mensalmente mais de 570 milhes de chamadas de voz, com uma durao mdia de 112 segundos, e so enviadas mais de 1.100 milhes de SMS. Em mdia, cada utilizador envia mensalmente 93 SMS e estabelece 47 chamadas de voz, das quais 32 so do tipo mvel-mvel intra-rede [ANACOM, 2007b]. Os servios de voz e SMS so os mais utilizados, no entanto assiste-se a um crescimento acentuado da utilizao de outros servios como a videotelefonia e o acesso de banda larga Internet. Actualmente, todos os operadores mveis portugueses apresentam ofertas comerciais de banda larga, com ritmos de download at 3,6 Mbps e preparam o lanamento de ofertas at 7,2 Mbps. Nos sistemas de comunicaes mveis GSM e UMTS, a qualidade de servio (Quality of Service QoS) na perspectiva do utilizador assume uma importncia fundamental, em particular pela natureza rdio do acesso, pela mobilidade que possibilitam e pela taxa de utilizao que apresentam. Bosko Novak, Vice-Presidente Snior e Director Geral da Nokia Networks na Alemanha [Mishra, 2007], afirma mesmo que:

Captulo 1 Introduo

The true challenge of the future, however, does not lie in bringing even higher speeds into the networks or in connecting even more people faster. In my mind the real engineering masterpiece will be to create superior quality-of-experience for the end-user. Consumers are not interested at all in three- or four-letter abbreviation, let alone in understanding how they work. Consumers want ease-of-use and superior quality anytime and anywhere. A medio da qualidade de servio, em particular na perspectiva do utilizador, de vital importncia para a gesto e optimizao do desempenho de uma rede mvel, permitindo aos operadores fornecer servios de qualidade sem sobredimensionar a sua infra-estrutura. Para o utilizador, os indicadores de qualidade das redes mveis permitem-lhe optar pela rede que melhor corresponde s suas necessidades. Operadores mveis que, na perspectiva do utilizador, disponibilizam servios com qualidade superior apresentam vantagens competitivas em relao aos concorrentes que menosprezam este aspecto. Estudos de mercado [Soldani et al., 2006] evidenciam que a frustrao dos consumidores face qualidade do servio responsvel por cerca de 82% das mudanas de rede. Observa-se tambm um efeito de cadeia, pois 1 cliente insatisfeito conta, em mdia, a 13 pessoas a sua m experincia. Os operadores tambm no podem esperar pelas reclamaes dos clientes para tomar medidas correctivas, visto que por cada cliente que reclama existem outros 29 que nunca o fazem e que simplesmente mudam de operador quando se sentem insatisfeitos. Estas desistncias afectam as receitas e a imagem dos operadores. Assim, a forma de prevenir estas situaes passa por uma estratgia que contemple a constante monitorizao e melhoria da qualidade de servio, tal como ela sentida pelos utilizadores. Outras entidades, como os reguladores sectoriais, podem realizar estudos independentes de avaliao da QoS na perspectiva do utilizador, de forma a dotar o mercado, em especial os consumidores, de informao isenta sobre o desempenho dos servios de telecomunicaes suportados nos sistemas de comunicaes mveis presentes no mercado. A QoS na perspectiva do utilizador pode ser avaliada atravs de trs mecanismos diferentes e complementares: Reclamaes dos clientes;

Anlise da QoS, na Perspectiva do Utilizador, dos Servios mais Comuns em Sistemas Celulares GSM e UMTS

Estatsticas de rede (medies efectuadas em elementos da rede); Testes de campo (Drive-Tests e/ou Walk-Tests, realizados com equipamentos terminais comerciais, utilizando os servios numa lgica de utilizador comum).

As reclamaes dos clientes e a anlise de estatsticas de rede permitem identificar problemas, enquanto que os testes de campo permitem verificar esses problemas, identificar as causas e conduzir s solues. A realizao de testes de campo (drive-tests), embora onerosa, a abordagem que apresenta mais vantagens, permitindo que a anlise dos servios seja feita de forma independente do funcionamento das prprias redes mveis. Por exemplo, reas com cobertura radioelctrica deficiente ou mesmo ausente so tambm consideradas na anlise, possibilitando que os resultados do estudo se traduzam num bom indicador do comportamento global das redes na perspectiva de utilizador. Este tambm o melhor mtodo para efectuar anlises comparativas do desempenho de vrios operadores (benchmarking). Neste contexto, so objectivos desta dissertao: Definir indicadores de QoS na perspectiva do utilizador para os servios mais comuns (os mais utilizados) suportados em sistemas celulares GSM e UMTS; Estabelecer as condies de medida e realizao de testes (uma metodologia de teste e anlise); Validao e avaliao desses indicadores e metodologia atravs da realizao de testes de campo (drive-tests).

Captulo 1 Introduo

1.2 ORGANIZAO DA DISSERTAO


Alm deste primeiro captulo introdutrio, esta dissertao encontra-se organizada em mais quatro captulos. No segundo captulo feita uma caracterizao sumria dos sistemas de comunicaes mveis GSM e UMTS, do ponto de vista tecnolgico. So tambm caracterizados os servios de comunicaes mveis mais comuns, identificando as vrias classes de QoS bem como as expectativas dos utilizadores nesta matria. O terceiro captulo procura responder aos principais objectivos deste trabalho. clarificado o conceito de QoS numa perspectiva de utilizador e so definidos os indicadores/parmetros que permitem quantificar essa qualidade. So ainda estabelecidas as condies em que devem ser feitas as anlises de qualidade para que os resultados reflictam a qualidade efectiva dos servios. No quarto captulo feita a validao dos indicadores e perfis de medida, caracterizados nos captulos anteriores, atravs da realizao de um estudo real. So analisados os servios de voz, videotelefonia, SMS, MMS, FTP upload e download, HTTP browsing, envio e recepo de E-Mail e tambm a disponibilidade das redes radioelctricas (cobertura) GSM e WCDMA de dois operadores portugueses. Por fim, no quinto captulo so apresentadas e discutidas as principais concluses resultantes do trabalho efectuado. So ainda traadas algumas possibilidades de desenvolvimento futuro no campo da QoS de redes e servios mveis, sempre numa perspectiva de utilizador.

Captulo 2

SISTEMAS E SERVIOS DE COMUNICAES MVEIS

Neste captulo feita uma breve caracterizao tcnica dos sistemas de comunicaes mveis GSM e UMTS. So tambm caracterizados os servios de comunicaes mveis mais comuns, identificando as vrias classes de QoS bem como as expectativas dos utilizadores neste contexto.

11

Anlise da QoS, na Perspectiva do Utilizador, dos Servios mais Comuns em Sistemas Celulares GSM e UMTS

2.1 SISTEMA CELULAR GSM


As primeiras especificaes (Fase 1) do sistema de comunicaes mveis GSM foram desenvolvidas nos anos 80 e fechadas em 1991. Nesse mesmo ano iniciaram-se as ofertas comerciais de servios [Mouly e Pautet, 1992]. O sistema celular GSM actualmente o sistema de comunicaes mveis de maior sucesso. As mais de 784 redes em funcionamento, em mais de 210 pases, prestam servios a cerca de 29% da populao mundial, o que representa mais de 80% de todo o mercado global de comunicaes mveis [GSM Association, 2007]. O GSM um sistema celular digital que utiliza o meio radioelctrico na rede de acesso. Utiliza frequncias diferentes para assegurar o modo duplex (Frequency Division Duplex FDD) e combina tcnicas de diviso na frequncia (Frequency Division Multiple Access FDMA) e diviso no tempo (Time Division Multiple Access TDMA) para permitir o acesso simultneo a mltiplos utilizadores. O sistema GSM opera em vrias bandas de frequncias, sendo as principais nos 900 MHz e/ou 1800 MHz. Na banda dos 900 MHz, a comunicao no sentido do equipamento terminal mvel para a estao de base (uplink) ocorre na faixa 890-915 MHz. No sentido oposto (downlink), a comunicao ocorre na faixa 935-960 MHz. Tanto no uplink como no downlink, a banda de frequncias de 25 MHz, subdividida em 124 portadoras de 200 kHz. Cada uma destas portadoras pode acomodar oito canais de voz por diviso no tempo (TDMA). O raio de cobertura das clulas em GSM depende de diversos factores, tais como, a altura e o ganho da antena, as condies de propagao, entre outros. Nas redes comerciais, o raio das clulas pode variar entre as dezenas de metros, em coberturas no interior de edifcios, at s dezenas de quilmetros, em zonas rurais com baixa densidade de utilizadores.

2.1.1

ARQUITECTURA DO SISTEMA CELULAR GSM

Os principais componentes de um sistema mvel so a infra-estrutura e os utilizadores dos servios.

12

Captulo 2 Sistemas e Servios de Comunicaes Mveis

Nas redes actuais, a infra-estrutura pode ser subdividida em cinco blocos principais: 1. Estao Mvel (MS Mobile Station); 2. Rede Radioelctrica (BSS Base Station Sub-system); 3. Rede Core e Comutao (NSS Network and Switching Sub-system); 4. Rede Core GPRS (GPRS-CN General Packet Service Core Network); 5. Operao e Manuteno (OSS Operation Sub-system). Estes blocos encontram-se representados na Figura 2-1 e descritos nas seces seguintes.
NSS Gi GPRS backbone Gp BG Gp SGSN BSS PCU BSC Abis Um BTS MS BTS Um MS Outras PLMNs
1 4 7 * 2 5 8 0 3 6 9 #

Packet Data Network (IP ou X.25)

GPRS-CN GGSN Gn Gn SGSN Gn Gc

Gb Gs A VLR MSC E Gateway MSC C F HLR D C Gr

1 4 7

2 5 8 0

3 6 9 #

PSTN/RDIS

EIR

AuC

Data Network

Figura 2-1 Sistema GSM de referncia [Chevallier et al., 2006]

2.1.1.1

ESTAO MVEL (MS)

A estao mvel o equipamento que faz a interface entre a rede e o utilizador, permitindo o acesso e utilizao dos servios. Os dois principais componentes de uma estao mvel so o equipamento terminal mvel (ME Mobile Equipment) e o carto SIM (SIM Subscriber Identity Module).

13

Anlise da QoS, na Perspectiva do Utilizador, dos Servios mais Comuns em Sistemas Celulares GSM e UMTS

Cada equipamento terminal mvel apresenta uma identificao internacional nica designada por IMEI (International Mobile Station Equipment Identity). O carto SIM armazena parmetros especficos do assinante e informao particular do utilizador dos servios mveis. Apresenta ainda elementos de identificao: o IMSI (International Mobile Subscriber Identity) e o MSISDN (Mobile Subscriber ISDN Number). O IMSI identifica o assinante internacionalmente. Uma estao mvel s pode ser utilizada numa rede mvel se um carto SIM com um IMSI vlido for inserido num equipamento terminal mvel com um IMEI vlido. O MSISDN o nmero comum de telefone. Um carto SIM pode ter vrios MSISDN para seleco de diferentes servios (voz, dados, fax, etc.)

2.1.1.2

REDE RADIOELCTRICA (BSS)

Este subsistema responsvel pelo controlo da interface radioelctrica, sendo composto pelas Estaes de Base (BTS Base Transceiver Station) e pelo Controlador das Estaes de Base (BSC Base Station Controller). As BTS e BSC interagem com os terminais mveis (MS), disponibilizando e controlando a atribuio e utilizao dos canais radioelctricos de sinalizao e trfego dentro das clulas. A incluso da funcionalidade de comutao de pacotes no sistema GSM, com a implementao do GPRS (General Packet Data Service), exigiu a incluso de um n adicional na rede de acesso a unidade de controlo de pacotes (PCU Packet Control Unit) que interage directamente com o GPRS-CN (GPRS Core Network). A interaco deste subsistema (BSS) com o subsistema de rede e comutao (NSS) feito atravs das interfaces A, para servios em comutao de circuitos, e Gb, para servios em comutao de pacotes. O conjunto de todos os BSS que fazem parte de uma determinada rede GSM designado, desde a introduo do sistema UMTS, por GERAN (GSM/EDGE Radio Access Network).

2.1.1.3

REDE CORE E COMUTAO (NSS)

Este subsistema inclui os elementos de comutao (de circuitos) e as bases de dados

14

Captulo 2 Sistemas e Servios de Comunicaes Mveis

necessrias para a gesto dos assinantes e mobilidade. A sua principal funo a gesto da comunicao entre os utilizadores GSM e utilizadores de outras redes. O elemento central deste subsistema o comutador (MSC Mobile Switching Centre) responsvel pelo estabelecimento, encaminhamento e terminao de chamadas, bem como a gesto de handovers entre dois BSCs. A Gateway MSC (GMSC) permite a interligao entre o sistema GSM e outras redes, fixas ou mveis. Entre as bases de dados que fazem parte deste subsistema encontram-se duas que assumem particular relevncia: a Home Location Register (HLR) e a Visitor Location Register (VLR). Normalmente existe uma HLR por rede mvel e uma VLR por MSC. A HLR guarda a identificao, o perfil de servios e outras informaes de cada assinante de uma rede mvel, independentemente da sua localizao actual. Mantm ainda alguma informao relativa localizao dos assinantes. Os dados de um assinante so mantidos nesta base de dados enquanto este permanecer como cliente do operador detentor da rede. Por seu lado, a VLR uma base de dados onde so temporariamente guardados os dados dos assinantes que se encontram (visitam) na rea de influncia do correspondente MSC. Inclui ainda informaes precisas sobre a localizao desses assinantes. Duas bases de dados adicionais so responsveis por vrios aspectos de segurana. Associada HLR encontra-se a Authentication Centre/Register (AuC) que assegura a autenticao dos assinantes e gesto da segurana das comunicaes. Por sua vez, a Equipment Identity Register (EIR) mantm uma lista de equipamentos terminais (identificados pelo seu IMEI) banidos pela rede ou que devem ser monitorizados, permitindo, por exemplo, bloquear o acesso ao servio de terminais mveis roubados. Alm destes elementos, esto ainda presentes na maioria das redes os elementos seguintes: SMSC Short Message Service Centre: elemento de suporte ao servio de mensagens curtas (SMS); MMSC Multimedia Messaging Service Centre: elemento de suporte ao servio de mensagens multimdia (MMS);

15

Anlise da QoS, na Perspectiva do Utilizador, dos Servios mais Comuns em Sistemas Celulares GSM e UMTS

VMS Voicemail System: elemento de suporte ao servio de mensagens de voz (gravao e armazenamento);

BC Billing Centre: elemento dedicado gesto de assinaturas, tarifao e contabilizao.

2.1.1.4

REDE CORE GPRS (GPRS-CN)

Para permitir a funcionalidade da comutao de pacotes (GPRS) no sistema GSM, foram acrescentados dois novos ns no NSS: o Serving GPRS Support Node (SGSN) e o Gateway GPRS Support Node (GGSN). No domnio da comutao de pacotes, o SGSN desempenha funes anlogas s desempenhadas pelo MSC no domnio da comutao de circuitos. Pelo seu lado, as funes desempenhadas pelo GGSN so anlogas s desempenhadas pelo GMSC, no domnio da comutao de circuitos. Estes ns recorrem s VLR e HLR para gesto da mobilidade e permisses dos assinantes (interfaces Gs e Gr, respectivamente). O Border Gateway (BG) faz tambm parte do GPRS-CN, permitindo a interligao entre diferentes redes GPRS.

2.1.1.5

OPERAO E MANUTENO (OSS)

A operao e a manuteno de uma rede GSM so asseguradas por este subsistema. As funes de controlo da rede so iniciadas e monitorizadas a partir do Operation and Maintenance Centre (OMC), onde se incluem: Administrao da rede e operaes comerciais (assinantes, equipamentos terminais, tarifas, estatsticas); Gesto da segurana; Configuraes da rede, operao e gesto do desempenho; Tarefas de manuteno.

16

Captulo 2 Sistemas e Servios de Comunicaes Mveis

2.2 SISTEMA CELULAR UMTS


O UMTS um dos sistemas de comunicaes mveis de terceira gerao da famlia IMT-2000. As primeiras especificaes deste sistema foram concludas em 1999 (Release 99) e as primeiras redes comerciais entraram ao servio em 2001, no Japo, e em 2004, em Portugal [GSM Association, 2007] [ANACOM, 2007a]. Este sistema uma evoluo do GSM/GPRS, que utiliza o WCDMA como tecnologia radioelctrica de acesso, sendo actualmente uma das principais tecnologias 3G em todo o mundo. A compatibilidade do sistema UMTS com o sistema GSM torna possvel a interoperabilidade de servios (v.g. handover GSM-UMTS e vice-versa). Do ponto de vista de servios, tambm existe uma mudana de paradigma. Enquanto que o GSM um sistema orientado para a voz, o UMTS est orientado para servios multimdia. A operao em modo duplex assegurada atravs da utilizao de frequncias diferentes (FDD) ou por diviso no tempo (TDD 1 ). Para aumentar a capacidade do sistema, ou seja, o nmero de utilizadores em simultneo, so utilizadas tcnicas de acesso mltiplo do tipo diviso por cdigos (CDMA).
1850 1900 1950 2000
2010 MHz

2050

2100

2150

2200

2250

UIT
1885 MHz

IMT 2000
2025 MHz

IMT 2000
2110 MHz 2170 MHz

Europa

GSM 1800

DECT
1918 MHz

UMTS

MSS
1980 MHz

UMTS

MSS
2170 MHz

1880 MHz

Japo

PHS
1895 MHz

IMT 2000

MSS

IMT 2000
2160 MHz

MSS

EUA
[MHz]

PCS
A C B EF C A C B E F C

MSS 2000 2050 2100

Reserved 2150

MSS 2200 2250

1850

1900

1950

Figura 2-2 Faixas de frequncias para sistemas 3G [UMTS World, 2007]

O modo TDD encontra-se fora do mbito desta dissertao, pelo que qualquer referncia a UMTS ou WCDMA tem subjacente o modo FDD.

17

Anlise da QoS, na Perspectiva do Utilizador, dos Servios mais Comuns em Sistemas Celulares GSM e UMTS

Na WARC-92 (World Administrative Radio Conference) foram definidas as bandas de espectro para acomodar os sistemas IMT-2000 (Figura 2-2). Os sistemas UMTS FDD utilizam pares de canais de 5 MHz, um na faixa 1920-1980 MHz para uplink e outro na faixa 2110-2170 MHz para downlink. Em Maio de 2000, na ITU-R WRC-2000, foram identificadas faixas de frequncias adicionais para suporte a sistemas 3G: 2500-2690 MHz, 806-960 MHz e 1710-1885 MHz.

2.2.1

ARQUITECTURA DO SISTEMA CELULAR UMTS

Quando se iniciou a implementao de redes de tecnologia WCDMA, a maioria dos operadores j explorava redes GSM. A tecnologia WCDMA foi integrada nos sistemas GSM existentes, permitindo uma transio evolutiva para os primeiros sistemas UMTS (Release 99).
Packet Data Network (IP ou X.25) GPRS-CN Gi GPRS backbone Gp BG Gp RNS RNC Iub Uu Node B Node B Uu UE
1 4 7 * 2 5 8 0 3 6 9 #

NSS GGSN Gn Gn SGSN Gn Gc

Iu-PS Gb

SGSN Gs

Gr C

Iu-CS A

VLR MSC E Gateway MSC C

UE

HLR F D

BSS PCU BSC Abis Um BTS MS


1 4 7 * 2 5 8 0 3 6 9 #

Outras PLMNs Data Network

PSTN/RDIS

EIR

AuC

BTS Um MS

1 4 7 *

2 5 8 0

3 6 9 #

Figura 2-3 Sistema UMTS de referncia [Chevallier et al., 2006]

18

Captulo 2 Sistemas e Servios de Comunicaes Mveis

Um sistema UMTS de referncia partilha com o GSM muitos dos elementos dos subsistemas NSS e GPRS-CN. As mudanas profundas ocorrem na rede radioelctrica de acesso. Contudo, o subsistema BSS ou GERAN do GSM mantido, na rede de referncia UMTS, como complemento nova rede radioelctrica de acesso, designada Universal Terrestrial Radio Access Network (UTRAN). Os principais blocos do sistema de comunicaes UMTS encontram-se representados na Figura 2-3 e descritos nas seces seguintes.

2.2.1.1

EQUIPAMENTO DE UTILIZADOR (UE)

Tal como a MS no GSM, o UE (User Equipment) o equipamento que faz a interface entre o sistema UMTS e o utilizador, possibilitando o acesso e utilizao de servios. Os principais componentes de um equipamento de utilizador so: Equipamento Mvel (ME Mobile Equipment), que pode ainda subdividir-se em: o Equipamento Terminal (TE Terminal Equipment); o Terminal Mvel (MT Mobile Terminal); Carto USIM (UMTS Subscriber Identity Module).

O carto USIM um smartcard que armazena a identidade e outros parmetros especficos do assinante, nomeadamente informao que permite a sua autenticao na rede. O conceito semelhante ao SIM do GSM; a diferena reside no facto do USIM suportar especificaes para autenticao e encriptao mais seguras. O equipamento mvel o terminal rdio usado para comunicar com a rede (interface Uu). A ligao UTRAN, independente dos servios ou aplicaes, assegurada pelo terminal mvel, enquanto que o equipamento terminal dispe das interfaces especficas para as aplicaes do utilizador.

2.2.1.2

UTRAN

Como j referido, a UTRAN a nova rede de acesso dos sistemas UMTS, sendo esta a principal evoluo em relao aos sistemas GSM.

19

Anlise da QoS, na Perspectiva do Utilizador, dos Servios mais Comuns em Sistemas Celulares GSM e UMTS

A UTRAN composta por vrios sistemas RNS (Radio Network System) semelhantes ao BSS do GSM. Os principais elementos do RNS so os Node-B e o Radio Network Controller (RNC). Estes elementos desempenham funes semelhantes s das BTS e BSC, respectivamente, do GSM. A principal diferena reside na integrao completa no RNC das funes relacionadas com comutao de pacotes (interface Iu-PS). A incluso destes novos elementos levou definio de novas interfaces: Iub, equivalente Abis, Iu-CS, equivalente A, Iu-PS, equivalente Gb, e ainda a nova interface Iur. Esta ltima interface permite a ligao entre RNCs dentro da mesma UTRAN, de modo a possibilitar a realizao de soft handover entre RNCs.

