Um mapa para a boa comunicao

Monica Alvarenga
Tweet Enviar por E-mailEnviar por E-mailSugestoReceber Informativo Publicado em 30.10.2012

"A maioria dos lderes pensam que sabem escutar, eu afirmo que no. Grande parte, quando escuta, carrega mentalmente seus prprios argumentos e s para de faz-lo imediatamente antes deles prprios falarem." A afirmao de Otto Scharmer, que desenvolveu a Teoria U, como uma proposta de trazer uma nova conscincia s instituies, por meio de um estilo de liderana capaz de alavancar aes coletivas inovadoras. Embora parea complexa, a Teoria U traz consigo a simplicidade em sua essncia, o que me remete a uma frase que escuto, desde criana, de meus parentes mais velhos: "a gente colhe o que planta". Seguindo a metfora, ento, essa nova forma de liderar, consiste basicamente em mudar ou aprimorar o processo de plantio para se obter melhores colheitas. A mudana, capaz de criar condies para as aes diferenciadas que buscamos a cada cenrio desafiador que se apresenta, passa pela ampliao da percepo do lder, atravs do aprofundamento das relaes que ele mantm. Organizacionalmente, entendemos por relaes todos os pontos de contato da empresa e de seus representantes com os diferentes stakeholders, o que forma uma grande cadeia. Aprofundar essas relaes significa elevar a capacidade de ateno em cada um desses contatos e a retornamos primeira linha desse texto: tudo comea com a habilidade de escutar. Deveria ser mais simples. Nascemos todos com dois ouvidos e uma boca e escutamos essa obviedade muitas vezes ao longo da vida. Qual a dificuldade, ento? Teoria U: Download ou Recuperao Muitos autores j falaram sobre o assunto e Scharmer inicia a apresentao da Teoria U com o que chama de "download" ou recuperao. a em que a maioria de ns se aprisiona, mesmo sem querer, em nossas relaes de todos os nveis, com os diferentes stakeholders. Recuperar, aqui, a forma de atuao padronizada que quase todos temos de acessar nossos pressupostos, utilizando-os para validar ou no nossas experincias, incluindo o que ouvimos. Normalmente, quando escutamos o outro, acessamos nossas crenas, aprendizados e valores, para mensurar o tanto de crdito que daremos ao nosso interlocutor. A maioria de ns raramente tem conscincia desse movimento e, por isso, o reproduz automaticamente. Eu tive a oportunidade de entrevistar Otto Scharmer este ano e, mais que uma entrevista, recebi uma aula de escuta. No fiz as perguntas bvias sobre a Teoria U, que podem ser respondidas pelo seu livro ***, mas aproveitei a oportunidade para perguntar algumas coisas que me intrigam a respeito da linha de pensamento desse professor e conferencista do Massachusetts Institute of Technology (MIT). Qualidade da escuta e da comunicao Ele ouvia pacientemente; certificava-se daquilo que eu realmente gostaria de saber, ou seja, a essncia da minha pergunta (e, nessa hora, sentia-o tentando se colocar no meu lugar para entender a minha curiosidade); pensava um pouco, e s ento respondia. E falava pausadamente, mais preocupado com a clareza da exposio de suas ideias e com a minha compreenso do que com o fato de eu ser estrangeira.

Alis, esse detalhe me pareceu bem irrelevante para quem enxerga o mundo de uma forma global, onde as partes afetam o todo indistintamente. Ele afirma que "a qualidade da escuta determina a qualidade da comunicao, o que claramente um ponto chave para as lideranas". No por acaso que quando o perguntei sobre as melhores formas de disseminao da metodologia ele respondeume "deve-se comear pela escuta". "Um lder no ensina a Teoria U, aplica-a pela escuta", completou. E essa habilidade pode ser treinada para ir alm dos fatos, quando abrimos mo dos nossos pressupostos para observar atentamente o que est sendo dito e o que se diferencia do nosso sistema de validaes. Num nvel mais profundo de escuta, a emptica, movemos nossa percepo para o outro. Somos capazes de ouvir at o que no dito, porque temos um senso direto do que o nosso interlocutor quer dizer, antes mesmo de analisarmos o que est sendo falado. Acontece eventualmente: quem nunca teve a sensao de saber o que uma pessoa vai dizer, antes mesmo que ela falasse? Se a escuta quem produz a boa comunicao, tanto mais eficazes seremos como comunicadores quanto pudermos aprofund-la. Alm da definio j conhecida de "via de mo-dupla", essa comunicao, calcada no bom dilogo, pode tornar-se autorreflexiva, criando um espao para que as pessoas e as organizaes enxerguem e reflitam sobre si mesmos. Assim, teremos um "terreno frtil" para "semeadura" e "colheita" de novas ideias, de ambientes mais satisfatrios e de equipes mais integradas, aumentando as chances de atender s demandas complexas com que nos deparamos todos os dias. Criar esse terreno e sustent-lo responsabilidade compartilhada pelos comunicadores, que tomam para si a tarefa de coordenar, estimular e aprimorar os processos de comunicao nas organizaes. O cenrio atual complexo, mas o conceito dessa proposio para lidar com o inesperado que surge a todo instante, simples, possvel e aplicvel. A Teoria U pode funcionar como um mapa para pontuar o caminho a ser trilhado na direo do que est por vir. O maior obstculo a ser transposto o velho e arraigado hbito de recuperar o que j se sabe, fechando os olhos - mesmo sem querer - ao novo que est emergindo bem diante de ns. Abrir mo do modo default para ousar e ir em busca da inovao pode comear simplesmente com o melhor uso do nosso potencial de escuta, numa prtica que requer vontade, treinamento e ateno constantes. ***SCHARMER, C. Otto. Teoria U: como liderar pela percepo e realizao do futuro emergente. Rio de Janeiro: Editora Elsevier, 2010. Reproduo Autorizada desde que mantida a integridade dos textos, mencionado o autor e o site http://www.institutojetro.com e comunicada sua utilizao atravs do e-mail artigos@institutojetro.com Leia Tambm A funo de escuta e o papel de aconselhamento na liderana Todo lder precisa valorizar o silncio Usando de sabedoria nos relacionamentos URL: http://www.institutojetro.com/artigos/comunicacao-e-marketing/um-mapa-para-a-boacomunicacao.html Site: www.institutojetro.com Ttulo do artigo: Um mapa para a boa comunicao Autor: Monica Alvarenga