2.2.1.3

REDE CORE

As principais funes do core do sistema UMTS prendem-se com a comutao, encaminhamento e trnsito do trfego de e para os utilizadores. O core da rede inclui ainda as bases de dados e as funes de gesto da rede. Em relao aos sistemas GSM, a arquitectura do core UMTS apresenta os mesmos elementos desempenhando as mesmas funes.

2.2.1.4

ARQUITECTURA UMTS APS RELEASE 99

As primeiras redes UMTS foram implementadas de acordo com as primeiras especificaes da norma, designadas por Release 99. A famlia de normas UMTS tem sofrido desenvolvimentos e evolues no sentido de suprir algumas limitaes das especificaes iniciais, bem como incluir avanos tecnolgicos e novas funcionalidades. Numa perspectiva de alto nvel, a estrutura base da rede mantm-se nas Releases 4, 5, 6 e 7. As diferenas ocorrem nos detalhes. Por exemplo, a rede de transporte nas interfaces muda de ATM (Asynchronous Transfer Mode), na Release 99, para All IP, na Release 5. Algumas das principais alteraes introduzidas pelas novas Releases das normas UMTS so apresentadas na tabela seguinte (Tabela 2-1).

20

Captulo 2 Sistemas e Servios de Comunicaes Mveis

Tabela 2-1 Algumas das funcionalidades introduzidas em cada Release das normas UMTS Release Data Funcionalidades Introduzidas Servios de suporte Comutao de circuitos a 64 kbps Comutao de pacotes a 384 kbps Servios de localizao Compatibilidade com GSM USIM UTRAN / WCDMA Separao do plano de controlo do plano de transporte na rede core (domnio CS) Tecnologia rdio EDGE Mensagens Multimdia Nveis MExE USIM e servios de localizao melhorados IMS IP Multimedia Subsystem HSDPA High Speed Downlink Packet Access Transporte IP na UTRAN (All IP) GERAN e MExE melhoradas MBMS Multimedia Broadcast Multicast Service HSUPA High Speed Uplink Packet Access Interoperagrao de WLAN IMS melhorado HSPA Evolution (HSPA +) LTE Long-Term Evolution SAE System Architecture Evolution Outras

99

Dezembro de 1999

Maro de 2001

Junho de 2002 Dezembro de 2004 Em desenvolvimento

7e8

2.2.1.5

HSDPA E HSUPA

As tecnologias HSDPA (High Speed Downlink Packet Access) e HSUPA (High Speed Uplink Packet Access), introduzidas nas Releases 5 e 6 das normas 3GPP, respectivamente, tm um forte impacto na percepo dos utilizadores em relao ao desempenho de aplicaes suportadas em comutao de pacotes (v.g. acesso Internet, e-mail, upload e download de ficheiros, video streaming, etc.). Actualmente, o HSDPA permite velocidades de transmisso em downlink at 14,4 Mbps, utilizando um canal radioelctrico de 5 MHz e implementando tcnicas AMC Adaptative Modulation and Coding, HARQ Hybrid Automatic Request, MIMO Multiple Input Multiple Output, entre outras. Esta tecnologia melhora significativamente as velocidades de download de informao, com valores mdios realistas de 600-800 kbps e picos acima de 1 Mbps.

21

Anlise da QoS, na Perspectiva do Utilizador, dos Servios mais Comuns em Sistemas Celulares GSM e UMTS

Por seu lado, o HSUPA a tecnologia complementar do HSDPA que possibilita velocidades de uplink at 5,8 Mbps. Esta melhoria das velocidades de upload permite que, por exemplo, o envio de e-mails com grandes ficheiros anexos decorra de forma expedita. Com esta tecnologia melhora-se a eficincia do canal radioelctrico, aumentando a capacidade de transporte de pacotes, sem recurso a alteraes na modulao do uplink. Alm das melhorias substanciais a nvel das velocidades de transmisso, as tecnologias HSPA permitem reduzir significativamente a latncia da rede. Com o HSDPA, o RTT (Round Trip Time) melhora para valores inferiores a 100 ms, enquanto que, com HSUPA, pode baixar ainda mais para valores da ordem dos 50 ms. Os baixos valores de RTT, s por si, no possibilitam novos servios, com excepo (talvez) de jogos de aco online. Contudo, tendo em conta as caractersticas do TCP (Transmission Control Protocol), a associao do aumento de velocidade de transmisso com o baixo RTT melhora a percepo de desempenho do sistema mvel sentida pelo utilizador. Por exemplo, a sincronizao de e-mail entre cliente e servidor pode envolver a troca de mltiplas pequenas mensagens; nestas circunstncias, baixos RTT podem fazer muita diferena.

22

Captulo 2 Sistemas e Servios de Comunicaes Mveis

2.3 SERVIOS DE COMUNICAES MVEIS


Para os utilizadores finais, a infra-estrutura tecnolgica em que se suporta um sistema de comunicaes mvel assume pouca relevncia. O que verdadeiramente lhes interessa manter uma chamada de voz, enviar e receber SMS, aceder Internet, enviar e receber email, ou ainda poder ver em directo o ltimo golo do seu clube favorito, etc. Todos estes servios devem ser suportados sem falhas, a qualquer hora e em qualquer lugar. Assim, o objectivo central de qualquer sistema de comunicaes mveis a prestao de servios com um grau de qualidade que permita garantir a satisfao e fidelizao dos utilizadores.

2.3.1

CLASSIFICAO DOS SERVIOS DE TELECOMUNICAES

Os servios de telecomunicaes so entendidos como a capacidade de uma rede de permitir aos utilizadores comunicar entre si ou com outros utilizadores de outras infra-estruturas de comunicaes. Uma rede mvel fornece, em cooperao com outras redes, um conjunto de funcionalidades, definido por protocolos uniformizados, que permite que os servios de telecomunicaes sejam oferecidos aos utilizadores.

2.3.1.1

SERVIOS BSICOS

Os servios bsicos de telecomunicaes (Figura 2-4) dividem-se em duas categorias: Servios de Suporte servios de telecomunicaes que fornecem capacidade de transmisso de sinais entre pontos de acesso, envolvendo apenas funes de baixo nvel (nveis mais baixos do modelo OSI); Teleservios servios de telecomunicaes que fornecem capacidade completa, englobam funes da rede e funes de equipamento terminal, para comunicao entre utilizadores de acordo com protocolos estabelecidos entre operadores de rede; estes so os servios visveis para os utilizadores (v.g. voz, SMS, etc.).

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Anlise da QoS, na Perspectiva do Utilizador, dos Servios mais Comuns em Sistemas Celulares GSM e UMTS

Teleservios Servios de Suporte Rede Mvel Possvel Rede de Trnsito Rede de Terminao

TE

TAF UE

MT

TE

UE Equipamento do Utilizador MT Terminao Mvel TE Equipamento Terminal TAF Funo de Adaptao de Terminal Nota: Podero existir vrias redes de trnsito; A rede de terminao pode ser a mesma rede mvel de origem, outra rede mvel ou outra rede (PSTN, RDIS Rede IP, etc.).

Figura 2-4 Servios bsicos de telecomunicaes suportados por uma rede mvel [ETSI TS 122 105]

2.3.1.2

SERVIOS SUPLEMENTARES

Um

servio

suplementar

modifica

ou

complementa

um

servio

bsico

de

telecomunicaes. Consequentemente, apenas pode ser oferecido em conjugao com um ou vrios servios bsicos (de suporte ou teleservios).

2.3.2

REQUISITOS DE QUALIDADE DOS SERVIOS E APLICAES

Como j referido, o objectivo de qualquer operador de rede mvel fornecer servios com nveis adequados de qualidade. Para tal, o operador deve ter um conhecimento profundo dos requisitos de qualidade dos servios e aplicaes. Sendo o utilizador o destinatrio dos servios, deve ser ele o ponto de partida para a definio de objectivos de desempenho dos servios. Assim, devem ser identificados os factores-chave que influenciam a QoS na perspectiva do utilizador. Para o utilizador comum de pouca relevncia a forma como os servios so implementados. No entanto, o utilizador tem interesse em comparar o mesmo servio, disponibilizado por diferentes operadores, em termos de parmetros de desempenho universais, aplicveis a qualquer servio do tipo extremo-a-extremo (end-to-end). Numa perspectiva de utilizador, o desempenho de servios deve ser expresso atravs de

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Captulo 2 Sistemas e Servios de Comunicaes Mveis

parmetros que: Se centrem em efeitos perceptveis pelo utilizador, em detrimento das suas causas internas s redes; Sejam independentes do tipo de arquitectura ou tecnologia utilizada pela rede; Tenham em conta todos os aspectos do servio, numa perspectiva de utilizador, que possam ser medidos, de forma objectiva, nos pontos de acesso ao servio; Possam ser garantidos ao utilizador pelo fornecedor de servios.

2.3.3

ASPECTOS QUE AFECTAM O DESEMPENHO DOS SERVIOS

A latncia (atraso), a perda de informao (perda de pacotes) e a variao da latncia (jitter), bem como a cobertura, bloqueios no acesso e terminaes intempestivas da utilizao dos servios, so os principais aspectos que afectam a QoS percebida pelo utilizador.

2.3.3.1

LATNCIA

A latncia manifesta-se de vrias maneiras, incluindo o tempo necessrio para aceder a um servio, ou seja, o tempo que decorre desde que o utilizador requer o servio at receber a indicao de que este foi estabelecido. O impacto deste parmetro na satisfao do utilizador depende do tipo de aplicao. A latncia sentida pelo utilizador corresponde ao somatrio dos atrasos causados pelos vrios elementos utilizados na prestao de um servio: equipamentos terminais, rede, servidores, outros. Numa perspectiva de utilizador, a latncia pode tambm ser influenciada por outros parmetros de rede, tais como o ritmo de transmisso de informao.

2.3.3.2

VARIAO DA LATNCIA

A variao da latncia ou jitter assume particular importncia em sistemas de comutao de pacotes. Nestes sistemas os pacotes percorrem caminhos diferentes causando uma grande variabilidade do tempo de chegada. No entanto, em servios intolerantes a esta variabilidade so tomadas medidas para a evitar, ou pelo menos minimizar, nomeadamente atravs da utilizao de buffers (embora custa da incluso de uma latncia adicional fixa).

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Anlise da QoS, na Perspectiva do Utilizador, dos Servios mais Comuns em Sistemas Celulares GSM e UMTS

2.3.3.3

PERDA DE INFORMAO

A perda de pacotes tem um efeito muito directo na qualidade da informao apresentada ao utilizador final, quer se trate de voz, imagem, vdeo ou dados. Neste contexto, a perda de informao no se limita aos efeitos de bits errados ou de perdas de pacotes durante a transmisso; inclui tambm os efeitos da degradao introduzida pela codificao dos sinais para uma transmisso mais eficiente (v.g. utilizao de codecs de baixo bit-rate para voz e vdeo).

2.3.4

CLASSES DE QUALIDADE DE SERVIO EM UMTS

Face aos aspectos identificados nas seces anteriores, possvel definir vrias classes de qualidade de servio. Em UMTS so definidas quatro classes de qualidade de servio [ETSI TS 123 107]: Conversao; Interactiva; Streaming; Background.

O principal factor diferenciador destas classes de servio a sensibilidade do trfego a atrasos. A classe de conversao a mais sensvel tolerando apenas atrasos muito pequenos (pequenas fraces de segundo); a classe background a mais insensvel, tolerando atrasos elevados (superiores a 10 segundos). A tolerncia a erros um factor que permite diferenciar os servios em cada classe. Alguns erros no comprometem o desempenho de servios de voz e videotelefonia, enquanto que o desempenho de outros servios, tais como e-commerce e web browsing, fica comprometido se ocorrerem erros. As principais caractersticas destas classes de QoS bem como os servios que se enquadram em cada uma delas encontram-se evidenciados na Figura 2-5.

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Captulo 2 Sistemas e Servios de Comunicaes Mveis

Tolerantes a Erros

Voz e Vdeo de conversao

Mensagens de Voz

udio e Vdeo streaming

Fax

Intolerantes a Erros

Telnet, Jogos Interactivos Conversao (atraso << 1 s)

e-commerce, WWW browsing

FTP, Imagens Fixas, Paging Streaming (atraso < 10 s)

Notificao de recepo de e-mail Background (atraso > 10 s)

Interactiva (atraso 1 s)

Figura 2-5 Agrupamento de aplicaes em termos de requisitos de QoS [ETSI TS 122 105]

2.3.5

CONSIDERAES SOBRE O DESEMPENHO DE ALGUMAS APLICAES

2.3.5.1

SERVIO DE VOZ

O desempenho do servio de voz (de conversao) significativamente influenciado pela latncia (one-way delay). Este parmetro provoca dois efeitos distintos nas comunicaes. O primeiro a criao de eco em conjugao com as adaptaes entre dois e quatros fios, ou at mesmo nos acoplamentos acsticos dos equipamentos terminais. Este efeito comea a causar degradaes significativas no servio de voz para valores de latncia da ordem das dezenas de milissegundos [ITU-T G.1010] [ETSI TS 122 105], sendo necessrio tomar medidas para controlar o eco (recurso ao cancelamento eco). O segundo efeito ocorre quando a latncia atinge valores que interferem na dinmica da conversao, ou seja, quando a latncia se torna perceptvel para as partes envolvidas numa comunicao. Isto ocorre para valores de latncia da ordem das centenas de milissegundos [ITU-T G.1010] [ETSI TS 122 105]. Por outro lado, o ouvido humano muito intolerante a variaes, de curto prazo, na latncia (jitter) da comunicao. Esta situao obriga a que, em sistemas reais qualquer que seja o servio de voz, seja necessrio proceder remoo da variao de latncia, causada pela variabilidade do tempo de chegada de pacotes, atravs da utilizao de buffers (de-jitterizing buffers). Um limite de 1 milissegundo para esta variao indicado como um valor adequado [ITU-T G.1010] [ETSI TS 122 105].

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Anlise da QoS, na Perspectiva do Utilizador, dos Servios mais Comuns em Sistemas Celulares GSM e UMTS

A influncia das perdas de informao no servio de voz, s por si, pouco significativa, j que o ouvido humano tolerante a alguma distoro do sinal de voz. A principal fonte de degradao da qualidade de voz devida utilizao de codecs de baixo bit-rate para compresso de sinais de voz, e ao desempenho destes codecs em situaes de perdas de pacotes. Alguns estudos indicam que possvel obter desempenhos aceitveis com taxas de perda de tramas (frame erasure rates) at 3% [ITU-T G.1010] [ETSI TS 122 105]. As principais expectativas dos utilizadores, em relao ao desempenho dos servios de conversao/tempo real, onde se enquadra o servio de voz, encontram-se resumidas na tabela Tabela 2-2.
Tabela 2-2 Expectativas de desempenho de servios de conversao/tempo real [ETSI TS 122 105]
Media udio Vdeo Dados Dados Dados Aplicao Voz Videotelefonia Telemetria-Controlo Jogos Interactivos Telnet Grau de simetria Bidireccional Bidireccional Bidireccional Bidireccional Bidireccional (Assimtrico) Taxa de Transferncia de dados 4-25 kbps 32-384 kbps < 28,8 kbps < 1 kbps < 1 kbps Objectivos de desempenho para parmetros-chave Latncia extremo-a- Variao da latncia extremo (one-way delay) (jitter) < 150 ms (preferencial) < 400 ms (limite) < 150 ms (preferencial) < 400 ms (limite) Lip-synch < 100 ms < 250 ms < 250 ms < 250 ms N.A. N.A. N.A. < 1 ms Perdas de informao < 3% FER < 1% FER Zero Zero Zero

2.3.5.2

VIDEOTELEFONIA

A videotelefonia entendida como um servio de telecomunicaes bidireccional que possibilita o envio e recepo de informao udio e vdeo, entre dois utilizadores, em tempo real. Neste contexto, os requisitos em termos de latncia so iguais aos do servio de voz, ou seja, ausncia de eco e interferncia mnima na dinmica da conversao. Adicionalmente, um bom desempenho deste servio requer que as componentes udio e vdeo da comunicao estejam sincronizadas, dentro de determinados limites, para evitar desfasamentos entre a imagem e o som correspondente (lip-synch). De facto, devido longa latncia sofrida, mesmo com os codecs de vdeo mais recentes, difcil cumprir estes requisitos de qualidade. semelhana do ouvido, o olho humano tolerante a algumas perdas de informao, pelo que admitida alguma perda de pacotes, dependendo do codificador de vdeo e da proteco contra erros utilizados. expectvel que os codecs de vdeo mais recentes

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Captulo 2 Sistemas e Servios de Comunicaes Mveis

possibilitem uma qualidade de vdeo aceitvel com taxas de perda de tramas (frame erasure rate) at aproximadamente 1% [ITU-T G.1010] [ETSI TS 122 105]. As expectativas dos utilizadores relativamente ao servio de videotelefonia encontram-se na Tabela 2-2.

2.3.5.3

WEB-BROWSING

Esta aplicao refere-se transferncia e visualizao da componente HTML de uma pgina web. Numa perspectiva de utilizador, o principal factor de desempenho a rapidez com que a pgina web aparece aps ter sido solicitada. Valores da ordem dos 2 a 4 segundos so aceitveis; no entanto, melhorias para valores da ordem de 0,5 segundos seriam desejadas [ETSI TS 122 105]. Na Tabela 2-3 so apresentadas as expectativas dos utilizadores em relao aos servios interactivos, classe em que se inclui o servio web-browsing.
Tabela 2-3 Expectativas de desempenho de servios interactivos [ETSI TS 122 105]
Media udio Dados Aplicao Mensagens de voz Web-browsingHTML Transferncia de dados de alta prioridade (v.g. ecommerce) E-mail (acesso ao servidor) Grau de simetria Essencialmente unidireccional Essencialmente unidireccional Bidireccional Essencialmente unidireccional Taxa de Transferncia de dados 4-13 kbps Objectivos de desempenho para parmetros-chave Latncia extremo-a- Variao da latncia extremo (one-way delay) (jitter) < 1 s para reproduo < 2 s para gravao < 4 s/pgina < 1 ms N.A. Perdas de informao < 3% FER Zero

Dados

<4s

N.A.

Zero

Dados

<4s

N.A.

Zero

2.3.5.4

TRANSFERNCIA DE DADOS

Embora possam ocorrer excepes, geralmente assumido que, do ponto de vista do utilizador, o principal requisito de qualidade em qualquer transferncia de dados a garantia de perdas nulas de informao. Por seu lado, a variao de latncia no tem impacto perceptvel para o utilizador. Contudo, diferentes aplicaes tendem a diferenciar-se pelo atraso tolerado pelo utilizador para satisfao de um pedido (tempo que decorre desde o pedido at apresentao da informao ao utilizador).

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Anlise da QoS, na Perspectiva do Utilizador, dos Servios mais Comuns em Sistemas Celulares GSM e UMTS

Na situao de transferncia de ficheiros, o desempenho do servio obviamente influenciado pela dimenso do ficheiro a transferir. Desde que o utilizador tenha a indicao de que a transferncia se encontra a decorrer, so tolerados tempos de transferncia relativamente longos. As expectativas dos utilizadores em relao ao desempenho dos servios de transferncia de dados so apresentadas nas Tabela 2-3 e Tabela 2-4.
Tabela 2-4 Expectativas de desempenho de servios Streaming [ETSI TS 122 105]
Media Aplicao Voz, voz e msica, msica de mdia e alta qualidade Sequncias de vdeo, vigilncia, vdeo em tempo real Transferncia de ficheiros, informao de sincronizao Imagens Fixas Grau de simetria Essencialmente unidireccional Essencialmente unidireccional Taxa de Transferncia de dados 5-128 kbps Objectivos de desempenho para parmetros-chave Latncia inicial < 10 s Variao da latncia na transmisso (jitter) <2s Perdas de informao < 1% PLR

udio

Vdeo

20-384 kbps

< 10 s

<2s

< 2% PLR

Dados

Essencialmente unidireccional Essencialmente unidireccional

< 384 kbps

< 10 s

N.A.

Zero

Dados

< 10 s

N.A.

Zero

2.3.5.5

E-MAIL

O e-mail um servio do tipo armazenamento e reencaminhamento em que so tolerados atrasos da ordem dos minutos ou mesmo horas. No entanto, convm fazer a diferenciao entre a comunicao do utilizador para o servidor local e a comunicao entre servidores. Na primeira situao, expectvel que a transferncia de um e-mail seja rpida, embora no necessariamente instantnea. Tempos da ordem dos 2 a 4 segundos so aceitveis (Tabela 2-3). Na segunda situao, so tolerados tempos muito mais longos, sendo a expectativa mdia da ordem das horas [ETSI TS 122 105].

2.3.5.6

TRANSFERNCIAS DE DADOS DE BAIXA PRIORIDADE

Um exemplo deste tipo de transaces o Servio de Mensagens Curtas (SMS). Tempos de entrega da ordem das dezenas de segundos so considerados aceitveis [ITU-T G.1010] [ETSI TS 122 105].

30

Captulo 2 Sistemas e Servios de Comunicaes Mveis

2.4 SUMRIO
Neste captulo foram caracterizados os sistemas e servios de comunicaes mveis mais comuns. apresentada a arquitectura de referncia dos sistemas GSM e UMTS descrevendo-se as caractersticas e funes dos blocos principais. Apresentam-se ainda as tendncias de evoluo destes sistemas, em particular as tecnologias HSPA, que j comearam a ser implementadas em alguns sistemas, que possibilitam uma melhoria significativa das velocidades de trfego de uplink e downlink na rede radioelctrica de acesso e redues da latncia global dos sistemas. O que realmente interessa aos consumidores finais so os servios de telecomunicaes. Neste captulo foram analisadas as diferenas e relaes entre servios bsicos e servios suplementares, constatando-se que o mais relevante para os utilizadores so os teleservios e os servios suplementares que os modificam ou complementam. Para estes servios, com nfase nos servios mais comuns em sistemas GSM/UMTS, foram estudados os requisitos de qualidade e os factores que mais afectam a QoS. A latncia, a variao da latncia, a perda de informao, a cobertura, os bloqueios no acesso e as terminaes intempestivas da utilizao so os aspectos que mais condicionam a QoS percebida pelos utilizadores. Contudo, estes aspectos tm impacto de forma diferenciada a QoS dos diferentes servios. Por exemplo, latncias elevadas so bem toleradas em servios de transferncia de dados mas no so admissveis em servios de voz ou videotelefonia.

31

Captulo 3

QOS NA PERSPECTIVA DO UTILIZADOR

Neste captulo introduzido o conceito de qualidade de servio numa perspectiva de utilizador. So definidos os indicadores/parmetros que permitem quantificar essa qualidade, aplicando aos servios de comunicaes mveis mais comuns, e estabelecidas as condies em que devem ser feitas as anlises de qualidade para que os resultados reflictam a qualidade efectiva dos servios.

33

Anlise da QoS, na Perspectiva do Utilizador, dos Servios mais Comuns em Sistemas Celulares GSM e UMTS

3.1 INTRODUO
O ITU define Qualidade de Servio (QoS Quality of Service) como o efeito global do desempenho do servio que determina o grau de satisfao do utilizador do servio; define Desempenho de Rede (Network Performance) como a capacidade de uma rede ou parte dela fornecer as funcionalidades relacionadas com a comunicao entre utilizadores [ITUT E.800]. A qualidade de servio caracteriza-se por uma combinao do desempenho de diferentes factores, tais como, servios de suporte, facilidade de utilizao do servio, acessibilidade do servio, reteno/manuteno do servio, integridade do servio, segurana do servio e outros factores especficos de cada servio. Alguns autores [Soldani et al., 2006] apresentam designaes diferentes para os conceitos de QoS e Desempenho de Rede. Consideram QoS como sinnimo de Desempenho da Rede e apresentam uma nova designao para Qualidade de Servio QoE Quality of end-user Experience. No contexto desta dissertao, so usados os seguintes conceitos: Desempenho da Rede ou Qualidade de Servio capacidade de uma rede ou parte dela para fornecer um servio com um determinado grau de qualidade. Engloba as funcionalidades, mecanismos e procedimentos, implementados pela rede celular e pelo equipamento terminal, que asseguram o fornecimento da qualidade de servio negociada entre o equipamento terminal e o core da rede. Qualidade de Servio na Perspectiva do Utilizador ou QoE corresponde percepo de qualidade sentida por um utilizador quando utiliza o servio. Indica o grau de satisfao do utilizador em termos de, por exemplo, acessibilidade, reteno e integridade do servio. A Qualidade de Servio na Perspectiva do Utilizador normalmente expressa em termos de sensaes humanas, do tipo, Excelente, Boa, Aceitvel, Pobre e M, enquanto que o Desempenho da Rede um conceito puramente tcnico medido, expresso e

34

Captulo 3 QoS na Perspectiva do Utilizador

entendido numa ptica de rede ou dos seus elementos, apresentando pouco significado para o utilizador. No entanto, estes aspectos so indissociveis: normalmente um melhor desempenho da rede traduz-se em melhor qualidade percebida pelo utilizador. Contudo, bons parmetros de desempenho no garantem a satisfao do utilizador. Por exemplo, ptima qualidade udio do servio de voz num determinado local no serve de muito ao utilizador se imediatamente ao lado a rede no apresentar cobertura radioelctrica. Neste sentido, o que realmente importante garantir a satisfao dos utilizadores, pelo que o objectivo do desempenho de uma infra-estrutura celular deve ser a disponibilizao de elevada Qualidade de Servio na Perspectiva do Utilizador (Figura 3-1). Esta dissertao debrua-se essencialmente sobre a Qualidade de Servio na Perspectiva do Utilizador, pelo que referncias a qualidade de servio, QoS ou QoE tm subjacente este conceito.
Tendncias Tarifrios, Custos

Publicidade

Expectativas de QoS do Utilizador

Satisfao do Utilizador

QoS
(Aspectos Tcnicos)

QoS
(Aspectos no-Tcnicos)

Desempenho da Rede

Desempenho do Equipamento Terminal

Pontos de Venda

Servios de Suporte

Figura 3-1 Relao entre Satisfao do Utilizador, Qualidade de Servio e Desempenho da Rede [ETSI TS 102 250-1]

Esta dissertao aborda apenas os aspectos tcnicos da QoS que contribuem para a satisfao dos utilizadores.

35

Anlise da QoS, na Perspectiva do Utilizador, dos Servios mais Comuns em Sistemas Celulares GSM e UMTS

Numa perspectiva de utilizador, a utilizao de servios suportados em sistemas de comunicaes mveis apresenta as seguintes fases (diferentes aspectos da Qualidade de Servio): a. Disponibilidade da Rede Indicao de que a rede mvel est presente; b. Acesso Rede Indicao de que possvel utilizar os servios (normalmente corresponde indicao do nome da rede no visor do equipamento terminal e da indicao de disponibilidade GPRS e/ou 3G); c. Acesso ao Servio Corresponde disponibilizao, por parte do operador mvel, do acesso a um servio que o utilizador pretende aceder. (v.g. estabelecer uma chamada de voz); d. Integridade do Servio Corresponde Qualidade do Servio (QoS) durante a sua utilizao (v.g. Qualidade udio durante uma chamada de voz; velocidade de transferncia de dados, atraso, variao do atraso e perdas de informao numa sesso de dados); e. Reteno/Manuteno do Servio Corresponde forma como termina a utilizao do servio (de acordo ou contra a vontade do utilizador). Os indicadores/parmetros de QoS devem permitir obter informao relevante sobre cada um dos aspectos acima identificados, de forma a possibilitarem, entre outros: A comparao entre os nveis de QoS observados e os definidos nos termos ou condies dos contratos estabelecidos entre os operadores e os assinantes (clientes); A comparao entre os nveis de QoS disponibilizados por diferentes operadores; O estudo da evoluo da QoS ao longo do tempo; A identificao das causas de problemas e avaliar o impacto das solues implementadas; A verificao do cumprimento de obrigaes legais dos operadores.

No entanto, deve haver muito cuidado na utilizao dos parmetros de QoS devido ao efeito da cobertura radioelctrica, que pode deturpar os valores absolutos destes parmetros e inviabilizar a comparao de desempenho de redes. Alguns factores devem

36

Captulo 3 QoS na Perspectiva do Utilizador

ser tomados em considerao: As redes podem no ter sido desenhadas com as mesmas prioridades de cobertura. Os operadores podem focalizar a cobertura radioelctrica das suas redes em determinadas reas geogrficas (v.g. zonas urbanas, zonas rurais, litoral, interior, etc.) ou em tipos especficos de utilizadores (v.g. residenciais, empresariais, classes sociais, etc.), em especial nos primeiros anos de operao; O nvel mdio absoluto de desempenho das redes mveis pode ter pouco interesse para os utilizadores que podem estar apenas interessados no desempenho das redes numa rea geogrfica especfica, podendo ocorrer situaes em que uma rede apresente melhor cobertura numa determinada rea enquanto outra rede apresente melhor cobertura noutra rea; A capacidade e cobertura de uma rede mvel mudam frequentemente, em especial nos primeiros anos de operao, pelo que o desempenho melhorado medida que os operadores vo desenvolvendo as suas redes. Assim, anlises de QoS efectuadas num local e momento especficos podem no ser indicativas do desempenho mdio das redes durante um perodo alargado de tempo; Os indicadores de desempenho das redes obtidos atravs de drive-tests aplicam-se apenas aos locais visados, excepto situaes em que a amostra escolhida seja representativa das localizaes dos utilizadores de servios mveis.

37

Anlise da QoS, na Perspectiva do Utilizador, dos Servios mais Comuns em Sistemas Celulares GSM e UMTS

3.2 SERVIOS DE COMUNICAES MVEIS MAIS COMUNS


Numa avaliao da QoS, na perspectiva do utilizador, devem ser considerados os servios que, em cada tecnologia, apresentem maior relevncia para os utilizadores finais, numa lgica de mercado nacional e internacional, e que sejam normalmente disponibilizados por todos os operadores presentes no mercado. Tendo presente este princpio orientador, e considerando a realidade presente, devem ser includos em estudos de avaliao da QoS os seguintes servios: 1. Independente dos Servios (GSM/WCDMA): a. Disponibilidade das Redes Radioelctricas: verificao da cobertura radioelctrica das redes mveis (nveis de sinal); b. Acessibilidade da Rede: verificao da disponibilidade dos servios de suporte, tanto em modo de comutao de circuitos (CS Circuit Switched) como em modo de comutao de pacotes (PS Packet Switched); 2. Servios de Telefonia (GSM/UMTS): c. Servio de Voz; d. Servio de Videotelefonia; 3. Servios de Mensagens (GSM/GPRS/UMTS): e. SMS Servio de Mensagens Curtas; f. MMS Servio de Mensagens Multimdia; 4. Servios de Dados (GPRS/UMTS): g. Navegao na Internet (HTTP browsing); h. Envio de Informao (FTP upload); i. Recepo de Informao (FTP download); j. Envio de e-mail (e-mail Send SMTP); k. Recepo de e-mail (e-mail Receive POP3).

38

Captulo 3 QoS na Perspectiva do Utilizador

3.3 PARMETROS/INDICADORES DE QOS


Os parmetros/indicadores de QoS aqui definidos tm por base testes de campo, efectuados na perspectiva do utilizador com recurso a um sistema automtico de medida, reflectindo os vrios aspectos que afectam a qualidade do servio (medies extremo-a-extremo). Nas medies assume-se que o utilizador sabe utilizar correctamente o equipamento terminal e os servios. Assume-se tambm que: O servio est disponvel, no existindo qualquer tipo de barramento; As configuraes e parametrizaes do equipamento terminal e da rede em anlise encontram-se correctamente definidas e so adequadas para os tipos de servios que se pretende utilizar; O equipamento terminal do utilizador encontra-se pronto a responder a uma chamada. Os mtodos de medida aplicam-se a qualquer das tecnologias utilizadas nos sistemas de comunicaes. No entanto, alguns parmetros de teste podem estar dependentes da tecnologia utilizada na rede radioelctrica de acesso. Estas situaes so devidamente assinaladas. Para medio dos indicadores de integridade dos servios de voz e de videotelefonia so simuladas conversaes entre utilizadores. Para tal, depois de estabelecida uma chamada, um dos terminais envia amostras de udio ou, no caso do servio de videotelefonia, amostras de udio/vdeo, enquanto que o outro terminal procede gravao e armazenamento da amostra recebida. O processo depois repetido em sentido oposto, invertendo-se as funes dos terminais envolvidos. Estes processos so repetidos tantas vezes quanto a durao da chamada o permita [ETSI TR 102 506]. As amostras devem ser constitudas por sequncias de udio e/ou vdeo com 5 a 12 segundos de durao com contedo e formato adequados ao tipo de servio em anlise. O ITU e o ETSI caracterizam este tipo de amostras em diversas recomendaes [ITU-T P.862.3] [ETSI TR 102 506] [ETSI TR 102 493].

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Anlise da QoS, na Perspectiva do Utilizador, dos Servios mais Comuns em Sistemas Celulares GSM e UMTS

O comportamento acstico e visual dos equipamentos terminais no avaliado no momento da realizao dos testes. As amostras so inseridas e recolhidas nas interfaces elctricas dos terminais. No entanto, o impacto destes aspectos na qualidade de servio ser reflectido nos indicadores de QoS, visto que os algoritmos de anlise, actualmente disponveis, incorporam modelizaes destes aspectos.

3.3.1

INDEPENDENTES DO SERVIO

3.3.1.1

DISPONIBILIDADE DA REDE RADIOELCTRICA (GSM/WCDMA)

A disponibilidade da rede a probabilidade dos servios mveis estarem disponveis para um utilizador (cobertura radioelctrica das redes).

Disponibilidade da Rede Radioelctrica % =

[ ]

Medies com os Servios Mveis Disponveis 100% Medies Realizadas


(3-1)

Considera-se que os servios mveis esto disponveis quando os nveis de sinal radioelctrico apresentam valores acima de limiares mnimos que permitam a sua utilizao. Estes limiares podem ser ajustados pelos operadores mveis e normalmente apresentam valores diferenciados para GSM e para WCDMA.

3.3.1.2

ACESSIBILIDADE DA REDE (GSM/WCDMA)

A acessibilidade da rede a probabilidade de um utilizador (o seu equipamento terminal) se registar com sucesso numa rede mvel ficando apto a utilizar servios, tanto em modo de comutao de circuitos (CS) como em modo comutao de pacotes (PS).

Acessibilidade da Rede % =

[ ]

Tentativas de Registo na Rede Bem Sucedidas 100% Tentativas de Registo


(3-2)

40

Captulo 3 QoS na Perspectiva do Utilizador

3.3.2

SERVIOS DE TELEFONIA

3.3.2.1

ACESSIBILIDADE DO SERVIO (VOZ/VIDEOTELEFONIA)

A acessibilidade do servio a probabilidade de um utilizador ter acesso ao servio (voz ou videotelefonia), ou seja, probabilidade de sucesso no estabelecimento de chamadas (de voz ou de videotelefonia). Uma chamada ser considerada Estabelecida com Sucesso se atingir o terminal chamado (no terminal chamador ouve-se o sinal de chamar ou, numa perspectiva tcnica, a mensagem de ALERTING passada, atravs do canal lgico DCCH, do equipamento terminal chamado para o MSC e depois do MSC para o equipamento terminal chamador).
Acessibilidade do Servio % =

[ ]

Chamadas Estabelecidas com Sucesso Tentativas de Estabelecimento de Chamadas

100%

(3-3)

3.3.2.2

TEMPO DE ESTABELECIMENTO DE CHAMADAS (VOZ/VIDEOTELEFONIA)

O tempo de estabelecimento de chamadas o perodo de tempo que decorre entre o envio de um endereo de destino completo (nmero de telefone de destino) e o estabelecimento da chamada.
Tempo de Estabelecimento de Chamadas s = t

[]

sinal_chamar

- t

envio_endereo

(3-4)
tenvio_endereo momento em que o utilizador pressiona o boto de envio. tsinal_chamar momento em que a chamada estabelecida com sucesso (no terminal chamador ouve-se o sinal de chamar).

3.3.2.3

TAXA DE ESTABELECIMENTO DA COMUNICAO UDIO/VDEO (VIDEOTELEFONIA)

A taxa de estabelecimento da comunicao a probabilidade de sucesso no estabelecimento da comunicao udio/vdeo, aps o atendimento de uma chamada de videotelefonia.
Taxa de Estabelecimento da Comunicao udio/Vdeo % =

[ ]

Comunicaes udio/Vdeo Estabelecidas com Sucesso 100% Chamadas Atendidas


(3-5)

41

Anlise da QoS, na Perspectiva do Utilizador, dos Servios mais Comuns em Sistemas Celulares GSM e UMTS

Considera-se que a comunicao udio/vdeo foi estabelecida com sucesso quando as componentes udio e vdeo esto presentes nos dois extremos da chamada de videotelefonia (reproduo de udio e vdeo nos dois equipamentos terminais envolvidos na chamada). Este parmetro/indicador depende do equipamento terminal utilizado e do tipo de protocolo multimdia implementado.

3.3.2.4

TEMPO DE ESTABELECIMENTO DA COMUNICAO UDIO/VDEO (VIDEOTELEFONIA)

O tempo de estabelecimento da comunicao o perodo de tempo que decorre entre o atendimento da chamada de videotelefonia (o utilizador chamado aceita a chamada) e o incio da reproduo de udio e vdeo nos dois equipamentos terminais envolvidos na chamada.
Tempo de Estabelecimento da Comunicao udio/Vdeo s = t

[]

incio_udio/vdeo

- t

atende_chamada

(3-6)
tatende_chamada momento em que o utilizador chamado atende a chamada de videotelefonia. tincio_udio/vdeo momento em que se inicia a reproduo de udio e vdeo nos dois equipamentos terminais envolvidos na chamada de videotelefonia.

3.3.2.5

TAXA DE TERMINAO DE CHAMADAS (VOZ/VIDEOTELEFONIA)

A taxa de terminao de chamadas a probabilidade de uma chamada, depois de estabelecida com sucesso, se manter activa durante um determinado perodo de tempo, terminando de forma normal, ou seja, de acordo com a vontade do utilizador.
Taxa de Terminao de Chamadas [% ] =

Chamadas com Terminao Normal 100% Chamadas Estabelecidas com Sucesso


(3-7)

3.3.2.6

QUALIDADE UDIO DE CHAMADA (VOZ/VIDEOTELEFONIA)

Este indicador quantifica a perceptibilidade da conversao durante uma chamada (de voz ou de videotelefonia). So avaliados os dois sentidos da comunicao e apenas so consideradas as chamadas com terminao normal.

42

Captulo 3 QoS na Perspectiva do Utilizador

A avaliao deste indicador de QoS consiste na comparao da amostra original de udio enviada, X(t), com a correspondente amostra degradada recebida, Y(t), no outro extremo da chamada, atravs da utilizao de algoritmos especficos. O ndice objectivo de qualidade udio obtido atravs da aplicao destes algoritmos deve ser o mais prximo possvel do que se obteria se a amostra Y(t) fosse submetida apreciao subjectiva de um painel de utilizadores do servio.

[MOS_LQO ] = f {X B (t ); Y A (t )} [MOS_LQO ] = f {X A (t ); Y B (t )} Qualidade udio de Chamada lado B


Qualidade udio de Chamada
lado A

(3-8)
lado A; lado B designao dos dois extremos de uma chamada de voz ou de videotelefonia. MOS_LQO escala de quantificao da qualidade udio percebida (Mean Opinion Score Listening-only Quality Objective). f funo correspondente aplicao de um algoritmo de clculo e funo de converso dos resultados em valores MOS_LQO. XA(t); XB(t) amostra original de udio enviada a partir do lado A (B). YA(t); YB(t) amostra degradada de udio recebida no lado A (B), resultante da transmisso da amostra original XB(t) (XA(t)).

Actualmente o ITU recomenda a utilizao do algoritmo PESQ Perceptual Evaluation of Speech Quality [ITU-T P.862] [ITU-T P.862.1] [ITU-T P.862.3]. No entanto, alguns fabricantes de equipamentos de medida utilizam algoritmos proprietrios que possibilitam resultados idnticos. o caso da SwissQual, AG, que utiliza nos seus sistemas de teste e medida o algoritmo SQuad-LQ SwissQuals speech quality algorithm for Listening Quality. Os resultados da aplicao do algoritmo devem ser apresentados numa escala do tipo MOS (Mean Opinion Score) de 1 a 5 designada por MOS_LQO (Mean Opinion Score Listening-only Quality Objective), tal como indicado na Tabela 3-1. [ITU-T P.10/G.100] [ITU-T P.800] [ITU-T P.800.1]. A funo de converso dos resultados obtidos atravs do algoritmo PESQ em valores MOS_LQO encontra-se descrita na recomendao ITU-T P.862.1 [ITU-T P.862.1].
Tabela 3-1 Escala MOS_LQO / MOS_VQO MOS 5 4 3 2 1 Qualidade Excelente Boa Aceitvel Pobre M

43

Anlise da QoS, na Perspectiva do Utilizador, dos Servios mais Comuns em Sistemas Celulares GSM e UMTS

Nas situaes em que em cada sentido da mesma chamada sejam enviadas e recebidas vrias amostras de udio {X1(t), , Xn(t); Y1(t), , Yn(t)}, o indicador Qualidade udio de Chamada pode ser calculado atravs da mdia aritmtica dos valores obtidos pela aplicao da equao (3-8) a cada par de amostras de udio.
Qualidade udio de Chamada

f {X 1B (t ); Y 1 A (t )}+ ... + f {Xn B (t ); Yn A (t )} [ MOS_LQO ] = lado A n f {X 1 A (t ); Y 1B (t )}+ ... + f {Xn A (t ); Yn B (t )} [ Qualidade udio de Chamada MOS_LQO ] = lado B n
(3-9)

No entanto, no caso de chamadas de voz, experincias recentes mostram que a qualidade udio percebida por um utilizador mais influenciada pela qualidade observada na parte final da chamada do que no incio [ETSI TR 102 506]. Assim, o indicador Qualidade udio de Chamada deve ser calculado atravs de uma mdia ponderada, em vez de uma mdia aritmtica simples, em que as amostras apresentam maior peso medida que se aproximam do fim da chamada. as ( f {Xs B (t ); Ys A (t )}) as
s =1 n n

Qualidade udio de Chamada

lado A

[MOS_LQO ] = s = 1
n

Qualidade udio de Chamada

lado B

[MOS_LQO ] = s = 1

as ( f {Xs A (t ); Ys B (t )}) as
s =1 n

(3-10)
n = 5; a1 = 0,4; a2 = 0,5; a3 = 0,6; a4 = 0,8; a5 = 1,0 [ETSI TR 102 506]

O indicador pode ainda ser significativamente melhorado se for tomado em considerao o impacto que a pior amostra tem na qualidade udio percebida. A experincia emprica demonstra que uma amostra com muito m qualidade udio deteriora significativamente a impresso de qualidade udio percebida por um utilizador, em acrscimo ao efeito do momento temporal em que ocorre [ETSI TR 102 506]. Assim, considerando tambm este efeito, o indicador Qualidade udio de Chamada

44

Captulo 3 QoS na Perspectiva do Utilizador

assume a seguinte formulao (n = 5):


as ( f {Xs B (t ); Ys A (t )}) as
s =1 5 5

Qualidade udio de Chamada

lado A

[MOS_LQO ] = s = 1
5

5 ( f {Xs (t ); Ys (t )}) B A 2 s=1 min ( f {Xs B (t ); Ys A (t )}) 5 5 5 ( f {Xs (t ); Ys (t )}) A B 2s =1 min ( f {Xs A (t ); Ys B (t )}) 5 5

Qualidade udio de Chamada

lado B

[MOS_LQO ] = s = 1

as ( f {Xs A (t ); Ys B (t )}) as
s =1 5

(3-11)
min() menor valor de qualidade registado nas amostras. n = 5; a1 = 0,4; a2 = 0,5; a3 = 0,6; a4 = 0,8; a5 = 1,0 [ETSI TR 102 506]

3.3.2.7

QUALIDADE VDEO DE CHAMADA (VIDEOTELEFONIA)

Este indicador quantifica a qualidade visual da comunicao, durante uma chamada de videotelefonia. So avaliados os dois sentidos da comunicao e apenas so consideradas as chamadas com terminao normal. O processo de avaliao deste indicador idntico ao utilizado para a Qualidade udio de Chamada.

[MOS_VQO ] = f {W B (t ); Z A (t )} [MOS_VQO ] = f {W A (t ); Z B (t )} Qualidade Vdeo de Chamada lado B


Qualidade Vdeo de Chamada
lado A

(3-12)
lado A; lado B designao dos dois extremos de uma chamada de videotelefonia. MOS_VQO escala de quantificao da qualidade visual percebida (Mean Opinion Score Visual Quality Objective). f funo correspondente aplicao de um algoritmo de clculo e funo de converso dos resultados em valores MOS_VQO. WA(t); WB(t) amostra original de vdeo enviada a partir do lado A (B). ZA(t); ZB(t) amostra degradada de vdeo recebida no lado A (B), resultante da transmisso da amostra original WB(t) (WA(t)).

Actualmente no existe nenhum algoritmo recomendado por organismos de normalizao internacionais para avaliao da qualidade vdeo. Contudo, alguns fabricantes de sistemas de medida desenvolveram os seus prprios algoritmos, tendo em conta as linhas orientadoras traadas pelo ETSI [ETSI TR 102 493] e pelo VQEG Video Quality Experts Group [VQEG, 2007]. o caso da SwissQual, AG que utiliza nos seus produtos um algoritmo proprietrio designado VQuad-Objective Model for Video Quality Assessment.

45

Anlise da QoS, na Perspectiva do Utilizador, dos Servios mais Comuns em Sistemas Celulares GSM e UMTS

Na Figura 3-2 apresenta-se o diagrama funcional do algoritmo VQuad. Este algoritmo baseia-se num modelo do tipo referncia total (full-reference), ou seja, na comparao perceptual da amostra degradada de vdeo com a sua referncia. Uma sequncia (amostra) de vdeo de referncia transmitida atravs da rede mvel em teste. No destino, procede-se captura da sequncia de vdeo e sua validao objectiva atravs da comparao perceptual com a sequncia de vdeo de referncia. O resultado um ndice global de qualidade visual (MOS_VQO) e outros parmetros de qualidade especficos (block distortion, blurring, jerkiness, level, PSNR, frame jitter, frame loss, lip-sync, etc.).

Canal de transmisso de vdeo (rede em teste)


Vdeo de referncia Vdeo degradado

Converso do formato de cor Alinhamento temporal Alinhamento de luminncia & contraste Medio de jerkiness, jitter e perdas de trama Deteco de blurring Decomposio perceptual Medio de blockiness

Converso do formato de cor

Desvio temporal

Alinhamento de luminncia & contraste

Decomposio perceptual

Efeitos do mascaramento psico-visual Anlise de causas Causas Comparao de componentes MOS_VQO

Figura 3-2 Diagrama funcional do algoritmo VQuad (Cortesia SwissQual, AG)

46

Captulo 3 QoS na Perspectiva do Utilizador

O ndice global de qualidade visual, resultante da aplicao do algoritmo VQuad, deve ser apresentado numa escala do tipo MOS (Mean Opinion Score) de 1 a 5 designada por MOS_VQO (Mean Opinion Score Visual Quality Objective), tal como indicado na Tabela 3-1 [ITU-T P.910] [ITU-T P.911] [ETSI TR 102 493]. Nas situaes em que em cada sentido da mesma chamada sejam enviadas e recebidas vrias amostras de vdeo {W1(t), , Wn(t); Z1(t), , Zn(t)}, o indicador Qualidade Vdeo de Chamada pode ser obtido atravs da mdia aritmtica dos valores obtidos pela aplicao da equao (3-12) a cada par de amostras de vdeo.

{ ( ) ( )} ... + f {Wn B (t ); Zn A (t )} [MOS_VQO ] = f W 1B t ; Z 1 A t + n f {W 1 A (t ); Z 1B (t )}+ ... + f {Wn A (t ); Zn B (t )} [ Qualidade Vdeo de Chamada MOS_VQO ] = lado B n
Qualidade Vdeo de Chamada
lado A

(3-13)

3.3.2.8

SINCRONISMO UDIO/VDEO DE CHAMADA (VIDEOTELEFONIA)

Este parmetro indica a percentagem da durao da chamada de videotelefonia em que o desfasamento temporal entre as componentes udio e vdeo da comunicao se manteve dentro de limiares adequados para a prestao deste servio. No clculo deste indicador apenas so consideradas as chamadas em que a comunicao udio/vdeo foi estabelecida com sucesso e a terminao foi normal. A durao total da chamada corresponde ao perodo que decorre entre o momento em que se inicia a reproduo de udio e vdeo, nos dois equipamentos terminais envolvidos na chamada, e o momento em que a chamada termina de forma normal (de acordo com a vontade do utilizador).

Sincronismo udio/Vdeo de Chamada % =

[ ]

perodos da chamada com desfasamento dentro de limiares adequados


Durao Total da Chamada

100%

(3-14)

47

Anlise da QoS, na Perspectiva do Utilizador, dos Servios mais Comuns em Sistemas Celulares GSM e UMTS

3.3.2.9

LATNCIA DE TRANSMISSO DE UDIO (VOZ/VIDEOTELEFONIA)

A latncia de transmisso de udio quantifica o atraso que a informao udio sofre durante uma chamada de voz ou de videotelefonia, ou seja, o tempo que decorre desde o momento em que um sinal udio capturado pelo microfone de um dos equipamentos terminais at sua reproduo no altifalante do outro equipamento terminal envolvido na chamada. Este indicador s pode ser medido aps o estabelecimento com sucesso da comunicao udio.
Latncia de Transmisso de udio ms = t

[ ]

reproduo_udio

- t

captura_udio

(3-15)
tcaptura_udio momento em que o sinal udio colocado no microfone de um equipamento terminal. treproduo_udio momento em que se inicia a reproduo do sinal udio no outro equipamento terminal envolvido na chamada.

3.3.2.10

VARIAO DA LATNCIA DE TRANSMISSO DE UDIO (VOZ/VIDEOTELEFONIA)

Este indicador quantifica a variao dos atrasos que a informao udio sofre durante uma chamada de voz ou de videotelefonia. Corresponde ao Desvio Padro do indicador Latncia de Transmisso de udio apresentado na seco 3.3.2.9.
Variao da Latncia de Transmisso de udio ms = (Latncia de Transmisso de udio)

[ ]

(3-16)

Desvio Padro.

3.3.2.11

LATNCIA DE TRANSMISSO DE VDEO (VIDEOTELEFONIA)

Este parmetro quantifica o atraso que a informao vdeo sofre durante uma chamada de videotelefonia, ou seja, o tempo que decorre desde o momento em que um sinal vdeo capturado pela cmara de um dos equipamentos terminais at sua visualizao no visor do outro equipamento terminal envolvido na chamada.

48

Captulo 3 QoS na Perspectiva do Utilizador

Este indicador s pode ser medido aps o estabelecimento com sucesso da comunicao vdeo.
Latncia de Transmisso de Vdeo ms = t

[ ]

reproduo_vdeo

- t

captura_vdeo

(3-17)
tcaptura_vdeo momento em que o sinal vdeo captado pela cmara de um equipamento terminal. treproduo_vdeo momento em que se inicia a reproduo do sinal vdeo no visor do outro equipamento terminal envolvido na chamada.

3.3.2.12

VARIAO DA LATNCIA DE TRANSMISSO DE VDEO (VIDEOTELEFONIA)

Este indicador quantifica a variao dos atrasos que a informao vdeo sofre durante uma chamada de videotelefonia. Corresponde ao Desvio Padro do indicador Latncia de Transmisso de Vdeo apresentado na seco 3.3.2.11.
Variao da Latncia de Transmisso de Vdeo ms = (Latncia de Transmisso de Vdeo)

[ ]

(3-18)

Desvio Padro.

3.3.2.13

PERDA DE INFORMAO (VOZ/VIDEOTELEFONIA)

A perda de informao representa a relao entre a informao recebida e a informao enviada numa chamada de voz ou de videotelefonia.
Perda de Informao % =

[ ]

bits de informao perdidos ou incorrectamente recebidos 100% bits de informao enviados


(3-19)

3.3.3

SMS SERVIO DE MENSAGENS CURTAS

3.3.3.1

ACESSIBILIDADE DO SERVIO SMS

Este parmetro representa a probabilidade de um utilizador ter acesso ao servio SMS, ou seja, probabilidade de sucesso no envio de SMS.

49

Anlise da QoS, na Perspectiva do Utilizador, dos Servios mais Comuns em Sistemas Celulares GSM e UMTS

Acessibilidade do Servio SMS % =

[ ]

SMS Enviadas com Sucesso 100% Tentativas de Envio de SMS


(3-20)

3.3.3.2

TEMPO DE ENVIO DE SMS

O tempo de envio de SMS o tempo que decorre entre o incio do envio da SMS para o Centro de Mensagens (SMSC) e a recepo da notificao da sua entrega ao mesmo Centro de Mensagens.
Tempo de Envio de SMS s = t

[]

notificao

- t

envio

(3-21)
tenvio momento em que o utilizador inicia o envio de SMS. tnotificao momento em que o equipamento mvel, originador da SMS, recebe a confirmao de que a SMS foi entregue ao SMSC.

3.3.3.3

TEMPO DE ENTREGA DE SMS

Este o tempo que decorre entre o incio do envio da SMS para o Centro de Mensagens (SMSC) e a recepo da mesma SMS pelo equipamento terminal de destino.
Tempo de Entrega de SMS s = t

[]

recepo

- t

envio

(3-22)
tenvio momento em que o utilizador inicia o envio de SMS. trecepo momento em que o equipamento terminal de destino recebe a SMS enviada pelo equipamento terminal originador.

As mensagens que no sejam entregues dentro de uma janela temporal de entrega so consideradas como mensagens que falharam e no so consideradas no clculo deste indicador.

3.3.3.4

TAXA DE ENTREGA DE SMS

Esta taxa a probabilidade de uma SMS ser entregue com sucesso ao destinatrio, ou seja, a relao entre o nmero de SMS recebidas com sucesso pelo equipamento terminal de destino e o nmero de SMS enviadas pelo equipamento terminal de origem.

50

Captulo 3 QoS na Perspectiva do Utilizador

As mensagens que apresentem erros ou que no sejam entregues dentro de uma janela temporal de entrega so consideradas como mensagens que falharam. As mensagens recebidas em duplicado no so contabilizadas para efeitos de taxa de entrega de SMS. Uma SMS considerada recebida com erro desde que, pelo menos, um dos seus bits no esteja correcto.
Taxa de Entrega de SMS % =

[ ]

SMS Recebidas com Sucesso 100% Tentativas de Envio de SMS


(3-23)

3.3.4

MMS SERVIO DE MENSAGENS MULTIMDIA

3.3.4.1

TAXA DE ENVIO DE MMS

A taxa de envio de MMS a probabilidade de um utilizador ter acesso ao servio MMS, ou seja, probabilidade de sucesso no envio de MMS.
Acessibilidade do Servio MMS % =

[ ]

MMS Enviadas com Sucesso 100% Tentativas de Envio de MMS


(3-24)

3.3.4.2

VELOCIDADE DE ENVIO DE MMS

Esta a velocidade mdia de transferncia de dados no envio de uma MMS.


Velocidade de Envio de MMS kbps =

Dimenso da MMS Enviada kbit

[ ] Tempo de Envio da MMS [s ]


(3-25)

Tempo de Envio da MMS apenas considerado o tempo puro de transferncia da MMS, isto , no considerado o tempo necessrio para iniciar e terminar a sesso de dados correspondente.

3.3.4.3

TAXA DE NOTIFICAO DE MMS

Esta a probabilidade do equipamento terminal de destino receber a notificao de uma MMS que tenha sido enviada com sucesso (a mensagem foi adequadamente recebida pelo MMSC).

51

Anlise da QoS, na Perspectiva do Utilizador, dos Servios mais Comuns em Sistemas Celulares GSM e UMTS

Taxa de Notificao de MMS % =

[ ]

Notificaes de MMS Recebidas 100% MMS Enviadas com Sucesso


(3-26)

3.3.4.4

TAXA DE RECEPO DE MMS

Esta a probabilidade de uma MMS ser recebida (downloaded) com sucesso pelo equipamento terminal de destino, que previamente tenha recebido uma notificao de MMS.
Taxa de Recepo de MMS % =

[ ]

MMS Recebidas com Sucesso 100% Notificaes de MMS Recebidas


(3-27)

3.3.4.5

VELOCIDADE DE RECEPO DE MMS

A velocidade de recepo de MMS a velocidade mdia de transferncia de dados na recepo de uma MMS.
Velocidade de Recepo de MMS kbps =

Dimenso da MMS Recebida kbit

[ ] Tempo de recepo da MMS [s ]


(3-28)

Tempo de Recepo da MMS apenas considerado o tempo puro de transferncia da MMS, isto , no considerado o tempo necessrio para iniciar e terminar a sesso de dados correspondente.

3.3.4.6

TAXA DE ENTREGA DE MMS

A taxa de entrega de MMS a probabilidade de uma MMS ser entregue com sucesso ao destinatrio, ou seja, a relao entre o nmero de MMS recebidas com sucesso pelo equipamento terminal de destino e o nmero de MMS enviadas pelo equipamento terminal de origem.
Taxa de Entrega de MMS % =

[ ]

MMS Recebidas com Sucesso 100% Tentativas de Envio de MMS


(3-29)

52

Captulo 3 QoS na Perspectiva do Utilizador

As mensagens que no sejam entregues dentro de uma janela temporal de entrega so consideradas como mensagens falhadas.

3.3.4.7

TEMPO DE ENTREGA DE MMS

O tempo de entrega de MMS o tempo que decorre entre o incio do envio de uma MMS para o Centro de Mensagens (MMSC) e o fim da recepo da mesma MMS pelo equipamento terminal de destino. Este parmetro depende directamente da dimenso da mensagem, pelo que deve ser calculado individualmente para cada dimenso de MMS utilizada nos testes.
Tempo de Entrega de MMS s = t

[]

fim_recepo

- t

incio_envio

(3-30)
tincio_envio momento em que o utilizador inicia o envio de MMS. tfim_recepo momento em que o equipamento terminal de destino termina a recepo da MMS enviada pelo equipamento terminal originador.

As mensagens que no sejam entregues dentro de uma janela temporal de entrega so consideradas como falhadas e no so consideradas no clculo deste indicador. A durao desta janela depende directamente da dimenso da MMS.

3.3.5

HTTP BROWSING, FTP UPLOAD/DOWNLOAD, E-MAIL SEND/RECEIVE

3.3.5.1

TAXA DE ESTABELECIMENTO DE SESSES DE DADOS

A taxa de estabelecimento de sesses de dados a probabilidade de sucesso no estabelecimento de sesses de dados (PDP Context Activation), quando o modo de comutao de pacotes (PS) est disponvel no local (na clula) em teste e o terminal se encontra adequadamente registado (attached).
Taxa de Estabelecimento de Sesses de Dados % =

[ ]

Sesses de Dados Estabelecidas com Sucesso Tentativas de Estabelecimento de Sesses de Dados

100%

(3-31)

53

Anlise da QoS, na Perspectiva do Utilizador, dos Servios mais Comuns em Sistemas Celulares GSM e UMTS

3.3.5.2

TEMPO DE ESTABELECIMENTO DE SESSES DE DADOS

Este o perodo de tempo necessrio para o estabelecimento de sesses de dados (PDP Context Activation), quando o modo de comutao de pacotes (PS) est disponvel no local (na clula) em teste e o terminal se encontra adequadamente registado (attached), ou seja, o tempo que decorre desde o momento em que o utilizador inicia o estabelecimento de uma sesso de dados at ao momento em que o terminal mvel recebe a indicao de que o pedido de estabelecimento de sesso de dados foi aceite pela rede.
Tempo de Estabelecimento de Sesses de Dados s = t

[]

PDP context activation_accept

- t

PDP context activation_request

(3-32)
tPDP context activation_request momento em que o utilizador inicia o estabelecimento de uma sesso de dados. tPDP context activation_accept momento em que o equipamento terminal mvel recebe a indicao de que o pedido de estabelecimento de sesso de dados foi aceite pela rede.

Este indicador deve ser calculado individualmente para cada um dos servios (HTTP, FTP ou e-mail) visto que o tipo de servio pode ter um impacto importante no tempo de estabelecimento de sesses de dados, por exemplo, devido utilizao de diferentes Access Point Names (APN) pelo Wireless Application Protocol (WAP).

3.3.5.3

ACESSIBILIDADE DO SERVIO (HTTP/FTP/E-MAIL)

A acessibilidade do servio representa a probabilidade de estabelecimento de sesses de dados (PDP Context Activation) e acesso ao servio pretendido (HTTP, FTP, E-Mail), quando o modo de comutao de pacotes (PS) est disponvel no local (na clula) em teste e o terminal se encontra adequadamente registado (attached). Considera-se que o acesso ao servio bem sucedido quando possibilita o incio da transferncia de informao (pgina web, ficheiro ou e-mail), ou seja, quando possibilita o envio ou recepo do primeiro pacote de informao.
Acessibilidade do Servio % =

[ ]

Sesses de Acesso ao Servio Estabelecidas com Sucesso Tentativas de Estabelecimento de Sesses de Acesso ao Servio

100%

(3-33)

54

Captulo 3 QoS na Perspectiva do Utilizador

3.3.5.4

TEMPO DE ESTABELECIMENTO DE ACESSO AO SERVIO (HTTP/FTP/E-MAIL)

Este o perodo de tempo necessrio para aceder com sucesso ao servio pretendido (HTTP/FTP/E-Mail), quando o modo de comutao de pacotes (PS) est disponvel no local (na clula) em teste e o terminal se encontra adequadamente registado (attached), ou seja, o tempo que decorre desde o momento em que o utilizador inicia o estabelecimento de uma sesso de dados para acesso ao servio (HTTP/FTP/E-Mail) at ao momento em que o terminal mvel envia ou recebe o primeiro pacote de informao.
Tempo de Estabelecimento de Acesso ao Servio s = t

[]

primeiro pacote enviado ou recebido

- t

PDP context activation_request

(3-34)
tPDP context activation_request momento em que o utilizador inicia o estabelecimento de uma sesso de dados para acesso ao servio. tprimeiro pacote enviado ou recebido momento em que o equipamento terminal mvel envia ou recebe o primeiro pacote de informao.

3.3.5.5

TAXA DE TERMINAO DE SESSES DE UTILIZAO DO SERVIO (HTTP/FTP/E-MAIL)

Esta a probabilidade de uma sesso de utilizao do servio, depois de iniciada, decorrer com sucesso, ou seja, permitir a transferncia da totalidade da informao (pgina web, ficheiro ou e-mail).
Taxa de Terminao de Sesses de Utilizao do Servio % =

[ ]

Sesses de Utilizao do Servio Terminadas com Sucesso 100% Sesses de Acesso ao Servio Estabelecidas com Sucesso
(3-35)

3.3.5.6

VELOCIDADE DE TRANSFERNCIA DE DADOS (HTTP/FTP/E-MAIL)

Este indicador quantifica a velocidade mdia de transferncia de dados durante uma sesso HTTP, FTP ou e-mail. No clculo deste indicador, apenas devem ser consideradas as sesses de utilizao do servio terminadas com sucesso (as que permitiram a transferncia da totalidade dos pacotes de informao).

55

Anlise da QoS, na Perspectiva do Utilizador, dos Servios mais Comuns em Sistemas Celulares GSM e UMTS

Velocidade de Transferncia de Dados kbps =

Dimenso da Informao Enviada ou Recebida kbit Tempo de Envio ou Recepo s

[]

[ ]
(3-36)

Tempo de Envio ou Recepo apenas considerado o tempo puro de transferncia de informao (pgina web, ficheiro ou e-mail), no considerado o tempo necessrio para iniciar e terminar a sesso de dados correspondente (ou seja, tempo que decorre entre o envio/recepo do primeiro pacote com informao at ao envio/recepo do ltimo pacote com informao).

3.3.5.7

LATNCIA DE TRANSMISSO DE DADOS (HTTP/FTP/E-MAIL)

Este indicador quantifica o tempo necessrio para que um pacote de informao viaje desde o equipamento terminal mvel at ao Servidor de Contedos (Servidor HTTP, FTP ou e-mail) ou vice-versa. Este atraso corresponde a metade do Round Trip Time (RTT) obtido pela ferramenta Ping (ICMP echo). Deve ser medido depois de estabelecidas as sesses de utilizao do servio.
Latncia de Transmisso de Dados ms =

[ ]

Ping RTT ms 2

[ ]
(3-37)

3.3.5.8

VARIAO DA LATNCIA DE TRANSMISSO DE DADOS (HTTP/FTP/E-MAIL)

Este indicador quantifica a variao dos atrasos que os pacotes de informao sofrem durante a utilizao do servio (HTTP/FTP/E-Mail). Corresponde ao Desvio Padro do indicador Latncia de Transmisso de Dados apresentado na seco 3.3.5.7.
Variao da Latncia de Transmisso de Dados ms = (Latncia de Transmisso de Dados)

[ ]

(3-38)

Desvio Padro.

3.3.5.9

PERDA DE INFORMAO (HTTP/FTP/E-MAIL)

Perdas ou erros de transmisso numa sesso de utilizao do servio (HTTP/FTP/E-Mail).


Perda de Informao % =

[ ]

pacotes de informao perdidos ou corrompidos 100% pacotes de informao


(3-39)

56

Captulo 3 QoS na Perspectiva do Utilizador

3.4 PERFIS DE MEDIDA


A avaliao da qualidade de servio de sistemas de comunicaes mveis, numa perspectiva de utilizador, ter valor acrescentado se for possvel a comparao do desempenho de diferentes sistemas, dentro do mesmo pas ou mesmo entre sistemas de pases diferentes. A comparabilidade das medidas de desempenho de redes mveis pode ser influenciada por vrios factores: Sistemas de teste/medida utilizados; Perfis e parametrizaes de teste utilizados; Os locais de realizao das medidas; O momento em que se realizam as medidas; Quantidade de medies efectuadas; Outros.

Assim, sempre que possvel, na realizao de medidas tendo como objectivo a comparao do desempenho de diferentes redes, deve ser utilizado o mesmo sistema de teste/medida e as diferentes redes devem ser analisadas em simultneo e nos mesmos locais. O nmero de locais deve apresentar uma dimenso suficiente para que os resultados sejam estatisticamente representativos tendo em conta as localizaes das estaes de base ou Node-B das redes. Contudo, este cenrio nem sempre possvel, nomeadamente quando se analisam redes com reas de cobertura distintas (v.g. de diferentes pases). Nestas situaes, a comparao de resultados s ser possvel se forem utilizados indicadores e metodologias de anlise iguais (ou muito idnticas), pelo que assume grande relevncia a definio de perfis de medida padro que possam ser utilizados por diferentes entidades. O primeiro aspecto a ter em conta na definio de perfis de medida o modo como devem ser efectuadas as anlises. Como j referido anteriormente, considera-se que a abordagem adequada para este efeito consiste na realizao de testes de campo, com recurso a um sistema de medida adequado. Este sistema de medida deve integrar terminais mveis

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Anlise da QoS, na Perspectiva do Utilizador, dos Servios mais Comuns em Sistemas Celulares GSM e UMTS

comerciais (que cumpram as normas do 3GPP) e ter capacidade de recolher os parmetros necessrios ao clculo dos indicadores de QoS definidos na seco 3.3. Os testes devem ser conduzidos de forma a emularem o comportamento dos utilizadores, com algumas variveis controladas pelo sistema de medida. Na realizao de testes de campo, para avaliao da QoS na perspectiva do utilizador, podem ser seguidas duas abordagens: 1. Em movimento simulao de um utilizador que se desloca no local objecto de estudo enquanto utiliza os servios (drive-tests ou walk-tests); 2. Nmada simulao de um utilizador que permanece esttico enquanto utiliza os servios (stationary tests). A primeira abordagem contempla o aspecto diferenciador dos sistemas de comunicaes mveis a mobilidade. adequada para anlise da cobertura radioelctrica das redes mveis e para avaliar servios de tempo-real em que a mobilidade seja comum durante a sua utilizao (v.g. voz e videotelefonia). A abordagem nmada adequada para analisar a qualidade de servios em que a mobilidade dos utilizadores seja reduzida durante a sua utilizao (v.g. SMS, MMS e servios de dados). Se pretendermos representatividade geogrfica necessrio utilizar um nmero adequado de locais de teste, que para anlise de cobertura radioelctrica pode ser extremamente elevado. Nada impede, sendo at recomendado, que se utilizem as duas abordagens para anlise do mesmo servio. Alm destas duas abordagens, h tambm que considerar o tipo de locais onde so analisados os servios. Uma possibilidade de classificao considerar dois ambientes distintos: 1. Indoor no interior de edifcios: centros comerciais e de negcios, aerogares, estaes de transportes pblicos, feiras e exposies, outros. 2. Outdoor no exterior dos edifcios: zonas urbanas (ruas), zonas rurais (estradas), eixos virios principais (auto-estradas, vias-rpidas, eixos ferrovirios, etc.), outros. Qualquer que seja a abordagem seguida ou o ambiente em que feita a anlise de

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Captulo 3 QoS na Perspectiva do Utilizador

qualidade, a metodologia deve assentar na realizao de testes automticos extremo-aextremo (end-to-end), atravs da utilizao dos servios, com recurso a sistemas de teste que integrem equipamentos terminais mveis comerciais e numa lgica de utilizador comum. Alm de permitir avaliar os servios numa perspectiva de utilizador, esta metodologia permite que a realizao dos testes seja independente do correcto funcionamento dos sistemas de comunicaes mveis em que esses servios se suportam e evita a subjectividade inerente interveno ou deciso humana. Os testes em movimento no exterior podem ser realizados com recurso a viaturas automveis ou ao material circulante (no caso dos eixos ferrovirios) utilizando antenas exteriores (sem ganho). Na situao em que os testes so efectuados por uma pessoa que transporta o sistema de teste (walk-tests), normalmente em ambiente interior, podem ser utilizadas as prprias antenas dos equipamentos terminais mveis que se encontram integrados no sistema de teste utilizado. Assume-se que, independentemente do servio em teste, uma bateria de testes consiste num determinado nmero de testes individuais (repeties da unidade base de teste). O sistema e o controlo de teste devem assegurar igualdade de condies iniciais para cada teste individual, o que inclui, entre outros aspectos, tempos de pausa entre medies consecutivas suficientes para que o equipamento terminal mvel e o prprio sistema de teste voltem a um estado estvel (idle). Todos os parmetros recolhidos pelo sistema de teste devem ter associado a data, hora e local (georeferenciao). Alguns servios podem suportar-se em diferentes tecnologias, sendo mesmo possvel a comutao (handover) entre tecnologias durante a utilizao desses servios. Um exemplo o servio de voz que pode ser suportado pelas tecnologias GSM e WCDMA. Os equipamentos terminais mveis actuais possibilitam modos de operao com seleco automtica de tecnologia de suporte ou forando a utilizao de uma tecnologia especfica; esta configurao deve ser feita antes de uma campanha de testes e de acordo com o pretendido. Sempre que possvel as parametrizaes de teste aqui propostas seguem as recomendaes

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de organismos internacionais, tais como o ITU e o ETSI.

3.4.1

DISPONIBILIDADE DAS REDES RADIOELCTRICAS

A avaliao da cobertura radioelctrica das redes efectua-se por medio dos nveis de sinal em downlink, RxLev (Received signal Level) para GSM [ETSI TS 145 008] e CPICH RSCP (Common Pilot Channel Received Signal Code Power) para WCDMA [ETSI TS 125 133], ao longo de cada trajecto em estudo. As medidas devem ser efectuadas com um equipamento adequado e dedicado exclusivamente a esta tarefa, normalmente um Scanner de RF, para que os valores medidos correspondam aos nveis efectivos de sinal. necessrio que o equipamento de medida tenha capacidade para, em cada ponto, recolher amostras de sinal de todos os canais radioelctricos GSM e WCDMA, utilizados pelos operadores em anlise, com uma determinada periodicidade (de acordo com as capacidades do Scanner, normalmente 1 ou 2 segundos). Posteriormente, as amostras recolhidas so analisadas e apenas as que apresentarem os melhores valores de nvel de sinal, em cada ponto e para cada tecnologia e operador, sero consideradas. Cada ponto de medida deve ser georeferenciado para permitir a posterior representao dos nveis de sinal em cartografia digital, facilitando assim a visualizao dos nveis de cobertura das redes mveis, nos trajectos objecto de estudo, e a identificao de locais com cobertura deficiente ou inexistente.

3.4.2

SERVIOS DE TELEFONIA

Estes servios devem ser avaliados extremo-a-extremo, utilizando-se a chamada como unidade base de teste. As chamadas de teste so estabelecidas entre dois equipamentos terminais, em que pelo menos um do tipo mvel (MS ou UE). Este MS ou UE desloca-se no trajecto/local em estudo ou permanece esttico no ponto em estudo, dependendo da abordagem seguida. As chamadas originadas neste equipamento terminal, e terminadas no segundo terminal, designam-se MOC (Mobile Originated Call).

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Captulo 3 QoS na Perspectiva do Utilizador

Para minimizar a incerteza, que acompanha sempre os processos de medida, o segundo extremo das chamadas de teste deve apresentar bons nveis e grande estabilidade de desempenho. Pretende-se que o impacto deste extremo nos indicadores de desempenho dos servios em anlise seja mnimo. As solues recomendadas, e normalmente utilizadas, passam pela utilizao de terminais de rede fixa (RDIS), para avaliao do desempenho do servio de voz, e de terminais mveis (UE), para avaliao do desempenho do servio de videotelefonia. Os UE devem ser mantidos estticos em locais com adequada (boa) cobertura radioelctrica, interferncia mnima e com 100% (virtualmente) de probabilidade de acesso ao servio de videotelefonia. As chamadas originadas neste extremo, no terminal RDIS ou no UE, e terminadas no terminal mvel que se encontra no local em teste, designam-se MTC (Mobile Terminated Call). Aps o incio de uma chamada de teste, analisa-se a integridade da comunicao (qualidade udio, no servio de voz, e qualidade udio/vdeo, no servio de videotelefonia) alternadamente em cada sentido, independentemente do extremo em que se iniciou a chamada. Quando se realizam sesses de teste tendo em vista a comparao do desempenho de vrios operadores (benchmark), deve ser utilizada uma janela temporal fixa para realizao de cada chamada. Caso ocorra uma falha de chamada, tanto na fase de estabelecimento como na fase de conversao, a chamada seguinte s pode ter incio quando chegar a janela temporal seguinte.

3.4.2.1

SERVIO DE VOZ

A anlise do servio de voz num determinado local deve incluir as capacidades de estabelecimento e terminao de chamadas. A durao das chamadas deve estar de acordo com os objectivos da anlise: durao curta, quando apenas se pretende analisar a capacidade de estabelecimento e terminao de chamadas; durao prxima da durao mdia das chamadas cursadas numa rede, quando se pretende estudar a utilizao normal do servio; durao longa, quando o objectivo avaliar a capacidade de reteno de chamadas. A janela temporal deve contemplar, alm da prpria durao de chamada pretendida,

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perodos que permitam o estabelecimento e desligamento da chamada e tambm uma pausa de 30 segundos entre chamadas consecutivas, para prevenir eventuais problemas de rede relacionados com sinalizao ou gesto da mobilidade. Os parmetros de teste para anlise do servio de voz devem apresentar os seguintes valores [ETSI TS 102 250-5]:
Relao entre MOC/MTC: 1/1; Durao das chamadas de teste: 10 segundos, para estudos de capacidade de estabelecimento de chamadas; 120 segundos, para estudos de utilizao normal do servio; 300 segundos, para estudos de capacidade de reteno de chamadas; Janela temporal para realizao de uma chamada de teste: 180 segundos; Service Accessibility-Telephony Timeout: 20 segundos; Setup Time-Telephony Timeout: 20 segundos.

3.4.2.2

SERVIO DE VIDEOTELEFONIA

Os parmetros de teste para anlise do servio de videotelefonia so semelhantes aos utilizados para o servio de voz. A diferena ocorre na janela temporal que deve ser maior, dado que os tempos necessrios para estabelecimento de chamadas e negociao da comunicao udio/vdeo entre terminais so mais longos. Os parmetros de teste para anlise do servio de videotelefonia devem apresentar os seguintes valores [ETSI TS 102 250-5]:
Relao entre MOC/MTC: 1/1; Durao das chamadas de teste: 10 segundos, para estudos de capacidade de estabelecimento de chamadas; 120 segundos, para estudos de utilizao normal do servio; 300 segundos, para estudos de capacidade de reteno de chamadas; Janela temporal para realizao de uma chamada de teste: 210 segundos; VT Service Non-Accessibility Timeout: 20 segundos; VT Service Access Time Timeout: 20 segundos; VT Audio/Video Setup Time Timeout: 30 segundos.

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Captulo 3 QoS na Perspectiva do Utilizador

3.4.3

SERVIOS DE MENSAGENS

Estes servios devem ser avaliados extremo-a-extremo, utilizando-se a transmisso de uma mensagem, SMS ou MMS, como unidade base de teste. Em cada local onde se pretenda avaliar o desempenho dos servios, devem ser analisadas tanto a capacidade de envio como a capacidade de recepo de mensagens. As mensagens devem ser originadas e terminadas em equipamentos terminais mveis (MS ou UE). No entanto, cada equipamento terminal deve ter atribudo apenas uma tarefa, isto , no deve ser utilizado como originador e receptor de mensagens em simultneo. Tal como para os servios de telefonia, deve ser minimizada a incerteza associada ao processo de medida. Para isso, um dos equipamentos desloca-se no trajecto/local em estudo ou permanece esttico no ponto em estudo, dependendo da abordagem seguida, enquanto que o segundo equipamento deve ser mantido esttico em local com adequada (boa) cobertura radioelctrica, interferncia mnima e com 100% (virtualmente) de probabilidade de transferncia de mensagens. Este segundo equipamento deve apresentar bons nveis e grande estabilidade de desempenho, para que seja mnimo o seu impacto nos indicadores de desempenho dos servios em anlise. Outro aspecto importante para garantir a fiabilidade dos testes consiste em evitar que o terminal mvel seja perturbado pela mensagem seguinte enquanto recebe a anterior. Para acautelar este aspecto, deve utilizar-se uma pausa adequada entre envios consecutivos de mensagens. Se mesmo assim ocorrerem perturbaes, os testes em causa devem ser descartados. Por razes prticas, deve ser definida uma janela de tempo para entrega das mensagens. As mensagens entregues aps esta janela temporal devem ser consideradas como mensagens que falharam. Pode ocorrer que uma mensagem atrasada (entregue aps a janela) interfira noutro teste. Para prevenir esta situao, sempre que o sistema o permita, deve ser definido um tempo mximo de vida para as mensagens enviadas. Nas situaes em que esta soluo no seja possvel, os testes interferidos devem ser descartados. Cada mensagem de teste deve ter associado um identificador nico para facilitar a sua identificao na recepo e evitar ambiguidade na correlao entre mensagens enviadas e

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Anlise da QoS, na Perspectiva do Utilizador, dos Servios mais Comuns em Sistemas Celulares GSM e UMTS

recebidas. As mensagens recebidas que no sejam vlidas (que no tenham sido enviadas pelo terminal originador ou que no faam parte da sesso de teste) devem ser ignoradas. Os terminais mveis no devem apresentar quaisquer limitaes de capacidade de memria fsica que possam afectar o envio ou a recepo de mensagens.

3.4.3.1

SMS SERVIO DE MENSAGENS CURTAS

A mensagem de teste a utilizar nas anlises do servio SMS deve ter uma dimenso de 120 caracteres e devem ser utilizados caracteres diferentes para melhor verificao da integridade dos contedos. Para que possam ser cumpridas as condies definidas na seco anterior os parmetros de teste do servio de mensagens SMS devem apresentar os seguintes valores [ETSI TS 102 250-5]:
Dimenso da mensagem de teste: 120 caracteres; Sequncia de caracteres da mensagem de teste: The quick brown fox jumps over the lazy dog. 1234567890 aeiou QUICK BROWN FOX; Janela temporal para entrega de SMS: 175 segundos; Pausa entre envios consecutivos de SMS: 70 segundos; Service Accessibility SMS MO Timeout: 65 segundos; Access Delay SMS MO Timeout: 65 segundos; End-to-end Delivery Time SMS Timeout: 175 segundos;

3.4.3.2

MMS SERVIO DE MENSAGENS MULTIMDIA

O servio de mensagens MMS permite aos utilizadores o envio de diferentes contedos, tais como texto, som e imagem que podem apresentar dimenses muito dspares. O utilizador pode optar por enviar numa mensagem apenas um tipo de contedo ou uma mistura destes, o que conduz a dimenses muito heterogneas das MMS. Estes aspectos devem ser considerados na anlise deste servio pelo que se recomenda a utilizao de mensagens de teste com diferentes dimenses para simulao das utilizaes comuns do servio.

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Captulo 3 QoS na Perspectiva do Utilizador

Alguns dos parmetros dos testes dependem directamente da dimenso da MMS. Tendo este aspecto em considerao e tambm as condies definidas na seco 3.4.3, os parmetros de teste do servio de mensagens MMS devem apresentar os seguintes valores [ETSI TS 102 250-5]:
Dimenso da mensagem enviada: Janela temporal para entrega de MMS: Pausa entre envios consecutivos de MMS: MMS Send Failure Ratio (MO) Timeout & MMS Send Time (MO) Timeout: MMS Retrieval Failure Ratio (MT) Timeout & MMS Retrieval Time (MT) Timeout: MMS end-to-end Delivery Failure Ratio Timeout & MMS End-to-end Delivery Time Timeout: MMS Notification Failure Ratio Timeout & MMS Notification Time Timeout: 120 s 120 s 120 s 595 s 650 s 806 s 197 s 215 s 267 s 199 s 235 s 339 s 2 kB 595 s 120 s 25 kB 650 s 120 s 90 kB 806 s 120 s

3.4.4

SERVIOS DE DADOS

A unidade base de teste a sesso de dados, podendo esta incluir um ou vrios testes, tais como, envio/recepo de um e-mail (SMTP/POP3), envio/recepo de um ficheiro (FTP) ou recepo de uma pgina web (HTTP browsing). As sesses de dados so estabelecidas entre equipamentos terminais mveis e Servidores de Teste, em modo de comutao de pacotes (sesses de dados suportadas em comutao de circuitos, embora tenham muitos aspectos comuns, no so abordadas nesta dissertao). Estas sesses so sempre iniciadas pelos equipamentos terminais mveis (MOMobile Originated). A localizao e as caractersticas dos servidores influenciam directamente os resultados dos testes. Podemos considerar trs situaes diferentes: A. Servidor comercial, com contedos de terceiros e acessvel a partir da Internet;

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B. Servidor dedicado, acessvel a partir da Internet, controlado e adequadamente dimensionado; C. Servidor dedicado, colocado no core (v.g. no GGSN) da rede do operador em teste e no acessvel a partir da Internet. Os servidores do tipo A no so passveis de controlar, pelo sistema de medida, durante os testes, pelo que as condies de acesso e carga (trfego de terceiros) podem afectar fortemente os resultados das medies. Adicionalmente, os contedos alojados nestes servidores apresentam natureza dinmica, no permitindo as mesmas condies de teste ao longo do tempo. Sendo assim, no se recomenda a sua utilizao. Os servidores do tipo B e C podem ser controlados e monitorizados durante os testes de forma a garantir a fiabilidade dos resultados. No entanto, para entidades externas ao operador detentor da rede (autoridades administrativas ou mesmo operadores concorrentes) pode ser invivel a utilizao de um servidor do tipo C. Uma soluo de compromisso passa pela utilizao de um ou vrios servidores colocados em Data Centers representativos do alojamento de contedos, ou seja, colocando os servidores nos locais onde se encontram os contedos mais acedidos pelos utilizadores da Internet. Estes servidores devem estar dedicados exclusivamente realizao destes testes, no apresentando limitaes de capacidade de processamento e armazenamento de informao, disponibilidade e largura de banda de acesso. Nas situaes de utilizao de vrios servidores, os resultados das medies devem ser ponderados pelo peso de cada Data Center na utilizao da Internet. Qualquer que seja a opo, os servidores web, e-mail e FTP devem funcionar nos mesmos moldes dos servidores disponveis na Internet. Contudo, devem ser identificados atravs dos respectivos endereos IP e no atravs dos seus FQDN (Fully Qualified Domain Name) para evitar que possveis problemas de resoluo de DNS (Domain Name Server) e estratgias de caching, utilizadas pelo sistema operativo, possam afectar as medies. Nos testes devem ser utilizados contedos estveis, ou seja, pginas web e ficheiros que no apresentem variaes quantitativas e qualitativas. A pgina web deve ser constituda por uma mistura de texto e imagens e no deve incluir contedos dinmicos. O ETSI disponibiliza pginas web de referncia para realizao de testes [ETSI TR 102 505] [ETSI TS 102 250-5]. Os ficheiros de teste devem ser do tipo binrio, constitudos por sequncias

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Captulo 3 QoS na Perspectiva do Utilizador

aleatrias de bits, para que no sejam passveis de compresso. A dimenso (em kbit) destes ficheiros deve ser, pelo menos, o dobro do ritmo de transmisso terico mximo (em kbps) do canal em estudo [ETSI EG 202 057-4]. Os processos de login e autenticao em servidores e-mail e FTP no devem ser considerados parte nos testes aos servios. Devem ser assegurados os privilgios adequados de acesso a esses servidores e tambm que os ficheiros e mensagens e-mail se encontrem disponveis, nos respectivos servidores, antes de se iniciar um teste de download (FTP download ou recepo de e-mail). Aps um ciclo de teste, todas as ligaes aos servidores de teste devem ser encerradas, deve ser apagada a memria cache do browser, no caso de testes de HTTP browsing, e deve ser efectuada uma pausa antes de se iniciar o teste seguinte. Tal como o servidor, o sistema de teste no deve ter limitaes de espao de armazenamento. Os seguintes elementos devem ser constantes em diferentes testes, para possibilitar a comparabilidade dos resultados: Sistema operativo (tipo e verso) e respectiva configurao; Dimenso da MTU (Maximum Transmission Unit); Localizao do Servidor de Testes (Internet, GGSN, outra); Ritmo mximo de transmisso (de entrada e de sada) do Servidor de Testes (este aspecto no ser relevante se a capacidade do servidor for suficientemente elevada, o que s pode ser garantido com servidores dedicados e controlados); Tipo e verso do browser utilizado, bem como a respectiva configurao (testes HTTP browsing); Dimenso e tipo de pginas web e ficheiros utilizados nos testes; Tipo de e-mail client e modo de autenticao utilizados (testes e-mail); Tipo de FTP client utilizado (testes FTP); Protocolo utilizado TCP/IP ou UDP (testes FTP); Modo de transferncia de dados utilizado activo ou passivo (testes FTP).

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Tendo em conta as consideraes anteriormente apresentadas e as especificaes do ETSI neste domnio [ETSI TS 102 250-5] foram definidos parmetros gerais e especficos para cada tipo de servio que permitem a exequibilidade dos testes e a comparabilidade dos resultados. Os parmetros gerais de teste so os seguintes:
Pausa entre sesses de dados: Pausa entre testes na mesma sesso de dados: Attach Timeout: PDP Context Activation Timeout: 30 s 5s 75 s 150 s

Os parmetros especficos para cada tipo de servio de dados so apresentados nas seces seguintes.

3.4.4.1

HTTP BROWSING

Os parmetros recomendados para anlise do servio HTTP browsing so os seguintes [ETSI TS 102 250-5]:
Dimenso da pgina web: IP-Service Access Timeout: IP-Service Setup Time Timeout: Service Accessibility Timeout: Setup Time Timeout: Data Transfer Cut-off Timeout (Dual Mode GPRS/UMTS): 270 kB 30 s 30 s 180 s 180 s 130 s

3.4.4.2

FTP UPLOAD/DOWNLOAD

Os parmetros especficos recomendados para anlise do servio FTP download/upload so os seguintes [ETSI TS 102 250-5]:
upload Dimenso do ficheiro binrio (Dual Mode GPRS/UMTS): IP-Service Access Timeout: 300 kB 30 s download 500 kB 30 s

68

Captulo 3 QoS na Perspectiva do Utilizador

upload IP-Service Setup Time Timeout: Service Accessibility Timeout: Setup Time Timeout: Data Transfer Cut-off Timeout (Dual Mode GPRS/UMTS): 30 s 180 s 180 s 240 s

download 30 s 180 s 180 s 240 s

3.4.4.3

ENVIO/RECEPO DE E-MAIL

Para anlise do servio de e-mail recomenda-se a utilizao dos seguintes parmetros especficos [ETSI TS 102 250-5]:
envio Dimenso da mensagem (texto): Dimenso do ficheiro anexo mensagem: Protocolo de transferncia utilizado: IP-Service Access Timeout: IP-Service Setup Time Timeout: Service Accessibility Timeout: Setup Time Timeout: Data Transfer Cut-off Timeout (Dual Mode GPRS/UMTS): 1.000 B 500 kB SMTP 60 s 60 s 210 s 210 s 440 s recepo 1.000 B 500 kB POP3 60 s 60 s 210 s 210 s 240 s

3.4.4.4

PING

Para realizao dos testes de ping recomenda-se a utilizao dos seguintes parmetros [ETSI TS 102 250-5]:
Dimenso do pacote de dados utilizado: 32 Bytes, para dbitos mximos de 384 kbps; 256 Bytes, para dbitos superiores a 384 kbps (para evitar que o teste ocorra em CELL_FACH); ICMP Echo Timeout: 10 segundos.

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3.5 PERSPECTIVA DE ANLISE INTER-REDES


Os indicadores de QoS e os perfis de medida definidos nas seces anteriores pressupem uma perspectiva intra-rede mvel, que corresponde maioria das utilizaes dos servios. Esta tambm a perspectiva mais utilizada em anlises de QoS, sendo recomendada por organismos como o ITU e o ETSI. Assiste-se actualmente a um crescente aumento do trfego inter-redes pelo que esta perspectiva dever ser considerada em anlises de QoS futuras. Sem prejuzo de um estudo mais aprofundado que esta questo merece, apresentam-se nesta seco alguns aspectos que devem ser considerados em anlises de QoS que contemplem esta perspectiva. Os indicadores de medida apresentados nas seces anteriores podero ser mantidos na sua globalidade, sendo apenas necessrio que na apresentao de resultados sejam identificados claramente os sistemas celulares envolvidos. A disponibilidade e a acessibilidade das redes radioelctricas de acesso tero que ser analisadas para os dois sistemas celulares envolvidos na comunicao (o de origem e o de destino). A maioria das consideraes apresentadas nos perfis de medida, caracterizados nas seces anteriores, aplicam-se perspectiva de anlise inter-redes, salvo alguns aspectos que carecem de reformulao. Os extremos envolvidos nos testes aos servios de telefonia e de mensagens tero que pertencer aos sistemas celulares envolvidos na prestao desses servios, ou seja, as comunicaes sero originadas num terminal de um dos sistemas e terminadas num terminal do outro sistema e vice-versa. Em consequncia no podero ser utilizadas terminaes em redes fixas RDIS. So possveis vrias configuraes de teste, entre as quais: Os dois terminais estticos; Os dois terminais em movimento; O terminal de um dos sistemas esttico e o terminal do outro sistema em movimento (e/ou vice-versa).

70

Captulo 3 QoS na Perspectiva do Utilizador

As parametrizaes de teste anteriormente apresentadas podero no ser adequadas. necessria uma anlise profunda e a reformulao destes parmetros em conformidade com as concluses obtidas. Um dos aspectos mais relevantes para o consumidor conhecer o responsvel (ou os responsveis) pela QoS dos servios que paga. A clarificao deste aspecto s ser possvel se forem definidos e implementados mecanismos de teste e anlise que permitam qualificar e quantificar o contributo de cada sistema celular, envolvido na prestao do servio em anlise, para o ndice de QoS observado.

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Anlise da QoS, na Perspectiva do Utilizador, dos Servios mais Comuns em Sistemas Celulares GSM e UMTS

3.6 CONCLUSO
A Qualidade de Servio na Perspectiva de Utilizador corresponde percepo de qualidade sentida pelo utilizador quando utiliza um servio, indicando o seu grau de satisfao em termos de, por exemplo, acessibilidade, reteno e integridade do servio, sendo normalmente expressa em termos de sensaes humanas, do tipo, excelente, boa, aceitvel, pobre e m. O Desempenho da Rede, embora indissocivel da QoS na perspectiva do utilizador, um conceito puramente tcnico medido, expresso e entendido numa ptica de rede ou dos seus elementos, apresentando pouco significado para o utilizador. Os servios mais comuns nos sistemas de comunicaes mveis actuais, em razo da sua relevncia para os utilizadores finais e da sua disponibilizao pelos vrios operadores presentes no mercado nacional e internacional, so a voz, a videotelefonia, o SMS, o MMS, o acesso a pginas web (HTTP browsing), a transferncia de informao (FTP) e o e-mail. A disponibilidade e acessibilidade das redes radioelctricas de suporte a estes servios devem tambm ser consideradas nas anlises de QoS. Para cada um dos servios identificados foram definidos indicadores especficos para caracterizao da QoS em cada uma das fases da sua utilizao, ou seja, indicadores do grau de satisfao do utilizador em termos de acessibilidade, reteno e integridade do servio e tambm indicadores do grau de disponibilidade e acessibilidade das redes de suporte ao servio. Estes indicadores de QoS tm por base testes de campo, efectuados na perspectiva do utilizador com recurso a um sistema automtico de medida, reflectindo os vrios aspectos que afectam a qualidade do servio (medies extremo-a-extremo). Nos perfis de medida foi definido um conjunto de condies que devem ser acauteladas para a correcta aferio da qualidade dos servios e garantia da fiabilidade dos testes. Contemplam ainda a normalizao de processos e a definio de parmetros de teste e medida, coerentes com organismos de normalizao internacional como o ITU e o ETSI, de forma a permitirem a exequibilidade das anlises e a comparabilidade dos resultados obtidos.

72

Captulo 4

CASO DE ESTUDO

Neste captulo feita a validao dos indicadores e perfis de medida, caracterizados nos captulos anteriores, atravs da realizao de um estudo real. So analisados os servios de voz, videotelefonia, SMS, MMS, FTP upload e download, HTTP browsing, envio e recepo de E-Mail, e tambm a disponibilidade das redes radioelctricas (cobertura) GSM e WCDMA de dois operadores portugueses. A anlise permitiu concluir que os indicadores e perfis de medida so adequados para avaliao da QoS na perspectiva do utilizador de servios e sistemas mveis.

73

Anlise da QoS, na Perspectiva do Utilizador, dos Servios mais Comuns em Sistemas Celulares GSM e UMTS

4.1 INTRODUO
Neste captulo, apresenta-se um estudo de avaliao de desempenho de dois sistemas de comunicaes mveis portugueses, em que foram aplicados os indicadores e perfis de medida definidos e caracterizados nos captulos anteriores. Os servios analisados foram a voz, videotelefonia, SMS, MMS, FTP upload e download, HTTP browsing, envio e recepo de E-Mail e tambm a disponibilidade das redes radioelctricas (cobertura) GSM e WCDMA. Nos testes de campo foi utilizado o mesmo sistema de teste/medida e as duas redes foram analisadas em simultneo e nos mesmos locais. A anlise dos servios de voz, videotelefonia e tambm a disponibilidade radioelctrica foi realizada em movimento (drive-tests), nas principais ruas da cidade de Lisboa. As sesses de teste foram realizadas em dias teis, entre as 8h00 e as 20h00, na primeira quinzena de Dezembro de 2006 e tiveram uma durao total aproximada de 7 horas. Na anlise dos servios de dados e de mensagens foi seguida uma abordagem nmada. Nos testes de SMS e MMS os equipamentos terminais originadores de mensagens encontravam-se na cidade do Porto, enquanto que os receptores se encontravam em Lisboa. Os testes de dados foram realizados entre terminais localizados em Lisboa e um servidor de testes, adequadamente (sobre)dimensionado, dedicado e controlado, colocado na Internet. Estes testes decorreram em dias teis, de Maro e Abril de 2007, durante cerca de 24 horas consecutivas. Tanto para mensagens como para dados, os locais de teste apresentavam (muito) boas condies radioelctricas. Os equipamentos terminais mveis utilizados nos testes ao servio de voz encontravam-se forados em GSM, enquanto que os utilizados nos testes aos restantes servios encontravam-se em seleco automtica da tecnologia de suporte. Para simular uma utilizao normal dos servios, de voz e de videotelefonia, foi utilizada uma durao de 120 segundos para as chamadas de teste. Em cada chamada de voz foram enviadas 7 amostras de udio, cada uma com 6 segundos de durao, em cada sentido da

74

Captulo 4 Caso de Estudo

comunicao. Em videotelefonia foi enviada apenas uma sequncia de udio/vdeo, tambm com 6 segundos de durao, em cada sentido. Para cada um destes subtestes, foi calculado o ndice de qualidade udio e/ou vdeo atravs dos algoritmos PESQ e VQuad. O ndice de qualidade, por chamada, foi obtido pela mdia aritmtica dos ndices calculados nos subtestes. Na anlise do desempenho do servio de MMS foi utilizada uma mensagem com dimenso de 25 kByte. Para anlise dos servios de dados, foram estabelecidas sesses (attach + PDP Activation) e, em cada uma destas, foi realizada a seguinte sequncia de testes: 1. Ping (pacote de dados de 32 bytes); 2. Ping (pacote de dados de 32 bytes); 3. HTTP browsing; 4. FTP upload (modo activo); 5. FTP download (modo activo); 6. Envio de E-mail (SMTP); 7. Recepo de E-Mail (POP3). Entre cada um destes testes definiu-se uma pausa mnima de 5 segundos.

4.2 SISTEMA DE MEDIDA E PS-PROCESSAMENTO


Nas medidas no terreno e ps-processamento foi utilizado o sistema Seven.Five/NetQual, concebido e desenvolvido pela SwissQual, A.G. (Sua). Trata-se de um conjunto de ferramentas desenhadas especificamente para anlise e benchmarking de sistemas de comunicaes mveis. O sistema composto pelos seguintes mdulos: a. 7.5 Multi Unidade Mvel, com scanner de RF e equipamentos terminais mveis comerciais (nos estudos realizados foram utilizados terminais NOKIA 6680); b. Land Unit Unidade Fixa, com cartas de interface RDIS, utilizada para testes de voz;

75

Anlise da QoS, na Perspectiva do Utilizador, dos Servios mais Comuns em Sistemas Celulares GSM e UMTS

c. Video Call Server Unidade Fixa, com equipamentos terminais mveis comerciais (tambm NOKIA 6680), utilizado para testes de videotelefonia; d. Media Server Unidade Fixa, servidor utilizado para testes de dados e de videostreaming; e. NQDI Sistema de Ps-processamento, para anlise e reporte das medidas realizadas.

NQDI Client

NQDI Server

Video Call Server

Land Unit

Media Server RDIS GSM/GPRS/UMTS Internet

7.5 Multi

Figura 4-1 Arquitectura do Sistema Seven.Five

76

Captulo 4 Caso de Estudo

4.3 RESULTADOS E ANLISE


Nas seces seguintes so apresentados e analisados os resultados obtidos pelos sistemas de comunicaes mveis para cada servio.

4.3.1

DISPONIBILIDADE DAS REDES RADIOELCTRICAS (GSM/WCDMA)

Os nveis radioelctricos registados, tanto em GSM como em WCDMA, apresentam valores dentro dos nveis recomendados para a prestao de servios. No se observam diferenas significativas entre os operadores estudados. Na Tabela 4-1, Figura 4-2 e Figura 4-3 so apresentados os resultados dos testes realizados.
Tabela 4-1 Resultados da anlise da cobertura radioelctrica GSM e WCDMA
GSM Operador A Nmero de Amostras (Medies) Cobertura Nvel Mdio de Sinal [dBm] Nvel Mximo de Sinal [dBm] Nvel Mnimo de Sinal [dBm] Desvio Padro [dBm] 26.656 -41 -6 -93 10 Operador B 26.608 -41 -8 -87 10 9.628 -62 -26 -109 11 WCDMA Operador A Operador B 9.674 -61 -28 -96 11

Cobertura - Funo Densidade de Probabilidade GSM


100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% -95 -90 -85 -80 -75 -70 -65 -60 -55 -50 -45 -40 -35 -30 -25 -20 -15 -135 -130 -125 -120 -115 -110 -105 -100 Nvel de Sinal - RxLev [dBm] -10 -5 Operador A Operador B

Figura 4-2 Funo Densidade de Probabilidade do indicador Cobertura Radioelctrica, em GSM

77

Anlise da QoS, na Perspectiva do Utilizador, dos Servios mais Comuns em Sistemas Celulares GSM e UMTS

Cobertura - Funo Densidade de Probabilidade WCDMA


100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% -95 -90 -85 -80 -75 -70 -65 -60 -55 -50 -45 -40 -35 -30 -25 -20 -15 -135 -130 -125 -120 -115 -110 -105 -100 Nvel de Sinal - CPICH RSCP [dBm] -10 -5 Operador A Operador B

Figura 4-3 Funo Densidade de Probabilidade do indicador Cobertura Radioelctrica, em WCDMA

4.3.2

SERVIO DE VOZ (GSM)

Na Tabela 4-2, so apresentados os resultados obtidos nos testes realizados ao servio de voz.
Tabela 4-2 Resultados da anlise do servio de voz
Operador A MvelFixo Chamadas Realizadas Nmero de Chamadas Falhadas no Estabelecimento Falhadas Durante a Chamada Com Terminao Normal Acessibilidade do Servio Taxa de Terminao de Chamadas Nmero de Amostras (Chamadas) Tempo Mdio [s] Tempo Mximo [s] Tempo Mnimo [s] Desvio Padro [s] Nmero de Amostras (Chamadas) Mdia [MOS] Mxima [MOS] Mnima [MOS] Desvio Padro [MOS] 72 1 2 69 98,6% 97,2% 71 5,7 6,8 5,3 0,3 136 3,92 3,96 3,48 0,06 FixoMvel 71 1 2 68 98,6% 97,1% 70 8,5 12,9 7,0 0,8 137 3,88 3,97 3,25 0,10 70 0 1 69 100,0% 98,6% 70 4,5 5,4 4,0 0,3 137 3,89 3,96 3,51 0,08 Operador B MvelFixo FixoMvel 68 0 0 68 100,0% 100,0% 68 6,7 8,7 5,6 0,6 137 3,89 3,98 3,25 0,10

A Acessibilidade e a Taxa de Terminao de Chamadas do servio de voz, suportado em GSM, apresenta bons nveis de desempenho, destacando-se pela positiva o operador B com

78

Qualidade udio

Estabelecimento das Chamadas

Captulo 4 Caso de Estudo

100% de sucesso no estabelecimento de chamadas e apenas uma chamada perdida durante a fase de conversao (Figura 4-4).

Servio de Voz MvelFixo


100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Acessibilidade do Servio Operador A Taxa de Terminao de Chamadas Operador B
98,6% 100,0% 97,2% 98,6%

Servio de Voz Fixo Mvel


100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Acessibilidade do Servio Operador A Taxa de Terminao de Chamadas Operador B
98,6% 100,0% 97,1% 100,0%

Figura 4-4 Indicadores Acessibilidade de Servio e Taxa de Terminao de Chamadas, do servio de voz

O Tempo de Estabelecimento de Chamadas tambm apresenta valores dentro das expectativas para este servio. Mais uma vez, o operador B apresenta o melhor desempenho (Figura 4-5).

[s] 14 12 10

Tempo de Estabelecimento de Chamadas MvelFixo

[s] 14 12

Tempo de Estabelecimento de Chamadas Fixo Mvel


12,9 8,5 8,7

10
6,8

5,7

6,7

8
4,5

7,0

8
5,4 5,3

6 4 2 0

6
4,0

4 2 0

Mdio

Mximo
Operador A Operador B

Mnimo

Mdio

Mximo
Operador A Operador B

Mnimo

Figura 4-5 Indicador Tempo de Estabelecimento de Chamadas, do servio de voz

A Qualidade udio mdia por chamada encontra-se no patamar Boa, no se observando diferenas significativas entre os dois operadores estudados (Figura 4-6, Figura 4-7 e Figura 4-8).

5,6

79

Anlise da QoS, na Perspectiva do Utilizador, dos Servios mais Comuns em Sistemas Celulares GSM e UMTS

[MOS] 5,0 4,5 4,0 3,5 3,0 2,5 2,0 1,5 1,0 0,5 0,0

Qualidade udio das Chamadas de Voz MvelFixo

[MOS] 5,0 4,5

Qualidade udio das Chamadas de Voz Fixo Mvel

3,96

3,96

3,92

3,89

3,48

3,51

3,5 3,0 2,5 2,0 1,5 1,0 0,5 0,0

Mdia

Mxima
Operador A Operador B

Mnima

Mdia

Mxima
Operador A Operador B

Figura 4-6 Indicador Qualidade udio de Chamadas, do servio de voz

100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 1,0 - 1,1 1,1 - 1,2 1,2 - 1,3 1,3 - 1,4 1,4 - 1,5 1,5 - 1,6

Qualidade udio das Chamadas de Voz - Funo Densidade de Probabilidade MvelFixo

3,25

Mnima

1,6 - 1,7 1,7 - 1,8 1,8 - 1,9

1,9 - 2,0 2,0 - 2,1 2,1 - 2,2

2,2 - 2,3 2,3 - 2,4 2,4 - 2,5

2,5 - 2,6 2,6 - 2,7 2,7 - 2,8

2,8 - 2,9 2,9 - 3,0 3,0 - 3,1

3,1 - 3,2 3,2 - 3,3 3,3 - 3,4

3,4 - 3,5 3,5 - 3,6 3,6 - 3,7

3,7 - 3,8 3,8 - 3,9 3,9 - 4,0

4,0 - 4,1 4,1 - 4,2 4,2 - 4,3

[MOS]

Figura 4-7 Funo Densidade de Probabilidade do indicador Qualidade udio de Chamadas, do servio de voz (MvelFixo)

100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 1,0 - 1,1 1,1 - 1,2 1,2 - 1,3 1,3 - 1,4 1,4 - 1,5 1,5 - 1,6

Qualidade udio das Chamadas de Voz - Funo Densidade de Probabilidade Fixo Mvel

4,3 - 4,4 4,4 - 4,5 4,5 - 5,0

1,6 - 1,7 1,7 - 1,8 1,8 - 1,9

1,9 - 2,0 2,0 - 2,1 2,1 - 2,2

2,2 - 2,3 2,3 - 2,4 2,4 - 2,5

2,5 - 2,6 2,6 - 2,7 2,7 - 2,8

2,8 - 2,9 2,9 - 3,0 3,0 - 3,1

3,1 - 3,2 3,2 - 3,3 3,3 - 3,4

3,4 - 3,5 3,5 - 3,6 3,6 - 3,7

3,7 - 3,8 3,8 - 3,9 3,9 - 4,0

4,0 - 4,1 4,1 - 4,2 4,2 - 4,3

[MOS]

Figura 4-8 Funo Densidade de Probabilidade do indicador Qualidade udio de Chamadas, do servio de voz (FixoMvel)

80

4,3 - 4,4 4,4 - 4,5 4,5 - 5,0

3,25

4,0

3,88

3,89

3,97

3,98

Operador A Operador B

Operador A Operador B

Captulo 4 Caso de Estudo

Com a expectvel excepo do tempo de estabelecimento de chamadas, no so significativas as diferenas entre uplink (MvelFixo) e downlink (FixoMvel). Assim, face aos resultados obtidos verifica-se que o operador B apresenta melhor desempenho do servio de voz. Este operador no apresenta bloqueios no acesso ao servio, estabelece mais rapidamente as chamadas e as terminaes da utilizao do servio contra a vontade do utilizador so reduzidas e muito menores do que as registadas pelo operador A. Os dois operadores apresentam boa integridade do servio de voz com os valores mdios por chamada prximos dos limites mximos permitidos pelos codec de voz actualmente utilizados por estes operadores.

4.3.3

SERVIO DE VIDEOTELEFONIA (UMTS)

Os resultados dos testes realizados ao servio de videotelefonia so apresentados na tabela seguinte (Tabela 4-3).
Tabela 4-3 Resultados da anlise do servio de videotelefonia
Operador A Nmero de Chamadas Falhadas no Estabelecimento Falhadas Durante a Chamada Com Terminao Normal Acessibilidade do Servio Taxa de Terminao de Chamadas Nmero de Amostras (Chamadas) Tempo Mdio [s] Tempo Mximo [s] Tempo Mnimo [s] Desvio Padro [s] Nmero de Amostras (Chamadas) Mdia [MOS] Mxima [MOS] Mnima [MOS] Desvio Padro [MOS] Nmero de Amostras (Chamadas) Mdia [MOS] Mxima [MOS] Mnima [MOS] Desvio Padro [MOS] 125 22 1 102 82,4% 99,0% 103 10,8 17,5 7,9 1,7 202 3,89 4,06 1,00 0,43 200 3,27 3,68 1,95 0,52 Operador B 125 8 5 112 93,6% 95,7% 117 6,3 12,8 4,6 1,6 224 3,87 4,06 1,00 0,29 224 2,97 3,68 2,00 0,56

MvelMvel MvelMvel Chamadas Realizadas Qualidade Vdeo Qualidade udio Estabelecimento das Chamadas

81

Anlise da QoS, na Perspectiva do Utilizador, dos Servios mais Comuns em Sistemas Celulares GSM e UMTS

As chamadas falhadas no estabelecimento e na fase de conversao representam 18,4% e 10,4% do total de chamadas de teste realizadas atravs dos operadores A e B, respectivamente, o que deixa os indicadores Acessibilidade do Servio e Taxa de Terminao de Chamadas aqum dos valores esperados (Figura 4-9).

Servio de Videotelefonia MvelMvel


100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Acessibilidade do Servio Operador A Taxa de Terminao de Chamadas Operador B
82,4% 93,6% 99,0% 95,7%

Figura 4-9 Indicadores Acessibilidade de Servio e Taxa de Terminao de Chamadas, do servio de videotelefonia

Tal como esperado para este servio, o tempo mdio de estabelecimento de chamadas ligeiramente superior ao observado no servio de voz. O melhor desempenho foi registado pelo operador B (Figura 4-10).

[s] 20 18 16 14 12 10 6 4 2 0 8

Tempo de Estabelecimento de Chamadas MvelMvel


17,5 10,8 12,8

6,3

7,9

Mdio

Mximo
Operador A Operador B

Mnimo

Figura 4-10 Indicador Tempo de Estabelecimento de Chamadas, do servio de videotelefonia

82

4,6

Captulo 4 Caso de Estudo

A Qualidade udio mdia, por chamada de videotelefonia, encontra-se no nvel Boa, semelhana do registado em voz, e tambm no se observam diferenas significativas entre operadores (Figura 4-11 e Figura 4-12).

[MOS] 5,0 4,5 4,0 3,5 3,0 2,5 2,0 1,0 0,5 0,0

Qualidade udio das Chamadas de Videotelefonia MvelMvel


4,06 4,06

3,89

Mdia

Mxima
Operador A Operador B

Figura 4-11 Indicador Qualidade udio de Chamadas, do servio de videotelefonia

100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 1,0 - 1,1 1,1 - 1,2 1,2 - 1,3

Qualidade udio das Chamadas de Videotelefonia - Funo Densidade de Probabilidade MvelMvel

1,00

Mnima

1,00

1,5

3,87

Operador A Operador B

1,3 - 1,4 1,4 - 1,5 1,5 - 1,6

1,6 - 1,7 1,7 - 1,8 1,8 - 1,9

1,9 - 2,0 2,0 - 2,1 2,1 - 2,2

2,2 - 2,3 2,3 - 2,4 2,4 - 2,5

2,5 - 2,6 2,6 - 2,7 2,7 - 2,8

2,8 - 2,9 2,9 - 3,0 3,0 - 3,1

3,1 - 3,2 3,2 - 3,3 3,3 - 3,4

3,4 - 3,5 3,5 - 3,6 3,6 - 3,7

3,7 - 3,8 3,8 - 3,9 3,9 - 4,0

4,0 - 4,1 4,1 - 4,2 4,2 - 4,3

[MOS]

Figura 4-12 Funo Densidade de Probabilidade do indicador Qualidade udio de Chamadas, do servio de videotelefonia

No que respeita Qualidade Vdeo mdia, observada nas chamadas de teste, encontra-se no patamar Aceitvel, com o desempenho do operador A ligeiramente melhor do que o registado pelo operador B (Figura 4-13 e Figura 4-14).

4,3 - 4,4 4,4 - 4,5 4,5 - 5,0

83

Anlise da QoS, na Perspectiva do Utilizador, dos Servios mais Comuns em Sistemas Celulares GSM e UMTS

[MOS] 5,0 4,5 4,0 3,5 3,0 2,5 2,0 1,5 1,0 0,5 0,0

Qualidade Vdeo das Chamadas de Videotelefonia MvelMvel

3,27

2,97

3,68

3,68

Mdia

Mxima
Operador A Operador B

Figura 4-13 Indicador Qualidade Vdeo de Chamadas, do servio de videotelefonia

100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 1,0 - 1,1 1,1 - 1,2 1,2 - 1,3

Qualidade Vdeo das Chamadas de Videotelefonia - Funo Densidade de Probabilidade MvelMvel

1,95

Mnima

2,00

Operador A Operador B

1,3 - 1,4 1,4 - 1,5 1,5 - 1,6

1,6 - 1,7 1,7 - 1,8 1,8 - 1,9

1,9 - 2,0 2,0 - 2,1 2,1 - 2,2

2,2 - 2,3 2,3 - 2,4 2,4 - 2,5

2,5 - 2,6 2,6 - 2,7 2,7 - 2,8

2,8 - 2,9 2,9 - 3,0 3,0 - 3,1

3,1 - 3,2 3,2 - 3,3 3,3 - 3,4

3,4 - 3,5 3,5 - 3,6 3,6 - 3,7

3,7 - 3,8 3,8 - 3,9 3,9 - 4,0

4,0 - 4,1 4,1 - 4,2 4,2 - 4,3

[MOS]

Figura 4-14 Funo Densidade de Probabilidade do indicador Qualidade Vdeo de Chamadas, do servio de videotelefonia

O desempenho do servio de videotelefonia claramente inferior ao do servio de voz, estando ainda aqum das expectativas dos utilizadores, o que pode ser justificado pelos diferentes graus de maturao das tecnologias envolvidas e da experincia dos operadores na implementao e optimizao destes sistemas celulares. Os resultados observados no permitem concluir qual o operador que globalmente apresenta melhor desempenho do servio de videotelefonia. O operador A apresenta bloqueios no acesso ao servio preocupantes; apenas 82,4% das chamadas foram estabelecidas com sucesso, no entanto apresenta boa capacidade de reteno de chamadas,

84

4,3 - 4,4 4,4 - 4,5 4,5 - 5,0

Captulo 4 Caso de Estudo

apenas 1% das chamadas estabelecidas terminaram antes do momento previamente determinado. J o operador B apresenta menores bloqueios no acesso ao servio, embora mesmo assim se encontrem aqum das expectativas dos utilizadores, mas apresenta pior capacidade de reteno do servio, cerca de 4,3% das chamadas estabelecidas terminaram prematuramente durante a fase de conversao. O tempo de estabelecimento de chamadas superior ao registado no servio de voz, j que em videotelefonia necessrio realizar um procedimento adicional de negociao do estabelecimento da comunicao udio/vdeo entre os equipamentos terminais mveis envolvidos na chamada. O operador B apresenta claramente o melhor desempenho necessitando, em mdia, de apenas mais dois segundos do que em voz para estabelecer uma chamada de videotelefonia. Por seu lado, o operador A necessita, em mdia, mais cinco segundos do que em voz para estabelecer o mesmo tipo de chamada. No que respeita integridade do servio de videotelefonia observam-se melhores resultados mdios por chamada em udio do que em vdeo. O desempenho da componente vdeo da chamada ainda se encontra muito aqum do desejado pelos utilizadores, o que se deve imaturidade e limitaes tcnicas que os sistemas mveis e os prprios equipamentos terminais ainda apresentam. O operador A apresenta o melhor desempenho, superiorizando-se ao operador B tanto em udio como em vdeo.

4.3.4

SMS SERVIO DE MENSAGENS CURTAS (GSM/GPRS/UMTS)

Na Tabela 4-4, apresentam-se os resultados da anlise de desempenho efectuada aos servios SMS dos mesmos dois operadores portugueses. O servio SMS apresenta um excelente desempenho, em particular o operador A que registou acessibilidade plena ao servio e 99,8% de sucesso na entrega de mensagens. O tempo mdio necessrio para enviar uma SMS encontra-se dentro de patamares expectveis. O operador A apresenta o melhor desempenho, necessitando, em mdia, de 4,8 segundos para enviar uma mensagem.

85

Anlise da QoS, na Perspectiva do Utilizador, dos Servios mais Comuns em Sistemas Celulares GSM e UMTS

Tabela 4-4 Resultados da anlise do servio de mensagens SMS


Operador A Tentativas de Envio Enviadas com Sucesso Recebidas com Sucesso Acessibilidade do Servio Mensagens SMS Taxa de Entrega de SMS Tempo Mdio de Envio [s] Tempo Mximo de Envio [s] Tempo Mnimo de Envio [s] Desvio Padro [s] Tempo Mdio de Entrega [s] Tempo Mximo de Entrega [s] Tempo Mnimo de Entrega [s] Desvio Padro [s] 1.055 1.055 1.053 100,0% 99,8% 4,8 36,9 1,7 1,0 7,4 88,1 3,6 2,6 Operador B 1.042 1.042 1.033 100,0% 99,1% 6,3 7,0 3,1 0,4 8,2 90,0 4,1 4,5

MvelMvel MvelMvel

Para entrega de uma mensagem ao terminal de destino, registaram-se tempos mdios de 7,4 e 8,2 segundos, respectivamente para o operador A e B, o que permite concluir que as redes apresentam bom desempenho. Acrescenta-se ainda que das 2.086 mensagens entregues, apenas 10 (0,48%) apresentaram tempo de entrega superior a 10 segundos (Figura 4-15). Como foram realizados testes consecutivos durante 24 horas, possvel analisar o comportamento do indicador Tempo de Entrega de SMS ao longo do dia (Figura 4-16). No se observam oscilaes significativas deste indicador.
Tempo de Entrega de SMS - Funo Densidade de Probabilidade MvelMvel

100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 0 2 4 6

Operador A Operador B

10

12

14

16 [s]

18

20

22

24

26

28

30

Figura 4-15 Funo Densidade de Probabilidade do indicador Tempo de Entrega de SMS

86

Captulo 4 Caso de Estudo

100 90
Tempo de Entrega de SMS [s]

Tempo de Entrega de SMS, ao longo do dia MvelMvel

80 70 60 50 40 30 20 10 0
19:32 20:11 20:47 21:25 22:02 22:37 23:14 23:57 00:33 01:09 01:45 02:22 02:59 03:35 04:14 04:53 05:31 06:08 06:45 07:21 08:00 08:36 09:24 10:00 10:36 11:13 11:49 12:26 13:03 13:39 14:16 14:52 15:48 16:26 17:06 17:41 18:18 18:56 19:32

Operador A Operador B

Hora do dia [hh:mm]

Figura 4-16 Tempo de entrega de SMS, ao longo do dia

Os operadores portugueses analisados neste estudo apresentam melhor desempenho do servio SMS do que os congneres franceses. Um estudo realizado em 2006 [ARCEP, 2006], pela entidade reguladora francesa para o sector das comunicaes electrnicas, indica que os operadores franceses apresentam uma taxa mdia de entrega de SMS de 99% e necessitam de 30 segundos para entregar 99% das SMS.

4.3.5

MMS SERVIO DE MENSAGENS MULTIMDIA (GSM/GPRS/UMTS)

O desempenho do servio de mensagens MMS fica aqum do observado para o servio SMS, como se pode concluir da anlise dos resultados, dos testes realizados a este servio, que se apresentam na Tabela 4-5. As causas do desempenho registado radicam nas falhas de acesso ao servio, 0,8% no operador B, nas falhas de notificao, 2% em cada operador, e nas falhas no download da mensagem, 1,4% no operador B. Em consequncia, o operador A entrega 98% das mensagens enviadas, enquanto que o B entrega 95,8% (Figura 4-17). No que respeita a tempos de entrega, este indicador apresenta valores mdios bons, sem diferenas significativas entre os operadores estudados. Cerca de 98,8% das mensagens entregues apresentaram tempo de entrega inferior a 1 minuto (Figura 4-18). As redes portuguesas apresentam melhor desempenho do servio MMS do que as suas congneres francesas. Comparando os resultados obtidos neste estudo com os resultados de

87

Anlise da QoS, na Perspectiva do Utilizador, dos Servios mais Comuns em Sistemas Celulares GSM e UMTS

um estudo realizado em 2006 [ARCEP, 2006], pela entidade reguladora francesa para o sector das comunicaes electrnicas, verifica-se que as redes dos dois operadores portugueses e dos trs operadores franceses apresentam taxas mdias de entrega de MMS iguais (97%). No entanto as redes francesas necessitam de 2 minutos para entregar 95% das MMS enquanto que as redes portuguesas entregam 95,8% das MMS em metade desse tempo (num minuto).
Tabela 4-5 Resultados da anlise do servio de mensagens MMS
Operador A Tentativas de Envio Enviadas com Sucesso Notificaes Recebidas pelo Receptor Recebidas com Sucesso Taxa de Envio Taxa de Notificao Taxa de Recepo Mensagens MMS Taxa de Entrega Velocidade Mdia de Envio [kbps] Velocidade Mxima de Envio [kbps] Velocidade Mnima de Envio [kbps] Desvio Padro [kbps] Velocidade Mdia de Recepo [kbps] Velocidade Mxima de Recepo [kbps Velocidade Mnima de Recepo [kbps] Desvio Padro [kbps] Tempo Mdio de Entrega [s] Tempo Mximo de Entrega [s] Tempo Mnimo de Entrega [s] Desvio Padro [s] 613 613 601 601 100,0% 98,0% 100,0% 98,0% 34,1 45,2 14,6 3,3 44,5 49,4 15,0 3,6 37,8 549,0 29,0 31,0 Operador B 602 597 585 577 99,2% 98,0% 98,6% 95,8% 28,5 32,5 7,4 2,6 30,5 34,0 16,3 2,7 38,1 257,0 32,0 10,9 MvelMvel MvelMvel

Servio de Mensagens MMS MvelMvel


100,0% 99,2% 100,0% 98,0% 98,0% 98,6% 98,0%

100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%

Taxa de Envio

Taxa de Notificao Operador A

Taxa de Recepo Operador B

Taxa de Entrega

Figura 4-17 Taxas de Envio, Notificao, Recepo e Entrega de MMS

88

95,8%

Captulo 4 Caso de Estudo

100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
0 4 8 12 16 20

Tempo de Entrega de MMS - Funo Densidade de Probabilidade MvelMvel

Operador A Operador B

24

28

32

36

40

44

48

52

56

60

64

68

72

76

80

84

88

92

96

100

[s]

Figura 4-18 Funo Densidade de Probabilidade do indicador Tempo de Entrega de MMS

As variaes ao longo do dia, do indicador Tempo de Entrega de MMS, so pouco acentuadas (Figura 4-19).

600
Tempo de Entrega de MMS [s]

Tempo de Entrega de MMS, ao longo do dia MvelMvel

500 400 300 200 100 0


19:32 20:14 20:53 21:33 22:13 22:55 23:42 00:22 01:03 01:47 02:28 03:08 03:47 04:26 05:06 05:46 06:26 07:05 07:44 08:24 09:16 09:56 10:36 11:16 11:54 12:34 13:14 13:54 14:34 15:34 16:13 16:53 17:34 18:13 18:52 19:32

Operador A Operador B

Hora do dia [hh:mm]

Figura 4-19 Tempo de Entrega de MMS, ao longo do dia

As velocidades mdias de transferncia de MMS em download so melhores do que as registadas em upload, sendo o operador A o que apresenta melhor desempenho com 34,1kbps, em upload, e 44,5kbps, em download. As variaes destes indicadores, ao longo do dia, so pouco significativas (Figura 4-20 e Figura 4-21).

89

Anlise da QoS, na Perspectiva do Utilizador, dos Servios mais Comuns em Sistemas Celulares GSM e UMTS

50
Velocidade de Envio de MMS [kbps]

Velocidade de Envio de MMS, ao longo do dia MvelMvel

45 40 35 30 25 20 15 10 5 0
19:32 20:14 20:53 21:33 22:13 22:55 23:42 00:22 01:03 01:47 02:28 03:08 03:47 04:26 05:06 05:46 06:26 07:05 07:44 08:24 09:16 09:56 10:36 11:16 11:54 12:34 13:14 13:54 14:34 15:34 16:13 16:53 17:34 18:13 18:52 19:32

Operador A Operador B

Hora do dia [hh:mm]

Figura 4-20 Velocidade de Envio de MMS, ao longo do dia

60
Velocidade de Recepo de MMS [kbps]

Velocidade de Recepo de MMS, ao longo do dia MvelMvel

50 40 30 20 10 0
19:32 20:14 20:53 21:33 22:13 22:55 23:42 00:22 01:03 01:47 02:28 03:08 03:47 04:26 05:06 05:46 06:26 07:05 07:44 08:24 09:16 09:56 10:36 11:16 11:54 12:34 13:14 13:54 14:34 15:34 16:13 16:53 17:34 18:13 18:52 19:32

Operador A Operador B

Hora do dia [hh:mm]

Figura 4-21 Velocidade de Recepo de MMS, ao longo do dia

4.3.6

SESSES DE DADOS (GPRS/UMTS)

Os resultados das sesses estabelecidas para anlise dos servios de dados so apresentados na seguinte tabela (Tabela 4-6).
Tabela 4-6 Sesses de Dados Realizadas
Operador A Sesses Realizadas Sesses de Dados Sesses com Sucesso Sesses Falhadas Taxa de Estabelecimento Tempo de Estabelecimento [ms] Desvio Padro [ms] 233 233 0 100,0% 1.716,8 71,6 Operador B 267 265 2 99,3% 1.633,5 78,1

90

Captulo 4 Caso de Estudo

As redes analisadas apresentam muito bom desempenho no estabelecimento de sesses de dados (PDP Activation): as sesses so estabelecidas rapidamente e as taxas de sucesso ascendem a 100% e 99,3%, respectivamente para os operadores A e B.

4.3.7

HTTP BROWSING (GPRS/UMTS)

Os sistemas de comunicaes mveis, dos operadores estudados, apresentaram um bom comportamento quando utilizados para aceder a pginas web na Internet. Todas as sesses de acesso ao servio de HTTP browsing, correctamente estabelecidas, permitiram o download completo da pgina web de teste, tal como apresentado na Tabela 4-7.
Tabela 4-7 Resultados da anlise do servio HTTP browsing
Operador A Download Testes de Navegao HTTP Sesses Realizadas Sesses com Sucesso Sesses Falhadas Taxa de Terminao de Sesses Velocidade Mdia [kbps] Velocidade Mxima [kbps] Velocidade Mnima [kbps] Desvio Padro [kbps] 232 232 0 100,0% 134,6 147,7 81,5 10,1 Operador B Download 265 265 0 100,0% 163,8 186,9 49,3 17,4

Velocidade de Transferncia de Dados HTTP - Funo Densidade de Probabilidade Download


100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 110 120 130 140 150 160 170 180 190 200 210 220 230 240 250 260 270 280 290 300

Operador A Operador B

[kbps]

Figura 4-22 Funo Densidade de Probabilidade do indicador Velocidade de Transferncia de Dados HTTP

91

Anlise da QoS, na Perspectiva do Utilizador, dos Servios mais Comuns em Sistemas Celulares GSM e UMTS

As velocidades de download apresentam valores mdios aceitveis, tendo em conta os limites mximos permitidos pela tecnologia de suporte, com o melhor desempenho a pertencer ao operador B com um ritmo mdio de 163,8 kbps (Tabela 4-7 e Figura 4-22). Tambm para os servios de dados, foram efectuados testes contnuos durante cerca de 24 horas, o que permite correlacionar a velocidade de download de informao com a hora do dia. Observa-se, tanto no operador A como no B, uma degradao da velocidade de download no perodo das 21h30 01h30 (Figura 4-23), possivelmente devido ao incremento do nmero de utilizadores a partilhar a infra-estrutura radioelctrica de acesso.

Velocidade de Transferncia de Dados HTTP, ao longo do dia Download


200
Velocidade de Transferncia HTTP [kbps]

180 160 140 120 100 80 60 40 20 0


09:18 09:50 10:22 10:54 11:26 11:59 12:31 13:07 13:38 14:10 14:43 15:15 15:46 16:23 16:55 17:28 18:01 18:36 19:07 19:42 20:14 20:44 21:15 21:48 22:25 22:59 23:33 00:10 00:44 01:19 01:51 02:22 02:55 03:27 03:59 04:33 05:05 05:37 06:09 06:43 07:16 07:48 08:19 08:51 09:23

Operador A Operador B

Hora do dia [hh:mm]

Figura 4-23 Velocidade de Transferncia de Dados HTTP, ao longo do dia

4.3.8

FTP UPLOAD E DOWNLOAD (GPRS/UMTS)

Os resultados dos testes FTP so apresentados na Tabela 4-8.


Tabela 4-8 Resultados da anlise do servio de transferncia de informao FTP
Operador A Upload Sesses Realizadas Testes de Dados FTP Sesses com Sucesso Sesses Falhadas Taxa de Terminao de Sesses Velocidade Mdia [kbps] Velocidade Mxima [kbps] Velocidade Mnima [kbps] Desvio Padro [kbps] 232 232 0 100,0% 53,7 56,9 31,0 2,6 Download 232 232 0 100,0% 136,3 211,7 72,0 16,4 265 265 0 100,0% 56,6 57,6 55,0 0,2 Operador B Upload Download 265 265 0 100,0% 232,2 254,4 40,1 37,5

92

Captulo 4 Caso de Estudo

Tal como em HTTP browsing, todas as sesses FTP permitiram a correcta transferncia do ficheiro binrio de teste utilizado, tanto em upload como em download, tanto o operador A como o B. No que respeita a velocidades de transferncia de dados, os resultados observados so bastante dspares, entre operadores e entre upload e download. Em upload, os ritmos de transferncia no ultrapassam os 56,9 kbps e 57,6 kbps, respectivamente para os operadores A e B, com os ritmos mdios muito prximos destes valores (Figura 4-24). importante salientar que a capacidade de upload das redes estudadas, instalada nos locais onde foram realizados os testes, estava limitada a 64 kbps.

Velocidade de Transferncia de Dados FTP - Funo Densidade de Probabilidade Upload


100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
2 6 10 14 18 22 26 30 34 38 42 46 50 54 58 62 66 70 74 78 82 86 90 94 98

Operador A Operador B

[kbps]

Figura 4-24 Funo Densidade de Probabilidade do indicador Velocidade de Transferncia de Dados FTP, em upload

Velocidade de Transferncia de Dados FTP - Funo Densidade de Probabilidade Download


100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
8 24 40 56 72 88 104 120 136 152 168 184 200 216 232 248 264 280 296 312 328 344 360 376 392

Operador A Operador B

[kbps]

Figura 4-25 Funo Densidade de Probabilidade do indicador Velocidade de Transferncia de Dados FTP, em download

93

Anlise da QoS, na Perspectiva do Utilizador, dos Servios mais Comuns em Sistemas Celulares GSM e UMTS

Em download, registaram-se ritmos de transmisso muito superiores aos de upload e as diferenas entre operadores so muito significativas. O operador B apresenta o melhor desempenho, com um ritmo mdio de transferncia de dados de 232,2 kbps, enquanto que o operador A se fica pelos 136,3 kbps (Figura 4-25). Em upload a variao da velocidade de transferncia de dados FTP ao longo do dia insignificante (Figura 4-26). J em download possvel observar uma degradao da velocidade de transferncia de dados no perodo compreendido entre as 21h00 e as 00h30 (Figura 4-27), possivelmente devido ao incremento do nmero de utilizadores a partilhar a infra-estrutura radioelctrica de acesso.

Velocidade de Transferncia de Dados FTP, ao longo do dia Upload


70
Velocidade de Transferncia FTP [kbps]

60 50 40 30 20 10 0
09:18 09:49 10:20 10:50 11:22 11:54 12:27 13:01 13:33 14:05 14:38 15:09 15:39 16:16 16:47 17:19 17:53 18:24 18:55 19:29 20:03 20:36 21:09 21:39 22:15 22:47 23:21 00:00 00:36 01:08 01:41 02:13 02:45 03:17 03:49 04:21 04:55 05:27 05:59 06:32 07:04 07:36 08:08 08:40 09:12

Operador A Operador B

Hora do dia [hh:mm]

Figura 4-26 Velocidade de Transferncia de Dados FTP em upload, ao longo do dia

Velocidade de Transferncia de Dados FTP, ao longo do dia Download


300
Velocidade de Transferncia FTP [kbps]

250 200 150 100 50 0


09:19 09:50 10:21 10:51 11:23 11:55 12:28 13:02 13:33 14:06 14:39 15:10 15:40 16:17 16:48 17:20 17:54 18:25 18:56 19:30 20:03 20:33 21:04 21:38 22:11 22:47 23:20 00:00 00:33 01:06 01:39 02:11 02:42 03:14 03:47 04:20 04:53 05:24 05:56 06:29 07:03 07:36 08:08 08:40 09:12

Operador A Operador B

Hora do dia [hh:mm]

Figura 4-27 Velocidade de Transferncia de Dados FTP em download, ao longo do dia

94

Captulo 4 Caso de Estudo

4.3.9

ENVIO E RECEPO DE E-MAIL (GPRS/UMTS)

Os resultados dos testes de envio e recepo de e-mail so apresentados na Tabela 4-9.


Tabela 4-9 Resultados da anlise do servio de E-Mail
Operador A Envio Sesses Realizadas Sesses com Sucesso Testes de E-Mail Sesses Falhadas Taxa de Terminao de Sesses Velocidade Mdia [kbps] Velocidade Mxima [kbps] Velocidade Mnima [kbps] Desvio Padro [kbps] 231 231 0 100,0% 52,2 54,8 17,7 5,7 Recepo 231 231 0 100,0% 168,3 259,1 101,2 28,0 263 263 0 100,0% 56,0 57,0 27,2 1,9 Operador B Envio Recepo 262 262 0 100,0% 268,3 289,9 132,2 25,6

Mais uma vez, todas as sesses de teste correctamente iniciadas decorreram com sucesso, permitindo a transferncia das mensagens de e-mail, tanto em envio como em recepo. As velocidades de transferncia de dados, registadas nos testes a este servio, so muito semelhantes s registadas nos testes FTP. Em envio, os ritmos de ambos os operadores encontram-se na casa dos 50 kbps, com o operador B a apresentar o melhor desempenho (Figura 4-28). Em recepo, registaram-se ritmos muito mais elevados, cabendo o melhor desempenho ao operador B, com um ritmo mdio de 268,3 kbps. O operador A regista um valor mdio significativamente inferior, 168,3 kbps (Figura 4-29).

Velocidade de Transferncia de E-Mail - Funo Densidade de Probabilidade Envio


100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
10 12 14 16 18 20 22 24 26 28 30 32 34 36 38 40 42 44 46 48 50 52 54 56 58 60 62 64 66 68 70

Operador A Operador B

[kbps]

Figura 4-28 Funo Densidade de Probabilidade do indicador Velocidade de Transferncia de E-Mail, em envio

95

Anlise da QoS, na Perspectiva do Utilizador, dos Servios mais Comuns em Sistemas Celulares GSM e UMTS

Velocidade de Transferncia de E-Mail - Funo Densidade de Probabilidade Recepo


100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
50 60 70 80 90 100 110 120 130 140 150 160 170 180 190 200 210 220 230 240 250 260 270 280 290 300 310 320 330 340 350

Operador A Operador B

[kbps]

Figura 4-29 Funo Densidade de Probabilidade do indicador Velocidade de Transferncia de E-Mail, em recepo

O comportamento do indicador Velocidade de Transferncia de E-Mail ao longo do dia semelhante ao observado em FTP e HTTP. Em envio, no se observam oscilaes significativas dos ritmos de transferncia (Figura 4-30), enquanto que em recepo se observa uma degradao deste indicador no perodo das 21h30 s 00h30 (Figura 4-31), possivelmente devido ao incremento do nmero de utilizadores a partilhar a infra-estrutura radioelctrica de acesso.

Velocidade de Transferncia de E-Mail , ao longo do dia Envio


60
Velocidade de Transferncia E-Mail [kbps]

50 40 30 20 10 0
09:20 09:51 10:21 10:52 11:23 11:55 12:30 13:08 13:39 14:12 14:45 15:17 15:48 16:22 16:55 17:30 18:02 18:35 19:07 19:39 20:11 20:44 21:16 21:47 22:22 22:55 23:29 00:11 00:45 01:16 01:50 02:24 02:55 03:26 03:57 04:32 05:04 05:36 06:08 06:40 07:12 07:45 08:16 08:49 09:20

Operador A Operador B

Hora do dia [hh:mm]

Figura 4-30 Velocidade de Envio de E-Mail, ao longo do dia

96

Captulo 4 Caso de Estudo

Velocidade de Transferncia de E-Mail , ao longo do dia Recepo


350
Velocidade de Transferncia E-Mail [kbps]

300 250 200 150 100 50 0


09:21 09:53 10:23 10:54 11:25 11:57 12:30 13:09 13:41 14:11 14:44 15:16 15:49 16:20 16:52 17:32 18:04 18:36 19:10 19:41 20:13 20:46 21:18 21:51 22:26 22:58 23:38 00:16 00:51 01:23 01:55 02:27 02:59 03:30 04:02 04:37 05:08 05:40 06:12 06:47 07:21 07:53 08:26 08:57 09:28

Operador A Operador B

Hora do dia [hh:mm]

Figura 4-31 Velocidade de Recepo de E-Mail, ao longo do dia

4.3.10 PING Na Tabela 4-10, apresentam-se os resultados dos testes Ping RTT.
Tabela 4-10 Resultados da anlise Ping RTT
Operador A Testes Realizados Testes com Sucesso Testes Falhados Ping RTT Taxa de Sucesso Mdio [ms] Mximo [ms] Mnimo [ms] Desvio Padro [ms] 466 465 1 99,8% 324 759 182 75 Operador B 530 530 0 100,0% 169 700 137 33

O melhor desempenho foi registado pelo operador B, com 169 milissegundos de latncia (RTT) mdia. O operador A no foi alm de 324 milissegundos de latncia (RTT) mdia (Figura 4-32). O operador B tambm regista melhores valores de variao de latncia (corresponde ao desvio padro da latncia) do que o operador A.

97

Anlise da QoS, na Perspectiva do Utilizador, dos Servios mais Comuns em Sistemas Celulares GSM e UMTS

Ping RTT - Funo Densidade de Probabilidade


100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
100 120 140 160 180 200 220 240 260 280 300 320 340 360 380 400 420 440 460 480 500 520 540 560 580 600 620 640 660 680 700 720 740 760 780 800

Operador A Operador B

[ms]

Figura 4-32 Funo Densidade de Probabilidade do indicador Ping RTT

A latncia mdia da rede do operador A no apresenta variaes significativas ao longo do dia. Na rede do operador B observa-se uma degradao no perodo 22h00 01h00, no entanto os valores mdios, registados neste perodo, ainda so melhores do que os registados pelo operador A (Figura 4-33).

Ping RTT , ao longo do dia


800 700 600
Ping RTT [ms]

500 400 300 200 100 0


09:18 09:50 10:22 10:54 11:26 11:59 12:31 13:07 13:39 14:13 14:44 15:15 15:48 16:22 16:54 17:28 18:01 18:34 19:06 19:37 20:09 20:42 21:14 21:47 22:22 22:54 23:31 00:06 00:42 01:13 01:46 02:18 02:53 03:24 03:54 04:30 05:02 05:34 06:06 06:37 07:09 07:43 08:14 08:47 09:17

Operador A Operador B

Hora do dia [hh:mm]

Figura 4-33 Ping RTT, ao longo do dia

98

Captulo 4 Caso de Estudo

4.4 CONCLUSES
Os indicadores utilizados e a metodologia seguida permitiram obter resultados que possibilitam uma adequada caracterizao da qualidade dos servios disponibilizados por cada um dos sistemas de comunicaes mveis estudados. Naturalmente que, devido dimenso da amostra utilizada, a qualidade observada apenas se aplica aos locais e momentos da anlise, no sendo possveis extrapolaes ou generalizaes. Os nveis radioelctricos registados em GSM e WCDMA, pelos operadores A e B, apresentam valores dentro dos nveis recomendados para a prestao de servios. A anlise do servio de voz permite concluir que o operador B apresenta melhor desempenho. Este operador no apresenta bloqueios no acesso ao servio, estabelece mais rapidamente as chamadas e as terminaes da utilizao do servio contra a vontade do utilizador so reduzidas e muito menores do que as registadas pelo operador A. Os dois operadores apresentam boa integridade do servio de voz com os valores mdios por chamada prximos dos limites mximos permitidos pelos codec de voz actualmente utilizados por estes operadores. O desempenho do servio de videotelefonia claramente inferior ao do servio de voz, estando ainda aqum das expectativas dos utilizadores, o que pode ser justificado pelos diferentes graus de maturao das tecnologias envolvidas e da experincia dos operadores na implementao e optimizao destes sistemas celulares. Os resultados observados no permitem concluir qual o operador que globalmente apresenta melhor desempenho. O operador A apresenta bloqueios no acesso ao servio preocupantes, apenas 82,4% das chamadas foram estabelecidas com sucesso, no entanto apresenta boa capacidade de reteno de chamadas, 99% das chamadas estabelecidas apresentaram terminao normal. O operador B apresenta menores bloqueios no acesso ao servio, embora mesmo assim se encontrem aqum das expectativas dos utilizadores, mas apresenta pior capacidade de reteno do servio, apenas 95,7% das chamadas estabelecidas terminaram de forma normal. O operador B apresenta menor tempo de estabelecimento de chamadas de videotelefonia.

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Anlise da QoS, na Perspectiva do Utilizador, dos Servios mais Comuns em Sistemas Celulares GSM e UMTS

No que respeita integridade do servio de videotelefonia observam-se melhores resultados mdios por chamada em udio do que em vdeo. O desempenho da componente vdeo da chamada ainda se encontra muito aqum do desejado pelos utilizadores, o que se deve imaturidade e limitaes tcnicas que os sistemas mveis e os prprios equipamentos terminais ainda apresentam. O operador A apresenta o melhor desempenho, superiorizando-se ao operador B tanto em udio como em vdeo. O servio SMS apresenta um excelente desempenho. A acessibilidade foi plena para ambos os operadores e as taxas de entrega registaram valores superiores a 99%, o operador A regista o melhor desempenho com 99,8%. As SMS so enviadas e entregues rapidamente, 99,52% apresentaram tempo mdio de entrega inferior a 10 segundos. Mais uma vez o melhor desempenho foi registado pelo operador A. O servio de mensagens MMS apresenta um bom desempenho, ficando contudo aqum do observado para o servio SMS. As taxas de entrega de MMS registadas atingem os 98%, para o operador A, e 95,8%, para o operador B. No que respeita a tempos de entrega, este indicador apresenta valores mdios bons, sem diferenas significativas entre os operadores estudados. Cerca de 98,8% das mensagens entregues apresentaram tempo de entrega inferior a 1 minuto. As redes analisadas apresentam muito bom desempenho no estabelecimento de sesses de dados (PDP Activation): as sesses so estabelecidas rapidamente e as taxas de sucesso ascendem a 100% e 99,3%, respectivamente para os operadores A e B. Os sistemas de comunicaes mveis, dos operadores estudados, apresentaram um bom comportamento quando utilizados para aceder a servios de dados: todas as sesses de acesso aos servios de HTTP browsing, FTP e e-mail correctamente estabelecidas permitiram a utilizao do servio, ou seja, o download completo da pgina web de teste ou a transferncia de ficheiros ou mensagens. As velocidades de upload, registadas pelos operadores durante a utilizao dos servios de FTP e e-mail, apresentam valores mdios superiores a 50 kbps (prximos da capacidade mxima de 64 kbps instalada pelos operadores nos locais onde foram realizados os testes). As velocidades de download apresentam valores mdios aceitveis, tendo em conta os

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Captulo 4 Caso de Estudo

limites mximos permitidos pela tecnologia de suporte, com os melhores desempenhos registados pelo operador B em todos os servios analisados. A rede do operador B apresenta melhores valores de latncia, apresentando 169 milissegundos de latncia (RTT) mdia. O operador A no foi alm de 324 milissegundos de latncia (RTT) mdia. O operador B tambm regista melhores valores de variao de latncia (corresponde ao desvio padro da latncia) do que o operador A. Observou-se ainda que ocorre uma degradao das velocidades de download, em todos os servios analisados, e da latncia no perodo nocturno compreendido entre as 21h00 e as 1h00 (aproximadamente), possivelmente devido ao incremento do nmero de utilizadores a partilhar a infra-estrutura radioelctrica de acesso no local onde foram efectuados os testes. Os resultados dos testes de dados permitem concluir que o operador B apresenta o melhor desempenho.

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Captulo 5

CONCLUSES

Neste captulo so apresentadas e discutidas as principais concluses resultantes do trabalho efectuado. So ainda traadas algumas possibilidades de desenvolvimento futuro no campo da QoS de redes e servios mveis, sempre numa perspectiva de utilizador.

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Anlise da QoS, na Perspectiva do Utilizador, dos Servios mais Comuns em Sistemas Celulares GSM e UMTS

5.1 DISCUSSO
O aparecimento da tecnologia GSM mudou de forma irreversvel o panorama das telecomunicaes. Desde que surgiram as primeiras redes comerciais, em 1991, o nmero de utilizadores tem aumentado continuamente. Mais recentemente, os sistemas celulares de terceira gerao, entre os quais o UMTS, vieram colmatar algumas insuficincias do GSM ao permitirem acessos de alto dbito para suporte de servios de banda larga, tais como, acesso Internet e aplicaes multimdia. Actualmente, face s elevadas taxas de penetrao e de utilizao dos sistemas GSM e UMTS, a qualidade de servio na perspectiva do utilizador assume-se como uma das principais vantagens competitivas dos operadores presentes no mercado. Cada vez mais os consumidores procuram nos servios simplicidade de utilizao e qualidade superior, ininterruptamente e em qualquer lugar. Foi neste contexto que surgiu este trabalho. Os objectivos eram claros: definir indicadores e condies de teste que permitissem, numa perspectiva de utilizador, avaliar a qualidade dos servios mais comuns em sistemas de comunicaes mveis GSM e UMTS. Estes indicadores e perfis de medida deviam tambm ser validados em anlises a sistemas de comunicaes reais. O primeiro aspecto a ser clarificado foi o prprio conceito de Qualidade de Servio na Perspectiva de Utilizador, que corresponde percepo de qualidade sentida por um utilizador quando utiliza o servio; indica o grau de satisfao do utilizador em termos de, por exemplo, acessibilidade, reteno e integridade do servio. normalmente expressa em termos de sensaes humanas, do tipo, excelente, boa, aceitvel, pobre e m, por oposio a Desempenho da Rede que um conceito puramente tcnico medido, expresso e entendido numa ptica de rede ou dos seus elementos, apresentando pouco significado para o utilizador. Num segundo passo, foram identificados os servios mais comuns nos sistemas de comunicaes mveis actuais, em razo da sua relevncia para os utilizadores finais e da

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Captulo 5 Concluses

sua disponibilizao pelos vrios operadores presentes no mercado. De acordo com estes princpios, foram considerados os servios de voz, videotelefonia, SMS, MMS, acesso a pginas web (HTTP browsing), transferncia de informao (FTP) e e-mail. Foram ainda consideradas a disponibilidade e acessibilidade das redes radioelctricas de suporte a estes servios. Para cada um dos servios, foram definidos indicadores especficos para caracterizao da QoS em cada uma das fases da sua utilizao, ou seja, indicadores do grau de satisfao do utilizador em termos de acessibilidade, reteno e integridade do servio e tambm indicadores do grau de disponibilidade e acessibilidade das redes de suporte ao servio. Estes indicadores de QoS tm por base testes de campo, efectuados na perspectiva do utilizador com recurso a um sistema automtico de medida, reflectindo os vrios aspectos que afectam a qualidade do servio (medies extremo-a-extremo). Os perfis de medida definem um conjunto de condies, que devem ser acauteladas, para a correcta aferio da qualidade dos servios e garantia da fiabilidade dos testes. Contemplam ainda a normalizao de processos e a definio de parmetros de teste e medida, de forma a permitirem a exequibilidade das anlises e a comparabilidade dos resultados obtidos. Para validao dos indicadores e perfis de medida, foi realizada uma anlise aos servios de telefonia, mensagens e dados, bem como disponibilidade das redes GSM e WCDMA, de dois sistemas de comunicaes mveis portugueses. Os indicadores utilizados e a metodologia seguida permitiram obter resultados que possibilitam uma adequada caracterizao da qualidade dos servios disponibilizados por cada um dos sistemas de comunicaes mveis estudados. Naturalmente que, devido dimenso da amostra utilizada, a qualidade observada apenas se aplica aos locais e momentos da anlise, no sendo possveis extrapolaes ou generalizaes. A anlise realizada permitiu conhecer os nveis radioelctricos das tecnologias GSM e WCDMA utilizadas pelos operadores estudados, verificando-se que eram adequados para a prestao de servios. A anlise aos servios de telefonia permitiram verificar as condies de acessibilidade,

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reteno e integridade em que estes servios so prestados. Para o servio de voz foi possvel identificar o operador com o melhor desempenho. Em videotelefonia verificaramse resultados claramente inferiores aos registados em voz e aqum das expectativas dos utilizadores, denotando a pouca maturidade das tecnologias em que se suporta este servio. Para este servio no foi possvel identificar o operador com melhor desempenho. Para os servios de mensagens foram identificadas as condies de prestao destes servios, nomeadamente no que respeita a acessibilidade e taxas e tempos de entrega de mensagens. Estes servios apresentam bom desempenho, em especial o servio de SMS, tendo sido possvel a identificao do operador com melhor desempenho. Tambm para os servios de dados, a utilizao dos indicadores de QoS e perfis de medida, definidos nesta dissertao, permitiu a caracterizao do desempenho destes servios. Registou-se muito boa acessibilidade aos servios, boas velocidades de transferncia de informao, face s limitaes das tecnologias de suporte, diferenas significativas nas latncias dos dois sistemas e foi possvel identificar o operador que apresentava o melhor desempenho. Observaram-se ainda degradaes das velocidades de download e latncia no perodo nocturno compreendido entre as 21h00 e a 1h00 (aproximadamente). Os resultados obtidos permitem concluir que os indicadores e perfis de medida, definidos e caracterizados nesta dissertao, so adequados para a avaliao da QoS na perspectiva do utilizador dos servios e sistemas mveis mais comuns.

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Captulo 5 Concluses

5.2 TRABALHO FUTURO


Os indicadores de QoS na perspectiva do utilizador, na sua generalidade, aplicam-se aos respectivos servios, independentemente da infra-estrutura tecnolgica de suporte. J os perfis de medida apresentam uma forte correlao com a tecnologia, em especial no que respeita a parmetros de teste, pelo que a sua aplicao a tecnologias emergentes no mercado, tais como HSDPA e HSUPA, carece de aprofundado estudo e definio de parametrizaes adequadas de teste. Para alargamento do mbito de aplicao deste trabalho a novos servios, tais como, mobile tv, videostreaming e outros que venham a apresentar utilizao relevante por parte dos consumidores de comunicaes electrnicas, necessrio proceder definio de indicadores de QoS especficos e, eventualmente, reformulao dos perfis de medida. A opo por uma perspectiva intra-rede, nas anlises de QoS, tem subjacentes questes de objectividade de anlise e atribuio inequvoca da responsabilidade pela qualidade de servio observada. Contudo, embora esta perspectiva continue a ser a que acolhe a maior fatia da utilizao dos servios mveis e, como tal, seja a que mais contribui para a qualidade percebida pelos utilizadores, as perspectivas inter-redes e roaming assumem crescente relevncia, sendo imperativo a sua incluso em anlises de QoS. O aprofundamento dos aspectos apresentados na seco 3.5 pode ser o ponto de partida para este trabalho. Por fim, as especificidades deste tipo de redes, servios e utilizadores dificultam a definio de amostras estatisticamente representativas, em termos geogrficos e temporais, optando-se normalmente pela sobreamostragem. A definio de mtodos adequados de amostragem permitiria optimizar os custos de anlise de redes e servios.

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